Phân tích Mức độ thỏa mãn sống nói chung khách hàng mua sử dụng hàng ngoại - Sự thỏa mãn (từ thấp-rất cao) khách hàng Việt Nam mua sử dụng sản phẩm/dịch vụ nhập ngoại(VD: quần áo, giày dép, túi, ví ngoại, đồ điện tử, mỹ phẩm, học trường quốc tế…)? Giải thích sao(phân tích lợi ích/bennefit& chi phí/cost)? - Mức độ thỏa mãn sống nói chung khách hàng mua/sử dụng hàng ngoại?(Phân tích tác động thỏa mãn tiêu dùng hạnh phúc sống nói chung) Với chủ trương hội nhập kinh tế quốc tế, đẩy mạnh thu hút đầu tư, huy động nguồn vốn, đẩy mạnh phát triển công nghiệp, nên năm gần kinh tế Việt Nam có nhiều khởi sắc, tốc độ phát triển kinh tế tăng dần, thu nhập, đời sống người dân nâng lên Thị trường Việt Nam thực khởi động, hoà nhập với thị trường giới, hàng công nghiệp nhẹ, đặc biệt hàng tiêu dùng ngoại nhập với hàng loạt hiệu thời trang giới xuất không thị trường Việt Nam, cửa hàng, khách sạn quốc tế sang trọng nơi phục vụ giới thượng lưu hay người nước ngoài, mà công ty sản xuất hàng tiêu dùng tiếng có mặt thị trường Việt Nam, đặt chi nhánh trung tâm kinh tế lớn nước Sự thay đổi chứng tỏ thời trang hàng hiệu trở thành mặt hàng có giá trị cạnh tranh không thua mặt hàng khác Vì hãng tin tưởng đặt hy vọng vào thị trường Việt Nam đốii với sản phẩm hàng tiêu dùng cao cấp vậy? Đó xuất đối tượng khách hàng có nhu cầu mua sắm mặt hàng cao cấp đối tượng thu nhập cá nhân tương đối cao mà có gu thẩm mỹ tốt, có kiến thức thời trang Mặt khác, họ người thường xuyên tiếp xúc với khuynh hướng thời trang giới, hiểu biết chất liệu mẫu mã đặc biệt quan tâm đến sức khỏe cảm giác cá nhân sử dụng trang phục Nhằm mục đích nâng cao giá trị thân, chứng tỏ người sành điệu Họ biết cách tiêu xài cho thân Thuyết Maslow, đặc điểm nhu cầu người mong muốn có thành công người khác Con người thường muốn người xung quanh, bạn bè, đồng nghiệp ý Sau đạt mức độ thỏa mãn nhu cầu tự nhiên họ tìm đến với nhu cầu thể mình, khẳng định văn hóa tiêu dùng họ tìm đến với nhãn hiệu tiếng, tức nhãn hiệu nói lên địa vị xã hội, giá trị người sử dụng chúng để giúp họ thỏa mãn điều khẳng định mình, nhãn hiệu VIB làm cho người sử dụng sản phẩm phô trương giàu có địa vị xã hội họ “Trong xã hội thiên vật chất nay, khía cạnh đó, tư cách bạn thể qua thứ mà bạn mua” – theo Haig phân tích Một người lái xe BMW, mặc áo hiệu Louis Vuitton hay đeo đồng hồ Rolex, hẳn người trở nên bật so với người lái xe Ford, mặc quần áo hiệu Gap hay đeo đồng hồ Timex, vốn nhãn hiệu phổ biến Bởi khách hàng Việt Nam thường muốn “quảng cáo” thông qua sản phẩm họ sử dụng để không bị nhận biết lúc mong muốn khẳng định vị trí xã hội, cảm thấy “người cao” cộng đồng Niềm đam mê phong cách thể hiện: Những khách hàng mặt hàng cao cấp ngày xem vẻ bề mang tính vật chất hàng hóa cao cấp điều thứ yếu Sản phẩm mà họ mua phải thỏa mãn cho họ hai điểu niềm đam mê phong cách riêng họ Họ điều chỉnh việc mua sắm cho phù hợp theo hướng yêu thích Đó xu hướng mà khách hàng nhắm tới Họ thích mặc trang phục nhãn hiệu tiếng từ đầu tới chân, họ kết hợp nhiều nhãn hiệu thời trang tiếng khác để tạo phong cách riêng cho Cùng lúc họ sử dụng nhiều sản phẩm nhiều thương hiệu mà họ yêu thích làm tất công việc nhằm tạo cộng hưởng với ngôn từ sáng tạo đáp lại sản phẩm mà họ mong muốn Vậy niềm đam mê phong cách thể làm nảy sinh ý tưởng sáng tạo thân Cảm nhận đắt giá đáng giá sản phẩm : Đối tượng để mua sản phẩm dịch vụ cao cấp khách hàng Việt Nam đa dạng Họ dần đáp ứng nhu cầu theo khả kinh tế họ Họ ưu tiên cho việc tiêu tiền tiêu vào đối tượng sản phẩm dịch vụ mà họ yêu thích Họ tự cho phép hưởng thụ việc mua sắm, họ tin điều làm họ cảm thấy hài lòng đáng giá, mặt hàng mà không mặt hàng cao cấp thỏa mãn mong muốn thể cá tính họ Sự pha trộn kiểu mua hàng rẻ tiền đắt tiền đặc điểm bật khách hàng Việt Nam giúp ta người mua tinh vi khôn ngoan: bà mẹ tốn hàng trăm triệu cho đồ trang trí nội thất sẵn sàng mua số đồ khác chợ cóc; Những nữ doanh nhân trẻ tuổi bỏ hàng ngàn đô la mua túi xách lại mua thứ khác hãng không tên tuổi quầy tạp phẩm Tương tự, khách hàng mặt hàng cao cấp ngày thích sử dụng tiền họ nhận thấy chất lượng sản phẩm giá tiền chúng ngang 3.Cảm giác trải nghiệm : Đẳng cấp hàng hiệu tính tuổi thọ sản phẩm, độ giữ phom dáng, tính ưu việt chất liệu trình sử dụng Khi sử dụng sản phẩm dịch vụ cao cấp, khách hàng nhạy cảm để nhận biết họ đối xử nào, hăng hái hay thụ động Thông thường khách hàng chịu đựng không công bằng, thiếu tiện nghi, hay thất vọng trình trao đổi mua bán Khách hàng cảm thấy đạt đỉnh cao thỏa mãn tuyệt vời họ đến Sự phát triển hàng hiệu thị trường thời trang Việt Nam điều tất yếu trước xu hội nhập phát triển Đứng trước thực tế này, người tiêu dùng Việt Nam có hội nâng tầm hiểu biết thói quen mua sắm lên mức cao Vậy mức độ thỏa mãn với sống nói chung khách hàng mua sử dụng hàng cao cấp Tác động thỏa mãn tiêu dùng hạnh phúc sống? Chúng ta tìm hiểu : Chúng ta tìm hiểu phía sau cảm nhận đắt giá Số liệu thực tế cho thấy, trung thành người tiêu dùng (hay nói cách khác lệ thuộc họ) vào thương hiệu đắt tiền bền vững ngày tăng Trong nghiên cứu người uống bia thị trường Việt Nam, trả lời cho câu hỏi: “nếu thoải mái lựa chọn bạn chọn loại bia nào?”, 70% người hỏi trả lời Heineken “đàn ông đích thực” Quả thật thương hiệu mạnh có giá cao hẳn đối thủ cạnh tranh ngành hàng Tuy vậy, bạn tìm hiểu kỹ lưỡng thấy rằng, sản phẩm “cao cấp” đắt tiền ưa chuộng, ngày ưa chuộng Trong đợt vấn bỏ túi với khoảng 51 phụ nữ hỏi ý kiến, tất người chọn Sunsilk làm dầu gội thay chọn nhãn dầu nội địa khác có chất lượng tốt giá rẻ Hẳn việc ưa chuộng sản phẩm giá cao cho cảm nhận sản phẩm tốt hơn, dẫn đến việc hài lòng sử dụng Dựa phân tích giá trị sản phẩm giá trị thương hiệu, dễ thấy sản phẩm mang thương hiệu tạo loại giá trị sử dụng khác biệt cho khách hàng rõ ràng: giá trị lý tính giá trị cảm tính * Giá trị lý tính: Đây lợi ích mà loại hàng hóa, hay loại dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng Cà phê đơn loại thức uống gây nghiện giúp người uống tỉnh táo hơn, sảng khoái Uốn tóc dịch vụ giúp cho bà cô có mái tóc kiểu cách đẹp * Giá trị cảm tính: Là loại giá trị thương hiệu mang lại Khi loại hàng hóa với đặc điểm cụ thể tạo nên khác biệt, người bán hàng gắn thêm tên gọi cho hàng hóa để người tiêu dùng dễ phân biệt, dễ nhận biết Chính tên mà người bán hàng gắn cho loại sản phẩm có đặc điểm khác biệt lý phải trả thêm tiền để mua sản phẩm Nói cách khác, sản phẩm có kèm theo thương hiệu Thương hiệu cà phê Trung Nguyên có giá 10 ngàn ly, ly cà phê dì Ba bán góc đường (cũng ngon không kém) giá có ngàn đồng Dịch vụ vậy, uốn đầu tiệm uốn tóc bình dân Thúy xóm giá 200 ngàn đồng, uốn kiểu tóc tương tự tiệm Minh Thanh (giải kéo vàng) sang trọng giá triệu đồng Tuy nhiên, khác biệt giá không tên thương hiệu Trên thực tế, chênh lệch giá thể mức độ cảm nhận, hay nói cách khác lượng cảm xúc tốt mà người khách hàng có từ sản phẩm hay dịch vụ có tên đặc thù Xem xét khác biệt Trước hết, tất người phải công nhận hàng hiệu thứ thật luôn có đặc điểm khác biệt vượt trội với chất lượng “không thể chê vào đâu được” Nó tạo giá trị cảm tính tự hào, hãnh diện tự tin cho người xài hàng hiệu Làm mà lại không tự hào bạn mặc áo sơ mi “hàng độc” có giá đến triệu đồng, đeo thắt lưng có giá 18 triệu đồng đôi giày da nai “chính hiệu” có giá gần 30 triệu đồng,… Hiện nay, khó phủ nhận tiện ích thiết thực Điện thoại di động mang lại cho sống đại Nếu vài năm trước đây, người dùng cần ĐTDĐ phục vụ cho đàm thoại liên lạc đơn sau nhu cầu không dừng lại Vì lẽ đó, nhà cung cấp không ngừng cho đời điện thoại cao cấp, đa tính để đáp ứng kịp nhu cầu người tiêu dùng Ngày nay, người tiêu dùng – đa phần lớp thị dân – mong muốn sở hữu ĐTDĐ cao cấp, tính lẫn kiểu dáng Bởi đơn giản, ĐTDĐ không công cụ liên lạc mà khía cạnh đó, ĐTDĐ mặt chủ nhân, thể cá tính thị hiếu thẩm mỹ người sử dụng Và có không người xem việc trang bị cho ĐTDĐ cao cấp cách thể nên không ngại đầu tư số tiền họ quan niệm : Điện thoại di động – Phong cách cá tính Một đời sống nâng cao, thu nhập cải thiện người dùng ngày khó tính khôn ngoan Một thương hiệu đắt tiền tạo khao khát người tiêu dùng làm cho họ thỏa mãn nhiều so với nhãn hiệu bình dân Như thỏa mãn điều khác biệt Một thương hiệu bình dân đáp ứng cho nhu cầu khách hàng giá trị lý tính, thương hiệu cao cấp tạo thêm giá trị cảm tính giá trị cảm tính loại mà không dễ mà người tiêu dùng có (như hãnh diện, thỏa mãn sung sướng, tự tin, …) Các giá trị cảm tính thực tế cảm xúc tốt mức độ cao xuất nhãn hiệu sử dụng