Bộ giáo dục đào tạo CÔNG TRìNH ĐƯợC HOàN THàNH Trường đại học kinh tế quốc dân Trường đại học Kinh tế Quốc dân Người hướng dẫn khoa học: phan đức PGS TS Nguyễn Văn Vỵ PGS TS Trần Thị Song Minh nghiên cứu phát triển quy trình quản lý tiến trình nghiệp vụ lĩnh vực ngân hàng thương mại việt nam Phn bin 1: PGS TS Nguyn Vn Chõn Phn bin 2: i hc Kinh t Quc dõn TS Nguyn Phi Lõn Ngõn hng Nh nc Vit Nam Phn bin 3: PGS TS Hong Ngha Tý i hc Xõy dng Chuyên ngành: hệ thống thông tin quản lý Mã số: 62340405 Luận án bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp Trường Đại học kinh tế quốc dân Vào hồi: 17h ngày 10 tháng năm 2015 Có tìm hiểu luận án tại: - Thư viện Quốc gia - Thư viện Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội 2015 BN TểM TT LUN N TIN S Tớnh cp thit ca ti Cỏc ngõn hng ngy ang i mt vi cỏc c hi v thỏch thc vic ỏp dng cỏc cụng ngh qun lý tiờn tin nhm nõng cao nng sut lao ng, tit kim chi phớ qun lý Tuy nhiờn, t i vi mi ngõn hng l cn la chn cụng ngh gỡ v ỏp dng nh th no hot ng kinh doanh ca ngõn hng t hiu qu cao v chim c li th cnh tranh trờn th trng Trờn thc t, vic ng dng cụng ngh to nhng sn phm, dch v mi cho khỏch hng ó c cỏc ngõn hng ti Vit Nam quan tõm trin khai Mc dự mi ngõn hng cú nhng chin lc cụng ngh riờng phự hp vi nhng c thự ca mỡnh, nhng h u hng n mt im chung l a dng hoỏ v cỏ bit hoỏ sn phm dch v da trờn nn tng cụng ngh hin i Tuy nhiờn, cỏc cỏc ngõn hng gp phi quỏ trỡnh phỏt trin sn phm dch v thng l: nng sut khụng cao, thi gian phỏt trin chm, b phn CNTT v nghip v thng khụng cú ting núi chung, khụng tỏi s dng c cỏc quy trỡnh nghip v, khú khn vic iu chnh cỏc sn phm dch v theo kp vi nhng thay i ca th trng, Qun lý tin trỡnh nghip v (Business Process Management - BPM) l cụng ngh mi mang li nhiu hn cho vic tin hc húa nghip v v phỏt trin sn phm, dch v ti cỏc doanh nghip núi chung v h thng ngõn hng núi riờng BPM l gii phỏp kt hp c v qun lý v cụng ngh giỳp cho vic tng cng nng lc qun lý v kim soỏt cỏc hot ng bng cỏc h thng thụng tin Thụng qua cỏc ng dng cụng ngh, BPM giỳp vic thc thi cỏc quy trỡnh, ng b húa ngi, d liu v h thng tham gia vo cỏc quy trỡnh, t ú cung cp cho cỏc nh qun lý nhng thụng tin cn thit nh trng thỏi hot ng v a nhng gii phỏp kh thi phỏt sinh cỏc thc tin Thụng qua cỏc lý thuyt qun tr, BPM giỳp cỏc nh qun lý t chc hot ng v xõy dng húa quy trỡnh doanh nghip nhm m bo cht lng, hiu qu v tớnh linh hot hot ng kinh doanh Da vo xu th phỏt trin cụng ngh trờn th gii gn õy, cn c vo tỡnh hỡnh thc tin nc v mụi trng cụng tỏc, tỏc gi la chn ti Nghiờn cu phỏt trin quy trỡnh qun lý tin trỡnh nghip v lnh vc ngõn hng thng mi Vit Nam thc hin vic nghiờn cu v lm nghiờn cu sinh ti Vin o to Sau i hc Trng i hc Kinh t Quc dõn H ni Vi ti ny, tỏc gi t cõu hi qun lý: Cỏc ngõn hng thng mi Vit nam cn phi ng dng cụng ngh gỡ v ng dng nh th no hot ng tin hc húa v qun lý quy trỡnh nghip v t hiu qu cao v chim c li th cnh tranh trờn th trng? T cõu hi qun lý trờn, tỏc gi chuyn thnh cỏc cõu hi nghiờn cu sau: - BPM l gỡ v vic ng dng BPM vo hot ng ti cỏc ngõn hng thng mi Vit nam cú th gii quyt nhng gỡ? - õu l phng phỏp lun cho hot ng tin hc hoỏ v qun lý quy trỡnh nghip v ti cỏc ngõn hng thng mi Vit nam? - ng dng BPM vo hot ng qun lý, cỏc ngõn hng cn phi quan tõm n nhng yu t gỡ, cn lm gỡ v lm nh th no? Khung lý thuyt v mc ớch nghiờn cu Khung lý thuyt th hin rừ mụi trng nghiờn cu ca lun ỏn bao gm trỡnh t chc, qun lý v cụng ngh cng nh ngun lc ngi h thng NHTM Vit Nam Cỏc mc tiờu, nhim v, v cỏc c hi ca ngõn hng c th hin bng cỏc nhu cu ũi hi ca mi ngõn hng v to cỏc khong trng nghiờn cu lnh vc h thng thụng tin qun lý ti ngõn hng Cỏc khong trng nghiờn cu ny c xem xột ng cnh ca h thng NHTM Vit Nam hin nay, bao gm cỏc chin lc phỏt trin, chin lc cnh tranh, c cu t chc, quy trỡnh nghip v hin thi cng nh cỏc gii phỏp cụng ngh hin ti Bn lun ỏn trỡnh by cỏc hot ng nghiờn cu v phng phỏp lun, phng phỏp v thc nghim trin khai quy trỡnh BPM hot ng tin hc hoỏ v qun lý quy trỡnh nghip v ti cỏc ngõn hng thng mi i tng v phm vi nghiờn cu - i tng nghiờn cu: Lun ỏn trung nghiờn cu gii phỏp BPM, cỏc cụng c (ngụn ng, h qun tr quy trỡnh) mụ hỡnh hoỏ tin trỡnh nghip v, hot ng tin hc húa v qun lý quy trỡnh nghip v ti cỏc ngõn hng thng mi Vit Nam - Phm vi nghiờn cu: Lun ỏn nghiờn cu, tỡm hiu v BPM trờn cỏc khớa cnh qun tr v cụng ngh, s i v xu th phỏt trin ca BPM trờn th gii v ti Vit Nam Bờn cnh ú, lun ỏn nghiờn cu, ỏnh giỏ thc trng ca hot ng tin hc húa v qun lý quy trỡnh nghip v ti cỏc ngõn hng thng mi Vit Nam, qua ú thy c nhng tn ti hot ng hin thi v xut gii phỏp phự hp Phng phỏp nghiờn cu Lun ỏn s dng phng phỏp nghiờn cu Design Science Research Methodology - DSRM thc hin vic xõy dng quy trỡnh BPM Phng phỏp DSRM gm sỏu hot ng chớnh, v c th hin chi tit cỏc ni dung ca bn lun ỏn Chng mt trung vo cỏc bc: xỏc nh , xõy dng tng quan lý thuyt, nghiờn cu v ỏnh giỏ cỏc khớa cnh cụng ngh nh lý thuyt mụ hỡnh hoỏ, cỏc ngụn ng mụ hỡnh hoỏ v h qun tr tin trỡnh nghip v Chng hai trung vo vic gn kt nghiờn cu vi mụi trng nghiờn cu ti cỏc NHTM Vit Nam bng cỏc hot ng iu tra phng vn, nghiờn cu thc trng Cỏc kt qu sau ú c xem xột v s dng xỏc nh li phm vi cho nghiờn cu Chng ba trỡnh by v quy trỡnh BPM hot ng tin hc húa v qun lý quy trỡnh nghip v ti NHTM Vit Nam Chng ba cng ỏnh giỏ tớnh kh thi ca quy trỡnh BPM thụng qua cỏc hot ng thc nghim nh phõn tớch, thit k, mụ phng mt s hot trỡnh nghip v ngõn hng theo quy trỡnh ó xut Bờn cnh ú, tỏc gi s dng mt s phng phỏp nghiờn cu khỏc nhm lm rừ cỏc khớa cnh khỏc ca lun ỏn theo mc tiờu ó C th l: Phng phỏp tip cn h thng nhm xỏc nh cu trỳc tng th cỏc ca BPM v quy lut tng tỏc gia cỏc thnh phn ca BPM; Phng phỏp so sỏnh - lch s nhm xem xột s hỡnh thnh ca BPM da trờn quỏ trỡnh phỏt trin ca cỏc lý thuyt qun tr v cụng ngh, thụng qua ú xỏc nh cỏc yu t c thự v xu th phỏt trin ca BPM; Phng phỏp nghiờn cu quy np bng cỏch m rng dn cỏc khỏi nim BPM t n gin n phc tp; t c s lý lun qun tr theo nh hng tin trỡnh cho n gii phỏp BPMS thc tin; Phng phỏp phõn tớch nh tớnh nghiờn cu, ỏnh giỏ thc trng ca hot ng qun lý nghip v ti cỏc NHTM Vit Nam Phng phỏp ny c thc hin da trờn b d liu s cp t cỏc cuc phng vn, kho sỏt v thc trng ca vic tin hc hoỏ nghip v v qun lý quy trỡnh nghip v ti mt s NHTM ln ca Vit Nam cỏc nm 2012 v 2013 Nhng úng gúp mi ca lun ỏn 7.1 Nhng úng gúp mi v mt hc thut, lý lun - Lun ỏn ó phỏt hin sỏu bi toỏn c bn i vi vic ng dng qun lý tin trỡnh nghip v (Business Process Management - BPM) nhm nõng cao hiu qu hot ng nghip v cho t chc ú l: Bi toỏn v nng sut, cht lng (chuyờn mụn húa, t ng húa v ng b húa); Bi toỏn mụ t, chun húa v t chc lu tr (quy trỡnh nghip v); Bi toỏn xõy dng quy trỡnh (phỏt trin v tớch hp); Bi toỏn hnh v giỏm sỏt (hot ng); Bi toỏn chn oỏn, hon thin, tỏi thit k; Qun tr s thay i v tri thc - Lun ỏn ó xỏc nh, phõn tớch, lp lun v gii thớch cỏc lý lun - thc tin cú liờn quan n BPM trờn gúc khoa hc Cỏc lý lun ny l c s xut cỏc gii phỏp tng th t t chc, qun lý n cụng ngh i vi hot ng nghip v cỏc t chc - Lun ỏn xut quy trỡnh BPM lnh vc NHTM theo cỏch tip cn tin trỡnh Quy trỡnh cp ti cỏc hot ng Khi to; 2; Tớch hp; 3; Giỏm sỏt - Hon thin Quy trỡnh l hon ton mi vỡ lm theo cỏch tip cn mi, xõy dng trờn c s cỏc phng phỏp v cỏc cụng c mi Quy trỡnh cng ó c thc nghim bng vic tin hc húa mt s nghip v ngõn hng: quy trỡnh tin hc hoỏ nghip v (phỏt trin sn phm dch v); quy trỡnh to khon vay v quy trỡnh thm nh giỏ - Lun ỏn ó m hng nghiờn cu tip theo lnh vc h thng thụng tin (tớch hp, lu tr, giỏm sỏt, khai phỏ quy trỡnh) hon thin v nõng cao nng lc qun lý nghip v cỏc t chc theo hng s dng cụng ngh mi 7.2 Nhng phỏt hin, xut mi rỳt c t kt qu nghiờn cu ca lun ỏn - Lun ỏn ó xỏc nh c nhng cũn tn ti hot ng tin hc húa v qun lý quy trỡnh nghip v ngõn hng trờn cỏc mt t chc, qun lý, nh hng v ng dng cụng ngh T ú, a cỏc gii phỏp c th v vic la chn ngụn ng mụ hỡnh húa, ỏnh giỏ cỏc h qun tr tin trỡnh nghip v v xõy dng quy trỡnh BPM Lun ỏn ó xut vic s dng ngụn ng BPMN cho vic mụ hỡnh húa nghip v v lm rừ s phự hp ca gii phỏp IBM-BPMS hot ng qun lý quy trỡnh nghip v ti cỏc NHTM - Tin hc húa nghip v l bi toỏn chung cho mi t chc/doanh nghip, nờn mc dự quy trỡnh BPM xut dnh cho lnh vc ngõn hng nhng cú th iu chnh v m rng (cỏc yu t v t chc v qun lý) ỏp dng cho cỏc hot ng nghip v khỏc m bn cht l cỏc quỏ trỡnh thụng tin (u vo, u v cỏc x lý l thụng tin) nh cỏc hot ng nghip v ngõn hng - Da trờn cỏc kin thc, cụng ngh v cụng c c trỡnh by lun ỏn, tỏc gi xut vic xõy dng cỏc chng trỡnh o to v t v BPM, BPMN v BPMS nhm h tr cỏc t chc/doanh nghip nõng cao nng lc qun lý v tỏi cu trỳc quy trỡnh nghip v CHNG - QUN Lí TIN TRèNH NGHIP V Phn u ca chng trỡnh by cỏc khỏi nim cn bn i vi tin trỡnh nghip v, nhu cu thc tin v cỏc bi toỏn t i vi tin trỡnh nghip v hot ng qun tr Phn tip theo trỡnh by v quỏ trỡnh hỡnh thnh, thc trng v xu th phỏt trin ca BPM trờn th gii hiu sõu hn v BPM, cỏc cụng ngh cú liờn quan nh mụ hỡnh húa, ngụn ng mụ hỡnh húa tin trỡnh nghip v, cỏc h qun tr tin trỡnh nghip v cng c gii thiu, phõn tớch v lm rừ Cỏc ny l c s cụng ngh cho vic xõy dng quy trỡnh BPM lnh vc NHTM Vit nam 1.1 Tin trỡnh nghip v 1.1.1 Khỏi nim v tin trỡnh nghip v v quy trỡnh nghip v 1.1.1.1 Cỏc nhu cu thc tin Mi t chc, doanh nghip (gi tt l cỏc t chc) hot ng nhm cung cp cho xó hi cỏc sn phm, dch v c thự lnh vc ca mỡnh Cỏc sn phm dch v c t chc thc hin theo cỏc quy trỡnh sn xut, kinh doanh c th Mi quy trỡnh s bao gm mt hp cỏc hot ng c thc hin theo mt trỡnh t nht nh ngi hay thit b thc hin cỏc v trớ khỏc nhm x lý u vo, to thnh u tng ng v to thnh cỏc sn phm hay dch v bc cui cựng 5 khỏi quỏt c nhu cu trờn thc t v hot ng nghip v, xin ly mt vớ d n gin v hot ng ca mt ca hng cafe Ban u, ớt khỏch nờn ch ca hng thc hin vic pha ch cafe theo cỏch thc nh c mụ t hỡnh 1.1 Hot ng pha ch cafe bao gm mt s cụng vic c thc hin theo mt trỡnh t xỏc nh Cú th nhn thy cú hai loi hot ng in hỡnh l hot ng x lý tỏc ng lờn sn phm v hot ng di chuyn dch di sn phm trung gian (u ra) ca x lý ny sang (u vo) cho x lý tip theo Thi gian hot ng ca c quy trỡnh ó xỏc nh ph thuc vo hai nhõn t thi gian: mt l, thi gian x lý tng cụng vic (cú th kim soỏt d dng); hai l, thi gian di chuyn v thi gian ch i thc hin di chuyn cỏc sn phm trung gian gia cỏc cụng vic (thng khú kim soỏt) Trong vớ d trờn, cỏc cụng vic c thc hin k tip nhau, vic rỳt ngn hai loi hot ng trờn s rỳt ngn ton b thi gian ỏp ng dch v cafe cho khỏch Tuy nhiờn, nng sut v hiu qu ca t chc cũn ph thuc vo s hp lý vic sp xp cỏc lung cụng vic, s phi hp nhp nhng gia thao tỏc th cụng ca ngi v thao tỏc t ng húa ca cỏc h thng mỏy múc, thit b h tr khỏc Do vy, cú mt quy trỡnh tt, cỏc cụng vic cn phi lm l phõn tớch, ỏnh giỏ v sp xp cỏc hot ng theo mt trỡnh t phự hp nht Cụng vic ny nhm mc ớch thit k cỏc hot ng ca hng thnh nhng tin trỡnh phự hp vi tng nghip v Trong ú nờu rừ cho mi hot ng l cn lm cỏi gỡ, lm, lm nh th no, cỏc nh lng ỏnh giỏ mc t yờu cu ca tng hot ng Sau ú, cỏc tin trỡnh ny s c phõn tớch, t chc v ban hnh thnh nhng quy nh gn vi nhng iu kin c th v chỳng c gi l cỏc quy trỡnh hot ng Khi ca hng cafe tr nờn ni ting v bt u ụng khỏch, ch ca hng thuờ thờm ngi lm, m rng mt bng kinh doanh v thay i cỏch thc hot ng., Hot ng kinh doanh ca ca hng cafe trng hp ny c biu din nh hỡnh 1.2 Trong s hỡnh 1.2, hot ng kinh doanh cafe bao gm cỏc cụng vic c thc hin theo mt trỡnh t xỏc nh trờn cỏc lung cụng vic khỏc cụng vic kinh doanh trụi chy, ch ca hng nhn thy cn thc hin thờm mt s hot ng nh vic ng b gia hot ng xay cafe vi cỏc hot ng khỏc nh pha ch, úng gúi Cafe xay xong cn c úng gúi cng nh luụn phi cú cafe sn sng pha ch hoc bỏn cho khỏch Tuy nhiờn, cng khụng c xay quỏ nhiu vỡ cafe s b gim cht lng nu tn kho quỏ lõu Bờn cnh ú, s lng nhõn viờn ngy cng ụng, cn thng nht cỏch thc thc hin cụng vic Do vy, ngi qun lý ca hng thy cn phi iu chnh v ci tin liờn tc cỏc quy trỡnh ó ban hnh cỏc quy trỡnh nghip v din mt cỏch hp lý, ca hng phi thit lp cỏc quy nh (quy tc nghip v) nhm to cỏc chun mc cho sn phm, dch v Ngoi ra, ch ca hng cũn phi thc hin hng lot cỏc hot ng khỏc nh nghiờn cu th trng, xõy dng thng hiu, qung bỏ sn phm, qun lý nhõn s, Cỏc hot ng ngy cng tr nờn a dng, phc tp, c thc hin song song hoc tun t v c phi hp gia cỏc b phn ca hng Cú th thy rng, mi sn phm dch v c hon tt l kt qu phi hp ca nhiu lung cụng vic - hay cú th gi l mt quy trỡnh nghip v phc hp Sau mt thi gian hot ng, ch ca hng thy rng cn phi ỏnh giỏ li quy trỡnh hot ng nhm ci tin quy trỡnh gim chi phớ v tng li nhun Ca hng tip tc phi thc hin cỏc cụng vic nh thit k li quy trỡnh hot ng (thc hin trờn giy), th nghim quy trỡnh mi, a vo hnh Sau ú, ca hng tip tc phi giỏm sỏt quỏ trỡnh hnh cú th hon thin c cỏc quy trỡnh Ch ca hng bt u chn oỏn nhng cụng vic hay gp trc trc, tc nghn quy trỡnh tng th v ch ng a nhng gii phỏp khc phc Rừ rng, cỏc giỏ tr ca ca hng thu c khụng ch li nhun kim c t cafe, m cũn l nhng hiu bit v kinh nghim cú c vic xõy dng quy trỡnh hot ng Ch ca hng bt u s dng cỏc kinh nghim ỏnh giỏ nhng bin ng ca th trng, v s thay i nhu cu khỏch hng T ú, ca hng thay i cỏc quy trỡnh cú liờn quan hoc xõy dng cỏc quy trỡnh mi Ngi ch m rng mng li ca hng, ng thi truyn t, t kinh nghim hay cũn gi l tri thc vic t chc hot ng kinh doanh cho nhng ngi qun lý cỏc ca hng T ú khỏi nim tri thc quy trỡnh xut hin V mi th xoay quanh cỏi m ngi ch ca hng gi l phng phỏp t chc hot ng theo quy trỡnh 1.1.1.2 Tin trỡnh v quy trỡnh cú th phõn bit rừ rng gia hai khỏi nim tin trỡnh v quy trỡnh ng cnh ng dng cụng ngh qun lý, cn thng nht cỏch hiu v tin trỡnh v quy trỡnh nh sau: Tin trỡnh l i tng ca qun lý, quy trỡnh l cụng c qun lý Mi tin trỡnh (process) bao gm mt hp cỏc hot ng (activity) c phi hp thc hin theo mt trỡnh t xỏc nh nhm t c mt kt qu mong mun Cỏc tin trỡnh l i tng nghiờn cu (theo gúc nhỡn logic) nhm thit k cỏc lung cụng vic cho hp lý v hiu qu, cú th tỏi s dng hoc chnh sa, thay th mt cỏch d dng c trng ny cho phộp t chc mau chúng thay i cỏc tin trỡnh ó cú ỏp ng c nhu cu thay i hoc thờm sn phm, dch v mi mi cn thit 7 Tin trỡnh nghip v (business process) l cỏc tin trỡnh c s dng mụ t hot ng nghip v qun lý cú th ng dng cụng ngh, ngi ta biu din cỏc tin trỡnh nghip v bng nhng cụng c c bit gi ngụn ng mụ hỡnh húa tin trỡnh Biu din ca tin trỡnh th hin bng mt ngụn ng mụ hỡnh gi l mụ hỡnh hay l c t ca tin trỡnh Quỏ trỡnh biu din mt tin trỡnh thnh mt mụ hỡnh hay c t gi l mụ hỡnh húa tin trỡnh Quy trỡnh l cỏc tin trỡnh nghip v c nh ngha, t chc, th hin v ban hnh gn vi cỏc iu kin, rng buc c th nhm to nhng sn phm, dch v t chc Mi quy trỡnh vi nhng quy nh c th s to mt sn phm hoc mt dch v hon chnh Núi mt cỏch khỏc, quy trỡnh l cỏc tin trỡnh c vt lý húa ci t (c quy nh gn vi cỏc tham s thớch hp) v a vo hnh trờn nhng h thng c th Cỏc quy trỡnh c ban hnh, lu tr cỏc kho quy trỡnh õy l c s tin hnh cỏc hot ng giỏm sỏt, theo dừi sn xut kinh doanh ca t chc v tỏi s dng cn thit Cỏc tin trỡnh nghip v c phõn tớch, thit k v ban hnh thnh cỏc quy trỡnh bng cỏc h thng qun lý tin trỡnh nghip v Cỏc h thng ny s dng cỏc quy trỡnh thc hin vic giỏm sỏt, theo dừi, ỏnh giỏ cỏc hot ng sn xut, kinh doanh Khỏc vi cỏc khỏi nim qun lý, cỏc quy trỡnh õy khụng ch l mt h s giy t m c chy thc s Ton b quỏ trỡnh thc thi cỏc quy trỡnh c theo dừi, giỏm sỏt, iu chnh trờn cỏc h thng thụng tin chuyờn bit 1.1.2 Vai trũ ca quy trỡnh hot ng qun lý Hot ng qun lý ca mt t chc c thc hin da trờn mt h thng phc cỏc quy trỡnh Rừ rng cú kh nng thớch nghi, nng ng v linh hot cỏc t chc cn phi cú cỏch thc qun lý cỏc quy trỡnh hot ng, khụng ch n gin qun lý mt vi quy trỡnh m cú th hng trm quy trỡnh Mt s quy trỡnh cú th úng vai trũ l chui giỏ tr lừi, cỏc quy trỡnh khỏc ch úng vai trũ h tr i vi s hot ng ca c t chc Tuy nhiờn, tt c cỏc quy trỡnh ny u phi c ghi chộp, phõn tớch v ti u húa, v phi lm rừ s nh hng v ph thuc ln gia tt c cỏc quy trỡnh Qua ú, t chc mi cú th ci thin c hiu qu hot ng, tit kim chi phớ v nõng cao cht lng, ng thi tng kh nng thớch ng vi thay i mụi trng xung quanh 1.1.3 Nhng bi toỏn t i vi tin trỡnh nghip v Cú th khỏi quỏt húa cỏc cn gii quyt cú liờn quan n tin trỡnh nghip v hot ng sn xut, kinh doanh ca t chc thnh sỏu bi toỏn nh sau: Bi toỏn 1: Nng sut Cht lng: Vn c bn nht c t i vi mi t chc l lm th no hot ng t hiu qu cao nht? Núi mt cỏch khỏc l lm th no xõy dng cỏch thc hot ng to nhiu sn phm (nng sut) ỏp ng nhu cu khỏch hng (cht lng) vi chi phớ ớt nht? Ni dung c th l cỏc chuyờn mụn hoỏ, t ng hoỏ, hp lý hoỏ v ng b húa Bi toỏn 2: Mụ t Lu tr: Lm th no cú th mụ t v lu tr cỏch t chc hot ng cú th em s dng, tỏi s dng hoc cu trỳc li cn thit Bi toỏn ny t rt cp thit khụng ch nhu cu thc tin m cũn bao gm c ni dung kinh t ca nú: lm vic tỏi cu trỳc cỏc hot ng mt cỏch nhanh chúng v chi phớ ớt nht cú th Ni dung c th l cỏc chun húa, v xõy dng h tng phỏt trin cng cỏc kờnh trao i chia s d liu Bi toỏn 3: Xõy dng Phỏt trin: Lm th no cú th xõy dng c cỏc quy trỡnh hot ng hp lý nht? Bi toỏn ny ũi hi phi cú cỏc bc i hp lý tin hnh cỏc hot ng phõn tớch, thit k, ci t, bo trỡ vi cỏc cụng c phự hp thụng qua cỏc cp t chi tit n khỏi quỏt Ni dung c th cn phi gii quyt l xỏc nh phng phỏp v cụng c phự hp cho hot ng phõn tớch thit k v tớch hp Bi toỏn 4: Giỏm sỏt Vn hnh: Lm th no a cỏc quy trỡnh vo hot ng v m bo s hot ng ca ton h thng din ỳng vi cỏc tin trỡnh (thit k) ó thit lp? Bi toỏn ny ũi hi phi cú gii phỏp qun lý cỏc quy trỡnh ó ban hnh, giỏm sỏt iu khin v thng kờ s hot ng ca cỏc b phn t chc Bi toỏn 5: Chn oỏn Hon thin: Khi a quy trỡnh mi vo hnh cựng cỏc quy trỡnh ó cú cú th xy xung t hn ch nng lc ca h thng hoc ngi, vy cn lm th no cú th xỏc nh cỏc li hoc nhng im tc nghn hot ng, thụng qua ú loi b cỏc hot ng d tha, phỏt hin nhng hn ch v bt hp lý nhm hon thin v nõng cao hiu qu cho t chc gii quyt bi toỏn ny cn phi cú cỏc cụng c thc hin thu thp d liu, phõn tớch, mụ phng v qun lý phự hp giỳp chn oỏn v d oỏn cỏc tỡnh phỏt sinh trờn thc t Bi toỏn 6: Qun tr thay i v tri thc quy trỡnh: Lm th no hot ng ca t chc luụn ỏp ng c vi nhng bin i thng xuyờn ca th trng? Lm th no bin cỏc kinh nghim thc tin v cỏch thc t chc hot ng thnh nhng giỏ tr cho t chc? Cỏc quy trỡnh hot ng, bờn cnh vic mang li li nhun c th cũn tr thnh nhng giỏ tr tri thc, nõng cao hiu bit v kinh nghim qun lý cho cỏn b, m bo cho s tn ti v phỏt trin bn vng cho t chc iu ny ũi hi t chc phi xỏc nh c phng phỏp lun cho hot ng qun tr, la chn phng phỏp trin khai v cỏc cụng c h tr phự hp 1.2 Qun lý tin trỡnh nghip v (BPM) 1.2.1 Khỏi nim v BPM Khỏi nim tng quỏt v BPM c th hin trờn hai khớa cnh V khớa cnh qun lý BPM l cỏch tip cn cú h thng nhm giỳp t chc, doanh nghip tiờu chun húa, ti u húa quy trỡnh hot ng vi mc ớch gim chi phớ, tng cht lng hot ng nhm t ti cỏc mc tiờu cn thit V khớa cnh cụng ngh BPM l mt b cụng c giỳp cỏc t chc, doanh nghip thit k, mụ hỡnh húa, trin khai, giỏm sỏt, hnh v ci tin cỏc tin trỡnh nghip v mt cỏch linh hot 1.2.2 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca BPM Khỏi nim BPM c hỡnh thnh v phỏt trin da trờn cỏc quan im, phng phỏp cụng ngh v lý thuyt qun tr qua nhiu th h trờn cỏc lnh vc: Qun tr kinh doanh, qun tr cht lng v ng dng CNTT BPM c coi l s phỏt trin v tng hp ca tt c cỏc phng phỏp trc ú BPM khụng ch chỳ trng vo quỏ trỡnh thng kờ, kim soỏt, th nghim v qun tr m cũn trung gii quyt cỏc c bn ca vic ci thin v thay i quy trỡnh nghip v BPM xem xột tt c cỏc phng phỏp qun tr v cỏch thc trin khai da trờn cỏc thnh tu CNTT giỳp cỏc t chc cú th hiu, ỏnh giỏ v thay i cỏch thc lm vic nhm ỏp ng c nhng thay i nhanh chúng mụi trng hot ng 1.2.3 Thc trng v xu th ca BPM 1.2.3.1 Thc trng ng dng trin khai BPM trờn th gii Vic ỏnh giỏ thc trng BPM ó c BPTrends tin hnh mt cỏch ton din nm: 2005, 2007, 2009 v cui 2011 Bỏo cỏo ca BPTrends ch rừ Cỏc phn mm qun lý quy trỡnh c s dng rng rói bờn cnh ú nh hng ca khng hong kinh t ton cu m Cỏc ch s nm 2007 n 2009 th hin s gim sỳt hoc ng yờn Cui cựng, bỏo cỏo cng kt lun D liu cui nm 2011 cho thy rừ s tng trng ca th trng BPM 1.2.3.2 Nhng bc u tip cn gii phỏp BPM ti Vit Nam Ti Vit Nam, BPM ang cũn l mt khỏi nim tng i mi v ch c quan tõm n mt vi nm gn õy So sỏnh vi cỏc phng phỏp qun lý khỏc nh TQM v Six sigma, cú th thy ti Vit Nam, phng phỏp BPM ang dn c quan tõm tỡm hiu nhiu hn Cỏc t chc, doanh nghip ó nhn thy BPM l mt gii phỏp ỏp ng c nhng yờu cu mi bi cnh hot ng kinh doanh ang ngy cng m rng hn v quy mụ v cn nhng gii phỏp qun lý hiu qu, gim thiu chi phớ v thi gian v ti chớnh 1.2.3.3 Xu th ca BPM Xu th phỏt trin ca BPM c th hin rừ s phong phỳ v ph bin ca cỏc cụng c BPM cng nh s hi t vic s dng cỏc chun BPM Rt nhiu t chc ó u t v hi lũng vi cỏc phn hi tớch cc t vic u t vo cỏc h thng BPMS Cỏc chun quy trỡnh cng ó c ỏnh giỏ nhm xem xột xu th v cỏc chun s dng thc t S liu khỏ trung cho chun BPMN s dng vic xõy dng c t ngi s dng T s liu bỏo cỏo ca BPTrend, cú th thy rng vic s dng cỏc cụng c mụ hỡnh húa quy trỡnh, cỏc h qun tr BPMS cựng vi chun c t BPMN ang cú xu th ni tri 1.3 Mụ hỡnh hoỏ tin trỡnh nghip v Mụ hỡnh húa l phng phỏp nghiờn cu cỏc i tng th gii thc bng cỏch mụ t chỳng thnh nhng mụ hỡnh phự hp nghiờn cu Núi mt cỏch khỏc, mụ hỡnh húa (vi ngha l ng t) l s biu din i tng ca th gii thc s dng mt ngụn ng c th Kt qu ca mụ hỡnh húa s l mt mụ hỡnh Ngụn ng s dng c gi l ngụn ng mụ hỡnh húa 10 Phỏt trin h thng thụng tin theo nh hng tin trỡnh cung cp phng phỏp tip cn cho vic thit k v phỏt trin h thng chỳ trng vo vic s dng mụ hỡnh tin trỡnh Do mụ hỡnh tin trỡnh rt gn gi vi tin trỡnh nghip v ca th gii thc nờn cỏch tip cn ny cho phộp s dng trc tip mụ hỡnh vo cỏc cụng vic tỡm hiu, phõn tớch, thit k, xõy dng, ban hnh, iu hnh, bo dng v chnh sa h thng V ú, mụ hỡnh luụn c tỏi s dng cho cỏc gii phỏp h thng mi (hỡnh 1.16) í tng c bn l tỏch bit cỏc c t ca h thng vi vic thc thi h thng trờn cỏc nn tng phỏt trin Mc ớch ca vic tỏch bit ny l to kh nng chuyn i, tng tỏc v tỏi s dng gia cỏc thnh phn ca h thng Cỏch tip cn m ny giỳp vic thit k khụng ph thuc vo cỏc iu kin c th ti mt thi im, vo mt khụng gian c th ca t chc hay mt cụng ngh c th 1.3.2 Mụ hỡnh hoỏ tin trỡnh nghip v Mụ hỡnh húa tin trỡnh nghip v (Business Process Modeling) l cỏc hot ng biu din cỏc tin trỡnh nghip v ca mt t chc di dng mụ hỡnh t ú phõn tớch, thit k v ci tin nhng tin trỡnh nghip v trờn giy v ỏp dng vo thc tin 1.3.3 Ngụn ng mụ hỡnh húa tin trỡnh nghip v 1.3.3.1 Gii thiu chung v ngụn ng mụ hỡnh hoỏ tin trỡnh nghip v Ngụn ng mụ hỡnh hoỏ l ngụn ng c s dng th hin thụng tin hoc mt h thng mt cu trỳc c xỏc nh bi mt cỏc quy tc Cỏc quy tc ny c s dng gii thớch ý ngha ca cỏc thnh phn cu trỳc 1.3.3.2 Phõn loi ngụn ng mụ hỡnh hoỏ tin trỡnh nghip v Cỏc ngụn ng mụ hỡnh hoỏ quy trỡnh nghip v thnh cỏc nhúm: Cỏc ngụn ng mụ hỡnh hoỏ tin trỡnh nghip v truyn thng; Cỏc ngụn ng mụ hỡnh hoỏ lung cụng vic; Cỏc ngụn ng tớch hp tin trỡnh v Ngụn ng hng i tng 1.3.3.3 Cỏc thnh phn ca ngụn ng mụ hỡnh hoỏ tin trỡnh nghip v Mi ngụn ng mụ hỡnh hoỏ bao gm cỏc thnh phn c bn giỳp ngi dựng nh ngha cỏc tin trỡnh nghip v, cỏc thnh phn c bn thng l: Start; End; Tasks; Decision; Merge; Split; Join; Event; 1.4 H qun tr tin trỡnh nghip v (BPMS) 1.4.1 BPMS l gỡ? BPMS l h thng phn mm cú chc nng qun tr tin trỡnh nghip v t chc BPMS cung cp cỏc cụng c cho phộp xỏc nh, mụ hỡnh húa, mụ phng, trin khai, thc hin, giỏm sỏt, phõn tớch, v ti u húa quy trỡnh nghip v nhm ti u húa ton b h thng cho t chc 11 1.4.2 Li ớch ca BPMS Thc t ó cho thy rng, BPMS l mt phng phỏp tip cn mi vic phỏt trin v qun lý cỏc h thng thụng tin t chc Mt s li ớch in hỡnh m BPMS mang li l: BPMS l cu ni gia cụng ngh thụng tin v nghip v; BPMS l cụng c tớch hp theo phng phỏp hng tin trỡnh; BPMS cho phộp mụ phng tin trỡnh; BPMS cho phộp qun lý quy trỡnh; BPMS cho phộp ci tin cỏc tin trỡnh hin ti; BPMS cho phộp tỏi s dng tin trỡnh nghip v v cú kh nng tớch hp cao; Kt lun chng Chng trỡnh by cỏc cú liờn quan n tin trỡnh nghip v, qun lý tin trỡnh nghip v trờn c khớa cnh v qun tr v cụng ngh Quỏ trỡnh hỡnh thnh, phỏt trin v xu th ca BPM cho thy rừ khỏi nim BPM xut phỏt t nhng nhu cu thc tin cụng tỏc qun tr v c k tha trờn c s cỏc phng phỏp qun tr v kt hp vi cỏc thnh tu ca cụng ngh thụng tin Di gúc tin trỡnh nghip v, tỏc gi ó phõn tớch v nhn nh sỏu bi toỏn cn c gii quyt hot ng qun tr t chc, doanh nghip Cỏc bi toỏn ny s c xem xột c th bi cnh ca hot ng nghip v NHTM chng v c gii quyt bng quy trỡnh BPM xut chng CHNG - HOT NG NGN HNG V NG DNG BPM VO HOT NG NGHIP V TI CC NGN HNG THNG MI VIT NAM Chng trung lm rừ s cn thit khỏch quan cn phi hon thin quy trỡnh nghip v ti cỏc NHTM Vit Nam Phn u chng trung lm rừ vai trũ ca cụng ngh hot ng nghip v ti cỏc NHTM cng nh phõn tớch mi quan h gia tin trỡnh nghip v, hot ng tin hc húa nghip v v qun lý quy trỡnh nghip v ti cỏc NHTM Phn tip theo trung vo phõn tớch thc trng hot ng tin hc húa v qun lý quy trỡnh nghip v ti mt s NHTM Vit Nam nhm xỏc nh cỏc tn ti cn nghiờn cu gii quyt Phn cui chng lm rừ cỏc cụng vic cn thit ng dng gii phỏp BPM, gii thớch v mc ớch ca quy trỡnh BPM v xỏc nh rừ phm vi gii quyt ca quy trỡnh bng cỏch quy chiu v cỏc bi toỏn c th 2.1 Hot ng ngõn hng v vai trũ ca cụng ngh hot ng nghip v NHTM 2.1.1 V trớ, vai trũ v hot ng ca h thng NHTM H thng ngõn hng Vit Nam hin l h thng ngõn hng hai cp bao gm: Ngõn hng Nh nc v NHTM NHNN thc hin chc nng qun lý nh nc v tin t v hot ng ngõn hng NHTM l t chc tớn dng chim v trớ quan trng nht v quy mụ ti sn v s lng nghip v Hot ng ca NHTM phc v cho nhu cu v ca mi tng lp dõn chỳng, loi hỡnh doanh nghip v cỏc t chc khỏc xó hi Trong phm vi ca bn lun ỏn, tỏc gi trung vo i tng l hot ng ca cỏc NHTM v cú lu ý n vai trũ qun lý nh nc hot ng ngõn hng ca NHNN 12 2.1.2 Vai trũ CNTT hot ng nghip v NHTM Ti Vit Nam giai on hin nay, nõng cao nng lc hot ng v nng lc cnh tranh, cỏc NHTM phi m bo c cỏc yu t nh t cú, cụng ngh tiờn tin, phỏt trin dch v, qun tr hot ng v chin lc phỏt trin Trong ú, yu t cụng ngh tiờn tin v tin hc húa nghip v l hai yu t quan trng vic nõng cao nng lc cnh tranh ca cỏc NHTM Trong bi cnh hin nay, cỏc NHTM cn nõng cao kh nng qun tr, gim thiu chi phớ v ri ro, tng nng sut v hiu qu hot ng nghip v lm c iu ny, cn ỏp dng cỏc cụng ngh phự hp vo hot ng qun tr v nghip v Cỏc ni dung tip theo s i sõu vo phõn tớch nhng cũn tn ti hot ng tin hc húa v qun lý quy trỡnh nghip v v lm rừ kh nng ỏp dng cụng ngh BPM vo hot ng ca cỏc ngõn hng nhm mang li cỏc li ớch hot ng nghip v, to nhng li th cnh tranh cho cỏc ngõn hng 2.1.3 BPM v hot ng nghip v ngõn hng 2.1.3.1 Vai trũ ca tin trỡnh nghip v hot ng nghip v Trờn thc t, vic qun lý theo tin trỡnh khụng phi l khỏi nim mi Cỏc ngõn hng cng nh cỏc t chc núi chung u xõy dng quy trỡnh lm vic cho hot ng ca mỡnh Tuy nhiờn, im mi õy l tin trỡnh nghip v c t v trớ trung tõm, ch o, chi phi cỏc hot ng qun lý khỏc ngõn hng Vai trũ ca tin trỡnh nghip v hot ng tin hc húa nghip v ngõn hng c xem xột trờn hai gúc : Tin trỡnh nghip v ca sn phm, dch v v Quy trỡnh phỏt trin sn phm, dch v Bn lun ỏn s trung nhiu hn n gúc th hai, ú l vai trũ ca tin trỡnh nghip v v BPM xõy dng, phỏt trin cỏc sn phm, dch v ngõn hng - hay cũn gi l hot ng tin hc húa nghip v 2.1.3.2 Vai trũ ca BPM hot ng tin hc húa nghip v Cỏc ch yu tip cn khỏi nim qun lý tin trỡnh nghip v: Th nht, BPM l iu kin tiờn quyt thc hin t ng hoỏ Th hai, BPM l c s gim li, tit kim thi gian v chi phớ cho cỏc hot ng Th ba, BPM cung cp cỏc cụng c cho phộp cỏc h thng thụng tin ỏp ng c nhng thay i thc t v tỏi s dng cỏc quy trỡnh nghip v 2.2 Thc trng hot ng tin hc húa nghip v ti mt s NHTM Nhm ỏnh giỏ v cú cỏi nhỡn khỏch quan nht v hot ng tin hc húa nghip v ti cỏc ngõn hng, tỏc gi ó tin hnh cỏc cuc iu tra theo phng phỏp nghiờn cu nh tớnh i vi cỏc i tng phự hp 2.2.1 i tng v phng phỏp iu tra Vic iu tra s dng phng phỏp chn mu cú mc ớch Cỏc n v phng c la chn t cỏc NHTM quc doanh, NHTM c phn, cỏc nh ch ti chớnh phi ngõn hng, cụng ty tin hc cung cp gii phỏp CNTT cho ngõn hng, Cỏc i tng phng nm gi cỏc cng v cụng tỏc khỏc nhau, nhng u liờn quan trc tip n hot ng tin hc hoỏ nghip v ti cỏc NHTM Nhúm i tng 1: Lónh o ngõn hng; Nhúm i tng 2: CIO - Giỏm c Cụng ngh Thụng tin; Nhúm i tng 3: Chuyờn viờn phỏt trin sn phm dch v; Nhúm i tng 4: Chuyờn viờn 13 CNTT Trong nm 2012-2013, ó cú cuc phng sõu c thc hin Cỏc cuc phng c ghi õm, sau ú ni dung phng c ct bng v gii mó da trờn ma trn ó c thit k Kt qu phng c th hin cỏc ni dung di õy: V hot ng tin hc húa nghip v ti ngõn hng Cỏc kt qu iu tra xoay quanh nhng thụng tin cú liờn quan n cỏc sn phm, dch v ngõn hng núi chung v nhng sn phm, dch v c tin hc hoỏ núi riờng Qua ú, cú th thy c tỡnh hỡnh tin hc húa cỏc sn phm, dch v ti NHTM Vit Nam qua cỏc tiờu (1) V s lng cỏc sn phm dch v (ó, ang v cha c tin hc húa); (2) V n v chu trỏch nhim vit quy trỡnh nghip v V cỏch thc t chc, xõy dng quy trỡnh nghip v Kt qu iu tra ó cho thy cỏc v (1) Chin lc phỏt trin cụng ngh thụng tin ti cỏc NHTM; (2) Quy trỡnh tin hc húa sn phm dch v ti cỏc NHTM th hin trờn cỏc mt: (a) Quy nh v hot ng phỏt trin cỏc sn phm dch v; (b) Cỏc bc quy trỡnh tin hc hoỏ sn phm dch v; (c) Cỏch thc mụ t nghip v v (d) Thun li v khú khn hot ng xõy dng quy trỡnh nghip v; (3) Mi quan h gia gia cỏc n v quỏ trỡnh xõy dng quy trỡnh V cỏch thc qun lý v khai thỏc s dng quy trỡnh ti cỏc NHTM Kt qu iu tra, phng ó th hin c cỏch thc qun lý, sa ch, nõng cp cỏc quy trỡnh nghip v v vic s dng cỏc quy trỡnh nghip v ti cỏc NHTM 2.2.4 Nhn nh cỏc tn ti Da vo cỏc kt qu thu thp c t cỏc cuc iu tra, tỏc gi ó phõn tớch cỏc cũn tim n v nhn nh cỏc tn ti (cha c cp hoc cha c gii quyt) liờn quan n vic tin hc húa v qun lý quy trỡnh nghip v bao gm: V tng th: Thiu b phn nghiờn cu, thit k v phỏt trin sn phm dch v ngõn hng mt cỏch chuyờn nghip; cha cú h thng ch tiờu nh lng v ỏnh giỏ hot ng sn phm dch v; mc ng dng cụng ngh thụng tin quy trỡnh phỏt trin sn phm, dch v cũn cha cao V mt qun lý: Khỏi nim "quy trỡnh" cha c lm rừ hot ng tin hc hoỏ sn phm dch v ngõn hng Mt s t chc ó cú quy nh v quy trỡnh phỏt trin sn phm, dch v cha c y v rừ rng, s cũn li cha ban hnh quy nh chớnh thc v quy trỡnh ny V mt phi hp, cng tỏc: Vic trao i thụng tin gia cỏc b phn quỏ trỡnh phỏt trin sn phm dch v l cha rừ rng (khụng tng minh) Mt s ngõn hng cha cú cỏc quy nh rừ rng v k thut mụ t, c t quy trỡnh nghip v iu ny gõy nhiu khú khn v mt thi gian cho vic tỡm hiu yờu cu gia cỏc bờn nghip v v k thut V nh hng phỏt trin: Vic phỏt trin sn phm dch v cha c tin hnh theo nh hng "quy trỡnh nghip v" iu ny dn n tỡnh trng khú xõy dng "kho quy trỡnh" chun, khú khn vic tỏi s dng, giỏm sỏt v iu chnh "quy trỡnh nghip v" 14 V mc ng dng CNTT qun lý: Vic xõy dng "quy trỡnh nghip v" c lm th cụng, khụng s dng cỏc cụng c mụ hỡnh hoỏ, mụ phng, ỏnh giỏ ti u Cht lng sn phm dch v ph thuc nhiu vo yu t ngi - khú kim soỏt v ỏnh giỏ 2.3 Nhng t i vi cỏc NHTM Vic ỏp dng BPM t cỏc NHTM trc cỏc mi: la chn gii phỏp BPM no cho phự hp v trin khai ng dng BPM nh th no cú th t hiu qu 2.3.1 La chn gii phỏp BPM cho hot ng tin hc húa nghip v La chn gii phỏp BPM da trờn cỏc : s dng ngụn ng mụ hỡnh húa no v la chn h qun tr tin trỡnh nghip v no cho hot ng tin hc húa nghip v 2.3.1.1 ỏnh giỏ v la chn ngụn ng mụ hỡnh húa nghip v Mc tiờu t i vi vic la chn ngụn ng mụ hỡnh húa l cn c s dng mt cỏch d dng v thng nht gia cỏc b phn nghip v v cụng ngh ỏnh giỏ v la chn c ngụn ng phự hp, cn s dng khung ỏnh giỏ chung xem xột v a nhn nh i vi tng ngụn ng Khung ỏnh giỏ bao gm cỏc tiờu chớ: Tiờu - Tớnh rừ rng ca cỏc kớ hiu; Tiờu - Tớnh phõn bit ca cỏc kớ hiu; Tiờu - Kh nng hiu kớ hiu; Tiờu - Biu din trc quan; Tiờu - Tớnh phc ho; Tiờu - phự hp vi lnh vc ti chớnh - ngõn hng Da trờn khung ỏnh giỏ ny v s phỏt trin thc t ca cỏc ngụn ng mụ hỡnh hoỏ, cỏc ngụn ng EPCs, EEML, UML v BPMN c la chn thc hin so sỏnh Cn c cỏc tiờu v kt qu ỏnh giỏ, tỏc gi xut ngụn ng BPMN cho hot ng mụ hỡnh húa tin trỡnh nghip v hot ng ti cỏc NHTM Vit Nam 2.3.1.2 ỏnh giỏ v la chn h qun tr tin trỡnh nghip v cú c cỏi nhỡn khỏch quan v BPMS ca cỏc nh cung cp khỏc nhau, tỏc gi v cỏc cng s ó xut khung ỏnh giỏ cho vic la chn BPMS Khung ỏnh giỏ bao gm cỏc nhúm tiờu chớ: Mụ hỡnh húa (7 ch tiờu), Qun lý (4 ch tiờu) v Trin khai (2 ch tiờu) Trong quỏ trỡnh nghiờn cu, cỏc sn phm ca Oracle, IBM v Tibco c la chn xem xột v ỏnh giỏ da trờn khung nghiờn cu ó xut Cn c kt qu ỏnh giỏ, tỏc gi ó a nhn nh v vic la chn BPMS hot ng qun lý ti cỏc NHTM Vit nam Vic la chn BPMS cn c xem xột cn c vo cỏc iu kin c th ca tng ngõn hng Tuy nhiờn, khuụn kh ca ỏnh giỏ thc nghim ny cú th thy s ni tri v phự hp ca sn phm IBM BPMS i vi hot ng nghip v ti cỏc NHTM 2.3.2 Xõy dng quy trỡnh BPM cho hot ng nghip v ti ngõn hng Tỏc gi xõy dng quy trỡnh BPM nhm c th hoỏ phng phỏp lun cho vic qun lý hot ng nghip v ngõn hng theo nh hng tin trỡnh, quy nh cỏc phng phỏp, trỡnh t thc hin cỏc cụng vic nghip v vi s tr giỳp ca cỏc h thng thụng tin Thụng qua ú cỏc ngõn hng cú th to ra, theo dừi cỏc quy trỡnh nghip v sn phm, bit c tỡnh trng hin thi, thng kờ mt cỏch t ng hot ng ca cỏc nghip v v cn thit cú th nõng cp v hon thin quy trỡnh sn phm Quy trỡnh BPM quy nh rừ cỏc cụng c, ngụn ng thc hin cỏc hot ng 15 phỏt trin nghip v nhm m bo s thng nht trao i, k tha v tỏi s dng cỏc kt qu gia cỏc n v Quy trỡnh BPM cho phộp phỏt trin cỏc sn phm dch v mi cng nh kt ni vi cỏc h thng thụng tin ó cú mt cỏch nhanh chúng v hiu qu Khỏc vi bi toỏn c th v riờng r cú liờn quan ti tin trỡnh nghip v nh ó trỡnh by chng 1, yờu cu t vi quy trỡnh BPM l phi a quy trỡnh tng th, liờn quan n mc tiờu ca nhiu b phn v ngoi ngõn hng v mt khong thi gian di Trong phm vi ca bn lun ỏn, tỏc gi gii hn cỏc nghiờn cu cú liờn quan n qun lý tin trỡnh li thnh ba bi toỏn l (1) To cỏc tin trỡnh (Khi to tin trỡnh), (2) Tớch hp cỏc tin trỡnh ó to vi h thng (Tớch hp Lu tr) v (3) S dng tin trỡnh (Giỏm sỏt Hon thin) Bi toỏn 1: Khi to tin trỡnh (Process Origination) Khi to tin trỡnh úng vai trũ tiờn quyt BPM Rừ rng cú th qun lý tin trỡnh thỡ vic u tiờn l cn to cỏc tin trỡnh ú Mc ớch ca vic Khi to tin trỡnh l xõy dng mt h thng "o" da trờn cỏc tin trỡnh nghip v nhm phn ỏnh c mi din trờn h thng "tht" - cỏc hot ng nghip v ngõn hng (hỡnh 2.8) Thụng qua h thng "o" ny, cỏc hot ng phõn tớch, ỏnh giỏ, mụ phng s c tin hnh nhm t c cỏc mc tiờu, yờu cu nghip v t Vi cỏch thc ny, cỏc nh qun tr ngõn hng luụn nm c cỏc hot ng ang din i vi h thng ngõn hng ca mỡnh, t cỏc hot ng nghip v chi tit n cỏc thụng tin bỏo cỏo tng hp Khi to cỏc tin trỡnh nghip v t ba : Vn 1.1: Mụ t nghip v: Hot ng ny cn th hin rừ nghip v cn lm gỡ, lm theo trỡnh t no Mi cụng vic c th cn nhn d liu u vo l gỡ? u l gỡ? Mi cụng vic lm? Vic mụ t cng phi thc hin theo cỏch no ú cú th d hiu v phn ỏnh ỳng cụng vic cn lm Vn 1.2 Xõy dng - phỏt trin tin trỡnh nghip v: T cỏc ti liu ca vic mụ t nghip v, lm th no cú th xõy dng c cỏc tin trỡnh nghip v mt cỏch hp lý? Vn ny ũi hi phi cú cỏc phng phỏp phõn tớch, thit k phự hp lm "mn dn" mụ hỡnh nghip v thụng qua cỏc cp t khỏi quỏt n chi tit, phõn nh gia cỏc mc logic v vt lý Ni dung c th cn phi gii quyt l cn t chc nh th no phõn chia cụng vic mt cỏch hp lý (vn chuyờn mụn hoỏ)? Vn 1.3 Cụng c thc hin: thc hin cỏc cụng vic trờn, cn cú cỏc cụng c thớch hp mụ t nghip v Cụng c phi cho cỏc kt qu cú th s dng chuyn thnh cỏc tin trỡnh nghip v, khụng phi mt thi gian nm ch x lý li, khụng cn chnh sa hoc vit li theo ỳng cỏch thc ca tng b phn iu ny ũi hi phi s dng mt ngụn ng thng nht gia cỏc b phn cú liờn quan Cỏc cụng c cũn cn cú kh nng chy mụ phng cỏc tin trỡnh nghip v 16 da trờn cỏc kch bn v tham s c th nh trờn thc t v cho phộp thng kờ, phõn tớch kt qu mụ phng Thụng qua cỏc kt qu ny, cú th ỏnh giỏ s hp lý ca tin trỡnh ó thit k trc chuyn sang giai on tớch hp v ban hnh ngõn hng Bi toỏn 2: Tớch hp v lu tr (Integration and Repository) cú th trin khai hot ng, cỏc tin trỡnh sau c to cn c tớch hp vi cỏc h thng thụng tin, d liu ngõn hng Vic tớch hp c thc hin nhm to mi liờn kt gia cỏc quy trỡnh nghip v vi cỏc h thng thụng tin V bn cht õy l vic thit lp mt kin trỳc tng th nhm kt ni gia cỏc module ton b h thng thụng tin ti NHTM Cỏc t gm cú: Vn 2.1: Tớch hp quy trỡnh (Integration): Hin nay, ỏp ng cỏc yờu cu v s khụng ng nht, tớnh liờn thụng v s thay i yờu cu khụng ngng, cn hng ti vic xõy dng mt kin trỳc hng dch v cho cỏc h thng thụng tin Kin trỳc hng dch v cn cung cp mt c ch cho phộp kt ni lng (loosely coupling), sut v v trớ (location trasparent) v c lp v giao thc (protocol independent) Da trờn kin trỳc hng dch v, cỏc NHTM khụng cn quan tõm n chi tit thụng tin hoc h tng thụng tin m ch cn giao tip thụng qua kờnh dch v doanh nghip ESB la chn cỏc dch v thớch hp cho quy trỡnh nghip v ca mỡnh Vn 2.2 Kho quy trỡnh (Business Process Repository) Kho quy trỡnh cú th c coi l v trớ trung tõm, ni NHTM cú th lu tr tt c cỏc quy trỡnh nghip v cựng vi cỏc thụng tin cú liờn quan nh cỏc th tc, hng dn thc hin cụng vic Cỏc quy trỡnh nghip v c úng gúi v lu tr trờn cỏc h BPMS cho phộp cú th tỡm kim, truy vn, ly mt cỏch d dng Bi toỏn - Tớch hp v lu tr liờn quan ch yu n cỏc cụng ngh thun tuý SOA, ESB v web-service l nhng khỏi nim cụng ngh cú liờn quan ang c cỏc NHTM quan tõm trin khai nhng nm gn õy Trong khuụn kh bn lun ỏn, tỏc gi khụng i sõu vo phõn tớch cỏc khỏi nim ny, m coi SOA v ESB l nhng nn tng cụng ngh cho vic phỏt trin quy trỡnh BPM Bi toỏn 3: Giỏm sỏt - Hon thin (Monitoring - Improving) Lm th no chc chn rng s hot ng ca ton h thng din ỳng vi cỏc tin trỡnh ó thit lp giai on to? Lm th no phỏt hin cỏc bt thng nhm phn ng vi cỏc s kin xy cng sm cng tt cú gii phỏp qun tr, giỏm sỏt iu khin v thng kờ hot ng ca cỏc quy trỡnh, cn cú cỏc cụng c h tr hot ng giỏm sỏt, m bo tớnh chớnh xỏc, rừ rng, kp 17 thi v hiu qu Vic giỏm sỏt cng l tin cho vic hon thin cỏc tin trỡnh nghip v Vic hon thin t nhng nh: xỏc nh cỏc li hoc nhng im tc nghn quỏ trỡnh hot ng nghip v? ti gin cỏc hot ng, ch gi li cỏc hot ng v s di chuyn thc s cn thit v hp lý? T cỏc ny, cú th xut cỏc sa i v ci tin cn thit hon thin quy trỡnh hot ng v nõng cao hiu qu cho ngõn hng Ngoi ra, lm th no cỏc sn phm dch v ngõn hng luụn ỏp ng c vi nhng bin i thng xuyờn ca th trng? Lm th no bin cỏc kinh nghim thc tin v t chc hot ng nghip v thnh nhng giỏ tr cho ngõn hng? Lm th no bin cỏc quy trỡnh tr thnh nhng giỏ tr tri thc, m bo cho s tn ti v phỏt trin bn vng cho ngõn hng? iu ny ũi hi ngõn hng phi cú c phng phỏp lun ỳng n, cỏch tip cn phự hp v cỏc cụng c h tr mnh m i vi bi toỏn 3, cú th nhn thy cỏc hot ng giỏm sỏt - hon thin ph thuc vo cỏc cụng c thc hin Vi s phỏt trin ca CNTT, cỏc cụng c ny ngy cng tr nờn mnh m v ỏp ng c nhu cu ca cỏc NHTM Kt lun chng Chng ó phõn tớch v lm rừ vai trũ ca tin trỡnh nghip v v BPM i vi hot ng tin hc húa v qun lý quy trỡnh nghip v NHTM Cỏc hot ng iu tra ó phỏc c thc trng cụng tỏc tin hc húa v qun lý quy trỡnh nghip v ti cỏc NHTM Vit Nam Thụng qua ú, tỏc gi ó nhn nh nhng cỏc NHTM cn thc hin nõng cao hiu qu vic ng dng CNTT hot ng qun lý nghip v Vic la chn ngụn ng v h qun tr tin trỡnh cho hot ng mụ phng v qun lý nghip v ó c gii thiu ngn gn v c trỡnh by chi tit hn cỏc ph lc ớnh kốm Tỏc gi ó phõn tớch vai trũ v s cn thit ca vic xõy dng quy trỡnh BPM hot ng tin hc húa v qun lý quy trỡnh nghip v Sỏu bi toỏn ó c phỏt hin liờn quan n tin trỡnh nghip v c h thng v nhúm thnh bi toỏn cn thc hin i vi vic qun lý tin trỡnh nghip v Quy trỡnh thc hin s c trỡnh by chi tit chng tip theo gii quyt cỏc bi toỏn ny CHNG - XY DNG QUY TRèNH BPM TRONG LNH VC NGN HNG THNG MI VIT NAM Chng ny c t chc thnh bn phn Phn u trỡnh by lp lun ca tỏc gi v quy trỡnh BPM trờn cỏc mt: phng phỏp lun, phng phỏp trin khai v cụng c thc hin Phn th hai trỡnh by c th v quy trỡnh BPM - v bn cht l nhng quy nh v cỏc bc phõn tớch, thit k, tớch hp, hnh theo nh hng tin trỡnh ti cỏc NHTM Quy trỡnh cng cp n nhng rng buc c th v ngụn ng mụ hỡnh húa, h qun lý tin trỡnh, cỏch t chc n v chuyờn trỏch v phi hp xõy dng v qun lý tin trỡnh Phn th ba trỡnh by v cỏc hot ng thc nghim nhm kim nh v ỏnh giỏ quy trỡnh ó xut Phn cui gii thớch v cỏc li ớch v a cỏc kin ngh, xut cho vic ỏp dng quy trỡnh 18 3.1 C s lý thuyt cho quy trỡnh BPM 3.1.1 Phng phỏp lun ca quy trỡnh BPM Phng phỏp lun ca quy trỡnh BPM da trờn nguyờn tc tt c hot ng qun lý xoay quanh cỏc tin trỡnh nghip v (process centric) Tin trỡnh va l i tng qun lý va l cụng c qun lý Cỏc tin trỡnh c a vo thc hin bng vic ci t trờn cỏc h thng thụng tin, sau ú c ban hnh cỏc quy trỡnh nghip v v c lu tr kho quy trỡnh Nh ó phõn tớch chng 1, vic phõn nh cỏc khỏi nim tin trỡnh v quy trỡnh nhm to s c lp nht nh gia cỏc hot ng Phõn tớch - Thit k - Tớch hp - Vn hnh Thụng qua cỏc giai on ca vũng i phỏt trin, cỏc quy trỡnh nghip v s c ci tin liờn tc v hon thin S c lp gia cỏc hot ng ny giỳp vic chuyờn mụn húa cụng vic c thc hin d dng hn Bờn cnh ú, quy trỡnh trung vo vic k tha kt qu gia cỏc hot ng nhm m bo tớnh liờn tc Rừ rng, vic phõn chia cỏc hot ng ny giỳp gii quyt nng sut cht lng hot ng nghip v NHTM 3.1.2 Phng phỏp BPM Phng phỏp BPM mụ t cỏc hot ng nhm thit lp cỏc quy trỡnh nghip v tuõn theo nh hng tin trỡnh Bc u tiờn phng phỏp BPM l phõn tớch cỏc nghip v ngõn hng bng cỏc hot ng mụ t, mụ hỡnh hoỏ nhm to cỏc h s (mụ hỡnh) nghip v Hot ng tip theo nh thit k, mụ phng v ci tin s c thc hin trờn cỏc mụ hỡnh nghip v v to cỏc tin trỡnh nghip v (h s thit k) Cỏc tin trỡnh sau ú c tớch hp vi cỏc h thng thụng tin thụng qua vic s dng cỏc service ca h thng, c ban hnh v lu tr ti kho quy trỡnh Vic giỏm sỏt v hon thin quy trỡnh nghip v c thc hin da trờn quỏ trỡnh hnh quy trỡnh Phng phỏp c tỏc gi xut vi cỏc giai on: Phõn tớch - Thit k - Tớch hp - Vn hnh v c biu din hỡnh 3.3 19 20 3.1.3 Cụng c Quy trỡnh BPM quy nh rừ v cỏc mụi trng phỏt trin v ngụn ng phự hp vi tng nhúm i tng v tng giai on quỏ trỡnh phỏt trin v qun lý Mc ớch ca vic thng nht cụng c nhm m bo tớnh tng thớch v tỏi s dng gia cỏc b phn sut quỏ trỡnh phỏt trin v qun lý Nghip v (Business) Cụng ngh (IT) Phõn tớch, thit k Business rule, Flowchart, BPMN UML AD, BPMN Cu hỡnh, ci t, BPEL, Webservice, DBMS, tớch hp script programing, ESB Thc thi, qun tr BPMS BPMS, DBMS ỏnh giỏ, Mụ BPMN BPMN, BPMS phng, ti u Bng 3.1 Cụng c s dng quy trỡnh BPM 3.2 Quy trỡnh BPM lnh vc NHTM Vit nam Quy trỡnh BPM trung vo vic lm rừ cỏc bc cn thc hin nhm chuyn cỏc hot ng thc t thnh cỏc tin trỡnh cú th qun lý trờn cỏc h thng thụng tin Trờn thc t, quy trỡnh ny s c quy nh cn c theo c thự (mc vt lý) v h tng cụng ngh v mụi trng nghip v ca tng ngõn hng 3.2.1 V trớ ca quy trỡnh BPM hot ng NHTM Quy trỡnh BPM úng vai trũ trung tõm hot ng tin hc hoỏ nghip v ti cỏc NHTM - hay cú th gi l quy trỡnh lừi Quy trỡnh lừi l nn tng cho vic xõy dng phỏt trin cỏc quy trỡnh cho cỏc nghip v ngõn hng Quy trỡnh quy nh v cỏc hot ng nhm tin hc hoỏ nghip v ngõn hng, mụ phng v kim tra cỏc nghip v ny trc thc hin Mc ớch chớnh ca quy trỡnh lừi l giỳp chun hoỏ quỏ trỡnh tin hc hoỏ nghip v, to mt h thng quy trỡnh thng nht 3.2.2 Cỏc i tng tham gia Cú bn nhúm i tng tham gia vo quy trỡnh: n v nghip v; Ban phỏt trin sn phm dch v; Lónh o cú thm quyn v Trung tõm cụng ngh thụng tin 3.2.3 Quy trỡnh tin hc hoỏ nghip v (khi to tin trỡnh) 3.2.3.1 Cỏc nguyờn tc c bn: Tớnh chuyờn mụn hoỏ; Tớnh kin trỳc da trờn tin trỡnh; v Cú cụng c thc hin 3.2.3.2 Lu quy trỡnh: Quy trỡnh c trỡnh by cỏc dng bng, biu UML AD v mụ hỡnh tin trỡnh nghip v BPMN phõn tớch rừ hn vo tng giai on ca quy trỡnh, cỏc biu s dng BPMN c miờu t c th bn giai on: Xỏc nh sn phm dch v cn trin khai; Thit k, mụ hỡnh húa sn phm dch v; Tớch hp sn phm dch v vo h thng; v Trin khai sn phm dch v vo thc tin 3.3 Hot ng thc nghim ỏnh giỏ cỏc lý lun v phng phỏp ó nờu, cn c theo khung lý thuyt v dng phng phỏp nghiờn cu DSRM nh ó trỡnh by phn u ca lun ỏn, tỏc gi trin khai cỏc hot ng thc nghim i vi mt s quy trỡnh nh Tin hc húa nghip v, Khi to khon vay, Thm nh giỏ 3.3.1 Quy trỡnh Tin hc hoỏ nghip v Hot ng tin hc húa nghip v trung vo vic chuyn i cỏc yờu cu quỏ trỡnh phỏt trin sn phm, dch v ti NHTM thnh cỏc phõn h phn mm Mi sn phm dch v tng ng vi vic phỏt trin mt quy trỡnh nghip v h thng thụng tin ngõn hng Cn c vo quy trỡnh tin hc húa ó c xut, cỏc hot ng thc nghim ó c thc hin v c mụ t c th Ph lc ca bn lun ỏn 3.3.2 Quy trỡnh Khi to khon vay Phn ny trỡnh by ngn gn mt s quỏ trỡnh th nghim vic tin hc hoỏ quy trỡnh Khi to khon vay (LOS) - mt nhng quy trỡnh nghip v quan trng i vi cỏc NHTM Cỏc hot ng c trỡnh by c th Ph lc Quy trỡnh to khon vay 21 3.3.3 Quy trỡnh Thm nh giỏ Quy trỡnh thm nh giỏ l quy trỡnh nghip v xut hin hu ht cỏc sn phm dch v ca phõn h nghip v tớn dng ti cỏc NHTM Cỏc bc thc hin vic phõn tớch nghip v thm nh giỏ c trỡnh by Ph lc ca bn lun ỏn 3.3.4 ỏnh giỏ v nhn nh Da trờn cỏc hot ng thc nghim, quy trỡnh BPM nh ó xut c ỏnh giỏ da trờn cỏc tiờu chớ: (1) Kh nng kim soỏt ca ng dng i vi cỏc hot ng nghip v; (2) Kh nng trao i, giao tip gia cỏc b phn quỏ trỡnh phỏt trin ng dng; (3) Kh nng sn phm ỏp ng ỳng t u; (4) Vic tuõn th theo quy trỡnh ó ra;(5) Tng thi gian lao ng cho hot ng phỏt trin ng dng; (6) Chi phớ xõy dng v qun lý t liu; (7) Lm li; (8) ỏp ng cỏc cam kt dch v; (9) ỏp ng chun; (10) Nng lc ca cụng c thc hin Thụng quan hot ng thc nghim, tỏc gi cng phõn tớch v nhn nh cỏc li ớch v vic ỏp dng quy trỡnh BPM vic hon thin c cu t chc v mi quan h gia cỏc n v nghip v ti cỏc NHTM 3.4 Khuyn ngh cho cỏc NHTM vic trin khai quy trỡnh BPM Tỏc gi a cỏc khuyn ngh cho cỏc NHTM da trờn cỏc khớa cnh: 3.4.1 T chc hot ng theo nh hng tin trỡnh Qun tr theo nh hng tin trỡnh cú th hiu l mt s thay i c bn nhn thc ca nhng nh qun tr ngõn hng so vi nh hng chc nng truyn thng Thay vỡ trung vo tng chc nng nhim v, NHTM s trung xõy dng cỏc hot ng thnh cỏc quy trỡnh hon chnh, mi quy trỡnh u c phõn nh rừ rng v c mụ hỡnh húa c th mt cỏch trc quan Mt ngõn hng ỏp dng nh hng quy trỡnh s hng ti vic xõy dng mt h thng ca cỏc quy trỡnh bao gm cỏc quy trỡnh lừi, cỏc quy trỡnh qun lý v cỏc quy trỡnh b tr Trong ú, s hnh ca cỏc quy trỡnh s gm cú u vo, u ra, qun tr tri thc, hoch nh ngun lc, kim tra kim soỏt, cỏc lung thụng tin v truyn thụng v.v nhm tha yờu cu hot ng ca ngõn hng 3.4.2 Thi im cn thit ỏp dng quy trỡnh BPM Khụng phi bt c ngõn hng no cng cn ỏp dng quy trỡnh BPM Vn ny ph thuc vo c im cng nh yờu cu chin lc c th ca mi ngõn hng p dng quy trỡnh BPM s tr nờn hp lý cỏc ngõn hng cn: (1) Thay i cỏc quy trỡnh nghip v mt cỏch thng xuyờn; (2) Nõng cao tớnh t ng húa cỏc quy trỡnh; (3) Tng cng vic kim soỏt cỏc quy trỡnh; v (4) Xõy dng kho d liu v cỏc quy trỡnh nghip v 3.4.3 Cỏc m ngõn hng cn chun b ng dng BPM cú th bt u ỏp dng BPM, cỏc NHTM nờn chun b mt s cỏc yu t sau: Mt l, cn xỏc nh rừ vai trũ, chc nng, nhim v ca cỏc bờn liờn quan trin khai ỏp dng BPM; cú nhng bin phỏp, hnh ng h tr kp thi c bit giai on chuyn giao gia phng phỏp c v phng phỏp mi 22 Hai l, tựy thuc vo tng ngõn hng m a nhng bin phỏp khỏc s thay i cỏc yu t nh húa qun tr, vai trũ v trỏch nhim ca tng nhõn s mụ hỡnh mi Ba l, chun b tt c s h tng v k thut, cụng ngh h tr cú hiu qu cho vic phi hp cỏc quy trỡnh nghip v c bit, cỏc NHTM cng cn ỏnh giỏ li hin trng cỏc h thng thụng tin v xõy dng kin trỳc tng th cho cỏc h thng thụng tin, u t xõy dng cỏc kờnh dch v doanh nghip (ESB) lm nn tng cho vic chun húa d liu NHTM Bn l, chỳ trng vic tỡm kim, thu hỳt v o to nhõn s cú k nng tt, c bit l cỏc k nng liờn quan n vic phõn tớch quy trỡnh nghip v, xõy dng v ci tin quy trỡnh nghip v theo nh hng quy trỡnh cú th trin khai gii phỏp BPM c hiu qu Nm l, lónh o cỏc NHTM cn t cỏc chin lc c th cng nh cỏc mc tiờu rừ rng vic trin khai BPM, xỏc nh mt cỏch chớnh xỏc BPM s c s dng v hnh ngõn hng nh th no Kt lun chng Chng ba ó trỡnh by cỏc cú liờn quan n xut quy trỡnh BPM cỏc NHTM nh lm rừ phng phỏp lun ca BPM, gii thớch phng phỏp thc hin cng nh cỏc cụng c cn thit thc hin phng phỏp ó xut Cỏc xut ó c thc nghim v ỏnh giỏ thụng qua vic phỏt trin mt s quy trỡnh nghip v c bn ngõn hng Trờn c s ú, tỏc gi cng ó a nhng khuyn ngh cho cỏc NHTM vic ỏp dng v trin khai BPM trờn thc t KT LUN Lun ỏn ó phõn tớch v lm rừ nhng cn bn v BPM, s i, quỏ trỡnh phỏt trin v xu th, cỏc cụng c v phng phỏp cng nh xem xột s phự hp ca gii phỏp vi vic tin hc hoỏ v qun lý quy trỡnh nghip v ngõn hng Kt qu nghiờn cu cho thy, BPM thc s l mt gii phỏp mi, phự hp v hn mang li nhiu li ớch cho hot ng tin hc húa v qun lý quy trỡnh nghip v ti cỏc t chc/doanh nghip núi chung v cho hot ng ti cỏc NHTM núi riờng Gii phỏp BPM cú y c s lý thuyt cng nh phng phỏp lun, cỏch thc trin khai v cỏc cụng c cụng ngh cn thit cho vic tin hc húa v qun lý quy trỡnh nghip v hot ng ngõn hng Lun ỏn ó phõn tớch v a nhn nh v sỏu bi toỏn cú liờn quan n tin trỡnh nghip v hot ng qun lý ú l: Bi toỏn v nng sut, cht lng (chuyờn mụn húa, t ng húa v ng b húa); Bi toỏn mụ t, chun húa v t chc lu tr (quy trỡnh nghip v); Bi toỏn xõy dng quy trỡnh (phỏt trin v tớch hp); Bi toỏn hnh v giỏm sỏt (hot ng); Bi toỏn chn oỏn, hon thin, tỏi thit k; Qun tr s thay i v tri thc Vic nhn nh cỏc bi toỏn ny l cn c thc hin vic xỏc nh cỏc thc trng v xõy dng gii phỏp cho hot ng tin hc húa v qun lý quy trỡnh nghip v ngõn hng 23 Kt qu iu tra, nghiờn cu ca lun ỏn ó phỏc c thc trng v tỡnh hỡnh tin hc húa v qun lý quy trỡnh nghip v ti cỏc NHTM Vit Nam õy chớnh l c s xõy dng quy trỡnh BPM v a cỏc khuyn ngh cho vic ỏp dng quy trỡnh nhm ci tin hot ng tin hc húa v qun lý quy trỡnh nghip v Thụng qua cỏc hot ng ny, cỏc NHTM cú th a dng húa sn phm dch v, tng cng kh nng qun lý, chim c li th cnh tranh v m rng th trng kinh doanh Quy trỡnh BPM ó cp n cỏc khớa cnh: phng phỏp lun, cỏch thc trin khai v xut cỏc cụng c thớch hp cho tng hot ng quy trỡnh Quy trỡnh BPM hng ti vic trin khai hot ng qun lý ngõn hng theo nh hng tin trỡnh - mt phng phỏp m bo nõng cao cht lng qun tr quy trỡnh hot ng, to cho cỏc NHTM li th cnh tranh, tn ti v phỏt trin Quy trỡnh BPM c xõy dng theo cỏch tip cn tin trỡnh Quy trỡnh cp ti cỏc hot ng Khi to (phõn tớch - thit k); 2; Tớch hp (tớch hp - lu tr); 3; Giỏm sỏt - Hon thin Quy trỡnh l hon ton mi vỡ lm theo cỏch tip cn mi, xõy dng trờn c s cỏc phng phỏp v cỏc cụng c mi Ngay vi cỏc cỏch tip cn c ó bit (hng cu trỳc hay hng i tng), cha thy cú mt quy trỡnh tng minh, y v c cụng b õu ú cho bi toỏn tin hc húa nghip v lnh vc NHTM Vit nam la chn cỏc cụng c cho quy trỡnh BPM, lun ỏn ó trỡnh by vic ỏnh giỏ cỏc ngụn ng mụ hỡnh húa da trờn vic ỏp dng cú iu chnh b tiờu ỏnh giỏ ngụn ng mụ hỡnh húa Kt qu ỏnh giỏ l c s cho vic xut s dng ngụn ng BPMN cho hot ng mụ hỡnh húa nghip v ti cỏc NHTM Vit Nam Lun ỏn cng ó xut cỏc tiờu ỏnh giỏ cỏc h BPMS, thc nghim trờn cỏc BPMS ph bin nht v cng ó a nhn nh v s phự hp ca IBM@BPMS i vi hot ng qun lý quy trỡnh nghip v ti cỏc NHTM Vit Nam Lun ỏn cng ó trỡnh by cỏc hot ng thc nghim da trờn quy trỡnh BPM ó xut bng vic xõy dng cỏc quy trỡnh Tin hc húa nghip v, Khi to khon vay v Thm nh giỏ Thụng qua hot ng thc nghim, quy trỡnh BPM c xem xột v ỏnh giỏ trờn cỏc tiờu cú liờn quan Kt qu ỏnh giỏ thc nghim l cn c cho cỏc nhn nh v li ớch ca quy trỡnh BPM i vi hot ng tin hc húa v qun lý quy trỡnh nghip v ti cỏc NHTM Vit Nam Trong khuụn kh ca mt nghiờn cu, bn lun ỏn ó a xut v lm rừ gii phỏp ng dng BPM vo hot ng tin hc hoỏ v qun lý quy trỡnh nghip v ngõn hng Cỏc kt qu nghiờn cu cng ó m cỏc hng nghiờn cu tip theo lnh vc CNTT v gii phỏp tớch hp v giỏm sỏt quy trỡnh nghip v Do phm vi ln v tớnh phc ca cỏc gii phỏp cụng ngh, chc chn cũn nhng hn ch v vng mc m lun ỏn cha th cp ht c quỏ trỡnh trin khai thc t Tỏc gi hy vng tng lai s cú c hi c tham gia v trin khai quy trỡnh ti mt NHTM c th Nhng chc chn, vi nhng li ớch m BPM mang li thỡ bng vic ỏp dng gii phỏp ny, cỏc NHTM ti Vit Nam s cú mt hng i mi vic xõy dng v t chc cỏc hot ng, phỏt trin cỏc sn phm dch v, qua ú giỳp nõng cao kh nng qun lý hot ng nghip v, tng nng sut, gim thiu chi phớ cng nh nõng cao tớnh cnh tranh trờn th trng DANH MụC CáC CÔNG TRìNH NGHIÊN CứU CủA TáC GIả LIÊN QUAN ĐếN Đề TàI LUậN áN BPM - Giải pháp hứa hẹn cho doanh nghiệp, Tạp chí Kinh doanh (ISSN 1859-3496), số 95, tháng 6/2011 Quản lý qui trình kinh doanh: Từ thực tiễn đến công tác giảng dạy đào tạo, Hội thảo khoa học cấp trường Đại học Kinh tế quốc dân, tháng 10/2011 Hệ thống từ vựng giải thích chuyên ngành Hệ thống thông tin quản lý, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, tháng 7/2012 Giải pháp BPM - Xu hướng hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ hệ thống ngân hàng, Tạp chí Khoa học Đào tạo Ngân hàng, số 132, tháng 5/2013 Đánh giá ngôn ngữ mô hình hóa quy trình nghiệp vụ đề xuất việc sử dụng ngôn ngữ BPMN ngân hàng, Tạp chí Khoa học Đào tạo Ngân hàng, số 136, tháng 9/2013 BPMS - Công cụ phát triển quản trị ứng dụng doanh nghiệp, Tạp chí Tin học Ngân hàng, số 6, tháng 9/2013 Mô hình hóa quy trình nghiệp vụ ứng dụng giải pháp BPM cho hoạt động ngân hàng, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, tháng 10/2013 Thực trạng giải pháp quy trình phát triển sản phẩm dịch vụ NHTM Việt Nam, Tạp chí Khoa học Đào tạo Ngân hàng, số 138+139, tháng 11&12/2013 Business Process Management - An Approach to Deploy the Web-Based Software, Lecture Notes on Software Engineering - International Conference on Computer Research and Development, IACSIT Press, LNSE 2014 Vol.2(3): 238-242 ISSN: 2301-3559, tháng 2/2014 10 Khai phá tiến trình vai trò quản lý tiến trình nghiệp vụ, Tạp chí Tin học Ngân hàng, 144, tháng 5/2014 11 Định hướng tiến trình nghiệp vụ - cách tiếp cận chung cho phát triển hệ thống thông tin hoạt động nghiệp vụ, Tạp chí Kinh tế Phát triển, s c bit, thỏng 11/2014