BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM KHOA: KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC  Đề Tài: CHIẾN LƯỢC TÁI CẤU TRÚC TP.HCM, 10/2016 MỤC LỤC I TÁI CẤU TRÚC Khái niệm Tái cấu trúc doanh nghiệp trình khảo sát, đánh giá lại cấu trúc đề xuất giải pháp cho mô hình cấu trúc nhằm tạo “trạng thái” tốt cho doanh nghiệp, nhằm thực mục tiêu đề điều kiện, hoàn cảnh thay đổi Thông qua việc điều chỉnh quy mô công ty số lượng nhân viên, số lượng phận hay đơn vị, số lượng cấp bậc cấu trúc tổ chức công ty Thông qua việc loại bỏ hay thiết lập, thu hẹp hay mở rộng, di chuyển phận phòng ban tổ chức Mục tiêu chung tái cấu trúc đạt “thể trạng tốt hơn” cho doanh nghiệp để doanh nghiệp hoạt động hiệu dựa tảng vê sứ mệnh, tầm nhìn, định hướng chiến lược sấn có doanh nghiệp Lý tái cấu trúc Việc tái cấu trúc doanh nghiệp phải xem xét cách thường xuyên, không, tình trạng cân hệ thống xảy lúc Tuy nhiên, vấn đề tái cấu trúc doanh nghiệp thường đặt lý sau: Tái cấu trúc xuất phát từ áp lực bên đế thích nghi theo môi trường kinh doanh có biến đổi Ví dụ: Chính sách cổ phần hóa – chủ trương hội nhập kinh tế quốc tế, gia nhập AFTA, WTO Tái cấu trúc xuất phát từ áp lực bên để phù hợp theo quy mô tăng trưởng, phát triển doanh nghiệp Ví dụ: yêu câu phân công chuyên môn hóa sâu để kịp thời ngăn chặn đà suy thoái doanh nghiệp tiến đến bờ vực phá sản (chữa bệnh) - - + + + + - Công ty gặp phải vấn đề sau: Khi công ty có lực vượt trội rõ ràng, vẫn hay gặp thất bại việc theo đuổi mục tiêu theo thời gian Khi doanh nghiệp đối thủ yếu ngành Doanh nghiệp gặp rắc rối với vấn đề hiệu thấp, khả sinh lời thấp, sức ép từ cổ đông việc cải thiện hiệu hoạt động Khi doanh nghiệp phát triển nhanh chóng với quy mô lớn, việc tái cấu trúc nội điều cần thiết Tái cấu trúc xuất phát từ hai luồng áp lực bên bên - tức, để vừa chữa bệnh, vừa phòng bệnh Các hoạt động Tái cấu trúc doanh nghiệp bao gồm hoạt động sau: - Điều chỉnh cấu hoạt động: điều chỉnh cấu mục tiêu chiến lược, ngành nghề kinh doanh, chủng loại sản phẩm hàng hóa, địa bàn hoạt động Điều chỉnh cấu tồ chức máy: tái tổ chức cấu DN, tái bố trí chức năng, phân công nhiệm vụ - quyền hạn phận, cấp quản lý, chức danh Điều chỉnh cấu thể chế: điều chỉnh chế, sách thông qua rà soát, thay đồi hợp lý hóa từ quy trình công việc đến quy chế, quy định Điều chỉnh cấu nguồn lực: điều chỉnh cấu đầu tư, cấu danh mục tài sản, cấu tài tái phân bổ sử dụng nguồn lực phù hợp với chiến lược kinh doanh giai đoạn Hai dạng Tái cấu trúc thường gặp - - Tái cấu trúc doanh nghiệp bản: Khảo sát, đánh giá mô hình cấu trúc (hợp lý, bất hợp lý); Thiết lập mô hình cấu trúc công ty mới; Xác định trách nhiệm quyền hạn phòng ban, mô tả công việc cho cá nhân; Xây dựng hệ thống quản lý tổng (nội quy, quy định, quy chế, thủ tục, biểu mẫu), Tập huấn triển khai; Vận hành trì vận hành hệ thống quản lý mới, Tái cấu trúc doanh nghiệp chuyên sâu: Bao gồm công việc tái cấu trúc doanh nghiệp bản, cộng thêm: Tái thiết lập sách quản trị hành chính, nhân chuyên sâu; Tái thiết lập sách quản trị chiến lược tiếp thị, kinh doanh; Tái thiết lập sách quản trị cung ứng; Tái thiết lập quản trị sản xuất, kỹ thuật; Tái thiết lập sách quản trị kế toán, tài chính; Tái thiết lập sách quản trị khác Các DN Việt Nam thường có xu hướng có bệnh nặng chữa chưa quan tâm tới “phòng bệnh” Trên thực tế, phần đông DN thường nghĩ đến việc TCT bắt đầu xuất các biểu cân hoạt động kinh doanh không hiệu quả, khả toán, hay chí phá sản Rất doanh nghiệp nhận thức đến việc cần tái cấu trúc để phục vụ chiến lược mở rộng kinh doanh công ty hoạt động bình thường tăng trưởng tốt Câu hỏi đặt là, làm cách để nhận biết các biểu cân diễn TC/DN cách sớm nhất? Nhược điểm tái cấu trúc - Làm giảm niềm tin, lòng trung thành, gắn với khả sáng tạo đổi nhân viên, họ bị đe doạ bị sa thải Avon Products tái cấu trúc năm 2011 phần việc điều tra tham nhũng hoạt động họ Nga Brazil Công ty giảm từ sáu đơn vị kinh doanh thương mại xuống hai – (1) Các thị trường Phát triển (2) Các thị trường phát triển – chất cấu trúc phận theo khu vực địa lý Trong bối cảnh xảy sai lầm thị trường doanh thu lợi nhuận Avon bị suy giảm - Làm nhiều nhân viên không mong muốn trở thành nhà quản lý, nhiều nhà quản lý đương nhiệm cố gắng rời khỏi vị trí Do công việc quản lý đòi hỏi phải nhiều thời gian nhức đầu nhiều nhiều so với phần thưởng tài ỏi mà họ nhận Do kết tái cấu trúc, nhà quản lý phải quản lý nhiều người hơn, địa bàn hoạt động trải rộng phải di chuyển nhiều hơn, quản lý chức đa dạng Tái cấu trúc nhiều công ty làm cho công việc nhà quản lý trở nên bạc bẽo, vô hình Nhiều công nhân ngày tự quản lý, doanh nhân hay nhóm quản lý Vì thế, để tránh cú “sốc” cho người lao động bị thuyên chuyển cắt giảm trình TCT tổ chức DN nên có chuẩn bị cho họ Đó là: cung cấp thông tin cần thiết quyền lợi trách nhiệm để người lao động chủ động công việc; trang bị kiến thức cần thiết để họ tiếp cận với vị trí sau TCT Khi thực cắt giảm nhân sự, công ty phải đảm bảo quy định công đoàn, luật pháp trợ cấp việc trước nhân viên chấm dứt hợp đồng Điều phụ thuộc vào văn hóa, luật pháp vai trò công đoàn quốc gia II TÁI CẤU TRÚC VÀ TÁI LẬP Phân biệt Khía cạnh TÁI CẤU TRÚC Tái cấu trúc doanh nghiệp trình khảo sát, đánh giá lại cấu trúc đề xuất giải pháp cho mô hình cấu trúc nhằm tạo “trạng thái” tốt cho doanh nghiệp, nhằm thực mục tiêu đề điều kiện, hoàn cảnh thay đổi Khái niệm TÁI LẬP (Tái lập gọi quản trị trình, đổi trình hay thiết kế lại trình) Là suy nghĩ lại cách thiết kế lại tận gốc trình hoạt động kinh doanh để đạt cải thiện vượt bậc tiêu cốt yếu Thông qua việc loại bỏ hay thiết lập, có tính thời giá cả, thu hẹp hay mở rộng, di chuyển chất lượng, phục vụ nhanh phận phòng ban tổ chức, số chóng lượng nhân viên, số lượng cấp Tái lập thường không ảnh hưởng bậc cấu trúc tổ chức công ty, đến cấu trúc tổ chức hay sơ đồ, Trọng tâm làm thay đổi cách công nghĩa làm việc hay việc thực thực sa thải nhân viên Mức đô Tăng thêm giảm bớt thay đổi đảm bảo tinh gọn Tận gốc Điểm xuất phát Những yếu tố hữu Làm lại Sự gia Từ lên Từ xuống Vừa phải Cao tham Đô rủi ro Đặc trưng Là định chiến lược (dài Là định chiến thuật hạn, ảnh hưởng đến tất chức (ngắn hạn, chức kinh doanh cụ kinh doanh) thể) Mục đích Gia tăng hiệu lẫn hiệu suất Làm tăng chất lượng dịch vụ tốc Mối quan tâm tái cấu trúc độ, quan tâm đến lợi ích nhân lợi ích cổ đông, lợi ích viên khách hàng lợi ích của nhân viên cổ đông Tạo cho nhân viên hội để thấy rõ công việc họ ảnh hưởng đến sản phẩm cuối hay dịch vụ công ty cung cấp Một chương trình tái cấu trúc toàn Một trình tái lập nghĩa diện bao trùm hầu hết lĩnh vực trọn vẹn phải bao gồm ba như: cấu tổ chức, nguồn nhân lực, bước sau: chế quản lý, điều hành; hoạt - Tư lại (Rethinking) động trình; nguồn lực - Thiết kế lại (Redesigning) khác doanh nghiệp - Xây dựng lại (Rebuilding) Tái cấu trúc cós thể triển Tư lại “suy ngẫm” lại khai “cục bộ” hay nhiều mảng môi trường, thị trường doanh doanh nghiệp (tài chính, nhân sự, nghiệp bán hàng, sản xuất…) nhằm đạt mục Khi “tư lại”, cần thu tiêu nâng cao “thể trạng” thập phân tích kỹ thông phận tin môi trường bên bên doanh nghiệp để có giải pháp tốt cho doanh nghiệp Kết “tư lại” phương án sau: Nôi dung - Tiếp tục bước tiếp theo, tức thiết kế lại, xây dựng lại; - Chuyển đổi ngành nghề, loại hình hoạt động - Án binh bất động - tạm thời chưa làm gì; - Tái cấu trúc (restructuring); - Rút lui phần hay toàn (exit strategy) Thiết kế lại” “vẽ” lại toàn tranh tổng thể chi tiết doanh nghiệp, từ triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, chuẩn mực đạo đức, chuẩn mực hành vi, văn hóa doanh nghiệp, mục tiêu, định hướng chiến lược, chiến lược công ty… cấu tổ chức, chế quản lý điều hành, hoạt động, trình, nguồn lực… Như vậy, nói “tái cấu trúc” phần quá trình tái lập, chủ yếu vào mục tiêu “nâng cao thể trạng” doanh nghiệp tảng có, đầu tái lập giải pháp tốt cho doanh nghiệp, bao gồm đích đúng, đường đúng, phương tiện dựa tảng hoàn toàn Những “triệu chứng” thường gặp Những “triệu chứng” thường gặp nhất, khiến chủ doanh nghiệp đặt vấn đề tái cấu trúc hay tái lập doanh nghiệp, chia thành bốn nhóm chính: “Nhóm bề mặt” bao gồm biểu dễ thấy, doanh số giảm, thị phần thu hẹp, thất thoát tài sản, hoạt động trì trệ, lợi cạnh tranh, kiểm soát nhiều mặt… “Nhóm cận mặt” bao gồm biểu liên quan trực tiếp đến kết kinh doanh, phối hợp phận, sách kinh doanh không rõ ràng, chất lượng sản phẩm không ổn định, hoạt động tiếp thị, bán hàng hiệu quả; khách hàng khiếu nại nhiều không thấy có khiếu nại gì, bỏ đi; công nợ nhiều, tồn kho cao… “Nhóm lớp giữa” bao gồm biểu không liên quan trực tiếp, có ảnh hưởng gián tiếp đến kết kinh doanh cán bộ, nhân viên (kể nhân viên văn phòng) làm việc mục tiêu rõ ràng; cấp quản lý bị vào giải vụ, lặt vặt; quản lý cấp cao thụ động, nhân thay đổi liên tục hay “ổn định” theo kiểu toàn người cũ; chế phân quyền kém, việc ông chủ định… “Nhóm lớp sâu” bao gồm “triệu chứng” khó phát nằm tầng cao, không thấy dính dáng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng ngày Đó thiếu vắng họp cấp cao bàn quản trị chiến lược; doanh nghiệp triết lý kinh doanh, không xây dựng truyền đạt sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, văn hóa doanh nghiệp; chủ doanh nghiệp không quan tâm đến mục tiêu dài hạn định hướng phát triển lâu dài mà nhìn vào mục tiêu ngắn hạn; hoạt động doanh nghiệp chủ yếu theo kiểu làm ăn “chớp nhoáng”, “đánh nhanh, rút gọn”; có chiến thuật, tác nghiệp mà chiến lược… Hoặc công ty đỉnh cao, gặp phải cạnh tranh gay gắt từ đối thủ, muốn tạo luật chơi mới, gây khó khăn cho đối thủ Khi tiến hành khảo sát, các chuyên gia phân tích kỹ các nhóm triệu chứng để tìm các nguyên nhân đích thực gây bệnh Nếu nguyên nhân nằm “hạ tầng sở”, thuốc chữa tái cấu trúc; nguyên nhân nằm “thượng tầng kiến trúc”, đồng thời hai, thuốc chữa phải quá trình tái lập III BÀI HỌC TÁI CẤU TRÚC TỪ CÔNG TY KHOÁNG SẢN HÀNG ĐẦU THẾ GIỚI ANGLO AMERICAN Hoàn cảnh Trước năm 1950, Anglo American công ty khai thác vàng lớn giới Sau đó, biện pháp trừng phạt kinh tế giai đoạn chế độ Apartheid Nam Phi sách kiểm soát dòng vốn nước khiến Anglo American chuyển hướng sang đủ lĩnh vực kinh doanh từ thép, gỗ hàng tiêu dùng Điều với cấu trúc công ty lỏng lẻo việc niêm yết Nam Phi cản trở khả huy động vốn thị trường quốc tế để cạnh trạnh với công ty ngành Như biện pháp khắc phục, vào năm 1999, Anglo sáp nhập với Minorco, công ty đăng ký Luxembourg mà Anglo có phần sở hữu Công ty sau sáp nhập đổi tên thành Anglo American, dời trụ sở tới London niêm yết sàn chứng khoán thành phố Thách thức Anglo muốn nâng cao giá trị cổ đông thông qua chiến lược tập trung nhiều vào hoạt động kinh doanh cốt lõi Tuy nhiên, thay đổi diễn chậm chạp giá cổ phiếu Anglo tiếp tục tụt dốc so với đối thủ BHP Biliton, Rio Tinto Xstrata Năm 2007, Anglo bổ nhiệm bà Cynthia Carroll (quốc tịch Mỹ) làm Giám đốc điều hành Bà người Nam Phi người phụ nữ làm giám đốc điều hành Anglo Nhiệm vụ Cynthia Carroll biến Anglo thành công ty sản xuất kim loại công nghiệp nhất, phản ứng nhanh nhạy hoạt động hiệu Nhiệm vụ trở nên khó khăn sau Xstrata chủ động đề nghị sáp nhập ngang giá vào năm 2009, Carroll người có kinh nghiệm ngành khai khoáng Điều xảy ra? Bà Carroll định thực thay đổi đồng lĩnh vực kinh doanh, văn hóa, cấu trúc công ty quy trình kinh doanh Một quy trình dựa số liệu sử dụng để đánh giá lực nhu cầu Kết thu công ty tập trung vào mặt hàng bán phận lại với hoạt động kinh doanh không cốt lõi Thay đổi văn hóa cấu trúc công ty khó khăn Trên thực tế, công ty tồn nhiều “Anglo” khác nhau, đơn vị lại theo đuổi chiến lược riêng Vụ tai nạn mỏ platin giúp ban điều hành có hội chuyển tải thông điệp văn hóa quan trọng Bà Carroll cho đóng cửa tạm thời khu mỏ yêu cầu kiểm tra sở hạ tầng tiêu chuẩn an toàn 28.000 công nhân đào tạo lại, tiêu chuẩn áp dụng rộng rãi mỏ khác Bà Carroll thay đổi mạnh mẽ cấu trúc Anglo, hình thành bảy đơn vị kinh doanh hàng hóa với ban điều hành đặt khu vực có thị trường quan trọng, chịu trách nhiệm kết hoạt động thực dự án Hỗ trợ cho đơn vị giám đốc nhóm, quản lý hoạt động dùng chung công ty nhân sự, tài công nghệ Anglo hoạt động giống mạng lưới “đại sứ” quản lý trung tâm, giúp hoạt động minh bạch công việc thực nhanh Tinh giản tổ chức giúp cắt giảm 2.700 nhân viên cấp quản lý Hội đồng quản trị cấu lại Việc tái cấu trúc hợp lý hóa hoạt động quản trị chuỗi cung ứng giúp Anglo giảm 23.400 nhân viên, tương đương với mức cắt giảm tỷ bảng Anh chi phí Sau thể tiềm tạo giá trị cho cổ đông triển vọng kinh doanh sáng sủa, cổ đông chủ chốt ủng hộ Anglo chống lại thâu tóm Xstrata Việc bổ nhiệm chủ tịch Hội đồng Quản trị kính trọng, Sir John Parker, thay đổi Hội đồng Quản trị giúp việc phòng thủ thâu tóm gia cố mạnh mẽ Anglo phải định khó khăn không trả cổ tức để trì vốn cho hoạt động đầu tư (điều khiến cổ đông tức giận) theo đuổi tăng trưởng lâu dài Kết Đến năm 2010, hoạt động tái cấu với nhu cầu thị trường gia tăng giúp lợi nhuận Anglo tăng gấp đôi lên đến 9,8 tỷ đô la Mỹ Anglo gần phát triển thành công ty sản xuất kim loại 5 Bài học Tái cấu trúc doanh nghiệp đòi hỏi thay đổi đồng thời lĩnh vực kinh doanh, văn hóa, hội đồng quản trị ban quản lý cấp cao, cấu trúc quy trình quan trọng phận, sản phẩm dịch vụ công ty Hoạt động tái cấu trúc trước Anglo không mang lại nhiều kết tập trung vào hai khía cạnh Việc đóng cửa mỏ khoáng sản với phí tổn lớn chất xúc tác cho trình thay đổi văn hóa công ty điều giúp chuyển tải thông điệp cách rõ ràng Tuy nhiên, hoạt động mang tính biểu tượng không chưa đủ, việc áp dụng phương châm quản lý “dựa giá trị” đóng vai trò quan trọng việc tạo văn hóa “một Anglo” Cuối cùng, hoàn toàn theo đuổi mục tiêu dài hạn chí tạm dừng trả cổ tức bạn nêu bật lý với cổ đông IV CÂU HỎI MỞ RỘNG  Câu hỏi: Thế điều chỉnh? Một doanh nghiệp hoạt động bình thường có cần phải thực tái cấu trúc  không? Vì sao? Các doanh nghiệp nhỏ có cần phải thực tái cấu trúc không? Nếu có nên tập trung tái cấu trúc mặt nào? Khi thực tái cấu trúc doanh nghiệp có cần phân tích lại mô hình SWOT không? Nếu có cần tập trung vào ô nào? Trả lời: Điều chỉnh thay đổi, điều chỉnh hay cải tiến nội dung nhỏ mô hình cấu trúc, khiến phù hợp với doanh nghiệp Khi xét cấp bậc, quy mô thay đổi, ta có: Điều chỉnh < Tái cấu trúc < Tái lập Một doanh nghiệp hoạt động bình thường vẫn nên tái cấu trúc Môi trường bên bên vận động thay đổi, thế, để bắt kịp xu thế, để cải tiến nâng cao hiệu hoạt động, doanh nghiệp cần tái cấu trúc, nhằm đón đầu xu hay đơn giản lường trước nguy tiềm ẩn xảy Các doanh nghiệp nhỏ cần phải thực tái cấu trúc Và tái cấu trúc cần trọng đến việc cải tiến quy trình, doanh nghiệp nhỏ có lợi doanh nghiệp lớn máy nhỏ gọn, linh hoạt, nên tái cấu trúc cần trọng đến quy trình để phát huy tối đa lợi 4 Khi thực tái cấu trúc, doanh nghiệp vẫn cần phải phân tích mô hình SWOT để nắm rõ cập nhật thời điểm tại, điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp gì, hội, thách thức để có định, giải pháp phù hợp Thông thường, doanh nghiệp thực tái cấu trúc DN phát vấn đề tồn tại, chưa hiệu hay gặp phải khó khăn, áp lực từ yếu tố bên ngoài, phân tích SWOT cần tập trung vào W/T TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Quản trị chiến lược” Fred R David http://sic.vn/index.php/tin-tc/thong-tin-quan-tri/977-khai-niem-va-noi-dung-tai-cautruc-doanh-nghiep.html http://www.thesaigontimes.vn/Home/doanhnghiep/quantri/10220/ http://www.brighthub.com/office/human-resources/articles/122660.aspx http://www.slideshare.net/CuNghe/chuyn-3-ti-cu-trc-dn-nh-nc http://www.pcworld.com.vn/articles/kinh-doanh/quan-tri/2009/11/1194909/tai-cautruc-di-truoc-mot-buoc/ http://www.pcworld.com.vn/articles/kinh-doanh/quan-tri/2010/10/1221757/tai-cautruc-doanh-nghiep-thoi-diem-nao/ [...]... tái cấu trúc không? Nếu có thì nên tập trung tái cấu trúc ở mặt nào? Khi thực hiện tái cấu trúc doanh nghiệp có cần phân tích lại mô hình SWOT không? Nếu có thì cần tập trung vào ô nào? Trả lời: Điều chỉnh là thay đổi, điều chỉnh hay cải tiến những nội dung nhỏ trong mô hình cấu trúc, khiến nó phù hợp hơn với doanh nghiệp Khi xét về các cấp bậc, quy mô thay đổi, ta có: Điều chỉnh < Tái cấu trúc < Tái. .. đang hoạt động bình thường vẫn nên tái cấu trúc Môi trường bên trong và bên ngoài luôn vận động và thay đổi, vì thế, để bắt kịp xu thế, để cải tiến và nâng cao hiệu quả hoạt động, doanh nghiệp cần tái cấu trúc, nhằm đón đầu xu thế hay đơn giản là lường trước những nguy cơ tiềm ẩn có thể xảy ra 3 Các doanh nghiệp nhỏ cũng cần phải thực hiện tái cấu trúc Và khi tái cấu trúc cần chú trọng đến việc cải tiến...5 Bài học Tái cấu trúc doanh nghiệp đòi hỏi sự thay đổi đồng thời trong lĩnh vực kinh doanh, văn hóa, hội đồng quản trị và ban quản lý cấp cao, cấu trúc và các quy trình quan trọng đối với các bộ phận, sản phẩm và dịch vụ của công ty Hoạt động tái cấu trúc trước đó của Anglo đã không mang lại nhiều kết quả do chỉ tập trung vào một... hoạt, nên khi tái cấu trúc cần chú trọng hơn đến quy trình để phát huy tối đa lợi thế đó 4 Khi thực hiện tái cấu trúc, doanh nghiệp vẫn cần phải phân tích mô hình SWOT để nắm rõ và cập nhật được ở thời điểm hiện tại, điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp là gì, cũng như những cơ hội, thách thức để có những quyết định, giải pháp phù hợp nhất Thông thường, doanh nghiệp thực hiện tái cấu trúc khi DN... việc áp dụng phương châm quản lý “dựa trên giá trị đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra văn hóa “một Anglo” Cuối cùng, hoàn toàn có thể theo đuổi mục tiêu dài hạn và thậm chí tạm dừng trả cổ tức nếu bạn nêu bật được các lý do với cổ đông IV CÂU HỎI MỞ RỘNG  Câu hỏi: 1 Thế nào là điều chỉnh? 2 Một doanh nghiệp đang hoạt động bình thường có cần phải thực hiện tái cấu trúc 3 4  1 không? Vì sao?... trúc khi DN phát hiện ra những vấn đề tồn tại, chưa hiệu quả hay gặp phải những khó khăn, áp lực từ yếu tố bên ngoài, vì vậy khi phân tích SWOT cần tập trung vào W/T TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị chiến lược của Fred R David http://sic.vn/index.php/tin-tc/thong-tin-quan-tri/977-khai-niem-va-noi-dung-tai-cautruc-doanh-nghiep.html http://www.thesaigontimes.vn/Home/doanhnghiep/quantri/10220/ http://www.brighthub.com/office/human-resources/articles/122660.aspx