BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - - BÙI NGỌC ANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC VNPT HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN HỒNG NGUYÊN Hà Nội – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu khoa học thực Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Tôi xin cam đoan thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tôi xin chịu trách nhiệm công trình nghiên cứu Học viên Bùi Ngọc Anh LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn đến tất thầy cô giáo Viện Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, người truyền đạt cho kiến thức hữu ích suốt thời gian học tập làm sở cho thực tốt luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn TS TRẦN HỒNG NGUYÊN, người thầy tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian thực luận văn Tôi chân thành cảm ơn Quý thầy cô phản biện luận văn Những ý kiến đóng góp quý báu thầy, cô giúp cho công trình nghiên cứu hoàn thiện Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, bạn đồng nghiệp VNPT HN đơn vị bạn chia sẻ thông tin, cung cấp cho nhiều nguồn tư liệu, tài liệu hữu ích phục vụ cho luận văn Mặc dù chuẩn bị cố gắng thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn không tránh khỏi sai sót, mong nhận ý kiến góp ý Quý thầy cô anh chị học viên Xin chân thành cảm ơn! Học viên Bùi Ngọc Anh Trường Đại học Bách khoa Hà Nội MỤC LỤC Trang Mục lục i Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt iii Danh mục hình vẽ bảng biểu iv MỞ ĐẦU I Cơ sở khoa học thực tiễn đề tài II Mục đích nghiên cứu đề tài III Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài IV Phương pháp nghiên cứu V Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 1.1.3 Quản trị nguồn nhân lực 1.2 Tiêu chí phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 1.2.2 Các phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 14 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 16 1.3.1 Các nhân tố đầu vào nguồn nhân lực 16 1.3.2 Các sách phát triển nguồn nhân lực 17 1.3.3 Thù lao lao động 19 1.3.4 Giữ chân người lao động có lực 20 Kết luận chương 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VNPT HÀ NỘI 23 2.1 Tổng quan VNPT HN 23 2.1.1 Lịch sử hoàn thành phát triển 23 2.1.2 Tái cấu trúc giai đoạn VNPT HN 24 2.1.3 Tái cấu trúc giai đoạn VNPT HN 28 -i- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động VPNPT HN sau tái cấu trúc 28 2.1.5 Cơ cấu tổ chức VNPT HN 29 2.1.6 Đặc điểm sản phẩm khách hàng VNPT HN 34 2.1.7 Đặc điểm công nghệ VNPT HN 35 2.2 Phân tích số lượng cấu nguồn nhân lực VNPT HN 36 2.2.1 Phân tích số lượng 36 2.2.2 Phân tích cấu lao động 37 2.3 Phân tích chất lượng nguồn nhân lực VNPT HN 39 2.3.1 Đánh giá sức khỏe thể chất nguồn nhân lực VNPT HN 39 2.3.2 Đánh giá phẩm chất đạo đức nguồn nhân lực VNPT HN 43 2.3.3 Đánh giá lực nguồn nhân lực VNPT HN 43 2.3.4 Đánh giá kết thực công việc CBCNV VNPT HN 46 2.4 Các nguyên nhân chất lượng nhân lực VNPT HN chưa hoàn toàn cao 49 2.5 Khảo sát chất lượng nhân lực VNPT HN 50 2.5.1 Lý do, tiêu chí đối tượng thực khảo sát 50 2.5.2 Kết khảo sát 51 2.5.3 Đánh giá chung 65 Kết luận chương 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT HN 67 3.1 Đinh hướng mục tiêu phát triển VNPT HN 67 3.1.1.Định hướng phát triển VNPT HN 67 3.1.2.Mục tiêu phát triển VNPT HN 69 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT HN 71 3.2.1 Giải pháp đào tạo, hỗ trợ đào tạo nâng cao 71 3.2.2 Giải pháp nâng cao sức khỏe cho người lao động… 78 3.2.3 Giải pháp thu hút sử dụng người lao động có trình độ cao 81 3.2.4 Một số giải pháp khác 89 Kết luận chương 93 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THÂM KHẢO 96 DANH SÁCH CÁC PHỤ LỤC 97 PHIẾU KHẢO SÁT 98 -ii- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ***** CHỮ VIẾT TẮT TÊN GỌI VNPT : Tập đoàn Bưu viễn thông Việt nam VNPT HN : : VNPT Hà Nội CBCNV : Cán công nhân viên NNL : Nguồn nhân lực NS&QLCBCNV : Nhân quản lý cán công nhân viên NĐ : Nghị định CP : Chính phủ QĐ : Quyết định WTO : Tổ chức thương mại giới NLĐ : Người lao động SXKD: : Sản xuất kinh doanh DN : Doanh nghiệp BHLĐ : Bảo hộ lao động AHLĐ : Anh hùng lao động -iii- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng Bảng 1.1 Bảng đánh giá chất lượng NNL theo chất lượng loại nhân lực Bảng 1.2 Bảng đánh giá chất lượng NNL theo chất lượng đào tạo chất lượng công tác Bảng 1.3 Bảng đánh giá chất lượng NNL sở phối hợp mặt loại nhân lực Trang 15 15 15 Bảng 1.4 Cơ cấu lao động theo giới tính, độ tuổi 16 Bảng 1.5.Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo 16 Bảng 1.6 Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác (Số năm kinh nghiệm) 16 Bảng 1.7.NLĐ mong muốn gì? 21 Bảng 2.2 Tổng số thuê bao phát triển giai đoạn 2012-2015 VNPT HN 35 Bảng 2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2012 – 2015 36 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi VNPT HN 37 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo giới tính VNPT HN 38 Bảng 2.6 Xếp loại sức khỏe NLĐ khám chữa bệnh năm 2013 VNPT HN 39 Bảng 2.7 Tình hình bệnh NLĐ khám chữa bệnh năm 2013 VNPT HN 40 Bảng 2.8 Xếp loại sức khỏe NLĐ khám chữa bệnh năm 2014 VNPT HN 41 Bảng 2.9 Tình hình bệnh NLĐ khám chữa bệnh năm 2014 VNPT HN 41 Bảng 2.10 Xếp loại sức khỏe NLĐ khám chữa bệnh năm 2015 VNPT HN 42 Bảng 2.11 Tình hình bệnh NLĐ khám chữa bệnh năm 2015 VNPT HN 42 -iv- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Bảng 2.12 Cơ cấu nhân lực theo trình độ lực lượng công nhân, nhân viên Bảng 2.13 Bảng phân bổ lao động phù hợp chuyên môn nghiệp vụ Bảng 2.14 Tình hình trình độ tay nghề bậc thợ NLĐ VNPT HN năm 2015 44 45 45 Bảng 2.15 Tình hình thâm niên công tác NLĐ VNPT HN 46 Bảng 2.16 Bảng tổng hợp Khiếu nại khách hàng năm 2014 2015 47 Bảng 2.17 Kết ghi nhận số cố mạng VNPT HN năm 2014 2015 49 Bảng 2.18 Đánh giá thái độ ứng xử; chấp hành nội quy CBCNV 54 Bảng 2.19 Kết khảo sát nổ lực, khả làm việc độc lập/nhóm, giao tiếp CBCNV 57 Bảng 2.20 Kết khảo sát khả nhận thức vấn đề NLĐ công việc 60 Bảng 2.21 Công tác thực đánh giá kết thực công việc 63 Bảng 2.22 Đánh giá rào cản NLĐ thực công việc 64 Bảng 3.1 Mục tiêu tăng trưởng doanh thu VNPT HN đến năm 2020 71 Bảng 3.2.Số CBCNV dự định cử đào tạo từ năm 2017 đến 2020 76 Bảng 3.3 Suất đầu tư dành cho công tác đào tạo từ năm 2016 đến 2020 77 Bảng3.4 Mức độ phù hợp việc bổ nhiệm cán từ năm 2016 đến 2020 91 Bảng 3.5 Cơ cấu độ tuổi máy quản lý từ năm 2016 đến 2020 92 -v- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Tên hình Hình 1.1 Mô hình mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hoạt động doanh nghiệp Trang Hình 1.2 Biểu đồ thể lý nhân viên bỏ việc 21 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức VNPT HN 29 Hình 2.2 Cơ cấu NNL theo số lượng 37 Hình 2.3 Biểu đồ thể cấu lao động theo giới tính 38 Hình 2.4 Kết khảo sát thể lực CBCNV VNPT HN 53 Hình 2.5 Kết khảo sát phẩm chất CBCNV VNPT HN 54 Hình 2.6 Kết khảo sát bố trí công việc phù hợp điều kiện làm việc 56 Hình 2.7 Kết khảo sát trình độ nhu cầu nâng cao trình độ cho CBCNV 59 Hình 2.8 Kết khảo sát khả nhận vấn đề cần cải thiện tinh thần tự học tập, nghiên cứu NLĐ 60 Hình 2.9 Kết khảo sát khả thích nghi với thay đổi có liên quan tới công việc 61 Hình 2.10 Tiêu chuẩn, phương pháp đánh giá kết công việc VNPT HN 62 Hình 2.11 Công tác đánh giá thành tích thống với mục tiêu ban đầu 63 Hình 2.12 Bảng thành tích hiệu công việc xác 63 Hình 2.13 Rào cản việc đạt mục tiêu công việc 64 Hình 2.14 Cơ hội cho người lao dộng thực tốt công việc 65 Hình 3.1 Suất đầu tư dành cho công tác đào tạo từ năm 2016 – 2020 77 -vi- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội MỞ ĐẦU I Cơ sở khoa học thực tiễn đề tài Một yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp thị trường chất lượng nguồn nhân lực Việc xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng cao kèm theo đội ngũ cán quản lý mạnh, có đủ trình độ để điều phối quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp vấn đề cấp thiết đặt cho doanh nghiệp giai đoạn giai đoạn tới VNPT Hà Nội đơn vị tiên phong việc cung cấp dịch vụ liên quan đến hoạt động Viễn thông Công nghệ thông tin không ngừng tìm tòi, tham gia phát triển loại hình dịch vụ mới, nhu cầu thị trường đòi hỏi dịch vụ định dù phức tạp, đòi hỏi trình độ kỹ thuật cao hay dịch vụ kỹ thuật thông thường, đơn giản, VNPT HN cố gắng hết sức, huy động nguồn nội lực ngoại lực để cung cấp dịch vụ đáp ứng yêu cầu khắt khe nhà thầu viễn thông công nghệ thông tin, từ tiếp tục kế thừa, xây dựng phát triển lên thành lĩnh vực dịch vụ riêng biệt Năm 2006, để phù hợp với đặc điểm tình hình phát triển kinh tế đất nước, Thủ tướng Chính phủ có định thành lập phê duyệt điều lệ tổ chức hoạt động Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Sau Thủ tướng định việc tổ chức kinh doanh mạng viễn thông nội hạt Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam địa bàn Hà Nội Đến năm 2007 Viễn thông Hà nội ( VNPT Hà Nội) thành lập Kể từ đến VNPT Hà Nội đơn vị tiên phong đầu ứng dụng khoa học kỹ thuật lĩnh vực viễn thông công nghệ thông tin, liên tục đổi tổ chức, áp dựng hình thức quản lý tiên tiến, linh hoạt, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, sản suất kinh doanh nhằm đáp ứng tốt nhu cầu cầu khách hàng địa bàn thủ đô nói riêng nước nói chung Góp phần đáng kể khôi phục tàu VNPT ngày phát triển nhanh, mạnh bên vững xứng đáng tập đoàn chủ lực viễn thông công nghệ thông nước II Mục đích nghiên cứu đề tài Trên sở lý luận nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực yếu tố thu hút trì nguồn nhân lực, luận văn tập trung phân tích nêu bật được: thực trạng nguồn nhân lực VNPT HN Nghiên cứu phân tích tìm nguyên nhân tình trạng chất lượng nguồn nhân lực VNPT HN chưa hoàn toàn cao, chế độ đãi ngộ - 1- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đánh giá phải công khai để nhân viên phản hồi định cuối phải dựa chứng định kiến Khi kết thúc đánh giá: Đưa nhận định dựa vào ghi nhận: Kết đánh giá nên thảo luận với NLĐ phản hồi cần có để giúp đỡ người thực hoàn thiện việc thực nhiệm vụ Sau đánh giá: Xác định mục tiêu tiêu chí cho giai đoạn sau  Hệ thống đánh giá phải đảm bảo yêu cầu sau đây:  Độ tin cậy: Hệ thống đánh giá hiệu công việc phải đưa việc xếp loại hiệu theo thời gian người đánh giá khác Nghĩa theo thời gian người đánh giá khác cho kết không khác biệt với đối tượng cần đánh giá Điều đòi hỏi rõ ràng tiêu thức, tiêu chí để đánh giá  Gía trị: Hệ thống đánh giá nhân viên cần phải đánh giá xác hiệu làm việc nhân viên Điều đòi hỏi phải hạn chế đến mức tối thiểu sai lầm đánh giá nhân viên  Tính nhạy: hệ thống đánh giá cần có khả phân biệt cách rõ ràng người làm việc tốt người làm việc chưa tốt  Tính chấp nhận tính công bằng: - Hệ thống đánh giá nhân viên phải giới quản lý chấp nhận cho họ cảm thấy thuận lợi định dựa kết việc đánh giá - Hệ thống đánh giá nhân viên phải chấp nhận nhân viên, cho họ chấp nhận định nhà quản lý sử dụng kết đánh giá cho họ chấp nhận thay đổi thái độ hành vi nghề nghiệp mà nhà quản lý đòi hỏi dựa kết đánh giá Hệ thống đánh giá cần có ủng hộ NLĐ nhờ vào họ sẵn sàng chấp nhận tiêu chí đánh giá - Hệ thống đánh giá nhân viên dễ chấp nhận nhà quản lý nhân viên họ nhận thấy hệ thống công Tính công đánh giá mối quan tâm nhân hệ thống tổ chức - Trong việc đánh giá công bằng, nhà quản lý lẫn nhân viên tập trung vào công điều hòa (nghĩa nhận thấy công định dựa vào kết đánh giá việc đánh giá) công mặt thủ tục nghĩa nhận thấy công thủ tục dùng để đến định - Sự nhận thức nhà quản lý nhân viên công mặt thủ tục trình đánh giá nhân viên nhấn mạnh họ thấy rằng: - 86- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội + Những nhân viên bị ảnh hưởng kết quả/ định trình có vài đóng góp vào trình Nghĩa họ tham gia xây dựng tiêu chí đánh giá thân họ + Các nhà quản lý sử dụng số liệu xác để xác định mức độ hiệu làm việc nhân viên + Các nhà quản lý đánh giá nhân viên theo cách thức +Các nhân viên có phương tiện để chống lại định đưa từ thủ tục mà họ cho không công  Tính thực tế: Hệ thống đánh giá nhân viên cần phải dễ sử dụng để nhà quản lý sử dụng chúng Điều đòi hỏi thực tế phương tiện đánh giá phải đơn giản, dễ hiểu dễ sử dụng không người quản lý mà với người lao động  Ảnh hưởng: Các định nhân cần dựa cách xác vào điểm đánh giá, không ý nghĩa hay ảnh hưởng việc tiến hành đánh giá hiệu làm việc nhân viên bị hoàn toàn  Tiền lương khen thưởng: Một yếu tố quan trọng nhằm kích thích khai thác lực tiềm tàng NLĐ VNPT HN phải có sách hợp lý cụ thể tiền lương phúc lợi Mặc dù yếu tố tiền lương số người quan trọng không quan trọng số người khác, không nên xem nhẹ sách hợp lý tiền lương phúc lợi với tư cách động thúc đẩy Chính thế, cần phải đề bạt VNPT HN xây dựng sách tiền lương hợp lý hiệu công việc NLĐ nhận thấy VNPT HN trả lương cho họ không công bằng, họ cảm thấy khó chịu, bị ức chế chán nản, chí định rời bỏ VNPT HN Ngược lại, yếu tố tạo phấn khởi NLĐ trả lương xứng đáng với họ cống hiến cho VNPT HN Cơ cấu thù lao VNPT HN bao gồm thù lao vật chất thù lao phi vật chất Thù lao vật chất bao gồm lương bản, phụ cấp, thưởng phúc lợi Thù lao phi vật chất bao gồm hội thăng tiến, công việc thú vị môi trường, điều kiện làm việc Mục tiêu hệ thống thù lao Trả công lao động luôn vấn đề thách thức cho nhà quản trị Doanh nghiệp Các Doanh nghiệp thường có nhiều quan điểm, - 87- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội mục tiêu khác xếp đặt hệ thống trả công nhìn chung Doanh nghiệp hướng tới bốn mục tiêu theo sơ đồ sau: Hình 3.3 Cơ cấu hệ thống trả lương Doanh nghiệp Lương Phụ cấp Thù lao vật chất Thưởng Cơ cấu hệ thống trả công Phúc lợi Cơ hội thăng tiến Thù lao phi vật chất Công việc thú vị Môi trường làm việc Mặc dù hệ thống trả công làm tất nhân viên Doanh nghiệp vừa lòng, thực định giá công việc nghiên cứu tiền lương thị trường giúp cho Doanh nghiệp vừa bảo đảm tính công nội bộ, vừa bảo đảm tính công với thị trường bên trả lương (6)Tạo niềm tin cho CBCNV vào phát triển VNPT HN Một yếu tố trì nhân lực cho đơn vị hay tổ chức việc tạo niềm tin cho người lao động phát triển tổ chức Người lao động cảm thấy an tâm làm việc cho tổ chức uy tín, có điều kiện phát triển Bên cạnh đó, họ cảm thấy tự hào làm việc cho tổ chức tiềm năng, có danh tiếng người biết đến Nếu tổ chức không tạo niềm tin cho người lao động phát triển hay tổ chức tình trạng khó khăn, phát triển người lao động tìm hiểu tổ chức khác, nơi làm việc khác sẵn sàng rời bỏ Doanh nghiệp làm việc họ không tin tưởng vào phát triển Doanh nghiệp mình, họ không nhìn thấy tương lai Doanh nghiệp nghĩa - 88- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đồng nghĩa với việc tương lai, công việc, thu nhập họ bị đe dọa không chắn tương lai Chính vậy, việc tạo niềm tin cho người lao động cần thiết cho việc giữ chân người lao động có lực lại làm việc cho VNPT HN VNPT HN cần có thống kê văn hợp đồng đã, thực tương lai để CBCNV thấy công việc, tiềm đồng thời định kỳ đưa số liệu doanh thu hợp đồng mang lại Chính việc phân tích công khai kết sản xuất kinh doanh văn Ban lãnh đạo đến toàn CBCNV mang lại tin tưởng CBCNV vào phát triển VNPT HN, yên tâm có niềm tin làm việc cho tổ chức có tiềm phát triển Kế hoạch đầu tư thêm thiết bị mở rộng mạng lưới , nhu cầu cần thông báo cách cụ thể công khai cho toàn thể CBCNV VNPT HN biết để người lao động thấy tương lai phát triển VNPT HN rõ ràng, qua nâng cao niềm tin ý chí tâm phấn đấu để thực thành công mục tiêu đặt (7) Sử dụng thước đo giá trị từ thị trường làm sở để đánh giá tạo động lực cho NLĐ (8)Khuyến khích, động viên, khen thưởng cho việc chấp nhận rủi ro (9)Có chế gọn nhẹ, linh hoạt, kịp thời cho sáng kiến, ý tưởng sáng tạo (Ví dụ: 5% giá trị sáng kiến ý tưởng mang lại) (10)Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho VNPT HN 3.2.3.3 Dự kiến lợi ích/ kết kỳ vọng giải pháp: - Giữ chân CBCNV có trình độ chuyên môn cao, có thâm niên công tác doanh nghiệp để họ tiếp tục cống hiến cho VNPT HN thời gian tới - Thu hút NNL trẻ, có sức khỏe, trình độ tay nghề cao mà không tốn nhiều chi phí, không thời gian đào tạo lại để thay cho NNL già VNPT HN - Đảm bảo quyền lợi cho NLĐ đánh giá xác kết công việc mình, ghi nhận, khen thưởng thăng tiến hoàn thành tốt nhiệm vụ 3.2.4 Một số giải pháp khác: 3.2.4.1 Nâng cao lực quản lý máy quản lý Nâng cao lực quản lý máy quản lý cách đổi chế, sách sử dụng cán quản lý VNPT HN nhằm nâng cao động làm việc cho đội ngũ cán quản lý Để VNPT HN đạt mục tiêu cao thực chất đạt hiệu kinh doanh tốt môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, đòi hỏi VNPT HN phải xây dựng đội ngũ quản lý - 89- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội giỏi chuyên môn nghiệp vụ để VNPT HN nâng cao lực cạnh tranh thị trường sử dụng tối ưu nguồn lực đầu vào mang lại hiệu kinh doanh cao Để đáp ứng yêu cầu mặt tiến độ chất lượng dịch vụ mà VNPT HN cung cấp, đòi hỏi đội ngũ cán quản lý CBCNV VNPT HN phải đảm bảo số lượng tổng thể, cấu loại ngành nghề khác cán quản lý, CBCNV phải có trình độ chuyên môn cao để VNPT HN sử dụng tối ưu nguồn nhân lực nâng cao vị cạnh tranh thị trường Trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, khách hàng thị trường dịch vụ viễn thông CNTT ngày đa dạng có xu hướng quốc tế hóa Trước hầu hết nhà thầu viễn thôngvà CNTT chủ đầu tư nước, đến xuất nhiều nhà thầu Viễn thông CNTT nước đầu tư khai thác thị trường Vì vậy, đòi hỏi đội ngũ cán quản lý VNPT HN phải nâng cao trình độ nhiều mặt, quan trọng ngoại ngữ, luật quốc tế để làm việc trực tiếp với đối tác nước Những sức ép đổi với VNPT HN giai đoạn tới đặt yêu cầu với đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Hiện chế sách sử dụng cán quản lý VNPT HN chưa thực hấp dẫn để tạo động lực làm việc cao giữ thu hút thêm cán quản lý giỏi phục vụ lâu dài cho VNPT HN Vì cần phải có đổi chế sách hành số khía cạnh sau: a/ Đổi sách quy hoạch cán VNPT HN Từ trước tới nay, VNPT HN chưa trọng đến công tác quy hoạch cán cho đội ngũ cán quản lý VNPT HN Công tác bổ nhiệm cán quản lý chưa gắn liền với công tác quy hoạch, bồi dưỡng cán Vì cán quản lý bổ nhiệm chưa có điều kiện đào tạo, trang bị đủ kiến thức cần thiết làm quen với vị trí bổ nhiệm Đây nguyên nhân làm giảm chất lượng máy quản lý VNPT HN Nếu so sánh với đối thủ cạnh tranh trực tiếp VNPT HN, Mobìone, Vietel,…cho thấy, từ lâu doanh nghiệp có sách quy hoạch cán tương đối phù hợp Hầu hết vị trí lãnh đạo cán chủ chốt trọng để tìm người đủ tiêu chuẩn đưa vào diện quy hoạch đào tạo, bồi dưỡng kiến thức phù hợp với vị trí quy hoạch Đây chế sách đánh giá hẳn so với VNPT nói chung vàVNPT HN nói riêng Vì giai đoạn tới, VNPT HN cần phải đổi công tác quy hoạch cán nhằm tạo động phấn đấu cho lao động giỏi, muốn phấn đấu trở thành - 90- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội cán quản lý, bên cạnh ngăn ngừa hành vi tiêu cực, chạy chức, chạy quyền Việc đổi sách quy hoạch cán cần tập trung vào vấn đề sau: - Công tác quy hoạch cán phải thực cách bản, dân chủ, công khai - Chú trọng đến công tác quy hoạch cán nguồn, từ làm sở cho việc bổ nhiệm vào vị trí cán quản lý VNPT HN - Xây dựng sách quy hoạch cán cách cụ thể chi tiết, quy định rõ tiêu chuẩn cụ thể vị trí đưa vào diện quy hoạch Mỗi vị trí cán quản lý cần có ứng viên nằm diện quy hoạch - Chủ động tổ chức đào tạo, bồi dưỡng cho cán diện quy hoạch để giúp họ trang bị đủ kiến thức cần thiết xếp vào vị trí quản lý Bảng3.4 Mức độ phù hợp việc bổ nhiệm cán từ năm 2016 đến 2020 Năm Mức độ phù hợp việc bổ nhiệm cán (%) 2016 2017 2018 2019 2020 10 10 10 b/ Đổi quy trình bổ nhiệm cán quản lý VNPT HN Trong năm gần đội ngũ viên chức quản lý VNPT HN bước đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh VNPT HN Trên sở quy chế, quy định hành nhà nước, Tập đoàn Bưu viễn thông Việt Nam, bước đầu VNPT HN xây dựng số sách quy trình xem xét bổ nhiệm cán quản lý áp dụng VNPT HN phù hợp với tình hình Quy trình có tiến định công tác bổ nhiệm cán VNPT HN Tuy nhiên, trình thực hiện, vào kết đạt cho thấy tiêu chuẩn quy trình xem xét bổ nhiệm cán quản lý VNPT HN bộc lộ số tồn Để khắc phục hạn chế này, cần thiết phải có đổi quy trình bổ nhiệm sau: - Giám sát chặt chẽ để đảm bảo tuân thủ cách nghiêm túc quy trình bổ nhiệm đưa - Phải thực cách công khai, dân chủ công tác xem xét bổ nhiệm cán bộ, có biện pháp phòng chống hình thức tiêu cực xảy - VNPT HN phải dùng công tác quy hoạch, bồi dưỡng cán theo chức danh, vị trí công tác, đặc biệt số vị trí lãnh đạo chủ chốt làm sở cho việc xem xét bổ nhiệm cán quản lý cho VNPT HN - 91- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội - Mạnh dạn đề bạt bổ nhiệm cán trẻ có lực vào vị trí cán quản lý - Đánh giá thành tích công tác cách xác, lấy làm để định việc bổ nhiệm cán Bảng 3.5 Cơ cấu độ tuổi máy quản lý từ năm 2016 đến 2020 Năm 2016 2017 2018 2019 2020 Số CBQL cóđộ tuổi < 40 tuổi (%) 25 30 35 40 45 3.2.4.2 Bố trí công việc hợp lý Việc nâng cao chất lượng NNL không dừng lại công tác đào tạo mà phải áp dụng việc bố trí công việc Bố trí công việc cách hợp lý khoa học phù hợp với đối tượng lao động tạo động lực để họ làm việc tốt hơn, yêu thích công việc, hăng say công việc Từ hiệu công việc cao Theo kết khảo sát có 8,7% số người hỏi trả lời công việc thực không phù hợp với trình độ chuyên môn, lực Chính số đòi hỏi ban lãnh đạo VNPT HN cần phải tổ chức bố trí công việc hợp lý hơn, phù hợp với với khả người lao động Bởi công việc dễ quá, nhàn so với khả người lao động gây cho họ cảm giác chán nản, tẻ nhạt công việc Còn vượt khả người lao động làm họ khó hoàn thành công việc giao, tình trạng căng thẳng hay tải công việc Nếu chất lương hiệu công việc không cao điều tất yếu Để nâng cao chất lượng công việc thu hút lao động việc bố trí công việc, nhà lãnh đạo cần phải biết người lao động nghĩ công việc họ làm Họ có hài lòng hay không, có vướng mắc, khó khăn công việc tại, mối quan hệ với đồng nghiệp nhóm làm việc, hay quan hệ với trưởng nhóm Để hiểu suy nghĩ người lao động công việc họ đảm nhận, nhà lãnh đạo cần phải tiến hành khảo sát mức độ hài lòng người lao động công việc Người lãnh đạo cần phải định kỳ tổ chức buổi lấy ý kiến người lao động công việc, mối quan hệ nhận xét môi trường điều kiện làm việc CBCNV hăng say, nhiệt tình công việc đóng góp họ đánh giá ghi nhận rõ ràng xác - 92- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Ban lãnh đạo cần đưa tiêu chuẩn đánh giá tiêu chuẩn cần phổ viến để tất CBCNV nắm Nhờ CBCNV thấy công sức bỏ đánh theo tiêu chuẩn đánh giá ban lãnh đạo Đồng thời tính phức tạp việc ngành, công việc không mang tính chất lặp lặp lại hay có mức xác thời gian để thực dự án Chính vậy, để người quản lý nắm công việc CBCNV thực việc đánh giá kết xác, VNPT HN cần đưa quy định chung việc viết báo cáo CBCNV theo tuần tạp hợp để đánh giá cho điểm theo tháng Căn từ tiêu chuẩn, thang điểm mà ban lãnh đạo đưa với báo cáo kết công việc thực CBCNV tự điền tháng Người quản lý trực tiếp vào để chấm điểm thưởng, đánh giá kết công việc mà CBCNV thực tháng Với kết hoàn thành công việc CBCNV, người lãnh đạo dễ dàng nhìn nhận lực CBCNV, để kịp thời ghi nhận, thưởng hay bổ nhiệm CBCNV giỏi vào vị trí thích hợp nhằm tạo điều kiện để CBCNV đóng góp công sức theo khả họ Những người tài giỏi có hội bổ nhiệm vào vị trí quan trọng góp phần giữ chân người tài cho VNPT HN Với việc đánh giá lực thành tích giúp cho người lãnh đạo bố chí xếp công việc cho người lao động cách hợp lý Kết luận chương 3: Trên sở phân tích thực trạng NNL VNPT HN, nắm bắt yếu tồn tại, tìm nguyên nhân, chương sâu nghiên cứu sức ép đổi VNPT HN, gồm có: - Những sức ép đổi VNPT HNvới mục tiêu cao hơn, toàn diện - Những sức ép từ phía môi trường cạnh tranh ngày liệt - Những sức ép nguồn nhân lực - Những sức ép từ phía quản lý nước quốc tế - Những sức ép từ phía mức độ chuyển đổi chậm quản lý Nhà nước DN Đồng thời kết hợp với định hướng mục tiêu phát triển VNPT HN thời gian tới, tác giả đề giải pháp khắc phục, cụ thể giải pháp về: - Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng - Đổi sách đào tạo, hỗ trợ đào tạo nâng cao - Nâng cao lực quản lý máy quản lý - Đổi sách thu hút sử dụng người có trình độ cao - 93- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Với mong muốn nâng cao chất lượng NNL VNPT HN, giải pháp mang tính chiến lược cần xem xét, cân nhắc để áp dụng vào thực tiễn cách có hiệu - 94- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội KẾT LUẬN Trên sở thu thập, nghiên cứu, phân tích, đánh giá đặc điểm thực trạng chất lượng nhân lực VNPT HN, đề tài tổng hợp, đánh giá thực trạng nhân lực ảnh hưởng công tác quản lý nhân lực đến hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT HN Từ nêu lên cấu trình độ nhân lực để thấy hạn chế chất lượng nhân lực VNPT HN nay, qua có giải pháp phù hợp Qua số liệu thống kê, tổng hợp, luận văn có nhận xét, đánh giá, nhìn nhận hiệu quả, xu hướng nhân lực hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT HN Đồng thời đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Luận văn “Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT HN đến năm 2020” rút số điểm sau: - Luận văn tìm kiếm, lựa chọn trình bày cách vấn đề lý luận chất lượng nhân lực DN kinh tế thị trường: chất, phương pháp đánh giá, cần thiết đảm bảo, nâng cao nhân tố - Luận văn đánh giá định lượng thực trạng chất lượng nhân lực VNPT HN nguyên nhân - Luận văn đề xuất số giải pháp quan trọng nhằm góp phần nâng cao chất lượng nhân lực VNPT HN giai đoạn hội nhập Khu vực Quốc tế Từng nội dung gắn liền với chương: Chương 1: Cơ sở lý luận nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực VNPT HN Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT HN Luận văn đề cập đến lĩnh vực rộng, đòi hỏi học viên phải có kiến thức tổng quát cao, thời gian nghiên cứu sâu, tham khảo nhiều tài liệu thông tin liên quan Do đó, học viên cầu thị, nghiêm túc, cố gắng để có kết nêu luận văn Tuy vậy, đề tài có nhiều lý thuyết kinh nghiệm thực tế tác giả chưa cao nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót khiếm khuyết, kính mong đóng góp số ý kiến thầy, cô đồng nghiệp - 95- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO Bohlander, G and S.Snell (2004), Managing Human Resources, 13th ed., Singapore, Thomson/South – Western Corporate Link, Quản trị Nguồn nhân sự, Trường Đào tạo Doanh nghiệp Viễn thông Hà Nội, Báo cáo Tổng kết tình hình hoạt động VNPT HNnăm 2013, 2014, 2015 Viễn thông Hà Nội (2015), Định hướng chiến lược phát triển VNPT HN giai đoạn 2015 – 2020, tầm nhìn 2025 Các văn bản, quy chế, định liên quan đến hoạt động VNPT HN như: Quy chế đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Quy trình quản lý nhân sự, Quy chế trả lương… PGS.TS Trần Kim Dung (2011), Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh ThS Nguyễn Vân Điềm – PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị Nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thanh Hải (2013), Một số giải pháp giữ chân người lao động có lực Công ty Tàu dịch vụ dầu khí, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Nghiên cứu Hay 500.000 nhân viên 300 công ty năm 2008 10 TS Nguyễn Danh Nguyên, Bài giảng quản trị nguồn nhân lực 11 Nicholas Henrry, Public Administration and Public afairss, Tr.256 12 Nguyễn Hữu Thân (2005), Quản Trị Nhân Sự, NXB Thống Kê, TP.HCM, tr 369 13 Quyết định thủ tướng phủ số 888/QĐ-TTg ngày 10/06/2014 14 Tập đoàn Bưu viễn công văn số 2900/VNPT-TCCB ngày 23/06/2014 v/v Quy định thống mô hình tổ chức mẫu VNPT tỉnh, thành phố 15 Vietnam Human Resources (2009) 16 Website: http://www.ebook.edu.vn 17 Website:http://www.softskillsinstitution.com 18 Website: Viễn thông Hà Nội: WWW VNPT-hanoi.com.vn - 96- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 19 Website: http://www.pace.edu.vn/vn/ DANH SÁCH CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ THỰC TRANG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT HN Mô tả điều tra: Với mục đích điều tra, thăm dò, đánh giá thỏa mãn CBCNV VNPT HN thông qua trình khảo sát (qua phiếu khảo sát ) thảo luận với ban lãnh đạo Doanh nghiệp người lao động, dựa vào bảng câu hỏi khảo sát chi tiết xây dựng sở thảo luân với lãnh đạo người lao động Phương pháp lấy mẫu: Sử dụng phương pháp điều tra chọn mẫu với kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện Đổi tượng nghiên cứu: + Cán công nhân viên VNPT HN + Tổng số CBCNV Doanh nghiệp 2680 người + Chọn mẫu 150 người Cách tiến hành điều tra: Bảng câu hỏi tác giả đưa tận tay đến CBCNV Doanh nghiệp thực vấn 150 người với 150 phiếu điều tra phát ra, thu 150 phiếu ( tỷ lệ đạt (100%) Phân tích kết điều tra thực tế Xử lý số liệu: Với 150 phiếu câu hỏi trả lời hoàn chỉnh, tác giả tiến hành làm liệu, kiểm định giữ liệu phân tích số liệu thông qua phòng nhân Doanh nghiệp Qua kiểm định ta thấy số liệu thu đáng tin cậy áp dụng cho phân tích - 97- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ NHÂN VIÊN ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT HN Kính chào Anh/chị ! Tôi học viên cao học- Viện quản lý kinh tế, Trường đại học bách khoa hà nội Tôi thực luân văn tốt nghiệp, cần số thông tin anh/chị VNPT HN Kính mong anh/chị giúp đỡ dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với anh/chị câu trả lời hay sai cả, thông tin trả lời giữ bí mât phục vụ cho luân văn tốt nghiệp Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu Đối với phát biểu, anh/chị khoanh tròn vào số từ đến 5, theo quy ước sau: 1: Hoàn toàn phản đối 3: Trung dung 2: Phản đối 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Nội dung câu hỏi trắc nghiệm Thể lực Nguồn nhân lực Yêu cầu giấy chứng nhận sức khoẻ tuyển dụng Sức khoẻ thích ứng với công việc Mức độ hài lòng 5 Khám sức khoẻ định kỳ việc khám sức khoẻ với yêu cầu công việc Phẩm chất đạo đức Nguồn nhân lực Phê bình tự phê bình 5 Nhiệt tình giám chịu trách nhiệm Thái độ ứng xử , chấp hành nội quy quy định Năng lực Nguồn nhân lực VNPT HN Bố trí công việc phù hợp với chuyên môn Tạo điều kiện, hội, trang thiết bị cần thiết Nỗ lực 10 Khả làm việc độc lập 11 Khả làm việc theo nhóm 12 Khả giao tiếp Mức độ đáp ứng công việc, nâng cao trình độ, bồi dưỡng kiến thức quản lý 13 14 Trình độ chuyên môn đáp ứng công việc Nâng cao trình độ chuyên môn để đáp ứng công việc - 98- 5 Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Tham gia lớp bồ dưỡng kiến thức quản lý đại 15 kinh tế thị trường Cải thiện thân; Tự học tập nghiên cứu Những mặt cần cải thiện để nâng cao hiệu công việc 16 17 5 Tự học tập nghiên cứu Khả nhận thức vấn đề NLĐ công việc Khả phát giải vấn đề nảy sinh thực 18 19 20 tiễn Khả dự báo tình xảy trình làm việc Thường xuyên đánh giá kết thực công việc để rút kinh nghiệm Khả thích nghi với thay đổi có liên quan tới công 21 việc Kết thực công việc Tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc 22 23 Phương pháp đánh giá kết thực công việc VNPT 5 24 HN Công tác đánh giá kết thực công việc VNPT HN 25 Rào cản việc đạt mục tiêu công việc Tiền lương, thưởng xứng đáng với đóng góp người 26 lao động DN hội thăng tiến Xin cho biết đôi nét thân anh/chị Giới tính: a Nam □ b Nữ □ Trình độ học vấn: a Dưới trung cấp □ b Trung cấp, Caođẳng □ c Đại học□ d Trên đại học □ Tuổi anh/chị thuộc nhóm: Dưới 30 □ Từ 30 đến 40 □ Từ 40 đến 50 □ Trên 50□ Số năm anh/chị làm việc Doanh nghiệp: Dưới năm □ Từ đến 10 năm □ Từ 10 đến 15 năm □ Trên 15 năm □ - 99- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Ngoài công việc Doanh nghiệp anh/chị có làm thêm công việc khác không? Có □ Không □ Anh/chị thuộc nhóm nào? a Nhân viên văn phòng □ b Kỹ sư, cử nhân, chuyên viên □ c Cán quản lý □ d Bộ phận khác □ Xin trân trọng cảm ơn anh/chị! - 100-