LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm điện thoại di động Nokia công ty TNHH phân phối công nghệ viễn thông FPT tỉnh Thanh Hóa” đề tài nghiên cứu riêng thân Tôi xin cam đoan rằng: số liệu kết nghiên cứu luận văn thu thập từ đơn vị nghiên cứu chưa sử dụng để bảo vệ học vị Ế Các thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc TÊ ́H U giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn cám ơn đầy đủ Đ A ̣I H O ̣C K IN H Tác giả luận văn i TRỊNH HUY TRƯỜNG LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành sâu sắc, cho phép xin gửi lời cảm ơn tới tất tổ chức cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo, TS Nguyễn Đăng Hào nhiệt tình giành nhiều thời gian công sức, trực tiếp hướng dẫn suốt trình nghiên cứu thực luận văn Ế Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng đào tạo sau đại học, Trường U Đại học Kinh tế Huế toàn thể quý Thầy, Cô giáo giảng dạy, giúp đỡ ́H suốt trình học tập nghiên cứu TÊ Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, Anh/Chị/Em phòng, ban Công ty TNHH công nghệ viễn thông FPT Đại lý Công ty nhiệt H tình giúp đỡ, cộng tác cung cấp tài liệu cần thiết để hoàn thiện IN luận văn Cám ơn hỗ trợ, chia sẻ, động viên, nhiệt tình giúp đỡ đồng nghiệp, K bạn bè người thân suốt trình học tập nghiên cứu ̣C Tuy có nhiều cố gắng, luận văn không tránh khỏi thiếu sót, O hạn chế Kính mong quý Thầy, Cô giáo, chuyên gia, bạn bè, đồng nghiệp tiếp ̣I H tục giúp đỡ, đóng góp để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Đ A Tác giả Trịnh Huy Trường ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Họ tên học viên: TRỊNH HUY TRƯỜNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2013 – 2015 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Tên đề tài: HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NOKIA CỦA CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG FPT TẠI TỈNH THANH HÓA Tính cấp thiết đề tài Như biết, hệ thống kênh phân phối đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp, công ty TNHH công nghệ viễn thông FPT không ngoại lệ Đặc biệt hoàn cảnh tình hình thị trường điện thoại có nhiều diễn biến phức tạp nên hệ thống kênh phân phối công ty dần trở nên linh hoạt với tình hình thị trường sách phân phối có nhiều hạn chế bất cập Vì thế, để đảm bảo lợi cạnh tranh, Công ty cần phải có giải pháp cải thiện sách phân phối, qua nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối điện thoại di động Nokia địa bàn tỉnh Thanh Hóa Xuất phát từ vấn đề trên, chọn nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm điện thoại di động Nokia Công ty TNHH phân phối công nghệ viễn thông FPT tỉnh Thanh Hóa” để làm chủ đề nghiên cứu cho Luận văn Thạc sỹ kinh tế Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp phân tích kinh tế, phân tích thống kê; phương pháp so sánh, phân tích nhân tố, phân tích hồi quy tuyến tính, phương pháp lấy ý kiến chuyên gia Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hệ thống kênh phân phối Từ số liệu, tài liệu thu thập qua nghiên cứu với việc điều tra, khảo sát ý kiến đánh giá đại lý kinh doanh điện thoại di động Nokia qua bảng hỏi, luận văn xử lý thông tin, phân tích đánh giá cách khoa học, khách quan xây dựng kiểm định thành công mô hình sách phân phối điện thoại di động Nokia công ty TNHH phân phối công nghệ viễn thông FPT tỉnh Thanh Hóa Từ đó, luận văn đề xuất giải pháp hữu hiệu, thiết thực nhằm hoàn thiện sách phân phối, tăng trung thành gắn bó đại lý kinh doanh điện thoại di động Nokia iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Trách nhiệm hữu hạn SX : Sản xuất VMG : Vertical Marketing System ( Hệ thống phân phối dọc) TS : Tiến sỹ CTTV : Công ty thành viên MD : Master Dealer( Bán buôn) GR : Bán lẻ Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế TNHH iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu tiêu thụ qua kênh 41 Bảng 2.2: Hoạt động tiêu thụ sản phẩm số đại lý bán buôn 43 Bảng 2.3: Hoạt động tiêu thụ số đại lý bán lẻ .45 Bảng 2.4 Kiểm định KMO Bartlett's Test 55 Bảng 2.5 Phân tích nhân tố lần 56 Ế Bảng 2.6 Kết phân tích nhân tố ý định tương lai củađại lý .59 U Bảng 2.7 Đo lường giá trị Cronbach alpha biến quan sát .60 ́H Bảng 2.8 Kết kiểm định phân phối chuẩn 62 TÊ Bảng 2.9 Tóm tắt mô hình 77 Đ A ̣I H O ̣C K IN H Bảng 2.10 Kiểm định độ phù hợp mô hình .78 v DANH MỤC SƠ ĐỒ Trung gian làm tăng hiệu tiếp xúc 10 Sơ đồ 1.2: Cấu trúc kênh điển hình hàng hóa tiêu dùng cá nhân 11 Sơ đồ 1.3: Phân loại kênh marketing theo mức độ liên kết kênh 11 Sơ đồ 1.4: Sơ đồ kênh trực tiếp 15 Sơ đồ 1.5: Những kênh phân phối điển hình cho hàng hóa tiêu dùng 16 Sơ đồ 1.6: Những kênh phân phối điển hình thị trường công nghiệp 16 Sơ đồ 1.7: Năm dòng chảy kênh phân phối sản phẩm cụ thể 22 Sơ đồ 1.8: Mô hình nghiên cứu đề xuất 32 Sơ đồ 1.9: Quy trình nghiên cứu tác giả 33 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH công nghệ viễn thông FPT38 Sơ đồ 2.2 Quy trình làm việc công ty TNHH công nghệ viễn thông FPT 39 Sơ đồ 2.3 Cấu trúc kênh phân phối điện thoại di động Nokia công ty 40 Sơ đồ 2.4 Cấu trúc kênh phân phối Công ty TNHH phân phối công nghệ viễn IN H TÊ ́H U Ế Sơ đồ 1.1: K thông FPT 41 Quy trình chung lập chương trình phân phối 91 Sơ đồ 3.2: Phương pháp đánh giá hoạt động đại lý 96 Sơ đồ 3.3: Cấu trúc phần mềm hỗ trợ bán hàng 100 ̣I H O ̣C Sơ đồ 3.1: Đ A (Nguồn: Phòng Nhân Sự tập đoàn FPT) .38 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mô hình đánh giá hiệu hệ thống kênh phân phối .29 Hình 2.1 Mẫu điều tra theo loại hình đại lý .49 Hình 2.2 Mẫu điều tra theo giới tính 50 Hình 2.3 Mẫu điều tra theo trình độ học vấn 50 Ế Hình 2.4 Mẫu điều tra theo loại độ tuổi 51 U Hình 2.5 Mẫu điều tra theo mức doanh thu hàng tháng 51 ́H Hình 2.6 Mẫu điều tra theo mức tồn kho trung bình .52 TÊ Hình 2.7 Mẫu điều tra theo sản phẩm kinh doanh 53 Hình 2.8 Mẫu điều tra theo số lần đặt hàng năm 53 Hình 2.9 Mẫu điều tra theo hình thức toán 54 H Hình 2.10 Mẫu điều tra theo số năm làm đại lý 55 Đ A ̣I H O ̣C K IN Hình 2.11 Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hoá .78 vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC viii Ế DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .v U DANH MỤC SƠ ĐỒ vi ́H DANH MỤC HÌNH vii TÊ PHẦN MỞ ĐẦU .1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI H MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU IN ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU K Ý NGHĨA KHOA HỌC, THỰC TIỄN VÀ HẠN CHẾ CỦA LUẬN VĂN ̣C KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN O PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ̣I H CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN Đ A 1.1.1 Kênh phân phối 1.1.2 Thiết kế kênh phân phối 17 1.1.3 Quản lý kênh phân phối 19 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 27 1.2.1 Bình luận nghiên cứu liên quan 27 1.2.2 Bình luận mô hình nghiên cứu liên quan 29 1.2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 31 1.2.4 Quy trình nghiên cứu 33 1.2.5 Thực tiễn hoạt động phân phối sản phẩm điện thoại thị trường Việt Nam34 viii CHƯƠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG FPT 37 2.1 TỔNG QUAN VỀ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 37 2.1.1 Tổng quan công ty TNHH công nghệ viễn thông FPT 37 2.1.2 Kênh phân phối điện thoại di động Nokia công ty TNHH công nghệ viễn thông FPT 39 Ế 2.1.3 Tình hình tuyển chọn đánh giá thành viên kênh phân phối .47 U 2.2 ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC ĐẠI LÝ VỀ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM ́H NOKIA CỦA CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG FPT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THANH HÓA 49 TÊ 2.2.1 Đặc trưng đối tượng điều tra 49 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) 55 H 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 59 IN 2.2.4 Kiểm định phân phối chuẩn 61 K 2.2.5 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố đánh giá đại lý hệ thống kênh phân phối điện thoại di động Nokia 62 O ̣C 2.2.6 Kiểm định khác biệt nhóm đối tượng đại lý khác đánh ̣I H giá hệ thống kênh phân phối điện thoại Nokia công ty TNHH phân phối công nghệ viễn thông FPT tỉnh Thanh Hóa 70 Đ A 2.2.7 Phân tích hồi quy nhân tố tác động đến ý định tiếp tục phân phối sản phẩm Nokia công ty TNHH phân phối công nghệ FPT tương lai đại lý75 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NOKIA Ở CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ FPT TẠI TỈNH THANH HÓA 83 3.1 ĐỊNH HƯỚNG TRONG KINH DOANH VÀ PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY83 3.1.1 Dự báo nhân tố ảnh hưởng đến việc kinh doanh điện thoại di động Nokia công ty 83 3.1.2 Mục tiêu định hướng chiến lược marketing Công ty 88 ix 3.1.3 Mục tiêu phân phối định hướng chiến lược phân phối 88 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NOKIA CỦA CÔNG TY .88 3.2.1 Tạo mối quan hệ chặt chẽ với đại lý 88 3.2.2 Thực sách khuyến khích đại lý .89 3.2.3 Sử dụng phối hợp marketing hỗn hợp quản lý kênh phân phối 92 3.2.4 Hoàn thiện phương pháp đánh giá hoạt động đại lý .96 Ế 3.2.5 Một số giải pháp hỗ trợ 97 U KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .101 ́H KẾT LUẬN 101 KIẾN NGHỊ 102 TÊ 2.1 Đối với Đại lý 102 2.2 Đối với nhà nước quyền địa phương tỉnh Thanh Hóa .102 H 2.3 Đối với công ty TNHH phân phối công nghệ viễn thông FPT 102 IN TÀI LIỆU THAM KHẢO .104 K PHỤ LỤC 106 BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN ̣C NHẬN XÉT PHẢN BIỆN VÀ O BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Đ A ̣I H XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN x Đ A ̣I H O ̣C K IN H U Ế Valid Cumulative Percent Percent 28,0 28,0 48,0 76,0 24,0 100,0 100,0 ́H Valid Nho hon nam Tu den nam Lon hon nam Total Namlamviec Frequenc y Percent 35 28,0 60 48,0 30 24,0 125 100,0 TÊ Valid Cong no Tien Mat Total Hinhthucthanhtoan Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent 72 57,6 57,6 57,6 53 42,4 42,4 100,0 125 100,0 100,0 113 Phụ lục 3: Phân tích nhân tố Factor (Factor Analysis) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .772 2.712E3 276 000 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Total Variance Explained Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Variance Cumulative % Factor Total Variance % 6.053 25.222 25.222 4.776 19.898 19.898 3.469 14.456 39.678 3.951 16.465 36.363 2.272 9.468 49.146 2.463 10.264 46.627 1.897 7.904 57.050 2.005 8.356 54.983 1.503 6.262 63.312 1.999 8.329 63.312 976 4.067 67.379 848 3.534 70.913 835 3.479 74.392 786 3.277 77.669 10 721 3.005 80.673 11 627 2.612 83.285 12 588 2.450 85.736 13 510 2.127 87.862 14 484 2.015 89.877 15 391 1.630 91.507 16 352 1.466 92.972 17 311 1.297 94.270 18 271 1.129 95.399 19 255 1.064 96.463 20 213 888 97.351 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 114 Phụ lục 5: Kiểm định phân phối chuẩn với nhóm biến độc lập One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test N Normal Parametersa CLPV 125 125 TD 125 0000000 0000000 2.749738 4E-16 1.000000 1.000000 1.000000 00E0 00 00E0 144 178 115 101 075 088 -.144 -.178 -.115 2.109 2.615 1.687 000 000 007 Mean Std Deviation NHPV CTPV 125 2.478637 5E-16 1.000000 00 110 074 -.110 1.608 011 125 7.159970 3E-17 1.000000 00 090 059 -.090 1.317 062 Ế Absolute Positive Negative U Most Extreme Differences NV H TÊ ́H Kolmogorov-Smirnov Z Asymp Sig (2-tailed) a Test distribution is Normal IN Phụ lục 6: Kết kiểm định One sample t-test K One-Sample Statistics N Mean Đ A ̣I H O ̣C CTHotroTrungBay HotrobienhieuQC Thanhtoanquanganhang ThuongxuyencoCTKM CTKMcogiatricao CTKMDadang NVThuongxuyenghetham NVQuantamgiaiquyetvande NVGiaohang Phanungkipthoisucothitruong DungDonDatHang Giaohangkipthoi Thongbaothaydoivegia Tinhtranghanghoakhigiao Phantramchietkhau Thongbaogiabanrorang Thongbaochuongtrinh Thoigianthanhtoan 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 115 4.4880 2.8240 3.7760 3.6480 4.5280 3.8320 3.5870 4.5840 3.5250 3.5940 4.5440 3.4080 3.6800 3.9440 3.8960 4.8080 3.5440 3.3280 Std Deviation 50187 88047 69403 58552 50122 69254 50122 51091 75117 50006 53134 50071 48527 41860 64538 51893 45252 47137 Std Error Mean 04489 07875 06208 05237 04483 06194 04483 04570 06719 04473 04752 04478 04340 03744 05772 04641 04047 04216 One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference Lower Upper 10.871 124 000 48800 3992 5768 HotrobienhieuQC -14.933 124 000 -1.17600 -1.3319 -1.0201 Thanhtoanquanganhang -3.608 124 000 -.22400 ThuongxuyencoCTKM -6.721 124 000 CTKMcogiatricao 11.778 124 000 CTKMDadang -2.712 124 NVThuongxuyenghetham 10.528 124 NVQuantamgiaiquyetvande 12.780 124 -.238 Phanungkipthoisucothitruong -.3469 -.1011 -.35200 -.4557 -.2483 52800 4393 6167 008 -.16800 -.2906 -.0454 000 47200 3833 5607 000 58400 4936 6744 124 812 -.01600 -.1490 1170 10.195 124 000 45600 3675 5445 DungDonDatHang 11.447 124 000 54400 4499 6381 Giaohangkipthoi 10.361 124 000 46400 3754 5526 Thongbaothaydoivegia -7.373 124 000 -.32000 -.4059 -.2341 20.726 124 000 77600 7019 8501 -1.802 124 074 -.10400 -.2183 0103 Thongbaogiabanrorang 17.408 124 000 80800 7161 8999 Thongbaochuongtrinh 19.963 124 000 80800 7279 8881 -15.939 124 000 -.67200 -.7554 -.5886 ́H TÊ H K ̣C ̣I H Phantramchietkhau O Tinhtranghanghoakhigiao IN NVGiaohang Đ A Thoigianthanhtoan U Ế CTHotroTrungBay Phụ lục 6: Kết kiểm định Independent sample t-test CTHotroTrungBay HotrobienhieuQC Thanhtoanquanganhang ThuongxuyencoCTKM Group Statistics CapDaily N Mean MD GR MD GR MD GR MD GR 119 119 119 119 116 4.0000 3.9874 3.9333 2.6479 4.1333 3.0227 3.5333 3.3387 Std Deviation 54772 50195 1.21106 79424 40825 66287 75277 57830 Std Error Mean 22361 04601 49441 07281 16667 06077 30732 05301 H IN K ̣C O ̣I H Đ A 117 40825 49996 51640 67490 51640 50068 40825 51373 83666 74099 54772 49996 51640 53346 51640 49996 63246 47438 40825 42059 54772 63679 81650 49265 00000 46175 40825 47438 Ế U 3.8667 4.1462 3.6667 3.1899 4.6667 4.4622 4.8333 4.5714 4.5000 3.9580 4.5000 4.4538 4.6667 4.5378 3.6667 3.4538 4.0000 3.6639 4.8333 4.7731 4.5000 3.8655 4.3333 4.8319 3.7188 3.5359 3.1667 3.3361 TÊ 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 ́H MD GR MD CTKMDadang GR MD NVThuongxuyenghetham GR NVQuantamgiaiquyetvand MD e GR MD NVGiaohang GR Phanungkipthoisucothitruo MD ng GR MD DungDonDatHang GR MD Giaohangkipthoi GR MD Thongbaothaydoivegia GR MD Tinhtranghanghoakhigiao GR MD Phantramchietkhau GR MD Thongbaogiabanrorang GR MD Thongbaochuongtrinh GR MD Thoigianthanhtoan GR CTKMcogiatricao 16667 04583 21082 06187 21082 04590 16667 04709 34157 06793 22361 04583 21082 04890 21082 04583 25820 04349 16667 03856 22361 05837 33333 04516 00000 04233 16667 04349 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Ế Equality of Sig t df Sig (2- TÊ ́H F U Variances Mean tailed) Differenc Equal variances assumed 004 K Equal variances assumed 4.491 056 O Equal variances assumed ̣C Equal variances not assumed 082 775 Equal variances not assumed ̣I H CTKMcogiatricao Equal variances not assumed 210 Equal variances assumed 53.621 000 A ThuongxuyencoCTKM 1.587 Đ Thanhtoanquanganhang Equal variances assumed IN Equal variances not assumed HotrobienhieuQC 851 060 118 95% Confidence Interval Error of the Difference Differenc Lower Upper e 123 952 01261 21084 -.40473 42994 055 5.432 958 01261 22829 -.56047 58568 123 000 1.58543 34115 91014 2.26073 3.172 5.219 023 1.58543 49975 31685 2.85402 4.056 123 000 1.11064 27383 56861 1.65268 6.261 6.413 001 1.11064 17740 68325 1.53804 123 429 19468 24536 -.29099 68035 624 5.302 558 19468 31186 -.59344 98280 070 -.37955 20777 -.79082 03172 H CTHotroTrungBay e Std 4.647 793 -1.827 123 NVGiaohang Thongbaothaydoivegia Tinhtranghanghoakhigiao Phantramchietkhau Thongbaogiabanrorang K Giaohangkipthoi 250 034 146 452 907 026 6.445 012 ̣I H Equal variances not assumed 6.191 014 A Equal variances assumed Equal variances not assumed Đ Thoigianthanhtoan O Equal variances assumed Thongbaochuongtrinh 822 Equal variances not assumed ̣C DungDonDatHang 437 IN Phanungkipthoisucothitruong 072 002 007 332 383 222 183 085 176 826 847 564 575 311 365 098 253 732 738 018 035 021 -.37955 87675 87675 20448 20448 26190 26190 54202 54202 04622 04622 12885 12885 21289 21289 33613 33613 06022 06022 63445 63445 -.49860 5.185 196 -.49860 123 118.00 4.765 -.858 123 -.984 5.703 289 20168 -.80638 32251 33685 -.21073 -.33572 -.16038 -.16492 -.07511 -.33348 -.36955 -.52687 -.31240 -.41124 -.20176 -.32732 -.06292 -.32607 -.28771 -.36676 10985 06177 -.92086 33638 1.35408 18924 -.17290 -1.482 000 20168 04233 11786 28550 392 365 -.16947 -.16947 19744 17225 -.56029 -.59632 22135 25739 Ế 000 5.783 123 5.896 123 5.485 123 5.829 123 5.403 123 5.429 123 5.552 123 5.483 123 5.288 123 5.549 123 5.704 123 U NVQuantamgiaiquyetvande 015 -2.196 3.131 3.991 975 948 1.228 1.512 1.739 1.556 220 202 578 595 1.016 987 1.667 1.284 343 352 2.394 2.745 -2.337 TÊ ́H NVThuongxuyenghetham 467 H CTKMDadang Equal variances not assumed Equal variances assumed 532 Equal variances not assumed Equal variances assumed 6.148 Equal variances not assumed Equal variances assumed 15.932 Equal variances not assumed Equal variances assumed 609 Equal variances not assumed Equal variances assumed 051 Equal variances not assumed Equal variances assumed 1.335 Equal variances not assumed Equal variances assumed 4.617 Equal variances not assumed Equal variances assumed 2.142 Equal variances not assumed Equal variances assumed 568 Equal variances not assumed Equal variances assumed 014 Equal variances not assumed Equal variances assumed 5.108 119 1.066 17285 28000 21971 20976 21576 21334 17319 31177 34825 21004 22826 22292 21642 20948 21574 20160 26184 17577 17107 26503 23110 21332 04728 1.43099 1.41666 61969 74468 68419 68873 1.15914 1.41752 46198 61931 57011 66894 62753 75309 73519 99834 40816 48720 1.15906 1.20714 -.07634 35688 57626 Phụ lục 6: Kết kiểm định One way anova Mean 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound 4.3692 4.7165 4.00 5.00 4.4724 4.7276 4.00 5.00 4.0481 4.3519 4.00 5.00 4.3992 4.5768 4.00 5.00 2.3171 2.7686 2.00 5.00 2.4376 2.6958 2.00 3.00 3.2355 4.0978 2.00 5.00 2.6681 2.9799 2.00 5.00 3.4407 3.8165 3.00 5.00 3.3532 3.6135 3.00 4.00 4.2985 4.7681 3.00 5.00 3.6531 3.8989 3.00 5.00 3.5239 3.8475 3.00 4.00 3.2257 3.4743 3.00 4.00 4.0192 4.3808 3.00 5.00 3.5443 3.7517 3.00 5.00 4.3692 4.7165 4.00 5.00 4.4376 4.6958 4.00 5.00 4.2451 4.6215 4.00 5.00 4.4393 4.6167 4.00 5.00 3.4749 4.0108 3.00 5.00 3.6024 3.8976 3.00 5.00 3.8166 4.3834 3.00 5.00 3.7094 3.9546 3.00 5.00 4.3990 4.7439 4.00 5.00 A Đ O K 08543 06378 07428 04489 11109 06451 21082 07875 09245 06506 11480 06208 07961 06210 08841 05237 08543 06451 09202 04483 13184 07374 13855 06194 08487 H TÊ ́H 50543 49403 40684 50187 65722 49972 1.15470 88047 54695 50394 62881 69403 47101 48099 48423 58552 50543 49972 50401 50122 78000 57120 75886 69254 50210 IN 4.5429 4.6000 4.2000 4.4880 2.5429 2.5667 3.6667 2.8240 3.6286 3.4833 4.5333 3.7760 3.6857 3.3500 4.2000 3.6480 4.5429 4.5667 4.4333 4.5280 3.7429 3.7500 4.1000 3.8320 4.5714 ̣C 35 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 ̣I H Nho hon nam Tu den nam CTHotroTrungBay Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam HotrobienhieuQC Lon hon nam Total Nho hon nam Thanhtoanquanganha Tu den nam ng Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam ThuongxuyencoCTKM Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam CTKMcogiatricao Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam CTKMDadang Lon hon nam Total NVThuongxuyengheth Nho hon nam U Ế N Descriptives Std Deviation Std Error 120 Giaohangkipthoi Thongbaothaydoivegia Tinhtranghanghoakhigi ao Phantramchietkhau H 121 4.1955 4.4876 4.3833 4.2926 4.3367 4.8386 4.4936 3.4165 3.7889 4.1260 3.8510 4.3990 4.4034 4.0251 4.3675 4.3799 4.4814 4.1836 4.4499 4.2561 4.3042 4.3785 4.3754 3.4917 3.5078 3.6192 3.5941 4.6251 4.5806 4.8386 4.7019 3.7401 Ế U 06056 08754 04483 09501 06495 04632 04570 16058 08883 08510 06719 08487 06495 06920 04473 09425 06761 08949 04752 08487 06451 09202 04478 08140 06274 08841 04340 07201 05966 04632 03744 08571 TÊ ́H 46910 47946 50122 56211 50310 25371 51091 95001 68807 46609 75117 50210 50310 37905 50006 55761 52373 49013 53134 50210 49972 50401 50071 48159 48596 48423 48527 42604 46212 25371 41860 50709 IN K ̣C DungDonDatHang 4.3167 4.6667 4.4720 4.4857 4.4667 4.9333 4.5840 3.7429 3.9667 4.3000 3.9840 4.5714 4.5333 4.1667 4.4560 4.5714 4.6167 4.3667 4.5440 3.2286 3.3333 3.8667 3.5640 3.6571 3.6333 3.8000 3.6800 4.7714 4.7000 4.9333 4.7760 3.9143 O Phanungkipthoisucothi truong 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 ̣I H NVGiaohang A NVQuantamgiaiquyetv ande Tu den nam Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam Lon hon nam Total Nho hon nam Đ am 4.4378 4.8457 4.5607 4.6788 4.5966 5.0281 4.6744 4.0692 4.1444 4.4740 4.1170 4.7439 4.6633 4.3082 4.5445 4.7630 4.7520 4.5497 4.6381 4.6010 4.5624 4.7549 4.5526 3.8226 3.7589 3.9808 3.7659 4.9178 4.8194 5.0281 4.8501 4.0885 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00 2.00 2.00 4.00 2.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.00 4.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 O K H A Đ 122 3.5446 3.9996 3.7817 5.0000 5.0000 3.8993 4.7161 4.3926 4.7252 5.0000 4.7279 3.3115 3.1955 3.0251 3.2446 3.6521 3.7889 4.0251 3.8718 3.5859 3.6679 3.8955 3.7868 Ế U 08600 11430 05772 00000 00000 14700 04641 10208 05403 00000 04047 08571 06056 06920 04216 08683 08883 06920 05263 11942 09934 10000 06326 TÊ ́H 66617 62606 64538 00000 00000 80516 51893 60391 41850 00000 45252 50709 46910 37905 47137 51368 68807 37905 58838 70651 76947 54772 70729 IN 3.7167 4.2333 3.8960 5.0000 5.0000 4.2000 4.8080 4.6000 4.8333 5.0000 4.8080 3.4857 3.3167 3.1667 3.3280 3.8286 3.9667 4.1667 3.9760 3.8286 3.8667 4.1000 3.9120 ̣C 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 ̣I H Tu den nam Lon hon nam Total Nho hon nam Thongbaogiabanroran Tu den nam g Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam Thongbaochuongtrinh Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam Thoigianthanhtoan Lon hon nam Total Nho hon nam Hailongchinhsachphan Tu den nam phoi Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam Tieptuchoptac Lon hon nam Total 3.8888 4.4671 4.0103 5.0000 5.0000 4.5007 4.8999 4.8074 4.9414 5.0000 4.8881 3.6599 3.4378 3.3082 3.4114 4.0050 4.1444 4.3082 4.0802 4.0713 4.0654 4.3045 4.0372 3.00 3.00 3.00 5.00 5.00 3.00 3.00 3.00 3.00 5.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.00 4.00 4.00 4.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic 16.341 122 000 HotrobienhieuQC 26.141 122 000 Thanhtoanquanganhang 1.444 122 240 ThuongxuyencoCTKM 1.668 122 193 092 122 913 CTKMDadang 3.694 NVThuongxuyenghetham 1.693 028 122 188 122 000 122 002 31.347 122 000 DungDonDatHang 652 122 523 Giaohangkipthoi 005 122 995 2.404 122 095 20.636 122 053 6.056 122 003 152.689 122 000 33.036 122 000 14.118 122 000 Hailongchinhsachphanphoi 2.715 122 070 Tieptuchoptac 4.417 122 014 NVQuantamgiaiquyetvande 85.737 6.830 TÊ NVGiaohang Phanungkipthoisucothitruong IN Thongbaothaydoivegia ̣C Thongbaogiabanrorang K Tinhtranghanghoakhigiao Phantramchietkhau ́H U 122 H CTKMcogiatricao Ế CTHotroTrungBay O Thongbaochuongtrinh Đ A ̣I H Thoigianthanhtoan Between Groups CTHotroTrungBay Within Groups Total Between Groups HotrobienhieuQC Within Groups Total Between Groups Thanhtoanquanganha Within Groups ng Total ThuongxuyencoCTKM Between Groups ANOVA Sum of Squares 3.346 27.886 31.232 28.042 68.086 96.128 23.107 36.621 59.728 14.519 123 df 122 124 122 124 122 124 Mean Square 1.673 229 F Sig 7.320 001 14.021 25.124 558 000 11.553 38.488 300 000 7.260 31.639 000 DungDonDatHang Giaohangkipthoi Thongbaothaydoivegia ̣I H Phantramchietkhau O Tinhtranghanghoakhigi ao Đ A Thongbaogiabanroran g Thongbaochuongtrinh Thoigianthanhtoan Hailongchinhsachphan phoi Tieptuchoptac 229 124 726 486 1.418 464 3.055 051 1.465 231 6.334 002 2.413 10.686 226 000 Ế 183 252 2.524 532 4.744 010 1.668 227 7.355 001 643 276 2.327 102 208 251 828 019 290 235 1.238 294 545 169 3.221 043 2.678 379 7.056 001 7.296 47.346 154 000 1.329 186 7.134 001 830 212 3.909 023 928 337 2.757 067 714 497 1.437 242 U ́H Phanungkipthoisucothi truong 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 TÊ NVGiaohang 27.993 42.512 366 30.786 31.152 2.836 56.636 59.472 2.931 28.221 31.152 4.825 27.543 32.368 5.049 64.919 69.968 3.337 27.671 31.008 1.287 33.721 35.008 417 30.671 31.088 581 28.619 29.200 1.090 20.638 21.728 5.355 46.293 51.648 14.592 18.800 33.392 2.659 22.733 25.392 1.659 25.893 27.552 1.857 41.071 42.928 1.427 60.605 62.032 H NVQuantamgiaiquyetv ande IN NVThuongxuyengheth am K CTKMDadang ̣C CTKMcogiatricao Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Multiple Comparisons NVThuongxuyenghetha m NVQuantamgiaiquyetva nde NVGiaohang Phanungkipthoisucothitr uong DungDonDatHang Giaohangkipthoi Thongbaothaydoivegia Tinhtranghanghoakhigia 125 Sig Ế U 11895 10690 18587 16704 13632 12251 11918 10711 12498 11233 16952 15235 11967 10755 11822 10625 18150 16311 11849 10649 13081 11756 12475 11212 12051 10830 10233 TÊ ́H 34286* 40000* -1.12381* -1.10000* -.90476* -1.05000* -.51429* -.85000* 10952 13333 -.35714 -.35000* -.09524 -.35000* -.44762* -.46667* -.55714* -.33333 40476* 36667* 20476 25000 -.13810 -.13333 -.14286 -.16667 -.16190 H IN CTKMDadang A CTKMcogiatricao Đ ThuongxuyencoCTKM Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam ̣I H Thanhtoanquanganhang Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Mean Std Error Difference (I-J) K HotrobienhieuQC (J) Namlamviec ̣C CTHotroTrungBay (I) Namlamviec O Dunnett t (2-sided) Dependent Variable 009 001 000 000 000 000 000 000 570 375 066 042 626 003 000 000 005 076 002 002 200 063 422 374 376 210 194 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 0783 6074 1622 6378 -1.5372 -.7104 -1.4715 -.7285 -1.2080 -.6016 -1.3225 -.7775 -.7794 -.2492 -1.0882 -.6118 -.1685 3875 -.1165 3832 -.7342 0199 -.6889 -.0111 -.3614 1709 -.5892 -.1108 -.7106 -.1847 -.7030 -.2304 -.9608 -.1535 -.6961 0295 1412 6683 1298 6035 -.0862 4957 -.0115 5115 -.4156 1394 -.3827 1160 -.4109 1252 -.4075 0742 -.3895 0657 .09197 15326 13774 09767 08778 10740 09652 11462 10301 14436 12974 17536 15760 U TÊ ́H H IN K ̣C O ̣I H A Đ 126 023 070 001 000 000 001 148 012 243 038 209 207 233 Ế Tu den nam Lon hon nam -.23333* Nho hon nam Lon hon nam -.31905 Phantramchietkhau Tu den nam Lon hon nam -.51667* Nho hon nam Lon hon nam 80000* Thongbaogiabanrorang Tu den nam Lon hon nam 80000* Nho hon nam Lon hon nam -.40000* Thongbaochuongtrinh Tu den nam Lon hon nam -.16667 Nho hon nam Lon hon nam 31905* Thoigianthanhtoan Tu den nam Lon hon nam 15000 Hailongchinhsachphanp Nho hon nam Lon hon nam -.33810* hoi Tu den nam Lon hon nam -.20000 Nho hon nam Lon hon nam -.27143 Tieptuchoptac Tu den nam Lon hon nam -.23333 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it o -.4379 -.6599 -.8230 5828 6048 -.6389 -.3814 0641 -.0791 -.6592 -.4886 -.6615 -.5839 -.0288 0218 -.2103 1.0172 9952 -.1611 0480 5740 3791 -.0170 0886 1186 1172 34 Đ A ̣C O ̣I H H IN K Ế U ́H TÊ