tế H uế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ in h NGUYỄN VĂN ĐỨC ng Đ ại họ cK HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT QUẢNG TRỊ Tr ườ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2014 tế H NGUYỄN VĂN ĐỨC uế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ họ cK in h HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT QUẢNG TRỊ Đ ại CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60 34 01 02 ng LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Tr ườ NGƯỜI HƯỚNG DẨN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG HỮU HÒA HUẾ, 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế “Hoàn thiện hệ thống kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xổ số kiến uế thiết Quảng Trị” công trình nghiên cứu nghiêm túc riêng thân tế H chưa công bố hình thức Và xin cam đoan rằng, số liệu thông tin nêu luận văn có nguồn góc rõ ràng, trung thực phép công bố Mọi giúp in h đở cho việc thực luận văn cám ơn đầy đủ họ cK Tác giả luận văn Tr ườ ng Đ ại Nguyễn Văn Đức i LỜI CẢM ƠN Sau gần năm theo học lớp cao học chuyên ngành quản trị kinh doanh trường Đại học kinh tế Huế, trang bị kiến thức kinh nghiệm uế hữu ích cho thân Đồng thời, trình nghiên cứu viết luận văn, quan tâm, hướng dẩn giúp đỡ nhiều đơn vị, cá nhân tế H trường Trước hết xin gửi lời cám ơn đến PGS.TS Hoàng Hữu Hòa, người trực tiếp hướng dẩn, bảo tận tình cho thời gian học tập, nghiên cứu để h hoàn thành tốt luận văn Đồng thời xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến toàn in thể giảng viên dạy lớp Cao học K13E2 QTKD giúp đỡ suốt cK trình học tập trường Bên cạnh đó, xin gửi lời cám ơn đến Ban lảnh đạo cán Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Quảng Trị toàn thể Tổng đại lý khu vực thị trường xổ số kiến thiết miền Trung nhiệt tình giúp đỡ họ trình thu thập số liệu điều tra nghiên cứu đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn đến bạn bè người thân tạo Đ ại điều kiện giúp đỡ công tác học tập để nghiên cứu thành công đề tài ng Tôi xin gửi lời tri ân chân thành sâu sắc đến tất người! ườ Huế, ngày 08 tháng 04 năm 2014 Tr Tác giả luận văn Nguyễn Văn Đức ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN : NGUYỄN VĂN ĐỨC Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh - Niên khóa: 2012 - 2014 Tên đề tài tế H Người hướng dẩn khoa học: PGS.TS HOÀNG HỮU HÒA uế Họ tên học viên : HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT QUẢNG TRỊ Tính cấp thiết đề tài h Theo đánh giá Bộ Tài chính, “ Công ty XSKT yếu tiềm lực tài in khả quản trị doanh nghiệp; chưa thực động, sáng tạo cK kinh doanh, tư tưởng bao cấp nặng Do công ty cần phải trọng nâng cao khả quản trị doanh nghiệp; tăng cường tính chủ động, sáng tạo hoạt động kinh doanh ” Công ty TNHH MTV XSKT Quảng Trị không nằm họ thực trạng chung đó, việc nghiên cứu để “Hoàn thiện hệ thống kinh doanh Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Quảng Trị” cần thiết Đ ại Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả, hạch toán kinh tế, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy, kiểm định phi tham số để phân tích, đánh ng giá thực trạng hệ thống kinh doanh Công ty TNHH MTV XSKT Quảng Trị ườ Kết nghiên cứu đóng góp đề tài - Đã hệ thống hóa số vấn đề lý luận thực tiển hệ thống kinh doanh Tr xổ số kiến thiết - Đã tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống kinh doanh Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Quảng Trị làm sở đề xuất giải pháp hoàn thiện - Đã đề xuất số nhóm giải pháp hoàn thiện hệ thống kinh doanh Công ty TNHH MTV XSKT Quảng Trị thời gian tới iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Biết kết - B.quân: Bình quân - CB-CNV: Cán - Công nhân viên - HCM: Hồ Chí Minh - HC - TH: Hành - Tổng hợp - HĐGSXS: Hội đồng giám sát xổ số - KH - PH: Kế hoạch - Phát hành - MTV: Một thành viên - P H.chính - T.Hợp: Phòng Hành - Tổng hợp - P K.Hoạch - P.Hành: Phòng Kế hoạch - Phát hành Sản xuất kinh doanh - TC - KT: Tài - Kế toán - TNHH: Trách nhiệm hữu hạn Thành phố - UBND: Ủy ban nhân dân ườ ng - TP: - VPĐD: Văn phòng đại diện - XSKT: Xổ số kiến thiết Tr iv tế H h in cK Phòng Tài - Kế toán Đ ại - SXKD: họ - P T.Chính - K.Toán: uế - BKQN: DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Phân tổ lao động công ty theo năm công tác giới tính đến cuối năm 2012 46 uế Bảng 2.2: Phân tổ lao động công ty theo độ tuổi đến cuối năm 2012 47 Bảng 2.3: Phân tổ lao động công ty theo trình độ đào tạo đến cuối năm 2012 48 tế H Bảng 2.4: Tình hình số lượng chất lượng đội ngủ lao động quản lý 49 Bảng 2.5: Tình hình vốn tài sản công ty từ năm 2008 - 2012 51 Bảng 2.6: Bảng phân lịch phát hành vé xổ số Truyền thống khu vực thị trường miền h Trung 54 in Bảng 2.7: Tình hình số lượng phát hành, tiêu thụ tỷ lệ tiêu thụ qua năm 63 Bảng 2.8: Kết hiệu hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2008 - cK 2012 68 Bảng 2.9: Đặc điểm đối tượng điều tra 69 họ Bảng 2.10: Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố hình thành 72 Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett (KMO and Bartlett's Test) 74 Bảng 2.12 Kết phân tích nhân tố thành phần 74 Đ ại Bảng 2.13 Kết phân tích hồi quy bội 78 Bảng 2.14: Kết kiểm định giả thiết điểm đánh giá bình quân nhân tố “Sự đảm bảo” đại lý phân theo khu vực hoạt động 82 ng Bảng 2.15: Kết kiểm định giả thiết điểm đánh giá bình quân nhân tố “Sự tin cậy” đại lý phân theo khu vực hoạt động 83 ườ Bảng 2.16: Kết kiểm định giả thiết điểm đánh giá bình quân nhân tố “Phương tiện hữu hình” đại lý phân theo khu vực hoạt động 84 Tr Bảng 2.17: Kết kiểm định giả thiết điểm đánh giá bình quân nhân tố “Sự đồng cảm” đại lý phân theo khu vực hoạt động 85 Bảng 2.18: Kết kiểm định giả thiết điểm đánh giá bình quân nhân tố “Sự đáp ứng” đại lý phân theo khu vực hoạt động 86 v Bảng 2.19: Tổng hợp kết kiểm định giả thiết điểm đánh giá Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế bình quân nhân tố ảnh hưởng đại lý khu vực 88 vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Hình 1.1: Tổ chức hoạt động hệ thống kinh doanh xổ số 24 Hình 1.2: Mô hình nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động hệ uế thống kinh doanh xổ số 28 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý kinh doanh công ty 40 tế H Hình 2.2: Sơ đồ tổng quát hệ thống mạng lưới đại lý tiêu thụ 56 Hình 2.3: Mô hình tổ chức hệ thống đại lý tiêu thụ cấp 56 Hình 2.4: Mô hình tổ chức hệ thống đại lý tiêu thụ cấp 57 h Hình 2.5: Tình hình doanh thu, số nộp ngân sách lợi nhuận trước thuế 67 in Hình 2.6: Tổng hợp điểm đánh giá đại lý nhân tố “Sự đảm bảo” 90 Hình 2.7: Tổng hợp điểm đánh giá đại lý nhân tố “Sự tin cậy” 91 cK Hình 2.8: Tổng hợp điểm đánh giá đại lý nhân tố “Phương tiện hữu hình” 92 Hình 2.9: Tổng hợp điểm đánh giá đại lý nhân tố “Sự đồng cảm” 94 họ Hình 2.10: Tổng hợp điểm đánh giá đại lý nhân tố “Sự đáp ứng” 95 Hình 2.11: Tổng hợp chung điểm đánh giá đại lý chất lượng hoạt động Tr ườ ng Đ ại hệ thống kinh doanh 96 vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii uế TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv tế H DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẺ vii MỤC LỤC viii h PHẦN MỞ ĐẦU in CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG KINH DOANH XỔ SỐ 1.1 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XỔ SỐ cK 1.1.1 Khái niệm xổ số 1.1.2 Bản chất xổ số 1.1.3 Phân loại xổ số họ 1.1.4 Đặc tính nhà tổ chức người chơi xổ số 1.1.5 Tác động kinh tế - xã hội xổ số 10 Đ ại 1.2 LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG KINH DOANH XỔ SỐ 12 1.2.1 Khái quát thị trường xổ số 12 1.2.2 Khái niệm, đặc điểm nội dung hoạt động hệ thống kinh doanh ng xổ số 16 1.2.3 Xây dựng mô hình đánh giá hệ thống kinh doanh xổ số 24 ườ 1.2.4 Sự cần thiết phải hoàn thiện hệ thống kinh doanh xổ số 29 1.3 KINH NGHIỆM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XỔ SỐ CỦA MỘT SỐ Tr NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 30 1.3.1 Một số nghiên cứu liên quan đến kinh doanh xổ số 30 1.3.2 Kinh nghiệm hoạt động kinh doanh xổ số số nước giới Việt Nam 31 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho Công ty TNHH MTV XSKT Quảng Trị 36 viii Bảng 5: Tình hình phát hành tiêu thụ theo địa bàn tỉnh năm 2012 Tiêu thụ 690.531 2.887.788 3.102.040 2.426.066 267.098 44.817 2.611.734 167.071 222.611 595.874 344.126 13.359.756 Tỷ lệ tiêu thụ (%) 26,57 19,12 15,15 19,24 10,13 7,09 15,23 10,50 6,06 8,84 13,02 15,56 uế Số lượng (Vé) Hủy 1.907.969 12.218.212 17.378.960 10.183.924 2.370.902 587.683 14.535.266 1.424.429 3.449.889 6.141.626 2.298.874 72.497.734 tế H Phát hành 2.598.500 15.106.000 20.481.000 12.609.990 2.638.000 632.500 17.147.000 1.591.500 3.672.500 6.737.500 2.643.000 85.857.490 h Văn phòng đại diện Quảng Trị Huế Đà Nẵng Quảng Ngãi Phú Yên Khánh Hòa Ninh Thuận Kon Tum Gia Lai Đắk Lắk Đắk Nông CỘNG in Số TT 10 11 Tr ườ ng Đ ại họ cK (Nguồn: Công ty TNHH MTV XSKT Quảng Trị, xử lý phần mềm Excel) 131 Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA uế Để có sở liệu nghiên cứu Luận văn Thạc sĩ “Hoàn thiện hệ thống kinh tế H doanh Công ty TNHH MTV xổ số kiến thiết Quảng Trị” mong quý Đại lý cung cấp thông tin trả lời số câu hỏi liên quan đến nội dung nghiên cứu Luận văn Chúng đảm bảo thông tin thu thập sử dụng cho mục đích nghiên cứu mà không mục đích khác h Những kết luận công bố kết điều tra, khảo sát chung hoàn toàn không in mang tính cá nhân sẻ tài liệu quan trọng để Công ty cK TNHH MTV xổ số kiến thiết Quảng Trị tham khảo, đưa sách phát triển hợp lý họ I THÔNG TIN ĐẠI LÝ 1.1 Thông tin chung Đại lý - Tên Đại lý: …………………………………………………………… ………… Đ ại - Địa chỉ: ……………………………………………Điện thoại:…………………… - Mô hình hoạt động kinh doanh Đại lý: Công ty TNHH: ; ng Kinh doanh cá thể: ; Doanh nghiệp Tư nhân: ; Khác:  (xin nêu rõ……………… …) - Đã ký kết hợp đồng làm đại lý với Công ty XSKT Quảng Trị năm?: năm 1.2 Thông tin chủ Đại lý Đại học: ; - Giới tính: Nam: ; - Độ tuổi: Dưới 30 tuổi: Tr ườ - Trình độ: Cao đẳng: ; Trung cấp: ; Khác:  Nữ:  ; Từ 40 đến 50 tuổi: ; 132 Từ 30 đến 40 tuổi: ; Từ 50 tuổi trở lên:  II NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị nhận định sau liên quan đến chất lượng hoạt động hệ thống kinh doanh Công ty TNHH MTV XSKT Quảng Trị (hãy khoanh tròn vào số thích hợp, đó: 1=Rất uế không hài lòng; 2=Không hài lòng; 3=Bình thường; 4=Hài lòng; 5=Rất hài lòng) Phương án lựa chọn tế H Mã số Tiêu chí đánh giá Sự đảm bảo SDB2 Trình tự, thủ tục giao dịch, toán đơn giản, thuận lợi SDB3 Sổ sách, chứng từ giao dịch thiết kế đơn giản, dễ sử dụng SDB4 Chính sách đãi ngộ đại lý phù hợp, có tính cạnh tranh cK in h SDB1 Vé xổ số công ty thiết kế đẹp, bật công ty khác SDB5 Nhân viên làm việc chuyên nghiệp, xử lý công việc nhanh chóng Sự tin cậy 5 STC2 Cung cấp kết quay số mở thưởng kịp thời, xác STC3 Thông báo kết hậu kiểm vé ế trả lại kịp thời, xác Đ ại họ STC1 Cung cấp vé xổ số cho đại lý kịp thời, đủ số lượng STC4 Thanh toán kịp thời, đầy đủ chế độ, sách cho đại lý Thực công tác toán công nợ với đại lý kịp thời, STC5 xác ng Phương tiện hữu hình PTHH2 Hệ thống thiết bị thông tin, liên lạc đầy đủ, đáp ứng tốt công việc PTHH3 Khu vực giao dịch với khách hàng rộng rãi, trí đẹp, gọn gàng PTHH4 Phong cách ứng xử nhân viên lịch thiệp, gần gủi Tr ườ PTHH1 Cơ sở vật chất đầy đủ, đáp ứng tốt yêu cầu phục vụ công việc Sự đồng cảm SDC1 Công ty lắng nghe ý kiến đóng góp đại lý SDC2 Công ty quan tâm giải vấn đề đại lý yêu cầu 133 SDC3 Công ty thường xuyên tổ chức gặp mặt, tri ân đại lý hàng năm Phương án lựa chọn SDC4 Công ty quan tâm, thăm hỏi đại lý gặp khó khăn Mã số Tiêu chí đánh giá Sự đáp ứng uế Các điểm thu hồi vé bố trí thuận lợi cho việc trả vé ế đại lý SDU2 Bố trí VPĐD thuận tiện cho việc giao dịch đại lý SDU3 Thông tin đầy đủ chế độ, sách cho đại lý tế H SDU1 SDU4 Số lượng nhân viên bố trí VPĐD đủ để đáp ứng công việc SDU5 Nhân viên giải công việc tận tình, chu đáo h Đánh giá chung chất lượng hoạt động hệ thống kinh doanh xổ số cK in 6.DGC Theo quan điểm Anh (Chị), cần có giải pháp để nâng cao chất lượng hoạt động hệ thống kinh doanh xổ số Công ty TNHH MTV họ XSKT Quảng Trị thời gian tới? Đ ại ng Tr ườ Hết XIN CHÂN THÀNH CẢM ANH (CHỊ)! 134 Phụ lục Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha Nhân tố “Sự đảm bảo” N of Items 743 tế H Cronbach's Alpha uế Reliability Statistics Std Deviation N in Mean h Item Statistics 3.7160 48048 81 SDB2 4.0741 49441 81 SDB3 4.0370 53489 81 SDB4 4.0741 46845 81 SDB5 3.9259 49441 81 họ cK SDB1 Đ ại Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Total Correlation if Item Deleted 16.1111 2.100 495 702 SDB2 15.7531 1.988 564 676 SDB3 15.7901 1.893 571 672 SDB4 15.7531 2.238 401 734 SDB5 15.9012 2.065 500 700 Tr ườ SDB1 Item Deleted Cronbach's Alpha ng Deleted Corrected Item- Scale Statistics Mean 19.8272 Variance 3.020 Std Deviation N of Items 1.73774 135 Nhân tố “Sự tin cậy” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items uế tế H 746 Item Statistics Std Deviation N 4.3210 72158 81 STC2 4.2222 77460 81 STC3 3.0864 63635 81 STC4 3.6049 56301 81 STC5 3.5926 58689 81 họ cK in STC1 h Mean Item-Total Statistics Scale Mean if Item STC1 STC2 STC3 Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Đ ại Deleted Scale Variance if 3.253 632 650 14.6049 3.267 555 686 15.7407 3.794 492 707 15.2222 4.000 490 710 4.132 395 739 ng STC4 14.5062 Tr ườ STC5 Mean 18.8272 15.2346 Scale Statistics Variance 5.420 Std Deviation N of Items 2.32804 136 Nhân tố “Phương tiện hữu hình” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items uế tế H 714 Item Statistics Std Deviation N 3.7778 54772 81 PTHH2 3.8889 50000 81 PTHH3 3.6296 62138 81 PTHH4 4.1852 61464 81 cK in PTHH1 h Mean Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PTHH3 ườ ng PTHH4 11.7037 1.786 507 649 11.5926 1.894 496 658 11.8519 1.628 513 645 11.2963 1.661 498 655 Đ ại PTHH1 PTHH2 họ Item-Total Statistics Mean Variance 2.828 Std Deviation N of Items 1.68160 Tr 15.4815 Scale Statistics 137 Nhân tố “Sự đồng cảm” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items tế H uế 798 Item Statistics Std Deviation N 3.5926 62805 81 SDC2 3.3580 72987 81 SDC3 3.2346 59732 81 SDC4 3.2346 57601 81 cK in SDC1 h Mean Item-Total Statistics Deleted 9.8272 SDC2 SDC3 ng SDC4 Mean ườ Item Deleted if Item Deleted 717 693 10.0617 2.134 636 739 10.1852 2.603 551 774 10.1852 2.653 553 774 Scale Statistics Variance 4.022 Std Deviation N of Items 2.00539 Tr 13.4198 Total Correlation Cronbach's Alpha 2.270 Đ ại SDC1 Corrected Item- họ Scale Mean if Item Scale Variance if 138 Nhân tố “Sự đáp ứng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items uế tế H 708 Item Statistics Std Deviation N 4.5309 57198 81 SDU2 4.6420 50766 81 SDU3 4.2840 50583 81 SDU4 4.0864 63635 81 SDU5 4.3704 60093 81 họ cK in SDU1 h Mean Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if SDU1 SDU2 SDU3 ng SDU4 ườ SDU5 Tr Item Deleted Đ ại Deleted Mean 21.9136 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 17.3827 2.364 576 612 17.2716 2.550 553 628 17.6296 2.661 477 656 17.8272 2.570 358 710 17.5432 2.576 398 689 Scale Statistics Variance 3.705 Std Deviation N of Items 1.92482 139 Phụ lục Phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity 704 Approx Chi-Square 665.384 231 tế H df Sig .000 Total Variance Explained Loadings % of Cumulative Variance % % of Cumulative Variance % cK Total in Initial Eigenvalues Total Rotation Sums of Squared h Extraction Sums of Squared Component uế Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Loadings Total % of Cumulativ Variance e% 4.436 20.164 20.164 4.436 20.164 20.164 2.909 13.223 13.223 2.929 13.316 33.480 2.929 13.316 33.480 2.749 12.495 25.718 2.481 11.276 44.756 2.481 11.276 44.756 2.555 11.615 37.333 1.793 8.152 52.908 1.793 8.152 52.908 2.534 11.520 48.852 1.500 6.818 59.726 1.500 6.818 59.726 2.392 10.873 59.726 997 4.532 64.257 982 4.462 68.719 916 4.162 72.881 840 3.820 76.701 793 3.607 80.308 702 3.193 83.501 568 2.583 86.084 13 460 2.093 88.177 14 400 1.820 89.997 15 390 1.775 91.771 16 355 1.613 93.384 17 328 1.492 94.876 18 271 1.232 96.108 19 254 1.155 97.263 Đ ại 11 Tr ườ 12 ng 10 họ 140 20 225 1.022 98.286 21 204 928 99.214 22 173 786 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a uế Rotated Component Matrix STC1 782 STC2 746 STC3 679 STC4 623 STC5 585 SDU5 685 SDB2 726 SDB3 679 SDB4 SDB5 SDC1 646 668 772 707 ng SDC2 Đ ại SDB1 họ SDU3 cK SDU1 SDU2 h in tế H Component 781 SDC4 773 ườ SDC3 665 PTHH2 688 PTHH3 763 PTHH4 676 Tr PTHH1 141 765 766 556 614 Phụ lục Phân tích hồi quy tương quan Variables Entered/Removed b Variables Entered PTHH, SDB, SDU, SDC, STC Removed Method Enter a tế H Model uế Variables a All requested variables entered b Dependent Variable: Danh gia chung ve chat luong hoat in h dong cua he thong kinh doanh xo so cK Model Summary Std Error of the Model R R Square 778 a 606 Adjusted R Square Estimate 580 42897 Đ ại họ a Predictors: (Constant), PTHH, SDB, SDU, SDC, STC Model df Mean Square Regression 21.214 4.243 Residual 13.801 75 184 Total 35.015 80 ng Sum of Squares b ANOVA F 23.056 ườ a Predictors: (Constant), PTHH, SDB, SDU, SDC, STC Tr b Dependent Variable: Danh gia chung ve chat luong hoat dong cua he thong kinh doanh xo so 142 Sig .000 a Coefficients a Standardized Model B Std Error 369 STC 318 100 SDU 128 SDB Beta t Sig Tolerance VIF 039 969 317 3.170 002 068 147 1.892 062 865 1.156 181 088 186 2.062 043 648 1.543 SDC 204 069 252 2.952 004 718 1.392 PTHH 167 058 230 2.891 005 833 1.200 SDC PTHH 526 tế H 014 Collinearity Statistics 1.901 h (Constant) Coefficients uế Unstandardized Coefficients cK in Dependent Variable: Danh gia chung ve chat luong hoat dong cua he thong kinh doanh xo so Collinearity Diagnostics a Variance Proportions Condition Dimension 1 5.870 1.000 00 00 00 00 00 00 049 10.974 00 01 11 07 29 22 ng Index Đ ại Eigenvalue (Constant) họ Model STC SDU SDB 031 13.864 02 00 17 13 25 54 026 15.167 01 01 27 39 33 19 013 21.082 96 02 40 04 02 01 012 21.952 00 96 05 37 10 04 Tr ườ Dependent Variable: Danh gia chung ve chat luong hoat dong cua he thong kinh doanh xo so 143 Phụ lục Phân tích phi tham số Kruskal - Wallis Descriptive Statistics Mean Std Deviation Minimum 3.8272 31584 3.20 81 4.3407 38528 3.40 Su dam bao 81 4.0494 25987 3.40 Su dong cam 81 3.3549 50135 Phuong tien huu hinh 81 3.8549 40285 Danh gia chung ve chat luong hoat dong cua he thong kinh doanh xo so 81 3.8854 24090 Khu vuc 81 4.4321 2.55900 cK Ranks Khu vuc Da Nang - Dien Ban Su tin cay N Thua Thien Hue họ Quang Ngai Tam Ky Phu Yen Tr Su dam bao 15 Mean Rank 38.40 11 40.09 31.89 50.38 37.25 Gia Lai - Kon Tum 12 53.92 Dak Lak - Dak Nong 12 33.29 Ninh Thuan 33.00 Quang Tri 80.00 Đ ại ườ ng Su dap ung Total 81 Da Nang - Dien Ban 15 36.57 Thua Thien Hue 11 69.50 Quang Ngai 36.89 Tam Ky 37.00 Phu Yen 35.75 Gia Lai - Kon Tum 12 39.67 Dak Lak - Dak Nong 12 35.83 15.64 75.50 Ninh Thuan Quang Tri Total 81 Da Nang - Dien Ban 15 22.37 Thua Thien Hue 11 56.18 Quang Ngai 37.11 Tam Ky 36.50 Phu Yen 31.44 12 50.17 Gia Lai - Kon Tum 144 5.00 4.60 2.25 5.00 3.00 5.00 3.18 4.58 1.00 9.00 h in Kruskal-Wallis Test 4.80 tế H 81 Su dap ung Maximum uế N Su tin cay 48.08 32.36 Quang Tri 76.83 Total 81 Da Nang - Dien Ban 15 27.77 Thua Thien Hue 11 31.95 Quang Ngai 27.89 Tam Ky 49.88 Phu Yen 54.50 12 59.00 Dak Lak - Dak Nong 12 53.83 Ninh Thuan Quang Tri Total 81 Da Nang - Dien Ban 15 Thua Thien Hue 11 Quang Ngai Tam Ky Gia Lai - Kon Tum Quang Tri Total 30.53 70.55 37.17 34.25 46.75 12 33.83 12 34.54 26.07 79.50 81 Da Nang - Dien Ban họ Danh gia chung ve chat luong hoat dong cua he thong kinh doanh xo so 50.00 cK Dak Lak - Dak Nong Ninh Thuan 23.21 in Phu Yen tế H Phuong tien huu hinh Gia Lai - Kon Tum h Su dong cam 12 Ninh Thuan uế Dak Lak - Dak Nong Thua Thien Hue 15 22.37 11 65.05 Quang Ngai 25.17 Tam Ky 40.13 Phu Yen 45.88 12 54.17 Dak Lak - Dak Nong Đ ại Gia Lai - Kon Tum 12 42.17 Ninh Thuan 17.14 Quang Tri 80.00 ng Total 81 Tr ườ Test Statistics(a,b) Chi-Square df Asymp Sig Su tin cay 17.298 Su dap ung 33.655 Su dam bao 28.249 Su dong cam 28.187 Phuong tien huu hinh 35.863 Danh gia chung ve chat luong hoat dong cua he thong kinh doanh xo so 44.590 8 8 8 027 000 000 000 000 000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Khu vuc 145