Đánh giá sản phẩm dịch vụ định vị thị trường Công ty CP Chế tạo máy 1- Cơ sở lý luận: - Tầm quan trọng ý nghĩa việc định vị sản phẩm chiến lược Marketing: Định vị sản phẩm sở quan trọng chiến lược Marketing doanh nghiệp Việc định vị sản phẩm làm ảnh hưởng lớn đến phần kế hoạch marketing tác động đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Việc định vị sản phẩm phải dựa vào lợi ích sản phẩm doanh nghiệp cung cấp, đồng thời phải phân tích đặc điểm khách hàng hiểu đối thủ cạnh tranh thị trường họ định vị sản phẩm họ Chỉ có nắm rõ đặc điểm có sở để phân tích để định vị sản phẩm có chiến lược marketing hiệu - Các yêu cầu định vị sản phẩm Khi định vị sản phẩm cần phải khẳng định “Cực tính” quan trọng sản phẩm Ví dụ Sản phẩm “ tốt nhất”; “ bền nhất”, hay dịch vụ “ nhanh nhất”,… Phải tạo khác biệt sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp với sản phẩm/ dịch vụ đối thủ cạnh tranh, khác biệt thuộc tính sản phẩm nhu cầu tự nhiên có ý nghĩa với khách hàng mà chưa thỏa mãn Không định vị sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp chống lại đối thủ cạnh tranh Nếu làm vậy, doanh nghiệp vị trí khách hàng thay đổi hướng quan tâm Thay vào đó, nên trọng nhiều vào lợi ích sản phẩm hay dịch vụ mang lại cho khách hàng Định vị sản phẩm/ dịch vụ phải dựa hài hòa hình ảnh nội dung lời nói biểu trưng sản phẩm/ dịch vụ có hiệu tốt 2- Lựa chọn sản phẩm: - Giới thiệu khái quát công ty VMC sản phẩm lựa chọn phân tích Công ty CP Chế tạo máy – TKV, viết tắt VMC chuyển đổi từ công ty Cơ khí Trung Cẩm Phả thành lập năm 1968, có trụ sở 486, đường Trần Phú, thị xã Cẩm Phả, Quảng Ninh Qua nhiều năm xây dựng phát triển, VMC trở thành công ty chế tạo thiết bị, phụ tùng hàng đầu Việt Nam dần vươn thị trường Quốc tế Các sản phẩm VMC chủ yếu thiết bị, phụ tùng phục vụ ngành công nghiệp khai khoáng, xi măng, điện lực toàn quốc Tốc độ tăng trưởng bình quân năm gần đạt mức 25% Một mặt hàng trọng tâm VMC sản xuất phụ tùng chịu mài mòn cao phục vụ Khai thác mỏ vật liệu thép Mangan (Mn) cao, sản phẩm “Răng gầu ЭΚΓ” mặt hàng có tỷ trọng tương đối lớn cung cấp cho công ty khai thác khoáng sản Quảng Ninh, Thái Nguyên, Lạng sơn Đây sản phẩm có yêu cầu cao tính chịu mài mòn độ bền kháng uốn Hiện thị trường có đơn vị khác sản xuất tham gia cung cấp thị trường với VMC - Lý lựa chọn sản phẩm phân tích Như giới thiệu trên, sản phẩm “ Răng gầu ЭΚΓ” nhà sản xuất cung cấp thị trường, sản phẩm doanh nghiệp khác thường tương đối giống kiểu dáng có khác biệt nhiều chất lượng Riêng VMC cung cấp khoảng 40% thị phần với doanh số bán hàng khoảng 41 tỷ đồng/năm, tương đương 5% DTSXKD VMC sản phẩm có hiệu lợi nhuận tương đối cao Thị trường tiêu thụ sản phẩm “ Răng gầu ЭΚΓ” có khoảng 10 doanh nghiệp sử dụng, có doanh nghiệp lớn với nhu cầu sử dụng chiếm 80% toàn sản lượng tiêu thụ thị trường Mỗi doanh nghiệp khai thác mỏ (lớn) lại có yêu cầu khác biệt đôi chút với sản phẩm “Răng gầu ЭΚΓ” VMC mong muốn hoàn thiện sản phẩm “Răng gầu ЭΚΓ”, tạo khác biệt rõ Chất lượng sản phẩm để chiếm lĩnh thị trường khu vực Quảng Ninh, phát triển thị trường Hà Tĩnh (khai thác quặng Sắt) Lâm Đồng (khai thác Bôxit Nhôm) - Mục tiêu yêu cần đạt qua phân tích, định vị sản phẩm Định vị xác sản phẩm “Răng gầu ЭΚΓ” VMC so với: (i) Đánh giá Khách hàng; (ii) vị thế so với đối thủ cạnh tranh; (iii) Những mối quan tâm cụ thể Khách hàng với sản phẩm “Răng gầu ЭΚΓ” Từ việc định vị sản phẩm trên, doanh nghiệp có định hướng hoàn thiện sản phẩm theo hướng tạo dựng khác biệt quan trọng thuộc tính sản phẩm, xây dựng chiến lược Marketing sản phẩm cho giai đoạn cụ thể 3- Phần phân tích định vị sản phẩm - Điều tra nhu cầu thị trường nhận diện Khách hàng mục tiêu; Với sản lượng đào bốc đất đá mỏ than khai thác theo công nghệ lộ thiên khoảng 160 triệu m3/ năm, hàng năm thị trường cần khoảng 4.000 sản phẩm “Răng gầu ЭΚΓ” phục vụ cho máy xúc Ngoài theo số liệu ước tính, khâu khai thác mỏ ngành khác :Xi măng, khai thác quặng kim loại … có nhu cầu ước khoảng 500 sản phẩm/ năm Với nhu cầu thị trường khoảng 4.500 sản phẩm, tương đương 22.500 SP “Răng gầu ЭΚΓ” nêu trên, số sản phẩm nhập (từ UKRAINA) khoảng 6%, 94% doanh nghiệp nước sản xuất cung cấp cho thị trường Theo số liệu điều tra, khách hàng tiêu thụ sản phẩm “Răng gầu ЭΚΓ” chủ yếu doanh nghiệp khai thác khoáng sản, phân bổ tập trung Quảng Ninh, Thái Nguyên, Lạng Sơn xu hướng tới vùng Hà Tĩnh, Lâm Đồng STT 1.1 Vùng/Tên doanh Địa nghiệp Vùng Quảng Ninh Công ty CP Cao Sơn Phường Cẩm Sơn, Cẩm Phả, QN 1.2 Công ty CP Cọc Sáu Phường cẩm Phú, Cẩm Phả, QN 1.3 Công ty CP Đèo Nai Phường Cẩm Tây, Cẩm Phả, QN Nhu cầu Tỷ sử dụng trọng SP (%) 13 125 58,72 750 16,78 125 9,51 000 8,95 1.4 Công ty CP Hà Tu Phường Hà Tu, TP Hạ Long, 250 5,59 250 5,59 Các công ty khác 750 12,30 Vùng Thái Nguyên 950 8,72 2.1 Công ty TNHHMTV Sơn Cẩm – Phú Lương – Thái Than Khánh Hòa Nguyên 750 3,36 Công ty Than Núi Yên Lãnh, Đại Từ, Thái nguyên 450 2,01 QN 1.5 Công ty CP Núi Béo 799 Lê Thánh Tông, Hạ Long, QN 1.6 2.2 Hồng 2.3 Các công ty khác 750 3,36 Vùng Lạng Sơn 275 10,18 3.1 Công ty Than Na Na Dương- Lộc Bình – Lạng Dương Sơn 250 5,59 Công ty CP Vật liệu Tân Mỹ, Văn Lãng, Lạng Sơn 500 2,24 525 2,35 000 22,37 3.2 xây dựng - VVMI 3.3 Các khách hàng khác Các vùng khác Với phân tích trên, VMC xác định Khách hàng mục tiêu VMC giai đoạn trọng phát triển, mở rộng đáp ứng tốt yêu cầu nhóm khách hàng tổ chức doanh nghiệp khai thác Than địa bàn tỉnh Quảng Ninh (chiếm 58,72%) trì thị trường Quảng Ninh có - Điều tra, nhận diện đối thủ cạnh tranh; Theo số liệu điều tra thị trường, doanh nghiệp sản xuất sản phẩm gầu ЭΚΓ gồm (1): Ký hiệu Tên doanh nghiệp Địa Sản Thị lượng phần cung (%) cấp A Công ty CP Chế tạo 486, đường Trần Phú, Phường máy Cẩm thủy, CP, QN 40,6 150 B C D E Công ty CP Cơ khí 108, đường Lê Thánh Tông, TP Hòn Gai Hạ Long, Quảng Ninh Công ty CP Cơ khí mỏ Xã Cù Vân, huyện Đại từ, tỉnh Việt Bắc Thái nguyên Công ty CP Cơ khí ô Xã Phương đông,thị xã Uông tô Uông Bí Bí, Quảng Ninh Các công ty khác ( Cả sản xuất, nhập phân phối sản phẩm) 14,8 350 250 14,4 8,6 950 21,5 850 Trong đó, riêng thị trường Quảng Ninh, sản phẩm “Răng gầu ЭΚΓ” VMC cung cấp bình quân hàng năm khoảng 6.800 SP, tương đương 75% sản lượng VMC sản xuất chiếm thị phần 51,8% thị trường Quảng Ninh Trong đó, riêng công ty than Cao Sơn, với nhu cầu 3.750 SP khách hàng lớn đơn vị có điều kiện địa chất khác biệt với đất đá bình quân cấp độ nên sản phẩm đòi hỏi phải có yêu cầu khác biệt cao Qua số liệu thống kê, phân tích trên, nói, đối thủ thủ cạnh tranh VMC thị trường sản phẩm gầu công ty B, C, D Các công ty có quy mô sản xuất gọn nhẹ, thiết bị công nghệ không tiên tiến, họ khó có điều kiện nâng cao chất lượng Sản phẩm tạo khác biệt, với quy mô DN nhỏ, họ có phương thức dịch vụ linh hoạt - Thu thập số liệu Báo cáo sử dụng số liệu từ nguồn: Số liệu thu thập từ nguồn báo cáo Tập đoàn TKV, web vinacomin.vn; Đề tài nâng cao chất lượng gầu VMC; số liệu khảo sát theo phiếu điều tra đơn vị sử dụng sản phẩm địa bàn Quảng Ninh Qua thu thập số liệu từ nguồn báo cáo Tập đoàn Công nghiệp Than – khoáng sản Việt Nam báo cáo Ban Cơ khí –TKV việc đánh giá chất lượng yêu cầu với sản phẩm khí trọng điểm đơn vị khí, thấy khách hàng đòi hỏi mong muốn sản phẩm “Răng gầu ЭΚΓ” tiếp tục phải nâng cáo chất lượng độ bền: - Xử lý số liệu, thống thang đo, định vị sản phẩm Công ty A Công ty B Công ty C Công ty D Chất lượng: - Chịu mài mòn Rất tốt Tốt (8) Đạt (6) Tốt (8) Đạt (6) Tốt (8) Tốt (8) Tốt (8) Tốt (8) Tốt (8) Đạt (6) Rất tốt Tốt (8) Tốt (8) Tốt (8) Rất tốt Rất tốt Tốt (8) (10) - Bền uốn Rất tốt (10) - Chất lượng bề măt Dịch vụ: - Thời gian cung ứng theo KH (10) - Khả cung ứng đột Tốt (8) xuất (10) (10 ) Giá ( tr / bộ) Phương thức toán Bảo hành sản phẩm (m3/bộ) Dấu hiệu kiểm soát SP 22,5 20,5 21.0 Linh hoạt 20.5 Theo HĐ Theo HĐ Linh hoạt 40.000 25.000 28.000 25.000 Có, cụ thể Có Có Có Qua số liệu phân tích trên, biểu đồ định vị sản phẩm “Răng gầu ЭΚΓ” xác lập trục thuộc tính quan trọng sản phẩm, Chất lượng sản phẩm (được xét độ bền chịu mài mòn độ bền kháng uốn) chất lượng dịch vụ thông qua việc cung ứng sản phẩm, tình đột xuất Sơ đồ định vị sản phẩm 4- Thực trạng công tác Marketing sản phẩm “Răng gầu ЭΚΓ” VMC VMC nhận thấy rõ cần thiết phải tạo sản phẩm “Răng gầu ЭΚΓ” có khác biệt thuộc tính chất lượng để chiếm lĩnh thị trường địa bàn Quảng Ninh, VMC thực số giải pháp mang tính kỹ thuật để giúp nâng cao chất lượng sản phẩm: - Xây dựng thực đề tài nghiên cứu khoa học R&D nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm theo hướng nghiên cứu cải tiến thành phần hợp kim sản phẩm Đề tài có mã số: 001-06/CK/TKV, thực từ 2007 tổ chức báo cáo tháng 6/2009 Chi phí nghiên cứu đề tài 450 triệu - Nâng cao chất lượng nhiệt luyện ( xử lý nhiệt sau đúc) phương pháp đầu tư hệ thống nhiệt luyện đồng bộ, đại, kiểm soát quy trình tự động Hệ thống hoàn thiện đưa vào hoạt động từ 15/4/2009 với giá trị gần tỷ đồng - Cải tiến thiết kế công nghệ, tạo sản phẩm “Răng gầu ЭΚΓ” riêng biệt cho công ty Than Cao Sơn Đất đá mỏ Cao Sơn có điều kiện khác biệt cao với khu vực khác, “Răng gầu ЭΚΓ” bình thường đưa vào làm việc đạt khoảng 70% sản lượng, điều gây lãng phí thời gian dừng máy thi công thay Hiện nay, “Răng gầu ЭΚΓ” riêng biệt thử nghiệm Công ty Cao Sơn từ tháng 8/2008 với giá bán cao 10% giá thành “Răng gầu ЭΚΓ” bình thường - Tổ chức quản lý chặt chẽ hộ chiếu sản phẩm, từ số hiệu mẻ nấu kim loại, ngày xuất xưởng, người kiểm tra dấu hiệu nhận biết sản phẩm 4- Bình luận kiến nghị: Nhận xét chung ( Bình luận): - Với sản phẩm “Răng gầu ЭΚΓ” phân tích trên, VMC xây dựng định hướng phát triển sản xuất tăng thị phần đắn lựa chọn khách hàng, thị trường ưu tạo nên khác biệt chất lượng sản phẩm - Các bước nghiên cứu, cải tiến áp dụng kỹ thuật, công nghệ, quản lý nêu hướng - Hiện nay, lựa chọn thị trường Quảng Nình, khách hàng tổ chức khách hàng truyền thống nên chủ yếu VMC phân phối trực tiếp, chưa qua kênh phân phối trung gian Như thấy rằng, góc độ quản trị marketing, VMC hướng trọng vào Sản phẩm; Còn lại hệ thống phân phối; giá bán chưa trọng nghiên cứu Hoạt động khuếch trương, quảng cáo chưa quan tâm đến Phần kiến nghị (các yêu cầu hoàn chỉnh): Để sản phẩm “Răng gầu ЭΚΓ” VMC khẳng định thương hiệu sản phẩm chiếm lĩnh thị trường, bên cạnh số công tác nghiên cứu thiết kế, cải tiến công nghệ Sản phẩm nêu trên, cần làm ý hoạt động sau: • Về Sản phẩm: + Hoàn thiện bước nghiên cứu trên, tổ chức hội thảo công bố kết nghiên cứu Web ngành, tạp chí “ Công nghệ mỏ” ngành + Xây dựng tiêu chuẩn sở cho sản phẩm “Răng gầu ЭΚΓ” với thông số, thuộc tính có “ khác biệt bản” để làm điểm nhấn sản phẩm Tổ chức công bố tiêu chuẩn sở • Về giá bán: Qua điều tra, khách hàng không quan tâm nhiều đến giá bán yếu tố đặc thù sản phẩm Vậy VMC cần có quan tâm đến sách giá bán, mà Chất lượng khác biệt sản phẩm Không nên áp dụng loại giá bán ( giá xuất xưởng), mà cần có phân biệt giá Có thể tạo loại sản phẩm với yêu cầu chất lượng tương đối ngang ( cao sản phẩm đối thủ khác chút) bán với giá giá đối thủ khác; Một loại sản phẩm ( nay, với chất lượng cao 25 đến 30% so với SP thị trường giá bán nay, cao khoảng 10%); loại sản phẩm Cao cấp để cấp cho thị trường riêng biệt với giá riêng biệt, cần trình phân tích, đánh giá, xây dựng cụ thể Nếu tạo sản phẩm mà dòng sản phẩm đồng thời tăng khả thu hút nhóm đối tượng khách hàng khác • Về quảng bá, khuếch trương sản phẩm Do đặc thù sản phẩm hàng công nghiệp này, công tác quảng cáo hàng tiêu dùng không phù hợp, không tổ chức khuếch trương sản phẩm khó để Khách hàng nhận biết khác biệt sản phẩm Vì cần sử dụng phương pháp quan hệ cộng đồng martinh trực tiếp để khuếch trương sản phẩm Cụ thể cần phải có số hoạt động sau: - Tổ chức hội thảo đề tài nghiên cứu, công bố kết nghiên cứu HĐKH đánh giá trang web, tạp chí chuyên ngành, báo địa phương - Tổ chức hội nghị khách hàng theo chuyên đề ( hội nghị khách hàng hàng năm, mà hội nghị khách hàng có sử dụng sản phẩm “Răng gầu ЭΚΓ” để vừa xin ý kiến khách hàng góp ý, vủa giới thiệu sản phẩm VMC cải tiến tạo khác biệt sản phẩm) - Hướng dẫn kỹ bán hàng hiểu biết sản phẩm, dòng sản phẩm cho nhân viên bán hàng công ty • Tổ chức kênh phân phối Hiện tập trung vào khách hàng địa bàn Quảng Ninh khách hàng truyền thống nên phương pháp bán hàng trực tiếp đáp ứng Tuy nhiên, phân tích kỹ VMC đặt mục tiêu chiếm lĩnh 90% thị phần thị trường Quảng Ninh (tương đương 11.800 SP), phải tiếp tục mở rông thị trường bên từ 30 đến 40% (tương đương khoảng 3.000 đến 3.750 SP) dần vươn thị trường Lâm Đồng, Hà Tĩnh Như sản lượng bán VMC đạt khoảng 12.800 đến 13.550 SP phù hợp với quy mô sản xuất mà VMC vừa cải tạo Và đó, sử dụng kênh bán hàng trực khó phát triển thị trường bên Qua số liệu điều tra, thị trường tiêu thụ nhà cung cấp sản phẩm đa số tập trung tập đoàn TKV Vì vậy, theo nên nghiên cứu hình thành kênh phân phối trung gian thông qua công ty kinh doanh dịch vụ TKV Để làm điều đó, sản phẩm nhà cung cấp cần phải xây dựng tiêu chuẩn sở áp dụng chặt chẽ việc kiểm soát quy trình công nghệ Mặt khác phải thống tiêu chuẩn, nhóm tiêu chuẩn ngành cho sản phẩm dòng sản phẩm Từ tạo điều kiện thuận lợi cho trình xúc tiến bán hàng lựa chọn sản phẩm 5- Kết luận Với việc nghiên cứu định vị sản phẩm “Răng gầu ЭΚΓ” cụ thể công ty CP Chế tạo máy – TKV, sản phẩm Công nghiệp, khách hàng lại tổ chức nên nguồn cung cấp số liệu kể thứ cấp sơ cấp không nhiều số lượng, chắn số liệu đảm bảo tính đại diện xác theo nguyên tắc thống kê Từ kết nghiên cứu thực tế VMC giác độ “Quản trị Marketing” cho thấy hoạt động phát triển sản xuất, mở rộng thị trường sản phẩm “Răng gầu ЭΚΓ” VMC tổ chức có mặt chưa phần bình luận nêu Với kiến thức tiếp thu qua môn học “Quản trị Marketing” , mong muốn các kiến nghị tham vấn hữu ích cho công ty VMC để tổ chức hoạt động marketing toàn diện hơn, qua phát triển nhanh chóng thị phần thị trường truyền thống phát triển thị trường quan trọng sản phẩm “Răng gầu ЭΚΓ” VMC cung cấp “ĐÁP ỨNG VƯỢT TRÊN YÊU CẦU MONG MUỐN” MỌI KHÁCH HÀNG Khách hàng muốn tìn sản phẩm “Răng gầu ЭΚΓ” có chất lượng cao nhớ đến Công ty CP Chế tạo máy – TKV TÀI LIỆU THAM KHẢO 1- Báo cáo thống kê, Ban Kế hoạch & thống kê – Tập đoàn TKV 2- Dự báo nhu cầu ngành mỏ; nguồn : http://www.vinacomin.vn; 3- Báo cáo tổng kết đề tài nghiên cứu nâng cao độ chịu mài mòn gầu máy xúc ЭΚΓ - mã số: 001-06/CK/TKV Nhóm tác giả: kỹ sư VMC 4- Phiếu điều tra ( tự thiết kế) 5- Giáo trình Quản trị Marketing – TS Nguyễn Thị Tuyết Mai - Định vị sản phẩm, nguồn: http://banhbeo.files.wordpress.com/2007/11/dinh-vi-san-pham.doc 7- Đưa sản phẩm thị trường, dễ hay khó? Nguồn: http://www.chungta.com/Desktop.aspx/ KinhDoanh-QTDN/San-Pham/Dua_san_pham_moi_ra_thi_truong-De_hay_kho/ 8- Chiến lược bán hàng công nghiệp; nguồn: ://www.marketingchienluoc.com/index.php?module=article&id=21 PHIẾU ĐIỀU TRA Kính gửi: Quý Khách hàng Công ty CP Chế tạo máy – TKV (VMC) trân trọng gửi đến Quý khách hàng lời Cảm ơn tình cảm quan tâm quý Khách hàng giành cho công ty VMC thời gian qua Với mong muốn cung cấp sản phẩm “ Răng gầu ЭΚΓ” đến quý Khách hàng với Chất lượng tốt Dịch vụ hoàn hảo hảo hơn, VMC tiến hành nghiên cứu cải tiến công nghệ sản xuất dịch vụ cung cấp sản phẩm trực tiếp đến quý khách hàng Chúng mong muốn Quý Khách hàng cung cấp số thông tin phản hồi bản: 1- Thông tin Khách hàng: - Tên Khách hàng: - Địa chỉ: - Đại diện: Ông/Bà …………………… … Chức vụ: …… ………… ĐT …………… 2- Thông tin sử dụng sản phẩm: 2.1- Nhu cầu sử dụng hàng năm: ………………… SP/năm; 2.2- Dự báo nhu cầu cho năm tiếp theo: …………… SP/năm; 2.3- Tình hình sử dụng “ Răng gầu ЭΚΓ” hàng năm: + Do VMC cung cấp : + Nhập khẩu: ……………… SP/năm; ……………………… SP/năm; + Do Nhà cung cấp khác: ……………….SP/năm ( Chi tiết cụ thể: ………………………………………………………………………… ………………………………… …….………………………… ……………… ) 3- Đánh giá chất lượng sản phẩm: 3.1- Độ bền theo tính chịu mài mòn: + Độ bền theo mài mòn SP VMC cung cấp: ………………… m3/SP; +So với hàng nhập khẩu, đạt tương đương khoảng (%): 60-; 70-; 80-; 90- +So với SP đơn vị khác, đạt tương đương khoảng (%): 80-; 90-; 100-; >100- 3.2- Độ bền theo khả chịu uốn (gẫy, mẻ): Tính theo tỷ lệ SP hỏng/ 1.000 SP sử dụng (‰): + SP VMC cung cấp: < 0,5-; 1,0-; 1,5-; 2,0-; >2,0- + SP nhập khẩu: < 0,5-; 1,0-; 1,5-; 2,0-; >2,0- + SP nhà cung cấp khác: < 0,5-; 1,0-; 1,5-; 2,0-; >2,0- 3.3- Chất lượng bề mặt SP: Được đánh giá theo điểm, xấu, tăng dần theo chất lượng, mức đạt yêu cầu, mức hoàn hảo + SP VMC cung cấp: 1-; 2-; 3-; 4-; 5- + SP nhập khẩu: 1-; 2-; 3-; 4-; 5- + SP nhà cung cấp khác: 1-; 2-; 3-; 4-; 5- 4- Đánh giá chất lượng dịch vụ: Được đánh giá theo điểm, kém, tăng dần theo chất lượng, mức đạt yêu cầu, mức hoàn hảo 4.1-Thời gian cung ứng SP có Kế hoạch: + Dịch vụ VMC cung cấp: 1-; 2-; 3-; 4-; 5- + Dịch vụ nhà cung cấp khác: 1-; 2-; 3-; 4-; 5- 4.2- Khả đáp ứng có yêu cầu đột xuất, KH: + Dịch vụ VMC cung cấp: 1-; 2-; 3-; 4-; 5- + Dịch vụ nhà cung cấp khác: 1-; 2-; 3-; 4-; 5- 5- Giá phương thức toán: 5.1- Giá cả: Được đánh giá sở so sánh giá mua , / cảm nhận giá mua SP gắn với Chất lượng sản phẩm + SP VMC cung cấp: Giá thấp -; Phù hợp -; Giá cao - + SP nhập khẩu: Giá thấp -; Phù hợp -; Giá cao - + SP nhà cung cấp khác: Giá thấp -; Phù hợp -; Giá cao - 5.2- Phương thức toán: + SP VMC cung cấp: Bất tiện -; Chấp nhận -; Tốt - + SP nhập khẩu: Bất tiện -; Chấp nhận -; Tốt - + SP nhà cung cấp khác: Bất tiện -; Chấp nhận -; Tốt - 6- Mức độ quan tâm đến Sản phẩm: Được đánh giá theo điểm, không quan tâm, tăng dần theo mức độ quan tâm mua SP, mức trung bình, mức mối quan tâm lớn + Chất lượng sản phẩm cung cấp: 1-; 2-; 3-; 4-; 5- + Chất lượng dịch vụ cung cấp: 1-; 2-; 3-; 4-; 5- + Giá bán sản phẩm : 1-; 2-; 3-; 4-; 5- 7- Ý kiến tư vấn: 7.1- Về Chất lượng sản phẩm : ………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………7.2- Về Dịch vụ khác hàng: …………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………………… ………7.3- Về Giá Sản phẩm: ………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …… Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý khách hàng Quảng Ninh, ngày tháng năm 2009 ĐẠI DIỆN KHÁCH HÀNG