LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, nhận cộng tác, giúp đỡ tạo điều kiện nhiều tập thể cá nhân Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo giảng dạy giúp đỡ suốt khóa học Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn PGS.TS MAI VĂN XUÂN, người Ế hướng dẫn tận tình đầy trách nhiệm để hoàn thành luận văn U Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Kinh tế - Đại học ́H Huế; Khoa, Phòng ban chức năng; Thầy cô giáo học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh khóa 14 trường Đại học Kinh tế Huế trực tiếp TÊ gián tiếp tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn H Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Phòng ban Công IN ty tnhh tm Thái Đông Anh, khách hàng, đồng nghiệp nhiệt tình cộng tác, K tạo điều kiện việc cung cấp tài liệu, thông tin cần thiết giúp hoàn thành luận văn O ̣C Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, ̣I H bạn bè, người thân suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Đ A Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Thủy i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, thông tin kết nghiên cứu sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực phép công bố Huế, ngày 25 tháng 10 năm 2015 ́H U Ế Tác giả luận văn Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ Nguyễn Thị Thanh Thủy ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ THANH THỦY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2013-2015 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS MAI VĂN XUÂN Tên đề tài: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TM THÁI ĐÔNG ANH Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường, Doanh nghiệp cạnh tranh ngày mạnh mẽ trở nên liệt Mà có Doanh nghiệp thật động, có hoạch định chiến lược để tận dụng tối ưu nguồn lực cách tốt thành công phát triển Công tác hoạch định chiến lược cho công ty trình tìm hiểu, phát huy trì tiềm lực thành công có đồng thời đầu tư xây dựng thiết lập tiềm lực thành công cho công ty để đảm bảo cho công ty thành công phát triển lâu dài tương lai Công ty Thái Đông Anh Doanh nghiệp tư nhân Tỉnh Thừa Thiên Huế kinh doanh lĩnh vực bách hóa tổng hợp, phân phối, siêu thị,vận tải, có quy mô phát triển nhanh, mạnh Với nắm bắt từ chương trình cao học quản trị kinh doanh, chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lược kinh doanh Công ty TNHH TM Thái Đông Anh ” với mong muốn kim nam cho hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn từ đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu: + Số liệu thứ cấp thu thập quan liên quan, báo chí, mạng internet, báo cáo tình hình kinh doanh Cty Thái Đông Anh + Số liệu sơ cấp thu thập thông qua phiếu điều tra khách hàng, chuyên gia đánh giá, + Phương pháp Swot làm rõ Doanh nghiệp trình cạnh tranh +Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết đóng góp kỳ vọng đạt nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hoạch định chiến lược kinh doanh - Đề tài nghiên cứu góp phần vào việc hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty từ đến 2020 Các giải pháp cụ thể, thiết thực để phát triển kinh doanh nâng cao vị cạnh tranh, bên cạnh ban lãnh đạo công ty có nhìn toàn diện chiến lược công ty thời gian tới iii Bách hoá BT Bất thường CB Cán CH Cửa hàng CP Chi phí Cty Công ty CT Cạnh tranh CL Chiến lược DN Doanh nghiệp DT Doanh thu DV Dịch vụ HĐ Hoạt động HQ IN Kinh doanh Khách hàng K KH Kh Kế hoạch Lao động Lợi nhuận Nhu cầu NV Nhân viên Đ A ̣I H O ̣C LĐ NC PP Phân phối SP Sản phẩm TC Tài TH Thực TP Thành phố TS Tài sản TSCĐ Tài sản cố định VP Văn phòng iv U ́H TÊ Hiệu KD LN Ế BH H DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ .x Ế PHẦN MỞ ĐẦU .1 U Tính cấp thiết đề tài ́H Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu TÊ 4.Phương pháp nghiên cứu Kết nghiên cứu H CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ IN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1.Tổng quan hoạch định chiến lược kinh doanh K 1.1.1.Khái niệm chiến lược kinh doanh ̣C 1.1.2.Mục đích chiến lược kinh doanh O 1.1.3.Vai trò chiến lược kinh doanh ̣I H 1.1.4.Phân loại chiến lược kinh doanh 10 1.1.4.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung 10 1.1.4.2 Chiến lược phát triển hội nhập 11 Đ A 1.1.4.3 Chiến lược phát triển đa dạng hoá .11 1.1.4.4 Một số chiến lược khác 12 1.2.Quản trị chiến lược kinh tế thị trường 13 1.2.1.Khái niệm quản trị chiến lược 13 1.2.2.Đặc điểm 13 1.2.3.Những có liên quan đến quản trị chiến lược 13 1.2.4.Các nguyên tắc quản trị chiến lược 14 1.2.5.Tiến trình quản trị chiến lược kinh doanh doanh nghiệp .14 1.2.5.1.Giai đoạn hoạch định chiến lược 15 v 1.2.5.2.Giai đoạn thực thi chiến lược 15 1.2.5.3.Giai đoạn kiểm tra đánh giá chiến lược 16 1.3.Nội dung trình hoạch định chiến lược 17 1.3.1.Khái niệm 17 1.3.3.Nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh công ty 18 1.3.4 Xây dựng phương án chiến lược lựa chọn phương án tối ưu .27 1.3.4.1 Xem xét chiến lược Doanh nghiệp 27 1.3.4.2 Xây dựng phương án chiến lược 28 Ế 1.3.4.3 Lựa chọn phương án chiến lược tối ưu 29 U 1.3.4.4 Thẩm định phương án chiến lược lựa chọn 30 ́H 1.3.5.1 Chính sách sản phẩm 30 1.3.5.2 Chính sách tổ chức nhân 31 TÊ 1.3.5.3 Chính sách Marketing 31 1.3.5.4 Chính sách tài .31 H 1.3.5.5 Chính sách nghiên cứu phát triển 32 IN CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TM THÁI ĐÔNG ANH 33 K 2.1 Tổng quan công ty .33 ̣C 2.1.1 Lịch sử đời trình phát triển: 33 O 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh .34 2.1.2.1 Mặt hàng kinh doanh 34 ̣I H 2.1.2.2 Thị trường kinh doanh mạng lưới kênh phân phối 34 2.1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty TNHH TM Thái Đông Anh 36 Đ A 2.1.2.4 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH TM Thái Đông Anh 36 2.2 Thực trạng sử dụng nguồn lực công ty TNHH TM Thái Đông Anh 38 2.2.1 Tình trạng lao động công ty 38 2.2.2 Nguồn lực tài 40 2.2.3 Tình hình sở vật chất kỹ thuật Công ty 41 2.2.3.1 Tình hình sử dụng mặt .41 2.2.3.2 Tình hình sử dụng máy móc trang thiết bị 41 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 42 2.2.5 Cơ cấu doanh thu mảng kinh doanh Công ty 46 vi 2.3 Thực trạng hoạch định chiến lược trình thực chiến lược kinh doanh công ty TNHH TM Thái Đông Anh 47 2.3.1 Phân tích thị trường mạng lưới kênh phân phối .47 2.3.2 Xác định doanh thu thị phần Công ty .47 2.3.3 Mục tiêu chiến lược kinh doanh 49 2.3.3 Đánh giá khách hàng sách công ty TNHH TM Thái Đông Anh 50 2.3.3.1 Cơ cấu khách hàng theo số năm mua hàng 50 Ế 2.3.3.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 51 U 2.3.3.3 Đánh giá khách hàng sách .53 ́H 2.3.3.4 Đánh giá chuyên gia yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh công ty .57 TÊ 2.3.4 Các chiến lược hợp phần chủ yếu 59 2.3.4.1 Về chiến lược kinh doanh bách hoá tổng hợp 59 H 2.3.4.2 Quá trình thực chiến lược kinh doanh Công ty .60 IN 2.3.4.3 Các sách chủ yếu để thực thi chiến lược 74 2.3.5 Quá trình kiểm tra, đánh giá chiến lược kinh doanh công ty .79 K 2.3.5.1 Hệ thống báo cáo hoạt động .79 ̣C 2.3.5.2 Công tác kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chiến lược kinh doanh 82 O 2.4 Đánh giá việc thực chiến lược kinh doanh công ty TNHH TM Thái Đông Anh năm qua .84 ̣I H 2.4.1 Một số điểm mạnh trình thực thi chiến lược kinh doanh 84 2.4.2 Những hạn chế cần khắc phục 85 Đ A 2.4.3 Các nguyên nhân dẫn đến tồn 85 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan .85 2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan .86 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Ở CÔNG TY TNHH TM THÁI ĐÔNG ANH .87 3.1 Định hướng hoàn thiện chiến lược kinh doanh công ty TNHH TM Thái Đông Anh 87 3.1.1 Quá trình hoàn thiện chiến lược kinh doanh trước hết phải hoàn thiện khâu hoạch định chiến lược kinh doanh 87 vii 3.1.2 Xây dựng mục tiêu chiến lược 87 3.1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh 87 3.1.2.2 Thị trường kinh doanh 87 3.1.3 Xây dựng lại chương trình hành động phù hợp với chiến lược kinh doanh 88 3.2 Các giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh công ty TNHH TM Thái Đông Anh 88 3.2.1.1 Phân tích môi trường bên 88 Ế 3.2.1.2 Phân tích nguồn lực bên Công ty 93 U 3.2.3 Nhóm giải pháp sách để hoàn thiện hoạch định chiến lược .98 ́H 3.2.3.1 Giải pháp marketing 98 3.2.2.2 Giải pháp tài .100 TÊ 3.2.2.3 Cung cách phục vụ .101 3.2.2.4 Giải pháp nhân .101 H 3.2.2.5 Các biện pháp hỗ trợ khác 102 IN 3.2.3 Nhóm giải pháp kiểm tra, đánh giá chiến lược kinh doanh .103 3.2.3.1 Xây dựng báo cáo tuần, cải tiến báo cáo tháng, báo cáo quý 103 K 3.2.3.2 Xây dựng tổ chuyên kiểm tra đánh giá trình thực chiến lược 103 Đ A ̣I H O ̣C KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .104 viii DANH MỤC CÁC BẢNG Mô hình ma trận SWOT 28 Bảng 1.2 Ma trận định lượng .29 Bảng 2.1: Số lượng lao động cấu lao động 38 Bảng 2.2: Bảng cân đối kế toán Công ty qua ba năm 2012 – 2014 40 Bảng 2.3: Bảng thống kê số lượng máy móc, trang thiết bị công ty .42 Bảng 2.4: Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh qua năm (2012-2014) 45 Bảng 2.5: Cơ cấu doanh thu Công ty TNHH TM Thái Đông Anh 46 Bảng 2.6: Bảng xác định doanh thu thị phần năm 2014 Công ty TNHH TM U Ế Bảng 1.1: Các kế hoạch chủ yếu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TÊ Bảng 2.7: ́H Thái Đông Anh 48 TM Thái Đông Anh đến năm 2020 49 Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành kiểm định 52 Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng yếu tố sách bán hàng .53 H Bảng 2.8: IN Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng yếu tố nhân viên bán hàng mối quan hệ K 54 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng yếu tố hoạt động xúc tiến 56 ̣C Bảng 2.12 Tình hình thực kế hoạch tiêu chủ yếu công ty TNHH O TM Thái Đông Anh năm 2012 - 2014 62 ̣I H Bảng 2.13: Ma trận phân tích SWOT 64 Bảng 2.14: Bảng đánh giá tiêu ma trận GE 67 Đ A Bảng 2.15: Bảng đánh giá phương án kinh doanh 73 Bảng 2.16: Thu nhập cán nhân viên qua năm 77 Bảng 2.17: Tình hình nguồn vốn Công ty qua năm 2012- 2014 .78 Bảng 2.18: Tình hình thực kế hoạch doanh thu quý II năm 2015 Công ty TNHH TM Thái Đông Anh 80 Bảng 2.19: Hệ thống báo cáo toán năm 82 Bảng 3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công ty 58 Bảng 3.2: Một số tiêu tài Công ty TNHH TM Thái Đông Anh giai đoạn 2012 - 2014 94 ix DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ HÌNH Hình 1.3 Mô hình quản trị chiến lược 27 Hình 1.4: Mô hình năm tác lực Porter .21 Thái Đông Anh 35 ́H SƠ ĐỒ U Ế Sơ đồ 3.1: Kênh phân phối hàng hoá Công ty TNHH TM Thái Đông Anh theo chiến lược KD 100 TÊ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ giai đoạn hoạt động quản trị chiến lược 16 Sơ đồ 2.1: Hệ thống kênh phân phối hàng hóa Công ty TNHH TM Sơ đồ 2.2: Tổ chức máy quản lý Công ty TNHH TM Thái Đông Anh .36 H Sơ đồ 2.4 Ma trận chiến lược 69 IN Sơ đồ 2.3: Sơ đồ ma trận GE 68 K BIỂU ĐỒ Đ A ̣I H O ̣C Biểu đồ 2.1 Biểu đồ cấu khách hàng theo số năm mua hàng 50 x 3.2.1.2 Phân tích nguồn lực bên Công ty a Nguồn nhân lực Tính đến năm 2014 tổng số cán nhân viên toàn Công ty 55 người với đủ phòng ban tham mưu giúp giám đốc việc định hoạt động kinh doanh quản lý nhân Trong số lượng lao động có trình độ đại học, cao đẳng lao động gián tiếp nên đội ngũ quản lý Công ty có trình độ học vấn cao bồi dưỡng đào tạo để nâng cao trình độ Họ Ế người trẻ tuổi, nhiệt tình động, am hiểu hoạt động kinh doanh nên điều U hành Công ty cặn kẽ Tuy nhiên, tiến khoa học công nghệ, ́H kinh tế ngày phát triển đòi hỏi người lãnh đạo phải không ngừng đổi tư phong cách làm việc bắt kịp thời đại Bên cạnh đó, cần đào tạo TÊ tuyển dụng nguồn nhân lực, trẻ hoá đội ngũ quản lý đáp ứng yêu cầu linh hoạt, thông minh… kinh tế thị trường H Đội ngũ lao động trực tiếp 50% có trình độ trung cấp, lại lao động IN phổ thông Qua số liệu thể đội ngũ Công ty có chất lượng cao so với yêu cầu công việc Tuy nhiên, số đông lao động trẻ, có kiến thức K kinh nghiệm làm việc chưa nhiều, cần phải học hỏi cần kèm cặp ̣C người trước nhiều hoàn thành tốt công việc O Mặt khác công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, thương mại điện tử ̣I H bùng nổ, dù muốn hay không Công ty phải tham gia vào cách mạng không muốn bị đào thải khỏi thị trường Để thực thành công cách mạng Đ A đòi hỏi Công ty phải đầu tư lớn vật chất người, đòi hỏi nhân viên bán hàng giao dịch trực tiếp với khách hàng mà phải có trình độ tin học định để bán hàng qua mạng, chuẩn bị chiến dịch Công ty cần gửi nhân viên đào tạo từ b Cơ cấu tổ chức Công ty Hệ thống tổ chức Công ty tổ chức theo kiếu trực tiếp chức năng, cấp chịu trách nhiệm với cấp trên, cấp quản lý cấp trực tiếp, nhiệm vụ quán triệt từ xuống theo cấp nên đảm bảo tính thống hoạt động quản trị thực mệnh lệnh đạo Nhìn chung, cấu tổ 93 chức Công ty hợp lý, phân cấp trách nhiệm rõ ràng, động thay đổi số lượng nhân viên số phòng ban, phận Công ty điều kiện kinh doanh có thay đổi, phận quản lý kinh doanh Công ty có quan hệ chặt chẽ với tạo điều kiện tốt cho hoạt động kinh doanh Công ty - Khả tài doanh nghiệp Một số tiêu tài Công ty phản ánh qua bảng 3.3 sau: Bảng 3.2: Một số tiêu tài Công ty TNHH TM Thái Đông Anh giai Ế đoạn 2012 - 2014 Năm U T T Tình hình khả toán Tài sản lưu động Nợ ngắn hạn 0.98 0.97 0.95 0.47 0.43 0.55 IN K= H Hệ số toán ngắn hạn 2014 TÊ I 2012 2013 ́H Chỉ tiêu 5.1.1.1.1.1 K Hệ số toán nhanh Tiền + Đầu tư ngắn hạn + Phải thu Nợ ngắn hạn ̣C KN = ̣I H O Đ A Hệ số quay vòng hàng tồn kho II Tỷ suất nợ = Nợ phải trả Nguồn vốn 15.38 16.82 21.13 Tình hình đầu tư cấu vốn kinh doanh Giá vốn hàng bán HK = Hàng tồn kho bình quân 94 0.87 0.88 0.84 Tỷ suất đầu tư = Vốn chủ sở hữu Nguồn vốn Tài sản cố định Vốn chủ sở hữu Tỷ suất tài trợ TSCĐ = Vốn chủ sở hữu Tài sản cố định 0.13 0.12 0.16 1.19 1.95 1.68 0.84 0.51 0.59 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh U III Tỷ suất tài trợ = Ế 0.0007 0.003 0.004 Doanh thu Tài sản vốn bình quân 6.73 6.86 7.29 0.005 0.024 0.029 HSVbq doanh thu = IN H TÊ K Tỷ suất LN/TS vốn = Lợi tức sau thuế Vốn bình quân ̣C 10 Lợi tức sau thuế Doanh thu ́H Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu = O (Nguồn: phòng kế toán công ty TNHH TM Thái Đông Anh) ̣I H Qua bảng phân tích ta thấy nguồn vốn Công ty chủ yếu hình thành từ khoản nợ hàng nhà cung cấp Trong tình hình kinh tế ổn định, thị trường Đ A thuận lợi, quan hệ làm ăn với nhà cung cấp hàng hoá tốt đẹp điều vấn đề lớn Nhưng thứ không ta mong muốn kinh tế thị trường biến động mạnh mẽ, tăng trưởng hay suy thoái ta lường trước kèm theo với biến động kinh tế biến động doanh nghiệp, có nhiều bạn hàng Công ty lâm vào tình hình khó khăn, việc cung cấp hàng hoá nhận tiền sau thực Lúc Công ty thực khó khăn Vốn lưu động thực Công ty đồng nghĩa với Công ty nhập hàng về, hàng phân phối tất nhiên hoạt động kinh doanh Công ty thực 95 Bên cạnh nhược điểm không chủ động nguồn vốn kinh doanh, việc vay nhiều vốn làm tăng chi phí vốn phải trả lãi vay, không hưởng chiết khấu mua hàng nợ hàng…đây chuyên gia xác định nhược điểm lớn Công ty Vì Công ty cần khẩn trương tìm biện pháp khắc phục tình hình tài theo chuyên gia nhân tố có vai trò mức độ mạnh đến hoạt động Công ty Để khắc phục tình hình tài không cách khác Công ty Ế phải nỗ lực cắt giảm khoản chi phí không cần thiết nâng cao hiệu kinh doanh U tạo ngày nhiều lợi nhuận để trích trả bớt nợ, đặc biệt nợ ngắn hạn ́H c Về hoạt động marketing Bộ phận marketing Công ty có chức phân tích, lập kế hoạch thực TÊ kiểm tra chương trình có liên quan đến việc tạo trì mối quan hệ, trao đổi với khách hàng theo nguyên tắc đôi bên có lợi Trong H năm qua Công ty có thành công hoạt động kinh doanh IN tiêu thụ sản phẩm hoàn cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, mặt hàng hài lòng người tiêu dùng K bách hoá tổng hợp siêu thị Công ty đa dạng sản phẩm Do làm O ̣C Cách thức tổ chức bán hàng Công ty yếu, mang tính chất nhỏ lẻ, ̣I H chưa thể tính chuyên nghiệp, nhân viên bán hàng tận tình phục vụ chưa nhanh, chưa khoa học, chưa có sách ưu đãi giá bán hàng cho Đ A khách hàng mua hàng số lượng nhiều thường xuyên Nhân viên bán hàng chưa biết nói lời cảm ơn hẹn ngày gặp lại lần sau khách hàng về, hướng dẫn sử dụng sản phẩm giữ liên lạc với nhân viên có cố sản phẩm - hoạt động cần thiết sau bán hàng để khách hàng cảm thấy yên tâm tin tưởng 3.2.2 Các giải pháp chiến lược áp dụng công ty TNHH TM Thái Đông Anh Trong năm gần đây, hoạt động kinh doanh công ty TNHH TM Thái Đông Anh có nhiều chuyển biến để phù hợp với chế thị trường 96 sách điều tiết thị trường nhà nước Công ty áp dụng nhiều chiến lược để phát triển nhiều phương diện: - Về sở hạ tầng, trang thiết bị: nâng cấp, cải tạo đại hóa sở vật chất, trang thiết bị nhằm nâng cao chất lượng phục vụ: trang bị hệ thống toán để hỗ trợ thao tác toán khách hàng nhanh hơn, lắp đặt tủ bảo vệ đồ dùng khách hàng lúc mua sắm… Ngoài công ty tiến hành nâng cấp, trang bị khác để đưa vào hoạt động Ế - Về công tác thị trường: năm gần đây, ngành bách hóa, U Huế có xuất siêu thị lớn nhìn chung ngành bách hóa ́H công ty giữ thị trường truyền thống Thị trường chủ yếu công ty khu vực vùng huyện ngoại thành thành phố Huế Công ty cố gắng TÊ trì thị trường truyền thống này, bên cạnh cố gắng tìm kiếm thị trường - Về xúc tiến: kinh phí công ty có hạn nên việc quảng cáo công ty thường H thông qua chương trình từ thiện tờ rơi, áp phích… để tuyên truyền chủ IN yếu K - Về nhân lực: công ty tiến hành tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ bán hàng cho nhân viên, đồng thời không ngừng nâng cao kiến thức, trình độ nghiệp vụ nhân viên O ̣C để nâng cao chất lượng dịch vụ ̣I H - Về sản phẩm: năm qua công ty theo hướng đa dạng hóa sản phẩm chất lượng để đảm bảo phục vụ cho khách hàng cách Đ A tốt Ngoài công ty phát triển thêm dịch vụ bổ sung giao hàng tận nhà nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm thoải mái cho khách hàng Ngoài công ty hình thành chế mềm dẻo, linh hoạt vấn đề giá cả, phương thức toán tùy thuộc vào đối tượng khách hàng - Về vấn đề tài chính: đại hóa sở vật chất kỹ thuật công ty đồng thời thực sách đa dạng hóa mà công ty phải sử dụng vốn tự có trích từ quỹ, vay từ vốn vay ngân hàng Tuy nhiên tỷ lệ vốn vay vốn tự có không lớn nên nhiều công ty rơi vào nị động vốn 97 3.2.3 Nhóm giải pháp sách để hoàn thiện hoạch định chiến lược 3.2.3.1 Giải pháp marketing - Về sản phẩm: Mặt hàng bách hoá mạnh Công ty thị trường Thừa Thiên Huế, nhiều nhà sản xuất muốn Công ty làm đại lý cho Do Công ty có nhiều hội để tìm nhiều nguồn hàng mới, có chất lượng, mẫu mã phong phú để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Ế + Chủng loại sản phẩm( tính đa dạng): cần xác định chủng loại cấu hàng hóa, U dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng chiếm ưu thị với đối thủ cạnh tranh( mặt hàng độc quyền) ́H trường Công ty cần có triển khai chiến lược đa dạng hóa, dị biệt hóa sản phẩm so TÊ + Đưa dịch vụ cộng thêm giao hàng tận nhà, thẻ khách hàng để tạo hài lòng cho khách hàng tăng trung thành tiêu dùng khách hàng H công ty IN + Chất lượng sản phẩm: công ty không ngừng tìm kiếm nhà cung cấp có sản K phẩm đảm bảo chất lượng để thu hút thêm nhiều khách hàng, tăng khả cạnh O - Về giá: ̣C tranh ̣I H Số lượng đối thủ cạnh tranh không ngừng tăng lên thị trường Thừa Thiên Huế đặc biệt mặt hàng bách hoá Để cạnh tranh với đối thủ Đ A chiêu thức áp dụng giá bán hợp lý Các mặt hàng Công ty làm đại lý độc quyền Thừa Thiên Huế Công ty định mức giá cao phù hợp nhằm tăng lợi nhuận, mặt hàng không độc quyền đối thủ khác không độc quyền đại lý Công ty dựa vào lợi quy mô, giảm thiểu chi phí bán hàng, chi quản lý chi phí khác không cần thiết để định mức giá phù hợp Bên cạnh nên áp dụng "ngưỡng giảm giá" cho khách hàng mua số lượng lớn khách hàng thường xuyên Công ty Do cạnh tranh gay gắt giá nên hãng sản xuất đưa nhiều mức giá khác cho dòng sản phẩm để phù hợp với nhiều tầng lớp khách 98 hàng Công ty cần bán sản phẩm nhiều nhà sản xuất có mức giá khác để phù hợp với nhu cầu thị trường - Về phân phối: Về mặt hàng bách hoá: Mở rộng hệ thống phân phối từ thành thị đến nông thôn cách tăng số lượng cửa hàng đại lý Ngoài hệ thống cửa hàng truyền thống, Công ty cần khẩn trương xây dựng siêu thị tự chọn Trước mắt Thành phố xu hướng tiêu dùng khách hàng Các siêu thị trung tâm thương Ế mại ngày trở nên quen thuộc với tầng lớp bình dân U Cho đến nay, việc áp dụng Thương mại Điện tử giải pháp tối ưu cạnh ́H tranh bán hàng, đơn vị kinh doanh không cần nhiều thời gian cho việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đơn vị khách hàng tìm hiểu website đơn vị TÊ Không cần phải giờ, chi phí cho việc vận chuyển, thuyết phục khách hàng Website tự động giúp người bán có sách chăm sóc khách hàng chu đáo H Đây yếu tố quan trọng việc giữ khách lâu dài Công việc IN mà Công ty phải làm xây dựng website có tính tự động hoá cao Để gia K nhập kênh phối này, Công ty cần đào tạo nhân viên có kiến thức kỹ tốt tin học đồng thời phải đầu tư trang thiết bị cần thiết máy tính, kết nối mạng internet O ̣C phương tiện vận chuyển hàng hóa Khi xây dựng tính phân phối mạng Đ A ̣I H lưới phân phối hàng hoá Công ty rộng rãi hơn, thể qua sơ đồ 3.3 sau: 99 Người tiêu dùng Đại lý cấp KD qua mạng Người tiêu dùng H Đại lý cấp Các đội thị trường ̣C K IN Người tiêu dùng Siêu thị TÊ ́H Cửa hàng U Ế Kho Công ty Người tiêu dùng Đ A ̣I H O Hệ thốngđại lý cấp 2.3… Sơ đồ 3.1: Kênh phân phối hàng hoá Công ty TNHH TM Thái Đông Anh theo chiến lược KD 100 - Xúc tiến: Bên cạnh yêu cầu kỹ bán hàng, cần xem xét đến chương trình quảng cáo, khuyến Cùng với việc tăng cường quảng cáo phương tiện thông tin như: báo, đài, chương trình khuyến thực trước Đơn vị cần kết hợp để phát triển thương mại điện tử Tuy nhiên cần phải tìm hình thức quảng cáo có trọng điểm hơn, bên cạnh phải có chiến lược tổng thể cho kênh phân phối Khi phát triển Thương mại Điện tử nghĩa bỏ Ế qua hội quảng cáo cho kênh phân phối thực Bởi tất kênh U đóng góp vào Thương mại Điện tử chiến lược kinh doanh đa kênh ́H Thực sách quảng cáo không hướng đến khu vực công ty có sở hoạt động mà phải hướng đến khu vự lân cận tỉnh VỚi TÊ nhiều hình thức tờ rơi, quảng cáo, áp phích… Tiếp tục tham gia vào chương trình từ thiện, tài trợ cho chương trình H khuyến học trung ương địa phương phát động nhằm xây dựng quảng bá hình IN ảnh Công ty, không ngừng nâng cao uy tín tiềm thức khách hàng K Tuy nhiên việc thực sách xúc tiến tốn nên đòi hỏi công ty phải có lựa chọn, trước mắt chưa sử dụng đưuọc phương tiện thông tin đại O ̣C chúng với chi phí cao nên thông qua mối quan hệ để làm công tác quảng cáo ̣I H 3.2.2.2 Giải pháp tài Công ty mở rộng thị trường kinh doanh siêu thị nhờ tận dụng hệ Đ A thống phân phối hàng bách hoá nên bước đầu không tốn nhiều chi phí cố định mặt bằng, phương tiện chuyên chở, tiện nghi phục vụ kinh doanh điện thoại, máy tính ban đầu Công ty phải đầu tư vốn vào việc mua hàng để đặt bán siêu thị, phần vốn lớn đồng thời với việc mở rộng kinh doanh siêu thị việc cắt giảm đến lý hoạt động kinh doanh vận tải Tất nhiên việc tận dụng sở vật chất hệ thống phân phối bách hoá vào kinh doanh siêu thị giai đoạn đầu, hoạt động kinh doanh có hiệu có chỗ đứng vùng thị trường này, đầu tư thêm trang thiết bị phục 100 vụ bán hàng cần thiết Lúc đòi hỏi nhu cầu vốn đầu tư lớn, đơn vị cần lập kế hoạch nhu cầu nguồn đáp ứng để chủ động quản lý điều hành tài Công ty cần trọng giảm lượng hàng tồn kho cao vấn đề như: hạn sử dụng, biến động giá, bảo quản hàng hóa chiếm vốn lưu động nhiều Điều bất lợi cho hoạt động kinh doanh Công ty Tùy theo tình hình thị trường nhu cầu thị trường để lưu kho hàng hóa đáp Ế ứng đầy đủ nhu cầu thị trường, tránh thị phần vào tay đối thủ không U có hàng hóa để cung cấp ́H Tăng cường vòng quay vốn việc thúc đẩy thu hồi vốn từ cửa hàng, đơn vị bán sỉ từ khắp nơi tỉnh công ty TÊ 3.2.2.3 Cung cách phục vụ + Nhân viên bán hàng cần tạo không khí vui vẻ cảm giác hài lòng cho người H mua hàng, họ phải vui vẻ, lễ phép với khách hàng, thao tác nhanh chóng, phục vụ IN kịp thời yêu cầu khách hàng, trao hàng cho khách không quên nói cảm ơn K Công ty cần có sách để giữ chân khách hàng không lợi ích kinh tế mà cần “giữ lòng khách hàng” O ̣C + Về hoạt động sau bán hàng: yêu cầu hoạt động sau bán hàng hàng ̣I H bách hoá không lớn, chủ yếu hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty phải xây dựng đội ngũ nhân viên nhiệt tình Công ty kinh doanh thao tác hướng Đ A dẫn tận tình cho khách khách tìm hiểu mua hàng 3.2.2.4 Giải pháp nhân Có thể chiến lược kinh doanh xác định rõ ràng, kế hoạch xây dựng cụ thể, sở vật chất chuẩn bị đầy đủ việc bố trí nhân chưa khoa học, người thực chiến lược chưa sẵn sàng chiến lược chẳng thể thành công Do người mấu chốt công tác nhân phải chuẩn bị chu đáo Hiện nay, nguồn nhân lực công ty thật chưa đủ khả để đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh môi trường cạnh tranh gay gắt 101 Trình độ chuyên môn lực chưa đồng đều, phản ứng chậm, ngoại hình giảm sút, tỷ lệ lao động có trình độ đại học thấp Vì công ty cần tuyển thêm người trẻ có lực, có ngoại hình đồng thời phải trọng bồi dưỡng, đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ người vào Nâng cao trình độ chuyên môn cho toàn công nhân viên thông qua lớp bồi dưỡng nhân tổ chức hàng năm Đặc biệt để chuẩn bị nhân cho khai trương hoạt động kinh doanh qua mạng Công ty phải lên kế hoạch lựa chọn nhân đào Ế tạo trình độ tin học, kỹ giao tiếp bán hàng qua mạng từ U Ngoài công ty cần phải có sách giải thích đáng cho ́H người cao tuổi nghỉ hưu Cần thực biện pháp kích thích lao động vật chất( thưởng) TÊ tinh thần nhằm phát huy sang tạo, tự chủ lao động thực nhiệm vụ Bộ máy tổ chức công ty có phần hợp lí chưa phát H huy hết tác dụng Vì vậy, đê có cấu tổ chức vừa gọn nhẹ, vừa hiệu nên công IN ty cần phải có vài điều chỉnh Lương cán công nhân viên phòng K ban phải phù hợp với nhiệm vụ công việc phận, chọn người có lực thực đứng đầu phận Tránh chồng chéo, đan xen việc điều hành O ̣C kinh doanh, công việc cần phải phân công rõ ràng để tránh tình trạng ỷ lại nâng hóa cao ̣I H cao tinh thần trách nhiệm hoạt động kinh doanh, đảm bảo tính chuyên môn Đ A Tuy nhiên việc điều chỉnh cần phải thực bước, từ twfthif năm tới công ty có cấu máy tổ chức hợp lí, hiệu phù hợp với biến đổi chế thị trường 3.2.2.5 Các biện pháp hỗ trợ khác Ngoài việc thực chương trình để chiến lược kinh doanh đơn vị triển khai thành công cần sử dụng thêm số biện pháp hỗ trợ sau: - Để nâng cao hiệu kinh doanh khắc phục điểm yếu đơn vị tỷ lệ lợi nhuận doanh thu thấp đòi hỏi Công ty phải thực sách tiết kiệm 102 giảm thiểu chi phí loại bỏ chi phí không cần thiết để nâng cao hiệu kinh doanh Các biện pháp chủ yếu như: + Xác định điểm đặt hàng tối ưu cho loại hàng hoá, tránh tình trạng thiếu hàng để bán gây uy tín giảm doanh thu, hàng tồn kho nhiều gây ứ đọng vốn, giảm hiệu vốn kinh doanh + Xây dựng lộ trình bỏ hàng tối ưu cho quãng đường giao hàng ngắn nhất, tiết kiệm chi phí lại xăng xe… Ế + Vận động cán nhân viên Công ty thực sách U tiết kiệm từ điện thoại, in ấn, phô tô… ́H - Thực sách hoa hồng bán hàng doanh thu tháng vượt qua ngưỡng giá trị để khuyến khích bán hàng nhân viên, cuối quý, TÊ năm có phần thưởng cho cá nhân, tổ kinh doanh đạt thành tích xuất sắc 3.2.3 Nhóm giải pháp kiểm tra, đánh giá chiến lược kinh doanh H 3.2.3.1 Xây dựng báo cáo tuần, cải tiến báo cáo tháng, báo cáo quý IN Để lãnh đạo Công ty nắm bắt kịp thời tình hình hoạt động kinh doanh K đơn vị, cửa hàng tổ kinh doanh nên tiến hành lập báo cáo tuần phản ánh doanh thu nhu cầu hàng hoá cửa hàng qua tuần O ̣C Báo cáo tháng quý báo cáo tổng hợp tình hình kinh doanh doanh ̣I H thu, kiện bất thường xẩy cửa hàng, tổ kinh doanh Để nâng cao hiệu báo cáo này, người lập báo cáo nên phân tích sơ nguyên nhân Đ A đạt hay chưa đạt doanh thu, xảy kiện bất thường để lãnh đạo cấp dễ nắm bắt tình hình có hướng điều chỉnh khắc phục kịp thời 3.2.3.2 Xây dựng tổ chuyên kiểm tra đánh giá trình thực chiến lược Việc hoạch định triển khai chiến lược thực quy cũ, nhiên để đạt kết lâu dài bảo đảm cho chiến lược thực hướng cần thiết phải thành lập tổ chuyên trách kiểm tra, đánh giá chiến lược Công ty Bộ phận có nhiệm vụ phân tích, tổng kết lại báo cáo cửa hàng, tổ kinh doanh Trên sở nêu lên kết đạt hướng cần khắc phục trình lên ban lãnh đạo để có biện pháp khắc phục, điều chỉnh kịp thời 103 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Chiến lược kinh doanh giữ vai trò quan trọng trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, định đến thành công hay thất bại công ty thời gian dài Qua đề tài "Hoàn thiện chiến lược kinh doanh Ế Công ty TNHH TM Thái Đông Anh " luận văn rút số vấn đề sau: U + Công ty TNHH TM Thái Đông Anh năm qua nhận ́H tầm quan trọng việc hoạch định chiến lược kinh doanh xây dựng số sách để thực thi chiến lược kinh doanh TÊ + Quá trình sử dụng công cụ, phương pháp phân tích khoa học tác giả đề xuất chiến lược đa dạng hoá kinh doanh hàng bách hoá siêu thị tự chọn đồng thời H loại bỏ kinh doanh vận tải Chiến lược góp phần nâng cao hiệu kinh IN doanh Công Ty K + Luận văn xây dựng chương trình hành động tập trung vào chức nhân sự, marketing, tài chính… phù hợp với tình hình O ̣C Công ty, góp phần thực thắng lợi chiến lược kinh doanh ̣I H + Để đảm bảo chiến lược kinh doanh thực thành công hướng, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm kiểm tra đánh giá Đ A trình thực chiến lược kinh doanh Kiến nghị + Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế: thời gian vừa qua tỉnh Thừa Thiên Huế có nhiều sách nhằm cải cách thủ tục hành đẩy lùi tình trạng quan liêu, tạo hành lang pháp lý bình đẳng để thành phần kinh tế phát triển Tuy nhiên trình hoạt động kinh doanh công ty địa bàn nói chung công ty TNHH TM Thái Đông Anh nói riêng gặp số trở ngại, thủ tục kinh doanh rườm rà gây khó khăn nhiều thời gian 104 tiền bạc đơn vị Trong thời gian tới đề nghị Tỉnh có nhiều sách ưu đãi tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động Công ty + Công ty cần nhận thức rõ tầm quan trọng việc hoạch định thực chiến lược kinh doanh Việc thực chiến lược phải theo trình tự kiểm tra đánh giá thường xuyên công tác thực thi chiến lược để từ phát bất cập thiếu sót nhằm điều chỉnh linh hoạt bổ sung kịp thời theo giai đoạn Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế ứng với điều kiện môi trường cụ thể 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO Allaire Y Firsitoru (2004), Chiến lược động lực thành công, nhà xuất McGraw Hill Phạm Lan Anh (2000), Quản lí chiến lược, nhà xuất khoa học kỹ thuật Trần Văn Chánh, Ngô Quang Huân (2000), Quản trị tài doanh nghiệp, nhà xuất đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh Trương Đình Chiến (2003), Giáo trình quản lý Marketing doanh nghiệp, Ế Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội U Trương Đình Chiến (2005), Quản trị thương hiệu hàng hóa, nhà xuất thống ́H kê Hà Nội Nguyễn Thế Chinh (2003), Giáo trình kinh tế quản lí môi trường, nhà xuất TÊ thống kê Hà Nội Cục thống kê Thừa Thiên Huế (2015), Niên giám thống kê tỉnh Thừa Thiên Huế H 2014 IN Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, nhà xuất đại học kinh K tế quốc dân Hà Nội Nguyễn Thành Độ(1999), Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, nhà O ̣C xuất thống kê Hà Nội ̣I H 10 Phạm Văn Được, Đặng Kim Cương( 2002), Phân tích hoạt động kinh doanh, nhà xuất thống kê Hà Nội Đ A 11 Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãng (1999), Quản trị Marketing, nhà xuất giáo dục Hà Nội 12 Lê Thị Bích Ngọc (2007), Quản trị chiến lược, Học viện quan hệ bưu viễn thông Hà Nội 13 Nguyễn Bạch Nguyệt (2004), Giáo trình lập dự án đầu tư, Nhà xuất khoa học kỹ thuật Hà Nội 14 Nguyễn Năng Phúc (2003), Phân tích kinh tế doanh nghiệp, Nhà xuất tài Hà Nội 106 [...]... định chiến lược kinh doanh của công ty Đ A Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược kinh doanh của công ty Đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện chiến lược kinh doanh cho Công ty giai đoạn từ nay đến năm 2020 để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu các vấn đề liên quan đến chiến lược kinh doanh tại. .. quản trị kinh doanh, tôi TÊ chọn đề tài Hoàn thiện chiến lược kinh doanh tại Công ty TNHH TM Thái Đông Anh ” với mong muốn đây là kim chỉ nam cho hoạt động kinh doanh của công ty H trong giai đoạn từ nay đến năm 2020 IN 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung K Góp phần hoàn thiện chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả kinh ̣C doanh, tạo khả năng phát triển cao và bền vững cho Công ty trong... định” để hoạch định chiến lược kinh doanh giai đoạn 2015 - 2020 cho Công ty Tuy nhiên hiện nay, công tác hoạch định chiến lược của công ty còn nhiều điều bất cập Vì đây là lần đầu tiên Công ty tiến hành hoạch định chiến lược kinh doanh nên các thành viên còn chưa quen với công tác hoạch định chiến lược, chưa được trang bị đầy đủ kiến thức về hoạch định chiến lược kinh doanh, chưa có kinh nghiệm Bên cạnh... hoạch định chiến lược của Công ty như: trong những năm trở lại đây các Doanh nghiệp thương mại nói chung và Công ty TNHH TM Thái Đông Anh nói riêng đang phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức như: quy mô hoạt động kinh doanh còn nhỏ hẹp, tình hình kinh doanh chưa ổn định dẫn đến thị trường chưa được mở rộng, môi trường kinh tế xã hội có U Ế nhiều biến động đòi hỏi Công ty cần thay đổi chiến lược cho... tác hoạch định chiến lược cho công ty là một quá trình tìm hiểu, phát O huy duy trì những tiềm lực thành công hiện có đồng thời đầu tư xây dựng thiết lập ̣I H các tiềm lực thành công mới cho công ty để đảm bảo cho công ty thành công và phát triển lâu dài trong tương lai Đ A Nhận thức được tầm quan trọng của việc hoạch định chiến lược kinh doanh ban lãnh đạo Công ty TNHH TM Thái Đông Anh đã lập “Bộ... quản trị chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Đ A Fred R David xây dựng mô hình quản trị chiến lược theo 3 giai đoạn: Giai đoạn hình thành chiến lược (hoạch định chiến lược) Giai đoạn thực thi chiến lược Giai đoạn đánh giá chiến lược (kiểm tra chiến lược) Mô hình quản trị chiến lược thể hiện một phương pháp rõ ràng và thực tiễn trong việc thực hiện các giai đoạn của quá trình quản trị chiến lược 14... tiên phong đối với lĩnh vực kinh doanh chúng ta theo đuổi Khi chiến lược được phổ biến tới các nhân viên, sẽ giúp các khách hàng và Doanh nghiệp tin tưởng và hành động theo chiến 9 lược đó Sớm hay muộn, Doanh nghiệp cũng sẽ phát triển theo hướng cung cấp những gì mà khách hàng tìm kiếm Vậy vai trò của chiến lược đối với Doanh nghiệp là gì: Chiến lược sản xuất kinh doanh giúp Doanh nghiệp nhận rõ mục đích,... được mục tiêu 1.1.4 Phân loại chiến lược kinh doanh TÊ chung của Doanh nghiệp[38,7] Các chiến lược kinh doanh thường rất đa dạng và phức tạp Doanh nghiệp H cần phải chọn những chiến lược phù hợp với nguồn lực hiện tại của mình để có IN thế triển khai nhằm đạt được kết quả mình mong muốn Mỗi Doanh nghiệp do K môi trường tác động khác nhau, tính chất hoạt động sản xuất kinh doanh cũng khác nhau trong từng... hoạt động kinh doanh cũng như sự sống còn của Doanh nghiệp Chiến lược cần xác định thời gian thực hiện tương ứng với thời gian H + IN thực hiện mục tiêu dài hạn của Doanh nghiệp K Nói tóm lại: "Chiến lược không chỉ là một kế họach, cũng không chỉ là một ý tưởng, chiến lược là triết lý sống của một công ty. " Cynthia A Montgomery O ̣C 1.1.2 Mục đích chiến lược kinh doanh ̣I H Mục tiêu của Doanh nghiệp... viên của Công ty đều phải cùng nhau phối hợp thực hiện mục tiêu chiến lược đề ra [44] Có nhiều quan điểm khác nhau về chiến lược, nhưng để xây dựng một chiến lược hiệu quả, đòi hỏi các Doanh nghiệp phải: 7 + Cần xác định rõ mục tiêu dài hạn của Doanh nghiệp, dự báo sự thay đổi trong môi trường kinh doanh để từ đó vạch ra một chiến lược không đi lệch hướng với mục tiêu của Doanh nghiệp Chiến lược đó