LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Thanh Hóa, ngày 10 tháng 02 năm 2015 U Ế Người cam đoan Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H Lê Thị Đồng i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học có luận văn này, nỗ lực cố gắng thân, xin bày tỏ lòng biết ơn đến thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế thầy cô giáo khác giảng dạy, nhiệt tình giúp đỡ cho Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo, Phó Giáo Sư -Tiến sĩ Phan Thị Minh Lý người trực tiếp hướng dẫn dày công bảo giúp đỡ suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Ế Tôi xin chân thành cám ơn đến đồng chí lãnh đạo, cán công chức U Cục thuế tỉnh Thanh Hóa; đồng chí giám đốc kế toán doanh nghiệp; cá ́H nhân liên quan giúp đỡ tạo điều kiện cho thời gian thực luận văn Xin cám ơn gia đình, bạn bè, người thân động viên suốt TÊ trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Mặc dù thân cố gắng, chắn luận văn không H tránh khỏi khiếm khuyết Tôi mong nhận góp ý chân thành IN thầy cô giáo, đồng chí đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện K Tôi xin chân thành cám ơn! ̣I H O ̣C Tác giả luận văn Đ A Lê Thị Đồng ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Học tên học viên: LÊ THỊ ĐỒNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa 2013-2015 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHAN THỊ MINH LÝ Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH THANH HÓA Tính cấp thiết đề tài Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế, thuế có vai trò ảnh hưởng vô Ế quan trọng Cơ quan thuế thực mô hình quản lý Thuế theo chức mà Tuyên U truyền - Hỗ trợ NNT chức quan trọng hàng đầu chức ́H quan thuế (Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT; Kê khai - Kế toán thuế; Thanh tra, kiểm tra; TÊ Thu nợ cưỡng chế thuế) Công tác Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT nội dung quan trọng Chiến lược cải cách đại hoá ngành Thuế Vai H trò công tác Tuyên truyền – Hỗ trợ NNT nâng cao nhận thức, hiểu biết pháp luật cho tổ chức cá nhân xã Tình trạng vi phạm pháp luật thuế thiếu hiểu biết IN pháp luật thuế phổ biến Công tác tuyên truyền dàn trải, chưa phân K loại theo mức độ tuân thủ để có nội dung hình thức tác động phù hợp Bởi vậy, việc đánh giá chất lượng công tác tuyên truyền - hỗ trợ NNT vấn đề ̣C quan tâm lớn công tác quản lý thuế Từ tình hình thực tế đó, lựa chọn ̣I H Thanh Hóa” O đề tài “Đánh giá công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Cục thuế tỉnh Phương pháp nghiên cứu Đ A Sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử; phương pháp điều tra thu thập số liệu; phương pháp thu thập xử lý số liệu dựa vào phần mềm máy tính Excel, SPSS: 20.0 phương pháp phân tích Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Luận văn sâu phân tích sở khoa học vấn đề nghiên cứu; đánh giá thực trạng công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Cục thuế tỉnh Thanh Hóa Qua đó, luận văn đề xuất số giải pháp cụ thể mang tính địa phương theo quy trình quản lý thuế kiến nghị số giải pháp mang tính vĩ mô nhằm tăng cường công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Cục thuế tỉnh Thanh Hóa iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Người nộp thuế HTNNT Hỗ trợ NNT TTHT Tuyên truyền Hỗ trợ VBPL Văn pháp luật TKTN Tự khai - Tự nộp CQT Cơ quan thuế CSDL Cơ sở liệu NSNN Ngân sách Nhà nước MST Mã số Thuế TTHC Thủ tục hành SXKD Sản xuất kinh doanh U ́H TÊ H Sổ sách kế toán IN SSKT Thu nhập cá nhân K TNCN O ̣I H TT ̣C TNDN GTGT Ế NNT Thu nhập doanh nghiệp Giá trị gia tăng Thông tư Nghị định SD Sử dụng PT-TH Phát - Truyền hình TP Thành phố HĐND Hội đồng nhân dân UBND Uỷ ban nhân dân DN Doanh nghiệp ĐK Đăng ký Đ A NĐ iv DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Chỉ tiêu phát triển kinh tế tỉnh Thanh Hóa giai đoạn 2009 - 2013 36 Bảng 2.2: Kết thu NSNN giai đoạn 2007-2013 38 Bảng 2.3: Tài sản sở vật chất giai đoạn 2010- 2013 46 Bảng 2.4: Tình hình tuyên truyền hỗ trợ NNT giai đoạn 2009- 2013 53 Bảng 2.5: Th ông tin chung đối tượng vấn 61 Bảng 2.6: Kết phân tích độ tin cậy cronbach’s alpha 63 Ế Bảng 2.7: Ph ân t ích nh ân t ố kh ám ph EFA 67 U Bảng 2.8: Tóm tắt mô hình hồi quy 70 ́H Bảng 2.9: Kết phân tích hồi quy nhân tố tác động đến công tác 70 Bảng 2.10: Đánh giá NNT lực lượng làm công tác TTHT thuế 72 TÊ Bảng 2.11: Đánh giá NNT cách thức TTHT quan thuế 75 Bảng 2.12: Đánh giá NNT văn bản, sách thuế 77 H Bảng 2.13: Đánh giá NNT phong cách phục vụ CB thuế NNT 78 Đ A ̣I H O ̣C K IN Bảng 2.14: Đánh giá NNT điều kiện vật chất phục vụ cho TTHT 80 v DANH MỤC SƠ ĐỒ Hình 1.1: Sơ đồ mô hình tổ chức phận TTHT người nộp thuế 12 Hình 1.2: Phân chia trách nhiệm theo chế TKTN 18 Hình 1.3: Khung phân tích công tác TTHT Cục Thuế tỉnh Thanh Hoá 32 Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức Cục Thuế tỉnh Thanh Hoá 41 Sơ đồ 2.2: Quy trình hỗ trợ NNT theo chế cửa 58 Ế Phụ lục 1: Tình hình sử dụng lao động cục thuế giai đoạn 2010- 2013…… 118 U Phụ lục 2: Phiếu khảo sát đánh giá công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế ́H cục thuế tỉnh Thanh Hoá………………………………………………………… 120 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ Phụ lục 3: Thống kê mẫu điều tra…………………………………………… 123 vi MỤC LỤC Trang Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn iii Danh mục chữ viết tắt ký hiệu iv Danh mục bảng, biểu v Danh mục sơ đồ, đồ thị, hình vẽ vi mục lục ix phần mở đầu Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Kết cấu luận văn…………………………………………………………… Chương Những vấn đề lý luận chung công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT…………… Chương Thực trạng công tác tuyên truyền hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa giai đoạn 2007 – 2014………………………………………………………………………………4 Chương Giải pháp tăng cường công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ CHÍNH SÁCH PHÁP LUẬT THUẾ………………………… 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ THUẾ 1.1.1 Nguồn gốc chất thuế 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm thuế 1.1.3 Chức năng, vai trò thuế 1.2 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ 10 1.2.1 Giới thiệu công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT 10 1.2.2 Một số nội dung công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT 12 1.2.3 Các hình thức thuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế 13 1.2.4 Vị trí, vai trò công tác tuyên truyền sách thuế 15 1.2.5 Sự cần thiết công tác tuyên truyền sách, pháp luật thuế 18 1.2.6 Nguyên tắc công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT 20 1.2.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT 21 1.3 KINH NGHIỆM TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NNT CỦA CÁC NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM .23 vii Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế 1.3.1 Kinh nghiệm tuyên truyền, hỗ trợ NNT số nước giới 23 1.4 KINH NGHIỆM TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NNT CỦA VIỆT NAM 26 1.4.1 Kinh nghiệm tuyên truyền cục thuế khác Việt Nam 26 1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút cho công tác tuyên truyền, hỗ trợ qua nghiên cứu mô hình nước địa phương khác 27 1.5 KHUNG PHÂN TÍCH CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NNT TẠI CỤC THUẾ TỈNH THANH HOÁ 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN HỖTRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH THANH HÓA GIAI ĐOẠN 2010- 2014…… 33 2.1 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA TỈNH THANH HOÁ …33 2.1.1 Khái quát vị trí địa lý, đặc điểm địa bàn Thanh Hóa 33 2.1.2 Tình phát triển kinh tế - Xã hội Tỉnh Thanh Hóa giai đoạn (2009 – 2013) 34 2.1.3 Khái quát Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa 40 2.1.3.1.Đặc điểm cấu tổ chức máy Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa….41 2.1.3.2.Nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa………………………43 2.1.3.3.Cơ sở vật chất kỹ thuật……………………………………………….45 2.2 THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NNT TẠI CỤC THUẾ TỈNH THANH HÓA GIAI ĐOẠN 2007-2014 .46 2.2.1 Khái quát tình hình hoạt động tuyên truyền hỗ trợ NNT Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa 46 2.2.2.Tình hình thực hoạt động tuyên truyền hỗ trợ NNT Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa………………………………………………………………47 2.2.2.1 Về công tác tuyên truyền sách thuế………………………… 47 2.2.2.2 Về công tác hỗ trợ NNT……………………………………………….55 2.3 ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT VỀ CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NNT TẠI CỤC THUẾ TỈNH THANH HÓA .60 2.3.1 Thiết kế bảng hỏi 60 2.3.2 Thông tin tổng hợp mẫu khảo sát 61 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 63 2.3.4 Đánh giá chung công tác TTHT NNT Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa 81 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NNT TẠI CỤC THUẾ TỈNH THANH HÓA…………………………………………90 3.1 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NNT TẠI CỤC THUẾ TỈNH THANH HÓA 90 3.1.1 Các nhóm giải pháp tổng quát để tăng cường công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT 90 3.1.2 Các nhóm giải pháp cụ thể –"Tuyên truyền hỗ trợ thiết thực" 98 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ……………………………………………………… 105 KẾT LUẬN 105 KIẾN NGHỊ 106 2.1 Kiến nghị hoàn thiện hệ thống pháp luật, sách, thể chế 106 2.2 Tạo điều kiện phát triển dịch vụ kế toán, kiểm toán tư vấn thuế, tiến tới phát triển mạnh đại lý thuế khuyến khích NNT tiếp cận với hình thức tư vấn này: 108 2.3 Kiến nghị với quan liên quan cấp trên:………………….…………….109 viii Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế 2.4 Kiến nghị phương thức thực Cục Thuế:……………………… .112 2.5 Các kiến nghị khác:……………………………………………………………….114 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………… … …115 BIÊN BẢN CHẤM LUẬN VĂN……………………………………………… 116 PHẢN BIỆN 1………………………………………………………………… 117 PHẢN BIỆN 2………………………………………………………………… 118 ix PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Khi Việt Nam chuyển sang kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế số lượng người nộp thuế (NNT) tăng lên nhanh chóng; đồng thời qui mô, hình thức, cách thức hoạt động NNT trở nên đa dạng phức tạp hơn; đòi hỏi quan quản lý Thuế phải chuyển sang chế quản lý mới, tiên tiến hơn: chế NNT tự khai, tự nộp thuế; chế áp dụng nhiều nước giới U Ế Ở nước ta, Luật Quản lý thuế (được Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ ́H nghĩa Việt Nam khoá XI, kỳ họp thứ 10 thông qua ngày 29 tháng 11 năm 2006) sở pháp lý quan trọng để NNT thực chế tự khai tự nộp thuế TÊ Theo chế tự khai, tự nộp, quan thuế quan hành nhà nước vừa thực mô hình quản lý Thuế theo chức vừa cung cấp dịch vụ công cho H người nộp thuế, mà Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT chức quan trọng hàng đầu IN chức quan thuế (Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT; Kê khai - K Kế toán thuế; Thanh tra, kiểm tra; Thu nợ cưỡng chế thuế) Công tác Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT nội dung quan trọng Chiến lược ̣C cải cách đại hoá ngành Thuế Vai trò công tác Tuyên truyền – Hỗ trợ O NNT nâng cao nhận thức, hiểu biết pháp luật cho tổ chức cá nhân xã hội, ̣I H tác động vào ý thức chấp hành pháp luật, kênh thông tin quan trọng đánh giá tính phù hợp pháp luật thuế đời sống, phục vụ cho việc xây dựng hoàn Đ A thiện hệ thống pháp luật nói chung pháp luật thuế nói riêng Trong năm qua, công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa thu kết khả quan đóng vai trò quan trọng chế quản lý thuế hành Tuy nhiên, bên cạnh thành công nhiều vấn đề tồn tại, hạn chế như: Tình trạng vi phạm pháp luật thuế thiếu hiểu biết pháp luật thuế phổ biến; chấp hành tốt pháp luật thuế chưa coi chuẩn mực đạo đức doanh nhân; công tác tuyên truyền dàn trải, chưa phân loại theo mức độ tuân thủ để có nội dung hình thức tác động 2.4 Độ tin cậy nhân tố * Nhân tố 1: Lực lượng làm công tác tuyên truyền hỗ trợ thuế Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 942 Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted ́H 713 939 13.388 765 936 13.384 751 937 26.5943 13.403 763 936 26.8971 13.058 733 939 26.6400 13.197 802 933 26.6171 13.169 916 926 26.6057 13.102 929 925 TÊ 13.764 11 Nhan vien thue dam 26.6114 H bao gio giac lam viec dung quy dinh 12 Nhan vien thue luon 26.7257 dan day du cac thu tuc ve ̣C K san sang huong dan NNT 13 Nhan vien thue huong Cronbach's IN 26.6286 giau kinh nghiem U Scale Mean if 10 Doi ngu tuyen truyen thue Ế Item-Total Statistics chong tim O 14 Nhan vien thue nhanh huong giai khan ̣I H quyet nhung van de kho Đ A 15 Nhan vien thue co kien thuc chuyen mon va kien thuc tong hop 16 Nhan vien thu nam bat tot yeu cau, nhu cau cua NNT 17 Nhan vien huong dan ung dung thao cong nghe thong tin 129 * Nhân tố 2: Cách thức Cách thức tuyên truyền hỗ trợ quan thuế Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 924 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted quyet chinh U sach thue ́H Cach thuc ho tro, giai 10.9886 3.276 Giua nhan vien va bo phan co su thong nhat 9.9714 854 891 3.308 849 892 3.598 759 922 3.430 IN Cach thuc giai quyet cong viec nhanh chong, 9.9543 K hieu qua To chuc tap huan, tuyen ̣C truyen chinh sach thue 9.9886 ̣I H O rieng cho tung loai hinh, nganh nghe KD 897 H giai quyet van de ve thue 837 TÊ thoa dang Cronbach's Ế Scale Mean if Đ A * Nhân tố 3: Các văn bản, sách thuế Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 946 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 130 Noi dung, quy trinh, thu tuc thue minh bach NNT nhan duoc su bien kip thoi Cac vuong mac ve thue duoc huong dan ro rang 10.9886 3.736 855 934 11.0400 3.820 879 928 11.0686 3.616 863 932 11.0286 3.626 888 924 Noi dung, hình thuc tuyen truyen cu the ro rang U Ế * Nhân tố 4: Phong cách phục vụ cán thuế NNT Reliability Statistics N of Items ́H Cronbach's H 938 TÊ Alpha IN Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted K Scale Mean if ̣C 18 Cach giao tiep nhan vien thue gay niem tin cho 2.646 810 932 10.1714 2.591 872 912 10.1486 2.621 859 916 10.1029 2.645 867 914 O NNT 10.1200 ̣I H 19 Cung cach lich su an can, hoa nha voi NNT 20 Co quan thue luon ghi Đ A nhan dong gop cua nguoi nop thue 21 Nhan vien huong dan luon dat minh vao NNT * Nhân tố 5: Điều kiện vật chất hỗ trợ việc tuyên truyền thuế Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 921 131 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 22 Trang thiet bi ho tro tuyen truyen hien dai 11.7771 2.542 841 890 11.7429 2.755 799 904 11.7429 2.594 23 Co so vat chat cua cuc thue dam bao sach se va Ế ve sinh 830 rong rai gon gang, lich su va co TÊ 25 Trang phuc nhan vien 11.6914 2.801 807 H deo the nganh IN 2.5 Phân tích hồi quy a Adjusted R Std Error of Square the Estimate ̣C 872 R Square 760 753 O R b K Model Summary Model 894 ́H ho tro thue thoang mat, U 24 Khu vuc huong dan, Durbin-Watson 24027 2.015 a Predictors: (Constant), DIEU KIEN VAT CHAT, CHINH SACH THUE, CACH THUC ̣I H TUYEN TRUYEN , THAI DO TINH CAM , LUC LUONG TUYEN TRUYEN Đ A b Dependent Variable: DANH GIA CHUNG 132 902 Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 197 082 129 041 139 3.178 002 743 1.345 326 038 381 8.501 000 709 1.411 CHINH SACH THUE 317 031 417 10.191 000 850 1.176 THAI DO TINH CAM 227 038 251 DIEU KIEN VAT CHAT 110 035 122 LUC LUONG TUYEN TRUYEN CACH THUC TUYEN TRUYEN ́H -.345 5.984 000 809 1.236 3.155 002 949 1.054 TÊ (Constant) U -1.747 Ế Error a Dependent Variable: DANH GIA CHUNG H 2.5 Phân tích thống kê mô tả đánh giá NNT nhân tố IN * Nhân tố F1 One-Sample Statistics Mean K N Std Error Mean 175 3.8457 59129 04470 175 3.8629 61918 04681 175 3.7486 62944 04758 175 3.8800 61812 04673 175 3.5771 69773 05274 175 3.8343 62604 04732 O giau kinh nghiem ̣C 10 Doi ngu tuyen truyen Std Deviation ̣I H 11 Nhan vien thue dam bao gio giac lam viec dung quy dinh Đ A 12 Nhan vien thue luon san sang huong dan NNT 13 Nhan vien thue huong dan day du cac thu tuc ve thue 14 Nhan vien thue nhanh chong tim huong giai quyet nhung van de kho khan 15 Nhan vien thue co kien thuc chuyen mon va kien thuc tong hop 133 16 Nhan vien thu nam bat tot yeu cau, nhu cau cua 175 3.8571 56441 04267 175 3.8686 56719 04288 NNT 17 Nhan vien huong dan ung dung thao cong nghe thong tin One-Sample Test giau kinh nghiem -3.452 174 -2.930 174 Mean tailed) Difference 001 004 -.13714 -.2295 -.0448 000 -.25143 -.3453 -.1575 174 011 -.12000 -.2122 -.0278 -8.017 174 000 -.42286 -.5270 -.3188 -3.502 174 001 -.16571 -.2591 -.0723 -3.348 174 001 -.14286 -.2271 -.0586 -3.065 174 003 -.13143 -.2161 -.0468 -5.284 H 174 K 13 Nhan vien thue huong -2.568 ̣C dan day du cac thu tuc ve Upper -.0661 IN san sang huong dan NNT Lower -.2425 quy dinh 12 Nhan vien thue luon Difference -.15429 11 Nhan vien thue dam bao gio giac lam viec dung 95% Confidence Interval of the U Sig (2- TÊ 10 Doi ngu tuyen truyen df ́H t Ế Test Value = thue O 14 Nhan vien thue nhanh ̣I H chong tim huong giai quyet nhung van de kho khan 15 Nhan vien thue co kien Đ A thuc chuyen mon va kien thuc tong hop 16 Nhan vien thu nam bat tot yeu cau, nhu cau cua NNT 17 Nhan vien huong dan ung dung thao cong nghe thong tin 134 10 Doi ngu tuyen truyen giau kinh nghiem Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6 3.00 43 24.6 24.6 25.1 4.00 113 64.6 64.6 89.7 5.00 18 10.3 10.3 100.0 Total 175 100.0 100.0 13 Nhan vien thue huong dan day du cac thu tuc ve thue Percent Valid Percent Cumulative ́H Frequency U Ế Valid 2.00 Percent 39 22.3 4.00 112 64.0 5.00 22 12.6 Total 175 100.0 TÊ 3.00 1.1 1.1 22.3 23.4 64.0 87.4 H 1.1 100.0 12.6 IN 100.0 K Valid 2.00 ̣C 14 Nhan vien thue nhanh chong tim huong giai quyet nhung van de kho khan Valid Percent Cumulative Percent 4.6 4.6 4.6 3.00 71 40.6 40.6 45.1 4.00 83 47.4 47.4 92.6 5.00 13 7.4 7.4 100.0 Total 175 100.0 100.0 Đ A Valid Percent ̣I H 2.00 O Frequency 15 Nhan vien thue co kien thuc chuyen mon va kien thuc tong hop Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.00 1.1 1.1 1.1 3.00 45 25.7 25.7 26.9 4.00 108 61.7 61.7 88.6 135 5.00 20 11.4 11.4 Total 175 100.0 100.0 100.0 16 Nhan vien thu nam bat tot yeu cau, nhu cau cua NNT Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.1 1.1 1.1 3.00 36 20.6 20.6 21.7 4.00 122 69.7 69.7 91.4 5.00 15 8.6 8.6 100.0 Total 175 100.0 100.0 U Ế TÊ ́H Valid 2.00 17 Nhan vien huong dan ung dung thao cong nghe thong tin Valid Percent Cumulative Percent 1.1 1.1 35 20.0 20.0 21.1 4.00 122 69.7 69.7 90.9 5.00 16 9.1 9.1 100.0 100.0 100.0 3.00 K IN 1.1 2.00 ̣C Valid Percent H Frequency 175 ̣I H O Total Đ A * Nhân tố F2: One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Cach thuc ho tro, giai quyet chinh sach thue 175 2.6457 70317 05315 175 3.6629 64820 04900 thoa dang Giua nhan vien va bo phan co su thong nhat giai quyet van de ve thue 136 Cach thuc giai quyet cong viec nhanh chong, 175 3.6800 68682 05192 175 3.6457 65229 04931 hieu qua To chuc tap huan, tuyen truyen chinh sach thue rieng cho tung loai hinh, One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean ́H t U Test Value = Ế nganh nghe KD TÊ Difference quyet chinh sach thue thoa -6.665 174 Interval of the Difference Lower 000 -.35429 Upper -.4592 -.2494 K IN dang H Cach thuc ho tro, giai 95% Confidence ̣C One-Sample Test df ̣I H O t Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Upper Giua nhan vien va bo Đ A phan co su thong nhat -6.881 174 000 -.33714 -.4339 -.2404 -6.163 174 000 -.32000 -.4225 -.2175 -7.185 174 000 -.35429 -.4516 -.2570 giai quyet van de ve thue Cach thuc giai quyet cong viec nhanh chong, hieu qua To chuc tap huan, tuyen truyen chinh sach thue rieng cho tung loai hinh, nganh nghe KD 137 Cach thuc ho tro, giai quyet chinh sach thue thoa dang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.4 3.4 3.4 2.00 67 38.3 38.3 41.7 3.00 85 48.6 48.6 90.3 4.00 17 9.7 9.7 100.0 Total 175 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative ́H Frequency U Giua nhan vien va bo phan co su thong nhat giai quyet van de ve thue Ế Valid 1.00 Percent 67 38.3 4.00 91 52.0 5.00 14 8.0 Total 175 100.0 1.7 TÊ 3.00 1.7 38.3 40.0 52.0 92.0 8.0 100.0 H 1.7 IN 100.0 K Valid 2.00 ̣C Cach thuc giai quyet cong viec nhanh chong, hieu qua Cumulative Percent 2.3 2.3 2.3 3.00 66 37.7 37.7 40.0 4.00 87 49.7 49.7 89.7 5.00 18 10.3 10.3 100.0 Total 175 100.0 100.0 Đ A Valid Valid Percent ̣I H 2.00 Percent O Frequency To chuc tap huan, tuyen truyen chinh sach thue rieng cho tung loai hinh, nganh nghe KD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.00 1.7 1.7 1.7 3.00 70 40.0 40.0 41.7 Valid 138 4.00 88 50.3 50.3 92.0 5.00 14 8.0 8.0 100.0 Total 175 100.0 100.0 * Nhân tố F3 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean bien kip thoi Cac vuong mac ve thue duoc huong dan ro rang 68347 175 3.6686 64673 175 3.6400 71245 175 3.6800 Noi dung, hình thuc tuyen truyen cu the ro 04889 69514 05386 05255 IN H rang 05167 Ế 3.7200 U NNT nhan duoc su 175 ́H tuc thue minh bach TÊ Noi dung, quy trinh, thu K One-Sample Test df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference ̣I H O ̣C t Test Value = Noi dung, quy trinh, thu tuc thue minh bach Đ A NNT nhan duoc su bien kip thoi Cac vuong mac ve thue duoc huong dan ro rang Noi dung, hình thuc tuyen truyen cu the ro rang Lower Upper -5.420 174 000 -.28000 -.3820 -.1780 -6.779 174 000 -.33143 -.4279 -.2349 -6.684 174 000 -.36000 -.4663 -.2537 -6.090 174 000 -.32000 -.4237 -.2163 139 * Nhân tố F4 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 18 Cach giao tiep nhan vien thue gay niem tin cho 175 3.3943 59594 04505 175 3.3429 58442 04418 175 3.3657 58030 175 3.4114 56922 NNT 19 Cung cach lich su an can, hoa nha voi NNT 04387 U nhan dong gop cua nguoi Ế 20 Co quan thue luon ghi 21 Nhan vien huong dan 04303 TÊ luon dat minh vao NNT ́H nop thue ̣C 18 Cach giao tiep nhan vien thue gay niem tin cho 8.752 ̣I H 19 Cung cach lich su an can, hoa nha voi NNT Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference Lower Upper 174 000 39429 3054 4832 7.761 174 000 34286 2557 4301 8.337 174 000 36571 2791 4523 9.562 174 000 41143 3265 4964 O NNT df Test Value = K t IN H One-Sample Test 20 Co quan thue luon ghi Đ A nhan dong gop cua nguoi nop thue 21 Nhan vien huong dan luon dat minh vao NNT 140 18 Cach giao tiep nhan vien thue gay niem tin cho NNT Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 3.00 95 54.3 54.3 58.3 4.00 70 40.0 40.0 98.3 5.00 1.7 1.7 100.0 175 100.0 100.0 Total Ế Valid 2.00 Percent Valid Percent Cumulative ́H Frequency U 19 Cung cach lich su an can, hoa nha voi NNT Percent 10 5.7 3.00 95 54.3 4.00 70 40.0 Total 175 100.0 5.7 5.7 TÊ 2.00 Valid 54.3 60.0 40.0 100.0 IN H 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 99 56.6 56.6 60.6 4.00 67 38.3 38.3 98.9 5.00 1.1 1.1 100.0 175 100.0 100.0 O 2.00 Đ A ̣I H 3.00 Valid Percent ̣C Frequency K 20 Co quan thue luon ghi nhan dong gop cua nguoi nop thue Total 21 Nhan vien huong dan luon dat minh vao NNT Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.00 3.4 3.4 3.4 3.00 92 52.6 52.6 56.0 4.00 76 43.4 43.4 99.4 5.00 6 100.0 175 100.0 100.0 Total 141 * Nhân tố F5: One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 22 Trang thiet bi ho tro tuyen truyen hien dai 175 3.8743 63079 04768 175 3.9086 58002 04385 175 3.9086 61838 175 3.9600 56079 23 Co so vat chat cua cuc thue dam bao sach se va ve sinh 04675 U ho tro thue thoang mat, Ế 24 Khu vuc huong dan, rong rai gon gang, lich su va co ́H 25 Trang phuc nhan vien H TÊ deo the nganh 04239 df ̣C K t IN One-Sample Test 22 Trang thiet bi ho tro -2.636 Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Upper 174 009 -.12571 -.2198 -.0316 -2.085 174 039 -.09143 -.1780 -.0049 -1.956 174 052 -.09143 -.1837 0008 -.944 174 347 -.04000 -.1237 0437 O tuyen truyen hien dai Test Value = ̣I H 23 Co so vat chat cua cuc thue dam bao sach se va ve sinh Đ A 24 Khu vuc huong dan, ho tro thue thoang mat, rong rai 25 Trang phuc nhan vien gon gang, lich su va co deo the nganh 142 22 Trang thiet bi ho tro tuyen truyen hien dai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6 3.00 44 25.1 25.1 25.7 4.00 106 60.6 60.6 86.3 5.00 24 13.7 13.7 100.0 Total 175 100.0 100.0 23 Co so vat chat cua cuc thue dam bao sach se va ve sinh Percent Valid Percent Cumulative U Frequency Ế Valid 2.00 3.00 38 21.7 21.7 4.00 115 65.7 65.7 5.00 22 12.6 Total 175 100.0 21.7 87.4 TÊ Valid ́H Percent 12.6 100.0 H 100.0 42 4.00 5.00 Percent 24.0 107 61.1 61.1 85.1 26 14.9 14.9 100.0 175 100.0 100.0 ̣I H Total Cumulative 24.0 O Valid Valid Percent 24.0 ̣C 3.00 Percent K Frequency IN 24 Khu vuc huong dan, ho tro thue thoang mat, rong rai Đ A 25 Trang phuc nhan vien gon gang, lich su va co deo the nganh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.00 31 17.7 17.7 17.7 4.00 120 68.6 68.6 86.3 5.00 24 13.7 13.7 100.0 Total 175 100.0 100.0 Valid 143