ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - THÁI LƢƠNG HIỀN ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI DI ĐỘNG TẠITỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - THÁI LƢƠNG HIỀN ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI DI ĐỘNG TẠITỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, công bố quy định Các kết nghiên cứu luận văn tác giả tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tế Tác giả Thái Lƣơng Hiền LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luâ ̣n văn này trân tro ̣ng cảm ơn Lañ h đa ̣o Trƣờng Đa ̣i học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, Hô ̣i đồ ng khoa ho ̣c, các thầy, cô giáo đã giảng da ̣y và giúp đỡ tâ ̣n tình về mo ̣i mă ̣t để hoàn thành tố t khóa đào tạo Thạc sỹ chuyên ngành Quản lý kinh t ế Trƣờng Đại học kinh t ế - Đại học quốc gia Hà Nội Tôi vô cùng biế t ơn sƣ̣ quan tâm giúp đỡ về mo ̣i mă ̣t của Lañ h đa ̣o Tổng Công ty Viễn thông Quân đội các đồ ng nghiê ̣p , học viên đã tạo mọi điề u kiê ̣n thuâ ̣n lơ ̣i cho hoàn thành khóa ho ̣c Đặc biệt , rấ t biế t ơn PGS TS Hoàng Văn Hải – Chủ nhiệm khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đa ̣i ho ̣c kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, ngƣời đã trƣ̣c tiế p hƣớng dẫn và giúp đỡ tâ ̣n tiǹ h để có thể hoàn thành luâ ̣n văn này Mặc dù đã có nhiều cố gắng quá trình thực hiện, song luận văn không th ể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp các thầy giáo, cô giáo, các bạn đồng nghiệp độc giả để luận văn đƣợc hoàn thiện đề tài có giá trị thực tiễn cao Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày… tháng… năm 2015 Tác giả Thái Lƣơng Hiền MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIÊT TẮT i DANH MỤC BẢNG, BIỂU ii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG MẠI DI ĐỘNG VÀ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI DI ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP viễn thôngError! Bookm 1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Những vấn đề thƣơng mại di động (M-commerce)Error! Bookmark n 1.2.1 Khái niệm thương mại di động(TMDĐ)Error! Bookmark not defined 1.2.2 Đặc trưng Thương mại di độngError! Bookmark not defined 1.2.3 Các mô hình thương mại di động Error! Bookmark not defined 1.2.4 Ưu điểm hạn chế thương mại di độngError! Bookmark not defined 1.3 Phát triển ứng dụng thƣơng mại di độngError! Bookmark not defined 1.3.1 Khái niệm ứng dụng thương mại di độngError! Bookmark not defined 1.3.2 Các loại ứng dụng thương mại di độngError! Bookmark not defined 1.3.3 Hệ thống thương mại di động Error! Bookmark not defined 1.3.4 Yêu cầu ứng dụng thương mại di độngError! Bookmark not defined 1.3.5 Các công cụ để triển khai ứng dụng thương mại di độngError! Bookmark n 1.3.6 Các bước triển khai ứng dụng thương mại di độngError! Bookmark not def 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc phát triển ứng dụng thƣơng mại di động các doanh nghiệp viễn thông Error! Bookmark not defined 1.4 Phát triển sở hạ tầng CNTT Viễn thôngError! Bookmark not defined 1.4.2 Tính pháp lý việc triển khai ứng dụng thương mại độngError! Bookm 1.4.3 Mô hình kinh doanh Error! Bookmark not defined 1.4 Yếu tố riêng tư bảo mật Error! Bookmark not defined 1.4.5 Hành vi khách hàng Error! Bookmark not defined 1.4.6 Bộ máy tổ chức chất lượng nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined 1.5 Kinh nghiệm số doanh nghiệp quốc tế việc triển khai các ứng dụng di động Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.1 Phương pháp phân tích tổng hợp Error! Bookmark not defined 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu định tínhError! Bookmark not defined 2.2 Quy trình triển khai nghiên cứu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THUƠNG MẠI DI DỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘIError! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu tổng quan Tổng Công ty Viễn thông Quân độiError! Bookmark n 3.1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển ViettelError! Bookmark n 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Error! Bookmark not defined 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Tổng Công ty Viễn thông Quân đội giai đoạn 2012 – 2014 Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng ứng dụng thƣơng mại di động Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Error! Bookmark not defined 3.2.1 Ứng dụng dịch vụ Giải trí Error! Bookmark not defined 3.2.2 Ứng dụng Tài chính, ngân hàng di độngError! Bookmark not defined 3.2.3 Ứng dụng chuyển tiền qua điện thoại di độngError! Bookmark not defined 3.2.4 Ứng dụng dịch vụ bán lẻ: http://shop viettel vnError! Bookmark not defin 3.2.5 Dịch vụ giám sát, chống trộm xe (smart motor)Error! Bookmark not define 3.2.6 Dịch vụ y tế, giáo dục Error! Bookmark not defined 3.3.7 Dịch vụ quảng cáo Error! Bookmark not defined 3.3 Đánh giá thực trạng thƣơng mại di động Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Error! Bookmark not defined 3.3.1 Ưu điểm Error! Bookmark not defined 3.3.2 Hạn chế Error! Bookmark not defined 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI DI ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI TRONG THỜI GIAN TỚI Error! Bookmark not defined 4.1 Xu phát triến ứng dụng thƣơng mại di động Việt Nam thời gian tới Error! Bookmark not defined Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển thƣơng mại di động Tổng Công ty Viễn thông Quân đội thời gian tới.Error! Bookmark not defined 4.2.1 Xây dựng phát triển hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tinError! Book 2 Hoàn thiện môi trường pháp lý tiêu chuẩn cho thương mại di động Error! Bookmark not defined 4.2.3 Đào tạo, bổ sung nguồn nhân lực cho thương mại di độngError! Bookmark 4.2.4 Đảm bảo an toàn, an ninh cho giao dịch hệ thống thương ứng dụng thương mại di động Error! Bookmark not defined 4.2.5 Phát triến ứng dụng thương mại di động dựa mở rộng hợp tác nước quốc tế Error! Bookmark not defined 4.2.6 Nâng cao nhận thức khách hàng lợi ích thương mại di động Error! Bookmark not defined 4.2.7 Xây dựng mô hình kinh doanh hợp lý quy trình phát triển kiểm soát dịch vụ ứng dụng thương mại di đôngError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIÊT TẮT TT Chữ viết tắt Nội dung APEC Diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dƣơng ASEAN Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á B2B Thƣơng mại di động các doanh nghiệp B2C Thƣơng mại di động doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng B2G Thƣơng mại di động doanh nghiệp phủ C2C Thƣơng mại di động cá nhân cá nhân CNTT Công nghệ thông tin CSP Nhà cung cấp dịch vụ, Nội dung EVFTA Hiệp định Thƣơng mại Tự Việt Nam-EU 10 IDC Tập đoàn liệu quốc tế 11 ISP Nhà cung cấp dịch vụ Internet 12 ITU Liên minh viễn thông quốc tế 13 M2M Thƣơng mại di động máy máy 14 OECD Tổ chức hợp tác kinh tế phát triển 15 SWIFT Hội viễn thông tài liên ngân hàng quốc tế 16 TMDĐ Thƣơng mại di động 17 TMĐT Thƣơng mại điện tử 18 TPP Hiệp định đối tác chiến lƣợc xuyên Thái Bình Dƣơng 19 UNCTAD Hội nghị Liên hợp quốc Thƣơng mại Phát triển 20 VCCI Phòng Thƣơng mại Công nghiệp Việt Nam 21 Viettel Telecom Tổng Công ty Viễn thông Quân đội 22 WB Ngân hàng Thế giới 23 WIPO Tổ chức sở hữu trí tuệ giới 24 WTO Tổ chức thƣơng mại giới i DANH MỤC BẢNG, BIỂU Stt Bảng Nội dung Bảng 1 Các loại ứng dụng thƣơng mại di động Bảng Kết kinh doanh Viettel giai đoạn 2012 – 2014 ii Trang 19 49 DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Stt Hình Hình 1 Hình Hình Hình Hình Mô hình kinh doanh tổng quan thƣơng mại di động 28 Hình Mô hình chuỗi giá trị ứng dụng TMDĐ 28 Hình Các bƣớc thực phƣơng pháp phân tích tổng hợp 38 Hình 2 Các bƣớc thực nghiên cứu định tính 40 Hình Quy trình nghiên cứu luận văn 42 10 Hình 11 Hình Lƣu lƣợng tiêu dùng liệu di động 52 12 Hình 3 Số lƣợng dịch vụ thuê bao Viettel Telecom 53 13 Hình Doanh thu dịch vụ giải trí Viettel Telecom 54 14 Hình Nội dung Sự chuyển đổi từ thƣơng mại truyền thống sang thƣơng mại di động Sự kết hợp ba đặc tính tạo không gian thƣơng mại di động Khung hệ thống thƣơng mại di động Mô hình tham gia các nhà cung cấp ứng dụng thƣơng mại di động Số lƣợng thuê bao thuê bao 3G Viettel Telecom qua năm Số lƣợng ngân hàng triển khai di động Viettel Telecom iii Trang 10 14 22 23 51 55 15 Hình 16 Hình 17 Hình 18 Hình Doanh thu dịch vụ toán hóa đơn Viettel Telecom năm 2014 Dùng BankPlus để chuyển tiền qua điện thoại mà không cần có Internet Số tiền giao dịch chuyển khoản tiền mặt - dịch vụ chuyển tiền Viettel Telecom Smart Motor - Dịch vụ chống trộm giám sát thông minh 56 56 57 58 19 Hình 10 MyDoctor - dịch vụ tƣ vấn chăm sóc sức khỏe 61 20 Hình 11 Doanh thu dịch vụ quảng cáo Viettel Telecom 62 iv TÀI LIỆU THAM KHẢO I TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT: Bộ công thƣơng, 2008 Sách tham khảo “APEC Những nguyên tắc bảo vệ liệu cá nhân thương mại điện tử” Hà Nội Cục Thƣơng mại điện tử công nghệ thông tin – Bộ công thƣơng, 2013 Sách trắng CNTT-TT "Công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam" Hà Nội: NXB Thông tin Truyền thông Cục Thƣơng mại điện tử công nghệ thông tin – Bộ công thƣơng, 2008 Báo cáo “Tổng quan hoạt động WTO liên quan tới Thương mại điện tử" Hà Nội Cục thƣơng mại điện tử công nghệ thông tin – Bộ công thƣơng, 2014 Báo cáo thương mại điện tử tảng di động Việt Nam- 2014 Hà Nội Hiệp hội thƣơng mại điện tử Việt Nam, 2014 Báo cáo số Thương mại điện tử Việt Nam từ năm 2004 đến 2013 Hà Nội Nguyễn Văn Hồng Nguyễn Văn Thoan, 2012 Thương mại điện tử Hà Nội: NXB Thống kê Nguyễn Trần Hƣng, 2010 “ Thương mại di động - xu hướng thương mại điện tử” Tác giả đã đƣa đuợc vấn đề thuơng mại di động các loại công nghệ tuơng ứng Viettel , 2015 Báo cáo tổng kết Công ty Viettel , 2012-2014 II TÀI LIỆU TIẾNG ANH: Au, Y A & Kauffman,2007 The economics of mobile payments: Understanding stakeholder issues for an emerging financial technology application Electronic Commerce Research and Applications 10 Dholakia, 2004 Mobility and Markets: Emerging Outlines of MCommerce Journal of Business Research, vol 57, no 12, December 2004 1391-1396 11 Durlacher, 2002 Mobile commerce report www durlacher com 12 Giovanni Camponovo&Yves Pigneur,2003 Business model analysis applied to mobile business The University of Lausanne 13 Fuad Husein, Andreas Gausrab, Elie Bensaci, 2008 Mobile commerce: A Business Model for Success http://88 198 249 35/d/MobileCommerce-CATAAlliance pdf 14 Jonker, J , 2003 M-Commerce and M-Payment: Combining Technologies p 1-28 http://www few vu nl/stagebureau/werkstuk/werkstukken/werkstuk-jonker pdf 15 Khawar Hameed et val, 2010 Mobile Commerce and Applications: An Exploratory Study and Review Journal of Computing, Vol 2, issue 4, april, 2010 16 Mahil, 2008 Mobile Payment Systems and Services: An Introduction IDRBT, Hyderabad 17 Keng Siauet val, 2001 The Value of Mobile Commerce to Customers Proceedings of the Third Annual Workshop on HCI Research in MIS, Washington, D C , December 10-11, 2004 18 Matthew, J , Sarker, S , Varshney, U , 2004 M-Commerce Services: Promises AndChallenges Communications of AIS, Vol 2004 Issue 14, pp 1-11 19 Mennecke, B E, Strader, T , 2001 Where in the world does location matter? A framework for location based service in MCommerce In Proceedings of the International Conference on Information System, ICIS), pp 450-455) 20 Mobile Commerce: opportunities and challenges, 2008 http://www gs1 org/docs/mobile/GS1_Mobile_Com_Whitepaper pdf) 21 Nansi Shi, 2004 Mobile Commerce Applications Idea Group Publishing, 2004 22 Ngai & Gunasekaran,2007 A review for mobile commerce research andapplications Decision Support Systems, February, Vol 43 Issue 1, pp 3-15 23 Paavilainen, J , 2002 Mobile Business Strategies: Understanding the Technologies and Opportunities Addison-Wesley Longman Publishing Co , Inc Boston, MA, USA 24 O'Connell, J , 2005 M-commerce, Blackwell Encyclopedic Dictionary of InternationalManagement, pp 1-252 25 Raymond Adjei Boadi, 2006 M-commerce Breakthrough in Developing Countries: The role of M-commerce in Wealth Creation and Economic Growth in Developing Countries 26 Rajnish Tiwari, 2010.Institute of Technology and Innovation Management Hamburg University of Technology, TUHH Schwarzenbergstr 95, D-21073 Hamburg, Germany:From electronic to mobile commerce: Technology convergence enables innovative business services http://www mobile-prospects com/publications/files/E2M-Commerce pdf 27 Ravi Kalakota, Marcia Robinson, 2001 E-business 0: Roadmap for Success Addison-Wesley Professional, 2001 28 Smith, A , 2006 Exploring m-commerce in terms of viability, growth and challenges International Journal of Mobile Communications, Vol Issue 6, p 29 Scornavacca, E & Barnes, S J , 2006 Barcode enabled m-commerce: strategic implications and business models International Journal of Mobile Communications Vol No 2: pp 163 - 177 30 Urbaczewskj,Valacich,Jessup2003 Mobile Commerce:Opportunities andChallenges Communications of the ACM, December, Vol 46 Issue 12, pp 30-32 31 Vashney et al, 2000 Mobile commerce:framework, applications and networking support, p33