PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA SỰ THOẢ MÃN TRONG TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HẠNH PHÚC TRONG CUỘC SỐNG NÓI CHUNG Phần I: Câu hỏi Sự thoả mãn khách hàng Việt Nam hàng hoá/dịch vụ nhập ngoại - Mức độ thoả mãn (từ thấp- cao) khách hàng Việt Nam mua sử dụng sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại (VD: quần áo, giầy dép, túi, ví ngoại, đồ điện tử, mỹ phẩm, nhà hang, học trường quốc tế…)? giải thích tài (phân tích lợi ích/benefit chi phí /cost)? - Mức độ thoả mãn với sống nói chung khách hàng mua/sử dụng hàng ngoại? phân tích tác động thoả mãn tiêu dùng hạnh phúc sống nói chung) Hãy sử dụng số liệu thứ cấp (internet, báo chí, báo cáo,…) sơ cấp (quan sát vấn) để minh hoạ cho viết Phần II: Trả lời Để trả lời câu hỏi cần phải hiểu thoả mãn mua sử dụng sản phẩm dịch vụ gì? Trong số nhiều sản phẩm thoả mãn nhu cầu định, người tiêu dùng lựa chọn nào? Giả sử, hàng ngày người phải làm xa dặm Có số sản phẩm thoả mãn đựơc nhu cầu này: patanh, xe đạp, xe gắn máy, ô tô, taxi, xe buýt Những phương án tập hợp nên khả lựa chọn sản phẩm Giả sử người muốn thoả mãn số nhu cầu phụ thêm đường làm, cụ thể tốc độ, an toàn, thoải mái tiết kiệm Ta gọi tập nhu cầu Bây sản phẩm có khả khác để thoả mãn nhu cầu khác người Chẳng hạn xe đạp chậm hơn, an toàn tốn sức ô tô, lại tiết kiệm Dù người phải định sản phẩm bảo đảm thoả mãn đầy đủ Khái niệm chủ đạo giá trị khách hàng Người đánh giá khả sản phẩm thoả mãn nhu cầu Họ xếp hạng sản phẩm từ loại thoả mãn nhiều nhu cầu đến loại thoả mãn nhu cầu Giá trị đánh giá người tiêu dùng khả chung sản phẩm thoả mãn nhu cầu Ta hình dung đặc điểm sản phẩm ý tưởng nhiệm vụ Một người trả lời sản phẩm lý tưởng đưa đến chỗ làm giây lát với an toàn tuyệt đối, không sức chi phí không Khi giá trị sản phẩm thực tế phụ thuộc vào mức độ gần với sản phẩm lý tưởng Giả sử người quan tâm hàng đầu đến tốc độ thoải mái làm Nếu người sử dụng miễn phí sản phẩm số đó, ta đoán trước người chọn ô tô Nhưng nảy sinh vướng mắc Vì sản phẩm đòi hỏi khoản chi phí nên chưa người mua ô tô Chi phí để mua ô tô lớn nhiều so với chi phí để mua xe đạp chẳng hạn Người phải từ bỏ nhiều thứ khác (có giá trị) để mua ô tô Vì người xem xét giá trị giá sản phẩm trước chọn Anh ta chọn sản phẩm tạo giá trị lớn đồng tiền bỏ Đi vào ý thứ câu hỏi trên, em xin đưa số ý kiến sau: Trong thời điểm nay, với phát triển xã hội, người dân Việt Nam có mức thu nhập cao hơn, khoảng cách thu nhập người giàu người nghèo xã hội tăng lên Theo khảo sát người có thu nhập cao ngày không quan tâm đến “ cơm no, áo ấm” mà họ quan tâm đến hàng hóa, dịch vụ sử dụng để thoả mãn nhu cầu họ, với họ “cơm no, áo ấm” mà cầu họ “ cơm ngon, áo đẹp” người tiêu dùng khách hang có cầu hàng hoá cao cấp/xa xỉ họ có khả nằng để thoả mãn nhu cầu Trong ta đề cập đến vấn đề thoả mãn khách hang Việt Nam hang hoá/ dịch vụ nhập ngoại Ở ta ngầm hiểu hang hoá/dịch vụ nhập ngoại vào Việt Nam hang hoá mà ta phải bỏ khoản chi phí không nhỏ để sử dụng Qua quan sát thị trường ta thấy, Ở Việt Nam khách hang sử dụng hang hoá/dịch vụ nhập ngoại khách hang tầng lớp trung lưu thượng lưu Hầu có hai tầng lớp họ có đủ khả để sử dụng dịch vụ/hang hoá nhập ngoại Thực điều đơn giản dễ hiểu hang hoá dịch vụ nhập ngoại (trừ số hang hoá/dịch vụ Trung Quốc giá rẻ) hàng hoá/dịch vụ nhập ngoại có người không thuộc tầng lớp Trung lưu, hạ lưu khó có điều kiện để trả khoản chi phí để sử dụng Do vấn đề cho phép em phân tích khách hang có khả sử dụng dịch vụ/hang hoá nhập ngoại (hay nói cách khác họ có khả chi trả toán hang hoá/dịch vụ nhập ngoại) Như ta thấy thoả mãn khách hàng Việt Nam mua sử dụng sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại cao sản phẩm/dịch vụ có giá trị sử dụng cao khách hàng có đủ điều kiện để mua sử dụng sản phẩm Qua tài liệu, khảo sát ta thấy thoả mãn khách hang Việt Nam hàng hoá/dịch vụ nhập ngoại cao đặc biệt thành phố thường thể rõ ưa chuộng hàng ngoại hàng nội họ có điều kiện tiếp xúc với phong cách sống hành vi tiêu dùng đại qua Internet phương tiện thông tin đại chúng Và họ có đủ khả kinh tế để mua sản phẩm nhập ngoại Thực phần người Việt Nam ưu chuộng hàng nhập ngoại thời gian dài hàng hoá nước biết đến với sản phẩm/dịch vụ chất lượng thấp, mẫu mã kiểu cách đơn giản, chủng loại nghèo nàn, lựa chọn cho người tiêu dùng Và vô hình chung hàng hoá nước không đáp ứng nhu cầu cho người có thu nhập cao sinh sống thành phố lớn, nơi mà họ dễ dàng tìm thấy sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại thị trường Sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại có độ thoả mãn cao khách hàng Việt Nam thể điểm sau: -Họ thoả mãn chất lượng, độ tin cậy hàng hoá dịch vụ: ta biết khách hàng nước Châu âu, Mỹ khách hàng mà họ thường sử dụng hàng hoá/dịch vụ với chất lượng cao Như vậy, chất lượng hàng hoá/dịch vụ nhập ngoại tốt so với hàng hoá dịch vụ Việt Nam -Họ thoả mãn chất lượng dịch vụ sau bán hang (bảo hành, bảo trì): Việt Nam bước vào kinh tế thị trường, đồng thời với cung cách làm ăn doanh nghiệp Việt Nam thường làm ăn theo kiểu chộp giật, không lâu dài, làm ăn uy tín, thời gian gần nhiều doanh nghiệp Việt Nam coi trọng chữ tín khách hàng Nhưng nhìn chung nhiều doanh nghiệp Việt Nam làm ăn theo kiểu chộp giật không nghĩ đến vấn đề lâu dài Ở xin đơn cử vài ví dụ minh hoạ: Ví dụ với việc mua máy tính để bàn ta mua hãng Dell, IBM, máy hỏng việc bảo hành dễ dàng đơn giản, ta mua máy tính lắp ráp Việt Nam việc bảo hành máy hỏng vấn đề đơn giản Hay ví dụ khác ta mua túi xách mua hãng Gucci, D&G mua xong bị lỗi đường ta hãng đổi lấy túi khác, bảo hành miễn phí, ta mua túi xách cửa hiệu Việt Nam sản xuất việc khó -Họ thoả mãn thoải mái, tiện lợi, thời trang, độc đáo vị cho người sử dụng nó: chẳng hạn bạn mua hai áo sơ mi, sản xuất nước, hàng hiệu, bạn mặc áo hàng hiệu đường bạn có cảm giác đặc biệt, ngẩng cao đầu, tự tin nhìn người khác Ở ta phân tích đến lợi ích việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại Tuy nhiên ta biết cấu nói “tiền vải ấy”, ta lợi ích thoả mãn cao dùng sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại ta phải bỏ khoản chi phí không nhỏ Như ta nói việc mua sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại Việt Nam có tầng lớp trung lưu, thượng lưu giám bỏ tiền để mua chúng Nguyên nhân đâu mà nhiều người Việt Nam có thoả mãn cao sử dụng sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại, chi phí bỏ để mua sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại không nhỏ Thứ ta thấy có nhiều người thành phố lớn có nhiều hội làm ăn kiếm nhiều tiền, họ có xu hướng tiêu dùng nhiều hàng cao cấp hơn, mặt khác thói quen, ví dụ người Sài gòn họ thường chi tiêu hào phóng, không suy nghĩ đắn đo, họ chi hết chi nhiều số tiền mà họ kiếm Tuy nhiên, thứ có hai mặt nó, người tầng lớp trung lưu, thượng lưu (những người có khả mua sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại) có thoả mãn cao sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại cố số người số cho số sản phẩm nước có lợi hẳn hàng hoá nhập ngoại tâm họ nghĩ “người Việt Nam phải dùng hàng Việt Nam”, họ thích nhu cầu mang vị truyền thống, ví dụ họ thích gốm sứ Bát Tràng, lụa tơ tằm Việt Nam, thuốc đông y Trong thực tế có nhiều sản phẩm nước sản xuất với chất lượng tốt, mẫu mã đa dạng, giá hợp lý Mặt khác tất sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại tốt, hàng cao cấp Trả lời cho ý thứ hai câu hỏi trên, em xin đưa số nhận xét: Mức độ thoả mãn với sống nói chung khách hàng mua/sử dụng hàng ngoại cao, Thứ nhất, ta thấy khách hàng nước phát triển Mỹ, Châu âu hàng hoá/dịch vụ nhập ngoại họ thoả mãn đầy đủ yêu cầu, nhu cầu họ giá hợp lý, chất lượng hàng hoá tốt qua kiểm định sau nhập cảnh vào nước Do đáp ứng đầy đủ điều kiện sản phẩm/dịch vụ có chất lượng cao, hấp dẫn, dịch vụ kèm tốt, độ tin cậy cao, giá hợp lý Thứ hai, khách hàng nước chậm phát triển, phát triển khách hàng tương tự nhóm khách hàng Việt Nam phần lớn họ chuộng hàng ngoại Thứ ba, khách hàng Trung Quốc, nước đông dân giới, lượng khách hàng họ lớn Tuy nhiên khách hàng nước họ lại không chuộng hàng ngoại phương châm họ “đã người Trung Quốc phải dùng hàng Trung Quốc” Mặt khác họ sản xuất hàng hoá cao cấp, thứ cấp đáp ứng tầng lớp người dân xã hội, phù hợp với túi tiền nhà Như vậy, qua phân tích ta thấy ngày với xã hội ngày phát triển, chiến tranh, nhu cầu tiêu dùng tất người dẫn lớn Tuy nhiên với quốc gia khác mức độ thoả mãn với sống nói chung khách hàng mua/sử dụng hàng ngoại lại mức độ khác nhau, nhìn chung hầu mức độ thoả mãn với sống nói chung khách hàng mua/sử dụng hàng ngoại cao, họ cảm thấy hạnh phúc Chỉ trừ số nước Trung Quốc họ coi hàng nội hàng họ phải dùng tác động hàng nhập ngoại khách hàng Trung Quốc không đáng kể Tuy nhiên Trung Quốc có số nhỏ họ ưu chuộng hàng ngoại họ nghĩ sử dụng hàng ngoại thể đẳng cấp họ (ví dụ nhà tỷ phú, triệu phú Trung Quốc họ sử dụng xe ôtô nhập ngoại hãng nỗi tiếng giới) Mặc dù thực tế sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại mức độ thoả mãn khách hàng Việt Nam mức độ thoả mãn với sống nói chung khách hàng mua sử dụng hàng ngoại cao, tin thời gian không xa khách hàng người Việt Nam nói riêng khách hàng nói chung mua sử dụng nhiều sản phẩm hàng Việt Nam, mức độ thoả mãn khách hàng sản phẩm/dịch vụ sản xuất Việt Nam cao Trên ý kiến trả lời em câu hởi trên, thời gian có hạn nhà Marketing, em mong đóng góp thầy cô giáo dậy môn để tập em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn!