Lời Cảm Ơn Được phân công Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế - Trường Đại Học Kinh Tế Huế đồng ý thầy giáo hướng dẫn ThS Ngô Sỹ Hùng thực đề tài “ Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng khách hàng” uế Để hoàn thành khóa luận này, chân thành cảm ơn thầy cô giáo tận H tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện trường Đại Học Kinh Tế Huế đáo hướng dẫn thực khóa luận tế Xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn ThS Ngô Sỹ Hùng tận tình, chu h Đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè giúp đỡ, động in viên, chia sẻ khó khăn trình học tập hoàn thành khóa luận cK Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh Song buổi đầu làm quen với công tác nghiên cứu khoa học, tiếp cận với thực tế hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên tránh khỏi thiếu họ sót định mà thân chưa thấy Tôi mong góp ý quý Thầy, Cô giáo bạn học để khóa luận hoàn chỉnh Đ ại Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Võ Thị Ngọc Trâm i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ANOVA : (Analysis of Variance) Phƣơng pháp phân tích phƣơng sai : (Exploratory Factor Analysis) Phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá KMO : (Kaiser-Meyer-Olkin) Chỉ số xem xét thích hợp EFA SPSS : Phần mềm SPSS phân tích liệu TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TRA : (Theory of Reasoned Action) Thuyết hành động hợp lý VIF : (Variance Inflation Factor) Hệ số phóng đại phƣơng sai Đ ại họ cK in h tế H uế EFA ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ii MỤC LỤC iii uế DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix H DANH MỤC BIỂU ĐỒ x PHẦN I- ĐẶT VẤN ĐỀ tế 1- Lí chọn đề tài 2- Mục tiêu nghiên cứu .2 h 2.1- Mục tiêu tổng quát .2 in 2.2- Mục tiêu cụ thể cK 3- Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1- Đối tƣợng nghiên cứu 3.2- Phạm vi nghiên cứu họ 4- Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu Đ ại 4.2 Thiết kế mẫu - chọn mẫu 4.2.1 Cỡ mẫu điều tra 4.2.2 Phƣơng pháp chọn mẫu 4.3 Phƣơng pháp phân tích, xử lý số liệu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1- Cơ sở lý luận 1.1.1- Lý thuyết hành vi mua ngƣời tiêu dùng .7 1.1.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng iii 1.1.3 Các lý thuyết siêu thị 11 1.1.4 Mô hình lý thuyết 13 1.1.5- Mô hình nghiên cứu đề xuất .15 1.2- Cơ sở thực tiễn 15 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ METRO ĐÀ NẴNG CỦA KHÁCH HÀNG 17 2.1- Tổng quan siêu thị Metro 17 uế 2.1.1- Lịch sử hình thành phát triển 17 2.1.2- Tổ chức máy quản lý chức nhiệm vụ vị trí 18 H 2.1.3- Tình hình lao động .21 2.1.4- Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 23 tế 2.2- Đặc điểm mẫu nghiên cứu .24 2.2.1- Đặc điểm mẫu theo giới tính 24 h 2.2.2- Đặc điểm mẫu theo độ tuổi 25 in 2.2.3- Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp 26 cK 2.2.4 Đặc điểm mẫu theo thu nhập 28 2.3- Mức độ siêu thị Metro Đà Nẵng khách hàng .29 2.4- Kết phân tích .30 họ 2.4.1- Kiểm định thang đo Cronbach‟s Alpha .30 2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .37 Đ ại 2.4.2.1- Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập 38 2.4.2.2- Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc 41 2.4.2.3- Mô hình hiệu chỉnh 42 2.4.3- Phân tích hồi quy tƣơng quan 43 2.4.3.1- Xây dựng mô hình hồi quy 43 2.4.3.2 Ma trận hệ số tƣơng quan biến 44 2.4.3.3- Đánh giá độ phù hợp mô hình 45 2.4.3.4 Kiểm định độ phù hợp mô hình 46 2.4.3.5- Kiểm định khiếm khuyết mô hình hồi quy tuyến tính bội 46 iv 2.4.3.6 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố .47 2.4.4 Kiểm định giá trị trung bình mức độ ảnh hƣởng nhân tố định lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng 50 2.4.5 Kiểm định khác biệt định lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng khách hàng theo giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp 50 2.4.5.1 Kiểm định khác biệt giới tính định lựa chọn siêu thị Metro uế Đà Nẵng 51 2.4.5.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi định lựa chọn siêu thị Metro H Đà Nẵng 52 2.4.5.3 Kiểm định khác biệt nghề nghiệp định lựa chọn siêu thị tế Metro Đà Nẵng .54 2.4.5.4 Kiểm định khác biệt thu nhập định lựa chọn siêu thị Metro h Đà Nẵng 55 in CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH cK LỰA CHỌN SIÊU THỊ METRO ĐÀ NẴNG CỦA KHÁCH HÀNG 56 3.1 Định hƣớng nhằm nâng cao định lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng khách hàng 56 họ 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao định lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng khách hàng 56 Đ ại 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao định lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng dựa yếu tố Chƣơng trình ƣu đãi khuyến 56 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao định lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng dựa yếu tố Khả cung ứng chất lƣợng hàng hóa .57 3.2.3Giải pháp khác 58 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 Kết luận .60 Kiến nghị .60 2.1 Kiến nghị tỉnh Đà Nẵng .60 2.2 Kiến nghị siêu thị Metro Đà Nẵng .61 v Đ ại họ cK in h tế H uế TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình sử dụng lao động siêu thị giai đoạn 2013-2015 .21 Bảng 2.2:Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2013-2015 .23 Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu theo giới tính Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu theo độ tuổi 26 Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp 27 uế Bảng 2.6: Đặc điểm mẫu theo thu nhập 28 Bảng 2.7: Số lần siêu thị Metro Đà Nẵng tháng 29 H Bảng 2.8: Kết kiểm định Cronbach‟s Alpha thành phần đo lƣờng nhân tố ảnh hƣởng đến quyêt định lựa chọn siêu thị Metro Đà Năng 31 tế Bảng 2.9: Thành phần thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng khách hàng 36 h Bảng 2.10: Kết kiểm định KMO & Bartlett‟s Test 38 in Bảng 2.11: Kết EFA cuối thành phần ảnh hƣởng đến định lựa cK chọn siêu thị Metro Đà Nẵng 39 Bảng 2.12: Kiểm định KMO & Bartlett‟s Test biến phụ thuộc 41 Bảng 2.13: Phân tích nhân tố EFA nhân tố ảnh hƣởng chung 41 họ Bảng 2.14: Đặt tên cho thành phần đánh giá mức độ ảnh hƣởng đến định lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng 42 Đ ại Bảng 2.15: Ma trận hệ số tƣơng quan biến 45 Bảng 2.16: Mô hình tóm tắt sử dụng phƣơng pháp Enter 45 Bảng 2.17: Kiểm định độ phù hợp mô hình 46 Bảng 2.18: Kiểm tra tƣợng đa cộng tuyến .47 Bảng 2.19: Kết hồi quy sử dụng phƣơng pháp Enter 48 Bảng 2.20: Kiểm định giả thuyết 48 Bảng 2.21 : Kết kiểm định trung bình mức độ ảnh hƣởng nhân tố định lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng 50 Bảng 2.22: Kiểm định khác biệt giới tính định lựa chọn .51 vii Bảng 2.23: Kiểm định khác biệt độ tuổi định lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng .52 Bảng 2.24: Kiểm định khác biệt thu nhập định lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng 52 Bảng 2.25: Kiểm định khác biệt nghề nghiệp định lựa chọn siêu thị Đ ại họ cK in h tế H uế Metro Đà Nẵng .54 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ trình định mua Sơ đồ 1.2: Mô hình nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng 14 Sơ đồ 1.3: Mô hình hành động hợp lý 15 Sơ đồ 1.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất 15 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức trung tâm Metro Đà Nẵng .19 Đ ại họ cK in h tế H uế Sơ đồ 2.2: Mô hình nghiên cứu đƣợc hiệu chỉnh 43 ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Đặc điểm mẫu theo giới tính 25 Hình 2.2: Đặc điểm mẫu theo độ tuổi 26 Hình 2.3: Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp 28 Đ ại họ cK in h tế H uế Hình 2.4: Đặc điểm mẫu theo thu nhập 29 x .817 777 736 543 uế 824 tế H 712 in 500 h 711 Đ ại họ cK Các gian hàng đƣợc bố trí hợp lý, thuận lợi cho việc tìm kiếm Hệ thống tính tiền chuyên nghiệp Không gian rộng rãi, thoáng mát Nơi giữ xe túi xách thuận lợi an toàn Siêu thị thƣờng xuyên có chƣơng trình khuyến đặc biệt Siêu thị có chƣơng trình dùng thử hấp dẫn Siêu thị có chƣơng trình giảm giá định kì Dịch vụ vận chuyển, giao hàng miễn phí phạm vi 10km Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp Nhân viên giải đáp thắc mắc cách đáng tin cậy Nhân viên thân thiện, cởi mở, nhiệt tình Nhân viên có số lƣợng nhiều 549 804 742 740 846 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations  Phân tích nhân tố EFA lần thứ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .642 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1202.098 df Sig 136 000 Đ ại họ cK in h tế H uế Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Compone % of Cumulative % of Cumulative nt Total Variance % Total Variance % 4.597 27.043 27.043 4.597 27.043 27.043 2.406 14.156 41.198 2.406 14.156 41.198 1.863 10.957 52.155 1.863 10.957 52.155 1.722 10.131 62.286 1.722 10.131 62.286 1.357 7.981 70.267 1.357 7.981 70.267 917 5.396 75.663 786 4.625 80.288 707 4.159 84.446 563 3.314 87.760 10 457 2.687 90.447 11 412 2.423 92.871 12 356 2.095 94.965 13 299 1.757 96.722 14 232 1.366 98.089 15 156 917 99.005 16 112 659 99.664 17 057 336 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Số lƣợng mặt hàng phong phú, đa dạng 950 907 .864 615 904 886 uế 597 H 824 in h tế 780 Đ ại họ cK Chất lƣợng sản phẩm đảm bảo Có thể cung cấp hàng hóa với số lƣợng lớn Siêu thị có mạng lƣới rộng khắp toàn quốc tạo tin tƣởng Siêu thị có thƣơng hiệu uy tín Thƣơng hiệu siêu thị có nét đặc trƣng Các gian hàng đƣợc bố trí hợp lý, thuận lợi cho việc tìm kiếm Hệ thống tính tiền chuyên nghiệp Không gian rộng rãi, thoáng mát Nơi giữ xe túi xách thuận lợi an toàn Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp Nhân viên giải đáp thắc mắc cách đáng tin cậy Nhân viên thân thiện, cởi mở, nhiệt tình Siêu thị thƣờng xuyên có chƣơng trình khuyến đặc biệt Siêu thị có chƣơng trình dùng thử hấp dẫn Siêu thị có chƣơng trình giảm giá định kì Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 5: Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 738 523 852 783 711 790 775 666 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 710 Approx Chi-Square df Sig 242.571 10 000 Total Variance Explained uế H tế h Compone nt Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 2.815 56.295 56.295 848 16.951 73.246 669 13.376 86.622 465 9.294 95.915 204 4.085 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.815 56.295 56.295 cK in Extraction Method: Principal Component Analysis họ Component Matrixa Đ ại Mức độ ảnh hƣởng yếu tố nhân viên đến định lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng Component 868 Mức độ ảnh hƣởng yếu tố dịch vụ đến định lựa chọn siêu thị 823 Mức độ ảnh hƣởng yếu tố không gian cách thức trƣng bày hàng hóa đến định lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng 768 Mức độ ảnh hƣởng yếu tố ƣu chƣơng trình khuyến đến định lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng 717 Mức độ ảnh hƣởng yếu tố thƣơng hiệu siêu thị đến định lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng 529 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted 6- Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố sau phân tích EFA H uế  Nhân tố khả cung ứng chất lƣợng sản phẩm N of Items cK in 763 h Cronbach's Alpha tế Reliability Statistics Item-Total Statistics họ Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 12.9091 3.060 666 655 Có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng 12.6818 3.608 855 658 Số lƣợng mặt hàng phong phú, đa dạng 12.6894 3.788 713 700 Có thể cung cấp hàng hóa với số lƣợng lớn 14.0833 2.046 520 887 Đ ại Chất lƣợng sản phẩm đảm bảo  Nhân tố không gian cách thức trƣng bày sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha 719 N of Items Item-Total Statistics 12.4697 Cronbach's Alpha if Item Deleted uế 4.155 500 661 3.671 590 603 12.2879 3.932 612 595 4.605 342 750 tế H 12.3106 h Không gian rộng rãi, thoáng mát Các gian hàng đƣợc bố trí hợp lý, thuận lợi cho việc tìm kiếm Hệ thống tính tiền chuyên nghiệp Nơi giữ xe túi xách thuận lợi an toàn Corrected Item-Total Correlation in Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted cK 12.3864  Nhân tố nhân viên siêu thị họ Reliability Statistics Đ ại Cronbach's Alpha Nhân viên thân thiện, cởi mở, nhiệt tình Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp N of Items 727 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected if Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 8.5227 1.519 516 677 8.5000 1.458 564 621 Nhân viên giải đáp thắc mắc cách đáng tin cậy 8.3561 1.330 568 616  Nhân tố Chƣơng trình ƣu đãi, khuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha 731 N of Items H Item-Total Statistics uế Corrected Item-Total Correlation tế Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Siêu thị thƣờng xuyên có chƣơng trình khuyến đặc biệt Siêu thị có chƣơng trình giảm giá định kì 989 725 414 1.157 645 535 1.541 335 875 in h 8.8636 cK 8.9394 Siêu thị có chƣơng trình dùng thử hấp dẫn họ 8.9697 Cronbach's Alpha if Item Deleted Đ ại  Nhân tố thƣơng hiệu siêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha 796 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Siêu thị có mạng lƣới rộng khắp toàn quốc tạo tin tƣởng Siêu thị có thƣơng hiệu uy tín Thƣơng hiệu siêu thị có nét đặc trƣng 8.1970 3.121 679 691 7.9318 2.888 769 599 8.3561 2.720 522 889 7: Kiểm định hệ số tƣơng quan Correlations KG NV TH QĐ ,284** ,329** ,410** 132 ,086 132 ,097 132 ,001 132 ,000 132 ,000 132 ,150 ,146 ,230** ,257** ,198* 132 ,096 132 ,008 132 ,003 132 ,023 132 ,145 ,146 ,121 ,286** ,088 ,097 132 ,096 132 132 ,166 132 ,001 132 ,313 132 ,284** ,230** ,121 ,376** ,848** ,001 132 ,008 132 ,166 132 132 ,000 132 ,000 132 ,329** ,257** ,286** ,376** ,354** ,000 132 ,003 132 ,001 132 ,000 132 132 ,000 132 ,410** ,198* ,088 ,848** ,354** ,000 132 ,023 132 ,313 132 ,000 132 ,000 132 132 in h tế ,145 ,086 132 Đ ại KM QĐ ,150 cK NV TH họ KG Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N KM H HH HH uế Correlations ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 8-Đánh giá độ phù hợp mô hình Mode l R ,866a Model Summaryb R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate ,750 ,743 1,41280 uế a Predictors: (Constant), TH, KG, HH, KM b Dependent Variable: QĐ 9- Kiểm định độ phù hợp mô hình họ Đ ại F 95,470 tế h 127 131 cK a Dependent Variable: QĐ df Mean Square 190,557 1,996 in Model Regression Residual Total H ANOVAa Sum of Squares 762,229 253,491 1015,720 DurbinWatson 2,433 Sig ,000b b Predictors: (Constant), TH, KG, HH, KM 10- Kiểm tra khiếm khuyết mô hình hồi quy tuyến tính bội phân tích hồi quy ,272 -,753 ,183 -,011 ,856 -,004 ,047 ,040 ,053 ,034 ,186 3,892 -,013 -,274 ,800 16,283 -,005 -,108 ,453 tế H -,204 Sig uế t Colline arity Statisti cs Toleran ce ,000 ,784 ,000 ,914 ,860 ,911 ,814 ,781 h Model (Consta nt) HH KG KM TH Coefficientsa Standardiz ed Unstandardized Coefficien Coefficients ts Std B Error Beta cK Collinearity Statistics VIF (Constant) HH KG KM TH 1,163 1,097 1,229 1,281 họ Model in Coefficientsa Đ ại a Dependent Variable: QĐ 11-Kiểm định trung bình  N Chƣơng trình khuyến mãi, ƣu đãi Khả cung ứng chất lƣợng hàng hóa Mean Std Deviation Std Error Mean 132 4.4621 52040 04530 132 4.3636 56737 04938 One-Sample Test Test Value = 131 000 88.362 131 000 4.46212 H 98.512 4.36364 4.3725 4.2659 tế Chƣơng trình khuyến mãi, ƣu đãi Khả cung ứng chất lƣợng hàng hóa df Mean Difference uế t Sig (2tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower cK in h One-Sample Test Đ ại họ Chƣơng trình khuyến mãi, ƣu đãi Khả cung ứng chất lƣợng hàng hóa Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Upper 4.5517 4.4613 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Upper Quyết định lựa chọn H uế 4.4489 11-Kiểm định khác biệt nhóm đối tƣợng định lựa chọn tế siêu thị Metro Đà Nẵng h  Về giới tính Group Statistics Quyết định lựa chọn Std Deviation 58047 54651 in N cK Đ ại họ Quyết định lựa chọn Giới tính Nam Nu 48 84 Mean 4.3583 4.3500 Std Error Mean 08378 05963 Independent Samples Test Levene's Test for Equality t-test for Equality of Variances of Means F Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig .755 t 387 df 082 130 081 93.140 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Quyết định lựa chọn Equal variances assumed Equal variances not assumed 00833 10115 936 00833 10284 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances assumed -.19178 20844 Equal variances not -.19588 21254 assumed  Về độ tuổi Test of Homogeneity of Variances in Sig 128 838 họ 282 df2 cK df1 h Quyết định lựa chọn tế H uế Quyết định lựa chọn Levene Statistic 934 Đ ại ANOVA Quyết định lựa chọn Sum of Squares Between Groups Mean Square df 769 256 Within Groups 39.860 128 311 Total 40.629 131 F 823 Sig .484  Về nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Quyết định lựa chọn df1 df2 4.043 Sig 125 001 uế Levene Statistic Quyết định lựa chọn Sum of Squares df Total 40.629 125 131 họ  Về thu nhập in 32.760 cK Within Groups Test of Homogeneity of Variances Đ ại Quyết định lựa chọn Levene Statistic 1.896 df1 df2 1.312 h 7.869 128 F tế Between Groups Mean Square H ANOVA Sig .134 262 5.004 Sig .000 ANOVA Quyết định lựa chọn Sum of Squares Between Groups Mean Square df F 929 Within Groups 37.841 128 296 Total 40.629 131 3.144 H tế h in cK họ Đ ại 028 uế 2.788 Sig [...]... lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng của khách hàng - Hồi quy tƣơng quan các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn siêu thị h Metro Đà Nẵng của khách hàng in - Kiểm định giá trị trung bình về mức độ ảnh hƣởng của từng nhân tố đến quyết cK định lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng - Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm đối tƣợng đối với quyết định lựa chọn Đ ại họ siêu thị Metro Đà Nẵng 6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ... Mục tiêu cụ thể Đ ại - Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng của khách hàng - Đánh giá mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng của khách hàng - Từ kết quả phân tích, đƣa ra những giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động nhằm phục vụ tốt nhất khách hàng hiện tại và thu hút những khách hàng tiềm năng 3- Đối tƣợng... khách hàng lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng để mua sắm, bao gồm những yếu tố nào, trong đó những yếu tố đó, yếu tố nào là quan trọng nhất Tầm quan trọng của từng yếu tố là nhƣ thế nào Đồng thời tìm hiểu sự tác động của các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng của khách hàng Mục đích của buổi thảo luận nhóm là để điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát dùng để đo lƣờng các yếu. .. điều tra : 2 + Khách hàng mua sắm tại siêu thị Metro Đà Nẵng + Nhân viên trong siêu thị Metro Đà Nẵng - Đối tƣợng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng của khách hàng 3.2- Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Đề tài tập trung thực hiện tại siêu thị Metro Đà Nẵng nằm trên đƣờng Cách Mạng Tháng 8, phƣờng Khuê Trung, quận Cẩm Lệ, thành phố Đà uế Nẵng - Phạm vi... các yếu tố kiểm soát 3  Thiết kế bảng hỏi Bảng câu hỏi đƣợc thiết kế thành hai phần nhƣ sau: Phần I: Những yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng tại siêu thị Metro Đà Nẵng của khách hàng gồm 25 biến quan sát của 5 thành phần đã đƣợc đề xuất ở mô hình nghiên cứu và 5 câu hỏi để đánh giá mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố đến quyết định lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng của khách hàng Phần II: Các thông... tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Metro Đà Nẵng của khách hàng làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình in 2.1- Mục tiêu tổng quát h 2- Mục tiêu nghiên cứu cK Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu Tìm hiểu đánh giá các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn siêu thị Metro Đà phù hợp họ Nẵng của khách hàng và mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố đó... với khách hàng thì đây cũng là yếu tố quan trọng để đánh giá dịch vụ cK chăm sóc khách hàng của siêu thị Từ đó thu hút và giữ chân khách hàng g Không gian siêu thị Siêu thị đƣợc xây dựng nhằm hƣớng đến mục tiêu là nơi phục vụ cho nhu cầu họ mua sắm của khách hàng dƣới hình thức khách hàng tự chọn hàng hóa cho mình Do đó, yếu tố không gian trƣng bày hàng hóa là một trong các yếu tố khiến khách hàng. .. Yếu tố này thƣờng rất đƣợc các Đ ại siêu thị quan tâm và đầu tƣ nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm thoải mái nhất h Uy tín siêu thị Uy tín của siêu thị sẽ ảnh hƣởng đến sự tin cậy cũng nhƣ lựa chọn của khách hàng Siêu thị có uy tín cao góp phần giảm đƣợc tâm lý sợ rủi ro của ngƣời tiêu dùng, uy tín mà khách hàng cảm nhận đƣợc có thể do kinh nghiệm mua sắm của bản thân, hoặc từ các. .. cả yếu tố khách quan và chủ quan Việc phân tích các yếu tố này sẽ uế giúp cho doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu tốt hơn để phục vụ tốt nhất cho khách hàng, hƣớng khách hàng lựa chọn sản phẩm của công ty mình Việc nghiên cứu này là hết H sức cần thiết trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay Xuất phát từ tất cả lý do nêu trên, tôi đã đi đến quyết định thực hiện đề tài: tế Phân tích các yếu tố ảnh. .. sẽ tạo ra không ít cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp muốn thâm nhập và tồn tại trên thị Đ ại họ cK in h tế H uế trƣờng này 16 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ METRO ĐÀ NẴNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.1- Tổng quan về siêu thị Metro 2.1.1- Lịch sử hình thành và phát triển a) Tập đoàn Metro uế Năm 1964, Trung tâm Metro Cash & Carry đầu tiên đƣợc thành lập