LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị uế Tôi xin cam đoan, giúp đỡ cho việc thực luận văn tế H cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc in h Tác giả đề tài Tr ườ ng Đ ại họ cK Nguyễn Thị Thanh Bình i LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu nhà trường, kết hợp với kinh nghiệm q trình cơng tác thực tiễn, với nỗ lực cố gắng thân uế Đạt kết này, xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Q Thầy, Cơ giáo Trường Đại học Kinh tế Huế nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho Đặc biệt, tế H xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo, Phó Giáo sư Tiến sỹ Nguyễn Văn Phát người trực tiếp hướng dẫn khoa học dày cơng giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn h Tơi xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo; cán viên chức Đài PT TH in Thừa Thiên Huế tạo điều kiện thời gian giúp đỡ việc khảo sát khách hàng, tìm kiếm nguồn thơng tin quý báu cho việc hoàn thành luận văn cK Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân động viên, khích lệ tơi vật chất lẫn tinh thần suốt trình học tập hoàn thành luận văn họ Mặc dù thân cố gắng luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, tơi mong nhận góp ý chân thành Q Thầy, Cơ giáo; đồng chí đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Đ ại Xin chân thành cảm ơn! ng Tác giả luận văn Tr ườ Nguyễn Thị Thanh Bình ii TĨM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: Nguyễn Thị Thanh Bình Chun ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2010-2012 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Phát quảng cáo Đài Phát Truyền hình Thừa Thiên Huế uế Tên đề tài: Nâng cao khả thu hút khách hàng hoạt động dịch vụ tế H Tính cấp thiết đề tài Đài Phát Truyền hình Thừa Thiên Huế đơn vị nghiệp có thu trực thuộc UBND tỉnh; quan ngơn luận Đảng quyền, diễn đàn nhân dân, đồng thời giúp UBND tỉnh quản lý nghiệp phát truyền hình h địa bàn in Đề tài “ nâng cao khả thu hút khách hàng quảng cáo dịch vụ quảng cáo TRT” giúp Đài có chiến lược giải pháp cụ thể để quảng bá cK hương hiệu TRT, công ty quảng cáo tư vấn cho nhà sản xuất sản phẩm đăng ký quảng cáo vào Đài TRT với chi phí hợp lý hiệu họ Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu: thu thập thông tin số liệu thứ cấp từ Internet, trang web Hiệp hội quảng cáo Việt Nam, sách báo, giáo trình, báo chí chun ngành kinh tế có liên quan đến đề tài nghiên cứu, phương pháp điều tra thu Đ ại thập số liệu sơ cấp, sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp thông tin số liệu thứ cấp, xử lý số liệu tiến hành phần mềm Excel, SPSS, phương pháp thống kê, phân tích nhân tố khám phá EFA ng Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Đối với TRT hoạt động dịch vụ quảng cáo (DVQC)rất quan trọng, chất lượng hoạt động DVQC tốt đem lại nguồn thu nhằm thúc đẩy phát triển ườ TRT Muốn phát triển DVQC phải tăng cường đẩy mạnh quan tâm đến vấn đề Nhân viên phịng DVQC; Cơng tác chăm sóc khách hàng quảng cáo TRT; Chất Tr lượng phát sóng thời gian hoạt động; Chính sách giá khuyến TRT Để từ hồn thiện chất lượng DVQC để thu hút khách hàng, xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng Luận văn kiến nghị, đề xuất số giải pháp vừa mang tính tổng thể, tồn diện, đồng thời xác định giải pháp có tính cấp bách nhằm hoàn thiện khả thu hút khách hàng quảng cáo TRT iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG ĐỀ TÀI : Doanh thu DVQC : Dịch Vụ Quảng Cáo ĐTB : Điểm trung bình GT : Giá trị GTKĐ : Giá trị kiểm định HĐ : Hợp đồng KD : Kinh doanh KH : Khách hàng NXB : Nhà Xuất Bản PTTH : Phát Truyền hình TRT : Đài Phát Truyền hình Thừa Thiên Huế TVAD : Trung tâm dịch vụ quảng cáo Đài Truyền hình Việt Nam UBND : Ủy Ban Nhân Dân VTV : Đài Truyền hình Việt Nam VTV Huế : Trung tâm truyền hình Việt Nam Huế Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế DT iv DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng So sánh ưu nhược điểm quảng cáo vơ tuyến truyền hình 15 uế Bảng 1.1: Trang Tên bảng quảng cáo truyền hình hữu tuyến 15 Tốc độ tăng trưởng hoạt động quảng cáo truyền hình 28 tế H Bảng 1.2: từ năm 1997-2003 .28 Tỷ trọng loại hình quảng cáo truyền hình Việt Nam 30 Bảng 1.4: Chi phí quảng cáo truyền hình chi tiết theo tháng 31 Bảng 2.5 Chi phí quảng cáo truyền hình số công ty thuê quảng cáo 53 Bảng 2.6: Các nhãn hiệu xuất nhiều 53 in h Bảng 1.3: cK truyền hìnhTRT1 năm 2011 .53 Bảng 2.7: Một số cơng ty, văn phịng đại diện quảng cáo nước 54 Việt Nam tham gia hoạt động quảng cáo TRT1 54 Doanh thu quảng cáo từ 2009-2011 54 Bảng 2.9: Cơ cấu đối tượng điều tra 55 Bảng 2.10: Cơ cấu đối tượng điều tra theo giới tính .55 Đ ại họ Bảng 2.8: Cơ cấu đối tượng điều tra theo số lần tham gia quảng cáo .56 Bảng 2.12: Cơ cấu đối tượng điều tra theo lý tham gia quảng cáo 56 Bảng 2.13: Cơ cấu đối tượng điều tra theo lý tham gia quang cáo 57 Bảng 2.14: Bảng 2.15: Ý kiến khách hàng nhân viên phòng dịch vụ quảng cáo 59 Kiểm định độ tin cậy biến điều tra 58 Bảng 2.16: Ý kiến khách hàng công tác Chăm sóc khách hàng TRT61 Bảng 2.17: Ý kiến khách hàng chất lượng chương trình phát sóng 62 Tr ườ ng Bảng 2.11: thời gian hoạt động 62 Bảng 2.18: Ý kiến khách hàng sách giá khuyến 63 Bảng 2.19: Phân tích nhân tố biến điều tra kỳ vọng 65 Bảng 2.20: Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá chất lượng hoạt động dịch vụ quảng cáo TRT 67 v DANH MỤC SƠ ĐỒ Số hiệu sơ đồ Tên sơ đồ Sơ đồ máy tổ chức 41 tế H uế Sơ đồ 2.1 Trang Tên biểu đồ Trang cK in Số hiệu biểu đồ h DANH MỤC BIỂU ĐỒ Chi phí quảng cáo truyền hình tạp chí ấn phẩm 30 Biểu đồ 1.2: Tăng tưởng quảng cáo toàn cầu từ năm 2006-2013( dự báo) .37 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ trình độ văn hóa 48 Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ mức thu nhập 48 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ nghề nghiệp .49 Đ ại họ Biểu đồ 1.1: Tháp dân số Thừa Thiên Huế 49 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu dân số Thừa Thiên Huế 2012 ( theo giới tính ) .50 Biểu đồ 2.7: Cơ cấu dân số theo vùng 50 Tr ườ ng Biểu đồ 2.5: vi DANH MỤC HÌNH Số hiệu hình Trang uế Tên hình Mơ hình 1.1 : Các kiểu lên lịch quảng cáo truyền hình .19 Quy trình lập ngân sách quảng cáo truyền hình[1] 23 Mơ hình 1.3: Thứ bậc nhu cầu A Maslow[1] .25 Mơ hình 1.4: Q trình phản ứng người tiêu dùng 27 tế H Mơ hình 1.2: hoạt động quảng cáo 27 h Bản đồ tỉnh TT Huế .50 Tr ườ ng Đ ại họ cK in Hình 2.1: vii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii uế Danh mục chữ viết tắt đề tài iv Danh mục bảng v tế H Danh mục sơ đồ vi Danh mục biểu đồ vi Danh mục hình vii h Mục lục viii in PHẦN MỞ ĐẦU cK 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu họ Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Đ ại PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1.MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRÊN TRUYỀN HÌNH ng 1.1 QUẢNG CÁO 1.1.1 Khái niệm quảng cáo ườ 1.1.2 Chức quảng cáo Tr 1.1.3 Các nguyên tắc quảng cáo 1.1.4 Các phương tiện quảng cáo 10 1.2 QUẢNG CÁO TRÊN TRUYỀN HÌNH 10 1.2.1 Khái niệm quảng cáo truyền hình .10 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo truyền hình 11 viii 1.2.3 Đối tượng quảng cáo truyền hình 12 1.2.4 Phân loại quảng cáo truyền hình .13 1.3 QUY TRÌNH QUẢNG CÁO TRÊN TRUYỀN HÌNH 15 1.3.1 Mục đích quảng cáo truyền hình .15 uế 1.3.2 Các hình thức quảng cáo truyền hình .17 tế H 1.3.3 Lịch quảng cáo .18 1.3.4 Thông điệp quảng cáo 19 1.3.5 Ngân sách cho hoạt động quảng cáo truyền hình 21 1.3.6 Quy trình lập ngân sách cho hoạt động quảng cáo truyền hình 23 h 1.3.7 Đánh giá hoạt động quảng cáo truyền hình 24 in 1.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRÊN TRUYỀN cK HÌNH Ở VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 1990-2011 VÀ MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 29 1.4.1 Giai đoạn 1995-2005 28 họ 1.4.2 Giai đoạn 2006-2011 35 1.4.3 Một số học kinh nghiệm việc thu hút khách hàng Đ ại hoạt động dịch vụ quảng cáo Đài Truyền hình Việt Nam (VTV) 38 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO CỦA ĐÀI PHÁT THANH TRUYỀN HÌNH THỪA THIÊN HUẾ 40 ng 2.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÀI PHÁT THANH TRUYỀN HÌNH THỪA THIÊN ườ HUẾ 40 2.1.1 Sự hình thành phát triển Đài Phát Truyền hình Thừa Thiên Tr Huế 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ phòng ban .41 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ quảng cáo Đài 46 2.2 Phân tích mơi trường marketing Đài PT TH Thừa Thiên Huế 47 2.2.1 Môi trường vĩ mô 47 ix 2.2.2 Môi trường vi mô 51 2.3 Đánh giá khách hàng chất lượng hoạt động dịch vụ quảng cáo TRT 55 2.3.1 Cơ cấu đối tượng điều tra 55 uế 2.3.2 Thông tin chung đối tượng điều tra 55 tế H 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy biến số phân tích với hệ số Cronbach’ Alpha 57 2.3.4 Đánh giá khách hàng chất lượng DVQC TRT 58 2.3.5 Phân tích nhân tố .63 h 2.3.6 Phân tích hồi quy để xác định cụ thể nhân tố ảnh hưởng đến đánh in giá khách hàng có tham gia quảng cáo TRT 66 cK 2.3.7 Đánh giá chung khả thu hút khách hàng quảng cáo TRT 68 CHƯƠNG 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ QUẢNG CÁO CỦA ĐÀI PT TH họ THỪA THIÊN HUẾ 70 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ Đ ại QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH CỦA ĐÀI PT TH THỪA THIÊN HUẾ 70 3.1.1 Quan điểm phát triển 70 3.1.2 Mục tiêu .70 ng 3.1.3 Định hướng .72 ườ 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU 73 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 73 Tr 3.2.2 Về chất lượng chương trình phát sóng thời gian hoạt động .76 3.2.3 Hồn thiện cơng tác Marketing dịch vụ quảng cáo Đài TRT.76 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 1.KẾT LUẬN 80 KIẾN NGHỊ 81 x tế H uế 000 000 044 002 000 001 000 000 000 101 002 000 000 002 083 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 017 000 000 000 000 000 000 032 000 000 000 000 055 001 269 001 194 021 209 000 001 000 279 000 000 130 000 056 000 078 000 000 000 000 000 001 095 000 001 001 500 159 003 000 092 278 000 078 000 000 000 000 000 001 000 000 035 195 002 000 026 012 000 000 001 000 000 000 000 129 061 068 014 025 070 000 000 163 000 000 000 000 000 005 000 000 000 030 361 000 nvthutuc 000 000 nvsansang 044 000 017 tuvanvagioithieu 002 000 000 001 chinhsachuudai 000 000 000 269 130 giaquangcao 001 000 000 001 000 095 chinhsachkhang 000 000 000 194 056 000 068 chatluongphatsong 000 000 000 021 000 001 000 000 chinhsachkhuyenmai 000 000 000 209 078 001 078 000 000 giophatsong 101 000 032 000 000 500 000 035 000 129 phatsongphimhay 002 000 000 001 000 159 000 195 001 061 000 phatvaogiohoply 000 000 000 000 000 003 000 002 000 068 000 000 tochuhoinghikhachhang 000 000 000 279 000 000 000 000 000 014 163 000 000 cachthucthanhtoan 002 000 000 000 000 092 000 026 000 025 000 000 000 030 thacmackhieunai 083 000 055 000 001 278 001 012 000 070 000 005 000 361 Tr a Determinant = 1.96E-008 in h nvgiaidap cK 068 họ ại Đ tailed) (1- nvphongdvqc ờn g Sig 102 000 000 Communalities Extraction nvphongdvqc 1.000 699 nvgiaidap 1.000 631 nvthutuc 1.000 674 nvsansang 1.000 496 tuvanvagioithieu 1.000 chinhsachuudai 1.000 giaquangcao 1.000 chinhsachkhang 1.000 chatluongphatsong 1.000 tế H 992 869 h 984 1.000 809 1.000 898 1.000 980 1.000 698 tochuhoinghikhachhang 1.000 847 cachthucthanhtoanbthuong 1.000 641 thacmackhieunai 1.000 888 cK in 914 816 chinhsachkhuyenmai phatsongphimhay Đ ại phatvaogiohoply họ giophatsong Tr ườ ng Extraction Method: Principal Component Analysis 102 uế Initial Communalities nvgiaidap 762 nvthutuc 793 nvsansang 882 tuvanvagioithieu 991 chinhsachuudai 823 giaquangcao 982 chinhsachkhang 862 in 752 cK chatluongphatsong chinhsachkhuyenmai 711 926 phatvaogiohoply họ giophatsong phatsongphimhay 981 743 825 cachthucthanhtoanbthuong 705 thacmackhieunai 925 Đ ại tochuhoinghikhachhang ườ ng Extraction Method: Alpha Factoring Tr Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 858 16 tế H 874 h nvphongdvqc uế Initial of 103 Phụ lục 03: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Factor 823 Nhân viên làm thủ tục 727 Chính sách chăm sóc khách hàng 817 778 h Chính sách khuyến 820 cK Nhân viên sẵn sàng đến tận nơi TRT sẵn sàng tư vấn giới thiệu 979 976 905 họ Phát sóng phim hay 973 in Giá quảng cáo TRT hợp lý Phát vào hợp lý 996 Chất lượng phát sóng tốt Giờ phát sóng tế H Nhân viên giải đáp uế 728 761 Đ ại Cách thức toán bồi thường Thắc mắc khiếu nại 934 Nhân viên phòng dịch vụ quảng cáo 852 814 ng Chính sách ưu đãi với khách hàng 798 ườ Tổ chức hội nghị khách hàng Eigenvalue Value Tr Sai số Variance phân tích nhân tố giải thích (%) Extraction Method: Maximum Likelihood a factors extracted iterations required 104 5.554 2.671 2.075 1.561 34.714 16.695 12.970 9.756 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings r Cumulative % of Variance % of Cumulati Variance ve % 5.554 34.714 34.714 3.250 20.314 20.314 2.671 16.695 51.409 3.464 21.651 41.964 2.075 12.970 64.379 2.196 13.725 55.690 1.561 9.756 74.135 1.810 11.312 67.002 975 6.093 80.229 758 4.736 84.965 656 4.100 462 2.889 409 2.556 10 300 1.873 11 280 1.749 98.132 12 143 891 99.023 13 096 601 99.623 14 037 231 99.855 15 017 107 99.962 16 038 100.000 in cK 89.064 91.954 94.510 họ Đ ại ườ 006 tế H h % Total ng Total uế Facto 96.383 Tr Extraction Method: Maximum Likelihood 105 Phụ lục 04: MƠ HÌNH HỒI QUY Model Summaryb Std Change Statistics R R Square ed R R the Square Estimat Change e 337a 714 696 Square 2.518 114 F Sig F Durbin- df1 df2 Chan Watson tế H Model uế Adjust Error of Change 36.259 ge 195 000 h a Predictors: (Constant), nhom4, nhom1, nhom2, nhom3 cK ANOVAb of Mean họ Sum Model Squares Regression 158.744 Đ ại in b.Dependent Variable: bienphuthuoc df Square F Sig 39.686 36.259 000a 6.341 Residual 1236.436 195 Total 1395.180 199 ng a Predictors: (Constant), nhom4, nhom1, nhom2, nhom3 Tr ườ b Dependent Variable: bienphuthuoc 106 1.535 Phụ lục 05: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T TEST One-Sample Test Test Value = the Difference Mean df Sig (2-tailed) Difference Lower Upper nvphongdvqc 22.293 199 000 nvgiaidap 16.461 199 000 nvthutuc 14.619 199 000 nvsansang -7.836 199 000 tế H t uế 95% Confidence Interval of tuvanvagioithieu 11.918 199 000 chinhsachuudai 32.269 199 000 giaquangcao 11.918 199 chinhsachkhang 39.650 chatluongphatsong 31.736 chinhsachkhuyenmai 49.798 1.24 1.030 91 1.15 1.010 87 1.15 -.870 -1.09 -.65 1.005 84 1.17 1.500 1.41 1.59 1.005 84 1.17 h 1.04 in cK 3.388 000 199 000 1.705 1.62 1.79 199 000 1.605 1.51 1.70 199 000 1.800 1.73 1.87 199 001 340 14 54 họ giophatsong 1.140 12.284 199 000 1.030 86 1.20 phatvaogiohoply 11.388 199 000 825 68 97 27.801 199 000 1.410 1.31 1.51 cachthucthanhtoanbthuong 9.677 199 000 720 57 87 thacmackhuyenmai 4.278 199 000 415 22 61 Đ ại phatsongphimhay Tr ườ ng tochuhoinghikhachhang 107 Communalities nvthutuc 487 nvsansang 176 tuvanvagioithieu 991 chinhsachuudai 823 giaquangcao 982 chinhsachkhang 862 chatluongphatsong 752 chinhsachkhuyenmai 711 giophatsong 926 phatsongphimhay 981 phatvaogiohoply 643 tochuhoinghikhachhang 825 cachthucthanhtoanbthuong 605 tế H 562 h nvgiaidap in 574 họ cK nvphongdvqc uế Initial thacmackhuyenmai 925 Đ ại Extraction Method: Alpha Factoring Reliability Statistics Cronbach's N of Items ng Alpha 16 Tr ườ 858 Item Cronbatch Mean Std Deviation Correlation Alpha Nhân viên phòng dịch vụ quảng cáo 4.14 723 699 574 Nhân viên giải đáp 4.03 885 631 562 108 4.01 977 674 487 Nhân viên sẵn sàng đến tận nơi 2.13 1.570 496 176 TRT sẵn sàng tư vấn giới thiệu 4.00 1.193 992 991 Chính sách ưu đãi với khách hàng 4.50 657 869 823 Giá quảng cáo TRT hợp lý 4.00 1.193 984 Chính sách chăm sóc khách hàng 4.70 608 914 Chất lượng phát sóng tốt 4.60 715 Chính sách khuyến 4.80 511 Giờ phát sóng 3.34 1.419 Phát sóng phim hay 4.03 1.186 Phát vào hợp lý 3.82 1.025 uế Nhân viên làm thủ tục 982 tế H 862 752 809 711 898 926 h 816 981 698 643 4.41 717 847 825 Cách thức toán bồi thường 3.72 1.052 641 605 Thắc mắc khieunai 3.42 1.372 888 925 họ Tổ chức hội nghị khách hàng cK in 980 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha toàn Tr ườ ng Đ ại 858 109 Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N 4.14 723 200 nvgiaidap 4.03 885 200 nvthutuc 4.01 977 nvsansang 2.13 1.570 tuvanvagioithieu 4.00 1.193 200 chinhsachuudai 4.50 657 200 giaquangcao 4.00 1.193 200 chinhsachkhang 4.70 chatluongphatsong 4.60 uế nvphongdvqc 200 h tế H 200 in 608 200 200 4.80 511 200 3.34 1.419 200 4.03 1.186 200 3.82 1.025 200 tochuhoinghikhachhang 4.41 717 200 cachthucthanhtoanbthuong 3.72 1.052 200 thacmackhieunai 3.42 1.372 200 cK 715 chinhsachkhuyenmai phatsongphimhay Tr ườ ng Đ ại phatvaogiohoply họ giophatsong 110 Phong dvqc Nv Nv giaidap thutuc sansang Cach Hoi Thuc Thac Vaogio Nghi Thanh Mac Chinh uong sach phat Khuyen song mai 391 263 321 090 200 318 480 204 098 390 416 280 248 401 455 487 354 267 309 265 286 132 238 418 396 247 113 Tuvan Chinh Gia Chinh Vagioi sach quang sach thieu uudai cao khang Gio Phat song song Phim hay Phat hoply Khach Toan khuyenmai hang bthuong 551 624 121 203 539 221 nvgiaidap 551 1.000 494 247 438 389 433 nvthutuc 624 494 1.000 150 237 336 nvsansang 121 247 150 1.000 225 -.044 225 061 144 058 300 211 292 042 338 285 tuvanvagioithieu 203 438 237 225 1.000 080 989 113 256 101 329 984 285 297 293 220 chinhsachuudai 539 389 336 -.044 080 1.000 093 396 230 224 000 071 190 821 094 042 giaquangcao 221 433 250 225 989 093 1.000 106 256 101 329 977 285 285 293 220 chinhsachkhang 391 390 309 061 113 396 106 1.000 805 779 128 061 207 348 137 160 chatluongphatsong 263 416 265 144 256 230 256 805 1.000 621 291 210 248 298 280 301 chinhsachkhuyenmai 321 280 286 058 101 224 101 779 621 1.000 080 109 106 156 138 105 giophatsong 090 248 phatsongphimhay 200 401 phatvaogiohoply tochuhoinghikhachhang bthuong Thacmackhiếu nai in cK họ ại Đ 250 132 300 329 000 329 128 291 080 1.000 295 515 070 525 944 238 211 984 071 977 061 210 109 295 1.000 248 269 301 184 318 455 418 292 285 190 285 207 248 106 515 248 1.000 317 682 477 480 487 396 042 297 821 285 348 298 156 070 269 317 1.000 133 025 204 354 247 338 293 094 293 137 280 138 525 301 682 133 1.000 516 098 267 113 285 220 042 220 160 301 105 944 184 477 025 516 1.000 Tr Cachthucthanhtoan h 1.000 ờn g Correlation nvphongdvqc Nv tế H uế Nv Phat Tochu Chatl 109 tailed) nvgiaidap 000 nvthutuc 000 000 nvsansang 044 000 017 tuvanvagioithieu 002 000 000 001 chinhsachuudai 000 000 000 269 130 giaquangcao 001 000 000 001 000 095 chinhsachkhang 000 000 000 194 056 000 chatluongphatsong 000 000 000 021 000 001 000 000 chinhsachkhuyenmai 000 000 000 209 078 001 078 000 000 giophatsong 101 000 032 000 000 500 000 035 000 129 phatsongphimhay 002 000 000 001 000 159 000 195 001 061 000 phatvaogiohoply 000 000 000 000 000 003 000 002 000 068 000 000 tochuhoinghikhachhang 000 000 000 279 000 000 000 000 000 014 163 000 000 cachthucthanhtoanbthuong 002 000 000 000 000 092 000 026 000 025 000 000 000 030 Thacmackhieunai 083 000 055 000 001 278 001 012 000 070 000 005 000 361 000 044 002 000 001 000 000 000 000 000 000 000 017 000 000 000 000 001 269 001 194 130 000 Đ 000 101 002 000 000 002 083 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 032 000 000 000 000 055 021 209 000 001 000 279 000 000 056 000 078 000 000 000 000 000 001 000 001 001 500 159 003 000 092 278 068 000 078 000 000 000 000 000 001 000 000 035 195 002 000 026 012 000 000 001 000 000 000 000 129 061 068 014 025 070 000 000 163 000 000 000 000 000 005 000 000 000 030 361 068 cK ại họ 110 000 in 095 ờn g Tr a Determinant = 1.96E-008 000 tế H uế nvphongdvqc h Sig (1- 000 000 Communalities Extraction nvphongdvqc 1.000 699 nvgiaidap 1.000 631 nvthutuc 1.000 674 nvsansang 1.000 496 tuvanvagioithieu 1.000 chinhsachuudai 1.000 giaquangcao 1.000 chinhsachkhang 1.000 tế H h in 992 869 984 914 1.000 816 cK chatluongphatsong 1.000 809 1.000 898 1.000 980 1.000 698 tochuhoinghikhachhang 1.000 847 cachthucthanhtoanbthuong 1.000 641 thacmackhieunai 1.000 888 chinhsachkhuyenmai phatsongphimhay Đ ại phatvaogiohoply họ giophatsong Tr ườ ng Extraction Method: Principal Component Analysis 111 uế Initial Communalities 574 nvgiaidap 562 nvthutuc 487 nvsansang 176 tuvanvagioithieu 991 chinhsachuudai 823 giaquangcao 982 h tế H nvphongdvqc 862 in chinhsachkhang 752 cK chatluongphatsong chinhsachkhuyenmai phatvaogiohoply họ giophatsong phatsongphimhay 711 926 981 643 825 cachthucthanhtoanbthuong 605 thacmackhieunai 925 Đ ại tochuhoinghikhachhang ng Extraction Method: Alpha Factoring ườ Reliability Statistics N Alpha Items Tr Cronbach's 858 uế Initial of 16 112 tế H uế Coefficientsa Standardized Coefficients B Std Error (Constant) 2.933 899 nhom1 529 170 011 nhom2 398 084 320 nhom3 157 039 098 nhom4 102 094 a.Dependent Variable: bienphuthuoc 002 Correlations Collinearity Statistics in h Lower Upper ZeroPartial Part Bound Bound order Tolerance VIF 3.263 001 1.160 4.706 5.169 001 -.307 364 025 012 011 994 1.006 4.740 000 233 564 322 321 320 995 1.005 4.452 000 -.020 134 104 103 098 993 1.007 3.026 001 -.183 188 029 002 002 990 1.011 họ ại ờn g Tr Sig Beta Đ Ghi chú: ***: Độ tin cậy 95% t 95% Confidence Interval for B cK Model Unstandardized Coefficients 113