LI CAM OAN ấ Tụi xin cam oan s liu v kt qu nghiờn cu lun ny l trung U thc v cha h c s dng bo v mt hc v no Mi s giỳp cho vic H thc hin lun ny ó c cm n v cỏc thụng tin trớch dn lun ó Tấ c ch rừ ngun gc rừ rng v c phộp cụng b Hc viờn thc hin K IN H Hu, ngy 04 thỏng 09 nm 2014 A I H O C Lờ Hng Thc Anh i Lụứi Caỷm ễn A I H O C K IN H Tấ H U ấ lun ny t kt qu tt p, tụi ó nhn c s h tr, giỳp ca nhiu c quan, t chc, cỏ nhõn Vi tỡnh cm sõu sc, chõn thnh, cho phộp tụi c by t lũng bit n sõu sc n tt c cỏc cỏ nhõn v c quan ó to iu kin giỳp quỏ trỡnh hc v nghiờn cu ti Trc ht tụi xin gi ti cỏc thy cụ khoa Qun tr kinh doanh trng i hc Kinh t Hu li cho trõn trng, li chỳc sc khe v li cm n sõu sc Vi s quan tõm, dy d, ch bo tn tỡnh chu ỏo ca thy cụ, n tụi ó cú th hon thnh lun vn, ti: ỏnh giỏ s hi lũng v cụng vic ca nhõn viờn ti Khỏch sn Xanh Hu c bit tụi xin gi li cm n chõn thnh nht ti thy giỏo PGS TS Nguyn Khc Hon ó quan tõm giỳp , hng dn tụi hon thnh tt lun ny thi gian qua Tụi xin by t lũng bit n n lónh o Trng i hc Kinh t Hu, Phũng KHCN-HTQT-TSH, cỏc Khoa Phũng ban chc nng ó trc tip v giỏn tip giỳp tụi sut quỏ trỡnh hc v nghiờn cu ti Khụng th khụng nhc ti s ch o ca Ban lónh o khỏch sn cựng s giỳp nhit tỡnh ca cỏc anh ch Phũng t chc hnh chớnh, ó to iu kin thun li nht cho tụi sut thi gian thc ti Khỏch sn Xanh Hu Vi iu kin thi gian cng nh kinh nghim cũn hn ch ca mt hc viờn, lun ny khụng th trỏnh c nhng thiu sút Tụi rt mong nhn c s ch bo, úng gúp ý kin ca cỏc thy cụ tụi cú iu kin b sung, nõng cao ý thc ca mỡnh, phc v tt hn cụng tỏc thc t sau ny Xin chõn thnh cm n! Hu, thỏng nm 2014 Hc viờn Lờ Hng Thc Anh ii TểM LC LUN VN H v tờn hc viờn : Lấ HNG THC ANH Chuyờn ngnh : Qun tr kinh doanh Niờn khúa: 2012 - 2014 Ngi hng dn khoa hc : PGS.TS.NGUYN KHC HON Tờn ti: NH GI S HI LềNG V CễNG VIC CA NHN VIấN TI KHCH SN XANH HU 1.Tớnh cp thit ca ti ấ Ngun nhõn lc chớnh l ti sn vụ giỏ ca cỏc doanh nghip, nú quyt nh U thnh bi hay v th cnh tranh ca doanh nghip trờn thng trng c bit i H vi ngnh ngh dch v v khỏch sn, nhõn viờn cung cp dch v v s tng tỏc gia nhõn viờn vi khỏch hng l yu t quan trng trc tip nh hng n cht Tấ lng sn phm dch v v s hi lũng ca khỏch hng T thc t ú, tụi ó quyt Xanh Hu IN Phng phỏp nghiờn cu H nh chn ti ỏnh giỏ s hi lũng v cụng vic ca nhõn viờn ti Khỏch sn K Trờn c s nghiờn cu cỏc lý lun v thc tin v s hi lũng cụng vic, lun ó s dng cỏc phng phỏp c th l: phng phỏp tho lun, phng C phỏp iu tra v x lý s liu (thng kờ mụ t v kim nh, phõn tớch nhõn t khỏm O phỏ EFA, phõn tớch nhõn t khng nh CFA, mụ hỡnh cu trỳc tuyn tớnh SEM) I H Kt qu nghiờn cu v nhng úng gúp khoa hc ca lun - Lun ó h thng hoỏ nhng lý lun v thc tin v s hi lũng A cụng vic ca nhõn viờn - T cỏc s liu thu thp thụng qua quỏ trỡnh iu tra phng ó o lng c mc hi lũng v cụng vic ca nhõn viờn ti khỏch sn Xanh Hu, vi ba khớa cnh nh hng n s hi lũng cụng vic bao gm: Tin lng v phỳc li, mụi trng lm vic v c hi o to lm vic - Trờn c s ú, lun ó xut c nhúm gii phỏp c bn, mi nhúm ó ch cỏc gii phỏp c th mang tớnh kh thi cao nhm nõng cao s hi lũng cụng vic cho nhõn viờn giai on 2014 -2018, ng thi a mt s xut, kin ngh vi cỏc c quan cú liờn quan iii DANH MC CC T VIT TT : Cỏn b cụng nhõn viờn C : Cao ng CPDL : C phn Du lch H : i hc HQT : Hi ng qun tr L : Lao ng LGT : Lao ng giỏn tip LPT : Lao ng ph thụng LTT : Lao ng trc tip TC : Trung cp TP : Thnh ph TTH : Tha Thiờn Hu A I H O C K IN H Tấ H U ấ CBCNV iv DANH MC CC BNG BIU Trang Bng 1.1: Cỏc yu t bc thang nhu cu Maslow 12 Bng 1.2: Thuyt hai nhõn t ca Herzberg 13 Bng 1.3: S lng lao ng du lch ca mt s a phng vựng duyờn hi Trung, 2006 - 2010 33 Bng 2.1: Tỡnh hỡnh lao ng ca Cụng ty CPDL Xanh Hu giai on nm 2011- ấ 2013 44 U Bng 2.2: C cu lao ng theo b phn ti Cụng ty CPDL Xanh Hu tớnh n H thỏng nm 2014 45 Tấ Bng 2.3: Kt qu hot ng kinh doanh ca Cụng ty CPDL Xanh Hu giai on 2011-2013 49 H Bng 2.4: c im i tng nghiờn cu 50 IN Bng 2.5: Kim nh KMO 54 Bng 2.6: Kt qu EFA cho thang o nhõn t thnh phn ca s hi lũng cụng vic K 57 C Bng 2.7: Kim nh KMO i vi s hi lũng 60 O Bng 2.8: Kt qu EFA ca thang o s hi lũng cụng vic 60 I H Bng 2.9: H s Cronbach alpha 61 Bng 2.10: Cỏc ch s ỏnh giỏ s phự hp ca mụ hỡnh vi d liu nghiờn cu 63 A Bng 2.11: tin cy tng hp v tng phng sai rỳt trớch cỏc nhõn t 64 Bng 2.12: Cỏc h s cha chun húa v ó chun húa 65 Bng 2.13: ỏnh giỏ giỏ tr phõn bit 66 Bng 2.14: Tng phng sai rỳt trớch (AVE) ca cỏc nhõn t 66 Bng 2.15: Ma trn tng quan gia cỏc khỏi nim 66 Bng 2.16: Kt qu phõn tớch mụ hỡnh cu trỳc tuyn tớnh SEM ln 70 Bng 2.17: Kt qu phõn tớch mụ hỡnh cu trỳc tuyn tớnh SEM ln 70 Bng 2.18: Cỏc trng s hi quy ó chun húa 72 Bng 2.19: Cỏc trng s cha chun húa phõn tớch Bootstrap 74 v Bng 2.20: ỏnh giỏ trung bỡnh v mc hi lũng ca nhõn viờn v yu t tin lng v phỳc li 75 Bng 2.21: ỏnh giỏ trung bỡnh v mc hi lũng ca nhõn viờn v yu t mụi trng lm vic 77 Bng 2.22: ỏnh giỏ trung bỡnh v mc hi lũng ca nhõn viờn v yu t c hi o to v lm vic 79 Bng 2.23: ỏnh giỏ trung bỡnh v mc hi lũng chung ca nhõn viờn 80 ấ Bng 2.24: Kim nh s ng nht phng sai ca cỏc nhúm nhõn viờn theo tui 81 U Bng 2.25: Kim nh Anova v s hi lũng theo tui 81 H Bng 2.26: Phõn tớch sõu Anova theo nhúm tui 82 Bng 2.27: Kim nh s ng nht phng sai ca cỏc nhúm nhõn viờn theo thi Tấ gian lm vic 83 Bng 2.28: Kim nh Anova v s hi lũng theo thi gian lm vic 83 H Bng 2.29: Phõn tớch sõu Anova theo nhúm thi gian lm vic 84 IN Bng 2.30: Kim nh s ng nht phng sai ca cỏc nhúm nhõn viờn 85 K theo thu nhp 85 Bng 2.31: Kim nh Anova v s hi lũng theo thu nhp 85 A I H O C Bng 2.32: Phõn tớch sõu Anova theo nhúm thi gian lm vic 86 vi DANH MC CC HèNH V Trang Hỡnh 1.1: Quy trỡnh nghiờn cu Hỡnh 1.2: Mụ hỡnh k vng ca Victor Vroom (1964) 14 Hỡnh 1.3: Mụ hỡnh nghiờn cu ngh 21 Hỡnh 1.4: Lng khỏch quc t n Vit Nam thỏng u nm 2014 24 Hỡnh 2.1: S c cu t chc Cụng ty CPDL Xanh Hu 39 ấ Hỡnh 2.2: T l nhõn viờn theo tui 52 U Hỡnh 2.3: T l nhõn viờn theo thi gian lm vic 52 H Hỡnh 2.4: T l nhõn viờn theo thu nhp 53 Tấ Hỡnh 2.5: Mụ hỡnh phõn tớch nhõn t khng nh CFA 67 Hỡnh 2.6: Kt qu phõn tớch mụ hỡnh cu trỳc tuyn tớnh SEM ln 69 H Hỡnh 2.7: Kt qu phõn tớch mụ hỡnh cu trỳc tuyn tớnh SEM ln 71 A I H O C K IN Hỡnh 2.8: Mụ hỡnh cỏc nhõn t nh hng n s hi lũng cụng vic 75 vii MC LC Trang Li cam oan i Li cm n ii Túm tt lun iii Danh mc cỏc ch vit tt iv Danh mc cỏc bng biu v ấ Danh mc cỏc s , th, hỡnh v vii U Mc lc viii H PHN I: T VN Tấ Lý chn ti 2.Mc tiờu nghiờn cu H 2.1 Mc tiờu chung IN 2.2 Mc tiờu c th 3 i tng v phm vi nghiờn cu K 3.1 i tng nghiờn cu C 3.2 i tng kho sỏt O 3.3 Phm vi nghiờn cu I H Phng phỏp nghiờn cu 4.1 Thit k nghiờn cu A 4.1.1 Nghiờn cu nh tớnh 4.1.2 Nghiờn cu nh lng 4.2 Quy trỡnh nghiờn cu 4.3 Phng phỏp thu thp d liu 4.3.1 D liu th cp 4.3.2 D liu s cp 4.4 Thit k mu Chn mu 4.4.1 Xỏc nh kớch c mu 4.4.2 Phng phỏp chn mu viii 4.5 Phng phỏp phõn tớch s liu PHN II: NI DUNG NGHIấN CU 10 CHNG 1: NHNG VN Lí LUN V THC TIN V S HI LềNG TRONG CễNG VIC 10 1.1 C s lý lun 10 1.1.1 S hi lũng ca ngi lao ng i vi cụng vic 10 1.1.2 Lý thuyt v s hi lũng cụng vic 11 ấ 1.1.2.1 Thuyt nhu cu ca Maslow 11 U 1.1.2.2 Thuyt hai nhõn t Herzberg 12 H 1.1.2.3 Thuyt cụng bng ca J Stacy Adams 13 1.1.2.4 Thuyt k vng ca Victor Vroom 14 Tấ 1.1.2.5 Quan im ca Hackman v Oldman 15 1.1.3 Cỏc nghiờn cu cú liờn quan n s hi lũng ca nhõn viờn 16 H 1.1.3.1 Mt s cụng trỡnh nghiờn cu nc ngoi 16 IN 1.1.3.2 Mt s cụng trỡnh nghiờn cu nc 19 K 1.1.4 Mụ hỡnh nghiờn cu v cỏc gi thuyt 21 1.1.4.1 Mụ hỡnh nghiờn cu 21 O C 1.1.4.2 Mi quan h gia s hi lũng vi cỏc thnh phn cụng vic v mc I H hi lũng chung 22 1.2 C s thc tin 22 A 1.2.1 Thc trng du lch ti Vit Nam 22 1.2.2 Thc trng du lch trờn a bn thnh ph Hu 25 1.2.3 Tỡnh hỡnh kinh doanh khỏch sn trờn a bn thnh ph Hu 27 1.2.4 Thc trng ngun nhõn lc du lch Vit Nam 29 1.2.5 Thc trng ngun nhõn lc du lch trờn a bn thnh ph Hu 33 1.2.6 í ngha ca vic nghiờn cu s hi lũng v cụng vic ca nhõn viờn 35 CHNG II: CC YU T NH HNG V MC HI LềNG V CễNG VIC CA NHN VIấN TI KHCH SN XANH HU 36 2.1 Tng quan v Cụng ty C phn du lch Xanh Hu 36 ix 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin 36 2.1.2 c im hot ng kinh doanh 37 2.1.3 B mỏy qun lý Cụng ty C phn du lch Xanh Hu 39 2.1.3.1 S c cu t chc 39 2.1.3.2 Chc nng v nhim v cỏc phũng ban 40 2.1.4 Tỡnh hỡnh ngun lc ca Cụng ty C phn du lch Xanh Hu 42 2.1.5 Thc trng v cỏc yu t nh hng n s hi lũng v cụng vic ca ấ nhõn viờn ti Khỏch sn Xanh Hu 46 U 2.1.6 Kt qu hot ng kinh doanh ca Cụng ty CPDL Xanh Hu giai on H 2011-2013 49 2.2 Cỏc yu t nh hng v mc hi lũng v cụng vic ca nhõn viờn ti Tấ Khỏch sn Xanh Hu 50 2.2.1 c im i tng nghiờn cu 50 H 2.2.2 ỏnh giỏ mc hi lũng v cụng vic ca nhõn viờn ti Khỏch sn IN Xanh Hu 54 K 2.2.2.1 Phõn tớch nhõn t khỏm phỏ EFA 54 2.2.2.2 Phõn tớch nhõn t khng nh CFA 63 O C 2.2.2.3 Mụ hỡnh phng trỡnh cu trỳc tuyn tớnh SEM 68 I H 2.2.2.4 c lng mụ hỡnh bng Bootstrap 74 2.2.2.5 Mụ hỡnh cỏc nhõn t nh hng n s hi lũng v cụng vic ca A nhõn viờn 74 2.2.2.6 Kt qu ỏnh giỏ trung bỡnh v mc hi lũng ca nhõn viờn v yu t tin lng v phỳc li 75 2.2.2.7 Kt qu ỏnh giỏ trung bỡnh v mc hi lũng ca nhõn viờn v yu t mụi trng lm vic 77 2.2.2.8 Kt qu ỏnh giỏ trung bỡnh v mc hi lũng ca nhõn viờn v yu t c hi o to v lm vic 79 2.2.2.9 Kt qu ỏnh giỏ trung bỡnh v mc hi lũng chung ca nhõn viờn 80 x 6.Kim nh One-way Anova Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 3.091 191 028 HL35 3.705 191 013 HL36 1.678 191 173 H U ấ HL34 Tấ ANOVA Between Groups 946 315 237 46.287 194 4.655 1.552 Within Groups 52.391 191 274 Total 57.046 194 5.080 1.693 Within Groups 57.966 191 303 Total 63.046 194 K 45.341 A I H O Between Groups C Total HL36 191 Within Groups HL35 Mean Square IN HL34 df H Sum of Squares Between Groups 140 F Sig 1.329 266 5.657 001 5.579 001 Multiple Comparisons 95% Confidence Interval Dependent Variable Mean Difference (I) tuoi (J) tuoi HL Tukey HSD < 25 (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 25 - 40 -.13214 07885 339 -.3365 0722 41 - 54 -.21744 13492 375 -.5671 1322 >54 01786 35062 1.000 < 25 13214 07885 -.08529 15000 9266 339 -.0722 3365 12626 906 -.4125 2420 34738 973 -.7503 1.0503 21744 13492 375 -.1322 5671 08529 12626 906 -.2420 4125 23529 36422 917 -.7087 1.1793 < 25 -.01786 35062 1.000 -.9266 8909 25 - 40 -.15000 34738 973 -1.0503 7503 41 - 54 -.23529 36422 917 -1.1793 7087 25 - 40 -.13214 07588 410 -.3351 0708 41 - 54 -.21744 12170 414 -.5629 1280 >54 01786 05971 1.000 -.1451 1808 < 25 13214 07588 410 -.0708 3351 Tấ 41 - 54 < 25 K 25 - 40 IN 41 - 54 H >54 A I H >54 O C >54 Tamhane < 25 25 - 40 141 U -.8909 H 25 - 40 ấ 34 HL Tukey HSD < 25 978 -.4192 2486 >54 15000 * 04682 010 0247 2753 < 25 21744 12170 414 -.1280 5629 25 - 40 08529 11592 978 -.2486 4192 >54 23529 10605 224 -.0826 5532 < 25 -.01786 05971 1.000 25 - 40 -.15000 * 04682 41 - 54 -.23529 25 - 40 -.12738 >54 C < 25 A I H O 25 - 40 K 41 - 54 41 - 54 >54 1451 010 -.2753 -.0247 10605 224 -.5532 0826 08476 438 -.3471 0923 * 14503 000 -.9631 -.2113 -.41071 37689 696 -1.3875 5661 12738 08476 438 -.0923 3471 -.58718 H U -.1808 IN 35 ấ 11592 Tấ >54 -.08529 H 41 - 54 41 - 54 41 - 54 -.45980 * 13572 005 -.8116 -.1080 >54 -.28333 37341 873 -1.2511 6845 < 25 58718 * 14503 000 2113 9631 25 - 40 45980 * 13572 005 1080 8116 >54 17647 39151 969 -.8383 1.1912 < 25 41071 37689 696 -.5661 1.3875 25 - 40 28333 37341 873 -.6845 1.2511 142 41 - 54 -1.1912 8383 25 - 40 -.12738 08554 594 -.3567 1020 41 - 54 -.58718 * 14658 003 -1.0037 -.1707 >54 -.41071 * 07106 000 -.6046 -.2168 < 25 12738 08554 594 -.1020 3567 018 41 - 54 -.45980 * 13676 >54 -.28333 * 04761 < 25 58718 * 25 - 40 45980 * -.0622 000 -.4107 -.1560 14658 003 1707 1.0037 13676 018 0622 8574 12820 713 -.2079 5608 U -.8574 41071 * 07106 000 2168 6046 28333 * 04761 000 1560 4107 41 - 54 -.17647 12820 713 -.5608 2079 25 - 40 -.13452 08915 434 -.3656 0965 41 - 54 -.60609 * 15255 001 -1.0015 -.2107 >54 -.51786 39644 560 -1.5453 5096 < 25 13452 08915 434 -.0965 3656 < 25 K >54 17647 IN >54 ấ 969 H 25 - 40 39151 Tấ < 25 -.17647 H Tamhane 41 - 54 I H O C 25 - 40 HL Tukey HSD < 25 A 36 25 - 40 41 - 54 41 - 54 -.47157 * 14276 006 -.8416 -.1016 >54 -.38333 39278 763 -1.4013 6347 < 25 60609 * 15255 001 2107 1.0015 143 25 - 40 006 1016 8416 >54 08824 41182 997 -.9791 1.1556 < 25 51786 39644 560 -.5096 1.5453 25 - 40 38333 39278 763 -.6347 1.4013 41 - 54 -.08824 41182 997 -1.1556 9791 25 - 40 -.13452 08690 549 41 - 54 -.60609 * 14143 >54 -.51786 < 25 0981 001 -1.0073 -.2048 50484 982 -32.8398 31.8041 13452 08690 549 -.0981 3671 * 13351 011 -.8572 -.0860 -.38333 50268 995 -34.8415 34.0749 60609 * 14143 001 2048 1.0073 25 - 40 47157 * 13351 011 0860 8572 >54 08824 51492 1.000 -24.4158 24.5923 < 25 51786 50484 982 -31.8041 32.8398 25 - 40 38333 50268 995 -34.0749 34.8415 41 - 54 -.08824 51492 1.000 -24.5923 24.4158 A I H IN O C K >54 < 25 -.47157 >54 * The mean difference is significant at the 0.05 level 144 U -.3671 41 - 54 41 - 54 ấ 14276 H < 25 * Tấ Tamhane 47157 H >54 25 - 40 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 3.164 191 026 HL35 6.940 191 000 HL36 1.812 191 146 U ấ HL34 Between Groups Mean Square 2.987 996 43.300 191 227 46.287 194 H HL34 df Tấ Sum of Squares H ANOVA IN Within Groups Sig 4.392 005 5.899 001 6.954 000 K Total F 4.837 1.612 52.209 191 273 57.046 194 6.208 2.069 Within Groups 56.838 191 298 Total 63.046 194 C Between Groups O HL35 I H Within Groups A Total HL36 Between Groups 145 Multiple Comparisons 95% Confidence (I) thoi gian (J) thoi gian Dependent Variable lam viec lam viec HL34 < nam - nam 09167 13514 905 -.2586 4419 - nam 06577 13482 962 -.2837 4152 > nam -.24902 14758 333 U -.6315 1335 < nam -.09167 905 -.4419 2586 - nam Tấ Interval < nam K - nam O C - nam A I H > nam Tamhane < nam - nam 13514 Upper Bound Bound ấ Lower -.02590 07882 988 -.2302 1784 * 09908 004 -.5975 -.0839 -.06577 13482 962 -.4152 2837 02590 07882 988 -.1784 2302 -.34069 IN > nam H - nam Difference (I-J) Std Error Sig H Tukey HSD Mean > nam -.31479 * 09865 009 -.5705 -.0591 < nam 24902 14758 333 -.1335 6315 - nam 34069 * 09908 004 0839 5975 - nam 31479 * 09865 009 0591 5705 - nam 09167 10749 954 -.2138 3971 - nam 06577 10648 991 -.2376 3691 > nam -.24902 12414 275 -.5940 0960 < nam -.09167 10749 954 -.3971 2138 - nam -.02590 07991 1.000 -.2391 1873 146 < nam 009 -.6183 -.0631 < nam -.06577 10648 991 -.3691 2376 - nam 02590 07991 1.000 -.1873 2391 -.31479 * 10120 017 -.5898 -.0398 < nam 24902 12414 275 -.0960 5940 - nam 34069 * 10226 009 0631 6183 - nam 31479 * 10120 017 0398 5898 - nam -.02500 998 -.4096 3596 - nam 14804 931 -.4729 2945 * 16206 026 -.8788 -.0388 < nam 02500 14839 998 -.3596 4096 - nam -.06419 08655 880 -.2885 1601 > nam -.43382 * 10879 001 -.7158 -.1519 < nam 08919 14804 931 -.2945 4729 - nam 06419 08655 880 -.1601 2885 -.45882 IN K C O A I H - nam Tamhane > nam < nam 14839 -.08919 > nam - nam ấ > nam U Tukey HSD 10226 H HL35 * Tấ > nam -.34069 H - nam > nam > nam -.36963 * 10832 004 -.6504 -.0889 < nam 45882 * 16206 026 0388 8788 - nam 43382 * 10879 001 1519 7158 - nam 36963 * 10832 004 0889 6504 - nam -.02500 14298 1.000 -.4427 3927 - nam -.08919 14683 -.5137 3353 147 992 > nam -.9014 -.0163 02500 14298 1.000 -.3927 4427 - nam -.06419 08784 977 -.2986 1702 > nam -.43382 * 10162 000 -.7096 -.1580 < nam 08919 14683 992 -.3353 5137 - nam 06419 08784 977 -.1702 2986 * 10696 > nam -.36963 < nam 45882 - nam - nam > nam -.0805 15546 039 0163 9014 * 10162 000 1580 7096 36963 * 10696 005 0805 6587 15483 1.000 -.4013 4013 - nam 00000 - nam -.09459 15447 928 -.4949 3058 > nam -.50000 * 16909 018 -.9382 -.0618 15483 1.000 -.4013 4013 C A I H O - nam -.6587 IN < nam K Tukey HSD * 005 43382 H - nam HL36 ấ 039 U < nam 15546 H - nam -.45882 Tấ - nam * > nam < nam 00000 - nam -.09459 09030 722 -.3286 1394 > nam -.50000 * 11351 000 -.7942 -.2058 < nam 09459 15447 928 -.3058 4949 - nam 09459 09030 722 -.1394 3286 > nam -.40541 * 11302 002 -.6983 -.1125 < nam 50000 * 16909 018 0618 9382 - nam 50000 * 11351 000 2058 7942 148 - nam 00000 - nam > nam -.50000 < nam 00000 - nam > nam -.50000 < nam 09459 - nam 6983 15409 1.000 -.4462 4462 -.09459 15104 990 -.5354 3462 * 16317 030 -.9650 -.0350 15409 1.000 -.4462 4462 -.09459 09198 -.3400 1508 * 11077 888 -.2005 15104 990 -.3462 5354 888 -.1508 3400 * 10649 002 -.6942 -.1166 50000 * 16317 030 0350 9650 50000 * 11077 000 2005 7995 40541 * 10649 002 1166 6942 C - nam -.7995 09198 H K - nam 000 09459 -.40541 IN < nam 1125 ấ - nam > nam > nam 002 U - nam 11302 H < nam 40541 Tấ Tamhane * - nam I H O * The mean difference is significant at the 0.05 level A Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig HL34 2.949 191 034 HL35 20.172 191 000 HL36 677 191 567 149 ANOVA Sum of Squares HL36 Mean Square 992 Within Groups 43.312 191 227 Total 46.287 194 6.545 Within Groups 50.501 191 Total 57.046 Between Groups K 54.891 005 U 8.252 000 9.459 000 H 2.182 264 63.046 2.718 191 287 194 I H O C Total 4.373 194 8.155 Within Groups Sig Tấ Between Groups F ấ 2.975 H HL35 Between Groups IN HL34 df A Multiple Comparisons Dependent (I) thu nhap (J) thu nhap Variable hien tai hien tai HTukey HSD < trieu 95% Confidence Interval Mean Difference Std Error (I-J) Sig Lower Bound Upper Bound - trieu -.11794 09050 562 -.3525 1166 -4 trieu -.23915 11402 158 -.5347 0564 > trieu -.49369 * 14576 005 -.8715 -.1159 L 150 < trieu -.1166 3525 -4 trieu -.12121 09452 575 -.3662 1238 > trieu -.37576 * 13107 024 -.7155 -.0361 < trieu 23915 11402 158 -.0564 5347 - trieu 12121 09452 575 -.1238 3662 > trieu -.25455 14829 318 < trieu 49369 * 14576 - trieu 37576 -4 trieu 25455 1298 005 1159 8715 13107 024 0361 7155 14829 318 -.1298 6389 -.11794 08560 680 -.3500 1141 -.23915 11114 193 -.5407 0624 * 15170 021 -.9307 -.0567 < trieu 11794 08560 680 -.1141 3500 -4 trieu -.12121 09596 761 -.3836 1412 > trieu -.37576 14096 092 -.7936 0421 < trieu 23915 11114 193 -.0624 5407 - trieu 12121 09596 761 -.1412 3836 > trieu -.25455 15778 532 -.7042 1951 < trieu 49369 * 15170 021 0567 9307 C K -4 trieu O > trieu I H A -4 trieu > trieu * -.49369 151 U -.6389 - trieu - trieu ấ 562 H Tamhane 09050 Tấ > trieu 11794 H -4 trieu < trieu IN - trieu HTukey HSD < trieu - trieu 37576 14096 092 -.0421 7936 -4 trieu 25455 15778 532 -.1951 7042 - trieu -.15012 09772 418 -.4034 1032 -4 trieu -.45618 * 12312 002 -.7753 -.1371 > trieu -.61982 * 15739 001 -1.0278 -.2119 < trieu 15012 09772 418 10206 L 016 -.5706 -.0415 14153 006 -.8365 -.1029 12312 002 1371 7753 * 10206 016 0415 5706 -.16364 16012 737 -.5786 2514 61982 * 15739 001 2119 1.0278 - trieu 46970 * 14153 006 1029 8365 -4 trieu 16364 16012 737 -.2514 5786 - trieu -.15012 09910 579 -.4186 1184 -4 trieu -.45618 * 10791 000 -.7488 -.1636 > trieu -.61982 * 12326 000 -.9623 -.2774 < trieu 15012 09910 579 -.1184 4186 -.30606 * > trieu -.46970 * < trieu 45618 * 30606 K IN - trieu > trieu < trieu A I H O C > trieu H -4 trieu U 4034 Tấ -4 trieu -.1032 H - trieu ấ Tamhane < trieu - trieu -4 trieu -.30606 * 08711 005 -.5415 -.0707 > trieu -.46970 * 10553 001 -.7710 -.1684 152 .10791 000 1636 7488 - trieu 30606 * 08711 005 0707 5415 > trieu -.16364 11384 651 -.4841 1568 < trieu 61982 * 12326 000 2774 9623 - trieu 46970 * 10553 001 1684 7710 -4 trieu 16364 11384 651 - trieu -.21695 10188 -4 trieu -.43817 * > trieu -.80180 * < trieu -.1568 4841 148 -.4810 0471 12836 004 -.7708 -.1055 16409 000 -1.2271 -.3765 10188 148 -.0471 4810 -.22121 10640 164 -.4970 0546 -.58485 * 14755 001 -.9673 -.2024 < trieu 43817 * 12836 004 1055 7708 - trieu 22121 10640 164 -.0546 4970 > trieu -.36364 16694 133 -.7963 0690 < trieu 80180 * 16409 000 3765 1.2271 - trieu 58485 * 14755 001 2024 9673 -4 trieu 36364 16694 133 -.0690 7963 - trieu -.21695 10929 273 -.5146 0807 -4 trieu -.43817 * 12591 005 -.7795 -.0969 Tấ L K -4 trieu 21695 IN - trieu O C > trieu A I H -4 trieu > trieu Tamhane < trieu ấ * 153 U HTukey HSD < trieu 45618 H > trieu < trieu H -4 trieu .000 -1.2472 -.3564 < trieu 21695 10929 273 -.0807 5146 -4 trieu -.22121 09639 142 -.4834 0410 > trieu -.58485 * 13625 002 -.9845 -.1852 < trieu 43817 * 12591 005 0969 7795 - trieu 22121 09639 142 > trieu -.36364 14991 < trieu 80180 * - trieu 58485 * -4 trieu 36364 A I H O C K * The mean difference is significant at the 0.05 level 154 ấ 15851 IN 4834 128 -.7903 0630 15851 000 3564 1.2472 13625 002 1852 9845 14991 128 -.0630 7903 U -.0410 H > trieu * Tấ -4 trieu -.80180 H - trieu > trieu