MỤC LỤC I.THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP .1 Tình hình mạng lưới: Tình hình nhân sự: II.PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN ĐỔI MỚI III.PHÂN TÍCH SÂU SẮC VỀ HÀNH VI TỔ CHỨC Định nghĩa văn hóa tổ chức: Các yếu tố Văn hóa tổ chức: Sức mạnh thích nghi văn hóa tổ chức: Vấn đề văn hóa tổ chức thích ứng : Củng cố văn hóa tổ chức : Các vấn đề cần thực xây dựng văn hóa tổ chức Đặt định hướng tầm nhìn mang tính chiến lược Xây dựng cách đánh giá rõ ràng hiệu hoạt động công ty Thực mục tiêu đề Thực khen thưởng sở công Tạo môi trường làm việc cởi mở .7 Loại bỏ vấn đề tranh giành quyền lực công ty Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định giá trị cốt yếu .7 IV.PHÁT TRIỂN CÁC ĐỀ XUẤT CÓ GIÁ TRỊ Xác định giá trị cốt lõi: .8 Kế hoạch triển khai 05 giá trị văn hóa ABBANK Giai đoạn : Xây dựng định nghĩa giá trị cốt lõi Giai đoạn : Triển khai giá trị cốt lõi Đối tượng tham dự : Mục tiêu chiến lược : Nôi dung chi tiết: Dự trù kinh phí : 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO : 11 XÂY DỰNG, TRIỂN KHAI, THỰC THI GIÁ TRỊ VĂN HÓA 2011 TRONG DỰ ÁN XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH I THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình, gọi Ngân hàng An Bình, phép hoạt động theo giấy phép thành lập hoạt động số 0031/NH-GP ngày 15 tháng năm 1993 Thống đốc NHNN cấp có: Tư cách pháp nhân theo qui định Pháp luật Việt Nam Tên Ngân hàng là: Tên đầy đủ tiếng Việt: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH Tên tắt tiếng Việt: NGÂN HÀNG AN BÌNH Tên đầy đủ tiếng Anh: AN BINH COMMERCIAL JOINT STOCK BANK Tên tắt tiếng Anh: ABBANK Trụ sở đặt tại: 170 Hai Bà Trưng, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: (84-8) 38244855 Fax: (84-8) 38244856 Email: info@abbank.vn Trang web: www.abbank.vn Điều lệ tổ chức hoạt động, quan quản lý điều hành Vốn điều lệ: 3.482.512.960.000 đồng (ba ngàn bốn trăm tám mươi hai tỉ năm trăm mười hai triệu chín trăm sáu mươi ngàn đồng) Con dấu riêng tài khoản riêng mở NHNN Ngân hàng nước theo qui định NHNN Bảng cân đối tài sản quỹ theo qui định Pháp luật Thời hạn hoạt động 99 (chín mươi chín) năm Tình hình mạng lưới: Đến 31/12/2010, ABBANKcó tổng cộng 115 CN/PGD/QTK hoạt động toàn quốc, cụ thể sau: - Sở Giao dịch : 01 - Chi nhánh : 20 - Phòng Giao dịch : 89 - Quỹ tiết kiệm : 05 Tình hình nhân sự: Năm 2009 Tổng số cán nhân viên tòan hệ thống ABBank là: Trong Nhân viên thức Nhân viên thử việc Trình độ: Sau Đại Học Đại Học Cao đẳng, Trung cấp PTTH Cuối quý I/2010 Cuối quý Cuối quý +/- Năm Cuối quý II/2010 IV/2010 2010/2009 III/2010 1,717 1,761 1,920 2099 2261 544 1,594 123 1,641 120 1,735 185 1895 204 2073 188 479 65 69 1,169 71 1,209 71 1,316 72 1469 76 1567 398 479 481 533 558 618 139 II PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN ĐỔI MỚI Theo lý thuyết Quản trị hành vi : Văn hóa doanh nghiệp động lực thúc đẩy nhân viên tận tâm gắn bó với doanh nghiệp Trên thực tế nhờ có văn hóa doanh nghiệp tốt mà Vancity đánh giá công ty tốt Canada để làm việc 10 doanh nghiệp tôn trọng British Columbia Giám đốc điều hành VanCity nói “Những giá trị giúp công ty bật thị trường dịch vụ tài British Columbia, làm tăng uy tín thị trường nước, điều mà công ty giới có được” Vancity tìm sức mạnh văn hóa tổ chức thành công hoạt động kinh doanh ( tài liệu nghiên cứu môn Quản trị hành vi tổ chức, chương 16 – Văn hóa tổ chức, trang 339) Qua 15 năm thành lập phát triển, ABBANK trải qua chặng đường dài với nhiều biến cố, thăng trầm thân Ngân hàng tình hình chung kinh tế giới Việt Nam Cùng nước ABBANK đứng vững vượt qua khủng hoảng kinh tế 2008, bước vững mạnh có thương hiệu thị trường Tuy nhiên ABBANKtrên thực tế Ngân hàng thuộc nhóm hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam Nhằm mục tiêu xây dựng phát triển ABBANK thành 10 ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam vào năm 2015, ABBANK mục tiêu kinh doanh có mục tiêu cần gia tăng giá trị khác, Văn hóa ABBANK Một văn hóa khởi tạo không ngừng đổi mới, thích ứng suốt 15 năm qua Đó đoàn kết, chung vai sát cánh nỗ lực để phục vụ khách hàng chu đáo, tận tâm; động lực thúc đẩy nhân viên tận tâm gắn bó với doanh nghiệp Do ABBANKcần phải tiếp tục tạo dựng Ngân hàng mang đậm nét văn hóa riêng Ngân hàng thân thiện, uy tín hoạt động chuyên nghiệp Trong năm qua, ABBANK nỗ lực xây dựng củng cố văn hóa tổ chức theo định hướng văn hóa tổ chức thích ứng nhằm mang lại hiệu cao cho tổ chức ABBANK xây dựng nhận diện thương hiệu thống toàn ngân hàng, tổ chức thi xây dựng slogan “Trao giải pháp, nhận nụ cười”, biểu tượng Tuy nhiên để xây dựng văn hóa ABBANK cần phải làm nhiểu Đó cần xây dựng giá trị cốt lõi cho tổ chức Tất lãnh đạo nhân viên ABBANK cần truyền đạt, thấm nhuần đặt niềm tin vào giá trị cốt lõi ABBANK Do cần nghiên cứu sâu hành vi tổ chức xây dựng văn hóa tổ chức để hiểu cần xây dựng văn hóa tổ chức ABBANK III PHÂN TÍCH SÂU SẮC VỀ HÀNH VI TỔ CHỨC Định nghĩa văn hóa tổ chức: Văn hóa tổ chức hình mẫu giả thiết, giá trị niềm tin chung, chi phối suy nghĩ hành động nhân viên với vấn đề hội ( tài liệu nghiên cứu môn Quản trị hành vi tổ chức, chương 16 – Văn hóa tổ chức, trang 339) Trong nhân loại học xã hội học, khái niệm văn hóa đề cập đến theo nghĩa rộng nhất, bao gồm tất thứ vốn phận đời sống người Văn hóa không liên quan đến tinh thần mà bao gồm vật chất Theo cách hiểu thông thường văn hóa cách sống bao gồm phong cách ăn mặc, ăn uống, cư xử, đức tin tri thức Theo đó, hiểu văn hóa doanh nghiệp giá trị tinh thần, vật chất tri thức… xây dựng suốt trình tồn phát triển, trở thành quan niệm, tập quán, truyền thống doanh nghiệp Trên giới có số định nghĩa văn hoá doanh nghiệp sau: Phẩm chất riêng biệt tổ chức nhận thức phân biệt với tổ chức khác lĩnh vực (Gold, K.A.) Văn hóa thể tổng hợp giá trị cách hành xử phụ thuộc lẫn phổ biến doanh nghiệp có xu hướng tự lưu truyền, thường thời gian dài (Kotter, J.P & Heskett, J.L.) Văn hóa doanh nghiệp niềm tin, thái độ giá trị tồn phổ biến tương đối ổn định doanh nghiệp (Williams, A Dobson, P & Walters, M.) Văn hoá doanh nghiệp hệ thống niềm tin, giá trị chuẩn mực giải vấn đề xây dựng trình hình thành phát triển doanh nghiệp, thể hình thái vật chất hành vi thành viên Văn hóa tổ chức động lực thúc đẩy nhân viên, tận tâm gắn bó với doanh nghiệp Các yếu tố Văn hóa tổ chức: - Người sáng lập, người lãnh đạo Phần thưởng mang tính văn hóa - Lực lượng lao động ổn định - Quản lý mạng lưới văn hóa - Tuyển chọn xã hội hóa Những giả thiết, giá trị niềm tin đại diện cho văn hóa tổ chức hoạt động bề mặt hành vi tổ chức Chúng không quan sát trực tiếp ảnh hưởng chúng bao trùm khắp nơi Giả thiết tượng trưng cho phần sâu cuả văn hóa tổ chức chúng ý thức coi nhiển nhiên Giả thiết cách suy nghĩ chung, quan điểm phổ biến rộng rãi giới học thuyết sử dụng mà người dựa vào để định hướng cho Nhận thức Hành vi Ví dụ nhân viên doanh nghiệp cho trung thực tận tâm với khách hàng yếu tố quan trọng tồn thành công doanh nghiệp Niềm tin giá trị văn hóa tổ chức dường dễ giải mã so với giả thiết người hiểu chúng Niềm tin tượng trưng cho nhận thức thực tế cá nhân Giá trị niềm tin ổn định bền vững điều coi quan trọng Chúng giúp xác định sai, tốt xấu Giá trị ước muốn mang tính xã hội Giá trị xã giao không đại diện cho văn hóa tổ chức Thay vào chúng tạo nên hình ảnh mà lãnh đạo doanh nghiệp muốn thể trước công chúng Sức mạnh thích nghi văn hóa tổ chức: Mỗi chức văn hóa tổ chức đề cho thấy văn hóa mạnh tốt văn hóa yếu Một văn hóa tổ chức mạnh tồn đa số nhân viên tổ chức chấp nhận giá trị chi phối Những giá trị thể chế hóa thông qua tượng tổ chức tốt, cách khiến giá trị khó thay đổi Hơn nữa, văn hóa mạnh thường tồn lâu Văn hóa tổ chức mạnh có ảnh hưởng : - Điều khiển xã hội Gắn kết xã hội - Nâng cao quy trình tạo ý thức Tuy nhiên Văn hóa tổ chức mạnh có vấn đề tồn : - Các nội dung văn hóa không phù hợp với môi trường tổ chức - Văn hóa mạnh tập trung vào mô hình ý tưởng, có hạn chế - Văn hóa mạnh kiềm chế giá trị bật văn hóa nhỏ Vấn đề văn hóa tổ chức thích ứng : Văn hóa tổ chức thích ứng : Một văn hóa doanh nghiệp mà nhân viên trọng vào thay đổi nhu cầu khách hàng cổ đông khác ủng biện pháp để doanh nghiệp theo kịp thay đổi Như văn hóa mạnh hiệu giá trị văn hóa phù hợp với môi trường tổ chức Bởi không văn hóa mạnh tới mức cản trở nhân viên nhận quan điểm lựa chọn hay đè nén tiểu văn hóa không thống Một tổ chức dường thành công họ có văn hóa thích ứng Biểu văn hóa thích ứng: - Tập trung bên – thành công công ty dựa vào thay đổi không ngừng Tập trung vào quy trình mục đích - Tính chủ sở hữu cao - Chủ đông – tìm kiếm hội Xây dựng văn hóa doanh nghiệp : Bản chất xây dựng văn hóa doanh nghiệp thiết lập chuẩn mực tạo thói quen Hành động lãnh đạo nhân viên phản ánh giá trị văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp định phát triển trường tồn doanh nghiệp Củng cố văn hóa tổ chức : Bất kể sáp nhập hai văn hóa doanh nghiệp hay thay đổi giá trị có doanh nghiệp, lãnh đạo doanh nghiệp cần biết phải làm để thay đổi củng cố văn hóa chi phối tổ chức Các chuyên gia hành vi tổ chức đúc kết cách để đảm bảo thay đổi lâu dài kết hợp giá trị văn hóa với thay đổi Thay đổi văn hóa tổ chức cần có “dụng cụ” quản lý thay đổi Năm cách tiếp cần thường trích dẫn củng cố văn hóa : • • • • • Việc làm người sang lập người lãnh đạo Áp dụng thưởng phù hợp với văn hóa Duy trì lực lượng lao động ổn định Quản lý mạng lưới văn hóa Lựa chọn xã hội hóa nhân viên Xã hội hóa bao gồm : học tập điều chỉnh Quá trình học tập : Người đến hình thành sơ đồ tổ chức, xã hội động lực văn hóa chiến lược tổ chức Quá trình điều chỉnh : Người đến cần thích nghi với môi trường làm việc : vị trí mới, quy tắc nhóm mới, giá trị văn hóa phối hợp Định nghĩa xã hội hóa tổ chức : Quá trình cá nhân tiếp thu giá trị, hành vi xử sự, hững kiến thức xã hội cần thiết để đảm nhận vai trò tổ chức Các vấn đề cần thực xây dựng văn hóa tổ chức Đặt định hướng tầm nhìn mang tính chiến lược Lãnh đạo tổ chức có vai trò quan trọng không việc lập chiến lược hành động mà chỗ thổi ý tưởng tới toàn thể nhân viên để thay đổi ý nghĩ họ nhắm thực cam kết cảu hướng phát triển tổ chức Xây dựng cách đánh giá rõ ràng hiệu hoạt động công ty Mọi thành viên từ lãnh đạo nhân viên cần thảo luận tự để ý tưởng sáng tạo phát khơi dậy Mục tiêu vạch cụ thể tốt nhiêu Đối với việc làm cần phải đặt mục tiêu hiệu nhằm phục vụ cho kế hoạch chiến lược tổng thể mục tiêu phải nhận đồng thuận cấp lãnh đạo lẫn đội ngũ nhân viên tổ chức Có tầm nhìn chiến lược tổ chức khả thi Thực mục tiêu đề Xét từ góc độ tâm lí học người ta bị kích thích vui thích việc tránh đau khổ buồn phiền Nếu không kiên trì theo đuổi mục tiêu thành công vậ tâm lý thỏa mãn với Kiên trì theo đuổi mục đích cách khoa học có ích cho tổ chức cá nhân Người lãnh đạo cần kiểm soát chặt trình Thực khen thưởng sở công Không sợ lương mà sợ không công Khen thưởng công động lực thúc đẩy nhân viên hiệu Tạo môi trường làm việc cởi mở Nhà lãnh đạo cần tạo môi trường làm việc cởi mở để nhân viên có tâm lý thoải mái đưa ý kiến Điều giúp cho tổ chức có phát kiến quan trọng hiệu không ngờ Loại bỏ vấn đề tranh giành quyền lực công ty Sự tranh giành quyền lực công ty cản trở phát triển mối quan hệ tin tưởng lẫn người công ty Những lời phê bình mang tính xây dựng nên sử dụng phương tiện cải thiện vấn đề cách thực vũ khí trả thù dùng để hạ gục kẻ khác Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định giá trị cốt yếu Khi phát triển văn hóa làm việc có hiệu không thay việc tạo dựng nên tinh thần tập thể vững mạnh tổ chức Muốn tổ chức phải xây dựng niềm tin cho nhân viên Cách tốt để người tổ chức nhận thức niềm tin họ chia sẻ thông qua giá trị cốt yếu mà tất người chấp nhận người ta trân trọng thân họ phục vụ cho mục đích tổ chức lẫn cá nhân Những giá trị cho phép người ta có cảm giác thành công mà cảm giác đắn việc họ kiên định với nguyên tắc mà thân họ trân trọng IV PHÁT TRIỂN CÁC ĐỀ XUẤT CÓ GIÁ TRỊ Trên sở phân tích hành vi tổ chức công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nhận thấy doanh nghiệp phát triển hiệu trường tồn nhà lãnh đạo hiểu rõ tầm quan trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Đây nhân tố dẫn đến thành công tổ chức Đối với ABBANK, tiến trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, vấn đề bề xây dựng, Ngân hàng cần phải xác định giá trị cốt lõi tổ chức Đây sở niềm tin định hướng cho doanh nghiệp cho cá nhân doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh Chính đề xuất xây dựng triển khai giá trị cốt lõi ABBANK sau: Xác định giá trị cốt lõi: Là ngân hàng thương mại với mục tiêu phát triển ngân hàng bán lẻ, định hướng Ngân hàng thân thiện với slogan “Trao giải pháp, nhận nụ cười”, ABBANK cần triển khai xây dựng năm (05) giá trị cốt lõi : - HƯỚNG ĐẾN KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ - SÁNG TẠO CÁC GIÁ TRỊ GIA TĂNG - THÂN THIỆN – ĐỒNG CẢM - TINH THẦN PHỤC VỤ Kế hoạch triển khai 05 giá trị văn hóa ABBANK Giai đoạn : Xây dựng định nghĩa giá trị cốt lõi Đối thượng tham gia : Toàn thể cá nhân tập thể ABBANK Loại hình triển khai : Triển khai thi tài viết giá trị cốt lõi theo định hướng khối Nhân Ban lãnh đạo phê duyệt Thời gian : tháng 3,4 năm 2011 Kinh phí : Giải 50.000.000 đồng cho nhân/tập thể có định nghĩa giá trị cốt lõi đạt giải Giai đoạn : Triển khai giá trị cốt lõi Phổ biến giá trị văn hóa đến toàn thể nhân viên cấp ABBANK Đây bước thiếu trình xây dựng văn hóa ABBANK tính chất quan trọng tác động mặt nhận thức toàn ngân hàng giá trị văn hóa tổ chức, giúp tạo cách nhìn toàn diện thống văn hóa công ty Trong trình toàn thể cán Ngân hàng khuyến khích đóng góp cho giá trị chung tập thể (dựa cách hiểu họ, chi phối công việc, vị trí, nhiệm vụ trách nhiệm tổ chức yêu cầu) Nhờ toàn thể cán đào tạo tảng để tiếp nhận dễ dàng hướng dẫn yêu cầu giá trị tổ chức, ủng hộ có tinh thần trách nhiệm – tự giác thực thi Đối tượng tham dự : Toàn thể nhân viên ABBANK, phân theo khu vực phòng ban chức tham dự chương trình Việc phân bổ khối Nhân thực Công tác phân bổ phải hỗ trợ cho mục tiêu quản lý nhân kế hoạch liên quan đến phát triển tổ chức – phát triển nhân triển khai Loại hình triển khai : Hội thảo triển khai giá trị văn hóa (hoạt động team building) Mục tiêu chiến lược : - Toàn thể cán ABBANK nắm vững 05 giá trị văn hóa ABBANK Toàn thể cán ABBANK truyền đạt hiểu thống định nghĩa 05 giá trị văn hóa biểu tiêu chuẩn mà Ban lãnh đạo ABBANK kỳ vọng từ cá nhân tổ chức - Dựa quan điểm công việc, yêu cầu công việc, trách nhiệm công việc vị trí công tác thực tế, toàn thể cán ABBANK đóng góp ý kiến để hoàn thiện cho tiêu chuẩn hành vi thể giá trị văn hóa, từ Ủng hộ đạt ý thức trách nhiệm cao việc thể giá trị doanh nghiệp - Toàn thể cán bộ, nhân viên ABBANK cam kết tâm việc trở thành người đại diện cho hình ảnh ABBANK thông qua việc nghiêm túc thực giá trị văn hóa - Toàn thể cán bộ, nhân viên ABBANK tiếp cận huấn luyện 01 công cụ ứng dụng để hỗ trợ thể biểu 05 giá trị văn hóa Nôi dung chi tiết: Phần CỦNG CỐ TẦM NHÌN VÀ CẬP NHẬT GIÁ TRỊ VĂN HÓA ABBANK Tìm hiểu tầm nhìn, văn hóa giá trị cốt lõi ABBANK để lên kế hoạch cho đóng góp thân Hiểu rõ điểm mạnh tổ chức vượt trội thực thi 05 giá trị văn hóa để xây dựng tin tưởng thân Đối mặt với thách thức trình ứng dụng thể Hoạt động : Xây/vẽ nhà Văn hóa ABBANK cho đội ngũ ĐẶT KHẨU HIỆU VÀ TỪ NGỮ HÀNH ĐỘNG CHO ĐỘI NGŨ Phần Xác định từ ngữ hành động gắn liền với giá trị văn hóa để cổ vũ tập thể thực thi giá trị văn hóa Hoạt động : Xác định từ ngữ hành động cốt lõi (Những từ ngữ mô tả cần làm để hướng tiêu chuẩn 05 giá trị văn hóa tổ chức) CAM KẾT NỖ LỰC VÀ NHIỆT TÌNH ỮNG DỤNG Phần Củng cố sức mạnh sinh lực cho thân, đem cảm hứng đến cho người để tham gia thực thi Giá trị văn hóa Cam kết phấn đầu, làm việc theo mục tiêu tự đề với tràn đầy nhiệt huyết Hoạt động ; Cổ vũ, khích lệ đội ngũ cam kết thể nhiệt tình PHÁT TRIỂN “TINH THẦN PHỤC VỤ” BẰNG CÁCH CẢI THIỆN Phần THUẬT ĐỐI NHÂN XỬ THẾ Làm quen với nguyên tắc giúp cải thiện khả đối nhân xử nhằm nâng cao thái độ dịch vụ kết nối với người khác Xác định hội cải thiện mối quan hệ kinh doanh Hoạt động: Học ghi nhớ nguyên tắc giúp cải thiện mối quan hệ với người Thảo luận nguyên tắc đóng góp cho nhóm dịch vụ khách hàng việc thực giá trị “Tinh thần phục vụ” Lưu ý : Phần nội dung công cụ huấn luyện, thay đổi theo tính chất nhóm tham dự hội thào Phần dành cho nhóm dịch vụ khách hàng Dự trù kinh phí : Triển khai team-building theo ba khu vực : Miền Bắc, Miền Trung Miền Nam Cửa Lò, Đà Nẵng, Vũng tàu Thời gian triển khai : 30/4 1/5 năm 2011 Kinh phí : - 2.000.000/cán tham gia - Chi phí cho giảng viên nội : 1.000.000 đồng/ngày/người - Chi phí chuẩn bị tài liệu : 100.000.000 đồng - Chi phí mời chuyên gia : 50.000.000 đồng - Tổng cộng : 4.500.000.000 đồng 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO : Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức”, Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc - Đại học Griggs 1/2010 Giáo trình “Hành vi tổ chức”- Trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Gold, K.A ; Kotter, J.P & Heskett, J.L ; Williams, A Dobson, P & Walters, M http://www.diendanlanhdao.com/lanhdao/58/ItemID/425/Van_hoa_doanh_nghiep_Nhung_d ieu_co_ban.aspx Các tài liệu ABBANK 11