Bộ Công Thương Trường Cao Đẳng Kinh Tế Đối Ngoại Khoa Quản Trị Kinh Doanh ‫٭٭٭٭٭٭٭٭٭٭٭٭٭‬ Lớp: Tin học quản lý 18 Môn: Tin Văn Phòng Nhóm: ĐỀ TÀI: DỊCH VỤ OTT (OVER THE TOP) Giảng viên: Trần Huỳnh Cang 5/1016 Danh sách nhóm: Lão Thị Thanh Nhàn Trần Thị Thơm Phạm Thanh Trâm Phạm Thị Vinh Văn Triệu Thanh I Khái quát OTT Khái niệm OTT OTT (Over The Top) nhằm tới ứng dụng hay dịch vụ hoạt động tảng dịch vụ mạng công ty viễn thông hay nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) Người dùng mạng chạy ứng dụng OTT (trên PC, smartphone, máy tính bảng hay tivi nối mạng) nghĩa sử dụng dịch vụ “giá trị gia tăng”, cấp miễn phí hay phí dịch vụ thấp Các nhà khai thác mạng di động nhà cung cấp dịch vụ Internet trường hợp đóng vai trò nhà cung cấp dịch vụ kết nối để truyền nội dung OTT bao gồm âm thanh, hình ảnh liệu mạng IP Các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) nhận biết tồn nội dung OTT thông qua gói liệu kiểm soát nội dung bên không chịu trách nhiệm chúng (chi phí, quyền, ) Các nội dung OTT đặc biệt xuất phát từ bên thứ ba Hulu, Netflix, HBO, MyTV (xem tín hiệu truyền hình), HDO, HayhayTv, Zing TV (xem phim trực tuyến), Facebook, Twitter (mạng xã hội), Zalo, Line, Viber, Skype (ứng dụng liên lạc), Các nội dung chuyển tải đến thiết bị người dùng cuối nhà cung cấp dịch vụ internet chịu trách nhiệm vận chuyển gói tín hiệu Các thiết bị sử dụng ứng dụng OTT máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy chơi game (PlayStation 4, WiiU, Xbox One), số OTT Player (gọi chung thiết bị đầu phát giải trí có sử dụng ứng dụng OTT, có khả kết nối với mạng internet để truyền tín hiệu lên tivi) thông dụng (Roku, Dune, Apple TV), điện thoại thông minh, tivi thông minh, máy tính bảng Một số ứng dụng OTT chức chúng: - HDO, HayhayTv, Zing TV (xem phim trực tuyến) - Facebook, Twitter, Google plus, Tumblr (mạng xã hội) - Zalo, Line, Viber, Skype, Facebook Messenger (ứng dụng liên lạc) II Ứng dụng OTT liên lạc Một số ứng dụng nghe gọi miễn phí áp dụng OTT như: Zalo, Viber, Skype, Facebook Messenger, … Skype a Khái niệm Skype phần mềm chát, nhắn tin, gọi điện miễn phí máy tính, laptop điện thoại, bạn hình dung gần yahoo Nhưng tính skype nói tuyệt vời nhiều (Skype có tính chat webcam với độ ổn định chất lượng âm thanh, hình ảnh cao.) b Tính Được phát triển với tính vô tiện ích, đặc biệt phù với giới công chức, môi trường văn phòng, Skype dần chiếm lấy thị phần tình cảm người dùng từ phần mềm chat khác (đặc biệt Yahoo) Một điều khiến Skype ưa chuộng trở nên phổ biến, tính tương thích cao Từ máy tính bàn, laptop, smartphone, hay ipad sử dụng Skype cách hoàn hảo Tuy có tính tương thích phổ biến cao vậy, chưa tất người dùng biết hết, sử dụng hết tính OTT *SkypeOut Là dịch vụ cho phép người dùng Skype gọi điện đến số điện thoại thuê bao với chi phí từ 0,024 dollar Mỹ phút Đây giải pháp tiết kiệm thuận lợi cho gọi quốc tế (international phone) Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ không đảm bảo rớt, đứt kết nối có vấn đề nén âm *SkypeIn Là dịch vụ cho phép người sử dụng Skype nhận gọi máy vi tính, gọi gọi từ thuê bao điện thoại thông thường đến số Skype người sử dụng Dịch vụ dịch vụ thu phí nhiên mức phí cho dịch vụ tương đương với gọi nội nước Chức tiện lợi, người liên lạc với bạn cho dù bạn tính chất công việc hay lý khác mà bạn phải thường xuyên di chuyển sử dụng số điện thoại thông thường *Chia sẻ liên lạc dễ dàng Thay phải vào danh sách bạn bè, click vào chi tiết thông tin cá nhân họ, copy chí ghi lại gửi cho người cần, với Skype, người dùng có cách chia sẻ thông tin liên lạc cực nhanh chóng thuận lợi, cần ấn, giữ, sau kéo + thả tên người cần chia sẻ liên lạc vào ô chat, xong Đây ưu điểm khiến Skype trở nên phổ biến tiện dụng nhiều so với phần mềm chat loại khác *Truy cập Facebook dễ dàng Mạng xã hội lớn hành tinh Facebook tích hợp Skype Bạn xem thông tin cập nhật từ bạn bè, người thân skype mà không cần dùng trình duyệt Skype giúp bạn cập nhật tin tức Facebook đơn giản nhiều Để sử dụng, bạn vào mục Facebook, sau bấm Kết nối Facebook Kết nối với Facebook Đăng nhập tài khoản Facebook bạn bấm vào nút Cho phép Từ bạn xem thông tin cập nhật từ Facebook Skype *Chat nhóm Một tính thú vị Skype chat voice theo nhóm Cùng lúc nhiều người nói chuyện với nhau, phù hợp bạn muốn tổ chức họp trực tuyến người không cần phải gặp mặt trực tiếp Chỉ cần bấm vào mục Thềm người, sau đánh dấu vào người cần bổ sung, bấm nút Thềm để gọi Tạo họp trực tuyến Skype *Chia sẻ hình Thông thường với việc chia sẻ hình cho đó, bạn sử dụng phần mềm Teamviewer Tuy nhiên, Teamviewer nhiều bất tiện người phía bên tác động để điều khiển máy tính bạn Skype nhận nhanh chóng phát triển tính chia sẻ hình Nhờ chức này, bạn show cho người bạn thấy hình ảnh hình máy tính bạn thực thuyết trình hay hướng dẫn sử dụng máy tính cho đối phương *Gửi file với chất lượng cao Đây là ưu điểm bật Skype Để chuyển file có cách: Bấm vào nút chia sẻ trền cửa sổ chat, kéo thả file cần chuyển vào khung trống chat c Ưu điểm nhược điểm skype *Ưu điểm        Đăng nhập tài khoản Microsoft, tài khoản Facebook, tài khoản Gmail sử dụng chúng cách tự động để đăng nhập vào Skype Tự động hiển thị người online Được tích hợp với hệ thống tài khoản ứng dụng Outlook Microsoft,vì người dùng hoàn toàn chat gọi điện Skype Microsoft Outlook Các địa chỉ, tài khoản Facebook Skype đồng thành danh sách (Contacts) địa Xem Facebook bạn bè có danh sách liên lạc Skype bạn Có thể nhắn tin, nói chuyện (trong tin nhắn Facebook) Skype Các gọi Video kiểm soát tốt hơn, dựa tảng công nghệ dựng hình người gọi gặp vấn đề với gọi Video 10 Sau bạn sử dụng ứng dụng nghe gọi nhắn tin Viber điện thoại bình thường tốn chi phí tiền tài khoản sử dụng đường truyền Internet cụ thể Wifi f Đối thủ cạnh tranh Ở Việt Nam, đối thủ cạnh tranh Viber ứng dụng phổ biến, nhiều người dùng Facebook Messenger, Line, Kakao Talk,… Nhưng đối thủ lớn Viber Zalo – ứng dụng OTT Việt Nam 3.Facebook Messenger a Khái quát Facebook messenger Facebook Messenger phần mềm nhắn tin, gọi điện miễn phí Facebook Để sử dụng Facebook hệ điều hành Android, iOS bắt buộc bạn phải tải thêm ứng dụng Facebook Messenger Các tính Facebook Messenger nhiều người dùng yêu thích, sử dụng Facebook Messenger ứng dụng OTT tiếng toàn giới, Việt Nam cộng đồng người dùng FB sử dụng để gọi điện, nhắn tin với thông qua tài khoản FB mà họ đăng ký trước Hồi tháng năm 2016, Facebook cho biết Messenger có 600 triệu người sử dụng, nghĩa dịch vụ tăng thêm 100 triệu khách hàng thời gian chưa đầy tháng b Tính 24 *Tin nhắn văn Không gửi nhận tin nhắn văn bản, Messenger hiển thị cho bạn biết tin nhắn gửi đến bạn bè đọc Bằng cách bạn chắn tin nhắn gửi đến bạn bè lúc *Gọi thoại gọi video Đây tính bản, sử dụng nhiều Facebook Messenger sau tính nhắn tin văn Gọi thoại gọi video Facebook dễ dàng, với click chuột bạn gọi tới bạn bè Hơn tính gọi điện Facebook Messenger hoàn toàn miễn phí *Chia sẻ vị trí Đây tính để bạn chia sẻ vị trí đến người dùng khác Facebook Để sử dụng tính bắt buộc bạn phải bật chức định vị di động Sau click chuột vào biểu tượng định vị (mũi tên hướng xuống) bạn gửi đồ vị trí bạn đến người dùng Facebook; trường hợp không muốn xác định vị trí tắt định vị Facebook Nếu không tắt định vị Facebook dung lượng 3G điện thoại bị trừ *Thêm biệt danh Tính tương đối Facebook Messenger Thường dùng Chat nhóm để phân công công việc dễ dàng Hoặc sử dụng để đặt biệt danh vui nhộn *Chơi cờ vua Facebook Messenger ngày hỗ trợ thêm trò chơi giải trí phần mềm nhắn tin Để giải trí ván cờ vua tuyệt vời Để mời bạn bè chơi Cờ vua, bạn nhập mã @fbchess play vào khung chat Messenger Để ô cờ đó, bạn nhập lệnh: @fbchess e4 ô tương ứng khác 25 *Gửi tiền Đây coi tính Facebook Messenger Tính gửi tiền Facebook cập nhật vào ngày 13/04/2015 Tính gửi nhận tiền thông qua Facebook Messenger không phí dịch vụ 26 *Tắt thông báo Tắt thông báo cách giúp bạn tránh bị làm phiền họp nhóm, phòng chat Facebook Messenger Sau hồi bàn bạc công việc, nhóm chat bạn có xu hướng cao biến thành "khu chợ" thu nhỏ để bàn luận việc đời Chính vậy, tắt thông báo Messenger giúp bạn không bị làm phiền tin nhắn Spam *Tin nhắn chờ phê duyệt Đây tin nhắn mà người gửi tới bạn không nằm list friend Chính vậy, phần lớn tin nhắn không hiển thị phần hộp thư Facebook bạn Muốn kiểm tra tin nhắn này, bạn phải chọn Tin nhắn chờ, để xem toàn tin 27 *Tin nhắn ảnh Messenger cho phép bạn chia sẻ ảnh với bạn bè với vài cú nhấp chuột Bạn chia sẻ ảnh nhiều ảnh lúc mà không gặp phải vấn đề Mặc dù Messenger có giảm kích thước hình ảnh (chiều rộng tối đa 960 px) nhiên chất lượng ảnh đảm bảo, bạn nhấp chuột vào hình ảnh phóng to giúp bạn xem ảnh tốt gần không nhận thấy thay đổi chất lượng *Các nhãn dán Messenger có nhiều nhãn dán từ thú vị, dễ thương đến ngớ ngẩn, kỳ lạ biểu cảm Tìm kiếm nhãn dán phù hợp với tâm trạng bạn để diễn tả tốt điều bạn muốn nói Bạn tải thêm nhãn dán miễn phí kho nhãn dán Sticker Store Messenger để tăng thêm thú vị cho trò chuyện 28 *Chat nhóm Bắt đầu trò chuyện nhóm với người bạn thân thiết Bạn đặt tên nhóm, thêm bạn bè vào nhóm, gửi tin nhắn văn bản, nhãn dán chia sẻ hình ảnh với họ c Ưu điểm nhược điểm Facebook *Ưu điểm -Giao diện dễ sử dụng -Dễ dàng trò chuyện với bạn bè Facebook -Tính chat nhóm hiệu -Chat với bạn bè không sử dụng Messenger cách sử dụng số điện thoại -Gửi ảnh, tin nhắn thoại, sticker không giới hạn -Các nhãn dán dễ thương 29 *Nhược điểm -Tin nhắn spam gây phiền nhiễu cho người dùng -Không thể đăng xuất từ ứng dụng nút Log Out 4.Zalo a Khái quát Zalo Zalo, ứng dụng OTT (Over The Top) VNG phát triển tung thị trường vào cuối năm 2012 Con số 37 triệu người dùng (năm 2015) – với tỉ lệ người dùng thường xuyên (active users) 60%, theo thông tin tự công bố Zalo – mỏ vàng đáng mơ ước công ty công nghệ Việt Nam, đặt Zalo vị trí tốp đầu đua công nghệ Việt Nam với tên tuổi OTT giới, bỏ xa ứng dụng nội địa khác b Tính *Gửi tin nhắn video -Gửi tin nhắn video cho bạn bè nhắn tin với thời lượng 15 giây *Gửi tin nhắn Real-time Tính cho phép người dùng biết xác tin nhắn gửi hay người bên nhận tin hay chưa *Tìm kết nối bạn bè xung quanh 30 Việc kết nối bạn bè trở nên dễ dàng tiện dụng hết Người sử dụng thêm bạn từ số điện thoại, tài khoản facebook, tài khoản Zing me, từ gợi ý kết bạn *Nhắn tin giọng nói Nhắn tin giọng nói hay gọi “Tin nhắn thoại” Đây tính cho phép người dùng Zalo trò chuyện cách ghi âm trực tiếp giọng nói gửi đến bạn bè Mỗi đoạn hội thoại ghi âm tối đa phút gửi *Chỉnh sửa hình ảnh Zalo Zalo tích hợp sẵn nhiều hiệu ứng đẹp mắt, tính chỉnh sửa ảnh giúp người dùng tiết kiệm thao tác, thời gian để tạo ảnh ưng ý Thay chụp ảnh - qua phần mềm chỉnh sửa - vào Zalo để up lên, người dùng chụp, chỉnh sửa chia sẻ ảnh trực tiếp Zalo, vô tiện lợi Đây tính cho thấy Zalo nghiên cứu kỹ thói quen người dùng kỹ tốt đến nào? Chiều người dùng - điểm thắng lợi Zalo so với đối thủ khác 31 *Vẽ tay Zalo Cũng tính khác đánh vào nhu cầu người dùng Nếu ứng dụng gọi điện miễn phí khác dừng lại mức độ nhắn tin văn bản, chèn emotions, hay tin nhắn thoại, Zalo vượt trội cho mắt tính "Vẽ tay" Ngoài ra, người dùng Zalo "giết thời gian" với cách sử dụng tính cách giải trí, trò đố vui với người nói chuyện Thêm lần nữa, Zalo ghi điểm với người dùng nước *Giải trí Tích hợp game giải trí vui nhộn, sử dụng bạn bè thoả thích chơi tương tác Zalo 32 *Tạo mã QR cá nhân để kết bạn Zalo Ngoài việc kết bạn qua số điện thoại, tìm theo khu vực, phòng chat hay "tìm kiếm quanh đây", Zalo phát triển tính cho phép người dùng tự tạo mã QR cực độc đáo ứng dụng OTT thời Thay phải cho số điện thoại, người dùng tạo mã QR mình, up lên để người khác nhìn thấy kết bạn Hoặc người dùng chủ động tìm đến, dùng thiết bị quét mã QR người khác để gửi lời mời kết bạn Bằng cách này, người không muốn bị làm phiền, muốn giấu số điện thoại yên tâm, kết bạn mà họ không xem số Mã QR sử dụng Zalo hay chia sẻ lên trang mạng xã hội Facebook, Twitter Hoặc lưu lại điện thoại ảnh bình thường 33 c Ưu điểm nhược điểm Zalo *Ưu điểm - Gửi tin nhắn thoại cực nhanh với độ dài tối đa tin nhắn phút, điều giúp cho người dùng trao đổi nhiều thông tin muốn trao đổi ứng dụng khác có độ dài 30 giây Ứng dụng cho phép người dùng gửi tin nhắn văn bản, hình vẽ tay, hình ảnh ngộ nghĩnh, điều tuyệt vời mà ứng dụng có – Ứng dụng người Việt Nam xây dựng lên mang tính ưu dụng Việt 100% nên thuận tiện cho người dùng Việt ngôn ngữ việt cao, máy chủ đặt Việt Nam nên có tốc độ cực nhanh ổn định hạ tầng mạng viễn thông 2G, 3G, wifi,… ứng tiếng việt dễ sử dụng,… – Ứng dụng miễn phí 100% kể từ việc tải ứng dụng thiết bị di động đến việc sử dụng nên người dùng tiết kiệm khoản tương đối chi phí trả cho dịch vụ nhà mạng Điều tuyệt vời bạn trẻ chưa kiếm tiền như: học sinh hay sinh viên chẳng hạn – Zalo tích hợp với mạng xã hội điều tạo điều kiện thuận tiện cho người sử dụng ứng dụng việc trao đổi thông tin liên lạc cần thiết có giây phút thư giãn tuyệt vời để xua tan phiền toái hay mệt mỏi sau ngày khoảng thời gian làm việc hay hoạt động đó, với đầy đủ tính như: tìm bạn quanh đây, chia sẻ hình ảnh, chát nhóm,….hoặc người dùng tham gia vào trò giải trí : mua sắm, thẩm mỹ làm đẹp,….và trò chơi game giải trí với giai điệu nhẹ nhàng tươi sáng – Ứng dụng không lưu tin nhắn người dùng máy chủ mà tin nhắn lưu thiết bị di động người dùng nên ứng dụng coi ứng dụng có độ bảo mật cao, điều khiến cho người dùng hoàn toàn cảm thấy yên tâm trao đổi thông tin mà không lo thông tin bị dò dỉ bên 34 – Zalo hoạt động nhiều tảng hệ điều hành khác di động như: Android, IOS, Windows phone Nokia Java Một kiểm tra nho nhỏ OTT phổ biến bao gồm Viber, Kakao Talk, Zalo, Line, Skype Facebook Messenger thông qua công cụ đo lường Battery Stats Plus hệ điều hành Android 4.1.1, sử dụng smartphone HTC One S cho thấy ứng dụng ngốn pin nhiều Kakao Talk Facebook Messenger với 22% pin vòng tiếng đồng hồ sử dụng liên tục gọi điện nhắn tin Các ứng dụng OTT khác gồm Viber, Line hay Skype đạt mức tiêu thụ trung bình tầm khoảng từ 18% - 20% Ngược lại, Zalo tạo ấn tượng cán đích với 16% lưu lượng tiêu thụ pin kiểm tra đặt d Thị phần thị trường Zalo từ chỗ không nhận quan tâm nhiều từ người dùng mắt, nỗ lực phát triển không ngừng, ngày đạt tin cậy yêu thích người dùng Và đến tháng 4/2016, Zalo đạt mốc 50 triệu người dùng Biểu đồ tăng trưởng Zalo 35 e Đối thủ cạnh tranh Zalo đưa thị trường vào thời điểm ứng dụng OTT lớn giới tham gia vào thị trường Việt Nam, đó, bên cạnh Messenger kèm với Facebook sử dụng phổ biến, có Viber (được Rakuten Nhật mua lại), KakaoTalk (Hàn Quốc), Line (Nhật), WhatsApp (Mỹ-Facebook mua lại) - Vào thời điểm Zalo tung thị trường, WeChat, KakaoTalk, Line… có đại lý, mở văn phòng Việt Nam đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động marketing để tăng lượng người dùng thị trường Khi Zalo trình làng, Viber có nhiều người dùng, có bước đầu tư mạnh cho hoạt động tiếp thị trước rút văn phòng khỏi Việt Nam hồi tháng 7.2015 - Nhưng thời điểm này, Zalo dường thắng dẫn đầu lượng người dùng III Tổng kết OTT ứng dụng hữu ích ngày phổ biến rộng rãi, cho phép người dùng gọi điện, nhắn tin miễn phí nhiều tiện ích khác OTT ngày phát triển bên cạnh gặp không rào cản -Đầu tiên hạ tầng băng rộng Phần lớn chuyên gia cho hạn chế hạ tầng băng rộng, chủ yếu tốc độ giá dịch vụ băng rộng cố định cao so với thu nhập trung bình người dân rào cản lớn tăng trưởng người dùng doanh thu thị trường, đặc biệt thị trường băng rộng phát triển Trong đó, OTT giải pháp cung cấp nội dung cho người sử dụng dựa tảng Internet Lĩnh vực ứng dụng nhiều cung cấp nội dung truyền hình qua giao thức internet (IPTV) Video theo yêu cầu (VOD) tới người dùng cuối Và để sử dụng dịch vụ yêu cầu tốc độ mạng phải cao -Thách thức thứ hai có liên quan đến việc nội địa hóa, địa phương 36 hóa nội dung dịch vụ OTT Thực tế cho thấy có nhiều dịch vụ OTT hay, hữu ích thị trường địa lại không chấp nhận rộng rãi nước Điều có liên quan đến khác biệt ngôn ngữ, văn hóa, tôn giáo sở thích -Sự cạnh tranh OTT thách thức thứ Khách hàng phải lựa chọn ứng dụng OTT cung cấp nhà cung cấp dịch vụ nội dung địa Và lựa chọn cuối khách hàng đưa phải dựa khả hạ tầng, giá phù hợp nội dung * Bên cạnh tiện ích to lớn mà ứng dụng OTT mang lại, người sử dụng cần phải cảnh giác vụ lừa đảo ứng dụng OTT Bởi OTT ứng dụng miễn phí nên kẻ lừa đảo cần có tài khoản gửi nhiều tin nhắn mà không tốn phí Chúng thường gửi tin nhắn có nội dung hấp dẫn “bạn trúng thưởng” để đánh lừa người dùng Không người bị lừa, cần sáng suốt sử dụng ứng dụng OTT, tránh gặp phải trường hợp không mong muốn 37 MỤC LỤC I Khái quát OTT Khái niệm OTT II Ứng dụng OTT liên lạc Skype a Khái niệm .5 b Tính .5 c Ưu điểm nhược điểm skype 10 d Cài đặt .11 e Đối thủ cạnh tranh 14 Viber .15 a Khái quát Viber 15 b Tính 16 c Ưu điểm nhược điểm Viber 20 d Thị phần Việt Nam 20 e Cài đặt .21 f Đối thủ cạnh tranh 24 3.Facebook Messenger 24 a Khái quát Facebook messenger 24 b Tính 24 c Ưu điểm nhược điểm Facebook 29 4.Zalo 30 a Khái quát Zalo 30 b Tính 30 c Ưu điểm nhược điểm Zalo 34 d Thị phần thị trường 35 e Đối thủ cạnh tranh 36 III Tổng kết 36 38