LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu tác giả hướng dẫn khoa học giáo viên Các số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Những thông tin trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng Ế Thanh Hóa, ngày 31 tháng năm 2014 TÊ ́H U Tác giả luận văn Đ A ̣I H O ̣C K IN H Nguyễn Thị Nga i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực luận văn, nhận quan tâm sâu sắc, giúp đỡ nhiệt tình quý Thầy, Cô giáo, người thân, bạn bè đồng nghiệp Với tình cảm chân thành, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu nhà trường, khoa Quản trị kinh doanh, Phòng khoa học công nghệ - Hợp tác quốc tế - Đào tạo sau đại học Trường Đại học kinh tế Huế tận tình giảng dạy, Ế tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình học tập, nghiên cứu U Xin cảm ơn Ban lãnh đạo, cán công nhân viên Sở Kế hoạch Đầu tư ́H tỉnh Thanh Hóa, bạn bè, người thân gia đình động viên chia sẻ, tạo điều kiện TÊ thuận lợi cho học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Bùi Dũng Thể, H người trực tiếp hướng dẫn khoa học cho tôi, tận tình giúp đỡ suốt TÁC GIẢ O ̣C K IN trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Đ A ̣I H NGUYỄN THỊ NGA ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên : NGUYỄN THỊ NGA Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh; niên khóa 2012 - 2014 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI DŨNG THỂ Tên đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH THANH HÓA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG Tính cấp thiết đề tài Ế Hiện nay, thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam cạnh tranh ngày mạnh U mẽ, gay gắt khốc liệt Công ty Thông tin di động Việt Nam (VMS) có mức tăng ́H doanh thu lợi nhuận có xu hướng chậm lại, nguy thị phần bị thu hẹp cao Vì vậy, TÊ việc nâng cao lực cạnh tranh VMS-Chi nhánh Thanh Hóa nói riêng thời gian tới thực cần thiết cấp bách; góp phần nâng cao lực cạnh tranh nói H chung VMS Xuất phát từ thực tế đó, chọn đề tài “Giải pháp nâng cao lực IN cạnh tranh Chi nhánh Thanh Hóa Công ty Thông tin di động” làm luận văn thạc sĩ K Phương pháp nghiên cứu ̣C Luận văn sử dụng phương pháp: Phân tích thống kê kinh tế; phương O pháp so sánh; phương pháp chuyên gia; phương pháp điều tra xử lý số liệu ̣I H phần mềm SPSS; phương pháp phân tích ma trận SWOT Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Đ A - Luận văn hệ thống hóa sở lý luận khoa học cạnh tranh lực cạnh tranh - Luận văn phân tích đánh giá lực cạnh tranh Chi nhánh Thanh Hóa Công ty Thông tin di động - Trên sở đó, luận văn đề xuất giải pháp bản, cụ thể nhằm nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Thanh Hóa Công ty Thông tin di động địa bàn tỉnh Thanh Hóa Ngoài ra, luận văn mạnh dạn đưa số kiến nghị đề xuất Nhà nước quan nhà nước có liên quan iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮT NGHĨA ADSL Thuê bao Internet cáp đồng ANQP An ninh quốc phòng BCVT Bưu Viễn thông Code Division Multiple Access (Chuẩn đa truy nhập mã hoá) CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng ĐTDĐ Điện thoại di động FTTH Thuê bao Internet cáp quang TÊ ́H U Ế CDMA Mạng thông tin di động toàn cầu (Global System for Mobile communication) GTGT Giá trị gia tăng KH Khách hàng KM Khuyến KV Khu vực IN K ̣C Năng lực cạnh tranh O NLCT H GSM Thuê bao ̣I H TB Time Division Multiple Access (Chuẩn đa truy nhập phân chia theo thời gian) TTTT Thông tin truyền thông Đ A TDMA VMS Công ty Thông tin di động Việt Nam (Vietnam Mobile Telecom Services Company) VMS-Chi nhánh Thanh Hóa Chi nhánh Thanh Hóa Công ty Thông tin di động VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam XNK Xuất nhập iv DANH MỤC CÁC BẢNG Ba chiến lược phổ quát 17 Bảng 1.2 Ma trận SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) 30 Bảng 2.1 Tình hình lao động VMS – Chi nhánh Thanh Hóa 49 Bảng 2.2 Thống kê giá cước Gói dài ngàycủa mạng di động 58 Bảng 2.3 Thống kê giá cước Gói trừ ngày mạng di động 59 Bảng 2.4 Phí hòa mạng cước thuê bao tháng 59 Bảng 2.5 So sánh phí dịch vụ giá trị gia tăng nhà mạng 60 Bảng 2.6 Hệ thống phân phối VMS – Chi nhánh Thanh Hóa ́H U Ế Bảng 1.1 TÊ giai đoạn 2011 - 2013 67 Hệ thống phân phối Mobifone đối thủ năm 2013 67 Bảng 2.8 Thông tin chung chuyên gia vấn 72 Bảng 2.9 Tổng hợp ý kiến đánh giá tầm quan trọng yếu tố cấu thành H Bảng 2.7 IN lực cạnh tranh 73 K Bảng 2.10 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Mobifone đối thủ 74 ̣C Bảng 2.11 Các thuộc tính hài lòng khách hàng 79 O Bảng 2.12 Tình hình sử dụng dịch vụ mạng di động 80 ̣I H Bảng 2.12 Các thuộc tính đo lường hài lòng nhà bán lẻ 88 Bảng 2.12 Đặc điểm đối tượng điều tra 89 Đ A Bảng 2.13 Ma trận SWOT 95 v DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ Năm nguồn lực cạnh tranh 16 Hình 1.2 Cấu trúc đọc hiểu đồ nhận thức 33 Hình 1.3 Mô hình tạo hiệu vượt trội StarHub 38 Hình 1.4 Mô hình xác định chiến lược dài hạn StarHup 39 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức VMS-Chi nhánh Thanh Hóa 47 Hình 2.2 Kết SXKD VMS- Thanh Hóa giai đoạn 2011-2013 51 Hình 2.3 Thị phần KDDV thông tin di động nhà mạng Thanh Hóa 54 Hình 2.4 Doanh thu nhà mạng thị trường Thanh Hóa 55 Hình 2.5 Số lượng trạm BTS VMS – Thanh Hóa năm 2013 61 Hình 2.6 Số lượng trạm BTS nhà mạng Thanh Hóa năm 2013 62 Hình 2.7 Kênh phân phối VMS – Chi nhánh Thanh Hóa 65 Hình 2.8 Kênh phân phối Vinaphone – Chi nhánh Thanh Hóa 69 Hình 2.9 Kênh phân phối Viettel – Chi nhánh Thanh Hóa 70 IN H TÊ ́H U Ế Hình 1.1 K Hình 2.10 Cơ cấu ngành nghề đối tượng điều tra 81 ̣C Hình 2.11 Thời gian sử dụng dịch vụ đối tượng điều tra 81 O Hình 2.12 Ưu tiên khách hàng lựa chọn mạng thông tin di động 82 ̣I H Hình 2.13 Bản đồ cảm nhận KH thương hiệu Viễn thông di động thị trường Thanh Hóa 84 Đ A Hình 2.14 Bản đồ cảm nhận nhà bán lẻ DN Viễn thông di động thị trường Thanh Hóa 90 vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ vi Ế MỤC LỤC vii U PHẦN I: MỞ ĐẦU ́H Tính cấp thiết đề tài TÊ Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu H Đối tượng phạm vi nghiên cứu IN Phương pháp nghiên cứu Hạn chế đề tài nghiên cứu K Cấu trúc luận văn ̣C PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU O CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG ̣I H LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh Đ A 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Phân loại cạnh tranh 1.1.3 Vai trò cạnh tranh 10 1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh 11 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 11 1.2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.2.3 Lợi cạnh tranh 17 1.2.4 Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E.Porter 17 1.2.5 Sự cần thiết việc nâng cao lực cạnh tranh 20 vii 1.3 Những đặc thù cạnh tranh ngành viễn thông 21 1.3.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông 21 1.3.2 Năng lực cạnh tranh ngành dịch vụ viễn thông 27 1.4 Phương pháp đánh giá lực cạnh tranh 28 1.4.1 Phương pháp đánh giá lợi cạnh tranh (Phương pháp chuyên gia) 28 1.4.2 Các mô hình đánh giá 29 1.4.3 Phương pháp lập đồ nhận thức 32 Ế 1.5 Bối cảnh chung dịch vụ bưu viễn thông giới nước 35 U 1.5.1 Bối cảnh giới 35 ́H 1.5.2 Bối cảnh nước 36 1.6 Kinh nghiệm nâng cao NLCT DN viễn thông giới 37 TÊ 1.6.1 Starhub – Doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Singapore 37 1.6.2 Viễn thông Trung Quốc 41 H CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VMS-CHI IN NHÁNH THANH HÓA 44 K 2.1 Tổng quan Công ty thông tin di động Việt Nam Chi nhánh Thanh Hóa 44 2.1.1 Khái quát hình thành phát triển Công ty thông tin di động Việt Nam 44 O ̣C 2.1.2 Tổng quan VMS- Chi nhánh Thanh Hóa 45 ̣I H 2.2 Năng lực cạnh tranh VMS-Chi nhánh Thanh Hóa 52 2.2.1 Tình hình đối thủ cạnh tranh VMS-Chi nhánh Thanh Hóa 52 Đ A 2.2.2 Đánh giá lực cạnh tranh VMS – Chinh nhánh Thanh Hóa 54 2.2.3 Đánh giá chuyên gia NLCT VMS – Chi nhánh Thanh Hóa 71 2.2.4 Đánh giá khách hàng NLCT VMS – Chi nhánh Thanh Hóa 76 2.2.5 Đánh giá chung VMS – Chi nhánh Thanh Hóa 92 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VMSCHI NHÁNH THANH HÓA 97 3.1 Quan điểm phát triển nhằm nâng cao NLCT VMS- Chi nhánh Thanh Hóa 97 3.2 Định hướng, mục tiêu phát triển nhằm nâng cao NLCT VMS-Thanh Hóa 98 3.3.1 Giải pháp nâng cao lực quản lý điều hành 100 viii 3.3.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 102 3.3.3 Giải pháp công nghệ, lực mạng lưới chất lượng dịch vụ 103 3.3.4 Đổi nâng cao lực R&D 104 3.3.5 Nâng cao nội lực hiệu hoạt động tài 105 3.3.6 Nâng cao giá trị thương hiệu, hình ảnh uy tín VMS-Chi nhánh Thanh Hóa 105 3.3.7 Nâng cao lực Marketing lựa chọn thị trường mục tiêu 106 Ế 3.3.8 Đa dạng linh hoạt sách giá cước 108 U 3.3.9 Phát triển hệ thống kênh phân phối 108 ́H PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 111 Kết luận 111 TÊ Kiến nghị 112 2.1 Đối với Chính phủ 112 H 2.2 Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Thanh Hóa 113 IN TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 Đ A ̣I H O ̣C K PHỤ LỤC ix PHẦN I: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Khởi đầu cho công cải cách ngành Bưu Viễn thông Việt Nam đời Pháp lệnh Bưu Chính, Viễn thông theo Pháp lệnh số 43/2002/PLUBTVQH10 ngày 25/05/2002 Ủy Ban Thường vụ Quốc hội Đây xem Văn pháp lý quan trọng việc đổi chế hoạt động ngành Bưu Viễn thông nói chung lĩnh vực viễn thông nói riêng theo hướng dựa Ế vào thị trường, góp phần làm phá vỡ độc quyền trước đây, tạo hành lang pháp U lý để hình thành nên nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường kinh doanh dịch ́H vụ viễn thông TÊ Trong năm gần đây, thị trường viễn thông Việt Nam có thay đổi đáng kể với tham gia nhiều doanh nghiệp, nhiều loại hình sản phẩm, dịch vụ H đời nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Cùng với việc khách hàng ngày IN có nhiều quyền lựa chọn, định sử dụng loại hình sản phẩm, dịch vụ nhà cung cấp, tính cạnh tranh nhà cung cấp viễn thông ngày trở nên khốc liệt K Điều đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông phải thực ̣C sách mở rộng phạm vi phủ sóng, nâng cao chất lượng mạng lưới, giảm giá cước, quan O tâm chăm sóc khách hàng nhằm tạo vị cạnh tranh thị trường viễn thông ̣I H bối cảnh Là thành viên tham gia vào thị trường viễn thông Việt Nam, Công ty Đ A Thông tin di động Việt Nam (VMS – Mobifone) khẳng định vị tiên phong Đây ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông chiếm thị phần lớn nước, liên tục đạt giải thưởng chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng tốt Tuy nhiên, mức độ cạnh tranh nhà mạng ngày cao làm cho thị phần Công ty dần bị thu hẹp lại Theo báo cáo kết hoạt động kinh doanh VMS – Mobifone năm 2013, giai đoạn 2005 – 2013, tốc độ tăng trưởng thuê bao, doanh thu lợi nhuận có xu hướng chậm lại [3] Nếu giai đoạn 2005 – 2009, tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm số lượng thuê bao, doanh thu lợi nhuận đạt mức tương ứng 6,28%, 40,14% 10,95%, đến giai đoạn 2009 – 2013 tiêu đạt Vùng phủ sóng Chất lượng dịch vụ GT gia tăng Giá cước tin nhắn Giá cước gọi Giá cước thuê bao Giá cước dịch vụ hòa mạng 10 Giá cước dịch vụ gia tăng 11 Tính dễ hiểu thủ tục 12 Thái độ nhân viên tiếp nhận 13 Giải đáp thắc mắc KH 14 Thương hiệu mang tính xã hội ́H U Ế H TÊ IN Câu Để nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, theo Anh (chị) doanh nghiệp viễn thông cần có giải pháp nào? K ……………………………………………………………………………………… ̣C ……………………………………………………………………………………… O ……………………………………………………………………………………… ̣I H ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Đ A ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ Anh (chị)! 120 PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho Nhà bán lẻ) Để có sở liệu nghiên cứu Luận văn Thạc sĩ “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Thanh Hóa Công ty Thông tin di động” mong quý Anh (Chị) cung cấp thông tin trả lời số câu gỏi liên quan đến nội dung nghiên cứu Đề tài Chúng đảm bảo thông tin thu thập sử dụng cho mục đích nghiên cứu mà không mục đích khác Ế Những kết luận công bố kết điều tra, khảo sát chung hoàn toàn không U mang tính cá nhân tài liệu quan trọng để quan, ́H doanh nghiệp viễn thông tỉnh Thanh Hóa tham khảo, đưa sách phát triển hợp lý Giới tính TÊ I THÔNG TIN CHUNG Nam Từ 56 tuổi trở lên K Từ 40 tuổi đến 55 tuổi IN Từ 25 tuổi đến 39 tuổi H Độ tuổi Nữ O ̣C Số năm kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thông di động? ̣I H Nhỏ năm Từ đến 10 năm Đ A Từ 10 năm trở lên II NỘI DUNG PHỎNG VẤN Câu Anh Chị vui lòng cho biết thương hiệu viễn thông di động danh sách mà anh (chị) cảm thấy hài lòng yếu tố mà đọc lên sau đây? Chỉ ghi nhận thương hiệu mà Anh (chị) biết (Hãy đánh dấu X vào thương hiệu lựa chọn) 121 Thuộc tính Mobifone Tỷ lệ chiết khấu Chính sách giá Phương thức toán Hình thức thưởng Hình thức khuyến mại Hỗ trợ trang thiết bị Trang trí gian hàng Giải đáp thắc mắc nhà bán lẻ Cẩm nang hướng dẫn 10 Chương trình tập huấn 11 Cập nhật thông tin bán hàng 12 Mối quan hệ với nhân viên 13 Sự quan tâm Công ty Vinaphone ́H U Ế Viettel O ̣C K IN H TÊ TT ̣I H Câu Anh (Chị) có đề xuất để nâng cao chất lượng chăm sóc điểm Đ A bán doanh nghiệp viễn thông thời gian tới? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ Anh (chị)! 122 PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho chuyên gia) Ế Để có sở liệu nghiên cứu Luận văn Thạc sĩ “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Thanh Hóa Công ty Thông tin di động” mong quý Anh (Chị) cung cấp thông tin trả lời số câu gỏi liên quan đến nội dung nghiên cứu Đề tài Chúng đảm bảo thông tin thu thập sử dụng cho mục đích nghiên cứu mà không mục đích khác Những kết luận công bố kết điều tra, khảo sát chung hoàn toàn không mang tính cá nhân tài liệu quan trọng để quan, doanh nghiệp viễn thông tỉnh Thanh Hóa tham khảo, đưa sách phát triển hợp lý Nam Nữ ́H Giới tính U I THÔNG TIN CHUYÊN GIA TÊ Độ tuổi Dưới 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 40 tuổi H Từ 50 tuổi trở lên IN Trình độ học vấn K Đại học Sau đại học O Dưới 10 năm ̣C Số năm công tác lĩnh vực viễn thông ̣I H Từ 10 đến 15 năm Từ 15 đến 20 năm Đ A Từ 20 năm trở lên II NỘI DUNG PHỎNG VẤN Câu Theo Anh/Chị, yếu tố sau có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông địa bàn tỉnh Thanh Hóa? (hãy khoanh tròn vào số thích hợp, đó: 1=Rất không quan trọng; 2=Không quan trọng; 3=Bình thường; 4= Quan trọng; 5=Rất quan trọng) Các yếu tố Mức độ quan trọng I Vị thị trường Thị phần 123 5 II Năng lực cạnh tranh theo cấp độ nguồn lực Năng lực tài Năng lực công nghệ Cơ sở vật chất, trang thiết bị Trình độ nguồn nhân lực Năng lực quản trị, điều hành Văn hóa kinh doanh U Ế Thương hiệu ́H TÊ III Năng lực cạnh tranh theo cấp độ phối thức thị trường Chính sách sản phẩm dịch vụ Hệ thống kênh phân phối 5 5 ̣C K Chính sách xúc tiến hỗn hợp IN H Chính sách giá Đ A ̣I H O Câu Anh (chị) đánh lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông di động địa bàn tỉnh Thanh Hóa? (hãy điền số từ (1 đến 5) vào ô trống bên dưới, đó: 1=Rất yếu; 2=yếu; 3=Bình thường; 4= mạnh; 5=Rất mạnh) VMS Mobifone Các yếu tố I Vị thị trường Thị phần Thương hiệu II Năng lực cạnh tranh theo cấp độ nguồn lực Năng lực tài Năng lực công nghệ 124 Viettel Vinaphone Cơ sở vật chất, trang thiết bị Trình độ nguồn nhân lực Năng lực quản trị, điều hành Văn hóa kinh doanh III Năng lực cạnh tranh theo cấp độ phối thức thị trường Chính sách sản phẩm dịch vụ Ế Chính sách giá U Hệ thống kênh phân phối ́H Chính sách xúc tiến hỗn hợp TÊ Câu Anh (chị) đánh lực quản lý điều hành VMS – Chi nhánh Thanh Hóa, Viettel Vinaphone? H 1.VMS-Mobifone: IN K ̣C O Viettel ̣I H Đ A Vinaphone 125 Câu Anh (chị) cho biết điểm mạnh, điểm yếu VMS – Chi nhánh Thanh Hóa, Viettel Vinaphone 1.VMS-Mobifone: Ế Viettel U ́H TÊ H Vinaphone IN K ̣C O Đ A ̣I H Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ Anh (chị)! 126 SAVE OUTFILE='D:\CAO HOC\Luan van Nga\Phan tich CA nha ban le.sav' /COMPRESSED CORRESPONDENCE TABLE=Thuộc_tính(1 13) BY Thương_hiệu(1 3) /DIMENSIONS=2 /MEASURE=EUCLID /STANDARDIZE=RCMEAN /NORMALIZATION=SYMMETRICAL /PRINT=TABLE RPOINTS CPOINTS /PLOT=NDIM(1,MAX) BIPLOT(20) Correspondence Ế Notes 15-Aug-2014 17:03:13 U Output Created Input Data ́H Comments D:\CAO HOC\Luan van Nga\Phan tich CA TÊ nha ban le.sav DataSet1 Filter H Active Dataset Weight Tần số IN Split File K N of Rows in Working Data File Đ A ̣I H O ̣C Syntax Resources 39 CORRESPONDENCE TABLE=Thuộc_tính(1 13) BY Thương_hiệu(1 3) /DIMENSIONS=2 /MEASURE=EUCLID /STANDARDIZE=RCMEAN /NORMALIZATION=SYMMETRICAL /PRINT=TABLE RPOINTS CPOINTS /PLOT=NDIM(1,MAX) BIPLOT(20) Processor Time 00:00:00.125 Elapsed Time 00:00:00.125 127 [DataSet1] D:\CAO HOC\Luan van Nga\Phan tich CA nha ban le.sav Credit CORRESPONDENCE Version 1.1 By Data Theory Scaling System Group (DTSS) Faculty of Social and Behavioral Sciences Correspondence Table ́H U Ế Leiden University, The Netherlands Thuộc tính MOBIFONE TÊ Thương hiệu VIETTEL C.sách giá 43 P.thức t.toán Active Margin 73 69 214 40 43 126 53 52 56 161 136 56 21 213 45 44 40 129 150 148 60 358 149 150 147 446 150 150 148 448 Giải đáp KH 144 141 131 416 C.nang H.dẫn 148 148 146 442 C.trình t huấn 146 142 53 341 Q.hệ nhân viên 134 136 72 342 Q.tâm C.ty 116 81 37 234 1486 1361 1023 3870 K H.thức thưởng Đ A O C.nhật t.tin ̣I H Tr.trí gian hàng ̣C Khuyến mại H.trợ thiết bị Active Margin H 72 IN % chiết khấu VINAPHONE 128 Summary Proportion of Inertia Confidence Singular Value Correlation Dimensi on Singular Value Inertia Accounted for Cumulative Standard Deviation 189 036 853 853 005 078 006 147 1.000 006 042 1.000 1.000 390 Score in H Inertia -.217 C.sách giá 077 -.153 P.thức t.toán 077 H.thức thưởng 077 Khuyến mại Of Point to Inertia of Of Dimension to Inertia of Dimension Point 2 Total 001 019 000 1.000 000 1.000 -.068 000 010 005 924 076 1.000 -.221 -.057 001 020 003 973 027 1.000 778 -.711 012 247 496 743 257 1.000 077 -.101 -.007 000 004 000 998 002 1.000 077 505 428 005 104 180 770 230 1.000 Tr.trí gian hàng 077 -.499 -.035 004 101 001 998 002 1.000 C.nhật t.tin 077 -.503 -.052 004 103 003 996 004 1.000 Giải đáp KH 077 -.358 -.035 002 052 001 996 004 1.000 C.nang H.dẫn 077 -.496 -.051 004 100 003 996 004 1.000 C.trình t huấn 077 552 414 005 124 169 810 190 1.000 Q.hệ nhân viên 077 243 338 002 024 112 555 445 1.000 Q.tâm C.ty 077 471 -.168 003 091 028 950 050 1.000 042 1.000 1.000 Đ A ̣I H H.trợ thiết bị Active Total 1.000 K 003 ̣C 077 Contribution O % chiết khấu IN Mass TÊ Dimension Thuộc tính a ́H Overview Row Points U Ế Total a Symmetrical normalization 129 Overview Column Points a Score in Dimension Thương hiệu Mass Contribution Of Point to Inertia of Of Dimension to Inertia of Dimension Point Inertia 2 Total 333 468 -.256 015 387 280 889 111 1.000 VIETTEL 333 111 389 005 022 645 163 837 1.000 VINAPHONE 333 -.579 -.133 022 592 075 979 021 1.000 042 1.000 1.000 1.000 U Active Total Ế MOBIFONE Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H a Symmetrical normalization 130 GET FILE='D:\CAO HOC\Luan van Nga\CA-Analysis.sav' DATASET NAME DataSet0 WINDOW=FRONT SAVE OUTFILE='D:\CAO HOC\Luan van Nga\CA-Analysis.sav' /COMPRESSED SAVE OUTFILE='D:\CAO HOC\Luan van Nga\CA-Analysis.sav' /COMPRESSED SAVE OUTFILE='D:\CAO HOC\Luan van Nga\CA-Analysis.sav' /COMPRESSED SAVE OUTFILE='D:\CAO HOC\Luan van Nga\CA-Analysis.sav' /COMPRESSED CORRESPONDENCE TABLE=Thuộc_tính(1 14) BY Thương_hiệu(1 3) /DIMENSIONS=2 /MEASURE=EUCLID /STANDARDIZE=RCMEAN /NORMALIZATION=SYMMETRICAL /PRINT=TABLE RPOINTS CPOINTS Ế /PLOT=NDIM(1,MAX) BIPLOT(20) ́H U Correspondence Notes 15-Aug-2014 17:48:10 TÊ Output Created Comments Data D:\CAO HOC\Luan van Nga\CA- H Input IN Analysis.sav Active Dataset DataSet1 K Filter Split File ̣C Weight Tần số O N of Rows in Working Data File Đ A ̣I H Syntax 42 CORRESPONDENCE TABLE=Thuộc_tính(1 14) BY Thương_hiệu(1 3) /DIMENSIONS=2 /MEASURE=EUCLID /STANDARDIZE=RCMEAN /NORMALIZATION=SYMMETRICAL /PRINT=TABLE RPOINTS CPOINTS /PLOT=NDIM(1,MAX) BIPLOT(20) Resources Processor Time 00:00:00.218 Elapsed Time 00:00:00.219 131 [DataSet1] D:\CAO HOC\Luan van Nga\CA-Analysis.sav Credit CORRESPONDENCE Version 1.1 By Data Theory Scaling System Group (DTSS) Faculty of Social and Behavioral Sciences Correspondence Table ́H U Ế Leiden University, The Netherlands Thuộc tính MOBIFONE VIETTEL 19 VINAPHONE Active Margin 169 65 253 33 32 269 67 136 35 238 17 170 67 254 170 103 43 316 138 102 35 275 105 133 42 280 14 203 73 290 204 167 65 436 70 100 35 205 Giá cước SMS 101 135 66 302 Thái độ NV 204 137 69 410 Thủ tục g.dịch 204 203 128 535 69 135 31 235 1586 1926 786 4298 204 IN CL gọi Đa dạng s.phẩm K S.phẩm DVGT ̣I H Giá cước DVGT O Giá cước c.gọi ̣C Giải đáp KH Vùng phủ sóng Giá cước h.mạng Đ A Giá cước TB Thương hiệu XH Active Margin H C.lượng DVGT TÊ Thương hiệu 132 Summary Proportion of Inertia Confidence Singular Value Correlation Standard Dimension Singular Value Inertia Accounted for Cumulative Deviation 395 156 956 956 005 -.152 084 007 044 1.000 005 163 1.000 1.000 Score in H Inertia IN Of Point to Inertia of Of Dimension to Inertia of Dimension Point 2 Total 071 -.849 116 020 130 011 996 004 1.000 CL gọi 071 1.235 074 043 276 005 999 001 1.000 Đa dạng s.phẩm 071 -.296 -.324 003 016 089 797 203 1.000 S.phẩm DVGT K C.lượng DVGT ̣C Mass Contribution TÊ Dimension Thuộc tính a ́H Overview Row Points U Ế Total -.871 152 022 137 019 994 006 1.000 071 604 -.118 010 066 012 992 008 1.000 071 391 -.215 005 028 039 939 061 1.000 Giá cước c.gọi 071 -.018 -.230 000 000 045 029 971 1.000 Giá cước DVGT 071 -1.077 056 033 210 003 999 001 1.000 Giá cước h.mạng 071 476 -.168 007 041 024 974 026 1.000 Giá cước TB 071 -.081 -.092 000 001 007 783 217 1.000 Giá cước SMS 071 -.084 227 001 001 044 393 607 1.000 Thái độ NV 071 633 106 011 072 010 994 006 1.000 Thủ tục g.dịch 071 211 813 005 008 559 239 761 1.000 Thương hiệu XH 071 -.272 -.398 003 013 134 687 313 1.000 163 1.000 1.000 Giải đáp KH Đ A ̣I H Vùng phủ sóng O 071 Active Total 1.000 a Symmetrical normalization 133 Overview Column Points a Score in Dimension Thương hiệu Mass Contribution Of Point to Inertia of Of Dimension to Inertia of Dimension Point Inertia 2 Total 333 837 -.138 093 592 075 994 006 1.000 VIETTEL 333 -.677 -.266 062 387 280 968 032 1.000 VINAPHONE 333 -.160 404 008 022 645 163 1.000 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ a Symmetrical normalization 134 424 U 1.000 1.000 ́H Active Total Ế MOBIFONE 576 1.000