i CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ truyền hình trả tiền hoạt động cung cấp dịch vụ truyền dẫn, phân phối nội dung thông tin dạng chương trình truyền hình trả tiền dịch vụ giá trị gia tăng hạ tầng kỹ thuật cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền đến thuê bao truyền hình trả tiền theo hợp đồng cung cấp dịch vụ thỏa thuận có tính ràng buộc tương đương Trong chương trình truyền hình trả tiền chương trình nước, chương trình nước ngồi cung cấp đến th bao truyền hình trả tiền Đối tượng khách hàng truyền hình trả tiền: - Khách hàng tiêu dùng cuối - Khách hàng phân phối lại sản phẩm - Khách hàng sử dụng dịch vụ gia tăng hạ tầng truyền hình trả tiền 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền - Về Kinh tế: Là nước có tốc độ tăng trưởng cao ổn định (trung bình tăng 7,5%/năm thời gian 2000 - 2007) giai đoạn suy thoái giữ mức 5,5% Đây điều kiện quan trọng để truyền hình trả tiền phát triển - Về Luật pháp: Hiện có Quyết định 79 Chính phủ việc quản lý việc thu chương trình truyền hình nước ngồi Hiện thiếu nhiều quy định quản lý phát triển cho nhà khai thác - Về Văn hoá - Xã hội: Ngày hội nhập nên văn hóa giới cởi mở tiếp cận chương trình truyền hình trả tiền giới - Về Công nghệ: Việt Nam khẳng định vị trí đồ ii truyền hình trả tiền dự án triển khai áp dụng công nghệ tiên tiến giới Đó phát triển HD, thử nghiệm VOD, truyền hình số Điều khẳng định cơng nghệ cao Việt Nam lĩnh vực đủ đáp ứng cho dịch vụ nhất, theo kịp công nghệ giới 1.2 LỊCH SỬ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển truyền hình trả tiền giới Bắt đầu từ năm 1948 Pennsylvania - Mỹ với hệ thống truyền hình cáp – vi ba kết hợp, đến phát triển nhiều loại hình DTH, Cáp, kỹ thuật số mặt đất đồng thời với nhiều dịch vụ chất lượng cao HD, VOD 1.2.2 Lịch sử hình thành phát triển truyền hình trả tiền Việt Nam Từ năm 1992 với dịch vụ MMDS SCTV (liên doanh Đài THVN Công ty du lịch Sài Gòn-Saigontuoris) triển khai thành phố Hồ Chí Minh đến với loại hình cáp, DTH, IPTV, mobiTV Và tới nay, nước có 50 đơn vị cung cấp truyền hình cáp hoạt động động 45 tỉnh thành phương thức truyền hình số vệ tinh DTH phủ sóng tồn quốc Tổng số thuê bao truyền hình trả tiền đạt số 2,3 triệu thuê bao 1.3 Phân loại dịch vụ truyền hình trả tiền 1.3.1 Dịch vụ Là dịch vụ truyền trả tiền theo kiểu truyền thống phổ cập giới Bao gồm phương thức phổ biến sau: + Truyền hình cáp vơ tuyến MMDS + Truyền hình Cáp hữu tuyến CATV + Truyền hình kỹ thuật số mặt đất + Truyền hình vệ tinh DTH 1.3.2 Dịch vụ truyền hệ + Dịch vụ truyền hình theo yêu cầu + Dịch vụ truyền hình số độ phân giải cao (High definition) iii + Truyền hình Internet (IPTV) + Truyền hình di động (MobileTV) 1.3.3 Dịch vụ giá trị gia tăng Các dịch vụ gồm có: - Dịch vụ quảng cáo hợp tác sản xuất chia sẻ doanh thu quảng cáo - Dịch vụ internet băng thông rộng hạ tầng mạng truyền hình - Dịch vụ game hạ tầng mạng cáp - Dịch vụ karaoke theo yêu cầu - Dịch vụ shoping TV online - Dịch vụ voting bầu chọn cho chương trình/ nhân vật thơng 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ triển dịch vụ truyền hình trả tiền số nước giới Mỹ, Anh, Đức, Nhật, Hàn Quốc, Trung Quốc Một số học kinh nghiệm rút từ việc nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ truyền hình nước giới Cần xây dựng nội dung chương trình chuyên nghiệp xác định rõ đối tượng khách hàng Nhà nước cần quy hoạch xây dựng sở hạ tầng chung cho nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền có chế sách khuyến khích triển khai cơng nghệ Cân đối phương thức xem truyền hình trả tiền phù hợp với điều kiện tự nhiên kinh tế - kỹ thuật thực tế Việt Nam Cần tách biệt hai hình thức truyền hình cơng truyền hình thu phí Mở cửa thị trường truyền hình trả tiền, tạo cạnh tranh lành mạnh bình đẳng nhà khai thác dịch vụ iv CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN TẠI ĐÀI TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu khái quát Đài Truyền Hình Việt Nam Đài Truyền hình Việt Nam Đài Truyền hình quốc gia thuộc Chính phủ thực chức thơng tin, tun truyền đường lối, sách Đảng pháp luật Nhà nước; góp phần giáo dục, nâng cao dân trí, phục vụ đời sống tinh thần nhân dân chương trình truyền hình Đài Truyền hình Việt Nam chịu quản lý nhà nước Bộ Thông tin Truyền thơng hoạt động báo chí tần số truyền dẫn, phát sóng truyền hình Với chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm giai đoạn vừa qua tạo bước đột phá chế Với chế Đài Truyền hình Việt Nam tiếp cận triển khai dịch vụ truyền hình truyền hình trả tiền, tạo thêm thu nhập cho cán lao động, giảm gánh nặng chi phí tài cho Chính phủ Tuy nhiên phát triển chưa xứng với tiềm đáp ứng nhu cầu thị trường Mơ hình hoạt động kinh doanh truyền hình trả tiền Bốn đơn vị thực nhiệm vụ triển khai hệ thống Truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam là: - Ban Biên tập Truyền hình Cáp - Trung tâm Kỹ thuật truyền hình Cáp Việt Nam VCTV - Cơng ty TNHH nhà nước hai thành viên Truyền hình số vệ tinh Việt Nam VSTV (Liên doanh Đài Truyền hình Việt Nam tập đồn truyền thơng Pháp Canal +) - Cơng ty liên doanh Truyền hình cáp Sài Gịn SCTV (Liên doanh Đài Truyền hình Việt Nam Tổng cơng ty du lịch Sài Gòn) Việc nhân lực máy hạn chế, đầu tư cho truyền hình trả tiền theo chế nghiệp hành có thu nên việc phát triển mạnh mảng truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam khó v Đây điểm hạn chế lớn mà tương lai gần cần phải khắc phục nhanh chóng thay đổi cho phù hợp, đáp ứng với tiềm thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam giai đoạn 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN TẠI ĐÀI TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM 2.2.1 Thị phần dịch vụ truyền hình trả tiền THVN Kể từ triển khai dịch vụ tới nay, thị phần dịch vụ truyền hình trả tiền VTV đạt mức cao, chiếm 50% thị phần tồn quốc Với dịch vụ truyền hình cáp, tỷ trọng chủ yếu chiếm hai thành phố thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội Tại Hà Nội, thương hiệu cho dịch vụ cáp VCTV đạt tổng thuê bao 220.000 Tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, với thương hiệu SCTV số lượng thuê bao VTV chiếm tới 450.000 Với dịch vụ DTH, số thuê bao đạt 200.000 Như nói với loại hình dịch vụ truyền hình trả tiền chủ yếu, truyền hình Việt Nam chiếm vị số thị trường Tuy nhiên khơng có đổi mặt vị trí số sớm thay vào đối thủ cạnh tranh tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC thời gian ngắn tới 2.2.2 Tổng kết kết hoạt động kinh doanh Theo số thống kê bốn năm trở lại đây, doanh thu hàng năm dịch vụ truyền hình trả tiền VTV ln đạt mức tăng trưởng cao, đạt trung bình 36% Tuy nhiên tăng trưởng doanh thu chủ yếu dịch vụ cáp đem lại, với dịch vụ DTH trừ năm 2006 đạt mức tăng trưởng 17% năm cịn lại bị tăng trưởng âm trung bình tới –8% Với dịch vụ gia tăng, doanh thu đạt từ quảng cáo phí dịch vụ khác thấp, so với doanh số quảng cáo thu từ truyền hình quảng bá 1200 tỷ thì tỷ lệ trung bình chưa đạt 2% Tổng kết lại, lợi nhuận thu khơng tăng (Do chi phí đầu tư ngược trở lại cho tái sản xuất ngày lớn) điều khơng phải khơng phản ánh tăng trưởng ngày lớn mạnh dịch vụ vi truyền hình trả tiền đem lại Điều cho thấy có đầu tư đắn lợi nhuận doanh số đem lại cịn đạt cao nhiều so với bảng tổng kết giai đoạn 2.2.3 Triển khai dịch vụ Hiện nay, VTV phát sóng 54 kênh chương trình, chương trình đơn vị hợp tác liên doanh VTV ngồi kênh chương trình truyền hình VTV cung cấp, cịn tiếp sóng thêm số kênh truyền hình đài địa phương nhà cung cấp nước khác mà đơn vị tự khai thác đưa vào hệ thống Tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh, liên doanh với cơng ty SCTV phủ kín hầu hết địa bàn thành phố với số thuê bao 450.000 số lượng kênh chương trình 96 Địa bàn tỉnh Lào Cai, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc, Hải Dương, Hải Phòng, Quảng Ninh, Ninh Bình, Thái Bình, Thanh Hóa, Nghệ An, Ninh Thuận, Bình Thuận, Vũng Tàu, An Giang, CN TP HCM, CN Phú Thọ, CN Tiền Giang với tổng số thuê bao đạt 90.000 Với DTH, có 200.000 thuê bao khắp toàn quốc DTH khẳng định hướng kinh doanh đắn, gia tăng uy tín thương hiệu VCTV (nay VSTV) lĩnh vực truyền hình trả tiền Việt Nam Về dịch vụ gia tăng, khai thác dịch vụ Internet Dịch vụ Internet băng thơng rộng mạng truyền hình cáp triển khai vào ngày 12/12/2005 với liên doanh ba bên Trung tâm Kỹ thuật truyền hình cáp Việt Nam, Cơng ty thơng tin viễn thơng điện lực (EVN Telecom) phối hợp triển khai dịch vụ với Công ty cổ phần Pamanet Tuy nhiên hạn chế chất lượng mạng dịch vụ nên đạt 10.000 thuê bao Về mặt nội dung chương trình, đầu tư sản xuất nhiều chương trình mang sắc VTV mang thương hiệu VCTV: VCTV1, VCTV2, VCTV3, VCTV4, VCTV5, VCTV6, VCTV7, VCTV8, VCTV9…Và tiến hành biên tập biên dịch nhiều chương trình truyền hình nước ngồi, phát phụ đề lồng tiếng Việt như: kênh phim truyện: HBO, Cinemax, Star Movies, Celesion, vii 2.3 HIỆN TRẠNG CƠ SỞ HẠ TẦNG MẠNG CHO DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN Vấn đề chuẩn hoá mạng sẵn sàng nâng cấp cho tiêu chuẩn dịch vụ truyền hình cáp vấn đề truyền dẫn băng thông hạn chế cần nâng cấp truyền hình số vệ tinh DTH 2.4 THỰC TRẠNG CÁC GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI CHO TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA ĐTHVN 2.4.1 Những giải pháp sản phẩm Nhóm kênh VTV sản xuất: o Các kênh quảng bá VTV1,2,3,4,5,6,9 o Các kênh dành riêng cho truyền hình trả tiền: VCTV1 đến VCTV 12 Nhóm kênh truyền hình nước đài địa phương: HTV- Hà Nội, HTV- Hà Tây, HTV9- TH TP HCM, Nhóm kênh VTV mua quyền nước ngồi biên dịch, phát phụ đề tiếng Việt: Kênh Phim truyện: HBO, Cinimax, Star movies, Celesion Desney, Bibi 2.4.2 Những giải pháp giá Đối với dịch vụ truyền hình cáp, giá thuê bao áp dụng theo hai đối tượng khách hàng hộ gia đình nhóm khách hàng khách sạn, nhà hàng: - Với hộ gia đình: Trong giai đoạn đầu (1995 - 1998) Đài THVN cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền với giá cho dịch vụ MMDS (9 kênh) 3.500.000 đồng/bộ, thuê bao gói (9 kênh) 95.000 đồng / tháng; thuê bao gói (6 kênh) 65.000 đồng/tháng - Với Khách sạn, nhà hàng: Với khách sạng phí th bao áp dụng tính theo kênh hiệu suất sử dụng phòng Với khách sạn sao, nhà hàng, nhà nghỉ phí th bao tính theo gói kênh hiệu suất sử dụng phòng Với dịch vụ DTH, giá thiết bị thuê bao 21 kênh chương trình viii tính dựa sở chi phí Cụ thể đầu thu bán với giá 1.980.000 VNĐ giá thuê bao hàng tháng 55.000 VNĐ/ tháng Thuê bao bán dạng trả trước chia làm hai loại gói giá cho thuê bao tháng năm 2.4.3 Những giải pháp phân phối Truyền hình cáp Việt Nam triển khai hệ thống phân phối hầu hết thành phố lớn nước Riêng khu vực Hà Nội có chi nhánh trực thuộc với đơn vị hợp tác cung khai thác công ty Cổ phần tin học điện tử Viễn thông, công ty Cổ phần Công nghệ Sao Nam công ty điện tử Sao Đỏ Tại địa bàn tỉnh, VCTV thiết lập mạng lưới chi nhánh phối hợp liên doanh với đơn vị nhà nước, tư nhân triển khai tỉnh Lào Cai, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc, Hải Dương, Hải Phịng, Quảng Ninh, Ninh Bình, Thái Bình, Thanh Hóa, Nghệ An, Ninh Thuận, Bình Thuận, Vũng Tàu, An Giang, CN TP HCM, CN Phú Thọ, CN Tiền Giang Riêng thành phố Hồ Chí Minh, đơn vị liên doanh SCTV triển khai rộng khắp tất địa bàn quận thị Hệ thống phân phối cho sản phẩm DTH triển khai khắp tồn quốc Để sản phẩm có mặt tất tỉnh nước, hệ thống phân phối triển khai theo sơ đồ sau: 2.4.4 Về quảng cáo tuyên truyền Sử dụng lợi nắm tay công cụ truyền thông làm phương tiện quảng cáo cho dịch vụ 2.4.5 Về hoạt động khuyến mại Dịch vụ truyền hình cáp thường xuyên khuyến mại lớn giảm giá cước lắp đặt, miễn phí hồn tồn cước lắp đặt sử dụng dịch vụ, tặng quà tham gia đăng ký sử dụng Do tạo hiệu ứng tích cực, tăng đáng kể lượng thuê bao sau khuyến mại Tuy nhiên dịch vụ DTH việc giảm rào cản cịn chưa trọng Thực tế chi phí thiết bị ban đầu với đầu thu DTH cao, gần triệu /thiết bị nên việc khuyến mại miễn phí ix thiết bị khó thực thi Do thực tế khuyến mại chủ yếu tặng thêm cước phí thuê bao chưa đạt hiệu mong muốn 2.4.6 Về công tác chăm sóc khách hàng Thực tế cơng tác chăm sóc khách hàng chưa triển khai nhiều, dừng lại vài chương trình nhỏ lẻ tự phát Với khách hàng lâu năm, việc xây dựng sách chăm sóc dừng lại mức giảm phí đóng trước hay khuyến mại thêm thời hạn sử dụng Tuy nhiên chương trình chưa xây dựng kỹ lưỡng thiếu đồng Triển khai cơng tác chăm sóc khách hàng cần phải có kế hoạch đồng tất khâu, từ tiếp nhận thắc mắc, nhu cầu lắp đặt đến dịch vụ bán hàng, bảo trì sau bán hàng Thực tế khâu nhiều điểm cần phải khắc phục giai đoạn tới 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN TẠI ĐÀI TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM - Giữ vai trị tiên phong cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền - Cung cấp cho người xem nhiều kênh chương trình hấp dẫn với giá thành thấp, chất lượng đồng đều, quyền hợp lệ - Triển khai mạng cáp tỉnh thành phố lớn, phủ sóng nước dịch vụ DTH - Quy mơ chương trình, nội dung chương trình chất lượng chương trình có tiến rõ rệt, chuyển biến theo hướng chuyên nghiệp hố, bám sát thực tế sống - Cơng nghệ sản xuất chương trình ngày đại, chất lượng truyền dẫn phát sóng ngày tốt hơn, hiệu kinh tế xã hội ngày cao Bên cạnh đưa mặt hạn chế nguyên nhân thực trạng x CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN TẠI ĐÀI TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM 3.1 TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN Ở VIỆT NAM Dự báo đến năm 2015 doanh thu tiềm đạt khoảng 30.000 tỷ đồng với khoảng 12 triệu thuê bao tiềm Và thời điểm mà dịch vụ gia tăng chất lượng nội dung chương trình nhà cung cấp đặc biệt quan tâm trọng khai thác Bảng 3.1: Bảng số liệu thống kê truyền hình trả tiền Việt Nam TT Diễn giải Các tiêu Các năm (Đơn vị nghìn) 2005 2006 2007 2008 Tổng số hộ dân Việt Nam 17,654 18,007 18,367 18,734 Tổng số hộ có tivi 15,485 16,0206 17,430 18,161 783 1,241 1,632 1,901 Tổng số hộ có tivi sử dụng truyền hình trả tiền Nguồn: Báo cáo khảo sát thị trường IPTV MeKong Media Bảng 3.2: Bảng số liệu dự báo truyền hình trả tiền Việt Nam TT Diễn giải Các năm (Đơn vị nghìn) Các tiêu 2009 2011 2013 2015 Tổng số hộ dân Việt Nam 18,952 19,303 19,754 20,117 Tổng số hộ có tivi 18,585 18,906 19,426 19,981 2,723 4,541 8,332 12,101 Tổng số hộ có tivi sử dụng truyền hình trả tiền Nguồn: Báo cáo khảo sát thị trường IPTV MeKong Media xi 3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA ĐÀI TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM 3.2.1 Mục tiêu tổng quát Trở thành nhà cung cấp đa dịch vụ toàn quốc gồm: - Xây dựng truyền hình trả tiền truyền hình Việt Nam thành mơ hình tổng cơng ty lĩnh vực truyền thơng có uy tín nước khu vực - Trở thành nhà cung cấp nội dung dịch vụ truyền hình số Việt Nam với chất lượng số lượng chương trình Việt hóa phong phú, kinh doanh đa lĩnh vực truyền hình: Mua bán quyền, xây dựng chương trình chuyên biệt, VOD, bán hàng qua kênh truyền hình, kinh doanh quảng cáo kinh doanh dịch vụ gia tăng truyền hình - Xây dựng thương hiệu mạnh truyền hình trả tiền VTV là: Truyền hình cáp Việt Nam - VCTV, truyền hình số vệ tinh Việt Nam - VSTV, truyền hình cáp Sài Gịn - SCTV - Trở thành đơn vị (đóng góp doanh thu lợi nhuận quan trọng tập đồn Truyền thơng Việt Nam) kinh doanh dịch vụ Truyền hình, Viễn thơng dịch vụ gia tăng khác toàn lãnh thổ Việt Nam 3.2.2 Các mục tiêu cụ thể - Mục tiêu tới năm 2015, VCTV VSTV đạt 3,5 triệu thuê bao chiếm lĩnh 29% thị phần, dịch vụ truyền hình trả tiền Đài THVN (bao gồm VCTV, VSTV SCTV ) đạt 4,8 triệu thuê bao chiếm lĩnh 40% thị phần - Tới 2015, có 875.000 thuê bao Internet hệ thống CATV chiếm tỷ trọng 25% số thuê bao CATV - Phát triển mạng CATV tới 50 tỉnh thành lớn toàn quốc, phát triển dịch vụ DTH tới 100% tỉnh thành, khu vực - Có khả cung cấp HDTV năm 2010 cung cấp dịch vụ truyền hình theo yêu cầu VOD vào năm 2011 - Tăng số kênh dịch vụ lên 120 kênh tỷ lệ kênh Việt hóa chiếm tới 38% - Xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp tất tỉnh thành nước với hệ thống quản lý đồng tập trung 3.3 NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH xii TRẢ TIỀN CỦA ĐÀI TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM 3.3.1 Giải pháp đổi mơ hình quản lý Giải pháp đề xuất thành lập tổng công ty Truyền hình – Truyền thơng Việt Nam (Viet Nam Communication Television Coporation VCTV) Trong mơ hình tổng cơng ty này, mối quan hệ Công ty mẹ công ty tổ chức quản lý theo chế quản lí vốn, quản lí kinh doanh, quản lí hành thiết lập chế sở hữu vốn Công ty mẹ công ty Cơng ty mẹ có tư cách pháp nhân, có tài sản riêng Xét cấu sở hữu cơng ty mẹ có loại cơng ty đơn sở hữu có loại cơng ty đa sở hữu Tuy nhiên điều kiện trị xã hội Việt Nam đặc điểm Đài THVN, Công ty mẹ DNNN đơn sở hữu, Nhà nớc đầu tư 100% vốn 3.3.2 Giải pháp hạ tầng truyền hình trả tiền Đốí với mạng truyền hình cáp - Cải tạo nâng cấp mạng cũ có, khắc phục tình trạng tín hiệu cáp Đưa chuẩn hoá cho thiết kế mạng - Xây dựng chuẩn hệ thống cho dịch vụ truyền hình Đối với truyền hình số vệ tinh - Xây dựng đường truyền quang cho tín hiệu từ nguồn sản xuất tới trạm phát - Đầu tư nâng cấp hệ thống phát, băng thông dịch vụ 3.3.3 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Để phát triển nguồn nhân lực, cần nâng cao chất lượng từ khâu tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo đội ngũ nhân viên, cần áp dụng sách tuyển dụng cơng khai Bên cạnh cần áp dụng sách lương bổng hấp dẫn, thưởng phạt hợp lý Xây dựng thực kế hoạch bổ sung nguồn nhân lực, bảo đảm số lượng hợp lý chất lượng ngày cao, đáp ứng yêu cầu Đài xu phát triển truyền hình đại Tăng cường hợp tác với tổ chức truyền hình quốc tế, chủ động tham gia hoạt động phát huy vai trò Đài Truyền hình Việt Nam tổ chức truyền hình quốc tế xiii 3.3.4 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ truyền hình trả tiền 3.3.4.1 Giải pháp phát triển sản phẩm Cần phải chia kênh chương trình bán theo giá nhóm kênh lẻ khác nhau, nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu người dùng Các kênh chia theo nhóm: + Nhóm kênh thể thao + Nhóm kênh phim truyện đặc sắc + Nhóm kênh tin tức, tài + Nhóm kênh ca nhạc, giải trí + Nhóm kênh dành cho thiếu nhi + Nhóm kênh khoa học, du lịch, khám phá giới Và đồng thời chia theo gói phân loại cho nhu cầu mức tiền hộ gia đình với gói : Gói bản, gói gia đình, gói cao cấp Bên cạnh gói kênh trên, kênh với độ phân giải cao bán theo lựa chọn, từ 8-10 kênh HD 3.3.4.2 Các giải pháp phát triển giá cước dịch vụ Phát triển đa dạng nhiều gói cước khác phù hợp với đa dạng đối tượng khác khách hàng: - Gói bản: 45.000 VNĐ - Gói gia đình: 70.000 VNĐ - Gói cao cấp: 95.000 VNĐ - Gói + HD: 65.000 VNĐ - Gói + HD: 90.000 VNĐ - Gói cao cấp + HD: 115.000 VNĐ Bên cạnh phương thức thu cước truyền thống, truyền hình trả tiền Việt Nam cần phải đẩy mạnh triển khai phương thức thu thuê bao bên cạnh phương thức thu nhà thủ công trả trước đại lý Đó triển khai thêm phương thức phát hành thu cước qua thẻ cào, trả cước tự động qua tài khoản ngân hàng chuyển khoản, dùng ATM, nhắn tin toán qua tài khoản Với dịch vụ truyền hình theo yêu cầu, đơn giá tính theo xem theo phim Khi đơn giá xác lập theo khảo sát thực tế từ chi phí đầu tư nhu cầu xem người dùng xiv 3.3.4.3 Các giải pháp phân phối Kênh bán hàng trực tiếp: Mở rộng dạng hợp tác bán kèm dịch vụ sản phẩm trung tâm điện máy bán tivi Pico, Nguyễn Kim, MediaMart - Bán hàng qua hình thức thẻ cào trả trước theo thời hạn xem tương ứng mức giá - Bán hàng sử dụng thương mại điện tử: Thanh tốn kích hoạt thẻ qua website Mặt khác, tùy theo phương thức cụ thể cáp hay DTH cần phải có bước xây dựng kênh phân phối đặc thù riêng 3.3.4.4 Giải pháp quảng cáo Về ngân sách xác lập cho quảng cáo cần đầu tư thích đáng với tỷ lệ 8% doanh thu bán hàng cho hoạt động quảng cáo, cần đầu tư theo kế hoạch hàng năm với chiến lược cụ thể Về phương tiện quảng cáo, truyền hình sản phẩm dịch vụ nên phương tiện ưu tiên hàng đầu việc thực chiến lượng quảng bá sản phẩn dịch vụ Tuy nhiên tùy theo thời điểm tính chất chương trình cần quảng cáo mà cần kết hợp với phương tiện khác báo chí, tờ rơi khách hàng lưu giữ thông tin lâu Cũng phân tích phần chiến lược phân phối, việc lập showroom giới thiệu sản phẩm dịch vụ địa bàn khách hàng trọng điểm giúp tạo thêm cách tiếp cận quảng cáo trực tiếp đến người tiêu dùng cách hiệu 3.3.4.5 Giải pháp hoạt động khuyến mại Chương trình khuyến mại cần phải đạt mục tiêu sau: - Giảm rào cản tham gia sử dụng dịch vụ cách giảm giá, tặng phí lắp đặt sử dụng dịch vụ truyền hình cáp cho thuê, mượn thiết bị đầu số dịch vụ truyền hình số vệ tinh - Đối với đại lý: Khuyến khích lực lượng phân phối ngày tăng cường hoạt động phân phối hơn, đẩy mạnh cách hoạt động kinh doanh, củng cố mở rộng kênh phân phối Các phương tiện dùng dùng để khuyến như: xv + Quà tặng + Tài trợ tài sử dụng dịch vụ + Tài trợ quảng cáo + Hàng miễn phí - Ngồi thực chương trình khuyến thơng qua hoạt động xã hội hội chợ, hội thảo, triển lãm… cách giảm giá phí dịch vụ 3.3.4.6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Cần phải xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng (call center), hệ thống góp phần giảm thiểu gọi chờ khách hàng Hơn hệ thống mang lại cho khách hàng tâm lý thoải mái gọi VTV để tư vấn, đăng ký dịch vụ hay báo bảo hành, đồng thời tư vấn chăm sóc thắc mắc, dịch vụ cho khách hàng Đồng thời hệ thống chăm sóc khách hàng nơi tiếp nhận ý kiến đóng góp cho vấn đề tồn hệ thống triển khai thực tế chất lượng dịch vụ điểm đầu cuối Từ có nắm bắt kịp thời để có kế hoạch điều chỉnh phù hợp cho tất hoạt động hệ thống 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.4.1 Đối với nhà nước Xây dựng, hồn thiện sách thích hợp để quản lý tần số, quản lý truyền dẫn, phát sóng phát thanh, truyền hình, luật phát truyền hình Thực vai trò chủ quản xây dựng quản lý hạ tầng truyền dẫn chung thống cho tất đơn vị, trách trùng chéo gây lãng phí Các giải pháp góp phần tạo mơi trường kinh doanh thuận lợi hỗ trợ đơn vị cung cấp dịch vụ truyền hình Hỗ trợ cho đối tượng sản xuất, kinh doanh sử dụng thiết bị thu tín hiệu phát thanh, truyền hình số Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng thiết bị dịch vụ dành riêng cho truyền hình trả tiền 3.4.2 Đối với hiệp hội phát truyền hình - Bảo vệ quyền lợi người sử dụng - Phát triển, nghiên cứu đổi công nghệ KẾT LUẬN