BÀI TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Đề tài: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETTEL Thành viên nhóm Forever Young: Nguyễn Thị Diệp Nguyễn Mai Phương Nguyễn Thị Ngọc Ánh Vũ Hồng Anh Mai Thị Thắm Lỗ Thị Vân Hà Nội, 10/2016 Mở đầu: Giới thiệu chung doanh nghiệp viettel “Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Tập đoàn Viễn thông Quân đội(Viettel) Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thông công nghệ thông tin Với slogan "Hãy nói theo cách bạn", Viettel cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động Viettel Tập đoàn Viễn thông Công nghệ thông tin lớn Việt Nam, đồng thời đánh giá công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh giới nằm Top 15 công ty viễn thông toàn cầu số lượng thuê bao Hiện nay, Viettel đầu tư quốc gia Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi, với tổng dân số 190 triệu.” I TẦM NHÌN, CHIẾN LƯỢC VÀ SỨ MỆNH:  Khái niệm chiến lược kinh doanh : Chiến lược kinh doanh tổng hợp mục tiêu dài hạn , sách giải pháp lớn SX_KD tài giải nhân tố người nhằm đưa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lên trạng thái cao chất  Tầm nhìn:  Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam  Nỗ lực tìm hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng  Trở thành công ty phân phối sản phẩm công nghệ kiểu Tầm nhìn thương hiệu viettel thể qua Slogan logo: +Ý nghĩa slogan : “ nói theo cách bạn “ Viettel hiểu cá nhân muốn chia sẻ suy nghĩ, ý kiến mình, viettel luôn lắng nghe phục vụ tốt nhu cầu khách hàng + Logo viettel lấy từ hình tượng dấu ngoặc kép, thể trân trọng ý kiến khách hàng Logo mang hình elip với thiết kế từ nhỏ đến lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng Ba màu logo thể ý nghĩa đặc biệt : màu xanh ( thiên nhiên), màu vàng (địa), màu trắng (nhân) Sự kết hợp hài hòa trời đất người thể phát triển bền vững thương hiệu  Sứ mệnh: “ Sáng tạo để phục vụ người “ Viettel có triết lí khách hàng cá thể đặc biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Luôn lấy sáng tạo sức sống, thích ứng nhanh làm sức mạnh cạnh tranh Luôn đổi với khách hàng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo chất lượng giá Ngoài ra, viettel quan niệm : “ Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo.”  Mục tiêu : Viettel đặt mục tiêu từ năm 2015 - 2020 đưa dịch vụ viễn thông – CNTT vào lĩnh vực đời sống xã hội, tạo bùng nổ lần thứ lịch sử ngành Viễn thông – CNTT Việt Nam, đứng top 10 doanh nghiệp lớn giới lĩnh vực đầu tư viễn thông quốc tế Viettel đưa giải pháp để Viettel trở thành “chú voi khiêu vũ” doanh nghiệp lớn có đầy đủ phẩm chất doanh nghiệp nhỏ Những giải pháp : Lấy khách hàng làm trung tâm, nhanh nhạy, có tinh thần khởi nghiệp không ngại thách thức II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 1, Môi trường vĩ mô 1.1,Văn hóa- xã hội: Việt Nam trình đổi mới, nhiều văn hóa từ nước du nhập vào nước ta Lối sống tự thay đổi nhanh chóng hội lớn cho doanh nghiệp ngành viễn thông Đặc biệt, với doanh nghiệp hướng tới giới trẻ Viettel Cùng với phát triển kinh tế làm kích cầu dịch vụ công ty Thị trường tiêu thụ rộng lớn, tỷ lệ trẻ hóa cao làm nhu cầu thông tin liên lạc tăng theo, hội thách thức lớn cho doanh nghiệp Thời gia nhập ngành, Viettel có sách tiếp cận nông dân học sinh, sinh viên Viettel chọn cách vòng, phủ sóng nông thôn với giá rẻ, họ bán điện thoại Viettel với giá siêu rẻ loại điện thoại sử dụng mạng Vieettel Không dừng Viettel tiếp tục nhắm vào đối tượng học sinh, sinh viên với gói cước giá rẻ với nhiều ưu đãi bất ngờ Mức cước Viettel thu không đáng kể phân khúc Tuy nhiên, nguồn đầu tư cho tương lai Viettel, lớp học sinh sau trở thành nguồn thu nhập cho công ty Chính việc đầu tư có phần ngược chiều so với nhà mạng khác giúp Viettel vươn lên vị trí số lượng thuê bao phủ sóng khắp nước, đạt doanh thu cao lợi nhuận năm mức 20%-25% 1.2, Kinh tế Khi kinh tế vĩ mô ổn định có xu hướng tăng trưởng tương lai tạo cho Viettel thách thức lớn, công ty phải có phương pháp tiếp cận, thay đổi công nghệ, phương thức quản lý, chăm sóc khách hàng, hợp lý, nắm bắt diễn biến kinh tế để có điều chỉnh kịp thời chiến lược phát triển kinh doanh Ta có bảng: Tốc độ tăng tổng sản phẩm nước năm 2013, 2014 2015 Tốc độ tăng so với Đóng góp năm trước (%) Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Tổng số 5,42 5,98 6,68 6,68 Nông, lâm nghiệp thuỷ sản 2,63 3,44 2,41 0,40 Công nghiệp xây dựng 5,08 6,42 9,64 3,20 Dịch vụ 6,72 6,16 6,33 2,43 Thuế sản phẩm trừ trợ cấp sp 6,42 7,93 5,54 0,65 Nguồn : vnexpress Trong năm gần đây, tốc độ tăng trưởng khối ngành không ổn định, nhìn chung có tăng trưởng qua năm, đặc biệt ngành công nghiệp xây dựng có xu hướng tăng mạnh đóng góp vào tăng trưởng 2015 nhiều ( 3,2% gấp lần so với nông nghiệp ) Đối với doanh thu hoạt động viễn thông năm 2015 ước tính đạt 335 nghìn tỷ đồng, tăng 2,1% so với năm 2014; lợi nhuận ước tính đạt 56 nghìn tỷ đồng, tăng 51,3% Tổng số thuê bao điện thoại di động năm ước tính đạt 127 triệu thuê bao, giảm 7,3% so với năm 2014; thuê bao điện thoại cố định ước tính 5,9 triệu thuê bao, giảm 7,8%; thuê bao Internet ước tính đạt 10,5 triệu thuê bao, tăng 11% Vì vậy, doanh thu hoạt động viễn thông có xu hướng tăng chậm năm 2015 1.3, Kĩ thuật- công nghệ Nhu cầu ngày tăng doanh nghiệp ngành viến thông tăng theo Sức cạnh tranh ngày tăng cao, buộc Viettel phải đưa thị trường công nghệ để thu hút khách hàng, để làm điều Viettel phải đảm bảo: trình độ lao động phù hợp, đủ lực tài Bên cạnh đó, công ty cần có chiến lược giá thật tốt để đủ sức cạnh tranh Dịch vụ thoại, nhắn tin miễn phí Viber, Whatsapp, Lines, Zalo… cạnh tranh mạnh mẽ với nhà mạng viễn thông nước Viettel nhận thấy doanh thu thuê bao 3G sử dụng smartphone có cài đặt ứng dụng OTT thường giảm khoảng 15 – 20% thuê bao Do Viettel có dịch vụ nhắn tin gọi thông thường nên người dân ưa thích dịch vụ miễn phí thuận tiện khiến viettel thất thu khoản không nhỏ Nhưng 20/4/2016 viettel đưa ứng dụng Mocha Messenger- ứng dụng nghe nhạc, nhắn tin thoại làm tăng cảm xúc nói chuyện Ứng dụng thể bước đột phá Viettel để đáp ứng kịp với nhu cầu khách hàng Ứng dụng chắn giới trẻ yêu thích 1.4, Chính trị - luật pháp Việt Nam nước có trị ổn định, tạo môi trường kinh doanh thân thiện thu hút nhiều đầu tư nước Xu hướng hội nhập quốc tế tạo nhiều hội cho doanh nghiệp nước gia nhập vào thị trường giới Bên cạnh đó, hệ thống luật Việt Nam ngày hoàn thiện, thủ tục hành ngày ngắn gọn giúp công ty tháo dỡ cản tập trung phát triển Việt Nam kì hiệp định TPP vào 4/2/2016 Theo cam kết TPP hỗ trợ mạng Internet toàn cầu, bao gồm đảm bảo thông suốt liệu qua biên giới Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn quốc gia cung cấp dịch vụ kết nối, thuê đường dẫn truyền nhau, cho thuê chỗ đặt máy chủ Một số cam kết lần đáng ý khác gồm: Cắt giảm gần 100% dòng thuế, toàn biểu thuế đưa 0% sau lộ trình định…đã tạo hội lớn cho Viettel 1.5, Tự nhiên Trong bối cảnh toàn cầu hóa, Viettel phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt rong nước quốc tế Viettel mở rộng kinh doanh sang thị trường nước Khi thị trường nước vững vàng Viettel lấn sân sang thị trường nước lần đầu lào campuchia vào 2006 Gần 25/3/2015, viettel nhận giấy phép cung cấp dịch vụ vào thị trường Myanma với số vốn lớn từ trước tới ước tính 1,5 tỷ USD Đây thách thức lớn Viettel tỷ lệ thâm nhập dịch vụ viễn thông Myanma lên tới 75% dân số Với giấy phép đầu tư nước ngoài, Viettel có thị trường 110 triệu dân (Lào, Campuchia, Đông Timor, Mozambique, Cameroon, Haiti Peru, Myanma), tức lớn thị trường 90 triệu dân nước 1.6, Toàn cầu hoá Trong bối cảnh toàn cầu hóa, Viettel phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt rong nước quốc tế Viettel mở rộng kinh doanh sang thị trường nước Khi thị trường nước vững vàng Viettel lấn sân sang thị trường nước lần đầu Lào Campuchia vào 2006 Gần 25/3/2015, viettel nhận giấy phép cung cấp dịch vụ vào thị trường Myanma với số vốn lớn từ trước tới ước tính 1,5 tỷ USD Đây thách thức lớn Viettel tỷ lệ thâm nhập dịch vụ viễn thông Myanma lên tới 75% dân số Với giấy phép đầu tư nước ngoài, Viettel có thị trường 110 triệu dân ( Lào, Campuchia, Đông Timor, Mozambique, Cameroon, Haiti Peru, Myanma), tức lớn thị trường 90 triệu dân nước Phân tích môi trường ngành : 2.1 Đối thủ cạnh tranh a Đối thủ cạnh tranh • Đối thủ cạnh tranh mạng cung cấp dịch vụ internet chủ yếu FPT VNPT: cạnh tranh gói hòa mạng, chất lượng modem, chi phí lắp đặt, tốc độ đường truyền Đối thủ cung cấp dịch vụ di động: Vinaphone, Mobifone, Vietnamobile, EVN Telecom, S-fone, Gtel mobile Beeline Viettel bật do: • Có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao Viettel lên tới 56,4 triệu thuê bao, chiếm 52% thị phần di động • Có vùng phủ sóng rộng nhất: Viettel có khoảng 90.000 trạm phát sóng (38.000 trạm 2G, 40.000 trạm 3G, 12.000 trạm 4G), không phủ sóng thành thị mà sóng Viettel sâu đến vùng nông thôn, vùng hải đảo • Có giá cước gói cước hấp dẫn, cạnh tranh • Năm 2015, lợi nhuận nhà mạng Viettel cao cấp lần MobiFone gấp 13 lần so với VNPT • b, Đối thủ tiềm ẩn MVNO (Mobile Virtual Network Operator – nhà mạng di động ảo): Google cho mắt mạng động – Project Fi Để vận hành Google sử dụng MVNO, qua việc sử dụng MVNO Google đầu tư sở hạ tầng 2.2 Khách hàng tiêu thụ • Có khoảng 56,4 triệu thuê bao nước • Khoảng 26 triệu thuê bao mạng di động nước Viettel: Movitel (Mozambique), Metphone (Camphuchia), Telemor (Đông Timo), Halotel (Tanzania), Unitel (Lào), Lumitel (Burundi – Châu Phi), Nexttel (Cameroon – Châu Phi), Natcom (Haiti), Bitel (Peru) 2.3 Nhà cung cấp • Nhà cung cấp tài bao gồm: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN • Nhà cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm bao gồm: AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry, Siemens Networks, ZTE, Cisco… • Viettel dây chuyền sản xuất thiết bị điện tử viễn thông giúp hạn chế phụ thuộc vào nhà cung cấp thiết bị mạng di động chủ động nguồn thiết bị cho Dây chuyền có khả sản xuất nhiều loại sản phẩm chủng loại khác thiết bị đầu cuối, thiết bị hạ tầng mạng, thiết bị thông tin quân sự,… • Để tự phát triển, vận hành phần mềm Viettel xuất phần mềm nước ngoài, giúp giảm phụ thuộc vào nhà cung cấp phần mềm Viettel có đội ngũ xây dựng phần mềm 2.4 Sản phẩm thay Hiện cách thức để giao tiếp trao đổi thông tin thư tín viễn thông Nhưng có ứng dụng tạo sử dụng phổ biến, chúng sử dụng điện thoại máy vi tính giúp ta dễ dàng trao đổi thông tin, giao tiếp nhanh chóng thuận lợi có tính bảo mật cao như: Yahoo, Zalo, Viber, Messanger, Skype, … 3, Phân tích môi trường nội 3.1: Tình hình công ty 3.1.1 Điểm mạnh Là tổng công ty nhà nước giữ vai trò chủ đạo lĩnh vực bưu viến thông có nhiều năm kinh doanh lĩnh vực vói mạng lưới rộng khắp Có nguồn vốn lớn liên tục bổ sung nên có sức cạnh tranh dự án lớn Là tập đoàn có thương hiệu uy tín mạnh, khách hàng đánh giá cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, đào tạo chuyên nghiệp, trình đọ cao, động Cơ sở hạ tầng liên tục nâng cấp đáp ứng nhu cầu phát triển 3.1.2 Điểm yếu  Khả cạnh tranh chất lượng dịch vụ nhiều hạn chế  Chưa có sách tốt để khai thác hiệu nguồn nhân lực, dẫn đến suất lao động chưa cao  Quy mô chưa đáp ứng đủ nhu cầu lớn 3.2 Đánh giá môi trường nội Thuận lợi  Công ty viễn thông công ty hoạt động lĩnh vực Nhà Nước” ưu tiên phát triển”  Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, dân số đông Đây hội mở rộng thị trường tương lai  Viettel cung cấp dịch vụ viễn thông lớn cẩ nước với mạng lưới phủ khắp, viettel có thương hiệu vững chắc, dễ quảng bá thương hiệu  Chất lượng dịch vụ ngày nâng cao để cạnh tranh với công ty khác Bất lợi  Hiện nay, thị trường có nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông nên viettel phải có chiến lược kinh doanh thực hiệu để tránh nguy bị khách hàng  Là doanh nghiệp lớn nên máy hoạt động cồng kềnh, công tác điều hành khó khăn, khó thay đổi linh hoạt với môi trường kinh doanh  Cạnh tranh khốc liệt buộc viettel phải đưa chất lượng dịch vụ cao đồng thời phải cạnh tranh giá III CÁC CÔNG CỤ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Ma trận SWOT: MA TRẬN SWOT Các hội(O) Nhu cầu viễn thông lớn, nhiều khoảng trống thị trường, nhiều tiềm tương lai Chính sách thuận lợi Nguồn nhân lực dồi Công nghệ thông tin liên lạc ngày phát triển Các nguy cơ(T) Nhu cầu đa Các điểm mạnh(S) Tài dồi ổn định tự lực Thị phần rộng, đà tăng tưởng mạnh Tự chủ định, cấu mềm dẻo, linh hoạt mà chắn Có danh tiếng, thương hiệu thị trường Nguồn nhân lực trẻ động Các điểm yếu ( W) Thời gian hoạt động ngắn so với đối thủ cạnh tranh khác vina, mobile Chưa khai thác hết tiềm ngành Chất lượng dịch vụ thấp Giá bán thị trường nhiều biến động Còn nhiều vấn đề tổ chức quản lý nguồn nhân lực Chiến lược (SO) Chiến lược(WO) Chiến lược phát triển thị trường: tận dụng hội O1; O2 dựa theo điểm mạnh S1; S2; S3; S4; S5 Chiến lược phát triển sản phẩm: phát huy điểm mạnh S1; S5 để tận dụng hội O4 Chiến lược dẫn đầu chi phí: tận dụng hội O2; O3 để phát huy S3; S4; S5 Chiến lược tăng trưởng đa dạng hóa: tận dụng O1; O2; O3 để khắc phục W1; W2; W3; W4 Chiến lược tăng trưởng hội nhập: tận dụng O2; O4 để khắc phục W5 Chiến lược(ST) Chiến lược(WT) Chiến lược phát triển Chiến lược thâm dạng hoá dịch vụ ngày tăng Các đối thủ cạnh tranh mạnh Ngày xuất nhiều đối thủ tiềm ẩn Các rào cản văn hoá muốn mở rộng thị trường Mức độ tăng trưởng ngành ngày nhanh Sản phẩm thay sản phẩm: sử dụng S1; S4; S5 để tránh nguy T1; T4; T5 Chiến lược hốn hợp: sử dụng hết điểm mạnh để tránh nguy nguy * So sánh ma trận SWOT BCG: SWOT - Có thể phân tích tình hình đối thủ cạnh tranh từ đưa chiến lược hợp lý Ưu điểm - Rà soát lai hội chưa tận dụng hết, điểm yếu để đưa chế quản lý phù hợp Nhược điểm IV - Chất lượng mô hình bị phụ thuộc vào chất lượng thông tin - Nhiều thông tin bị gò ép vào vị trí không phù hợp với chất nhập thị trường: khắc phục W2; W3 để vượt qua T1; T4; T5; T6 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm: khắc phục W5 để vượt qua T2; T3; T6 BCG - Chỉ cách thức sử dụng nguồn lực tài cách tốt - Giúp doanh nghiệp đánh giá tình hình hoạt động đơn vị kinh doanh chiến lược - Không đưa chiến lược cụ thể, không xác định vị trí đơn vị kinh doanh chiến lược sản phẩm LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO VIETTEL Chiến lược tăng trưởng tập trung  Chiến lược thâm nhập thị trường Là chiến lược tăng trưởng cho sản phẩm sản xuất tiêu thụ thị trường cũ chủ yếu nhờ lỗ lực hoạt động marketing ( quảng cáo, tăng cường khuyến mại, sách bán hàng) Với lợi thương hiệu quảng bá rộng, sản phẩm dịch vụ viettel có lượng lớn khách hàng độ tuổi khác nhau, lợi vừa hội, vừa thách thức cho doanh nghiệp  Chiến lược phát triển thị trường : Là chiến lược tìm cách bán sản phẩm thị trường Doanh nghiệp Viettel tiến hành đa dạng hóa sản phẩm tận dụng nguồn vốn mạnh mẽ vào đội ngũ nhân lực sẵn có với hệ thống kênh phân phối, quảng bá rộng khắp nước quan trọng người tiêu dùng chuyển hướng sở thích có đánh giá Nhu cầu khách hàng ngày trọng quan tâm thái độ phục vụ cần nâng cao Cơ hội thị trường phát triển công ty đưa gói dịch vụ phù hợp nhu cầu khách hàng, đồng thời mở rộng lĩnh vực kinh doanh - Viettel có số lượng thuê bao lớn lên tới 22 triệu thuế bao, chiếm 42% thị phần di động  Về chiến lược tiếp cận khách hàng : viettel tìm kiếm phân khúc thị trường : khách hàng có nhu cầu nghe nhiều ( gói cước tomato) , đối tượng trẻ thích sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng ( ví dụ gói cước Ciao ) Dịch vụ nhạc chuông chờ I-muzik sau năm rưỡi đời có triệu người sử dụng, bên cạnh nhiều dịch vụ nhận gửi thư điện tử động sử dụng rộng rãi - Với bước đấy, sau năm hoạt động, viettel dẫn đầu thị trưởng lượng thuê bao di động Theo công bố thông tin truyền thông tính đến tháng 5/ 2008 có 48 triệu thuê bao di động nước việt theo chiếm 20 triệu - Công ty nhiều sách ưu đãi giá Marketing mạnh mẽ nhằm thu hút khách hàng sư dụng - Hiện viettel cố gắng mở rộng thị trường sang nước khu vực  Chiến lược phát triển sản phẩm Là chiến lược phát triển sản phẩm tiêu thụ thị trường công ty dựa sở cải tiến, nâng cao chất lượng, thiết kế sản phẩm - Đối với chất lượng : cần phải đảm bảo đầu vào đạt tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt thị trường với công nghệ nhất, đầu xu hướng tiêu dùng Mở rộng phạm vi thị trường cho sản phẩm : điện thoại, bưu phẩm, internet, dv di động, chuyển phát nhanh, Tóm lại, chiến lược tăng trưởng tập trung giúp cho viettel mở rộng quy mô thị trường, sản phẩm, dịch vụ thực mục tiêu vừa kinh doanh vừa phục vụ, chiếm ưu thị phần ảnh hưởng với khách hàng, cho phép viettel tập hợp nguồn lực công ty vào hoạt động sở trường truyền thống để tập trung khai thác điểm mạnh, điểm yếu, phát triển quy mô kinh doanh sở ưu tiên chuyên môn hóa sản xuất đổi công nghệ, sản phẩm, dịch vụ Nhờ đưa chiến lược phù hợp mà thị phần quy mô viettel ngày mở rộng tất lĩnh vực