BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG VÕ THỊ MUỖI ĐÁNH GIÁ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN SẢN PHẨM SỮA BỘT THƯƠNG HIỆU VIỆT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG VÕ THỊ MUỖI ĐÁNH GIÁ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN SẢN PHẨM SỮA BỘT THƯƠNG HIỆU VIỆT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: 1224/QĐ-ĐHNT ngày 28/12/2015 Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM THỊ THANH THỦY Chủ tịch Hội đồng: Khoa sau đại học: KHÁNH HÒA - 2016 LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh với tên đề tài: “Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn sản phẩm sữa bột thương hiệu Việt người tiêu dùng tỉnh Kiên Giang” công trình thân nghiên cứu Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu Kiên Giang, tháng 7/2016 Tác giả luận văn Võ Thị Muỗi iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn tất thầy, cô Trường Đại học Nha Trang nhiệt tình truyền đạt kiến thức quí báo cho suốt trình học khóa học cao học Trước tiên Tôi xin nói lời cảm ơn sâu sắc đến TS Phạm Thị Thanh Thuỷ người quan tâm tận tình hướng dẫn suốt thời gian thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp, bạn học lớp, anh(chị) sinh viên khoá trước cung cấp số tài liệu thông tin hữu ích hướng dẫn, đóng góp cho làm Sau cùng, xin cảm ơn người thân gia đình hết lòng quan tâm tạo điều kiện tốt cho để hoàn thành chương trình cao học Trong trình thực luận văn, thân cố gắng để hoàn thiện, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp thầy cô bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu Rất mong nhận thông tin đóng góp, phản hồi từ quý thầy cô bạn Kiên Giang, tháng 7/2016 Tác giả luận văn Võ Thị Muỗi iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng 1.1.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 1.2 Mô hình tiến trình định mua nhân tố ảnh hưởng đến định mua 12 1.2.1 Mô hình tiến trình định mua 12 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua 16 1.3 Các mô hình lý thuyết liên quan đến hành vi tiêu dùng 17 1.3.1 Lý thuyết hành vi dự định - Theory of Planned Behaviour (TPB) 17 1.3.2 Thuyết hành động hợp lý - Theory of Reasoned Action (TRA) 17 1.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan 19 1.4.1 Nghiên cứu nước 19 1.4.2 Nghiên cứu nước 20 1.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 26 1.6 Giả thuyết ảnh hưởng yếu tố đến hành vi lựa chọn sản phẩm sữa bột thương hiệu Việt người tiêu dùng Kiên Giang 29 1.6.1 Chất lượng sản phẩm 30 1.6.2 Giá hàng hoá 30 1.6.3 Hình ảnh thương hiệu 31 1.6.4 Chính sách chiêu thị 31 1.6.5 Thói quen tiêu dùng 32 v 1.6.6 Ảnh hưởng người liên quan 32 Tóm tắt chương 33 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Qui trình nghiên cứu 35 2.2 Phương pháp chọn mẫu 36 2.3 Xây dựng thang đo 37 2.4 Các phương pháp phân tích 42 2.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 42 2.4.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 43 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 44 2.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 44 Tóm tắt chương 45 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 3.1 Giới thiệu sơ lược thương hiệu sữa bột có Kiên Giang 46 3.2 Mô tả mẫu 46 3.3 Kết đánh giá thang đo 49 3.3.1 Nghiên cứu sơ định lượng (kết phân tích sơ bộ) 49 3.3.1.1 Kết Cronbach’s Alpha sơ 50 3.3.1.2 Kết đánh giá sơ độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 54 3.3.2 Nghiên cứu thức 55 3.3.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 55 3.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 58 3.3 Kết Thống kê mô tả đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn sản phẩm sữa bột thương hiệu Việt người tiêu dùng Kiên Giang 63 3.3.1 Thống kê mô tả thành phân Chất lượng sản phẩm 63 3.3.2 Thống kê mô tả thành phần Giá sản phẩm 64 3.3.3.Thống kê mô tả thành phần Hình ảnh thương hiệu 64 3.3.4.Thống kê mô tả thành phần Chính sách chiêu thị 65 3.3.5 Thống kê mô tả thành phần Thói quen tiêu dùng 66 3.3.6 Thống kê mô tả thành phần Ảnh hưởng người liên quan 66 3.4 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu 67 vi 3.4.1 Kiểm định phù hợp mô hình nghiên cứu 67 3.4.1.1 Phân tích tương quan 67 3.4.1.2 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính bội 68 3.4.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu mô hình 71 Tóm tắt chương 74 CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ MỘT SỐ HÀM Ý 76 CHÍNH SÁCH 76 4.1 Thảo luận kết nghiên cứu 76 4.2 Các kiến nghị đề xuất để cải thiện chất lượng sản phẩm nhằm thu hút hành vi lựa chọn sản phẩm sữa bột thương hiệu Việt người tiêu dùng 80 4.2.1 Về thành phần Chính sách chiêu thị 80 4.2.2 Về thành phần Hình ảnh thương hiệu 81 4.2.3 Về thành phần Giá sản phẩm 82 4.2.4 Về thành phần Chất lượng sản phẩm 83 4.2.5 Về thành phần Ảnh hưởng người liên quan 84 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 85 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO CỦA ĐỀ TÀI 86 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SERVQUAL: Thang đo mô hình chất lượng dịch vụ WTO : Tổ chức Thương mại giới (World Trade Organization) DN : Doanh nghiệp HVLC : Hành vi lựa chọn HA : Hình ảnh thương hiệu GC : Giá sản phẩm CS : Chính sách chiêu thị AH : Ảnh hưởng người liên quan TQ : Thói quen tiêu dùng KG : Tỉnh KG viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thang đo nháp .37 Bảng 2.2 Thang đo thức .40 Bảng 3.1 Những thương hiệu dòng sữa Việt Nam 46 Bảng 3.2 Mẫu thống kê giới tính người tiêu dùng 47 Bảng 3.3 Mẫu thống kê trình độ người tiêu dùng 47 Bảng 3.4 Mẫu thống kê nghề nghiệp người tiêu dùng 48 Bảng 3.5 Mẫu thống kê thu nhập người tiêu dùng 49 Bảng 3.6 Cronbach’s Alpha thành phần Chất lượng sản phẩm (lần 1) 50 Bảng 3.7 Cronbach’s Alpha thành phần Chất lượng sản phẩm (lần 2) 50 Bảng 3.8 Cronbach’s Alpha thành phần Giá sản phẩm 51 Bảng 3.9 Cronbach’s Alpha thành phẩn Hình ảnh thương hiệu 51 Bảng 3.10 Cronbach’s Alpha thành phần Chính sách chiêu thị (lần 1) .52 Bảng 3.11 Cronbach’s Alpha thành phần Chính sách chiêu thị (lần 2) .52 Bảng 3.12 Cronbach’s Alpha thành phần Thói quen tiêu dùng 53 Bảng 3.13 Cronbach’s Alpha thành phần Ảnh hưởng người liên quan .53 Bảng 3.14 Cronbach’s Alpha thành phần ý định lựa chọn sản phẩm 53 Bảng 3.15 Kết phân tích EFA (cho khái niệm) .54 Bảng 3.16 Cronbach’s Alpha thành phần Chất lượng sản phẩm (lần .55 Bảng 3.17 Cronbach’s Alpha thành phần Chất lượng sản phẩm (lần 2) .55 Bảng 3.18 Cronbach’s Alpha thành phần Giá sản phẩm 56 Bảng 3.19 Cronbach’s Alpha thành phẩn Hình ảnh thương hiệu 56 Bảng 3.20 Cronbach’s Alpha thành phần Chính sách chiêu thị 57 Bảng 3.21 Cronbach’s Alpha thành phần Thói quen tiêu dùng 57 Bảng 3.22 Cronbach’s Alpha thành phần Ảnh hưởng người liên quan .57 Bảng 3.23 Cronbach’s Alpha thành phần Ý định lựa chọn sản phẩm 58 Bảng 3.24 Phân tích nhân tố (nhóm biến độc lập) .59 Bảng 3.25 Phân tích nhân tố (nhóm biến độc lập) .59 Bảng 3.26 Phân tích nhân tố (nhóm biến độc lập) .60 Bảng 3.27 Total Variance Exphained - Bảng ma trận tổng hợp phương sai trích (nhóm biến độc lập) 60 Bảng 3.28 Phân tích nhân tố (Rotated Component Matrixa) 61 ix Bảng 3.29 Phân tích nhân tố (nhóm biến phụ thuộc) 62 Bảng 3.30 Thống kê mô tả biến Chất lượng sản phẩm .64 Bảng 3.31 Thống kê mô tả biến Giá cá sản phẩm 64 Bảng 3.32 Thống kê mô tả Hình ảnh thương hiệu 65 Bảng 3.33 Thống kê mô tả Chính sách chiêu thị 65 Bảng 3.34 Thống kê mô tả biến Thói quen tiêu dùng .66 Bảng 3.35 Thống kê mô tả biến Ảnh hưởng người liên quan 66 Bảng 3.36 Kết phân tích tương quan Pearson .67 Bảng 3.37 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter mô hình 69 Bảng 3.38 Phân tích phương sai ANOVA phân tích hồi quy 70 Bảng 3.39 Phân tích hệ số hồi quy 70 Bảng 3.40 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 74 x • Thành phần Thói quen tiêu dùng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,815 TQ1 TQ2 TQ3 TQ4 Scale Mean if Item Deleted 10,20 10,21 10,38 10,12 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 5,356 ,666 ,753 5,591 ,631 ,770 5,400 ,646 ,762 5,426 ,598 ,786 • Thành phần Ảnh hưởng người liên quan Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,716 AH1 AH2 AH3 AH4 Scale Mean if Item Deleted 10,54 10,63 10,70 10,55 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 4,095 ,513 ,651 3,825 ,495 ,660 3,567 ,553 ,623 4,235 ,460 ,679 • Thành phần Quyết định lựa chọn sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,762 HVLC1 HVLC HVLC HVLC HVLC Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 14,02 3,896 ,427 ,770 13,87 4,318 ,531 ,721 13,89 4,136 ,541 ,716 13,89 4,005 ,607 ,693 13,91 4,031 ,595 ,697 PHÂN TÍCH EFA Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,830 3814,790 406 ,000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared pone Loadings nt Tota % of Cumulati Total % of Cumulativ l Varianc ve % Variance e% e 6,57 22,669 22,669 6,574 22,669 22,669 3,41 11,762 34,431 3,411 11,762 34,431 2,41 8,309 42,740 2,410 8,309 42,740 1,94 6,709 49,450 1,946 6,709 49,450 1,83 6,316 55,765 1,832 6,316 55,765 1,60 5,549 61,314 1,609 5,549 61,314 ,999 3,444 64,758 ,877 3,025 67,783 ,797 2,747 70,529 10 ,713 2,458 72,987 11 ,661 2,280 75,268 12 ,649 2,238 77,506 13 ,591 2,036 79,542 14 ,561 1,933 81,475 15 ,536 1,849 83,323 16 ,515 1,776 85,100 17 ,490 1,691 86,791 18 ,479 1,652 88,443 19 ,443 1,528 89,971 20 ,395 1,361 91,332 21 ,370 1,276 92,608 22 ,364 1,256 93,864 23 ,336 1,157 95,021 24 ,320 1,104 96,125 25 ,297 1,023 97,148 26 ,257 ,885 98,033 27 ,234 ,807 98,840 28 ,177 ,612 99,452 29 ,159 ,548 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Varianc ve % e 3,618 12,475 12,475 3,443 11,874 24,349 3,070 10,587 34,937 2,815 9,707 44,643 2,620 9,035 53,678 2,214 7,636 61,314 ,876 ,831 ,808 ,739 ,657 Rotated Component Matrixa Component CS1 CS5 CS2 CS7 CS3 ,371 GC3 ,860 GC5 ,772 GC4 ,762 GC2 ,716 GC1 ,661 CS4 ,396 ,423 HA3 ,822 HA4 ,764 HA2 ,764 HA5 ,733 HA1 ,707 CL5 ,741 CL2 ,719 CL4 ,712 CL3 ,675 CL6 ,671 TQ1 ,812 TQ2 ,798 TQ3 ,786 TQ4 ,740 AH1 AH3 AH4 AH2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Loại CS4 Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,832 3653,908 378 ,000 ,762 ,738 ,694 ,677 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Tota % of Cumulat Total % of Cumula Total % of Cumul l Varian ive % Varianc tive % Variance ative % ce e 6,33 22,617 22,617 6,333 22,617 3,37 12,062 34,679 3,377 12,062 2,38 8,525 43,204 2,387 8,525 1,94 6,948 50,152 1,946 6,948 1,82 6,500 56,652 1,820 6,500 1,60 5,744 62,396 1,608 5,744 ,892 3,186 65,582 ,814 2,906 68,488 ,775 2,767 71,255 10 ,695 2,482 73,737 11 ,654 2,334 76,071 12 ,641 2,290 78,362 13 ,574 2,051 80,413 14 ,546 1,949 82,362 15 ,524 1,873 84,235 16 ,504 1,801 86,036 17 ,480 1,713 87,749 18 ,443 1,582 89,331 19 ,398 1,421 90,752 20 ,370 1,322 92,073 21 ,364 1,301 93,375 22 ,353 1,260 94,634 23 ,324 1,156 95,790 24 ,314 1,122 96,912 25 ,284 1,014 97,927 26 ,235 ,839 98,765 27 ,183 ,652 99,417 28 ,163 ,583 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 22,617 3,485 12,447 12,447 34,679 3,275 11,696 24,142 43,204 3,066 10,950 35,092 50,152 2,816 10,056 45,148 56,652 2,618 9,351 54,499 62,396 2,211 7,897 62,396 CS1 CS5 CS2 CS7 CS3 GC3 GC5 GC4 GC2 GC1 HA3 HA2 HA4 HA5 HA1 CL5 CL2 CL4 CL3 CL6 TQ1 TQ2 TQ3 TQ4 AH1 AH3 AH4 AH2 ,882 ,826 ,815 ,743 ,654 Rotated Component Matrixa Component ,362 ,861 ,774 ,750 ,728 ,671 ,822 ,764 ,762 ,729 ,712 ,743 ,715 ,710 ,680 ,674 ,810 ,799 ,788 ,742 ,765 ,740 ,691 ,680 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Loại CS3 Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,823 3416,744 351 ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Com Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared pone Loadings nt Total % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumul Variance % Variance % Variance ative % 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 5,939 3,280 2,384 1,942 1,789 1,596 ,888 ,811 ,771 ,684 ,653 ,606 ,563 ,527 ,514 ,492 ,474 ,422 ,390 ,367 ,361 ,329 ,321 ,292 ,235 ,209 ,163 21,996 12,147 8,829 7,194 6,624 5,910 3,289 3,004 2,856 2,533 2,418 2,243 2,085 1,952 1,904 1,822 1,755 1,563 1,445 1,359 1,337 1,218 1,188 1,080 ,870 ,774 ,605 21,996 34,143 42,972 50,165 56,790 62,700 65,989 68,993 71,849 74,383 76,801 79,044 81,129 83,081 84,985 86,807 88,562 90,125 91,569 92,929 94,266 95,484 96,672 97,752 98,622 99,395 100,000 5,939 3,280 2,384 1,942 1,789 1,596 21,996 12,147 8,829 7,194 6,624 5,910 Extraction Method: Principal Component Analysis 21,996 34,143 42,972 50,165 56,790 62,700 3,209 3,062 3,019 2,817 2,614 2,208 11,884 11,341 11,180 10,434 9,682 8,179 11,884 23,225 34,405 44,839 54,521 62,700 ,857 ,777 ,757 ,736 ,679 Rotated Component Matrixa Component GC3 GC5 GC4 GC2 GC1 HA3 ,821 HA2 ,765 HA4 ,762 HA5 ,730 HA1 ,712 CS1 ,883 CS5 ,816 CS2 ,810 CS7 ,762 CL5 ,745 CL2 ,716 CL4 ,712 CL3 ,683 CL6 ,670 TQ1 ,810 TQ2 ,798 TQ3 ,788 TQ4 ,744 AH1 AH3 AH4 AH2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,772 388,717 10 ,000 ,764 ,742 ,694 ,682 Total Variance Explained Componen Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings t Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2,636 52,727 52,727 2,636 52,727 52,727 ,814 16,273 69,001 ,654 13,086 82,087 ,540 10,801 92,888 ,356 7,112 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HVLC4 HVLC5 HVLC3 HVLC2 HVLC1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ,798 ,786 ,721 ,706 ,603 CL Correlations GC HA Pearson ,319** ,288** C Correlation L Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 300 300 300 Pearson ,319** ,200** G Correlation C Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 300 300 300 Pearson ,288** ,200** H Correlation A Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 300 300 300 Pearson ,326** ,348** ,112 C Correlation S Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,052 N 300 300 300 Pearson ,206** ,190** ,272** T Correlation Q Sig (2-tailed) ,000 ,001 ,000 N 300 300 300 Pearson ,220** ,128* ,097 A Correlation H Sig (2-tailed) ,000 ,027 ,092 N 300 300 300 Y Pearson ,490** ,485** ,491** Đ Correlation L Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 C N 300 300 300 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) CS TQ AH ,326** ,206** ,220** ,490** ,000 300 ,000 300 ,000 300 ,000 300 ,348** ,190** ,128* ,485** ,000 300 ,001 300 ,027 300 ,000 300 ,112 ,272** ,097 ,491** ,052 300 ,000 300 ,092 300 ,000 300 -,005 ,306** ,582** 300 ,937 300 ,000 300 ,000 300 -,005 ,011 ,216** ,937 300 300 ,846 300 ,000 300 ,306** ,011 ,298** ,000 300 ,846 300 300 ,000 300 ,582** ,216** ,298** ,000 300 ,000 300 ,000 300 300 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Mode R R Square Adjusted R Std Error of l Square the Estimate a ,782 ,612 ,604 ,30866 a Predictors: (Constant), AH, TQ, GC, HA, CL, CS b Dependent Variable: HVLC DurbinWatson 2,297 YĐLC Model Regression Residual Sum of Squares 43,998 27,914 ANOVAa df 293 Mean Square 7,333 ,095 F Sig 76,972 ,000b Total 71,912 299 a Dependent Variable: HVLC b Predictors: (Constant), AH, TQ, GC, HA, CL, CS Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) CL GC ,295 ,159 ,139 ,168 ,038 ,027 HA CS TQ AH ,263 ,265 ,033 ,063 ,031 ,028 ,025 ,030 a Dependent Variable: HVLC Coefficientsa Standardized Coefficients Beta t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF ,171 ,207 1,758 4,138 5,106 ,080 ,000 ,000 ,773 ,804 1,294 1,244 ,334 ,392 ,051 ,081 8,526 9,424 1,320 2,109 ,000 ,000 ,188 ,036 ,861 ,767 ,884 ,889 1,161 1,303 1,131 1,125 THỐNG KÊ MÔ TẢ N CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 Valid N (listwise) 300 300 300 300 300 HA1 HA2 HA3 HA4 HA5 Valid N (listwise) CS1 CS2 CS5 CS7 1 5 5 Mean 3,43 3,42 3,39 3,47 3,49 Std Deviation ,683 ,765 ,725 ,691 ,715 300 N GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimu Maximu m m Descriptive Statistics Minimu Maximu m m 300 300 300 300 300 1 1 5 5 Mean 3,45 3,44 3,40 3,34 3,38 Std Deviation ,847 ,780 ,869 ,860 ,835 300 Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m 300 300 300 300 300 Mean 3,56 3,70 3,68 3,52 3,72 Std Deviation ,797 ,815 ,770 ,811 ,822 300 Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m 300 300 300 300 Mean 3,25 3,34 3,28 3,29 Std Deviation ,850 ,816 ,851 ,857 Valid N (listwise) 300 Descriptive Statistics Minimu Maximu m m N AH1 AH2 AH3 AH4 Valid N (listwise) 300 300 300 300 HVLC1 HVLC2 HVLC3 HVLC4 HVLC5 Valid N (listwise) Valid Total 5 5 Std Deviation 3,60 3,51 3,44 3,59 ,797 ,901 ,932 ,798 300 Descriptive Statistics Minimu Maximu m m N TQ1 TQ2 TQ3 TQ4 Valid N (listwise) 1 1 Mean 300 300 300 300 1 1 5 5 Mean Std Deviation 3,44 3,43 3,26 3,51 ,936 ,906 ,942 ,980 300 Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m 300 300 300 300 300 Mean 3,37 3,52 3,50 3,51 3,49 Std Deviation ,838 ,603 ,657 ,652 ,652 300 GIOITINH Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 63 21,0 21,0 21,0 237 79,0 79,0 100,0 300 100,0 100,0 A B Valid C D F Total TRINHDO Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 88 29,3 29,3 29,3 102 34,0 34,0 63,3 38 68 300 12,7 22,7 1,3 100,0 NGHE Percent 12,7 22,7 1,3 100,0 A Frequenc y 84 C Valid D F 93 72 51 31,0 24,0 17,0 31,0 24,0 17,0 300 100,0 100,0 Total Valid A B C D F Total 28,0 76,0 98,7 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 28,0 28,0 59,0 83,0 100,0 THUNHAP Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 61 20,3 20,3 20,3 89 29,7 29,7 50,0 99 33,0 33,0 83,0 48 16,0 16,0 99,0 300 1,0 100,0 1,0 100,0 100,0