LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực xác, thơng tin trích dẫn phân tích sử dụng luận văn Ế có nguồn gốc rõ ràng U Huế, tháng năm 2011 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H Người cam đoan i Đỗ Thị Hồng Cầm LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Luận văn này, tơi nhận giúp đỡ nhiều tổ chức cá nhân Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo, TS Trương Tấn Quân nhiệt tình giành nhiều thời gian trí lực, trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình xây dựng đề cương, nghiên cứu hoàn thành Luận văn Tơi xin trân trọng cám ơn Ban giám hiệu, Phịng KHCN-HTQT-DTSĐH Ế Trường Đại học Kinh tế Huế toàn thể Quý thầy, Quý cô giúp đỡ U suốt trình học tập nghiên cứu ́H Tơi xin chân thành cám ơn Lãnh đạo, phịng tập thể cán bộ, nhân viên TÊ Ban quản lý Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng, Trung tâm Du lịch Văn hóa Sinh thái, Sở Văn hóa - Thể thao Du lịch tỉnh Quảng Bình nhiệt tình giúp đỡ H tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thu thập số liệu, nắm bắt tình IN hình thực tế đơn vị Tôi xin chân thành cám ơn tập thể lớp Cao học Quản trị Kinh doanh K 10A khoá 2009 - 2011, Trường Đại học Kinh tế Huế; cám ơn gia đình, bạn bè ̣C đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ, cổ vũ động viên tơi suốt O q trình học tập nghiên cứu ̣I H Tuy có nhiều cố gắng, Luận văn không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong Q Thầy giáo, chuyên gia, nhà khoa học, đồng Đ A nghiệp người quan tâm đến đề tài tiếp tục giúp đỡ, đóng góp để Luận văn hồn thiện hơn! Tác giả Đỗ Thị Hồng Cầm ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: Đỗ Thị Hồng Cầm Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Niên khóa: 2009-2011 Người hướng dẫn khoa học: TS Trương Tấn Quân Tên đề tài: Nâng cao lực quản lý nhằm bảo tồn phát triển du lịch bền vững động Phong Nha Vườn Quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng Tính cấp thiết đề tài: Ế Với giá trị đặc biệt quan trọng địa mạo địa chất, đa dạng sinh học, U cảnh quan thiên nhiên, hang động lịch sử văn hóa, Vườn Quốc gia Phong Nha - ́H Kẻ Bàng có tiềm lớn để phát triển du lịch Hoạt động khai thác du lịch TÊ động Phong Nha, thuộc VQG Phong Nha-Kẻ Bàng bộc lộ hạn chế bất cập định như: Cơ sở hạ tầng cho khai thác động chưa đồng bộ, công tác H quản lý bảo vệ động chưa thực phù hợp, công tác thuyết minh, hướng dẫn bộc IN lộ nhiều hạn chế, công tác điều hành hoạt động du lịch có tính chun nghiệp chưa cao, đội thuyền phục vụ khách chưa tương xứng, dịch vụ hoạt động bổ trợ K cho hoạt động du lịch yếu thiếu Đây câu hỏi nhà quản lý thuộc BQL O ̣C VQG Phong Nha – Kẻ Bàng Do vậy, việc chọn đề tài vấn đề cấp thiết ̣I H Phương pháp nghiên cứu Một số phương pháp khác phối hợp, tùy theo câu hỏi nghiên cứu; Đ A phương pháp thu thập số liệu; phương pháp tổng hợp, phân tích thống kê, phân tích kinh tế, phương pháp so sánh Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Nghiên cứu hệ thống hóa cách đầy đủ toàn diện sở lý luận thực tiển lực quản lý, nâng cao lực quản lý dịch vụ du lịch, chiến lược khai thác động Phong Nha theo hướng bền vững xác định cần thiết Nghiên cứu làm rõ lực quản lý cán quản lý đối tượng cung cấp dịch vụ nhiều hạn chế, đặc biệt so với yêu cầu quản lý theo xu hướng bảo tồn phát triển bền vững VQG Phong Nha-Kẻ Bàng iii Bình quân BTTN Bảo tồn thiên nhiên BQLVQG Ban Quản lý Vườn Quốc gia ĐVT Đơn vị tính GDP Tổng sản phẩm quốc nội GNP Tổng sản phẩm quốc dân HCM Hồ Chí Minh IUCN Tổ chức Bảo tồn thiên nhiên Quốc tế KT-XH Kinh tế - Xã hội UBND Ủy ban nhân dân UNESCO Tổ chức Văn hóa Khoa học Giáo dục Thế giới UNWTO Tổ chức du lịch Thế giới UNDP QLNN Quản lý nhà nước U ́H TÊ H IN ̣C ̣I H TĐPT Chương trình phát triển Liên Hợp Quốc O SNV Ế BQ K DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tổ chức Phát triển Hà Lan Tốc độ phát triển Tốc độ phát triển bình quân TTDLVH-ST Trung tâm du lịch Văn hóa Sinh thái VQG Vườn Quốc gia VHST Văn hóa sinh thái Đ A TĐPTBQ iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các yếu tố lực quản lý .23 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức BQL VQG Phong Nha - Kẻ Bàng .61 Sơ đồ 2.2: Mơ hình tổ chức Trung Tâm Du lịch Văn hóa-Sinh thái 63 Ế DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ U Biểu đồ 2.1: Biểu đồ xu hướng lượng khách từ 2006-2010 47 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H Biểu đồ 2.2: Số lượng khách tham quan theo tháng năm 2009 2010 49 v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng cấu khách tham quan động Phong Nha giai đoạn 2006-2010 47 Bảng 2.2: Kết khách nước tham quan từ 2006-2010 48 Bảng 2.3: Kết thu hút khách nước từ 2006-2010 .49 Ế Bảng 2.4: Tình hình doanh thu phí, lệ phí tham quan Động Phong Nha U dịch vụ Trung tâm Du lịch từ năm 2006 đến năm 2010 50 ́H Bảng 2.5: Tình hình quản lý sử dụng lao động Trung tâm Du lịch từ năm 2006 đến năm 2010 51 TÊ Bảng 2.6: Một số đặc điểm đối tượng du khách điều tra 53 Bảng 2.7: Đánh giá du khách mức độ khai thác trạng so với lực động H Phong Nha 54 IN Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy biến điều tra 55 K Bảng 2.9: Phân tích nhân tố biến tác động đến mức độ hài lòng du khách .58 ̣C Bảng 2.10: Kết phân tích hồi qui yếu tố tác động đến mức độ hài lòng O du khách .59 ̣I H Bảng 2.11: Cơ cấu nguồn nhân lực máy BQL VQG Phong Nha-Kẻ Bàng .62 Đ A Bảng 2.12: Cơ cấu trình độ cán Trung tâm Du lịch VHST 63 Bảng 2.13: Tình hình đầu tư vốn Nhà nước 2006-2010 .65 Bảng 2.14: Kiểm định độ tin cậy biến điều tra 66 Bảng 2.15: Phân tích nhân tố biến tác động đến đánh giá lực quản lý hoạt động du lịch từ cán nhân viên 68 Bảng 2.16: Kết phân tích hồi qui nhân tố tác động đến đánh giá lực quản lý từ cán công nhân viên .70 Bảng 2.17: Đánh giá lực quản lý cán bộ, nhân viên theo trình độ học vấn khác 72 vi Bảng 2.18: Đánh giá lực quản lý cơng nhân viên theo vị trí cơng việc khác 73 Bảng 2.19: Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng lực quản lý du lịch đơn vị cung cấp dịch vụ .75 Bảng 2.20: Phân tích hồi qui đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế phương thức quản lý khai thác .77 vii MỤC LỤC Lời cam đoan i Danh mục sơ đồ v Danh mục biểu đồ v Danh mục bảng vi Mục lục viii PHẦN MỞ ĐẦU Ế CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU U 1.1 DU LỊCH, THỊ TRƯỜNG DU LỊCH VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH ́H 1.1.1 Du lịch đặc trưng hoạt động du lịch 1.1.2 Các loại hình du lịch .11 TÊ 1.1.2.1 Du lịch sinh thái 11 1.1.2.2 Du lịch hội nghị, hội thảo 12 H 1.1.2.3 Du lịch tham quan 12 IN 1.1.2.4 Du lịch giải trí 12 K 1.1.2.5 Du lịch nghỉ dưỡng 13 1.1.2.6 Du lịch thể thao 13 ̣C 1.1.2.7 Du lịch văn hóa 13 O 1.1.2.8 Du lịch tôn giáo 14 ̣I H 1.1.2.9 Du lịch học tập-nghiên cứu .14 1.1.3 Vai trò ngành du lịch kinh tế 14 Đ A 1.1.4 Xu hướng, điều kiện phát triển du lịch .16 1.1.4.1 Các xu phát triển du lịch 16 1.1.4.2 Các điều kiện yếu tố phát triển du lịch .18 1.1.5 Phát triển du lịch bền vững, nguyên tắc để bảo tồn phát triển du lịch bền vững 19 1.2 NĂNG LỰC QUẢN LÝ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC QUẢN LÝ 21 1.2.1 Khái niệm lực quản lý yếu tố cấu thành 21 viii 1.2.2.Nâng cao lực quản lý hoạt động du lịch 27 1.3 KINH NGHIỆM QUẢN LÝ VỀ DU LỊCH HANG ĐỘNG MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI 29 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DU LỊCH ĐỘNG PHONG NHA TẠI VƯỜN QUỐC GIA PHONG NHA – KẺ BÀNG 34 2.1 ĐẶC ĐIỂM TỰ NHIÊN, KINH TẾ XÃ HỘI CỦA VQG PHONG NHA – KẺ BÀNG .34 Ế 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên .34 U 2.1.2 Điều kiện xã hội 37 ́H 2.1.3 Đặc điểm kinh tế 38 2.2 LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN VÀ TÀI NGUYÊN DU LỊCH VƯỜN QUỐC GIA TÊ PHONG NHA – KẺ BÀNG 40 2.2.1 Quá trình hình thành Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng 40 H 2.2.2 Tài nguyên du lịch Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng 41 IN 2.2.3 Lịch sử phát triển du lịch Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng 43 K 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KHAI THÁC TÀI NGUYÊN HANG ĐỘNG Ở VQG PHONG NHA-KẺ BÀNG VÀO PHÁT TRIỂN DU LỊCH 45 O ̣C 2.3.1 Tình hình khai thác tài nguyên phát triển du lịch hang động VQG .45 ̣I H 2.3.2 Kết hoạt động du lịch động Phong Nha giai đoạn 2006-2010 46 2.3.2.1 Kết thu hút lượng khách tham quan giai đoạn 2006-2010 .46 Đ A 2.3.2.2 Kết thực doanh thu hoạt động du lịch giai đoạn 2006-2010 50 2.3.2.3 Kết sử dụng lao động sở du lịch giai đoạn 2006-2010 50 2.3.3 Đánh giá du khách trình khai thác tài nguyên động dịch vụ du lịch động Phong Nha .52 2.3.3.1 Đặc điểm đối tượng điều tra 52 2.3.3.2 Đánh giá mức độ khai thác so với lực cho phép 54 2.3.3.3 Kiểm định độ tin cậy biến phân tích với hệ số Cronbach’s Alpha 55 2.3.3.4 Phân tích nhân tố tác động đến mức độ hài lòng du khách sử dụng dịch vụ 57 ix 2.3.3.5 Phân tích hồi qui yếu tố tác động đến mức độ hài lịng du khách 59 2.3.3.6 Phân tích so sánh ý kiến đánh giá du khách chất lượng dịch vụ cung cấp điểm du lịch động Phong Nha 60 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH Ở ĐỘNG PHONG NHA 61 2.4.1 Mơ hình tổ chức hoạt động Vườn quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng 61 2.4.2.Tổ chức máy trình độ cán Trung tâm Du lịch VHST 63 Ế 2.4.3 Đánh giá chung thực trạng quản lý du lịch động Phong Nha 64 U 2.4.3.1 Về kết đạt công tác quản lý du lịch động Phong Nha .64 ́H 2.4.3.2 Đánh giá lực quản lý du lịch động cán công nhân viên 66 2.4.3.3 Đánh giá lực quản lý du lịch động đơn vị cung cấp dịch vụ .74 TÊ 2.4.4 Những hạn chế, bất cập quản lý du lịch động Phong Nha thời gian qua 77 CHƯƠNG III ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC H QUẢN LÝ NHẰM BẢO TỒN VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH BỀN VỮNG ĐỘNG IN PHONG NHA ĐẾN NĂM 2020 80 K 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ NHẰM BẢO TỒN VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH BỀN VỮNG ĐỘNG PHONG NHA ĐẾN NĂM 2020 .80 O ̣C 3.1.1 Cơ sở đề xuất định hướng giải pháp 80 ̣I H 3.1.2 Mục tiêu, định hướng 82 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ NHẰM BẢO TỒN VÀ Đ A PHÁT TRIỂN DU LỊCH BỀN VỮNG ĐỘNG PHONG NHA TẠI VQG PHONG NHA-KẺ BÀNG ĐẾN NĂM 2020 84 3.2.1 Các giải pháp tổng thể 84 3.2.1.1 Giải pháp quy hoạch 84 3.2.1.2 Giải pháp đầu tư xây dựng sở hạ tầng 86 3.2.1.4 Giải pháp phát triển kinh tế - xã hội vùng đệm vùng lõi 88 3.2.1.5 Giải pháp tài sách đầu tư 89 3.2.1.6 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 90 3.2.2 Các giải pháp ngắn hạn 93 x Rotated Component Matrix a Component Thai phuc vu cua Huong dan vien Hinh thuc, trang phuc HDV 791 705 Gia ve tham quan dong 681 Noi dung, ky nang huong dan cua HDV Dich vu chup anh, hang luu niem 653 750 Gia dich vu chup anh, hang luu niem Chat luong dich vu, an uong 586 TÊ Cuong anh sang dong ́H 639 U 661 Hinh thuc ben ngoai thuyen duong di lai hang dong Cong tac bao ton hang dong H Thai phuc vu cua chu thuyen IN Noi that ben thuyen du lich 502 ̣I H Đ A Reliability Statistics 841 818 680 717 691 652 551 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 875 779 O ̣C K Sap xep bai xe, bo tri thuyen Thuyet minh, gioi thieu tai phong cho Ve sinh moi truong chung dien du lich Cach thuc to chuc chuyen tham quan Ế 746 Gia dich vu an uong, giai khat 835 N of Items 28 Item Statistics Đ A ̣I H O ̣C 3.5133 N 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 63178 150 Ế 78933 80168 72796 85997 87278 1.08083 89852 78524 72981 71682 70120 73958 73991 91912 86101 86412 80868 73262 73773 70966 73445 82076 73530 83409 75961 83374 69646 U TÊ 3.4333 4.0400 3.4400 2.5933 3.3000 1.8600 3.8933 4.0867 3.2400 3.3600 3.5400 3.3000 3.3867 2.7533 2.9400 2.4600 4.5200 3.3467 3.2933 3.0800 3.2533 3.4133 3.6400 3.3400 3.9867 3.3867 3.6467 H IN K Thuyet minh, gioi thieu tai phong cho Sap xep bai xe, bo tri thuyen Hinh thuc ben ngoai thuyen Noi that ben thuyen du lich Thai phuc vu cua chu thuyen Tieng on dong co thuyen Gia thuyen van chuyen Gia ve tham quan dong Noi dung, ky nang huong dan cua HDV Hinh thuc, trang phuc HDV Thai phuc vu cua Huong dan vien Dich vu chup anh, hang luu niem Gia dich vu chup anh, hang luu niem duong di lai hang dong Cuong anh sang dong Mau sac anh sang dong Canh quan thien nhien, hang dong Chat luong dich vu, an uong Gia dich vu an uong, giai khat Chat luong phong nghi, khach san Gia ca phong nghi, khach san An ninh trat tu va moi truong xa hoi Ve sinh moi truong chung dien du lich Ve sinh cac nha VVC Cach thuc to chuc chuyen tham quan Cong tac bao ton hang dong Cam nhan ve chuyen tham quan Danh gia chung cua quy khach ve chat luong cac dich vu Std Deviation ́H Mean PHỤ LỤC B ANOVA Sum of Squares Between Groups 567 189 Within Groups 43.143 96 449 Total 43.710 99 2.146 715 Within Groups 32.044 96 334 Total 34.190 99 1.521 37.869 96 39.390 99 1.538 Total Dao tao va boi duong chuyen mon nghiep vu cho doi ngu Quan ly tai chinh Between Groups Within Groups 49.852 Total 51.390 Between Groups Within Groups 42.407 96 442 46.510 63.212 96 658 64.110 99 1.095 365 59.465 96 619 60.560 99 IN ̣C O 186 062 Within Groups 38.724 96 403 Total 38.910 99 Between Groups 1.769 590 Within Groups 40.471 96 422 Total 42.240 99 3.473 1.158 48.967 96 510 52.440 99 Total su dung va bo tri nhan vien moi truong 1.368 Total su dung va bo tri nhan Between Groups vien dieu thuyen, kiem ve Within Groups su dung va bo tri nhan vien bao ve 299 ̣I H Đ A su dung va bo tri nhan vien ban ve 4.103 Between Groups Between Groups 1.670 557 Within Groups 46.090 96 480 Total 47.760 99 Between Groups 739 2.143 100 1.285 284 987 402 3.096 030 455 715 589 623 154 927 1.399 248 2.269 085 1.160 329 019 996 99 898 Total 420 519 Within Groups Between Groups Xac dinh chien luoc quan Between Groups ly Within Groups dieu phoi doi ngu huong dan vien 513 99 K Xacdinh chien luoc khai thac 96 Sig .394 H Total 507 F Ế Bo tri va su dung doi ngu Between Groups can bo Within Groups U Between Groups ́H Nha don khach, ban ve tai trung tam, nha cho Mean Square TÊ He thong duong di lai dong df 025 008 Within Groups 41.365 96 431 Total 41.390 99 1.625 55.484 96 578 60.360 99 3.260 1.087 Within Groups 47.730 96 497 Total 50.990 99 1.561 520 Within Groups 35.999 96 375 Total 37.560 99 1.292 431 Within Groups 47.668 96 497 Total 48.960 99 1.164 Within Groups 32.876 96 Total 34.040 nang luc quan ly cua uy ban nhan dan xa Son Trach co so tang tai trung tam du lich trinh chuyen mon cua huong dan Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups ky nang thuyet trinh, giao Between Groups tiep cua huong dan Within Groups Total 45.440 99 6.215 2.072 957.175 9.971 447 Within Groups 52.050 96 542 Total 53.390 99 1.826 609 57.174 96 596 59.000 99 9.223 3.074 Within Groups 56.887 96 593 Total 66.110 99 1.425 475 Within Groups 55.135 96 574 Total 56.560 99 1.614 538 60.146 96 627 61.760 99 K ̣C O ̣I H quan ly doi thuyen du lich Between Groups Đ A 472 99 Total Between Groups quan ly dich vu, hang luu Between Groups niem Within Groups Total quan ly ban ve tham quan Between Groups quan ly dieu hanh cua lanh dao TTDL 96 1.340 Between Groups quan ly bao ve dong Between Groups Phong Nha Within Groups quan ly doi nhiep anh 45.282 963.390 Total quan ly bao ve trat tu tai trung tam 053 96 Within Groups 4.989 1.663 Within Groups 53.761 96 560 Total 58.750 99 Between Groups Within Groups 2.186 095 1.388 251 867 461 1.132 340 112 953 208 891 824 484 1.022 386 5.188 002 827 482 859 465 2.970 036 967 412 99 H Between Groups 043 342 IN trinh ngoai ngu cua huong dan vien 158 388 U cong an xa quan ly khu vuc ́H Total 2.812 Ế 4.876 TÊ cong an don quan ly tren Between Groups dia ban Within Groups 1.494 498 49.416 96 515 Total Between Groups 4.911 1.637 Within Groups 39.529 96 412 Total 44.440 99 1.239 413 55.761 96 581 57.000 99 nang luc quan ly cua don Between Groups cong an Within Groups Total danh gia chung cua Anh/chi ve phuong thuc quan ly, khai thac 1.558 519 Within Groups 42.442 96 442 Total 44.000 99 641 Within Groups 83.399 96 Total 84.040 99 046 Between Groups Within Groups 32.144 Total 32.190 214 010 711 548 1.175 323 246 864 Ế Between Groups 869 U cong tac bao ton hang dong Between Groups 3.976 96 015 046 987 335 99 TÊ nang luc quan ly chinh quyen dia phuong 99 ́H quan ly dieu hanh BQL Vuon 50.910 IN % of Variance Cumulative % 34.786 46.552 55.489 62.016 68.021 72.920 3.746 76.667 842 3.662 80.328 667 2.900 83.228 K 34.786 11.766 8.937 6.527 6.005 4.900 ̣C 8.001 2.706 2.056 1.501 1.381 1.127 862 Đ A 10 Total O Initial Eigenvalues ̣I H Compon ent H Total Variance Explained 566 2.463 85.691 11 497 2.159 87.850 12 436 1.896 89.746 13 407 1.772 91.518 14 355 1.545 93.063 15 293 1.276 94.339 16 254 1.102 95.441 17 236 1.025 96.466 18 216 937 97.403 19 165 716 98.119 20 143 620 98.739 Rotation Sums of Squared Loadings Total 4.406 3.478 2.569 2.245 2.065 2.009 % of Variance 19.155 15.123 11.169 9.759 8.980 8.734 Cumulative % 19.155 34.278 45.447 55.206 64.187 72.920 21 128 555 99.294 22 089 387 99.681 23 073 319 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component nang luc quan ly chinh quyen dia phuong nang luc quan ly cua don cong an cong an xa quan ly khu vuc nang luc quan ly cua uy ban nhan dan xa Son Trach cong an don quan ly tren dia ban cong tac bao ton hang dong Ế 848 U 790 ́H 759 TÊ 739 690 615 quan ly dieu hanh BQL Vuon H 601 quan ly doi nhiep anh 798 ̣C K IN quan ly bao ve trat tu tai trung tam quan ly doi thuyen du lich quan ly bao ve dong Phong Nha quan ly ban ve tham quan 730 728 627 ̣I H O su dung va bo tri nhan vien moi truong Dao tao va boi duong chuyen mon nghiep vu cho doi ngu Quan ly tai chinh 737 Đ A Bo tri va su dung doi ngu can bo su dung va bo tri nhan vien ban ve su dung va bo tri nhan vien dieu thuyen, kiem ve dieu phoi doi ngu huong dan vien Xacdinh chien luoc khai thac Xac dinh chien luoc quan ly su dung va bo tri nhan vien bao ve He thong duong di lai dong Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .802 784 685 792 756 544 834 834 749 621 Rotated Component Matrix a Component nang luc quan ly chinh quyen dia phuong nang luc quan ly cua don cong an cong an xa quan ly khu vuc nang luc quan ly cua uy ban nhan dan xa Son Trach cong an don quan ly tren dia ban cong tac bao ton hang dong 848 790 759 739 690 quan ly dieu hanh BQL Vuon Ế 615 quan ly doi nhiep anh U 601 737 TÊ 730 ́H 798 quan ly bao ve trat tu tai trung tam quan ly doi thuyen du lich quan ly bao ve dong Phong Nha quan ly ban ve tham quan 728 IN ̣C Bo tri va su dung doi ngu can bo K su dung va bo tri nhan vien moi truong Dao tao va boi duong chuyen mon nghiep vu cho doi ngu Quan ly tai chinh H 627 Đ A ̣I H O su dung va bo tri nhan vien ban ve su dung va bo tri nhan vien dieu thuyen, kiem ve dieu phoi doi ngu huong dan vien Xacdinh chien luoc khai thac Xac dinh chien luoc quan ly su dung va bo tri nhan vien bao ve He thong duong di lai dong a Rotation converged in iterations .802 784 685 792 756 544 834 834 749 621 Item-Total Statistics Đ A ̣I H O Cronbach's Alpha if Item Deleted 420 858 87.5400 147.726 208 862 87.4400 142.289 555 856 87.4400 142.855 445 857 87.5600 87.3000 87.2500 87.1600 86.8900 142.714 141.384 141.806 143.671 144.321 480 471 463 464 401 857 857 857 858 859 86.4700 143.282 415 858 86.8100 144.256 378 859 86.9400 143.714 446 858 87.5500 87.6400 138.250 139.041 664 679 852 853 87.5100 141.303 639 854 87.6500 147.442 182 863 86.9900 147.000 260 861 86.9700 144.898 349 860 87.8200 130.210 156 913 86.9400 141.895 492 856 87.2300 141.027 514 856 86.9600 87.2500 87.4500 86.6800 140.806 144.432 142.169 138.886 493 332 438 637 856 860 857 853 87.1000 140.273 604 854 86.7900 87.4300 144.006 138.248 410 685 858 852 87.5300 140.373 647 854 86.9900 137.505 587 853 87.2200 145.547 376 859 IN ́H U Ế 143.899 H 87.4000 K ̣C He thong duong di lai dong Nha don khach, ban ve tai trung tam, nha cho Bo tri va su dung doi ngu can bo Dao tao va boi duong chuyen mon nghiep vu cho doi ngu Quan ly tai chinh Xacdinh chien luoc khai thac Xac dinh chien luoc quan ly dieu phoi doi ngu huong dan vien su dung va bo tri nhan vien ban ve su dung va bo tri nhan vien dieu thuyen, kiem ve su dung va bo tri nhan vien bao ve su dung va bo tri nhan vien moi truong cong an don quan ly tren dia ban cong an xa quan ly khu vuc nang luc quan ly cua uy ban nhan dan xa Son Trach co so tang tai trung tam du lich trinh chuyen mon cua huong dan ky nang thuyet trinh, giao tiep cua huong dan trinh ngoai ngu cua huong dan vien quan ly bao ve trat tu tai trung tam quan ly bao ve dong Phong Nha quan ly doi thuyen du lich quan ly doi nhiep anh quan ly dich vu, hang luu niem quan ly ban ve tham quan quan ly dieu hanh cua lanh dao TTDL quan ly dieu hanh BQL Vuon nang luc quan ly cua don cong an nang luc quan ly chinh quyen dia phuong cong tac bao ton hang dong danh gia chung cua Anh/chi ve phuong thuc quan ly, khai thac Squared Multiple Correlation TÊ Corrected Scale Mean if Scale Variance Item-Total Item Deleted if Item Deleted Correlation PHỤ LỤC C ANOVA Sum of Squares Co che quan ly doi voi hoat dong dich vu bo tro Between Groups df Mean Square 2.590 648 Within Groups 66.050 145 456 Total 68.640 149 4.396 1.099 76.438 145 527 80.833 149 Su ho tro ve tai chinh hay Between Groups tiep can nguon tai chinh Within Groups doi voi cac don vi cung cap dich vu Total 2.527 632 28.246 145 195 30.773 149 7.472 47.621 145 Nang luc to chuc thuc hien cung cap dich vu 69.949 145 Total 73.393 149 583 146 74.777 145 516 75.360 149 Between Groups Within Groups Đ A Co so tang tai trung tam du lich 609 531 Total 79.360 149 153 038 34.940 145 241 Total 35.093 149 Between Groups Within Groups 1.533 383 41.907 145 289 Total 43.440 149 K 145 Between Groups Within Groups 2.189 547 62.271 145 429 Total 64.460 149 376 094 64.298 145 443 64.673 149 4.598 1.150 64.735 145 446 69.333 149 2.170 542 80.824 145 557 82.993 149 Trinh chuyen mon cua Between Groups huong dan Within Groups Total Ky nang thuyet trinh, giao Between Groups tiep cua huong dan Within Groups Total Quan ly dieu thuyen, kiem Between Groups ve Within Groups Total 2.085 086 3.243 014 5.688 000 1.785 135 283 889 1.149 336 159 959 1.326 263 1.274 283 212 932 2.575 040 973 424 482 ̣C IN 861 2.437 ̣I H Cach thuc quan ly cac dich vu bo tro an, nha nghi 76.923 Between Groups Within Groups 230 149 Between Groups Within Groups O Trinh quan ly dich vu cua trung tam du lich U Between Groups Within Groups Total Nang luc dieu phoi cac hoat dong ́H 55.093 3.444 1.422 328 Total TÊ Nang luc xay dung va hoach dinh chien luoc cung cap dich vu 1.868 H Co che phoi hop giua cac Between Groups don vi cung cap dich vu Within Groups Sig Ế su ho tro tu trung tam du Between Groups lich tiep can va chia Within Groups se nguon thong tin Total F 3.433 858 78.360 145 540 Total 81.793 149 3.482 871 121.991 145 841 125.473 149 5.166 1.292 97.907 145 675 103.073 149 516 129 82.318 145 568 82.833 149 Total Between Groups Within Groups Total Nang luc quan ly cua don Between Groups cong an Within Groups Total Between Groups Within Groups 1.268 100.065 145 Total 101.333 Cong tac quan ly ve sinh Between Groups moi truong Within Groups Total Kha nang lien ket phoi hop quan ly Between Groups Within Groups Between Groups Within Groups Total K Cong tac bao ton hang dong O ̣C Danh gia chung ve muc Between Groups hai long ve phuong Within Groups thuc quan ly va khai thac dich vu hien tai Total Đ A Danh gia chung 317 1.035 391 1.913 111 227 923 459 765 2.149 078 1.445 222 1.874 118 449 773 1.413 233 788 535 1.100 359 149 1.420 145 661 101.473 149 2.709 677 67.964 145 469 70.673 149 3.316 829 64.157 145 442 67.473 149 598 150 48.342 145 333 48.940 149 3.426 857 87.907 145 606 Total 91.333 149 Between Groups Within Groups 1.393 348 64.107 145 442 Total 65.500 149 3.167 792 104.333 145 720 107.500 149 Moi truong hoat dong cua Between Groups cac don vi cung cap dich Within Groups vu thuc hien cac hoat dong kinh doanh dich vu Total 181 690 Between Groups Within Groups ̣I H Dich vu ong/ba cung cap 95.795 IN Total 5.679 ́H Nang luc quan ly cua chinh quyen dia phuong TÊ Quan ly ban ve tham quan U Quan ly doi thuyen du lich Between Groups Within Groups 1.588 Ế Between Groups Within Groups H Quan ly bao ve dong Phong Nha ANOVA Sum of Squares Co che quan ly doi voi hoat dong dich vu bo tro Between Groups df Mean Square 1.987 1.987 Within Groups 66.653 148 450 Total 68.640 149 576 576 80.257 148 542 80.833 149 Su ho tro ve tai chinh hay Between Groups tiep can nguon tai chinh Within Groups doi voi cac don vi cung cap dich vu Total 3.112 3.112 27.661 148 187 30.773 149 3.207 51.887 148 Nang luc to chuc thuc hien cung cap dich vu 73.372 148 Total 73.393 149 1.118 1.118 74.242 148 502 75.360 149 Between Groups Within Groups Đ A Co so tang tai trung tam du lich 1.497 526 Total 79.360 149 288 288 34.806 148 235 Total 35.093 149 Between Groups Within Groups 382 382 43.058 148 291 Total 43.440 149 K 148 Between Groups Within Groups 151 151 64.309 148 435 Total 64.460 149 1.172 1.172 63.501 148 429 64.673 149 371 371 68.962 148 466 69.333 149 024 024 82.970 148 561 82.993 149 Trinh chuyen mon cua Between Groups huong dan Within Groups Total Ky nang thuyet trinh, giao Between Groups tiep cua huong dan Within Groups Total Quan ly dieu thuyen, kiem Between Groups ve Within Groups Total 1.063 304 16.652 000 9.147 003 043 837 2.228 138 2.845 094 1.223 271 1.314 253 348 556 2.732 100 797 373 042 837 496 ̣C IN 021 1.497 ̣I H Cach thuc quan ly cac dich vu bo tro an, nha nghi 77.863 Between Groups Within Groups 037 149 Between Groups Within Groups O Trinh quan ly dich vu cua trung tam du lich U Between Groups Within Groups Total Nang luc dieu phoi cac hoat dong ́H 55.093 021 4.412 351 Total TÊ Nang luc xay dung va hoach dinh chien luoc cung cap dich vu 3.207 H Co che phoi hop giua cac Between Groups don vi cung cap dich vu Within Groups Sig Ế su ho tro tu trung tam du Between Groups lich tiep can va chia Within Groups se nguon thong tin Total F Between Groups Within Groups 997 997 80.796 148 546 Total 81.793 149 199 199 125.274 148 846 125.473 149 Quan ly doi thuyen du lich Between Groups Within Groups Total 624 624 102.449 148 692 Total 103.073 149 254 254 82.579 148 558 82.833 149 1.406 99.927 148 Nang luc quan ly cua chinh quyen dia phuong Between Groups Within Groups Total 101.333 Cong tac quan ly ve sinh Between Groups moi truong Within Groups Total Kha nang lien ket phoi hop quan ly Between Groups Within Groups Between Groups Within Groups Total K Cong tac bao ton hang dong O ̣C Danh gia chung ve muc Between Groups hai long ve phuong Within Groups thuc quan ly va khai thac dich vu hien tai Total Đ A Danh gia chung 236 628 902 344 456 501 2.082 151 2.420 122 2.224 138 5.863 017 004 949 627 430 457 500 523 471 149 1.632 148 675 101.473 149 1.046 1.046 69.627 148 470 70.673 149 2.571 2.571 64.902 148 439 67.473 149 001 001 48.939 148 331 48.940 149 385 385 90.948 148 615 Total 91.333 149 Between Groups Within Groups 201 201 65.299 148 441 Total 65.500 149 378 378 107.122 148 724 107.500 149 Moi truong hoat dong cua Between Groups cac don vi cung cap dich Within Groups vu thuc hien cac hoat dong kinh doanh dich vu Total 179 675 Between Groups Within Groups ̣I H Dich vu ong/ba cung cap 99.841 IN Total 1.632 1.406 U Total ́H Nang luc quan ly cua don Between Groups cong an Within Groups 1.826 Ế Between Groups Within Groups TÊ Quan ly ban ve tham quan H Quan ly bao ve dong Phong Nha Total Variance Explained Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 4.991 2.294 1.883 1.679 1.491 1.359 1.251 21.700 9.974 8.188 7.302 6.481 5.907 5.439 21.700 31.674 39.862 47.164 53.645 59.551 64.991 956 4.155 69.146 820 3.567 72.712 10 787 3.421 76.133 11 706 3.070 79.203 12 599 2.604 81.806 13 549 2.387 84.193 14 520 2.260 15 494 2.149 16 445 1.937 17 403 1.751 18 390 19 332 20 319 21 303 22 218 23 210 11.258 10.353 10.226 9.560 9.374 7.364 6.858 TÊ 86.453 88.603 H 90.539 IN 92.290 1.697 93.987 1.445 95.432 K ̣C O 2.589 2.381 2.352 2.199 2.156 1.694 1.577 Cumulative % ́H % of Variance Ế Total U Compone nt 1.388 96.820 1.317 98.137 950 99.087 913 100.000 Đ A ̣I H Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix Component Nang luc dieu phoi cac hoat dong Nang luc to chuc thuc hien cung cap dich vu Nang luc xay dung va hoach dinh chien luoc cung cap dich vu Dich vu ong/ba cung cap Quan ly ban ve tham quan a 765 732 684 592 11.25 21.61 31.83 41.39 50.77 58.13 64.99 Cong tac quan ly ve sinh moi truong Quan ly bao ve dong Phong Nha Cong tac bao ton hang dong Quan ly doi thuyen du lich 788 717 627 792 782 665 U Ế 527 ́H 834 TÊ 777 IN H Ky nang thuyet trinh, giao tiep cua huong dan Trinh chuyen mon cua huong dan Co so tang tai trung tam du lich Danh gia chung ve muc hai long ve phuong thuc quan ly va khai thac dich vu hien tai Su ho tro ve tai chinh hay tiep can nguon tai chinh doi voi cac don vi cung cap dich vu Co che phoi hop giua cac don vi cung cap dich vu Kha nang lien ket phoi hop quan ly Nang luc quan ly cua don cong an Nang luc quan ly cua chinh quyen dia phuong Quan ly dieu thuyen, kiem ve Trinh quan ly dich vu cua trung tam du lich Cach thuc quan ly cac dich vu bo tro an, nha nghi su ho tro tu trung tam du lich tiep can va chia se nguon thong tin Co che quan ly doi voi hoat dong dich vu bo tro Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 13 iterations K ̣C 684 O 814 683 ̣I H Đ A Cronbach's Alpha 764 731 786 785 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 833 N of Items 23 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 287 321 757 63.1600 41.088 069 273 771 63.9133 42.952 -.147 574 775 64.3533 42.069 -.020 409 773 64.2000 38.470 381 63.9667 38.220 63.9667 38.475 64.3533 64.2067 751 404 ́H 382 749 361 452 752 43.653 -.251 356 780 43.588 -.224 408 781 38.895 360 402 752 64.0133 38.255 441 500 747 38.459 397 426 750 63.4000 36.926 529 483 740 63.3333 37.271 493 412 743 63.2400 63.2800 35.875 35.545 506 609 580 567 739 732 63.7600 39.016 291 526 757 63.8600 37.557 400 499 749 63.2133 39.189 233 382 761 64.6800 38.944 333 365 754 63.5733 38.193 437 584 747 63.7467 39.358 361 479 753 63.9933 37.913 389 299 750 TÊ H IN ̣C U 516 K Ế 39.374 64.0600 ̣I H Đ A Squared Multiple Correlation 63.0467 64.6667 O Co che quan ly doi voi hoat dong dich vu bo tro su ho tro tu trung tam du lich tiep can va chia se nguon thong tin Su ho tro ve tai chinh hay tiep can nguon tai chinh doi voi cac don vi cung cap dich vu Co che phoi hop giua cac don vi cung cap dich vu Nang luc xay dung va hoach dinh chien luoc cung cap dich vu Nang luc to chuc thuc hien cung cap dich vu Nang luc dieu phoi cac hoat dong Trinh quan ly dich vu cua trung tam du lich Cach thuc quan ly cac dich vu bo tro an, nha nghi Co so tang tai trung tam du lich Trinh chuyen mon cua huong dan Ky nang thuyet trinh, giao tiep cua huong dan Quan ly dieu thuyen, kiem ve Quan ly bao ve dong Phong Nha Quan ly doi thuyen du lich Quan ly ban ve tham quan Nang luc quan ly cua don cong an Nang luc quan ly cua chinh quyen dia phuong Cong tac quan ly ve sinh moi truong Kha nang lien ket phoi hop quan ly Cong tac bao ton hang dong Danh gia chung ve muc hai long ve phuong thuc quan ly va khai thac dich vu hien tai Dich vu ong/ba cung cap Corrected ItemTotal Correlation