TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ i MỞ ĐẦU Tổ chức hoạt động doanh nghiệp bao gồm hai nội dung tổ chức xây dựng tổ chức trình Trước hết, nhà quản trị phải hình thành doanh nghiệp bao gồm phận thích hợp cấu thành chúng Sau đó, nhiệm vụ nhà quản trị đưa doanh nghiệp vào hoạt động Để doanh nghiệp hoạt động có hiệu cần tạo chế vận hành thích hợp Có nhiều quan điểm khác bàn chế vận hành doanh nghiệp Tuy nhiên, sau tạo lập phận phù hợp tạo chế vận hành doanh nghiệp xác lập phương thức phối hợp phận cá nhân theo mục tiêu xác định Phương thức phối hợp thể chủ yếu thông qua điều chỉnh chung điều chỉnh cá biệt Các công cụ, phương tiện tạo chế vận hành qui chế hoạt động, lập kế hoạch, định huy hàng ngày,… thể thông qua hai loại điều chỉnh MIE Tổng công ty đóng vai trò chủ đạo lĩnh vực thiết bị công nghiệp, ngành mạnh Việt Nam, đặc biệt Việt Nam gia nhập WTO thách thức MIE lại lớn Vì vậy, để đứng vững lớn mạnh môi trường cạnh tranh ngày gay gắt đầy biến động MIE phải có cấu tổ chức linh hoạt phận quản trị hoạt động có hiệu quả, chế vận hành minh bạch, cấp quản trị phải tự chủ trình định,… Do đó, lựa chọn đề tài: “Cơ chế vận hành hoạt động quản trị Tổng Công ty Máy thiết bị công nghiệp - MIE" làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ Tuy nhiên, phạm vi vận hành hoạt động quản trị TCT rộng phức tạp, với thời gian nghiên cứu có hạn nên xin giới hạn đề tài chế vận hành hoạt động TCT Máy thiết bị công nghiệp qua việc thực dự án đầu tư NGUYỄN LAN ANH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ ii CHƯƠNG LÝ LUẬN CƠ SỞ VỀ CƠ CHẾ VẬN HÀNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở tổ chức hoạt động quản trị 1.1.1 Định nghĩa quản trị Có nhiều định nghĩa quản trị, theo Nguyễn Hải Sản “quản trị trình xây dựng mục tiêu, làm việc với thông qua người khác để thực mục tiêu tổ chức môi trường biến động” (Nguồn: Nguyễn Hải Sản, Quản trị học, Nxb Thống Kê 1998, trang 8) Trọng tâm trình cân kết hiệu việc sử dụng nguồn tài nguyên hạn chế 1.1.2 Nền tảng tổ chức hoạt động quản trị 1.1.2.1 Cơ sở tổ chức quản trị truyền thống Quản trị truyền thống dựa sở tuyệt đối hóa ưu điểm chuyên môn hóa Quản trị xuất với lao động sản xuất tập thể người, thực trở thành khoa học F.W Taylor công bố tác phẩm “Những nguyên lý quản lý cách khoa học” Sau hàng loạt học giả, nhà lý luận quản lý cho đời công trình nghiên cứu, tổng kết quản lý đặt móng cho việc hình thành lý thuyết quản trị Tất công trình dù hay nhiều chịu ảnh hưởng tư tưởng quản trị F.W Taylor Người đặt móng cho tư tưởng chuyên môn hoá A.Smith Chuyên môn hoá phạm trù phản ánh tính chất loại công việc Xuyên suốt tư tưởng nhà quản trị truyền thống việc tuyệt đối hóa ưu điểm chuyên môn hóa NGUYỄN LAN ANH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ iii Cơ sở tổ chức hoạt động quản trị đại Với việc tuyệt đối hóa tư tưởng chuyên môn hóa nhà quản trị phải thiết kế nhiệm vụ đơn giản cho nhân viên họ làm Đến lại nảy sinh vấn đề việc quy mô nhỏ bé, rời rạc phân mảnh nhà quản trị cần nhiều chi phí để nối kết chúng lại với Các nhà quản trị theo trường phái quản trị cổ điển không ý đến vấn đề chia nhỏ nhiệm vụ trình bị chia cắt, trình bị chia cắt công việc bị phân mảnh, rời rạc bị cô lập Khi trình bị chia cắt việc kiểm soát xem công việc làm khâu việc làm khó khăn nhiều chi phí 1.2 Cơ chế vận hành hoạt động quản trị doanh nghiệp 1.2.1 Tổ chức - Một chức quản trị “Tổ chức trình tạo cấu mối quan hệ thành viên tổ chức, thông qua cho phép họ thực kế hoạch hoàn thành mục tiêu chung tổ chức” (Nguồn: Nguyễn Hải Sản, Quản trị học, Nxb Thống kê 1998, trang 14) Mục đích chức tổ chức đảm bảo phối hợp nỗ lực thông qua việc thiết kế cấu nhiệm vụ mối quan hệ quyền lực Ở thiết kế có nghĩa nhà quản trị cố gắng cách có ý thức nhằm xác định trước cách thức nhân viên thực công việc mình; cấu mối quan hệ tương đối ổn định - Hệ thống trực tuyến - chức - Hệ thống trực tuyến - tư vấn - Hệ thống tổ chức quản lý theo nhóm - Hệ thống tổ chức quản lý kiểu ma trận - Mô hình tổ chức mạng lưới NGUYỄN LAN ANH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ iv Các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn mô hình - Quan điểm, sở quản trị - Tính phù hợp với môi trường 1.2.2 Cơ chế vận hành - Nội dung công tác tổ chức “Cơ chế hiểu phương thức liên hệ phận, yếu tố cấu thành hệ thống nguyên tắc vận hành hệ thống trình tới mục tiêu định” (Nguồn: PTS Trần Ngọc Đường, Đổi hoàn thiện chế quản lý Nhà nước thông qua hoạt động tra - Nxb Chính trị quốc gia 2006, trang 12) Như hiểu chế vận hành hoạt động quản trị doanh nghiệp toàn hình thức phương pháp điều tiết hoạt động quản trị doanh nghiệp 1.2.2.1 Giải mối quan hệ hợp lý điều chỉnh chung điều chỉnh cá biệt Để vận hành hoạt động quản trị “bộ máy” tạo ra, người ta phải điều chỉnh Hoạt động điều chỉnh hiểu mệnh lệnh quản trị nhằm tạo hoạt động theo mục tiêu xác định Có hai loại điều chỉnh điều chỉnh chung điều chỉnh cá biệt 1.2.2.2 Giải mối quan hệ hợp lý nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm Quyền hạn Quyền lực (1) Phân quyền (2) Ủy quyền NGUYỄN LAN ANH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ 1.3 v Cơ chế vận hành dự án đầu tư 1.3.1 Định nghĩa dự án Theo từ điển bách khoa toàn thư “dự án tập hợp có tổ chức hoạt động quy trình tạo để thực mục tiêu riêng biệt giới hạn nguồn lực, ngân sách kỳ hạn xác định trước” “Dự án tổng thể hoạt động phụ thuộc lẫn nhằm tạo sản phẩm dịch vụ khoảng thời gian xác định với ràng buộc nguồn lực bối cảnh không chắn” (Nguồn: GS.TS Bùi Xuân Phong, Quản lý dự án đầu tư, Nxb Bưu điện 2006, trang 8) 1.3.2 Cơ chế vận hành dự án đầu tư Khi xem xét chế vận hành dự án doanh nghiệp cụ thể, xem xét đề chế vận hành giới hạn phạm vi thực dự án Tức phân tích hoạt động điều chỉnh chung, điều chỉnh riêng việc thực dự án; phân cấp, phân quyền cấp quản trị liên quan đến dự án; nhiệm vụ, quyền hạn cấp, phận việc thực dự án,… Những vấn đề sở lý luận “cơ chế vận hành hoạt động quản trị doanh nghiệp” sở lý luận “cơ chế vận hành dự án” CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CƠ CHẾ VẬN HÀNH DỰ ÁN ĐẦU TƯ CỦA MIE 2.1 Giới thiệu MIE 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty Máy Thiết bị công nghiệp có tên giao dịch quốc tế Machines and Industrial Equipment Corporation (MIE) thành lập theo Quyết định số 155/HĐBT ngày 12/05/1990 Hội đồng Bộ trưởng (nay NGUYỄN LAN ANH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ vi Chính Phủ) thành lập lại theo Quyết định số 1117/QĐ - TCCB ngày 25/10/1995 Bộ Công nghiệp Tổng công ty Máy Thiết bị công nghiệp Tổng công ty trực thuộc Bộ công nghiệp, chuyên sản xuất - kinh doanh lĩnh vực Cơ khí chế tạo máy Xây dựng công trình công nghiệp Trụ sở Tổng công ty: Số phố Triệu Quốc Đạt, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội Điện thoại: 84 - - 8252498 Fax:84 - - 8261129 Sau 15 năm hoạt động, đến nay, toàn Tổng công ty phát triển với 19 đơn vị thành viên, vốn tăng gấp lần, doanh thu tăng lần so với thời kỳ đầu thành lập (chưa kể đơn vị liên doanh) Các sản phẩm chủ lực Tổng công ty gồm loại máy công cụ, bơm, van, quạt công nghiệp, hộp giảm tốc sản phẩm thuộc nhóm dụng cụ, phụ tùng bu lông, đai ốc, vòng đệm,… Những năm gần đây, Tổng công ty tham gia vào chế tạo thiết bị toàn cung cấp cho ngành công nghiệp trọng điểm đất nước 2.1.2 Các thành tựu MIE đạt - Thiết bị toàn - Nhóm sản phẩm máy công cụ 2.2 Mô hình tổ chức MIE Mô hình tổ chức MIE áp dụng mô hình tổ chức kiểu trực tuyến - chức Đây mô hình hầu hết TCT sử dụng để vận hành hoạt động kinh doanh Mặc dù mô hình bộc lộ nhiều khuyết điểm đường định dài, hao phí lao động lớn, tốc độ định xử lý công việc chậm… Nhưng TCT nói chung MIE nói riêng để quản lý nhiều đơn vị thành viên khác mô hình trực tuyến - chức phù hợp nhất, đảm bảo NGUYỄN LAN ANH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ vii tính thống hoạt động quản trị, xóa bỏ việc cấp (bộ phận) quản trị phải nhận nhiều mệnh lệnh quản trị khác 2.3 Thực trạng điều chỉnh chung MIE việc thực dự án 2.3.1 Nội quy, quy chế làm việc 2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng 2.3.2.1 Chức năng, nhiệm vụ Phòng Kế hoạch - Đầu tư 2.3.2.2 Chức năng, nhiệm vụ Phòng Quản lý hợp tác khoa học công nghệ 2.3.2.3 Chức năng, nhiệm vụ Phòng Tài Kế toán 2.3.2.4 Chức năng, nhiệm vụ Phòng Xuất nhập hợp tác 2.3.3 Phân cấp, phân quyền quản lý dự án BGĐ TCT gồm chủ tịch HĐQT, TGĐ ba PTGĐ giúp việc cho TGĐ Theo phân công nhiệm vụ TCT, PTGĐ chịu trách nhiệm trực tiếp Phòng thiết bị công trình - đơn vị trực tiếp đảm nhiệm gói thầu TCT Các PTGĐ quyền định toàn công việc liên quan đến phòng phải chịu trách nhiệm trước TGĐ Theo phân công làm việc HĐQT TGĐ, ba PTGĐ đốc chịu trách nhiệm điều hành trực tiếp dự án, số dự án mà PTGĐ điều hành tùy thuộc vào lực thời kỳ, PTGĐ có trách nhiệm báo cáo trực tiếp cho TGĐ 2.3.4 Thực trạng điều chỉnh chung số dự án cụ thể - Dự án thủy điện Sơn La - Dự án thủy điện Buônkuôp - Pleikrong - Dự án thủy điện Avương - Dự án thủy điện Bản Chát - Dự án thủy điện Srepok NGUYỄN LAN ANH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ viii - Dự án thủy điện Phương Độ - Dự án thủy điện Nho Quế - Dự án thủy điện Bắc Bình - Dự án Nhà máy lọc dầu Dung Quất - Dự án thủy điện Khe Bố - Dự án thủy điện Sêsan 4A - Dự án thủy điện Kanak - AnKhê 2.4 Thực trạng điều chỉnh cá biệt Để thấy thực trạng hoạt động điều chỉnh biệt dự án, xem xét họp TCT để qua thấy thực tế điều hành Ban Giám đốc liên quan đến điều chỉnh riêng thực MIE dự án Trong năm 2008 TCT tiến hành 80 họp chưa kể họp giao ban đầu tuần TCT - Đối với dự án thủy điện Sơn La - Dự án thủy điện Buônkuốp + Pleikrong - Dự án thủy điện Avương - Dự án thủy điện Bản Chát - Dự án nhà máy thủy điện Srepok - Dự án nhà máy thủy điện Phương Độ - Dự án Nhà máy thủy điện Nho Quế - Dự án Nhà máy thủy điện Bắc Bình - Dự án Nhà máy lọc dầu Dung Quất - Dự án Nhà máy thuỷ điện Khe Bố - Dự án Nhà máy thuỷ điện Sêsan 4A - Dự án Nhà máy thuỷ điện Kanak – AnKhê - Dự án Nhà máy thuỷ điện Bản Vẽ NGUYỄN LAN ANH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ ix - TCT tiến hành họp việc thẩm tra kết đấu thầu gói thầu TB 01, TB 02 TB 04 Công ty TNHH NN thành viên Caric đấu thầu 2.5 Đánh giá chế vận hành hoạt động quản trị MIE 2.5.1 Yếu tố thành công chủ yếu Mặc dù mô hình cấu tổ chức tuân thủ theo mô hình truyền thống với quan hệ cấp - cấp mối quan hệ trực tuyến chức Tuy nhiên trình làm việc, Ban lãnh đạo có tư mới, linh hoạt, thể việc có chuyển biến từ tư quản trị theo kiểu chuyên môn hoá dần sang tư quản trị theo trình sơ khai, hình thành đội dự án mà tất khâu trình từ tìm kiếm đơn hàng, tham gia đấu thầu, mua sắm trang thiết bị đội dự án có khả thực tốt Nội quy, quy chế Công ty quy định rõ ràng, chức nhiệm vụ Phòng xác định cụ thể Điều chỉnh cá biệt việc thực dự án MIE chi tiết, cụ thể, giải kịp thời vấn đề phát sinh linh hoạt mềm dẻo Phân cấp, phân quyền hợp lý tạo chủ động cho vị trí quản lý TCT 2.5.2 Các hạn chế chủ yếu Qua thực trạng điều chỉnh chung việc thực dự án trên, cở dự án thực theo quy chế Công ty, quy định TCT, phân công nhiệm vụ PTGD chức nhiệm vụ Phòng Tuy nhiên, qua thực tế cho thấy số bất cập trình điều chỉnh chung dự án sau: NGUYỄN LAN ANH x TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ - Một số dự án cần có tham mưu phòng liên quan lại tham gia phòng đó, có chồng chéo lẫn chức phòng, cụ thể: - Điều chỉnh chung chưa thực phân định rõ ràng chức nhiệm vụ cụ thể PTGĐ, nhiệm vụ phòng liên quan đến việc thực dự án - Mô hình cấu tổ chức không phù hợp - Vấn đề trách nhiệm, nhiệm vụ quyền hạn MIE CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CƠ CHẾ VẬN HÀNH DỰ ÁN ĐẦU TƯ TẠI MIE 3.1 Định hướng phát triển Tổng Công ty MIE ưu tiên thực dự án theo định hướng phát triển sau: - Tập trung đẩy mạnh đầu tư, nâng cao lực sản xuất thiết bị toàn cung cấp cho ngành điện, sản xuất vật liệu xây dựng, giấy ngành công nghiệp chế biến - Duy trì phát triển sản phẩm truyền thống mạnh thị trường phát triển thêm sản phẩm khí phục vụ cho ngành công nghiệp phát triển Việt Nam như: chế tạo ôtô, đóng tàu - Nhóm sản phẩm máy công cụ: - Nhóm sản phẩm thiết bị toàn bộ: 3.2 Giải pháp hoàn thiện chế vận dự án đầu tư MIE 3.2.1 Điều chỉnh mô hình tổ chức Tổng Công ty Nếu theo cấu tổ chức mà TCT vận hành ta thấy có nhiều điều bất hợp lý như: TCT chủ yếu thực dự án theo kiểu PTGĐ trực tiếp điều hành dự án đó, sơ đồ chưa thể mối quan hệ NGUYỄN LAN ANH xi TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ PTGĐ với dự án nói chung Do đó, sửa đổi thành mô sau: Sơ đồ 3.1: Điều chỉnh mô hình tổ chức MIE TGĐ PTGĐ PTGĐ Phòng Thiết bị Công trình Các phòng chức PTGĐ Phòng Thiết bị Công trình Dự án… Dự án … Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức 3.2.2 Điều chỉnh mối quan hệ điều chỉnh chung điều chỉnh cá biệt Dựa vào thực tế điều chỉnh chung phân tích ta bổ sung số nội dung thuộc điều chỉnh chung: - PTGĐ có nhiệm vụ chủ động tìm bạn hàng, dự án - Trao quyền tự cao cho PTGĐ điều hành dự án - Giao trách nhiệm cao cho PTGĐ kết mà điều hành trước Chủ tịch HĐQT BGĐ - Khi có phối hợp phận quyền huy trực tiếp PTGĐ người giao quyền cao người chịu trách nhiệm NGUYỄN LAN ANH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ xii lớn công việc có liên quan đến dự án đó, phận lại phải nghiêm chỉnh chấp hành yêu cầu người có quyền cao - Trong nhiệm vụ, nội qui qui chế mà TCT ban hành chưa có diện Phòng thiết bị công trình Qua thực tế nghiên cứu dự án ta thấy phòng có nhiệm vụ chất giống dự án việc trực tiếp tiến hành thực dự án Vì nên đưa vào khung điều chỉnh chung quyền hạn trách nhiệm phòng Thiết bị công trình, tạo điều kiện cho việc thực dự án - Khung điều chỉnh định chức năng, nhiệm vụ phòng ban TCT phù hợp việc điều hành dự án Tuy nhiên thực tế thực có chồng chéo chức phòng Để hạn chế, TCT nên yêu cầu phòng, ban thực chức năng, nhiệm vụ phận mình, phòng không làm nhiệm vụ làm không đầy đủ nhiệm vụ phòng cán cao phòng phải chịu trách nhiệm trước BGĐ 3.2.3 Đảm bảo cân xứng nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm phận máy quản trị TCT nên bổ sung vào nội qui, qui chế quan số nội dung sau: - PTGĐ có nhiệm vụ chủ động tìm dự án trực tiếp điều hành dự án TGĐ giao - PTGĐ người có quyền định cao công việc chuyên môn thuộc dự án phụ trách - PTGĐ người chịu trách nhiệm cao trước TGĐ chất lượng dự án - Các phòng, ban chức có nhiệm vụ hoàn thành tốt công việc thuộc chuyên môn mình, đồng thời tham mưu, phối hợp với PTGĐ giải công việc thuộc nhiệm vụ NGUYỄN LAN ANH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ xiii - Các trưởng phòng, ban chức chịu trách nhiệm cao trước TGĐ chất lượng công việc thuộc chuyên môn - Hình thức kỷ luật cao cá nhân không hoàn thành nhiệm vụ giao gây tổn thất mặt kinh tế uy tín TCT buộc phải việc - Các cá nhân làm việc trách nhiệm gây khó khăn cho phận khác hoàn thành công việc phải chịu hình thức kỷ luật như: hạ bậc lương, thuyên chuyển công tác… tùy theo mức độ vi phạm mức độ thiệt hại mà cá nhân gây cho TCT - Quá trình đánh giá kết công việc cá nhân tập thể phải tuân theo quy trình chuẩn mà TCT xây dựng, quy trình phải thông tin đầy đủ cho phận TCT 3.3 Các kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước Quyết định 186/QĐ - TTg ngày 26/12/2002 Thủ tướng phủ phê duyệt chiến lược phát triển ngành khí Việt Nam đến năm 2010, tầm nhìn đến năm 2020 đời thể tâm Đảng, Nhà nước, Chính phủ đưa đất nước trở thành nước công nghiệp với nòng cốt ngành khí chế tạo Đây bước chiến lược hoàn toàn đắn Tuy nhiên bên cạnh đó, Quyết định có số điểm bất cập, ảnh hưởng đến phát triển ngành nói chung TCT nói riêng Vì vậy, đề nghị Chính phủ xem xét lại để có điều chỉnh kịp thời cho phát triển ngành khí năm tới 3.3.2 Kiến nghị Tổng Công ty - Đề nghị TCT có dự án liên kết với doanh nghiệp nước để có trao đổi, học tập cán quản lý công ty với nhằm NGUYỄN LAN ANH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ xiv nâng cao trình độ điều hành nhà quản trị Tổ chức lớp đào tạo kiến thức quản trị cho cán quản trị TCT Tổ chức giao lưu, buổi hội thảo cán quản trị cấp cao cấp để có tiếng nói chung việc điều hành hoạt động công ty - Việc chia sẻ thông tin trách nhiệm trạng công ty, dựa tảng tham gia, chia sẻ quyền lực, lòng tin, trao đổi ý kiến cam kết với nhân viên yêu cầu cán quản lý Để làm việc phải cần đến lãnh đạo chín chắn - lãnh đạo đòi hỏi phải có kỹ lắng nghe, hiểu rõ cá tính cá nhân, biết lo liệu trước, biết đưa cam kết thực cam kết - TCT nên nghiên cứu tìm hiểu giải pháp chuyển đổi TCT sang mô hình công ty mẹ - sang mô hình tập đoàn kinh tế với tư triệt để xác lập yếu tố thị trường bao gồm thị trường hàng hoá, thị trường lao động, thị trường vốn kể thị trường ngoại hối mối quan hệ công ty mẹ - công ty phát huy sức mạnh không giới hạn thành viên KẾT LUẬN Qua kết nghiên cứu trình bày trên, luận văn tập trung vào vấn đề chủ yếu sau: Luận văn vận dụng lý luận chung công tác tổ chức hoạt động quản trị để làm rõ lý luận liên quan đến chế hoạt động quản trị doanh nghiệp, đồng thời phân tích nêu lên vai trò chế hoạt động quản trị tổ chức Luận văn sâu vào phân tích, đánh giá thực trạng chế vận hành hoạt động quản trị TCT việc thực dự án năm 2008 thể qua thực trạng điều chỉnh chung điều chỉnh cá biệt Qua luận NGUYỄN LAN ANH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ xv văn tiềm mạnh TCT trình hình thành phát triển, thành công hạn chế cần phải khắc phục trình điều hành TCT Dựa vào chủ trương sách Đảng Nhà nước phát triển ngành khí, dự báo nhu cầu phát triển ngành TCT, luận văn xây dựng phương hướng phát triển cho TCT thông qua việc xem xét, điều chỉnh đổi chế vận hành hoạt động quản trị TCT điều chỉnh mô hình cấu tổ chức TCT; xác lập nguyên tắc tổ chức vận hành máy quản trị TCT; điều chỉnh mối quan hệ điều chỉnh chung điều chỉnh cá biệt; đảm bảo tính cân xứng nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm phận TCT Đây việc làm khó khăn xuất phát từ nơi nhạy cảm đề cập đến vấn đề khó vấn đề quyền lực để xử lý hài hoà lợi ích công ty với lợi ích bên liên quan NGUYỄN LAN ANH