TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP GỐM SỨ BÁT TRÀNG Sinh viên thực : Dƣơng Minh Thắng Lớp : Nhật Khóa : 45 Giáo viên hƣớng dẫn : ThS Nguyễn Thị Tuyết Nhung Hà Nội, tháng 05 năm 2010 LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu viết khóa luận em nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều người Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất người giúp em hồn thành khóa luận tơt nghiệp Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới Thạc sĩ Nguyễn Thị Tuyết Nhung, người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, góp ý cho em hồn thành khoá luận Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo bạn giúp đỡ việc thu thập tài liệu, số liệu để hoàn thành khoá luận Do hạn chế thời gian nghiên cứu, tài liệu thu thập khả cá nhân, nội dung khố luận khó tránh khỏi sai sót khiếm khuyết Em mong nhận dẫn tận tình thầy giáo góp ý bạn Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên Dương Minh Thắng Lớp Nhật - K45 - Kinh doanh quốc tế MỤC LỤC Lời nói đầu Chương I Tổng quan Thương mại điện tử Khái niệm Thương mại điện tử Khái niệm hẹp Khái niệm rộng 2.1 Khái niệm UNCITRAL 2.2 Khái niệm UNCTAD 2.3 Khái niệm thương mại điện tử góc độ quản lý nhà nước 2.3.1 Cơ sở hạ tầng 2.3.2 Các vấn đề liên quan đến Thông điệp liệu 2.3.3 Các quy tắc điều chỉnh chung 2.3.4 Các quy tắc riêng lĩnh vực 2.3.5 Ứng dụng 5 7 II Các loại hình giao dịch Thương mại điện tử Thương mại điện tử doanh nghiệp doanh nghiệp (B2B) Thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) Thương mại điện tử doanh nghiệp Nhà nước (B2G) Thương mại điện tử người tiêu dùng người tiêu dùng (C2C) Thương mại điện tử quan nhà nước cá nhân (G2C) 10 11 III Lợi ích thương mại điện tử doanh nghiệp Thu thập nhiều thơng tin Giảm chi phí sản xuất Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị giao dịch Xây dựng quan hệ với đối tác Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế tri thức 12 12 13 13 14 14 IV Quá trình phát triển ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 15 I 8 9 11 12 12 V Những trở ngại doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng TMĐT Môi trường xã hội tập quán kinh doanh Nhận thức người dân An ninh, an tồn giao dịch Thanh tốn điện tử Môi trường pháp lý Nguồn nhân lực công nghệ thông tin 17 Chương II Thực trạng ứng dụng TMĐT doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng 25 I Tổng quan làng nghề Bát Tràng Lịch sử làng nghề dân cư Sản phẩm gốm sứ Bát Tràng Hoạt động sản xuất kinh doanh làng nghề Bát Tràng II Sự cần thiết phải ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng III Thực trạng ứng dụng TMĐT doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Mức độ ứng dụng TMĐT doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Đánh giá chung website doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Đánh giá website doanh nghiệp điển hình Quy trình triển khai TMĐT doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng IV Đánh giá hiệu ứng dụng TMĐT doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Những mặt tích cực Những hạn chế Nguyên nhân hạn chế 25 25 26 29 32 Chương III Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng 50 I Phương hướng phát triển kinh doanh gốm sứ Bát Tràng 19 19 20 20 22 23 36 36 37 40 42 44 45 45 47 50 II Giải pháp nhằm đẩy mạnh việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Giải pháp cho Doanh nghiệp 1.1 Ứng dụng phần mềm tác nghiệp TMĐT 1.2 Tham gia sàn giao dịch TMĐT 1.3 Thiết lập website doanh nghiệp khai thác sử dụng website 1.4 Sử dụng dịch vụ công trực tuyến 1.5 Các biện pháp khác Giải pháp cho Hiệp hội gốm sứ Giải pháp phía Nhà nước Đề xuất mơ hình hợp tác ứng dụng Thương mại điện tử cho làng nghề Bát Tràng 4.1 Giai đoạn 1: Xây dựng website mới, hiệu nhằm quảng bá thương hiệu gốm sứ Bát Tràng 4.2 Giai đoạn 2: Xây dựng sàn giao dịch B2B 4.3 Giai đoạn 3: Xây dựng Nhà phân phối trực tuyến 51 Kết luận 71 Danh mục Tài liệu tham khảo 72 51 51 52 52 57 57 61 63 64 66 67 69 Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Website doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Mẫu phiếu điều tra tác giả Tổng kết kết điều tra Hình ảnh làng nghề gốm sứ Bát Tràng i vi viii xi DANH MỤC BẢNG, HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Bảng 1: Đánh giá doanh nghiệp trở ngại cho ứng dụng TMĐT giai đoạn 2005 - 2009 17 Bảng 2: Đánh giá nội dung website doanh nghiệp Bát Tràng 39 Hình 1: Tỷ trọng tiền mặt so với Tổng phương tiện toán 22 Hình 2: Kim ngạch xuất gốm sứ mỹ nghệ dân dụng (khơng tính gốm sứ xây dựng) tháng đầu năm 2008 33 Hình 3: Doanh nghiệp đánh giá tác dụng TMĐT hoạt động kinh doanh 35 Hình 4: Website www.quangvinh.com.vn 40 Hình 5: Form Chọn sản phẩm www.quangvinh.com.vn 41 Hình 6: Form tính Cước phí vận chuyển www.quangvinh.com.vn 41 Hình 7: Hình ảnh sản phẩm www.quangvinh.com.vn 42 Hình 8: Website www.minhlong.com 54 Hình 9: Hình ảnh sản phẩm website www.minhlong.com 55 Sơ đồ 1: Quá trình phát triển ứng dụng TMĐT 15 I Tính cấp thiết đề tài Bát Tràng từ lâu biết đến làng nghề thủ công tiếng lâu đời với 500 năm tuổi, thuộc địa giới hành huyện Gia Lâm, thành phố Hà Nội Trong vài năm trở lại đây, làng nghề có khởi sắc đáng kể Nhờ nỗ lực từ phía địa phương hỗ trợ nhà nước, động lực kinh tế thị trường, Bát Tràng không thành công việc khôi phục lại làng nghề truyền thống, mà hứa hẹn tiềm phát triển kinh tế cho địa phương dựa vào sản phẩm gốm sứ Nhắc đến Bát Tràng khơng thể khơng nhớ tới sản phẩm gốm sứ tinh xảo chất men tuyệt hảo truyền lại từ đời qua đời khác Men ngọc, men rạn, men gio, men lam… lớp áo tuyệt mỹ khoác lên sản phẩm Bát Tràng mang đậm hồn đất, hồn cát Du khách nước ngồi đến với Bát Tràng vơ thích thú trước vẻ đẹp tác phẩm gốm nơi Bắt kịp với nhu cầu thị trường nước mẻ đầy tiềm năng, Bát Tràng đẩy mạnh việc xuất sản phẩm Nhiều doanh nghiệp nhạy bén nhanh chóng nắm lấy hội, xúc tiến tìm kiếm đơn đặt hàng nước ngồi, mở rộng thị trường cho gốm Việt nói chung, gốm Bát Tràng nói riêng Tuy nhu cầu thị trường giới sản phẩm gốm sứ đẹp tiếng Bát Tràng vô triển vọng, việc tiếp cận với thị trường nào, cách vừa nhanh, lại vừa mang lại hiệu kinh tế cao dường vấn đề khó doanh nghiệp gốm sứ Thương mại điện tử hình thức kinh doanh ngày mở rộng phổ cập toàn cầu Quảng bá, giới thiệu sản phẩm qua mạng điện tử, chí bán hàng, tốn, chuyển khoản qua hệ thống tồn cầu dần trở thành xu tất yếu kinh tế giới Các doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Việt Nam sớm nhận tác dụng to lớn mà TMĐT mang lại Trong vài năm gần đây, trang web họ đời Tuy nhiên, trang web chưa mang lại hiệu kinh tế cho doanh nghiệp dẫn đến tình trạng số trang web phải ngừng hoạt động Hiện nước ta gia nhập vào tổ chức thương mại giới WTO, vậy, hoạt động thương mại quốc tế ngày phát triển Thị trường nước thị trường tiềm doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Việc xây dựng phát triển hoạt động TMĐT trở thành ưu tiên hàng đầu Nhận thấy tính cấp thiết vấn đề, tác giả chọn đề tài nghiên cứu là: “Ứng dụng Thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng” Trong đó, tác giả tập trung nghiên cứu vấn đề cộm việc nhận thức ứng dụng TMĐT doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng thơng qua tìm hiểu thực tiễn, thu thập số liệu, phân tích, tổng hợp vấn đề Trên sở đó, tác giả đề xuất số biện pháp kiến nghị với hy vọng góp phần giải phần vấn đề nan giải đặt trước mắt ngành kinh doanh gốm sứ Bát Tràng II Đối tượng, nội dung phạm vi nghiên cứu  Nội dung nghiên cứu: việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh doanh nghiệp  Đối tượng nghiên cứu: doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng  Phạm vi nghiên cứu: giai đoạn 2002-2010 III Phương pháp nghiên cứu  Tổng hợp phân tích tài liệu  Khảo sát điều tra thực tế IV Kết cấu khóa luận Ngồi lời nói đầu kết luận, khóa luận kết cấu thành chương: Chương I Tổng quan Thương mại điện tử Chương II Hiện trạng ứng dụng TMĐT doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Chương III Một số giải pháp nh ằm đẩy mạnh việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gốm sứ Bát Tràng Hà Nội, ngày 12 tháng 05 năm 2010 Sinh viên Dương Minh Thắng Lớp Nhật 1- K45 – Kinh doanh quốc tế Chương I Tổng quan Thương mại điện tử I Khái niệm Thương mại điện tử Thương mại điện tử (TMĐT) khái niệm Mặc dù đời chưa lâu nhanh chóng khẳng định vị nhờ sức hấp dẫn đà phát triển ngoạn mục Cùng với phát triển chóng mặt Internet, TMĐT có bước tiến nhanh với tốc độ ngày cao Cuối năm 1990, TMĐT khái niệm mẻ nước ta Nhưng sức lan tỏa rộng khắp TMĐT, công ty Việt Nam bước làm quen với phương thức kinh doanh đại Thương mại điện tử biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, “thương mại điện tử” (Electronic commerce), “thương mại trực tuyến” (online trade), “thương mại không giấy tờ” (paperless commerce) “kinh doanh điện tử” (e- business) Tuy nhiên, “thương mại điện tử” tên gọi phổ biến dùng thống văn hay cơng trình nghiên cứu tổ chức hay nhà nghiên cứu Thương mại điện tử bắt đầu việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, doanh nghiệp tiến tới ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động mình, từ bán hàng, marketing, toán đến mua sắm, sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với nhà cung cấp, đối tác, khách hàng thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử, doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử mức cao gọi doanh nghiệp điện tử Như vậy, hiểu kinh doanh điện tử mơ hình phát triển doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử mức độ cao ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu hoạt động doanh nghiệp Khái niệm hẹp Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử đơn bó hẹp thương mại điện tử việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, qua Internet mạng liên thông khác Với cách hiểu đó, Tổ chức thương mại giới Tổ chức hợp tác kinh tế Châu Á Thái Bình Dương đưa hai định nghĩa TMĐT: Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet" Theo Uỷ ban Thương mại điện tử Tổ chức hợp tác kinh tế châu Á Thái Bình Dương (APEC), "Thương mại điện tử công việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệu công nghệ tin học kỹ thuật số." Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử bắt đầu việc doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử mạng internet để mua bán hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp mình, giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) doanh nghiệp với khách hàng cá nhân (B2C), cá nhân với (C2C); Ví dụ: Alibala.com; Amazon.com, eBay.com Khái niệm rộng 2.1 Khái niệm UNCITRAL Theo định nghĩa luật mẫu Thương mại điện tử Ủy ban Liên Hợp quốc tế Luật Thương mại Quốc Tế (UNCITRAL): “Thuật ngữ Thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho th dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chun chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường bộ.” Như vậy, thấy phạm vi Thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng Thương mại điện tử Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử gồm hoạt động thương mại tiến hành mạng máy tính mở Internet Trên thực tế, hoạt động thương mại thông qua mạng Internet làm phát sinh thuật ngữ Thương mại điện tử Thương mại điện tử gồm hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng Thương mại điện tử thực thương mại hàng hóa (ví dụ hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (ví dụ dịch vụ cung cấp thơng tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục ) hoạt động (ví dụ siêu thị ảo) Thương mại điện tử trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm người 2.2 Khái niệm UNCTAD Theo Cơ quan Liên Hợp Quốc hợp tác phát triển (UNCTAD), thương mại điện tử bao gồm hoạt động doanh nghiệp: “Thương mại điện tử việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối toán (MSDP) thông qua phương tiện điện tử” Khái niệm đề cập đến toàn hoạt động kinh doanh, không giới hạn riêng mua bán, toàn hoạt động kinh doanh thực thông qua phương tiện điện tử Khái niệm viết tắt bốn chữ MSDP, đó:  M – Marketing (có trang web, xúc tiến thương mại qua internet)  S – Sales (có trang web có hỗ trợ chức giao dịch, ký kết hợp đồng)  D – Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng)  P – Payment (Thanh tốn qua mạng thơng qua bên trung gian ngân hàng) Như vậy, doanh nghiệp, sử dụng phương tiện điện tử mạng vào hoạt động kinh doanh marketing, bán hàng, phân phối, tốn coi tham gia thương mại điện tử 2.3 Khái niệm thương mại điện tử góc độ quản lý nhà nước Theo UNCTAD, góc độ quản lý nhà nước, thương mại điện tử bao gồm lĩnh vực:  Cơ sở hạ tầng cho phát triển TMĐT (I - Infrastructure)  Thông điệp (M - Message)  Các quy tắc (B - Basic Rules)  Các quy tắc riêng lĩnh vực (S - Sectorial Rules)  Các ứng dụng (A – Applications) Mơ hình IMBSA UNCTAD đề cập đến lĩnh vực cần xây dựng để phát triển thương mại điện tử: 2.3.1 Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin truyền thông Một ví dụ điển hình dịch vụ Internet băng thông rộng ADSL Tại nước ta, theo thống kê năm 2005 Vụ thương mại điện tử, gần 80% doanh nghiệp sử dụng dịch vụ để truy cập Internet với tốc độ đủ cao để giao dịch qua mạng Suy cho cùng, không phổ cập dịch vụ Internet khơng thể phát triển thương mại điện tử Chính vậy, UNCTAD đưa lĩnh vực cần phát triển Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin truyền thông, tạo lớp vỏ cho TMĐT 2.3.2 Các vấn đề liên quan đến Thơng điệp liệu Thơng điệp tất loại thông tin truyền tải qua mạng, qua Internet thương mại điện tử Ví dụ hợp đồng điện tử, chào hàng, hỏi hàng qua mạng, chứng từ toán điện tử coi thơng điệp, xác “thơng điệp liệu” Tại nước Việt Nam, thông điệp liệu sử dụng giao dịch TMĐT thừa nhận giá trị pháp lý Điều thể Luật mẫu Liên hợp quốc giao dịch điện tử hay Luật TMĐT nước, Luật Giao dịch điện tử Việt Nam 2.3.3 Các quy tắc điều chỉnh chung Các quy tắc điều chỉnh chung thương mại điện tử luật điều chỉnh lĩnh vực liên quan đến TMĐT nước khu vực quốc tế Ví dụ: Việt Nam Luật Giao dịch điện tử (tháng năm 2006), Luật Công nghệ Thông tin (tháng năm 2006) Đối với khu vực có Hiệp định khung TMĐT khu vực EU, ASEAN,… Hiệp định Công nghệ thơng tin WTO, Bảo hộ sở hữu trí tuệ, việc thừa nhận giá trị pháp lý giao dịch xuyên “biên giới” quốc gia 2.3.4 Các quy tắc riêng lĩnh vực Các quy tắc riêng, điều chỉnh lĩnh vực chuyên sâu TMĐT, như: chứng thực điện tử, chữ ký điện tử, Ngân hàng điện tử (thanh toán điện tử) Thể khía cạnh pháp luật Việt Nam Nghị định chi tiết lĩnh vực Hay tập quán thương mại quốc tế Quy tắc xuất trình chứng từ điện tử toán quốc tế (e-UCP), hay quy tắc sử dụng vận đơn điện tử (của Bolero) 2.3.5 Ứng dụng Ứng dụng hiểu ứng dụng TMĐT, hay mơ hình kinh doanh thương mại điện tử cần điều chỉnh, đầu tư, khuyến khích để phát triển, sở giải vấn đề Ví dụ như: Các mơ hình Cổng TMĐT quốc gia (ECVN.gov), sàn giao dịch TMĐT B2B (như Vnemart.com) mơ hình B2C (golmart.com.vn, Amazon.com), C2C (đấu giá Ebay.com), hay website công ty xuất nhập coi chung ứng dụng TMĐT II Các loại hình giao dịch Thương mại điện tử Thương mại điện tử có chủ thể tham gia: người tiêu dùng, doanh nghiệp phủ Có loại hình giao dịch như: B2B (Business To Business) doanh nghiệp với doanh nghiệp; B2C (Business To Consumer) doanh nghiệp với người tiêu dùng; G2C (Government To Consumer) 10 phủ với người tiêu dùng; G2B (Government To Business) phủ với doanh nghiệp… Thương mại điện tử doanh nghiệp doanh nghiệp (B2B) Thương mại điện tử B2B trước hết trình thực việc mua bán trực tuyến mạng công ty với nhau, nơi mà cơng ty mua bán hàng hố sở sử dụng công nghệ chung Khách hàng chào mua, chào bán sản phẩm đồng thời nhận giá trị gia tăng dịch vụ toán hay dịch vụ hậu mãi, nhận tin tức kinh doanh, tham gia thảo luận trực tuyến Ngoài ra, thương mại điện tử B2B cịn có nhiều tác nghiệp khác cơng ty với có việc quản lý dây chuyền cung ứng, từ nhà cung cấp đến công ty từ công ty tới khách hàng Trên giới, xu hướng TMĐT B2B chiếm ưu vượt trội so với B2C việc chọn chiến lược phát triển công ty kinh doanh trực tuyến B2B coi kiểu “phòng giao dịch ảo”, nơi thực việc mua bán trực tuyến công ty với nhau, gọi sàn giao dịch mà đó, doanh nghiệp mua bán hàng hoá sở sử dụng công nghệ chung Khi tham gia vào sàn giao dịch này, khách hàng có hội nhận giá trị gia tăng dịch vụ toán hay dịch vụ hậu mãi, dịch vụ cung cấp thông tin lĩnh vực kinh doanh, chương trình thảo luận trực tuyến cung cấp kết nghiên cứu nhu cầu khách hàng dự báo công nghiệp mặt hàng cụ thể Tại Việt Nam, với mục đích hỗ trợ cơng ty nhanh chóng làm quen tham gia vào TMĐT, ngày 26 tháng năm 2005, cổng TMĐT quốc gia ECVN với Bộ Thương mại quan chủ quản, có địa www.ecvn.com thức mắt, qua nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp 11 nước tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế diễn ngày sâu rộng phạm vi toàn cầu Thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) B2C giao dịch kinh doanh trực tiếp nhà cung cấp khách hàng thơng qua mạng Internet Giao dịch loại cịn gọi giao dịch thị trường giúp doanh nghiệp tiếp cận với người tiêu dùng để từ chào bán sản phẩm dịch vụ họ cho khách hàng Khi nói tới thương mại điện tử B2C, người thường nghĩ đến Amazon.com, công ty bán sách trực tuyến mạng thành công nhờ biết sử dụng cơng cụ Internet Tuy nhiên, ngồi việc bán lẻ mạng, B2C phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ du lịch trực tuyến, đấu giá trực tuyến, thông tin sức khoẻ bất động sản… Thương mại điện tử doanh nghiệp Nhà nước (B2G) Thương mại điện tử doanh nghiệp với phủ (B2G) định nghĩa chung thương mại công ty khối hành cơng Nó bao hàm việc sử dụng Internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép hoạt động khác liên quan tới phủ Q trình trao đổi thông tin doanh nghiệp với quan nhà nước tiến hành qua phương tiện điện tử Cơ quan nhà nước thiết lập website đăng tải thơng tin nhu cầu mua hàng quan nhà nước, tiến hành việc đấu thầu hàng hoá, dịch vụ lựa chọn nhà cung cấp website Điều mặt giúp tiết kiệm chi phí tìm nhà cung cấp, đồng thời giúp tăng cường tính minh bạch hoạt động mua sắm công Tuy nhiên, nay, tỷ trọng loại hình B2G thương mại điện tử khơng đáng kể hệ thống mua bán phủ chưa phát triển 12 Thương mại điện tử người tiêu dùng người tiêu dùng (C2C) C2C loại hình giao dịch cá nhân người tiêu dùng với Sự phát triển phương tiện điện tử làm cho nhiều cá nhân tham gia hoạt động thương mại với tư cách người bán, người cung cấp dịch vụ Một cá nhân tự thiết lập website để kinh doanh mặt hàng làm sử dụng website có sẵn để đấu giá số hàng có C2C góp phần tạo nên đa dạng thị trường Loại hình thương mại điện tử tới theo ba dạng: - Đấu giá cổng, chẳng hạn eBay, cho phép đấu giá mạng cho mặt hàng bán web - Hệ thống hai đầu P2P, Forum, IRC, phần mềm nói chuyện qua mạng Yahoo, Skype, Window Messenger, AOL - Quảng cáo phân loại cổng trang rao vặt Thương mại điện tử quan nhà nước cá nhân (G2C) G2C loại hình giao dịch quan nhà nước với cá nhân Đây chủ yếu giao dịch mang tính hành chính, mang yếu tố TMĐT Ví dụ người dân đóng tiền thuế qua mạng, trả phí đăng ký hồ sơ trực tuyến, v.v III Lợi ích thương mại điện tử doanh nghiệp Thu thập nhiều thông tin Thương mại điện tử giúp người tham gia thu thập nhiều thông tin thị trường, đối tác, rút ngắn thời gian sản xuất, tạo dựng củng cố quan hệ bạn hàng Các doanh nghiệp nắm thông tin phong phú kinh tế thị trường, nhờ xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh thích hợp với xu phát triển thị trường nước, khu vực quốc tế Điều 13 đặc biệt có ý nghĩa doanh nghiệp vừa nhỏ, khu vực nhiều nước quan tâm, coi động lực cho phát triển kinh tế Giảm chi phí sản xuất Thương mại điện tử giúp giảm chi phí sản xuất trước hết chi phí văn phịng Các văn phịng khơng giấy tờ chiếm diện tích nhỏ nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần (trong khâu in ấn bỏ hẳn) Điều quan trọng hơn, với góc độ chiến lược, nhân viên có lực giải phóng khỏi nhiều cơng đoạn vụ tập trung vào nghiên cứu phát triển, đưa đến lợi ích to lớn lâu dài Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị giao dịch Thương mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán hàng chi phí tiếp thị Bằng phương tiện internet/web, nhân viên bán hàng giao dịch với nhiều khách hàng, catalogue điện tử web phong phú nhiều thường xuyên cập nhật so với catalogue in ấn có khn khổ giới hạn luôn lỗi thời Thương mại điện tử giúp người tiêu thụ doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chi phí giao dịch “Thời gian giao dịch qua internet 7% thời gian giao dịch qua fax, khoảng 0,5 phần nghìn thời gian giao dịch qua chuyển phát nhanh, chí phí toán điện tử qua internet 10% đến 20% chi phí tốn thơng thường” Tổng hợp lợi ích trên, chu trình sản xuất rút ngắn, sản phẩm xuất nhanh hoàn thiện http://www.bnm.vn/a/news?t=6&id=793596 (ngày 15/04/2010) 14 Xây dựng quan hệ với đối tác Thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập củng cố mối quan hệ thành viên tham gia vào q trình thương mại: thơng qua internet, thành viên tham gia giao tiếp trực tiếp liên tục với khơng cịn khoảng cách địa lý thời gian nữa; nhờ hợp tác quản lý tiến hành nhanh chóng, liên tục; bạn hàng mới, hội kinh doanh phát phạm vi toàn quốc, tồn khu vực, tồn giới có nhiều hội để lựa chọn Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế tri thức Trước hết, TMĐT kích thích phát triển ngành cơng nghệ thơng tin tạo sở cho phát triển kinh tế tri thức Lợi ích có ý nghĩa to lớn nước phát triển: khơng nhanh chóng tiếp cận kinh tế tri thức sau khoảng thập kỉ nữa, nước phát triển bị bỏ rơi hồn tồn Khía cạnh lợi ích mang tính chiến lược cơng nghệ tính sách phát triển dành cho nước cơng nghiệp hoá 15