BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRẦN QUỐC VIỆT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ CHẤP NHẬN MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62340102 Hà Nội, năm 2012 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI: TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Phạm Quang Trung Phản biện 1: PGS, TS Bùi Quang Tuấn Phản biện 2: TS Vũ Đình Hiển Phản biện 3: TS Trần Kim Hào Luận án bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án thức Trường đại học Kinh tế quốc dân, Hà nội Vào hồi 16h00 ngày 22 tháng 01 năm 2013 Có thể tìm hiểu luận án tại: Thư viện Quốc gia Thư viện trường Đại học Kinh tế Quốc dân PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu Trong xu hội nhập cạnh tranh diễn cách nhanh chóng nay, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung nhiệm vụ quan trọng hàng đầu cấp bách phủ Việt Nam Trong năm gần đây, với trợ giúp phủ tổ chức quốc tế, nhiều mơ hình, cơng cụ quản trị doanh nghiệp đại như: Hệ thống quản trị chất lượng ISO, quản trị theo mục tiêu (MBO); quản lý chất lượng toàn diện (TQM);… đưa vào áp dụng thực tế mang lại hiệu thiết thực cho doanh nghiệp Việt Nam (DNVN) Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard – BSC) công cụ quản trị Giáo sư Robert S Kaplan thuộc trường kinh doanh Harvard David Norton - nhà tư vấn tiếng quản trị doanh nghiệp phối hợp đề cập, phát triển vào năm đầu thập niên 1990 thực tạo địa chấn giới khoa học quản trị Từ thức giới thiệu (1992) đến nay, theo thống kê cho thấy có 40 quốc gia giới, nửa số 1000 công ty danh sách Fortune 1000 đặc biệt có đến 65% doanh nghiệp Mỹ sử dụng phương pháp Điều phần chứng minh tính hiệu Ở Việt Nam, theo khảo sát nhanh Vietnam Report 500 doanh nghiệp tham dự lễ công bố VNR500 năm 2009 kết cho thấy có 7% áp dụng, 36% có dự định áp dụng 57% chưa áp dụng BSC mơ hình chứng minh tính hiệu thực tế nhiều quốc gia giới Thành cơng mơ hình thúc DNVN xem xét đưa vào triển khai áp dụng đơn vị Tuy nhiên, theo khảo sát Vietnam Report, việc triển khai ứng dụng mơ hình doanh nghiệp Việt Nam cịn nhiều khó khăn vướng mắc Rào cản việc chấp nhận đưa vào ứng dụng mơ hình doanh nghiệp Vậy, làm để giúp cho DNVN có sở để xem xét chấp nhận đưa vào áp dụng mơ hình BSC? Xuất phát từ thực trạng ý nghĩa đó, tác giả thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận mơ hình thẻ điểm cân quản trị chiến lược doanh nghiệp Việt Nam” với mong muốn kết góp phần giúp cho nhà quản lý đưa định triển khai áp dụng mơ hình BSC doanh nghiệp Về mặt lý luận, từ lúc công bố nay, có nhiều cơng trình hướng nghiên cứu khác BSC Hướng nghiên cứu phổ biến thời gian gần ứng dụng BSC môi trường điều kiện đặc thù kinh tế quốc gia khác Ý tưởng BSC đưa sở nghiên cứu thực nghiệm số doanh nghiệp Mỹ Thực tế, lý thuyết phổ biến rộng rãi nước giới gặp số khó khăn định đặc điểm đặc thù doanh nghiệp, mơi trường kinh doanh nước có khác Việt Nam với môi trường kinh tế chuyển đổi có đặc điểm khác biệt Chính vậy, việc nghiên cứu ứng dụng mơ hình BSC điều kiện hồn cảnh cụ thể Việt Nam khơng có ý nghĩa thực tiễn mà cịn đóng góp lý luận nhằm bổ sung làm hồn thiện lý thuyết BSC Mục đích nghiên cứu luận án Mục đích nghiên cứu luận án tìm giải đáp cho hai câu hỏi nghiên cứu yếu sau: (1) Các yếu tố yếu có tác động đến mức độ chấp nhận BSC quản trị chiến lược DNVN? (2) Mức độ tác động cụ thể yếu tố ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận mơ hình BSC quản trị chiến lược DNVN? Trên sở đó, tác giả đề xuất số kiến nghị, giải pháp nhằm giúp nhà quản lý xem xét chấp nhận đưa vào ứng dụng nâng cao hiệu mơ hình BSC quản trị chiến lược DNVN Phương pháp nghiên cứu Để thực mục tiêu nghiên cứu đề tài, tác giả kết hợp sử dụng hai phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng: - Nghiên cứu định tính: Trên sở lý luận tổng quan nghiên cứu trước đây, tác giả đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu Sau tiến hành khảo sát hai doanh nghiệp áp dụng BSC với đặc điểm ngành nghề khác Kết thúc bước nghiên cứu đưa khám phá bổ sung vào mơ hình giả thuyết nghiên cứu kiểm định phần nghiên cứu định lượng Ngoài ra, nghiên cứu định tính giúp chuẩn hóa thước đo, bảng câu hỏi cho nghiên cứu khảo sát - Nghiên cứu định lượng: Nhằm kiểm định giả thuyết khám phá đưa phần nghiên cứu định tính Kết nghiên cứu định lượng xác định yếu tố tác động, mức độ tác động yếu tố đến chấp nhận mơ hình BSC quản trị chiến lược DNVN Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài “mức độ chấp nhận BSC quản trị chiến lược DNVN” Phạm vi nghiên cứu đề tài DNVN hoạt động mục tiêu lợi nhuận Những đóng góp luận án Thơng qua nghiên cứu tác giả có số đóng góp tri thức mặt lý luận thực tiễn quản trị kinh doanh Cụ thể: Về mặt lý luận: Luận án có đóng góp mặt lý luận lĩnh vực quản trị chiến lược: (1) Khẳng định sáu yếu tố tác động đến mức độ chấp nhận BSC quản trị chiến lược doanh nghiệp điều kiện kinh tế chuyển đổi Việt Nam (đó mức độ tham gia lãnh đạo cấp cao, mức độ tập trung hóa, quyền lực phận tài chuẩn hóa, truyền thơng nội bộ, động thị trường - sản phẩm) Đồng thời tác giả xác định mức độ tác động nhân tố cụ thể (2) Nghiên cứu phát thang đo gồm biến số cho biến phụ thuộc “Mức độ chấp nhận BSC quản trị chiến lược DNVN” Phát có từ bước nghiên cứu định tính kiểm định, đánh giá qua bước nghiên cứu định lượng Về mặt thực tiễn: (1) Từ kết nghiên cứu, tác giả cho điều kiện đặc thù Việt Nam, mơ hình nghiên cứu mức độ chấp nhận BSC nên có thay đổi chuyển từ mức độ chấp nhận BSC sang mức độ ứng dụng BSC cho phù hợp Và điều kiện này, yếu tố động thị trường - sản phẩm có tác động đến mức độ ứng dụng khơng có tác động đến mức độ chấp nhận ứng dụng BSC Ngồi biến cịn lại điều tác động đến mức độ chấp nhận mức độ ứng dụng BSC (2) Cũng từ kết nghiên cứu, tác giả rút rằng: (1) Lãnh đạo cấp cao cơng ty đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy q trình đổi nói chung chấp nhận mơ hình BSC nói riêng; (2) Sự cân mức độ hệ thống hóa tập trung hóa quyền lực cơng ty tạo động lực thúc đẩy trình chấp nhận BSC; (3) Truyền thông nội mức độ ảnh hưởng phận tài thúc đẩy q trình đổi mới, chấp nhận mơ hình quản trị BSC;(4) Khả ứng phó với thay đổi nhanh chóng thị trường thúc đẩy mức độ chấp nhận ứng dụng mơ hình BSC đổi nói chung Đề tài mở hướng nghiên cứu ứng dụng mơ hình BSC Việt Nam như: Nghiên cứu sâu tác động việc áp dụng BSC lên hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp; khả áp dụng BSC số lĩnh vực, ngành nghề khác Việt Nam Trên phạm vi rộng hơn, đề tài mở hướng nghiên cứu mức độ chấp nhận BSC điều kiện đặc thù kinh tế quốc gia khác giới Bố cục luận án Bố cục luận án chia làm sáu phần sau: Phần mở đầu Chương 1: Giới thiệu tổng quan thẻ điểm cân Chương 2: Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận kiến nghị CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Khái quát thẻ điểm cân 1.1.1 Khái niệm thẻ điểm cân Các hệ thống báo cáo tài truyền thống cung cấp thơng tin cho thấy kết hoạt động công ty khứ, cung cấp thông tin kết hoạt động doanh nghiệp tương lai Ví dụ cơng ty giảm mức độ dịch vụ khách hàng nhằm gia tăng lợi nhuận tại, xét dài hạn, lợi nhuận tương lai bị ảnh hưởng theo hướng tiêu cực thỏa mãn khách hàng giảm dần Để giải vấn đề này, vào đầu năm 1990, Robert Kaplan thuộc trường Kinh Doanh Havard David Norton phát triển mô hình BSC – hệ thống đo lường kết hoạt động cơng ty Trong đó, khơng xem xét thước đo tài chính, mà cịn thước đo khách hàng, quy trình nội bộ, đào tạo phát triển BSC tạp chí Business Harvard Review đánh giá 75 ý tưởng hiệu kỷ XX KHÍA CẠNH VỀ TÀI CHÍNH Mục tiêu Thước đo Chỉ số Hành động KHÍA CẠNH VỀ KHÁCH HÀNG Mục tiêu Thước đo Chỉ số Hành động TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC KHÍA CẠNH VỀ QUY TRÌNH NỘI BỘ Mục tiêu Thước đo Chỉ số Hành động KHÍA CẠNH ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN Mục tiêu Thước đo Chỉ số Hành động Hình 1.1:Bốn khía cạnh mơ hình BSC Nguồn: Kaplan, R.S Norton, D.P (1992) Vậy, hiểu BSC cơng cụ quản trị, giúp cho doanh nghiệp thiết lập, thực hiện, giám sát, nhằm đạt chiến lược mục tiêu thơng qua việc diễn giải phát triển mục tiêu chiến lược thành mục tiêu, chương trình hành động cụ thể dựa khía cạnh: tài chính, khách hàng, q trình hoạt động nội bộ, đào tạo phát triển thể hình 1.1 1.2 Quá trình phát triển lý thuyết thẻ điểm cân 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Vào năm 1990, viện nghiên cứu Nolan Norton nghiên cứu từ nhiều công ty khác rằng, dựa vào số đo lường tài chính, cơng ty có định sai lầm Nhóm nghiên cứu thử nghiệm nhiều giải pháp cuối chốt lại với ý tưởng thẻ điểm Kaplan Norton đặt tên cho công cụ “ Thẻ điểm cân bằng” tổng kết kết nghiên cứu viết “ Thẻ điểm cần – Những thước đo dẫn dắt hiệu suất” xuất năm 1992 tạp chí Havard Business Review Khái niệm BSC tác giả Robert S Kaplan David Norton phát triển liên tục loạt nghiên cứu Việc sử dụng BSC hệ thống quản trị thực chiến lược thể sách Robert S Kaplan David Norton năm 1996, “The BSC, translating strategy into action” (Tạm dịch: thẻ điểm cân – biến chiến lược thành hành động) Cho đến xem sách kinh điển ứng dụng BSC triển khai chiến lược Ngày nay, BSC sử dụng rộng rãi nhiều loại hình doanh nghiệp thuộc ngành nghề khác Trên phương diện tổng quan, trình nghiên cứu ứng dụng BSC theo hai hướng (1) nghiên cứu ứng dụng tổ chức phi lợi nhuận (2) nghiên cứu ứng dụng tổ chức lợi nhuận 1.2.2 Nghiên cứu ứng dụng mơ hình BSC tổ chức phi lợi nhuận Điểm qua số nghiên cứu điển hình cho thấy mơ hình BSC hiệu tổ chức dịch vụ xã hội phi lợi nhuận đặc điểm mơ hình chiến lược, mối liên kết nhân bốn khía cạnh khơng phù hợp với môi trường đặc biệt tổ chức dịch vụ xã hội 1.2.3 Nghiên cứu ứng dụng BSC tổ chức lợi nhuận Khác với tổ chức phi lợi nhuận, BSC áp dụng rộng rãi phổ biến tổ chức lợi nhuận mà cụ thể doanh nghiệp Các nghiên cứu lĩnh vực phong phú đa dạng Trong đó, điển hình nghiên cứu áp dụng BSC doanh nghiệp với đặc thù ngành nghề khác nghiên cứu bối cảnh không gian địa lý, lãnh thổ quốc gia khác 1.3 Những nghiên cứu ứng dụng thẻ điểm cân quản trị chiến lược doanh nghiệp nước ngồi Từ lúc hình thành ý tưởng mơ hình BSC đến có nhiều cơng trình nghiên cứu quan trọng giúp cho việc ứng dụng BSC quản trị chiến lược ngày hiệu Các nghiên cứu thực nhằm làm rõ yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng mơ hình quản trị chiến lược Trong đó, vấn đề xác định cần thiết việc chuyển tải ý đồ chiến lược thành mục tiêu chương trình hành động cụ thể, truyền thông xuyên suốt tổ chức, thành lập hệ thống kiểm soát chiến lược cách thức mà hệ thống tương tác với hệ thống quản lý khác quan trọng để đảm bảo tổ chức đạt mục tiêu chiến lược 1.4 Các nghiên cứu thẻ điểm cân Việt Nam BSC du nhập đề cập đến nhiều Việt Nam vào đầu năm 2000 thông qua hội thảo triển khai ứng dụng mơ hình quản trị kinh doanh số báo giới thiệu Một số công ty Việt Nam tiên phong việc áp dụng mơ hình như: tập đồn FPT, Phú Thái, GaMi, Kinh Đô Về mặt nghiên cứu, theo tìm hiểu tác giả hạn chế Các kết nghiên cứu hầu hết chưa có chiều sâu, chưa tìm điểm thực mới, số dừng lại cấp độ ứng dụng phạm vi hẹp doanh nghiệp hay mức độ luận văn thạc sĩ, báo khoa học Mặc dù có hạn chế định, nghiên cứu có gợi mở quan trọng cho hướng nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận Cũng số công cụ quản trị khác, BSC đời làm thay đổi nhận thức nhà lãnh đạo nhìn nhận, đánh giá hiệu kinh doanh triển vọng phát triển doanh nghiệp Lý thuyết lãnh đạo thay đổi nghiên cứu cách đầy đủ toàn diện nội dung Nó sở lý luận, tảng cho nhiều nghiên cứu ứng dụng phương pháp, công cụ quản trị vào tổ chức Nghiên cứu “các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận mơ hình BSC quản trị chiến lược doanh nghiệp Việt Nam” dựa tảng lý thuyết lãnh đạo thay đổi chấp nhận đổi Tác giả chọn lý thuyết “khuếch tán đổi mới” Everett M.Roger (1995) làm tảng cho nghiên cứu Trên sở phân tích chế lan truyền chấp nhận đổi mới, Roger nhóm yếu tố yếu tác động đến q trình Theo ơng, có nhóm yếu tố yếu: (1) Nhóm yếu tố thuộc lãnh đạo, (2) nhóm yếu tố thuộc tổ chức (3) nhóm yếu tố thuộc bên ngồi 2.2 Những nghiên cứu trước tác động yếu tố ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận hiệu việc ứng dụng BSC triển khai chiến lược doanh nghiệp Mặc dù tiếp cận nhiều góc độ khác nhau, kết nghiên cứu cho thấy điểm chung việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận ứng mơ hình BSC công cụ quản trị chiến lược doanh nghiệp Cụ thể trình bày bảng 2.1 Bảng 2.1: Tổng hợp yếu tố tác động đến chấp nhận thay đổi nói chung chấp nhận, ứng dụng BSC nói riêng Chấp nhận Chấp nhận, ứng dụng BSC thay đổi Các yếu tố Jake Paul Braam John, Everett Hendricks Oana tác động Kamme R Tham gia lãnh đạo P.Kotter (1995) Roger (1995) X X cộng (2004) nsky (2005) Niven (2006) X X Adriana Nijssen (2007) (2008) X X 11 độ tham gia cấp quản lý cao ảnh hưởng tích cực đến việc việc chấp nhận BSC - Sự quản lý tập trung: Việc quản lý tập trung đề cập đến số lượng ủy quyền định, lĩnh vực ủy quyền, số thành viên tổ chức tham gia vào trình định, thuộc nhóm yếu tố lãnh đạo lý thuyết khuếch tán đổi Roger (1995) Việc quản lý tập trung cho có tác động lớn đến định chấp nhận thay đổi tổ chức (Zaltman Holbek' J, 1973) Kết nghiên cứu Braam Nijssen (2008) hai hướng tác động yếu tố này: (1) Sự quản lý tập trung tác động vào yếu tố tham gia quản lý cấp cao làm mạnh thêm yếu tố trước tác động tích cực đến chấp nhận BSC; (2) Sự quản lý tập trung thân hạn chế việc khuyến khích sáng tạo, đổi đưa vào áp dụng mô hình quản trị cán nhân viên cơng ty Trong mơ hình này, tác giả tập trung nghiên cứu hướng tác động trực tiếp quản lý tập trung đến mức độ chấp nhận (theo hướng thứ nghiên cứu Braam Nijssen (2008)) Nó cản trở sáng tạo cán nhân viên từ dẫn đến hạn chế chấp nhận đổi Do đó, giả thuyết H2 là: Mức độ quản lý tập trung có ảnh hưởng tiêu cực đến việc chấp nhận mơ hình BSC - Quyền lực phận tài chính: Trong mơ hình hiểu vai trò, tầm quan trọng phận tài so với phận khác cơng ty Nếu phận tài cơng ty đủ mạnh tạo quyền lực định tổ chức tính chất đặc biệt quản lý nguồn ngân sách, nắm bắt thông tin quan trọng hàng đầu công ty (Laurila' J Lilja' K., 2002) Quyền lực phận tài thuộc nhóm yếu tố nội lý thuyết khuếch tán đổi Roger (1995) Theo kết nghiên cứu Braam Nijssen (2008), quyền lực phận tài có tác động tích cực mức độ chấp nhận BSC hệ thống quản trị chiến lược theo hai hướng Đó (1) tác động gián tiếp thơng qua tác động tích cực lên mức độ chấp nhận BSC hệ thống đo lường (2) tác động trực tiếp Trong khía cạnh BSC khía cạnh tài có vai trị 12 quan trọng mục tiêu hướng đến nhiều khía cạnh khác Việc vạch mục tiêu, thước đo chương trình hành động rõ ràng nhận ủng hộ mạnh mẽ từ phận tài cơng ty Vì vậy, quyền lực phận tài cao nhiều khả tổ chức dễ dàng chấp nhận áp dụng mơ hình nhằm tạo điều kiện cho việc đo lường thể thông số tài BSC Do vậy, giả thuyết H3 là: Mức độ ảnh hưởng phận tài ảnh hưởng tích cực đến việc việc chấp nhận mơ hình BSC - Sự chuẩn hóa: Sự chuẩn hóa đề cập đến mức độ mà công việc tổ chức tiêu chuẩn hóa Nó thể hệ thống quy trình, quy định tổ chức Sự chuẩn hóa thuộc nhóm yếu tố nội lý thuyết lãnh đạo thay đổi Roger (1995) Nếu hệ thống trở nên chặt chẽ, cứng nhắc khả tiếp cận với thay đổi hạn chế Các nghiên cứu trước cho thấy cơng ty có chuẩn hóa cao hạn chế khả chấp nhận thích ứng nhanh với mơ hình quản trị (Aiken' M Hage' J., 1968) Do đó, giả thuyết H4 là: Mức độ chuẩn hóa có ảnh hưởng tiêu cực đến việc chấp nhận mơ hình BSC - Truyền thơng nội bộ: Trong mơ hình này, truyền thông nội hiểu mức độ mà đơn vị, phòng ban tổ chức liên kết thông qua mạng lưới truyền đạt thơng tin xun suốt thống Nó thuộc nhóm yếu tố nội lý thuyết lãnh đạo thay đổi Roger (1995) Mức độ cao liên kết tổ chức tạo thuận lợi khuếch tán ý tưởng thành viên, thúc đẩy trình thay đổi việc áp dụng mơ hình quản trị Do đó, giả thuyết H5: Truyền thơng nội có ảnh hưởng tích cực đến việc chấp nhận BSC - Sự động sản phẩm – thị trường: Trong mơ hình đề cập đến môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp hoạt động, thuộc nhóm yếu tố bên ngồi trong lý thuyết lãnh đạo thay đổi Roger (1995) Một môi trường kinh doanh cạnh tranh có tác động đến sáng kiến động doanh nghiệp thể thông qua thay đổi hoạt động, xếp lại trình kinh doanh cho phù hợp với mơi trường (Meyer' A.D Goes' J.B., 1988) Kết 13 nghiên cứu thực nghiệm xác nhận mối quan hệ tích cực việc sử dụng BSC biến động môi trường (Olson' E.M Slater' S.F., 2002) Do đó, giả thuyết H6 là: Sự động sản phẩm - thị trường có ảnh hưởng tích cực đến việc chấp nhận BSC 2.3.3 Xây dựng thang đo Tất biến đo cách sử dụng nhiều mục câu phát biểu dạng Likert với thang điểm đánh giá (1 = Rất không đồng ý; = Rất đồng ý), trừ có đề cập đến vấn đề khác Các thang đo chuyên gia tiếng anh có kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh nghiên cứu dịch xuôi dịch ngược trở lại nhằm đảm bảo việc chuyển đổi ngơn ngữ xác khơng làm thay đổi đáng kể ý nghĩa thang đo 2.3.4 Các giả thuyết mơ hình Căn vào mơ hình khái niệm có liên quan trình bày trên, kết hợp với tổng quan nghiên cứu trước hiểu biết môi trường, điều kiện đặc thù doanh nghiệp Việt Nam Tác giả đưa giả thuyết sau: Bảng 2.3: Các giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết H1 H2 H3 H4 H5 H6 Nội dung Tham gia quản lý cấp cao có tác động tích cực (tác động dương +) đến mức độ chấp nhận BSC quản trị chiến lược Sự tập trung hóa có tác động tiêu cực (tác động âm -) đến mức độ chấp nhận BSC quản trị chiến lược Quyền lực phận tài có tác động tích cực (tác động dương +) đến mức độ chấp nhận BSC quản trị chiến lược Sự chuẩn hóa có tác động tiêu cực (tác động âm -) đến mức độ chấp nhận BSC quản trị chiến lược Truyền thông nội có tác động tích cực (tác động dương +) đến mức độ chấp nhận BSC quản trị chiến lược Sự động sản phẩm thị trường có tác động tích cực (tác động dương +) đến mức độ chấp nhận BSC quản trị chiến lược 14 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Bảng 3.1: Phương pháp nghiên cứu Bước Phương pháp Kỹ thuật Định tính Nghiên cứu sâu Phỏng vấn qua bảng Định lượng câu hỏi 3.1.2 Quy trình nghiên cứu Thời gian 02 tháng (tháng 06 07/2011) 07 tháng (tháng 08/2011 đến 02/2012) Quá trình nghiên cứu thực qua bước: xây dựng mơ hình, kiểm tra mơ hình thang đo, thu thập liệu thức, phân tích nhân tố, kiểm định độ tin cậy, kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 3.2 Nghiên cứu định tính Việc lựa chọn cơng ty dựa tiêu chí áp dụng BSC quản trị chiến lược, công ty đại diện cho lĩnh vực sản xuất công ty đại diện cho lĩnh vực thương mại Phương pháp nghiên cứu định tính áp dụng cơng ty bước triển khai Trước hết tác giả tiến hành thu thập tài liệu, hồ sơ có liên quan đến q trình ứng dụng BSC Sau thực vấn sâu với đối tượng (1) đại diện lãnh đạo công ty, (2) người trực tiếp triển khai mô hình BSC (3) người ứng dụng trực tiếp 3.2.1 Kết nghiên cứu định tính Q trình nghiên cứu công ty rút điểm sau: (1) Nhóm yếu tố thuộc đặc điểm lãnh đạo: Trong hai tình cho thấy, vai trị lãnh đạo cơng ty có tác động tích cực quan trọng đến mức độ chấp nhận triển khai mơ hình BSC Bên cạnh đó, mức độ phân quyền cao tạo điều kiện cho việc hưởng ứng cấp quản lý trong việc định ứng dụng mơ hình quản trị (2) Nhóm yếu tố thuộc đặc điểm nội tổ chức: Ở hai tình huống, vai trị phận tài với quyền lực cao cơng ty có tác động đến 15 việc xây dựng hệ thống đánh giá điều ảnh hưởng tích cực đến chấp nhận mơ hình BSC Bên cạnh đó, q trình tìm hiểu, đánh giá mức độ tác động việc truyền thông rộng rãi thơng suốt phịng ban tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho việc chấp nhận mơ hình Ngược lại, trường hợp NKD cho thấy việc áp dụng hệ thống quy trình quy định chặt chẽ, mức độ chuẩn hóa cao gây khó khăn định việc đưa vào áp dụng mô hình BSC (3) Nhóm yếu tố thuộc đặc điểm bên ngoài: Trong hai trường hợp nghiên cứu cho thấy yếu tố thuộc đặc điểm bên ngồi mức độ cạnh tranh, tính động thị trường có ảnh hưởng định thúc đẩy cơng ty ứng dụng mơ hình quản trị (4) Phát mới: Trong tìm hiểu mức độ chấp nhận BSC quản trị chiến lược hai tình huống, tác giả nhận thấy có khác biệt định mơ hình đề xuất từ lý thuyết khảo sát thực tế doanh nghiệp Theo đó, trường hợp mức độ chấp nhận thể cấp độ (1) áp dụng ý tưởng BSC quản trị chiến lược, (2) áp dụng cách rộng rãi tất phòng ban, đơn vị, cá nhân (3) ứng dụng công nghệ thông tin vào hỗ trợ cho việc triển khai ứng dụng mơ hình BSC 3.3 Các khái niệm nghiên cứu thang đo Phần tác giả trình bày khái niệm nghiên cứu thang đo biến độc lập biến phụ thuộc có mơ hình nghiên cứu xây dựng Đó là: (1) Sự tham gia quản lý cấp cao – ký hiệu QLC; (2) Sự tập trung hóa – ký hiệu TTH; (3) Quyền lực phận tài – ký hiệu QTC; (4) Sự chuẩn hóa – ký hiệu SCH; (5) Truyền thông nội - ký hiệu TTN; (6) Sự động sản phẩm thị trường – ký hiệu NST (7) Mức độ chấp nhận BSC quản trị chiến lược – ký hiệu MCN Các biến trình bày dựa mơ hình thang đo xây dựng từ sở lý luận, nghiên cứu trước chỉnh sửa biến qua bước nghiên cứu định tính Thang đo sử dụng thang đo đa biến (multi-item scale) để đo khái niệm Các thang đo đa biến áp dụng nghiên cứu 16 chứng minh phù hợp với tiêu chuẩn độ giá trị độ tin cậy nghiên cứu trước Các biến quan sát sử dụng cho khái niệm mơ hình đo thang đo Likert điểm 3.4 Nghiên cứu định lượng thức 3.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng Bảng câu hỏi nghiên cứu thiết kế lần đầu dựa kết nghiên cứu thứ cấp Cụ thể sở lý luận nghiên cứu trước Sau tác giả đưa thảo luận nghiên cứu định tính tiến hành chỉnh sửa lần Trước tiến hành nghiên cứu thức tác giả tiến hành thử (Pilot) mẫu nhỏ (15 mẫu) để kiểm tra lại lần cuối tiến hành chỉnh sửa điều chỉnh lần 3.4.2 Thiết kế mẫu Mẫu nghiên cứu thực theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất mà cụ thể chọn mẫu theo phương pháp phán đoán Theo phương pháp này, tác giả tập trung khảo sát DNVN thành viên VCCI Đây tổ chức đại diện cho DNVN, tổ chức theo chuẩn mực chung nước giới Các thông tin DNVN đầy đủ có độ tin cậy cao Ngoài ra, DNVN thành viên VCCI hội đủ loại hình sở hữu, hình thứ kinh doanh, ngành nghề họat động vùng miền nước Mỗi doanh nghiệp có mẫu đại diện 3.4.3 Thu thập liệu Việc thu thập liệu thực phương pháp khảo sát qua thư Tác giả thiết kế bảng câu hỏi online với công cụ hỗ trợ nghiên cứu, điều tra Google Docs Bảng câu hỏi tác giả đưa lên mạng qua địa chỉ: https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dGdTTWxXMTVLRVJG Vk9FbDNOdDRfckE6MQ Tổng số DNVN khảo sát 9.436 Tác giả gửi thư qua email, kèm theo dẫn cụ thể để doanh nghiệp dễ dàng việc trả lời Ngoài ra, để tăng tỷ lệ trả lời, tác giả thực số phương thức bổ trợ như: điện thoại nhắc trực tiếp đến doanh nghiệp, thông tin thông qua hội thảo, đào tạo VCCI tổ chức,… 17 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thống kê mô tả mẫu Kết thu thập phiếu điều tra thể bảng 4.1 Bảng 4.1: Kết thu thập phiếu điều tra Đối tượng Các DNVN hội viên VCCI Hình thức Gửi thư qua email, doanh nghiệp trả lời online cách điền vào bảng câu hỏi Số lượng gửi Số lượng phản hồi Tỷ lệ (%) 9.436 259 2,74% Về kết sàng lọc phiếu điều tra, tổng số 259 phiếu thu thập được, sau kiểm tra, tác giả loại bỏ 53 trả lời không hợp lệ giữ lại 206 để đưa vào xử lý (chiếm tỷ lệ 80%) 53 trả lời bị loại chủ yếu thuộc vào trường hợp trùng lắp công ty thiếu thông tin câu hỏi bắt buộc Trên sở tổng hợp kết phản hồi từ phiếu khảo sát, luận án trình bày kết thống kê mô tả dựa tiêu chí thống kê như: Tiêu chí phân theo loại hình hoạt động yếu, phân loại theo loại hình doanh nghiệp, phân theo vốn điều lệ, phân theo quy mô lao động,… 4.2 Kiểm định dạng phân phối thang đo Kết thực phép tính thống kê cho thấy: giá trị nhỏ (Min) lớn (Max) thang đo nằm khoảng đến 5, điều hàm ý khơng có giới hạn mặt biến động thang đo sử dụng Các giá trị dao động quanh giá trị cân 3.2 Giá trị sai số chuẩn xoay quanh 1.3 Cuối cùng, hai giá trị tuyệt đối Skewness Kurtosis nằm giới hạn cho phép, tương ứng nhỏ Những kết dẫn đến kết luận thang đo có phân phối chuẩn, đảm bảo yêu cầu thực kiểm định phân tích phần sau 4.3 Kiểm định giá trị biến Do biến chấp nhận BSC_MCN’ phát triển từ nghiên cứu định tính đo thang đo khác với biến chấp nhận BSC_MCN phát triển từ lý thuyết Do vậy, trước tiến hành kiểm định giá trị biến, cần phải 18 kiểm định tính độc lập biến này, xem thực biến khác biến đo thang đo Giá trị biến kiểm định thống kê Factor Loadings Sáu thang đo chiết xuất thành hai nhân tố với tổng giải thích biến động thang đo 82,47% giá trị Eigenvalues >1 Giá trị KMO Bertlett kiểm định mức độ chấp nhận BSC_ MCN BSC_MCN’ 0.784 (>0.5) Ngoài ra, giá trị Factor Loadings lớn 0.5 Do vậy, hai biến mức độ chấp nhận BSC_MCN BSC_MCN’ hồn tồn độc lập với nhau, nói cách khác biến khác Tiến hành kiểm định giá trị biến hai trường hợp cho thấy kết giá trị KMO Bertlett đạt yêu cầu Ngoài ra, giá trị Factor Loadings lớn 0.5 Các kết dẫn đến kết luận thang đo có giá trị cao sử dụng để đo biến tương ứng, thỏa mãn điều kiện để tiến hành thực bước 4.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo Kiểm định độ tin cậy kiểm định liệu thang đo có phù hợp với biến tương ứng không Phương pháp thống kê sử dụng để kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’Alpha Kết kiểm định cho thấy tất giá trị Cronbach’s alpha lớn giá trị yêu cầu 0.7 Thêm vào hầu hết giá trị Cronbach’s Alpha of Item Deleted thấp giá trị Cronbach’s Alpha giá trị Corrected ItemTotal Correlation lớn 0.3 Do đó, thang đo nghiên cứu có độ tin cậy cao 4.5 Kiểm định hệ số tương quan Các giá trị hệ số tương quan tính tốn nằm khoảng từ đến 0.8 Do vậy, mối quan hệ biến có ý nghĩa hầu hết khơng có dấu hiệu bất thường, tiếp tục sử dụng thống kê khác để kiểm định mối quan hệ Cụ thể, biến ‘tập trung hóa’ ‘ chuẩn hóa’ có quan hệ tỷ lệ nghịch với biến khác Trong biến có quan hệ tỷ lệ thuận với 4.6 Kiểm định giả thuyết Quá trình kiểm định tiến hành với hai biến độc lập khác nhau: Mức độ chấp nhận BSC_MCN rút từ tổng quan lý thuyết biến Mức 19 độ chấp nhận BSC_MCN’ rút từ thực tế DNVN thông qua phần nghiên cứu định tính 4.6.1 Kiểm định mơ hình với biến phụ thuộc: Mức độ chấp nhận BSC_MCN Kết thể bảng 4.2 Cụ thể, giả thiết H1, H2, H3, H4 H5 chấp nhận Tuy nhiên, giả thiết H6 chưa chấp nhận giá trị ý nghĩa thống kê lớn 5% (tương ứng 0.112) Bảng 4.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận BSC_MCN Model (Constant) QLC TTH SCH QTC TTN NST Unstandardized Coefficients B Std Error 1.726 636 148 -.154 -.279 244 257 136 075 060 069 071 080 085 Standardized Coefficients Beta T Collinearity Statistics Sig Tolerance VIF 2.713 007 125 -.149 -.264 199 189 091 1.987 -2.556 -4.025 3.446 3.201 1.597 048 011 000 001 002 112 723 834 662 859 815 877 1.383 1.199 1.511 1.165 1.226 1.140 51,2% R Square: 1.568 Durbin-Watson Biến phụ thuộc: MCN (Chấp nhận BSC) 4.6.2 Kiểm định mơ hình với biến phụ thuộc: Mức độ chấp nhận BSC_MCN’ Phần kiểm định tác động yếu tố lên biến mức độ chấp nhận BSC_MCN’ phát triển từ thực tế DNVN thông qua bước nghiên cứu định tính Kết bảng 4.3 hàm ý rằng: giả thiết H1, H2, H3, H4, H5 H6 chấp nhận giá trị ý nghĩa thống kê nhỏ 0.05 Bảng 4.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận BSC_MCN’ Model (Constant) QLC TTH SCH QTC Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta T 1.830 564 3.247 185 066 168 2.793 -.205 053 -.216 -3.839 -.222 061 -.228 -3.608 173 063 153 2.757 Collinearity Statistics Sig Tolerance VIF 001 006 723 1.383 000 834 1.199 000 662 1.511 006 859 1.165 20 Model TTN NST Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta T 234 071 187 3.284 184 075 134 2.443 Collinearity Statistics Sig Tolerance VIF 001 815 1.226 015 877 1.140 0.549 R Square: 1.589 Durbin-Watson Biến phụ thuộc: MCN’ (Mức độ chấp nhận BSC) 4.6.3 Lựa chọn mô hình nghiên cứu Kết mức độ giải thích (R-Square) hai mơ hình cho thấy mơ hình thứ hai giải thích tốt mơ hình thứ với mức độ giải thích tương ứng R2 = 54,9% 51,2% Nghĩa biến độc lập mơ hình thứ giải thích 51,2% biến động biến phụ thuộc Trong biến độc lập mơ hình thứ hai giải thích 54,9% biến động biến phụ thuộc Điều cho thấy mơ hình thứ hai phù hợp với tình hình thực tế DNVN, nói cách khác nên thay biến: mức độ chấp nhận BSC quản trị chiến lược DNVN (MCN) xây dựng từ lý thuyết biến mức độ chấp nhận BSC quản trị chiến lược DNVN (MCN') phát triển từ thực tế DNVN thông qua phương pháp nghiên cứu định tính phù hợp với thực tế quản trị chiến lược DNVN 4.7 Kiểm định ANOVA Việc phân loại nhóm nghiên cứu để đưa vào kiểm định ANOVA dựa sở nghiên cứu trước trình nghiên cứu định tính tác giả Cụ thể, bao gồm: (1) quy mô doanh nghiệp dựa nghiên cứu Kenvin Hendricks, Larry Menor Christine Wiedman (2004), (2) hình thức sở hữu (3) loại hình kinh doanh dựa nghiên cứu định tính tác giả Tương tự, phần tiến hành với hai biến độc lập khác nhau: Mức độ chấp nhận BSC_MCN rút từ tổng quan lý thuyết; biến: Mức độ chấp nhận_MCN’ rút từ thực tế DNVN thơng qua phần nghiên cứu định tính Kết kiểm định phương pháp thống kê đến kết luận mức độ tác động biến độc lập lên biến phụ thuộc mức độ chấp nhận BSC 21 quản trị chiến lược DNVN khơng có khác biệt nhóm nghiên cứu quy mơ, loại hình kinh doanh hình thức sở hữu DNVN 4.8 Kết kiểm định giả thuyết Trên sở kết phân tích (bảng 4.3) cho thấy hệ số beta có ý nghĩa thống kê Điều đồng nghĩa với biến: tham gia lãnh đạo cấp cao, quyền lực phận tài chính, truyền thơng nội động sản phẩm thị trường có tác động thuận (dương) biến tập trung hóa, hệ thống hóa có tác động nghịch (âm) với biến phụ thuộc mức độ chấp nhận BSC Kết cuối thể bảng 4.4 Bảng 4.4: Tóm tắt kiểm định giả thuyết Giả Nội dung thuyết Tham gia quản lý cấp cao có tác động tích cực (tác động thuận chiều) đến mức độ chấp H1 nhận BSC quản trị chiến lược DNVN Sự tập trung hóa có tác động tiêu cực (tác động H2 ngược chiều) đến mức độ chấp nhận BSC quản trị chiến lược DNVN Quyền lực phận tài có tác động tích cực (tác động thuận chiều) đến mức độ chấp H3 nhận BSC quản trị chiến lược DNVN Sự chuẩn hóa có tác động tiêu cực (tác động H4 ngược chiều) đến mức độ chấp nhận BSC quản trị chiến lược DNVN Truyền thông nội có tác động tích cực (tác H5 động thuận chiều) đến mức độ chấp nhận BSC quản trị chiến lược DNVN Sự động sản phẩm thị trường có tác động tích cực (tác động thuận chiều) đến H6 mức độ chấp nhận BSC quản trị chiến lược DNVN Giá trị P Kết P