BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG NGUYỄN NGỌC BÍCH THỦY VẬN DỤNG THẺ ðIỂM CÂN BẰNG BALANCED SCORECARD (BSC) TRONG ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TẠI TRƯỜNG CAO ðẲNG SƯ PHẠM ðĂKLĂK Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60.34.03.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN ðà Nẵng - Năm 2016 Công trình ñược hoàn thành ðẠI HỌC ðÀ NẴNG Người hướng dẫn KH: TS ðOÀN NGỌC PHI ANH Phản biện 1: PGS TS HOÀNG TÙNG Phản biện 2: PGS TS TRỊNH VĂN SƠN Luận văn ñã ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Kế toán họp ðắk lắk vào ngày 17 tháng năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, ðại học ðà Nẵng; - Thư viện trường ðại học Kinh tế, ðại học ðà Nẵng MỞ ðẦU Tính cấp thiết ñề tài Trường CðSP ðaklak ñơn vị hành nghiệp hoạt ñộng lĩnh vực ñào tạo, bồi dưỡng ñội ngũ cán quản lý, giáo viên cấp Mầm non, Tiểu học, Trung học sở , ñược thành lập từ năm 1976 Mặc dù ñã có ñược vị trí ñịnh, trước ñổi hệ thống ñào tạo, phát triển lớn mạnh sở ñào tạo ngành hệ khác, ñể khẳng ñịnh nâng cao vai trò, vị trí ñòi hỏi trường phải xây dựng chiến lược phát triển tốt, lập kế hoạch triển khai chiến lược khoa học xây dựng, ñưa vào hệ thống ño lường kết phù hợp, thay cho phương pháp ño lường cũ chủ yếu sử dụng thước ño tài chưa ñạt ñược hiệu cao ðể làm ñược ñiều ñó, từ thực tế tìm hiểu, tác giả thấy phương pháp thẻ ñiểm cân lựa chọn ñúng ñắn hợp lý Phương pháp thẻ ñiểm cân giúp nhà trường chuyển ñược tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước ño cụ thể, từ ñó việc ñánh giá thành hoạt ñộng nhà trường ñược thực tốt Có vậy, tình trạng ñánh giá chung theo kiểu thành tích chấm dứt hiệu hoạt ñộng phận ñược nâng cao Bên cạnh ñó, ño lường thành hoạt ñộng hợp lý, công không khuyến khích phận phát huy lực, tăng cường hợp tác, mà cá nhân cán công nhân viên tích cực, sức ñóng góp ñể hoàn thành mục tiêu chung nhà trường Từ lý trên, tác giả ñịnh chọn ñề tài “Vận dụng thẻ ñiểm cân (Balanced Scorecard) ñánh giá thành trường Cao ñẳng Sư phạm ðăkLăk” ñể làm Luận văn Thạc Sĩ 2 Mục tiêu nghiên cứu ðối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tác giả kết hợp ñồng phương pháp như: khảo cứu tài liệu, vấn, thống kê, so sánh, tổng hợp phân tích, ñánh giá Ý nghĩa khoa học thực tiễn ñề tài ðề tài góp phần làm sáng tỏ vấn ñề lý luận thẻ ñiểm cân vận dụng thẻ ñiểm cân việc ñánh giá thành tổ chức Mặt khác, ñề tài nêu lên ñược vấn ñề cộm ñáng quan tâm việc ñánh giá thành ngành Giáo dục Việt Nam nói chung trường CðSP ðăkLăk nói riêng, tác ñộng vấn ñề ñến việc xây dựng chiến lược, mục tiêu nhà trường Qua việc phân tích thực trạng ñánh giá công tác ñánh giá thành hoạt ñộng trường, ñề tài ñưa giải pháp, kiến nghị có tính khả thi tham khảo cho nhà trường nhằm nâng cao hiệu hoạt ñộng Kết cấu luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận vận dụng thẻ ñiểm cân (Balanced Scorecard) ñánh giá thành Cơ sở Giáo dục Chương 2: Thực trạng công tác ñánh giá thành hoạt ñộng trường CðSP ðăkLăk Chương 3: Vận dụng thẻ ñiểm cân ñể ñánh giá thành hoạt ñộng trường CðSP ðăkLăk Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN DỤNG THẺ ðIỂM CÂN BẰNG TRONG ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRONG CÁC CƠ SỞ GIÁO DỤC 1.1 NHỮNG VẤN ðỀ CHUNG VỀ THẺ ðIỂM CÂN BẰNG 1.1.1 Khái niệm thành hoạt ñộng tiêu ño lường thành hoạt ñộng tổ chức a Khái niệm thành hoạt ñộng Thành hoạt ñộng kết cuối hoạt ñộng sản xuất, kinh doanh, cung cấp dịch vụ doanh nghiệp, tổ chức kỳ kế toán ñịnh, hay thành hoạt ñộng biểu tiền phần chênh lệch tổng doanh thu tổng chi phí hoạt ñộng kinh tế ñã ñược thực b Chỉ tiêu ño lường thành hoạt ñộng tổ chức Thành hoạt ñộng tổ chức thường ñược ñánh giá góc ñộ kết hoạt ñộng tài ñược trình bày tài liệu phân tích hoạt ñộng kinh doanh, cung cấp dịch vụ phân tích hoạt ñộng tài tổ chức 1.1.2 Khái niệm thẻ ñiểm cân (BSC) BSC ñưa phương pháp ñể chuyển tầm nhìn chiến lược hoạt ñộng kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp thành mục tiêu thước ño cụ thể thông qua việc thiết lập hệ thống ño lường thành hoạt ñộng tổ chức bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình hoạt ñộng nội ñào tạo -phát triển ñược minh họa qua hình 1.1 Hình 1.1 Balanced Scorecard ñưa mô hình ñể chuyển chiến lược thành hành ñộng cụ thể [13,9] 1.1.3 Sự cần thiết phải sử dụng thẻ ñiểm cân ñánh giá thành hoạt ñộng 1.1.4 Vai trò thẻ ñiểm cân việc ñánh giá thành hoạt ñộng tổ chức 1.2 NỘI DUNG CỦA THẺ ðIỂM CÂN BẰNG TRONG ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRONG CƠ SỞ GIÁO DỤC 1.2.1 Phương diện tài Tài phương diện ñược tổ chức trọng từ trước ñến tiền ñề cho hoạt ñộng tổ chức Trong phương diện này, tổ chức ñặc biệt quan tâm ñến thước ño hoạt ñộng tài thước ño tài ñưa nhìn tổng thể kết hoạt ñộng tổ chức kết nội trực tiếp mục tiêu dài hạn tổ chức [12, 442] - Thước ño phương diện tài chính: Tổ chức phải thiết kế thước ño ñể ño lường việc thực mục tiêu tài ñã ñược thiết lập Thước ño phù hợp với mục tiêu sở ñể ñánh giá liệu tổ chức có ñạt ñược mục tiêu tài tổ chức có bị chệch hướng hay không 1.2.2 Phương diện người học Phương diện người học (khách hàng) tập trung vào ño lường hiệu hoạt ñộng tổ chức dựa vào nhóm khách hàng, phân khúc thị trường mà phận tổ chức chọn ñể cạnh tranh Những phân khúc ñại diện cho nguồn lực tạo doanh thu mục tiêu tài tổ chức ðây yếu tố quan trọng ñóng góp vào kết hoạt ñộng tổ chức, khách hàng không hài lòng họ tìm nhà cung cấp khác có khả ñáp ứng nhu cầu họ 1.2.3 Phương diện quy trình hoạt ñộng nội (Internal – business - process Perspective) - Mục tiêu tổ chức phương diện quy trình hoạt ñộng nội - Thước ño cho ba chu trình quy trình hoạt ñộng nội tổ chức giáo dục 1.2.4 Phương diện học hỏi phát triển (Learning and Growth Perpective) Phương diện học hỏi phát triển bao gồm ba nội dung chính: - Năng lực nhân viên - Năng lực hệ thống thông tin - ðộng lực phân quyền - Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển có ba nội dung trọng tâm: + Nâng cao lực nhân viên + Cải tiến lực hệ thống thông tin + Gắn nhân viên với mục tiêu tổ chức - Thước ño phương diện học hỏi phát triển: + ðối với nguồn nhân lực + Cải tiến lực hệ thống thông tin + Gắn nhân viên với mục tiêu tổ chức 1.3 LIÊN KẾT NHỮNG THƯỚC ðO TRONG BSC VỚI CHIẾN LƯỢC CỦA TỔ CHỨC 1.3.1 ðịnh hướng hoạt ñộng Bảng cân ñiểm cần phải có kết hợp thước ño kết nhân tố ñịnh hướng ñể thúc ñẩy hoạt ñộng Nếu có thước ño kết mà nhân tố thúc ñẩy hiệu hoạt ñộng không truyền ñạt ñược kết nào, cung cấp dấu hiệu ban ñầu liệu chiến lược có thành công hay không Ngược lại, nhân tố thúc ñẩy hoạt ñộng mà lại thước ño kết cho phép tổ chức ñạt ñược cải tiến ngắn hạn, không cho thấy cải tiến có giúp ích cho hoạt ñộng kinh doanh dài hạn nâng cao hiệu tài tương lai 1.3.2 Mối quan hệ nhân Vì chiến lược tổ chức tập hợp mối quan hệ nguyên nhân kết nên mục tiêu thước ño BSC cần liên kết với Những mục tiêu thước ño phải phù hợp với chiến lược hỗ trợ lẫn Mỗi thước ño BSC nhân tố chuỗi mối quan hệ nhân ñể truyền ñạt ý nghĩa chiến lược tổ chức 1.3.3 Liên kết với mục tiêu tài Một số nhà phê bình cho nên bỏ hết thước ño tài khỏi hệ thống ño lường tổ chức với môi trường cạnh tranh mà yếu tố ñi ñầu khách hàng công nghệ thước ño tài có tác dụng việc ñưa tổ chức ñi ñến thành công Họ nhấn mạnh nhà quản lý nên tập trung vào việc cải thiện hài lòng khách hàng, chất lượng sản phẩm, chu trình thời gian kỹ năng, ñộng nhân viên Khi tổ chức có cải tiến hoạt ñộng kết tài tự ñược cải thiện Tuy nhiên, thực tế khách hàng rát lo lắng việc cung ứng sản phẩm ñộc quyền nhà cung cấp Vì vậy, họ có xu hướng tìm kiếm nhà cung cấp khác nhằm tránh tình trạng lệ thuộc vào nhà cung cấp ñể giảm rủi ro Như dù SP/DV tổ chức ñược chào hàng với chất lượng tốt mức giá phải khó ñảm bảo ñược mục tiêu tài mà khách hàng giảm mức tiêu thụ SP/DV tổ chức [13,32] Và tình hình tài không tốt kéo dài việc tiếp xúc chiến lược cải thiện phương diện khách hàng cải tiến quy trình nội phải xem xét lại tổ chức bị khánh kiệt Chính mà BSC giữ lại thước ño tài Cuối cùng, mối qun hệ nhân tất thước ño BSC cần phải ñược liên kết với mục tiêu tài Kết luận Chương CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG CỦA TRƯỜNG CðSP ðĂKLĂK 2.1 GIỚI THIỆU VỀ TRƯỜNG CðSP ðĂKLĂK 2.1.1 Sự hình thành phát triển Trường CðSP ðăkLăk 2.1.2 ðặc ñiểm tình hình chung Trường a Cơ cấu tổ chức Trường b Chức năng, nhiệm vụ Trường 2.2 THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TẠI TRƯỜNG CðSP ðĂKLĂK 2.2.1 Về mặt tài a Tình hình tài Trường - Về nguồn thu: Phân theo tính chất nguồn hình thành nguồn thu Nhà trường có bốn nguồn thu chính: + Nguồn kinh phí thường xuyên: + Nguồn thu từ kinh phí khoa học công nghệ ñào tạo lại + Kinh phí chương trình mục tiêu dự án + Kinh phí từ nguồn thu nghiệp dịch vụ khác - Về khoản chi: Nhà trường hạch toán khoản chi theo hệ thống mục lục ngân sách nhà nước Các khoản chi trường như: + Chi trả lương, phụ cấp, thu nhập tăng thêm cho cán bộ, GV, nhân viên Khoảng chi chiếm tỷ trọng lớn trường + Chi mua sắm, sửa chữa tài sản phục vụ công tác giảng dạy, như: máy tính, hệ thống âm thanh, máy chiếu, quạt, bàn, micro, … cho phòng học + Chi cho hoạt ñộng nghiên cứu khoa học, giá trình, ñào tạo bồi dưỡng nâng cao trình ñộ cán bộ, giảng viên 10 Tài vụ có thông qua hiệu trưởng Các phận liên quan nhà trường chưa ñược phối hợp thực kịp thời việc xây dựng kế hoạch tài Vì vậy, kế hoạch tài ñưa chưa tạo ñược gắn kết với kế hoạch phát triển chung nhà trường, chưa có phổ biến cho CBCNV thực 2.2.2 Về mặt sinh viên a Tình hình sinh viên Trường Với nhiệm vụ ñào tạo giáo viên SV phương diện quan trọng ñối với nhà trường phạm vi ñào tạo hệ quy Việc tăng hay giảm tiêu ñào tạo nhà trường ảnh hưởng trực tiếp ñến nguồn kinh phí thường xuyên NSNN cấp Nhà trường ñược phép tuyển sinh phạm vi nước Công tác học sinh, SV Nhà trường ñược thực theo qui ñịnh, qui chế Bộ Giáo dục ñào tạo ban hành Qui mô ñào tạo trường nhỏ, khoảng 400 cử nhân quy/năm b ðánh giá thành hoạt ñộng nhà trường khía cạnh sinh viên Trong khía cạnh sinh viên, hoạt ñộng Nhà trường có số ưu ñiểm như: - Có nhiều hoạt ñộng tuyên truyền, phổ biến ñể thu hút SV Xét tuyển SV ñảm bảo xác, công - Bằng hình thức phổ biến ña dạng, biện pháp quản lý hiệu nhà trường, phần lớn người học ñã nắm ñược mục tiêu ñào tạo, chương trình ñào tạo, quy chế ñào tạo, ñiều kiện kiểm tra, ñánh giá sinh viên - Trong ñợt sinh hoạt trị ñầu khóa, HSSV ñược cung cấp ñầy ñủ thông tin chủ trương, ñường lối, sách ðảng pháp luật Nhà nước, giúp HSSV nắm ñược ñường lối phát triển 11 Giáo dục ñào tạo, nắm ñược ñịnh hướng ñào tạo quy chế, quy ñịnh Bộ, trường - Công tác ðảng, ðoàn nhà trường ñã phát huy sức mạnh tập thể, xây dựng thành công khối ñại ñoàn kết, có tác dụng tích cực sâu rộng toàn thể HSSV giáo dục tư tưởng trị, rèn luyện tu dưỡng ñạo ñức tạo lối sống lành mạnh cho HSSV - Nhà trường thường xuyên tổ chức hoạt ñộng văn hóa xã hội cho HSSV, tạo nhiều sân chơi lành mạnh, có tính giáo dục thu hút ñông ñảo HSSV tham gia Môi trường học tập sinh hoạt nhà trường ñã tạo ñược yên tâm cho bậc phụ huynh từ lần ñầu ñưa em vào nhập học - Chương trình ñào tạo phù hợp với khung Bộ Giáo dục ðào tạo ban hành, ñảm bảo kiến thức cho người học Nội dung chương trình ñào tạo ñược xây dựng ñầy ñủ theo hướng mở thường xuyên cập nhật - Tổ chức quản lý hoạt ñộng ñào tạo theo quy ñịnh Bộ Giáo dục ðào tạo phù hợp với ñiều kiện mục tiêu Nhà trường - Công tác giảng dạy, ñề, coi thi, chấm thi nghiêm túc, khách quan Kết học tập người học ñược lưu trữ ñầy ñủ, ñảm bảo tính kịp thời, xác, an toàn - Nhà trường quan tâm khuyến khích phương pháp giảng dạy như: soạn dạy giáo án ñiện tử, nội dung giảng dạy phải liên hệ ñược thực tế, phải lôi người học, lấy người học làm trung tâm, ñể người học tham gia trao ñổi, … - ðánh giá HSSV qua hai mặt kết học tập kết rèn luyện - Phương tiện giảng dạy ñược trang bị ñầy ñủ 12 bước ñại hóa ðảm bảo có ñủ chủng loại trang thiết bị phương tiện học tập giảng ñường, khu học tập (hệ thống ánh sáng, âm thanh, bàn ghế, bảng viết hoàn chỉnh) Một số nhược ñiểm: - Nhà trường chưa thật xác ñịnh sinh viên khách hàng phải cung cấp khách hàng cần Chính vậy, Trường thiếu mục tiêu gia tăng hài lòng HSSV chưa có thước ño cụ thể gắn với chiến lược nhà trường cho mục tiêu - Nhà trường chưa tiến hành khảo sát, ñánh giá mức ñộ hài lòng HSSV ñối với chất lượng ñào tạo trường nhằm tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng người học Từ ñó, có ñiều chỉnh thích hợp góp phần nâng cao thỏa mãn cho người học, nâng cao uy tín chất lượng giáo dục nhà trường - ðối với sinh viên tốt nghiệp, nhà trường chưa tiến hành khảo sát tỷ lệ HSSV có việc làm, làm ñúng chuyên ngành, ñánh giá mức ñộ hài lòng nhà tuyển dụng ñể có thông tin phản hồi chất lượng sinh viên ñi làm - Nhà trường chưa tạo ñược khác biệt việc ñào tạo ngành ñể tăng tính cạnh tranh với trường ðại học Cao ñẳng khác có mã ngành 2.2.3 Về mặt quy trình hoạt ñộng nội a.Tình hình quy trình hoạt ñộng nội nhà trường b ðánh giá quy trình hoạt ñộng nội nhà trường Một số ưu ñiểm: - Nhà trường trọng vào chất lượng ñào tạo Cơ cấu tổ chức rõ ràng, có phân công trách nhiệm quyền hạn - Nhà trường khuyến khích phương pháp dạy Một số nhược ñiểm: 13 - Chưa có mục tiêu thước ño gắn liền với chiến lược phát triển nhà trường - Nhà trường tổ chức khảo sát lấy ý kiến ñánh giá giảng viên, nhiên chưa ñưa ñược thước ño ñánh giá ñược tỷ lệ giảng viên thực ñúng quy trình giảng dạy Phương pháp giảng dạy trường mang nặng tính lý thuyết, nhẹ thực hành, chưa quan tâm ñến việc rèn luyện kỹ sống cho HSSV Việc ñổi phương pháp giảng dạy ñã ñược triển khai qua nhiều năm học, chưa tạo ñược tính ñồng chưa thực triệt ñể tất khoa, môn - Tổ chức quản lý Trường ñược phân công rõ ràng chức nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm, không dừng lại ñó mà cần phải có cải tiến liên tục quy trình phục vụ phòng ban ñể nâng cao suất hiệu công việc nhân viên Nhà trường chưa có thước ño ñánh giá quy trình phục vụ mức ñộ phối hợp hoạt ñộng phòng ban Việc triển khai hệ thống văn quản lý ñối với hoạt ñộng nhà trường ñạt hiệu thấp, cấp triển khai ñôi không ñúng chức năng, làm giảm hiệu ñiều hành - Hoạt ñộng NCKH chưa phát triển 2.2.4 Về mặt học hỏi phát triển a Tình hình nguồn nhân lực, hệ thống thông tin nhà trường b ðánh giá thành hoạt ñộng nhà trường khía cạnh học hỏi phát triển Một số ưu ñiểm: - Hệ thống thông tin ñang bước ñược cải tiến 14 - Nhà trường tạo ñiều kiện cho cán - GV – nhân viên tiếp tục học tập, nâng cao trình ñộ công nghệ thông tin - Nhà trường có ñủ ñội ngũ ñể thực chương trình ñào tạo nghiên cứu khoa học, ñạt ñược mục tiêu chiến lược phát triển giáo viên, phấn ñấu thực ñúng tỷ lệ sinh viên/ giáo viên quy ñổi - Cùng với việc tăng quy mô tuyển dụng, nhà trường quan tâm tạo ñiều kiện cho CBCNV tiếp tục học tập, nâng cao trình ñộ, chuyên môn - Về chế ñộ ưu ñãi, nhà trường ñã ñề nhiều hình thức ñộng viên, khuyến khích viên chức, ñặc biệt giảng viên, phấn ñấu ñạt tiêu chuẩn chức danh nâng cao trình ñộ Một số nhược ñiểm - Nhà trường chưa xây dựng ñược cách ñánh giá lao ñộng xếp loại lao ñộng công bằng, hợp lý Nhà trường chưa ñưa ñược thước ño ñể ñánh giá chất lượng giảng viên ño lường suất làm việc - Khả tham gia nghiên cứu khoa học CB – GV gặp nhiều khó khăn - Hàng năm, nhà trường ñều phát ñộng phong trào nghiên cứu khoa học chưa ñưa ñược thước ño ñánh giá kết nghiên cứu, dẫn ñến trình trạng ñề tài ñăng ký nhiều thực tế nghiệm thu lại - Nhà trường chưa xây dựng ñược mục tiêu thước ño phương diện học hỏi phát triển gắn với chiến lược phát triển nhà trường - Tính hợp tác phận nhà trường thấp Kết luận Chương 15 CHƯƠNG VẬN DỤNG THẺ ðIỂM CÂN BẰNG BSC TRONG ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TẠI TRƯỜNG CðSP ðĂKLĂK 3.1 CƠ SỞ ðỂ VẬN DỤNG BSC TRONG ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TẠI TRƯỜNG CðSP ðĂKLĂK 3.1.1 Các yếu tố tác ñộng ñến hình thành BSC ñánh giá thành hoạt ñộng trường CðSP ðăkLăk a.Yếu tố khách quan b.Yếu tố chủ quan 3.1.2 Sứ mạng, tầm nhìn mục tiêu Trường CðSP ðăkLăk a Về sứ mạng b Về tầm nhìn c Về mục tiêu d Về hệ thống giá trị 3.2 VẬN DỤNG BSC TRONG ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TẠI TRƯỜNG CðSP ðĂKLĂK 3.2.1 Về phương diện tài a Mục tiêu phương diện tài b Thước ño phương diện tài c Hành ñộng thực ðể triển khai thực BSC cách có hiệu nhà trường phương diện tài chính, Nhà trường cần xác ñịnh tiêu kế hoạch cho năm vạch số giải pháp thực mục tiêu ñã ñược cụ thể hóa từ tầm nhìn cho phương diện Sau xem xét tình hình hoạt ñộng trường thời gian qua, tác giả xin ñược phép xây dựng tiêu kế hoạch kiến nghị với Nhà trường số hành ñộng sau: 16 Bảng 3.1 Bảng triển khai chiến lược Nhà trường phương diện tài Mục tiêu Thước ño Hành ñộng thực Kế Thực Chênh tế lệch hoạch Phương diện tài Tăng trưởng qui mô hoạt ñộng nhà trường Tốc ñộ tăng nguồn thu nhà trường Chênh lệch thu chi hoạt ñộng nghiệp có thu Tăng chênh lệch thu chi Tỷ lệ % chi phí sinh viên theo khoản mục Tỷ lệ Nâng cao chênh hiệu lệch thu hoạt ñộng chi tổng vốn phận ñầu tư Tăng thu nhập cho CBCNV - Thực mở rộng ña dạng hóa ngành ñào tạo - Tạo ñiều kiện cho trung Tăng tâm phát huy mạnh 10% Tạo ñiều kiện, khuyến khích sinh viên cao ñẳng sau tốt nghiệp có hướng liên thông lên ñại học - ðảm bảo số lượng SV/lớp học - Cải tiến hoạt ñộng thu ñể ñảm bảo thu ñúng tiến ñộ - Giảm tỷ lệ khoản chi gián tiếp, chi quản lý cho lớp - Lập chi phí cụ thể cho phòng ban Tăng 10% - Tiết kiệm chi phí - Tăng số lượng SV ñào tạo -Chỉ mở lớp ngắn hạn tỷ lệ > 15% - Kiểm soát chi phận, thực >15% khoán chi số nội dung khó kiểm soát tiếp khách, ñiện thoại,… -Mở rộng quy mô ñào tạo, ña ñạng hóa ngành nghề ñào tạo ñể tăng nguồn thu cho nhà trường % thu CBCNV nhập tăng -Có sách ñào tạo ñội ngũ 10% thêm CBCNV học nâng cao trình ñộ CBCNV -ðảm bảo cho giảng viên dạy ñúng chuyên môn -Tăng tiền lương trả cho CBCNV 17 3.2.2 Về phương diện người học a Mục tiêu phương diện người học - Mục tiêu thứ mở rộng thị phần Nhà trường - Mục tiêu thứ hai tăng cường thu hút SV - Mục tiêu thứ ba “Nâng cao uy tín, chất lượng ñào tạo” - Mục tiêu thứ tư “Gia tăng thỏa mãn sinh viên ñối với nhà trường” b Thước ño phương diện thu hút người học c Hành ñộng thực Bảng 3.2 Bảng triển khai chiến lược nhà trường phương diện sinh viên Mục Thước ño tiêu Phương diện sinh viên Số lượng SV nhập học/tổng số SV nhập học vào trường SP trình ñộ cao ñẳng khu vực Tây Nguyên Mở Tỷ lệ % rộng thị HSSV tuyển phần sinh tăng nhà thêm qua trường năm Tỷ lệ % HSSV nhập học so với tiêu tuyển sinh Tăng cường thu hút sinh viên Tỷ lệ tăng nguồn thu lệ phí tuyển sinh, học phí Số thí sinh Hành ñộng thực Kế hoạch Thị phần - Liên kết ñào tạo với khu trường cao ñẳng ñịa phương vực Tây - Tăng tiêu ñào tạo Nguyên: 10% - Mở thêm ngành kinh tế - ða dạng hóa loại hình ñào tạo - Tăng tiêu ñào tạo Thêm ngành - ðẩy mạnh hoạt ñộng marketing, liên kết ñào tạo với trường cao ñẳng khác - Tăng cường tổ chức tiếp thị tư vấn tuyển sinh tới học sinh trường trung học phổ thông nhiều hình thức - Xây dựng chương trình phù hợp với trình ñộ sinh viên - Tăng cường số lượng chất lượng chuyên môn ñội ngũ giảng viên Nhập học ñạt 100% số lượng HSSV trúng tuyển 20% Thực Chênh lệch tế 18 Mục tiêu Thước ño Hành ñộng thực làm thủ tục - Xây dựng sở vật chất nhập học ñược trang bị ñại tiện nghi cho sinh viên - … - Xây dựng chương trình phù hợp với trình ñộ sinh viên - Tăng cường số lượng chất lượng chuyên môn ñội -Tỷ lệ sinh ngũ GV viên tốt - Xây dựng sở vật chất ñược nghiệp khá, trang bị ñại tiện nghi cho giỏi sinh viên - Thực ñổi sâu rộng, Nâng mạnh mẽ phương pháp cao uy dạy học, phương pháp kiểm tín, chất tra, ñánh giá ñối với HSSV lượng - ðẩy mạnh công tác cố vấn ñào tạo học tập hướng nghiệp cho HSSV - Tỷ lệ sinh - Chủ ñộng giải cho viên tốt HSSV ñi thực tập nghiệp có việc - Triển khai hoạt ñộng hỗ trợ làm ñúng HSSV tìm việc làm chuyên ngành - Tiến hành khảo sát HSSV có việc làm ñúng chuyên ngành sau trường Tăng hài lòng HSSV ðo lường mức ñộ hài lòng sinh viên thông qua phiếu khảo sát - Sử dụng bảng khảo sát ñể tiến hành thu thập ý kiến sinh viên trường - Phân tích yếu tố ảnh hưởng ñến mức ñộ hài lòng sinh viên - ðưa biện pháp khắc phục - Tạo hộp thư liên hệ trực tuyến Kế hoạch Thực Chênh lệch tế Trên 30% SV tốt nghiệp loại khá, giỏi 80% HSSV tốt nghiệp có việc làm ñúng chuyên ngành Tăng ñộ hài lòng HSSV mức bình thường trở lên 3.2.3 Về phương diện quy trình hoạt ñộng nội a Mục tiêu phương diện quy trình hoạt ñộng nội b Thước ño phương diện quy trình hoạt ñộng nội c Hành ñộng thực 19 BSC triển khai chiến lược Nhà trường phương diện người học ñược thể Bảng 3.3 Bảng 3.3 Bảng triển khai chiến lược Nhà trường phương diện qui trình hoạt ñộng nội Mục tiêu Thước ño Hành ñộng thực Phương diện quy trình hoạt ñộng nội Nâng cấp máy tính truy cập, mở rộng diện tích Tỷ lệ ñề kho tài liệu thư viện nghị ða dạng hóa loại Nâng HSSV hình phục vụ bạn ñọc cao chất ñược ñáp Thái ñộ làm việc ứng kịp nhân viên phòng ban cần thời lượng phải thay ñổi theo hướng tích cực hoạt Mở rộng diện tích ký lượt ñộng hỗ Số túc xá không ñáp ứng khiếu nại trợ ñào SV nhu cầu cho giáo viên mà cho HSSV công tác Tổng hợp khiếu nại tạo phục vụ HSSV theo nội dung, phận ñể tìm hiểu nguyên phận nhân có biện pháp xử lý Kế hoạch >95% < lượt/ tháng Thực Tỷ lệ sai sót quy trình ñúng tuyển sinh quy chế ñược ngăn chặn tuyển phát hiện Thực tốt ñộng tra trước, sau tuyển sinh Kỷ luật nghiêm trường hợp vi vi chế tuyển sinh hoạt Sai sót tối ña khắc 1% phạm sinh Xây dựng nội dung, yêu cầu cụ thể quy trình Tỷ lệ giảng giảng dạy cho tất hệ quy ñịnh viên thực ñào tạo ñúng liên Phổ biến chi tiết quy quy trình trình giảng dạy ñến toàn thể quan ñến giảng dạy giảng viên Ban lãnh ñạo kết hợp hoạt Tuân thủ 100% giảng viên thực ñúng quy trình Thực Chênh tế lệch 20 ñộng giảng dạy Tăng cường phối Mức ñộ hợp hoạt phối hợp trao ñổi ñộng thông tin trao ñổi ñơn vị thông tin ñơn vị ðẩy mạnh hoạt ñộng NCKH Số lượng ñề tài NCKH ñược nghiệm thu với trưởng Khoa, Bộ môn thường xuyên tiến hành kiểm tra theo ñợt việc thực ñúng quy trình giảng dạy Nhắc nhở việc chấp hành quy ñịnh lên lớp nội quy giảng dạy Xử lý nghiêm trường hợp vi phạm Phân công trách nhiệm, quyền hạn cụ thể cho phòng, ban, khoa, môn Tiến hành khảo sát, ñiều tra mức ñộ phối hợp trao ñổi thông tin ñơn vị nhà trường ñể có hướng giải Xây dựng triển khai thực quy trình xử lý công việc liên quan ñến phận Xây dựng hệ thống truyền tải thông tin thông suốt cấp, phòng ban, công tác quản lý lưu trữ, xử lý truyền ñạt thông tin ñều sử dụng máy tính Trao ñổi, lấy ý kiến ñóng góp từ cấp thấp ñến cấp cao trước ñưa ñịnh Tổ chức nhiều ñợt tuyển chọn ñề tài NCKH Không chấp nhận việc qui ñổi thời gian thực nhiệm vụ, NCKH sang thực nhiệm vụ khác Duy trì mở rộng phạm vi tổ chức ngày hội NCKH, lễ hội SV sáng tạo giảng dạy Trên 90% Số lượng ñề tài nghiệm thu: 10 ñề tài 21 3.2.4 Về phương diện học hỏi phát triển a Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển b Thước ño phương diện học hỏi phát triển c Hành ñộng thực BSC triển khai chiến lược Nhà trường phương diện học hỏi phát triển ñược thể Bảng 3.4 Bảng 3.4 Bảng triển khai chiến lược nhà trường phương diện học hỏi phát triển Mục tiêu Thước ño Hành ñộng thực Phương diện học hỏi phát triển - Tỷ lệ - Mở lớp chuyên ñề bồi giảng viên dưỡng ngắn hạn hàng năm có trình ñộ - Hỗ trợ chi phí nâng cao Nâng cao thạc sỹ trở trình ñộ chuyên môn GV lực - Trang bị ñầy ñủ thiết bị lên giảng - Tỷ lệ cán ñại phục vụ cho công tác viên có trình dạy học quản lý ñộ chuyên - … nhân môn tương ứng với vị trí quản lý Gia tăng Mức ñộ - Tiến hành ñiều tra, khảo thỏa thỏa mãn sát, lấy ý kiến toàn mãn cho CBCNV trường CBCNV CBCNV - Xây dựng môi trường công thông qua tác tốt, thân thiện nhà khảo sát trường - Tạo hội cho GV thăng tiến nghề nghiệp công tác - ðầu tư trang bị ñầy ñủ hệ thống mạng, máy tính cho tất ðẩy mạnh Mức ñộ phòng ban trường, ứng dụng ứng dụng nâng cao hệ thống mạng nội phát phát - ðăng tải ñầy ñủ thông triển hệ triển hệ tin lên website trường thống thống thông - Lập hòm thư ñiện tử nhận thông tin tin thu nhận ý kiến ñóng góp ñể hệ thống ngày hoàn thiện Kế Thực Chênh hoạch tế lệch Mức ñộ hài lòng từ bình thường trở lên ðạt 90% 22 3.3 TRIỂN KHAI SỬ DỤNG BSC ðỂ ðO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TRONG NHÀ TRƯỜNG Bước 1: Hướng dẫn thực Nhà trường phải thành lập ban chuyên trách BSC Ban bao gồm thành viên Ban giám hiệu, số cán chủ chốt phòng ban chức người ñiều hành cán chủ chốt Phòng Tài vụ Bước 2: Chuẩn bị cho thay ñổi Thực phổ biến chước lược công cụ BSC ñến toàn CBCNV nhà trường, ban BSC phải ñảm bảo chiến lược phát triển nhà trường ñược hiểu thông suốt thắc mắc BSC ñược giải ñáp thỏa ñáng Ngoài ra, cần xây dựng hệ thống tiêu chí ñể ñánh giá ñóng góp nhân viên việc thực BSC Bước 3: Cụ thể hóa chiến lược thành mục tiêu thước ño bốn phương diện tài chính, khách hàng, quy trình hoạt ñộng nội học hỏi phát triển Nhà trường sử dụng mục tiêu thước ño phần vận dụng BSC ñể ñánh giá thành hoạt ñộng nhà trường mà tác giả ñề xuất mục 3.2 Bước 4: ðảm bảo mục tiêu thước ño ñã ñược truyền ñạt thông suốt nhà trường Chiến lược nhà trường thành công hông có cam kết thực toàn thể CBCNV trường Vì vậy, ban BSC cần phải kết hợp với phận tham gia xây dựng báo cáo ñể thu thập, nắm bắt, kiểm soát, ñiều chỉnh việc thực BSC Bước 5: Vạch hành ñộng thực Sau ñã có mục tiêu thước ño, nhà trường phải lập kế 23 hoạch hành ñộng ñể ñạt ñược mục tiêu ñã lập ño lường việc thực mục tiêu Tác giả ñề xuất hành ñộng ñể ñạt ñược kế hoạch phần 3.2 Bước 6: Theo dõi ñánh giá Trong thời gian ñầu triển khai chiến lược áp dụng BSC ñể ño lường thành hoạt ñộng, hành vi bất thường xảy ra, ví dụ thước ño bị hiểu sai, việc truyền ñạt thông tin ñến toàn thể CBCNV không ñược xác phải thông qua nhiều cấp, báo cáo không phù hợp, thước ño chưa ñánh giá ñúng mục tiêu, … Vì vậy, Ban BSC Ban giám hiệu nhà trường phải theo sát, nắm bắt tình hình thực BSC ñể kịp thời xem xét, ñiều chỉnh nội dung cho phù hợp Công tác kiểm tra, ñánh giá phải ñược thực liên tục, nghiêm túc Vào cuối học kỳ, năm, nhà trường cần có buổi tổng kết ñánh giá trình triển khai thực BSC với tham gia toàn thể CBCNV nhà trường ñể thấy ñược bước tiến trường qua 1trình thực chiến lược ñộng thời tuyên dương CBCNV ñã thực tốt ciến lược Bên cạnh ñó, cần nêu lên thiếu sót rút kinh nghiệm ñể tiếp tục triển khai chiến lược tốt năm sau Kết luận Chương 24 KẾT LUẬN Thẻ ñiểm cân ý tưởng quản trị xuất sắc hai tác giả Robert S.Kaplan David P Norton, ñời từ năm cuối kỷ 20 nhằm giúp tổ chức chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước ño cụ thể bốn phương diện tài chính, khách hàng, quy trình hoạt ñộng nội học hỏi phát triển Trường CðSP ðăkLăk, với lịch sử xây dựng phát triển 30 năm, ñã xác ñịnh ñược tầm nhìn, sứ mệnh chiến lược Tuy nhiên việc thực kết ñạt ñược chưa tương xứng Một nguyên nhân xuất phát từ việc biến chiến lược thành hành ñộng cụ thể Vận dụng BSC ñể xây dựng mục tiêu thước ño cho trường CðSP ðăkLăk nhu cầu cần thiết giúp nhà trường vượt qua khó khăn việc huy ñộng nguồn lực ñể thực mục tiêu ñánh giá thành hoạt ñộng theo mục tiêu ñã ñược cụ thể hóa Tác giả hy vọng nhà trường ñạt ñược nhiều thành công ngày cáng phát triển vững mạnh nhờ phát triển hệ thống BSC ñể ño lường hoạt ñộng, quản lý chiến lược trao ñổi thông tin [...]... VẬN DỤNG BSC TRONG ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TẠI TRƯỜNG CðSP ðĂKLĂK 3.1.1 Các yếu tố tác ñộng ñến sự hình thành BSC trong ñánh giá thành quả hoạt ñộng tại trường CðSP ðăkLăk a.Yếu tố khách quan b.Yếu tố chủ quan 3.1.2 Sứ mạng, tầm nhìn và mục tiêu của Trường CðSP ðăkLăk a Về sứ mạng b Về tầm nhìn c Về mục tiêu d Về hệ thống giá trị cơ bản 3.2 VẬN DỤNG BSC TRONG ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TẠI TRƯỜNG... ñánh giá kết quả nghiên cứu, dẫn ñến trình trạng ñề tài ñăng ký nhiều nhưng thực tế nghiệm thu lại rất ít - Nhà trường chưa xây dựng ñược mục tiêu và thước ño trong phương diện học hỏi và phát triển gắn với chiến lược phát triển của nhà trường - Tính hợp tác giữa các bộ phận trong nhà trường còn thấp Kết luận Chương 2 15 CHƯƠNG 3 VẬN DỤNG THẺ ðIỂM CÂN BẰNG BSC TRONG ðÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TẠI TRƯỜNG... của nhà trường sẽ ảnh hưởng trực tiếp ñến nguồn kinh phí thường xuyên do NSNN cấp Nhà trường ñược phép tuyển sinh trong phạm vi cả nước Công tác học sinh, SV trong Nhà trường ñược thực hiện theo các qui ñịnh, qui chế do Bộ Giáo dục và ñào tạo ban hành Qui mô ñào tạo của trường còn rất nhỏ, chỉ khoảng 400 cử nhân chính quy/năm b ðánh giá thành quả hoạt ñộng của nhà trường về khía cạnh sinh viên Trong. .. trường có thể sử dụng các mục tiêu và thước ño trong phần vận dụng BSC ñể ñánh giá thành quả hoạt ñộng của nhà trường mà tác giả ñề xuất trong mục 3.2 Bước 4: ðảm bảo các mục tiêu và thước ño ñã ñược truyền ñạt thông suốt trong nhà trường Chiến lược của nhà trường không thể thành công nếu hông có sự cam kết thực hiện của toàn thể CBCNV trong trường Vì vậy, ban BSC cần phải kết hợp với các bộ phận tham... nhà trường ñạt hiệu quả còn thấp, các cấp triển khai ñôi khi không ñúng chức năng, làm giảm hiệu quả ñiều hành - Hoạt ñộng NCKH chưa phát triển 2.2.4 Về mặt học hỏi và phát triển a Tình hình nguồn nhân lực, hệ thống thông tin trong nhà trường b ðánh giá thành quả hoạt ñộng của nhà trường trong khía cạnh học hỏi và phát triển Một số ưu ñiểm: - Hệ thống thông tin ñang từng bước ñược cải tiến 14 - Nhà trường. .. chiến lược thành hành ñộng cụ thể như thế nào Vận dụng BSC ñể xây dựng mục tiêu và thước ño cho trường CðSP ðăkLăk là một nhu cầu cần thiết giúp nhà trường vượt qua những khó khăn hiện tại trong việc huy ñộng nguồn lực ñể thực hiện các mục tiêu và ñánh giá thành quả hoạt ñộng theo những mục tiêu ñã ñược cụ thể hóa Tác giả hy vọng nhà trường sẽ ñạt ñược nhiều thành công và ngày cáng phát triển vững mạnh... và chất lượng giáo dục của nhà trường - ðối với sinh viên tốt nghiệp, nhà trường chưa tiến hành khảo sát tỷ lệ HSSV có việc làm, làm ñúng chuyên ngành, cũng như ñánh giá mức ñộ hài lòng của các nhà tuyển dụng ñể có thông tin phản hồi về chất lượng sinh viên ñi làm - Nhà trường chưa tạo ñược sự khác biệt trong việc ñào tạo các ngành ñể tăng tính cạnh tranh với những trường ðại học và Cao ñẳng khác có... LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ðỘNG TRONG NHÀ TRƯỜNG Bước 1: Hướng dẫn thực hiện Nhà trường phải thành lập một ban chuyên trách về BSC Ban này bao gồm một thành viên của Ban giám hiệu, một số cán bộ chủ chốt của các phòng ban chức năng và người ñiều hành là một cán bộ chủ chốt của Phòng Tài vụ Bước 2: Chuẩn bị cho sự thay ñổi Thực hiện phổ biến chước lược và công cụ BSC ñến toàn bộ CBCNV trong nhà trường, ban... trường chưa ñược phối hợp thực hiện kịp thời trong việc xây dựng kế hoạch tài chính Vì vậy, kế hoạch tài chính ñưa ra chưa tạo ñược sự gắn kết với kế hoạch phát triển chung của nhà trường, và chưa có sự phổ biến cho CBCNV cùng thực hiện 2.2.2 Về mặt sinh viên a Tình hình sinh viên tại Trường Với nhiệm vụ ñào tạo giáo viên như hiện nay thì SV là phương diện quan trọng nhất ñối với nhà trường trong phạm. .. ñường lối phát triển 11 Giáo dục và ñào tạo, nắm ñược ñịnh hướng ñào tạo và các quy chế, quy ñịnh của Bộ, của trường - Công tác ðảng, ðoàn trong nhà trường ñã phát huy sức mạnh tập thể, xây dựng thành công khối ñại ñoàn kết, có tác dụng tích cực và sâu rộng trong toàn thể HSSV về giáo dục tư tưởng chính trị, rèn luyện tu dưỡng ñạo ñức và tạo lối sống lành mạnh cho HSSV - Nhà trường thường xuyên tổ chức