BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN THỊ MỸ DUNG ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA NGƯỜI DÂN KHI THAM GIA BHYT TẠI HUYỆN TÂN HIỆP- TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA- 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN THỊ MỸ DUNG ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA NGƯỜI DÂN KHI THAM GIA BHYT TẠI HUYỆN TÂN HIỆP- TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Mã số: Quyết định giao đề tài: Quyết định thành lập HĐ: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS VÕ VĂN CẦN Chủ tịch Hội đồng: TS ĐỖ THỊ THANH VINH Quản trị kinh doanh 60340102 Số 1224/QĐ-ĐHNT ngày 28/12/2015 Số 729/QĐ-ĐHNT ngày 09/09/2016 20/09/2016 Khoa sau Đại học: KHÁNH HỊA- 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan kết đề tài “Đánh giá giá trị cảm nhận người dân tham gia BHYT huyện Tân Hiệp- tỉnh Kiên Giang” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Kiên Giang, tháng năm 2016 Tác giả luận văn Trần Thị Mỹ Dung iii LỜI CẢM ƠN Qua thời gian làm việc thực tế Bảo hiểm xã hội huyện Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang, tơi có hội tiếp cận thu thập nhiều kiến thức thực tế bổ ích Bảo hiểm xã hội nói chung BHYT nói riêng, dựa tảng tiếp thu từ trường lớp Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo TS Võ Văn Cần người hướng dẫn khoa học trực tiếp dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn tơi q trình thực nghiên cứu hồn thành Luận văn Tôi xin trân trọng cám ơn Ban giám hiệu, Khoa kinh tế, Khoa đào tạo SĐHTrường Đại học Nha Trang, tồn thể thầy giáo tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Nhân đây, xin chân thành cám ơn tất người giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Cám ơn tất tác giả cơng trình mà tơi tham khảo; cám ơn cộng tác từ phía người dân giúp đỡ tất người Tuy có nhiều cố gắng, luận văn không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Tơi kính mong q thầy cơ, chuyên gia, người quan tâm đến đề tài, đồng nghiệp, gia đình bạn bè tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hoàn thiện Một lần xin chân thành cám ơn./ Kiên Giang, tháng năm 2016 Tác giả luận văn Trần Thị Mỹ Dung iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ xii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xiii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Những vấn đề lý luận giá trị cảm nhận khách hàng 1.1.1 Khái niệm giá trị 1.1.2 Khái niệm giá trị cảm nhận khách hàng 1.1.3 Đánh giá giá trị cảm nhận khách hàng 1.1.4.Giá trị cảm nhận khách hàng BHYT 11 1.2 Tổng quan nghiên cứu trước 11 1.2.1.1 Nghiên cứu Sweeney and Soutar (Consumer perceived value: The development of a multiple item scale) 12 1.2.1.2 Nghiên cứu Roig, Garcia, Tena and Monzonis (Customer perceived value in banking services) 14 1.2.2 Một số nghiên cứu nước 15 1.2.2.1 Nghiên cứu Nguyễn Thị Hồng Thắm (Giá trị cảm nhận khách hàng chuỗi siêu thị Co.op Mart) 15 1.2.2.2 Nghiên cứu Lê Thị Bích Thảo (Đo lường giá trị cảm nhận khách hàng siêu thị Maximark Nha Trang) 17 1.2.2.3 Nghiên cứu Phạm Thanh Nga (Đo lường giá trị cảm nhận khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Á Châu) .18 1.3 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu 19 1.3.1 Giả thuyết nghiên cứu 19 1.3.1.1 Mối quan hệ giá trị cảm nhận khách hàng giá trị cảm xúc 19 1.3.1.2 Mối quan hệ giá trị cảm nhận khách hàng giá trị xã hội 20 1.3.1.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận khách hàng giá trị chức mặt v giá cả/ tiền tệ .21 1.3.1.4 Mối quan hệ giá trị cảm nhận khách hàng giá trị chức mặt chất lượng 22 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu 22 Tóm tắt chương .23 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1 Quy trình nghiên cứu 24 2.2 Phương pháp phân tích liệu 26 2.2.1.Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 26 2.2.2 Phân tích yếu tố khám phá Exploratory Factor Analysis (EFA) 27 2.2.3 Phân tích hồi quy .28 2.3 Xây dựng thang đo khái niệm mơ hình nghiên cứu 28 2.3.1 Thang đo giá trị cảm xúc (GTCX) 28 2.3.2 Thang đo giá trị xã hội (GTXH) .29 2.3.3 Thang đo giá trị chức mặt giá cả/ tiền tệ (GTGC) 30 2.3.4 Thang đo giá trị chức mặt chất lượng (GTCL) 30 2.3.5 Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng (GTCN) .31 2.4 Phương pháp chọn mẫu xác định quy mô mẫu 32 2.4.1 Phương pháp chọn mẫu 32 2.4.2 Quy mô mẫu 32 2.5 Kết nghiên cứu sơ 33 Tóm tắt chương .36 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA NGƯỜI DÂN KHI THAM GIA BHYT TẠI HUYỆN 37 TÂN HIỆP, TỈNH KIÊN GIANG 37 3.1 Các vấn đề liên quan đến BHYT .37 3.1.1.Bảo hiểm xã hội Việt Nam Bảo hiểm xã hội Tỉnh Kiên Giang 37 3.1.1.1.Bảo hiểm xã hội Việt Nam .37 3.1.1.2 Bảo hiểm xã hội tỉnh Kiên Giang 38 3.1.1.3 Bảo hiểm y tế 38 3.1.2 Quy định BHYT 40 3.1.2.1 Đối tượng tham gia .40 vi 3.1.2.2 Địa điểm thủ tục tham gia .41 3.1.2.3 Mức đóng 41 3.1.2.4.Thời điểm đóng 41 3.1.2.5 Quyền lợi 41 3.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 42 3.3 Phân tích giá trị trung bình thang đo .43 3.3.1 Phân tích giá trị trung bình thang đo giá trị cảm xúc (GTCX) 43 3.3.2 Phân tích giá trị trung bình thang đo giá trị xã hội (GTXH) .44 3.3.3 Phân tích giá trị trung bình thang đo giá trị chức mặt giá cả/ tiền tệ (GTGC) .44 3.3.4 Phân tích giá trị trung bình thang đo giá trị chức mặt chất lượng (GTCL) 45 3.3.5 Phân tích giá trị trung bình thang đo giá trị cảm nhận khách hàng (GTCN) .46 3.4 Đánh giá sơ thang đo 46 3.4.1.Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 46 3.4.1.1 Cronbach’s Alpha cho thang đo “Giá trị cảm xúc” 47 3.4.1.2 Cronbach’s Alpha cho thang đo “Giá trị xã hội” 48 3.4.1.3 Cronbach’s Alpha cho thang đo “Giá trị chức mặt giá cả/ tiền tệ” 48 3.4.1.4 Cronbach’s Alpha cho thang đo “Giá trị chức mặt chất lượng” 49 3.4.1.5 Cronbach’s Alpha cho thang đo “Giá trị cảm nhận khách hàng” .50 3.4.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA .50 3.4.2.1 Phân tích yếu tố khám phá EFA cho thành phần thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 50 3.4.2.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA cho giá trị cảm nhận khách hàng 52 3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 53 3.5.1 Xem xét ma trận tương quan biến mơ hình 53 3.5.2 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 54 3.5.3 Kiểm định giả định cần thiết mơ hình hồi qui 55 3.5.3.1 Kiểm định liên hệ tuyến tính 56 3.5.3.2 Kiểm định phương sai sai số không đổi 56 3.5.3.3 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 57 vii 3.5.3.4 Kiểm định tính độc lập sai số .58 3.5.3.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình .58 3.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 60 Tóm tắt chương .62 CHƯƠNG 4: GỢI Ý CHÍNH SÁCH CHO CÁC NHÀ QUẢN TRỊ 63 4.1 Tóm tắt bàn luận kết nghiên cứu 63 4.2 Những hàm ý sách cho nhà quản trị 64 4.2.1 Đối với Giá trị cảm xúc 64 4.2.2 Đối với Giá trị xã hội .65 4.2.3 Đối với Giá trị chức mặt giá cả/ tiền tệ 66 4.2.4 Đối với Giá trị chức mặt chất lượng 67 4.3 Một số kiến nghị 68 4.3.1 Đối với Bảo hiểm xã hội Việt Nam 68 4.3.2 Đối với Bảo hiểm xã hội tỉnh Kiên Giang 69 4.3.3 Đối với Bảo hiểm xã hội huyện Tân Hiệp 69 4.4 Hạn chế đề tài .70 Tóm tắt chương .71 KẾT LUẬN .72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHYT: BHYT BHXH: Bảo hiểm xã hội EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích yếu tố khám phá ) KMO: Kaiser - Meyer – Olkin (Chỉ số sử dụng để đánh giá phù hợp phương pháp phân tích yếu tố khám phá EFA biến nghiên cứu ) OLS : Ordinary Least Squares (Phương pháp bình phương bé ) VIF : Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai ) SPSS: Statistical Package for the Social Sciences (Gói thống kê dành cho ngành khoa học xã hội, phần mềm phục vụ công tác thống kê ) ix DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thang đo giá trị cảm xúc 29 Bảng 2.2 Thang đo giá trị xã hội .29 Bảng 2.3 Thang đo giá trị chức mặt giá cả/ tiền tệ .30 Bảng 2.4 Thang đo giá trị chức mặt chất lượng 31 Bảng 2.5 Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng .31 Bảng 2.6 Kết kiểm định Cronbach’ Alpha nghiên cứu sơ .34 Bảng 2.7: Thang đo hoàn chỉnh giá trị cảm nhận khách hàng 35 Bảng 3.1: Kết thống kê yếu tố nhân học .42 Bảng 3.2: Giá trị trung bình thang đo giá trị cảm xúc (GTCX) 44 Bảng 3.3: Giá trị trung bình thang đo giá trị xã hội (GTXH) 44 Bảng 3.4: Giá trị trung bình thang đo giá trị chức mặt giá cả/ tiền tệ (GTGC) .45 Bảng 3.5: Giá trị trung bình thang đo giá trị chức mặt chất lượng (GTCL) 45 Bảng 3.6: Giá trị trung bình thang đo giá trị cảm nhận khách hàng (GTCN) 46 Bảng 3.7: Kết phân tích hệ số cronbach’s alpha cho thang đo 48 “Giá trị cảm xúc” .48 Bảng 3.8: Kết phân tích hệ số cronbach’s alpha cho thang đo 48 “Giá trị xã hội” 48 Bảng 3.9: Kết phân tích hệ số cronbach’s alpha cho thang đo “Giá trị chức mặt giá cả/ tiền tệ” .49 Bảng 3.10: Kết phân tích hệ số cronbach’s alpha cho thang đo “Giá trị chức mặt chất lượng” 49 Bảng 3.11: Kết phân tích hệ số cronbach’s alpha cho thang đo “Giá trị cảm nhận khách hàng” 50 Bảng 3.12: Kết phân tích yếu tố khám phá EFA cho thành phần thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 51 Bảng 3.13: Kết phân tích yếu tố khám phá EFA cho giá trị cảm nhận khách hàng 53 Bảng 3.14: Tóm tắt kết kiểm định thang đo 53 Bảng 3.15: Ma trận hệ số tương quan .54 x PHỤ LỤC Phụ lục Nội dung Số trang Dàn thảo luận nhóm Bảng câu hỏi khảo sát Đặc điểm mẫu khảo sát Phân tích Cronbach’s Alpha Phân tích EFA Phân tích hồi quy tuyến tính Biểu đồ Hệ số tương quan PHỤ LỤC - DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 1.1.Phần giới thiệu Xin chào anh chị, Tôi Trần Thị Mỹ Dung, sinh viên trường Đại học Nha Trang Hiện thực đề tài luận văn thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh “Đánh giá giá trị cảm nhận người dân tham gia BHYT huyện Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang” Tôi xin chân thành cám ơn anh chị dành thời gian quý báu đến dự buổi thảo luận hơm để giúp tơi có thơng tin hữu ích có giá trị cho đề tài nghiên cứu Tơi mong nhận thảo luận thẳng thắn anh chị Cũng xin lưu ý anh chị khơng có ý kiến, quan điểm hay sai, tất ý kiến anh chị góp phần vào thành công nghiên cứu Tôi xin cam kết tất ý kiến thông tin cá nhân anh chị sử dụng phạm vi đề tài nghiên cứu bảo mật tuyệt đối 1.2.Phần buổi thảo luận 1.2.1.Khám phá thành phần giá trị cảm nhận 1.2.1.1.Khi sử dụng BHYT, điều làm anh chị cảm thấy thỏa mãn? Vì sao? 12.1.2.Để hài lịng với chất lượng BHYT, anh chị quan tâm đến tiêu chí nào? Vì sao? 1.2.1.3.Trong tiêu chí vừa nêu, anh chị thấy tiêu chí có ảnh hưởng lớn nhất? Vì sao? 1.2.1.4.Trong tiêu chí sau đây, tiêu chí mà anh chị cho quan trọng tiêu chí mà anh chị cho khơng quan trọng (đưa tiêu chí mà thành viên tham gia thảo luận chưa đề cập thang đo chuẩn bị trước) Vì sao? 1.2.2.Khẳng định lại thành phần giá trị cảm nhận (Đọc lại tất yếu tố mà thành viên tham gia thảo luận chấp nhận hỏi lại thành viên tham gia thảo luận có cịn thêm ý kiến khác không.) XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CÁC ANH CHỊ! PHỤ LỤC - BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/ chị, Tôi Trần Thị Mỹ Dung, sinh viên trường Đại học Nha Trang Hiện thực đề tài luận văn thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh “Đánh giá giá trị cảm nhận người dân tham gia BHYT huyện Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang” Tôi mong anh/ chị dành chút thời gian quý báu trả lời số câu hỏi khảo sát sau cách điền thông tin đánh dấu X vào phù hợp để giúp tơi có thơng tin hữu ích có giá trị cho đề tài nghiên cứu Cũng xin lưu ý anh/ chị khơng có ý kiến, quan điểm hay sai, tất ý kiến anh/ chị góp phần vào thành cơng nghiên cứu Tôi xin cam kết tất ý kiến thông tin cá nhân anh/ chị sử dụng phạm vi đề tài nghiên cứu bảo mật tuyệt đối Phần I: Gạn lọc Anh/ Chị có tham gia BHYT khơng?  Đang tham gia Chuyển sang câu  Không tham gia Ngừng khảo sát Anh/ Chị tham gia BHYT địa bàn huyện nào?  Huyện Tân hiệp Chuyển sang phần II  Huyện khác Ngừng khảo sát Phần II: Giá trị cảm nhận BHYT Sau phát biểu liên quan đến giá trị cảm nhận BHYT Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng thân phát biểu cách đánh dấu X vào ô phù hợp Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Được Hài lịng Hồn tồn hài lòng Ký hiệu Diễn giải Thang đo Thang đo giá trị cảm xúc (GTCX) Người dân có cảm giác thoải mái GTCX1 sử dụng BHYT Người dân có cảm giác yên tâm sử GTCX2 dụng BHYT Người dân có cảm giác quan tâm GTCX3 sử dụng BHYT Người dân có nhận thấy BHYT cảm giác GTCX4 tích cực cho họ sử dụng 5 Thang đo giá trị xã hội (GTXH) Người dân cảm thấy đối xử công GTXH1 sử dụng BHYT Người dân cảm thấy việc sử dụng BHYT xu hướng khám/ chữa bệnh GTXH2 Người dân cảm thấy thủ tục tham gia GTXH3 BHYT đơn giản Người dân cảm thấy thủ tục điều chỉnh thông tin cá nhân nơi đăng ký khám/ GTXH4 chữa bệnh đơn giản Người dân cảm thấy BHYT sách an sinh xã hội tốt GTXH5 Thang đo giá trị chức mặt giá cả/ tiền tệ (GTGC) GTGC1 BHYT có mức giá hợp lý BHYT cung cấp giá trị tương đương với số tiền mà họ bỏ Sử dụng BHYT giúp khách hàng tiết kiệm GTGC3 chi phí khám/ chữa bệnh BHYT có mức giá phù hợp với chất lượng GTGC4 mang lại GTGC2 Thang đo giá trị chức mặt chất lượng (GTCL) Chất lượng dịch vụ khám/ chữa bệnh GTCL1 tốt Đội ngũ nhân viên Bảo hiểm xã hội Tân Hiệp/ Ủy ban nhân dân xã, thị GTCL2 trấn hướng dẫn tận tình Đội ngũ y- bác sĩ nhânviên Bệnh viện GTCL3 chuyên nghiệp Người dân nhận thấy BHYT tạo cảm giác GTCL4 tích cực cho họ sử dụng Danh mục Bệnh viện/ Cơ sở khám chữa GTCL5 bệnh đa dạng Dịch vụ BHYT có chất lượng tốt GTCL6 Người dân không bị phân biệt đối xử GTCL7 sử dụng BHYT Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng (GTCN) Người dân sẵn sàng mua BHYT để sử GTCN1 dụng Người dân giới thiệu BHYT cho bạn GTCN2 bè/ người thân Người dân sẵn sàng chấp nhận số rắc GTCN3 rối mặt thủ tục sử dụng BHYT Phần III: Thông tin cá nhân a.Giới tính anh/ chị gì:  Nam  Nữ b.Độ tuổi anh/ chị nằm khoảng nào:  Từ 18 đến 30  Từ 31 đến 50  Trên 50 c.Trình độ học vấn anh/ chị:  Cấp -  Cấp  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học d.Mức thu nhập bình quân hàng tháng anh/ chị:  Dưới triệu  Từ đến triệu  Từ triệu trở lên e.Thời gian sử dụng BHYT anh/ chị:  Từ đến năm  Từ đến năm  Từ năm trở lên Tiến độ thực nghiên cứu Bước Dạng nghiên Phương pháp Kỹ thuật cứu Định tính Sơ Định lượng (khảo sát thử) Chính thức Định lượng Thời gian 01/01/2016 14/01/2016 15/01/2016 Phỏng vấn trực tiếp người 31/01/2016 dân Thảo luận nhóm Phỏng vấn trực tiếp người dân 01/02/2016 31/03/2016 Địa điểm Bảo hiểm xã hội Tân hiệp Ủy ban nhân dân 11 xã, thị trấn Bảo hiểm xã hội Tân hiệp Ủy ban nhân dân địa bàn dân cư 02 xã Bảo hiểm xã hội Tân hiệp Ủy ban nhân dân địa bàn dân cư 11 xã, thị trấn PHỤ LỤC - ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT Frequency Valid nữ nam Total GIỚI TÍNH Percent Valid Percent 148 54.8 122 45.2 270 100.0 Cumulative Percent 54.8 45.2 100.0 54.8 100.0 ĐỘ TUỔI Frequency Valid Valid Valid Từ 18 đến 30 Từ 31 đến 50 Trên 50 Total Percent Valid Percent 78 102 90 270 28.9 37.8 33.3 100.0 28.9 37.8 33.3 100.0 Cumulative Percent 28.9 66.7 100.0 TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 37 13.7 13.7 13.7 45 16.7 16.7 30.4 51 18.9 18.9 49.3 57 21.1 21.1 70.4 80 29.6 29.6 100.0 270 100.0 100.0 Cấp - Cấp Trung cấp Cao đẳng Đại học Total Dưới triệu Từ đến triệu Từ triệu trở lên Total THU NHẬP Frequency Percent 76 28.1 129 47.8 65 24.1 270 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 28.1 28.1 47.8 75.9 24.1 100.0 100.0 THỜI GIAN SỬ DỤNG Valid Từ đến năm Từ đến năm Từ năm trở lên Total GTCX1 GTCX2 GTCX3 GTCX4 GTXH1 GTXH2 GTXH3 GTXH4 GTXH5 GTGC1 GTGC2 N 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 Frequency 88 123 59 270 Percent 32.6 45.6 21.9 100.0 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 5 5 5 Valid Percent 32.6 45.6 21.9 100.0 Cumulative Percent 32.6 78.1 100.0 Mean 3.672 3.731 3.70 3.711 3.726 3.772 3.828 3.788 3.866 3.811 3.832 Std Deviation 599 589 568 498 499 580 526 558 486 597 633 GTGC3 GTGC4 GTCL1 GTCL2 GTCL3 GTCL4 GTCL5 GTCL6 GTCL7 GTCN1 GTCN2 GTCN3 Valid N (listwise) GTGC GTCN GTXH GTCL GTCX Valid N (listwise) 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 1 1 1 1 1 1 N 270 270 270 270 270 270 5 5 5 5 5 5 Descriptive Statistics Mean 3.8268 3.8026 3.7957 3.7360 3.7035 3.852 3.812 3.748 3.730 3.744 3.755 3.723 3.736 3.718 3.723 3.852 3.843 Std Deviation 59325 52635 52959 63522 56417 576 568 597 686 676 587 669 587 648 527 526 527 Variance 368 277 286 392 324 PHỤ LỤC - PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 871 GTCL1 GTCL2 GTCL3 GTCL4 GTCL5 GTCL6 GTCL7 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach’s Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 21.15 11.546 737 858 21.17 12.352 646 854 21.08 11.720 754 851 21.08 11.265 733 857 21.13 11.486 858 860 21.25 11.185 782 853 21.14 11.258 810 857 Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 884 GTCX1 GTCX2 GTCX3 GTCX4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach’s Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 9.36 4.949 674 811 10.14 4.723 720 861 10.21 4.126 766 825 10.32 4.756 700 846 Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 840 GTGC1 GTGC2 GTGC3 GTGC4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach’s Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 10.26 4.032 748 818 10.26 4.052 756 818 10.36 4.339 766 822 10.48 4.259 748 827 Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 714 GTXH1 GTXH2 GTXH3 GTXH4 GTXH5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach’s Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 12.37 4.834 505 654 12.54 4.176 726 551 12.50 4.137 538 638 12.58 4.564 419 758 12.66 4.369 409 692 Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 903 GTCN1 GTCN2 GTCN3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach’s Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 7.52 1.756 785 875 7.58 1.355 903 782 7.59 1.487 849 834 PHỤ LỤC - PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ompo nent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulati ve % 5.276 3.716 3.070 2.246 1.375 1.133 819 558 448 382 354 250 140 110 057 046 017 028 004 004 26.378 18.580 15.348 11.231 6.875 5.664 4.093 2.792 2.239 1.908 1.769 1.252 701 551 283 230 086 046 021 019 26.378 44.959 60.307 71.538 78.413 84.077 88.170 90.962 93.200 95.109 96.878 98.130 98.831 99.382 99.665 99.895 99.981 99.954 99.987 100.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Variance ve % 5.276 3.716 3.070 2.246 1.375 1.133 26.378 18.580 15.348 11.231 6.875 5.664 26.378 44.959 60.307 71.538 78.413 84.077 785 6803.353 20 000 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Variance ve % 3.769 3.734 3.019 2.534 1.942 1.819 18.843 18.668 15.093 12.668 9.710 9.095 18.843 37.512 52.605 65.273 74.983 84.077 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component GTCL1 935 GTCL2 858 GTCL3 938 GTCL4 900 GTCL5 966 GTCL6 724 GTCL7 966 GTXH1 755 GTXH2 887 GTXH3 728 GTXH4 934 GTXH5 961 GTGC1 872 GTGC2 827 GTGC3 857 GTGC4 858 GTCX1 GTCX2 GTCX3 GTCX4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .678 842 768 773 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .657 265.103 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Variance Cumulative % Variance % 2.983 86.086 86.086 2.983 86.086 86.086 477 21.888 91.974 241 8.026 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Component Matrixa Component GTCN2 GTCN3 GTCN1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .829 986 909 PHỤ LỤC - PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Model Summaryb R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate 980a 837 827 16927 a Predictors: (Constant), GTCL, GTCX, GTGC, GTXH b Dependent Variable: GTCN Model R Model Regression Sum of Squares 64.804 ANOVAa df Mean Square 28.951 Residual 8.923 265 Total 72.727 269 a Dependent Variable: GTCN b Predictors: (Constant), GTCL, GTCX, GTGC, GTXH Model Unstandardized Coefficients B (Consta nt) GTCL GTXH GTGC GTCX 008 Std Error 421 192 147 537 031 074 071 070 063 a Dependent Variable: GTCN DurbinWatson 1.834 F 533.661 a 679 860 Coefficientsa Standardiz t ed Coefficient s Beta 176 142 633 031 Sig Sig Collinearity Statistics Tolerance 073 953 6.241 6.663 32.528 2.499 000 000 000 028 994 935 948 970 VIF 1.006 1.069 1.055 1.031 PHỤ LỤC - BIỂU ĐỒ PHỤ LỤC - HỆ SỐ TƯƠNG QUAN Correlations GTXH GTCL Pearson Correlation 398** Sig (2-tailed) 000 N 270 270 GTXH Pearson Correlation 598** Sig (2-tailed) 000 N 270 270 GTGC Pearson Correlation 551** 325** Sig (2-tailed) 403 678 N 270 270 GTCN Pearson Correlation 426** 359** Sig (2-tailed) 668 333 N 270 270 GTCX Pearson Correlation 596** 584** Sig (2-tailed) 114 168 N 270 270 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) GTCL GTGC 751** 403 270 425** 678 270 270 445** 460 270 843** 479 270 GTCN 326** 668 270 359** 333 270 545** 460 270 270 491** 135 270 GTCX 496** 114 270 584** 168 270 443** 479 270 591** 135 270 270