Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun LỜI MỞ ĐẦU Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế trọng điểm Việt Nam nói chung phía Nam nói riêng Hiện nay, TP.HCM đóng vai trò “ cực phát triển” kinh tế nước, tác động lơi kéo khu vực phía Nam phát triển Ngồi ra, TP.HCM đầu mối giao thơng lớn Nối liền tỉnh vùng cửa ngõ nước với quốc tế thơng qua hệ thống giao thơng đường hàng khơng, đường thủy, đường Ngày nay, đường hội nhập với phát triển chung kinh tế nước khu vực giới Đặc biệt, kiện Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO) Hơn nữa, thuận lợi tự nhiên vị trí địa lý tạo điều kiện cho TP.HCM phát triển mặt: kinh tế, trị, văn hóa-xã hội… Đặc biệt thu hút nguồn vốn dự án đầu tư nước ngồi vào TP.HCM Chính vậy, TP.HCM địa điểm hấp dẫn người kể người dân ngồi nước đến sinh sống, làm ăn, học tập nghiên cứu … Như bạn biết, Xã hội phát triển cao TP.HCM chẳng hạn phát triển khơng ngừng ngành cơng nghiệp ln song hành với phát triển ngành dịch vụ Con người ln khám phá tạo dịch vụ tốt để thỏa mãn nhu cầu họ làm cho sống tốt đẹp hon Lý chọn đề tài: Đến với TP.HCM có nhiều vấn đề để nghiên cứu, bàn luận phân tích Dưới tơi xin chọn đề tài: “Chiến lược Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Siêu thị Orimark” làm nội dung cho luận văn tốt nghiệp Tơi nghĩ đề tài thú vị mẻ SVTH:Trần Diễm Thy Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun Mục tiêu chọn đề tài: Ngày loại hình: “kinh doanh Siêu thị” q quen thuộc với người Việt Nam nói chung người dân TP.HCM nói riêng Trong mơi trường cạnh tranh gay gắt hàng loại Siêu thị, chiến lược marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh quan trọng, ngun nhân yếu định số lượng khách hàng đến mua sắm Siêu thị, định doanh số Siêu thị Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu định tính: phương pháp quan sát trực tiếp gián tiếp Phương pháp vấn sâu Phương pháp phân tích trình tự định mua sắm khách hàng Phạm vị nghiên cứu: Áp dụng nội cho tồn Cơng Ty Tồn Hảo Giới thiệu kết cấu chun đề: Chương 1: Tổng quan Marketing Chương 2: Tổng quan Cơng Ty TNHH Thương Mại Sản Xuất Dịch Vụ Kỹ Thuật Tồn Hảo( Siêu thị Orimark) Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing cơng ty đánh giá vấn đề Siêu thị Orimark Chương 4: Đề xuất chiến lược Marketing doanh nghiệp kiến nghị quan nhà nước SVTH:Trần Diễm Thy Luận Văn Tốt Nghiệp CHƯƠNG GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun : TỔNG QUAN VỀ MARKETING 1.1 Khái niệm: 1.1.1 Khái niệm Marketing: Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác Marketing q trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa cơng ty sản xuất Marketing q trình quảng cáo bán hàng Marketing q trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn Chúng ta hiểu Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường Theo Philip Kotler marketing hiểu sau: Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Khái niêm marketing dựa khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn u cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí hài lòng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị trường, marketing người làm marketing Những khái niệm minh hoạ hình sau: Bảng 1: Mơ hình nhu cầu mong muốn người tiêu dung 2.1 Bản chất Marketing Bản chất hoạt động marketing hệ thống hoạt động kinh tế SVTH:Trần Diễm Thy Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun tổng thể giải pháp cơng ty hoạt động kinh doanh nhằm đạt mục tiêu mình; tác động tương hỗ hai mặt q trình thống nhất: Một mặt nghiên cứu thận trọng, tồn diện nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng, định hướng sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu Mặt khác, tác động tích cực đến thị trường, đến nhu cầu tiềm tàng người tiêu dùng 3.1 Vai trò Marketing 3.1.1 Vai trò Marketing doanh nghiệp: Giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dung Giúp cải tiến sản phẩm, gia tăng dịch vụ, định giá phù hợp ứng phó với biến động thị trường, giải phóng sản phẩm tồn đọng Ứng phó với đối thủ cạnh tranh, giành thị phần 3.1.2 Vai trò Marketing người tiêu dùng: Sản phẩm ngày đa dạng, giá thành rẻ hơn, chất lượng cao hơn, nhiều dịch vụ ưu đãi Kích thích nhu cầu sử dụng, khuyến khích sử dụng sản phẩm 3.1.3 Vai trò Marketing xã hội: Hoạt động marketing làm cho sản phẩm, cải xã hội tăng lên, với chất lượng tốt hơn, đa dạng hơn, giá thành hạ, bình ổn giá Marketing thúc đẩy doanh nghiệp cạnh tranh thu hút khách hàng, tăng lợi nhuận Hoạt động Marketing tạo nhiều việc làm, cải thiện đời sống xã hội Chức Marketing: Kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường Tìm hiểu nhu cầu thị trường mà trọng tâm ước muốn, mong đợi, nhu SVTH:Trần Diễm Thy Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun cầu khách hàng loại hàng hố dịch vụ 5.1 Phân loại Marketing Marketing ngày đạt trình độ phát triển cao Nó ứng dụng nhiều hệ thống nhiều lĩnh vực phong phú khác Người ta phân biệt: * Macro - Marketing: ứng dụng cho hệ thống lớn (tồn quốc, tồn cầu…) nhằm điều kiện, điều chỉnh phát triển kinh tế nước, khu vực tồn giới Nhiều quốc gia biết sử dụng Macro - Marketing cơng cụ hữu hiệu để điều tiết thị trường, hạn chế chấm dứt khủng hoảng thừa… * Micro - Marketing: ứng dụng hệ thống nhỏ: Các cơng ty, xí nghiệp, nhà hàng, khách sạn… Những thành cơng kinh doanh đơn vị khơng tách rời hoạt động Marketing hữu hiệu tiến hành, khái niệm Marketing nói chung thường đồng với Micro - Marketing Trong nghiên cứu, giảng dạy Marketing người ta thường ưu tiên chọn Marketing hãng, xí nghiệp để nghiên cứu Người ta thường phân loại Marketing thành hai nhóm Nhóm thứ bao gồm lĩnh vực có liên quan trực tiếp đến việc trao đổi hàng hố dịch vụ nghĩa lĩnh vực kinh doanh (Business Marketing) Nhóm thứ hai bao gồm lĩnh vực lại, phi kinh doanh (Non business Marketing) Marketing kinh doanh (Business Marketing) Business Marketing bao gồm nhiều lĩnh vực kinh doanh có liên quan trực tiếp đến sản xuất, trao đổi hàng hố dịch vụ như: SVTH:Trần Diễm Thy Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun * Marketing cơng nghiệp (Industrial Marketing) * Marketing thương mại ((Trade Marketing) * Marketing nước (Domestic Marketing) * Marketing quốc tế (International Marketing) * Marketing xuất (Export Marketing) * Marketing nhập (Import Marketing) * Marketing tư liệu sản xuất (Mean of Production Marketing) * Marketing dịch vụ (Service Marketing) * Marketing hàng tiêu dùng (Consumer Goods Marketing) Marketing phi kinh doanh (Non business Marketing) Marketing phi kinh doanh bao gồm nhiều lĩnh vực ngồi phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh Đó vận dụng ngun lý Marketing vào hoạt động tổ chức trị, xã hội, đảng phái, tổ chức thể thao, văn nghệ, tơn giáo Một số giải pháp chiến lược marketing triển khai từ 4P Sản phẩm Phát triển dải sản phẩm Cải tiến chất lượng, đặc điểm, ứng dụng Hợp dải sản phẩm Quy chuẩn hố mẫu mã Định vị Nhãn hiệu Giá Thay đổi giá, điều kiện, thời hạn tốn SVTH:Trần Diễm Thy Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun Áp dụng sách hớt bọt (skimming) Áp dụng sách thâm nhập (penetration) Truyền thơng Thay đổi nội dung quảng cáo khuyến mại Thay đổi định vị cho thương hiệu (tái định vị) Thay đổi phương thức truyền thơng Thay đổi cách tiếp cận Kênh Thay đổi phương thức giao hàng hoăc phân phối Thay đổi dịch vụ Thay đổi kênh phân phối Phần triển khai thêm sản phẩm dịch vụ Con người Bổ sung nhân lực có đủ kiến thức, kinh nghiệm cần thiết mà cơng việc đòi hỏi Huấn luyện bổ sung để nâng cao chun mơn kiến thức sản phẩm có sản phẩm Chuẩn hố dịch vụ khách hàng Đánh giá lực hiệu cơng việc thơng qua nhận xét khách hàng mức độ hài lòng Qui trình Áp dụng tiêu chuẩn quốc tế ISO nhằm chuẩn hố qui trình tăng hiệu Cải tiến, rút ngắn qui trình nhằm tạo tiện lợi cho khách hàng qui trình đặt hàng, qui trình thu tiền, qui trình nhận hàng, qui trình bảo hành Đầu tư thiết bị, cơng nghệ mới, thải hồi thiết bị, cơng nghệ cũ lạc hậu Chứng minh cụ thể SVTH:Trần Diễm Thy Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun Các sở hạ tầng trụ sở, văn phòng giao dịch, trung tâm dịch vụ khách hàng, trung tâm bảo hành, điểm phục vụ Ngồi có số lựa chọn chiến lược marketing khác như:  Cải tiến hiệu điều hành hoạt động  Cải tiến hiệu hoạt động marketing  Cải tiến thủ tục hành  Hợp lý hố hệ thống sản phẩm  Rút lui khỏi thị trường chọn  Chun sâu sản phẩm hay thị trường  Thay đổi nhà cung cấp  Mua lại phương tiện sản xuất kinh doanh  Mua lại thị trường CHƯƠNG :TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT DỊCH VỤ KỸ THUẬT TỒN HẢO (SIÊU THỊ ORIMARK) 2.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty: 2.1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thương Mại Sản Xuất Dịch vụ Kỹ Thuật Tồn Hảo doanh nghiệp tư nhân thành lập theo định số 176/GP-UP UBND Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 12/09/2003 theo giấy phép kinh doanh số: 4102053774 Tên doanh nghiệp: CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẢN XUẤT KỸ THUẬT TỒN HẢO Tên tiếng Anh: TỒN HẢO TRADING COMPANY LIMITED Tên viết tắt: Trụ sở chính: TỒN HẢO TRADING CO,.LTD 428 Điện Biên Phủ , Phương 11, Quận 10, TP.HCM Điện thoại: SVTH:Trần Diễm Thy +84 (8) 8342128 Luận Văn Tốt Nghiệp Fax: E-mail: GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun +84 (8) 83462003 toanhao@orimark.com.vn Mã số thuế: 0309077167 Cơng ty TNHH Thương Mại Sản xuất Dịch Vụ kỹ thuật Tồn Hảo thành lập vào năm 2003, ban đầu Cơng ty kinh doanh bán bn hàng tiêu dùng vật liệu xây dựng với vốn điều lệ tỷ đồng Cùng với xu hướng đổi đầt nước để theo kịp chế thị trường, Cơng ty ngày mở rộng phát triển với số vốn tăng dần qua năm Bên cạnh đó, Cơng ty khơng ngừng gia tăng mặt hàng kinh doanh, đặt biệt kinh doanh dịch vụ 2.1.2 Sự đời đơn vị trực thuộc Trước năm 2002, hình thức siêu thị phổ biến nước phát triển Tuy nhiên, loại hình lạ người dân Việt Nam nói chung người dân Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Các hoạt động mua bán diễn chủ yếu chợ, cửa hàng bách hóa, cửa hàng bán lẻ,.v.v…làm nảy sinh số vấn đề mà khách hàng quan tâm hàng chất lượng, hàng giả, hàng q thời hạn sử dụng, vệ sinh thực phẩm, nói thách, cân thiếu, v.v…Mặt khác, hoạt động mua bán chợ gây nhiễm mơi trường xung quanh, phòng chống cháy nổ khơng tốt Ngồi có vấn đề khác trộm cướp, móc giật, v.v… Trong bối cảnh đó, nắm bắt nhu cầu khách hàng, ban lãnh đạo Cơng ty nhận thấy thời xây dựng phát triển hệ thống bán lẻ Cơng ty Thành phố Hồ Chí Minh Với kiến thức kinh nghiệm mình, Ban lãnh đạo Cơng ty thấy siêu thị có tiềm phát triển có khả thay cho chợ mức sống người dân tăng, trình độ dân trí ngày phát triển Từ nhận định kinh nghiệm học tập chuyến khảo sát Philippines, Singapore, Malaysia, Ban lãnh đạo Cơng ty định thành lập Siêu thị với tên gọi Orimark tọa lạc số 1.18 Lơ B Chung SVTH:Trần Diễm Thy Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun cư Hiệp Bình Chánh, Phường Hiệp Bình Chánh Quận Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh Nhìn chung, khách hàng đến với Siêu thị Orimark giải hàng loạt nhu cầu sống từ thiết yếu đến cao cấp Siêu thị Orimark kinh doanh hàng trăm chủng loại hàng hóa dịch vụ: thực phẩm, hóa mỹ phẩm, hàng gia dụng,hàng trang trí nội thất, thiết bị tin học-truyền thơng, tổ chức hoạt động thể thao-văn hóa-nghệ thuật: phối hợp cung cấp dịch vụ ngân hàng, cung cấp đường truyền Internet,v.v…… 2.2 Vai trò chức nhiệm vụ Cơng ty TNHH Thương Mại Sản Xuất Dịch Vụ Tồn Hảo (Siêu thị Orimark) 2.2.1 Chức quyền hạn Cơng ty Tồn Hảo đơn vị hạch tốn độc lập, có dấu giao dịch riêng Cơng ty độc quyền mở tài khoản ngân hàng, quyền tự chủ tài chính, tham gia quan hệ với tất tổ chức, thành phần kinh tế ngồi nước (Theo pháp luật Việt Nam) để mở rộng mạng lưới kinh doanh Cơng ty - Chức Cơng ty kinh doanh thương mại, bán lẻ hàng tiêu dùng, vải sợi, quần áo may sẵn, hàng kim khí, điện máy, điện tử, thủ cơng mỹ nghệ, đồ gỗ gia dụng, vậtliệu xây dựng - Đại lý gởi hàng hóa loại xe có động (Xe hơi, xe máy, xe giới) - Dịch vụ du lịch lữ hành, vận chuyển khách du lịch, dịch vụ khác như: đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, cho th đồ cưới trang điểm, tráng rọi ảnh màu - Dịch vụ vui chơi giải trí, trò chơi điện tử, mua bán lương thực, thực phẩm, hóa mỹ phẩm, bách hóa, đồ chơi, đồ dùng trẻ em, đồ dùng gia đình,v.v… - Mua thiết bị văn phòng, văn phòng phẩm,v.v… - Dịch vụ cắt uốn tóc, mua bán bia rượu, thuốc sản xuất nước - Dịch vụ tin học: Sản xuất phần mềm, cài đặt chương trình, lắp đặt hệ thống SVTH:Trần Diễm Thy 10 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun triệu đồng, kiện lớn phải cần đến 500 triệu đồng kiện tổ chức thu hút khoảng 6000 khách hàng thân thiết tham dự(chưa kể khách hàng khơng thường xun Siêu thị Orimark vừa tổ chức chương trình khuyến kèm theo PR nhằm mục đích gia tăng doanh số bán hàng đồng thời tạo thiện cảm cho khách hàng vào dịp lễ tết Điều cho thấy Orimark trọng việc tổ chức chương trình khuyến mại PR Trong nhiều năn qua Orimark ngày khẳng định vị trí thương trường Sự thành cơng Orimark biết cách phối hợp tổ chức linh hoạt PR khuyến Khuyến để bán hàng nhiều hơn, PR xây dựng uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp Một số kiện mà Orimark thường xun tổ chức vào ngày lễ lớn như: - Ngày quốc tế phụ nữ 8-3: Orimark tơn vinh người phụ nữ - Tết trung thu, Orimark trang trí lồng đèn, tổ chức thu văn nghệ cho bé thiếu nhi, phát bánh trung thu… - Chào mừng ngày Quốc tế thiếu nhi 1-6: Orimark thường tổ chức chương trình cho bé thiếu nhi vẽ tranh, tơ tranh cát, nặn tượng, chương trình ca nhạc… - Dịp lễ giáng sinh (Noel): Khi khách hàng đến mua hàng Orimark chiêm ngưỡng ơng già Noel nàng bạch tuyết kể chuyện, tặng q giáng sinh đồng thời siêu thị có chương trình khuyến cuối năm đánh vào tâm lý mua hàng người tiêu dùng - Hằng năm Orimark tổ chức chương trình gọi lễ hội đặc biệt dành cho khách hàng than thiết siêu thị Trong ngày hội này, khách hàng trung thành siêu thị nhận q, thư giản thơng qua chương trình ca nhạc đặc biệt Đồng thời siêu thị mời báo chí viết đưa tin kiện cơng bố phương tiện thơng tin đại chúng nhằm góp phần nâng cao thương hiệu Orimark Hàng năm cơng ty tổ chức hoạt động văn hóa xã hội thể quan SVTH:Trần Diễm Thy 45 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun tâm đến cộng đồng: tặng q cho người nghèo vùng sâu, vùng xa xơi hẻo lánh, tặng xe lăn cho trẻ em khuyết tật, đóng góp giúp đỡ nạn nhân chất độc màu da cam, cựu chiến binh, cán hưu trí, tặng sách cho em nghèo… Cơng ty thường xun tổ chức chương trình văn nghệ ca nhạc, game show tạo thư giãn thoải mái cho khách hàng qua nâng cao uy tín Orimark Những hoạt động tương tự “Lễ hội hoa hồng 8/3” hình thức vừa quảng cáo vừa quảng cáo khuyến vừa kết hợp với PR cơng ty nhằm đem lại niềm vui cho khách hàng Bảng nhận xét đánh giá khách hàng chương trình PR siêu thị Orimark Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ Rất hấp dẫn 9% Khá hấp dẫn 46 46% Trung bình 34 34% Khơng hấp dẫn 8% Hồn tồn khơng 3% 100 100% hấp dẫn Tổng cộng Bảng 8: Nhận xét đánh giá khách hàng chương trình PR Nhìn chung khách hàng đánh giá tốt chương trình PR siêu thị, có 54% khách hàng đánh giá tốt, 34% trung bình 11% mức trung bình Do đó, siêu thị cần tập trung phát huy điểm mạnh đồng thời cần quan tâm đến nhu cầu khách hàng nhằm giúp cải thiện hiệu hoạt động PR SVTH:Trần Diễm Thy 46 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun 3.2.5 Chiến lược người Con người cung cấp dịch vụ bao gồm tồn cán viên chức Cơng ty, từ giám đốc đến nhân viên bình thường Chất lượng dịch vụ tạo từ nhân viên cung ứng dịch vụ cho khách hàng Yếu tố mấu chốt quan trọng để để tạo nên phát triển lâu dài cơng ty đội ngũ trực tiếp tạo doanh thu nhiều cho cơng ty Vì đội ngũ cần tuyển dụng đào tạo lại chun mơn cách kỹ để mang lại “hồn hảo” cho khách hàng đến tham quan mua sắm siêu thị Orimark Siêu thị Orimark đưa nhiều quy định luật lệ nhân viên tòan thể hệ thống siêu thị nhằm tạo nét riêng biệt cho Orimark ln mang lại thoải mái, hứng thú cho khách hàng Để thực điều này, tồn thể nhân viên từ cơng ty từ cấp cấp tn thủ nghiêm túc Ngoại trừ nhân viên văn phòng siêu thị, quản lý siêu thị, trưởng phó phận tất nhân viên siêu thị khơng sử dụng điện thoại di động làm việc Tồn thể nhân viên phải làm , cấm ăn uống dọc mặt tiền siêu thị, mặc đồng phục, gửi tư trang, tác phong nghiêm túc… Đối với cơng ty phục vụ khách hàng nhiệm vụ tồn thể nhân viên, nhân viên phải chủ động phục vụ khách hàng với khn mặt rạng rỡ, ln tươi cười để tạo thoải mái cho khách hàng mua sắm Phải biết thăm dò nhu cầu khách hàng.Nếu nhu cầu khách hàng nằm ngồi khả phải hướng dẫn khách hàng đến phận có liên quan Siêu thị đặt quy định cụ thể cho phận nhân viên nhằm nâng cao hiệu phục vụ khách hàng: Nhân viên tiếp tân: - Khn mặt tươi cười lới chào, đồng phục chỉnh tề - Đọc thơng điệp đón chào khách đến siêu thị vào buổi sáng thơng điệp tiễn khách vào đóng cửa SVTH:Trần Diễm Thy 47 Luận Văn Tốt Nghiệp - GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun Lắng nghe, ghi nhận trả lời thơng tin cho khách trực tiếp hay qua điện thoại - Chuyển tồn thơng tin nhận đến phận liên quan - Nắm rõ thơng tin khuyến hướng dẫn khách tham gia chương trình phục vụ khách hàng khác Nhân viên bán hàng: - Khn mặt tươi cười lời chào, đồng phục chỉnh tề - Trưng bày hàng hóa theo quy định “Dễ tìm-dễ thấy-dễ lấy” phải đảm bảo an tồn cho hàng hóa khách hàng - Nắm rõ hiểu biết thơng tin hàng hóa nơi khu vực phụ trách - Thường xun kiểm tra tem giá, mã số, nhãn phụ để khắc phục kịp thời tình trạng khơng phù hợp - Tuyệt đối khơng để hàng hết hạn sử dụng, chất lượng, tỳ khuyết kệ, quầy Khi phát chiện có khơng phù hợp phải lập chúng khỏi quầy hàng - Sẵn sàng tiếp nhận đáp ứng u cầu khách hàng tận tình hướng dẫn khách hàng Nhân viên thu ngân-bỏ bao: - Khn mặt tươi cười lời chào đồng phục chỉnh tề - Tính tiền nhanh gọn xác - Sẵn sàng đầy đủ tiền lẻ thối lại phương tiện làm việc bao bì, giấy in, băng keo để phục vụ khách hàng nhanh chóng khộng bị gián đoạn - Khơng sử dụng điện thoại di động làm việc - Phân loại hàng hóa bỏ vào bao hợp lý, ví dụ: hàng hóa dễ vỡ bỏ vào bao riêng, thực phẩm bỏ riêng - Nắm rõ thơng tin khuyến chương trình phục vụ khách hàng(nếu có) SVTH:Trần Diễm Thy 48 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun - Phân loại hàng hóa bỏ vào bao dán băng keo niêm phong - Trao hóa đơn hàng hóa tận tay cho khách hàng sau nhận, thối tiền xong, nói lời cảm ơn mong quay lại - Hàng hóa nhiều nặng phải dùng xe đẩy hàng phương tiện vận chuyển cho khách hàng Nhân viên kho: - Đáp ứng u cầu đưa hàng lên quầy nhanh chóng đầy đủ - Đảm bảo hàng đưa lên quầy phải đầy đủ tem giá, mã số , nhãn phụ(đối với hàng ngoại) - Khi vận chuyển hàng phải bảo đảm tính an tồn cho hàng hóa người Nhân viên tạp vụ: - Dụng cụ gọn gang kín đáo - Qt dọn lau chùi khu vực siêu thị - Dịch chuyển sản phẩm phế thải phải đảm bảo tính mỹ quan mơi trường siêu thị Nhân viên bảo vệ: - Bảo vệ, bảo quản tài sản khách hàng siêu thị - Nhận tài sản gửi từ tay khách hàng phải nhẹ tay, lịch đặt nơi an tồn - Giữ gìn trật tự an ninh siêu thị Nhân viên kỹ thuật: - Vận hành hệ thống chiếu sáng máy điều hòa nhiệt độ nhằm phục vụ khách hàng bảo quảng hàng hóa - Thường xun kiểm tra máy móc thiết bị nhằm khắc phục kịp thời có cố xảy Nhân viên quảng cáo tiếp thị: - Tổ chức chương trình khuyến - Treo thơng tin quảng cáo khuyến ngồi siêu thị SVTH:Trần Diễm Thy 49 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun - Gửi phiếu q tặng đến khách hàng nhân ngày sinh nhật - Gửi thơng báo cho khách hàng VIP biết chương trình khuyến siêu thị Nhân viên quản lý siêu thị: - Lắng nghe, ghi nhận giải khiếu nại khách hàng - Cập nhật phổ biến thơng tin nhằm nâng cao khả phục vụ khách hàng Qua tất chi tiết chứng tỏ cơng ty quan tâm đến yếu tố người hệ thống siêu thị mình.Cơng ty ln quan niệm khách hàng số 1, nhân viên siêu thị ln xem việc đem lại thoải mái, vui vẻ cho khách hàng ưu tiên hàng đầu Bên cạnh cơng ty thường xun mở lớp đào tạo chỗ cho nhân viên cơng ty siêu thị nhằm giúp họ nâng cao nghiệp vụ trình độ Cơng ty củng có sách khuyến khích nhân viên tham gia khóa học bên ngồi nhằm bổ sung kiến thức chun mơn 3.2.6 Chiến lược quy trình: Việc gia nhập WTO đòi hỏi doanh nghiệp phải chun mơn hóa quy trình nhằm tăng cường khả cạnh tranh, nhận thức điều mà Cơng ty Tồn Hảo- Siêu thị Orimark chủ động tiến hành bước hồn thiện quy trình Bên cạnh cơng ty rà sốt lại quy trình hoạt động siêu thị để có hướng khắc phục điểm yếu đồng thời phát huy mạnh Trước mắt cơng ty hồn thiện quy trình tốn siêu thị nhằm tạo tiện lợi cho khách hàng, quy trình tốn siêu thị hoạt động tốt lâu dài khơng đáp ứng kịp nên cần cải tiến để đạt hiệu tốt lâu dài Cơng ty sức nghiên cứu nhằm đưa vào dịch vụ đặt hàng qua SVTH:Trần Diễm Thy 50 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun điện thoại nhằm rút ngắn quy trình đặt hàng tạo tiện lợi cho khách hàng Quy trình bảo hành sản phẩm siêu thị cơng ty quan tâm ý bước hồn thiện, nhằm mang lại hài lòng tối đa cho khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty có kế hoạch hợp tác với ngân hàng cung cấp nhiều máy ATM hệ thống siêu thị nhằm đáp ứng nhu cầu rút tiền khách hàng mua sắm siêu thị, đem lại tiện lơi khả tốn cho khách hàng Cơng ty hợp tác với ngân hàng nhằm cung cấp dịch vụ làm thẻ ATM siêu thị cho khách hàng có nhu cầu Đồng thời cơng ty quan tâm tới việc đầu tư thiết bị cơng nghệ nhằm mang lại hiệu cho hoạt động tiến hành rà sốt để thải hồi, loại bỏ thiết bị, cơng nghệ lạc hậu 3.2.7 Chứng minh cụ thể Cơng ty ln quan tâm đến việc đầu tư sở hạ tầng mình, chứng việc cơng ty đầu tư nâng cấp mở rộng siêu thị cho phù hợp với tiêu chuẩn đại Siêu thị có văn phòng phụ trách siêu thị riêng nhằm điều hành hoạt động siêu thị Cơng ty xây dựng hệ thống kho hàng tương đối rộng tốt để lưu trữ nhiều hàng hóa Siêu thị Orimark đóng vai trò quan trọng việc cung cấp khơng gian tương đối tốt để tổ chức kiện chương trình văn nghệ, khuyến mãi… góp phần nâng cao thương hiệu Orimark 3.3.Những thuận lợi, khó khăn điểm mạnh điểm yếu siêu thị Orimark 3.3.1 Thuận lợi:  Với đội ngũ nhân viên điều hành hiệu cơng Cơng ty Tồn Hảo tạo dựng hệ thống siêu thị Orimark thương hiệu hầu hết người tiêu SVTH:Trần Diễm Thy 51 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun  dung biết đến, nơi mua sắm đáng tin cậy người  Với sở vật chất đại, Orimark tự hào trung tâm đại, đạt chuẩn quốc gia  Orimark khơng trung tâm mua sắm mà nơi diễn hoạt động vui chơi giải trí mà khơng phải siêu thị  Về khách hàng, lượng khách hàng mua sắm đạt bình qn 1200 lượt/ngày Đồng thời, có sách chăm sóc khách hàng tốt, Orimark tự hào có lượng khách hàng VIP trung thành 10000 khách hàng hội viên UMax hưởng chế độ ưu đãi cơng ty 3.3.2 Khó khăn: - So với đối thủ giá số mặt hàng Orimark cao hơn, hạn chế việc mua sắm tầng lớp khách hàng bình dân - Việc mở rộng chi nhánh giúp tăng quy mô, phạm vi hoạt động đẩy tên tuổi thương hiệu xa điều gây khó khăn quản lý Siêu thò hệ thống triển khai chương trình cách đồng - Ngày có nhiều hệ thống Siêu thò đời, nhiều trung tâm thương mại lớn công vào lónh vực bán lẻ, hình thức kinh doanh giống Orimark… làm cho Orimark ngày thêm nhiều đối thủ cạnh tranh khác biệt Orimark - Thời đại thời đại công nghệ điện tử, công ty tâm đến vấn đề thành lập website giới thiệu sản phẩm, bán hàng qua mạng để phục vụ khách hàng tốt việc thành lập website chưa hoàn thành, giai đoạn thiết lập nhiều khó khăn Nếu hoàn tất việc quảng bá website đảm bảo an toàn mua sắm, giao hàng hẹn cho khách hàng vấn đề đáng quan tâm vấn đề đơn giản SVTH:Trần Diễm Thy 52 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun 3.3.3 Ma trận SWOT đánh giá mạnh yếu, hội nguy Orimark Opportunities(Cơ hội) Threats(Nguy cơ)  Thị trường tiềm  Sự cạnh tranh gay gắt tỉnh thành phố phát triển đối thủ nước  Xu hướng tiêu dùng, mức  Các nhà bán lẻ giới sống cao cấp đại ngày có kế hoạch thâm nhập gia tăng thị trường Việt Nam với quy  Xu hướng mua sắm qua mơ sách giá rẻ mạng bắt đầu trở nên phổ biến  Sức ép từ WTO tạo cho  Liên doanh với nhà đầu doanh nghiệp lớn tư, sản xuất nước ngồi Strengths(Điểm mạnh) Phối hợp S/O  Orimark thương hiệu  Phát triển hệ thống siêu thị  Tận dụng mối quan hệ tốt với mạnh, có uy tín xuống tỉnh Bình Dương,  Chiếm thị phần lớn thị Biên Hòa(Đồng Nai) Phối hợp S/T cơng chúng giới truyền thơng để thu hút thị phần  Đầu tư mở rộng quy mơ siêu thị phần đối thủ  Được hỗ trợ lớn từ nhà thị TPHCM  Tận dụng thị trường từ WTO trường bán lẻ, cung cấp  Cơ hội gia tăng thị phần nhằm tìm đối tác  Có lượng lớn khách hàng khách hàng bình dân VIP, hội viên UMax thích hợp  Orimark Có mối quan hệ tốt với cơng chúng giới truyền thơng SVTH:Trần Diễm Thy 53 Luận Văn Tốt Nghiệp Weaknesses(Điểm yếu) GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun Phối hợp W/O Phối hợp W/T  Kế hoạch đào tạo, động viên,  Tăng cường đào tạo nguồn  Quản lý chặt chẽ từ phát triển nguồn nhân lực nhân lực xuống, siêu thị phải có  Phát triển thêm phận phụ phận liên kết với phận yếu  Quản lý chưa tốt, xảy trách kênh bán hàng trực chun mơn từ cơng ty tình trạng mắt cắp hang hóa tuyến sách  Chưa có kênh bán hàng qua  Tăng cường hoạt động an  Các siêu thị thành viên phải ninh siêu thị mạng liên kết với để chống lại cạnh tranh từ phía đối thủ Bảng 9: Ma trận SWOT CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VÀ CÁC KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC 4.1 Đề xuất chiến lược Marketing doanh nghiệp 4.1.1 Chiến lược sản phẩm  Về sản phẩm mình, cơng ty cần phải trì quan tâm chất lượng mặt hàng dịch vụ kèm theo cho khách hàng, nên có chọn lọc thường xun chất lượng sản phẩm từ nhà cung cấp từ chọn nhà cung cấp có sản phẩm đảm bảo chất lượng thường xun theo dõi mức độ ổn định sản phẩm Cơng ty nên ý mặt chất lượng dịch vụ kèm theo, nên theo sát nhu cầu khách hàng để điều chỉnh nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung thêm nhằm phù hợp với nhu cầu khách hàng…  Cơng ty nên ý thường xun thay đổi cách thức trưng bày hàng hóa cho vừa hợp lý, vừa đẹp mắt để tạo ấn tượng tốt mắt khách 4.1.2 Chiến lược giá: SVTH:Trần Diễm Thy 54 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun  Cơng ty cần xem xét lại sách giá cho phù hợp với nhu cầu đại phận khách hàng, có tăng khả cạnh tranh với đối thủ thu hút người tiêu dùng đến với mình, đồng thời phải rà sốt giá từ nhà sản xuất để lựa chọn mức giá hợp lý 4.1.3 Chiến lược truyền thơng xúc tiến:  Để xây dựng thương hiệu có khả đứng vững mơi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, Cơng ty cần phải nhận định chiến lược thương hiệu phải nằm chiến lược Marketing tổng thể, xuất phát từ nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng xác định đối tượng khách hàng mục tiêu…Cơng ty nên xem ngân sách xây dựng phát triển thương hiệu Orimark đầu tư, coi phần tài sản khấu hao tái đầu tư cho thương hiệu để phát triển lâu dài Cơng ty nên ý nhiếu đến việc làm bật điểm khác biệt đặc trưng thương hiệu Orimark khách hàng để tăng lợi cạnh tranh cho thương hiệu Orimark  Ngồi ra, cơng ty cần phải xác định rõ kinh phí quảng bá thương hiệu hàng năm chiếm phần trăm theo doanh thu, theo hình thức nào…và nên lưu ý khoản kinh phí quảng bá cần nâng cao thương hiệu Orimark giai đoạn q trình xây dựng thương hiệu  Cơng ty cần tăng cường hoạt động marketing trực tiếp nhằm nâng cao khả nhận biết khách hàng thương hiệu Orimark thơng qua hoạt động như: phát miễn phí Brochure quảng cáo định kỳ cho hộ dân cư, hay liên lạc thư từ đặn để thắt chặt mối quan hệ với khách hàng…Cơng ty cần nhanh chóng tận dụng hình thức thương mại điện tử nhằm phát triển kênh phân phối mở rộng thị trường  Cơng ty cần kiên trì tập trung xây dựng hình ảnh thương hiệu Orimark cam kết với khách hàng, đảm bảo nội dung quảng cáo phù hợp với thực tế nhằm tạo niềm tin nơi khách hàng Sau thời hạn nên ngừng chiến dịch để rà sốt lại tồn kế hoạch để nhận định hiệu quả, phát sai sót chỉnh sửa khuyết điểm… SVTH:Trần Diễm Thy 55 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun  Sử dụng cách tốt khả hoạt động tài trợ nhằm phát triển thương hiệu Orimark, tiềm đầu tư vào tài trợ đem lại để giúp cơng ty khai thác tận dụng tối đa lợi ích Tuy nhiên cơng ty cần có cân nhắc chuẩn bị chiến lược kỹ lưỡng Nó phải bao gồm cấu trúc mạnh chiến lược tài trợ phù hợp giúp cơng ty liên kết hoạt động kinh doanh mục tiêu hướng đến, phải đảm bảo định cơng ty phải dựa mục tiêu đó;đồng thời cơng ty phải đo lường đánh giá hiệu thơng qua số liệu thu thập  Cơng ty nên triển khai linh hoạt hình thức khuyến nhằm tránh nhàm chán đồng thời tạo hứng thú cho khách hàng  Bên cạnh đó, cần quan tâm tăng cường hoạt động PR nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty đến với cơng chúng để tạo mối quan hệ tốt tranh thủ viết từ giới truyền thơng 4.1.4 Chiến lược phân phối:  Cơng ty cần ý đến việc mở rộng hồn thiện hệ thống phân phối phận đưa thương hiệu Orimark đến với khách hàng, có tính chất định đến hiệu hoạt động cơng ty  Đồng thời cơng ty nên xem xét hồn thiện hệ thống giao hàng tận nơi nhằm đem lại hài lòng cho khách hàng, vừa tiện lợi lại vừa chun nghiệp  Phát triển hoạt động đặt hàng qua điện thoại nhằm đa dạng hóa dịch vụ 4.1.5 Chiến lược người:  Cơng ty cần xem yếu tố người chiến lược marketing phải có hoạch định nghiêm túc Nên mời chun gia trực tiếp huấn luyện, đào tạo chỗ cho tất cấp, phận nhân viên cơng ty, hệ thống siêu thị nhằm nâng cao trình độ chun mơn  Để cơng ty vững mạnh phát triển, cần có trung thành nhiệt tâm từ thành viên cơng ty Điều quan trọng nhân viên làm việc đồng lương hẳn mức đóng góp họ khác nhân viên làm việc SVTH:Trần Diễm Thy 56 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun mục tiêu cơng ty Do cần phải cho nhân viên thấy cơng ty gia đình thứ hai Để làm điều trước hết thân cấp lãnh đạo phải tạo thân thiện, khơng phải quản lý quyền lực mệnh lệnh mà uy tín tin cậy mà họ chứng tỏ cho nhân viên cấp thấy  Cơng ty nên quan tâm đến đời sống tối thiểu nhân viên giúp đỡ họ cần thiết Vì nhân viên thấy quan tâm thực từ cơng ty, họ làm việc cho cơng ty với tinh thần tự nguyện phát triển chung cơng ty  Cơng ty nên tổ chức thi ý tưởng sáng tạo, giao lưu doanh nghiệp, nhân viên siêu thị Orimark, vừa giúp họ có mơi trường sinh hoạt lành mạnh, vừa qua giúp tồn thể cán bộ, cơng nhân viên cơng ty gần gũi, gắn bó  Nên thường xun tổ chức khóa huấn luyện nâng cao trình độ nhân viên cơng ty, nghiên cứu sử dụng người theo hướng chun mơn hóa, phân chia người việc… 4.1.6 Chiến lược quy trình  Cần rà sốt thường xun quy trình hoạt động siêu thị để có hướng cải tiến phát triển  Phát huy áp dụng tiêu chuẩn ISO vào q trình  Nhanh chóng đầu tư tư thiết bị, cơng nghệ mới, thải hồi thiết bị, cơng nghệ cũ lạc hậu.(VD: cần đưa vào hệ thống TV LCD vào siêu thị…)  Theo dõi tình trạng hoạt động máy ATM siêu thị 4.1.7 Chiến lược Chứng minh cụ thể:  Thường xun theo dõi tình trạng sở vật chất siêu thị  Ln ý đến chất lượng kho bãi siêu thị  Duy trì việc nâng cấp siêu thị chưa đạt chuẩn 4.2 Các kiến nghị quan chức năng: SVTH:Trần Diễm Thy 57 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun  Trước tiên phải kể đến sách Nhà nước, phải cân quyền lợi hợp pháp khu vực bán lẻ truyền thống với cáclợi ích kinh tế kỹ thuật đạt đuợc việc đại hóa lĩnh vực bán lẻ Yếu tố đóng vai trò định  Nhà nước cần đầu tư nâng cao trình độ cho đội ngũ cán để có đủ khả chun mơn việc thực thi cơng việc  Cung cấp kịp thời thơng tin tình hình kinh tế xã hội nước quan hệ đối ngọai Việt Nam với nước, số liệu thống kê, mứctăng trưởng dự kiến, định hướng sách hỗ trợ Nhà nước, chương trình đào tạo tư vấn, hội thảo có quy mơ Ủy ban tổ chức nước ngòai tổ chức  Mở lớp đào tạo miễn phí quan điểm kinh tế Việt Nam thời kỳ hội nhập Tổ chức họat động hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng thương hiệu nước ngòai kiểm sóat thị trường, giao lưu, tìm hội qua hội thảo…  Theo sát tình hình thị trường từ có đường lối sách nhằm điều tiết thị trường cách hợp lý  Bãi bỏ điều luật bất hợp lý đồng thời thay luật đắn phù hợp với giai đọan  Để thúc đẩy phát triển thương hiệu cho ngành bán lẻ việt Nam, Nhà nước cần thành lập “Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam” để phối hợp doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh lĩnh vực phân phối bán lẻ đại, tạo sách thi đua lẫn nhau, tránh cạnh tranh nội bộ, gây thiệt hại cho nhau…  Sự hỗ trợ Nhà nước việc xây dựng bảo vệ thương hiệu có ý nghĩa quan trọng giúp cho hàng hóa Việt Nam bước thị trường quốc tế ngày nhiều  Nhà nước cần tun truyền cho doanh nghiệp hiểu biết nắm rõ luật pháp SVTH:Trần Diễm Thy 58 Luận Văn Tốt Nghiệp SVTH:Trần Diễm Thy GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun 59 [...]... mến hơn nữa cho thương hiệu Orimark trong thời buổi hiện nay 2.4 Đối thủ cạnh tranh trên thị trường: Sức mạnh của các áp lực cạnh tranh trong ngành sẽ quy định mức độ của đầu tư, cường độ cạnh tranh và mức độ lợi nhuận của ngành Khi các áp lực cạnh tranh càng mạnh thì khả năng sinh lời và tăng giá hàng của các cơng ty cùng ngành càng bị hạn chế, ngược lại khi áp lực cạnh tranh yếu thì đó là cơ hội cho... Nghiên cứu các nhu cầu cao trên tháp nhu cầu cá nhân Nhu cầu sống cơ bản Động cơ mua sắm ở siêu thị Orimark liên quan nhiều đến cảm tính hơn là mua sắm thực dụng Mục đích/ động cơ mua sắm của khách hàng tại siêu thị Nguồn: Phòng Quảng Cáo Tiếp Thị Bảng 6: Mục đích và động cơ mua sắm của khách hàng tại Siêu Thị 3.2 Thực trạng các họat động Marketing tại siêu thị Orimark 3.2.1 Chiến lược sản phẩm SVTH:Trần... tiêu và nguồn hàng, cơ cấu mặt hàng của hệ thống siêu thị Orimark, chúng ta sẽ biết được chiến lược sản phẩm của siêu thị Hàng hóa của siêu thị khơng những đa dạng phong phú và nhiều chủng lọai mặt hàng, ngành hàng … mà còn đảm bảo về chất lượng Tất cả hàng hóa trong siêu thị được bài trí gọn gàng và bắt mắt Orimark ln quan tâm đến chất lượng sản phẩm trưng bày tại siêu thị, vì vậy chỉ chấp nhận cho những... lượng nhiều  Thái độ của Nhân viên phục vụ chưa tốt Ngồi các đối thủ cạnh trên, siêu thị Orimark còn gặp phải các hệ thống bán lẻ cạnh tranh khác trong và ngồi nước như: Siêu thị Citimart - siêu thị do Cơng ty Đơng Hưng quản lý, được phân bố ở một số thành phố lớn Đối tượng khách hàng nhắm tới là người tiêu dùng bình dân và khách hàng là người nước ngồi, siêu thị Sài Gòn, siêu thị Fivimart, Shop &... để thu hút thêm khách hàng đến với siêu thị Khơng ngừng nâng cao chất lượng phục vụ nhằm làm hài lòng khách hàng, từ đó khách hàng tại Orimark sẽ chấp nhận trả giá cao hơn cho việc mua sắm tại siêu thị Giá cả của từng mặt hàng cụ thể đều được niêm yết rõ ràng tại siêu thị, cơng ty cũng thường xun theo sát thị trường giá cả nhằm điều chỉnh giá phù hợp với tình hình nhằm đảm bảo lợi ích cho người tiêu... mẫu của Cơng ty phát hành giúp khách hàng an tâm hơn Các dịch vụ khác: Hội thảo cuối năm giành cho khách hàng của siêu thị, được tổ chức tại Orimark Tặng q sinh nhật cho khách hàng VIP Tăng vé mua hàng cho khách hàng VIP 3.2.2 Chiến lược giá Hệ thống siêu thị Orimark áp dụng chính sách giá phù hợp với chất lượng hàng hóa, dịch vụ và phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của siêu thị Tuy giá tại Orimark. .. với Orimark 2.5 Nguồn hàng và quy trình cung ứng sản phẩm tại siêu thị Orimark: 2.5.1 Nguồn hàng cung ứng- cơ cấu mặt hàng So với các Siêu thị khác, chủng loại hàng hóa được bày bán trong hệ thống Siêu thị Orimark đa dạng vượt trội hơn nhiều từ nhóm hàng, ngành hàng và phân nhóm hàng trong ngành hàng đó, sự phong phú từ kiểu dáng, mẫu mã, nguồn gốc của hàng hóa Đây chính là điểm nổi bật của Siêu thị Orimark. .. lợi  Giá cả cạnh tranh nhất  Được xem là nơi cung cấp nguồn hàng sơ chế và tươi sống tốt nhất trong các siêu thị Điểm yếu:  Khơng bán q nhiều hàng nhập khẩu  Trưng bày khơng sang trọng Siêu thị Big C: Tiền thân là hệ thống siêu thị Cora và đổi tên thành siêu thị Big C vào tháng 3/2003 Tập đồn Bourbon đã ký hợp đồng mượn thương hiệu Big C của tập đồn Casino (Pháp) hiện có đến 500 siêu thị trên tồn... phẩm đạt tiêu chuẩn tồn tại trong siêu thị Đó cũng là u cầu của siêu thị đối với nhà cung cấp Khu vực kinh doanh tư nhân của Orimark tập trung nhiều mặt hàng giày dép, quần áo, đồng hồ, mắt kính, mỹ phẩm, nước hoa cao cấp, của các nhãn hiệu nổi tiếng phần nào đáp ứng được nhu cầu của khách hàng 3.2.1.2 Dịch vụ 3.2.1.2.1 Dịch vụ trước khi khách hàng mua sắm tại siêu thị Orimark Giữ xe: Nơi giữ xe an tồn... Biên Hòa và 01 siêu thị tại Quận 12, TP.HCM) - Trong thời gian sắp tới, Cơng ty Tồn Hảo Tư sẽ tham gia thị trường chứng khốn để nâng cao khả năng cạnh tranh bằng việc phát hành cổ phiếu ra thị trường Qua đó thể hiện được sức mạnh thương hiệu nhiều hơn nữa - Trong tương lai công ty sẽ khai trương trang web Orimark là trang web bán hàng trực tuyến qua mạng nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm tại gia của người tiêu