MARKETING TH NG HI U TRONG K Bùi Qu Phong TH NG HI NL C DI N P TH TR C TUY N - 2016 giới hoàn toàn thay đổi trước kỷ nguyên công nghệ số no business can escape the internet today … Internet 0 smartphone 17% Online purchase 73% Online research 56% Offline purchase Source: Consumer Barometer Survey 2015 By GOOGLE - VIETNAM “every customer is… …a digital customer” Khách hàng đòi hỏi ngày cao… …họ không dễ để thoả mãn & hay thay đổi “in today’s crazy world strategy is dead, the big idea is dead, management is dead and marketing, as we know, is also dead.” - Kevin Roberts - Marketing truyền thống …đã chết ! Trọng tâm MARKETING thay đổi Branding in the Digital age: You’re spending your money in all the wrong places Các giải thưởng không thương hiệu Trải nghiệm khách hàng thương hiệu thương hiệu diễn nơi câu chuyện ……… chiến dịch quảng cáo Every smartphone is an ad agency 81% lựa chọn thương hiệu dựa bạn bè (không phải quảng cáo) nói Thương hiệu bạn tốt như… …chính mẩu đối thoại sau YOU R R U O IS Y culture tôn sùng|văn hóa thương hiệu yêu thích, say mê & tôn sùng sắc văn hóa Xây dựng thương hiệu từ bên …tạo fans hâm mộ người quanh bạn tạo dựng, nuôi dưỡng, kết nối fans hâm mộ… …bằng văn hoá What… content Nội dung sản phẩm cung cấp cho khách hàng How… context Bối cảnh sản phẩm có ý nghĩa họ Why… không gian văn hoá … …& giá trị trải nghiệm Lời nói mau quên… …trải nghiệm nhớ To succeed in today’s digital environment, firms must deliver smarter & focus to Customer - Culture - Centric interactions PHYSICAL DIGITAL com the customer experience cultbrand TH NG HI N L C