BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH TRUNG GIÁ TRN THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC DỰA TRÊN NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TẠI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH TRUNG GIÁ TRN THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC DỰA TRÊN NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 62340102 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HÀ MINH QUÂN PGS.TS BÙI THN THANH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 i CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án tiến sĩ kinh tế “Giá trị thương hiệu trường đại học dựa nhân viên: Nghiên cứu Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu luận án trung thực chưa công bố cơng trình khác Nghiên cứu sinh NGUYỄN THANH TRUNG ii Mục lục Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 1.6 Kết cấu báo cáo luận án Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết tam giác marketing dịch vụ 2.2 Mơ hình chuỗi dịch vụ-lợi nhuận 12 2.3 Marketing nội 13 2.4 Thương hiệu tổ chức 14 2.4.1 Khái niệm thương hiệu 14 2.4.2 Khái niệm thương hiệu tổ chức 16 2.4.3 Sự cần thiết xây dựng thương hiệu tổ chức giáo dục đại học 19 2.5 Giá trị thương hiệu dựa nhân viên 22 2.5.1 Các khía cạnh tiếp cận 22 2.5.2 Định nghĩa giá trị thương hiệu dựa nhân viên 24 2.5.3 Tiến trình phát triển hướng nghiên cứu xây dựng thương hiệu từ bên 28 2.5.4 Nội dung kết nghiên cứu trước 29 2.6 Mơ hình đề xuất giá trị thương hiệu trường đại học dựa nhân viên 34 2.6.1 Những điểm đặc thù đại học Việt Nam 34 2.6.2 Giá trị thương hiệu trường đại học dựa nhân viên 36 2.6.3 Xây dựng thương hiệu nội 41 2.6.4 Văn hóa tổ chức 45 2.6.5 Quan hệ xây dựng thương hiệu nội giá trị thương hiệu dựa nhân viên 48 2.6.6 Quan hệ văn hóa tổ chức giá trị thương hiệu dựa nhân viên 49 2.6.7 Quan hệ văn hóa tổ chức xây dựng thương hiệu nội 50 2.7 Tóm tắt Chương 51 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 52 3.1 Quy trình nghiên cứu 52 iii 3.2 Phát triển thang đo nháp 54 3.2.1 Thang đo xây dựng thương hiệu nội 54 3.2.2 Thang đo văn hóa tổ chức 56 3.2.3 Thang đo lòng trung thành thương hiệu 57 3.2.4 Thang đo hành vi hỗ trợ thương hiệu 57 3.2.5 Thang đo gắn bó thương hiệu 58 3.3 Nghiên cứu sơ định lượng 59 3.3.1 Phương pháp đánh giá thang đo sơ 59 3.3.2 Mô tả mẫu khảo sát sơ 60 3.3.3 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 61 3.3.4 Đánh giá giá trị thang đo – phân tích nhân tố khám phá (EFA) 66 3.3.5 Kết luận kết nghiên cứu sơ 70 3.4 Nghiên cứu thức 70 3.4.1 Cơ cấu kích thước mẫu 70 3.4.2 Phương pháp kiểm định thang đo giả thuyết nghiên cứu 71 3.5 Tóm tắt Chương 73 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 74 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 74 4.2 Kết kiểm định thang đo CFA 74 4.2.1 Kết CFA thang đo xây dựng thương hiệu nội (IBR) 75 4.2.2 Kết CFA yếu tố tác động lên giá trị thương hiệu dựa nhân viên 78 4.2.3 Kết CFA thang đo giá trị thương hiệu dựa nhân viên 81 4.2.4 Kết CFA mơ hình đo lường tới hạn 85 4.2.5 Kết luận kết CFA mơ hình đo lường 87 4.3 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết SEM 89 4.4 Kết kiểm định ước lượng mơ hình lý thuyết Bootstrap 93 4.5 Kết kiểm định giả thuyết 94 4.6 Tóm tắt Chương 96 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRN 97 5.1 Kết đóng góp nghiên cứu 98 5.1.1 Mơ hình đo lường 98 5.1.2 Mơ hình lý thuyết 99 5.2 Hàm ý quản trị nhà quản trị đại học 108 5.2.1 Xây dựng văn hóa tổ chức 109 5.2.2 ĐNy mạnh xây dựng thương hiệu nội 112 5.2.3 Xây dựng lòng trung thành thương hiệu nhân viên 114 5.2.4 Xây dựng gắn bó thương hiệu nhân viên 115 5.2.5 Xây dựng hành vi hỗ trợ thương hiệu nội nhân viên 115 iv 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 116 Danh mục cơng trình nghiên cứu tác giả cơng bố có liên quan đến luận án 118 Tài liệu tham khảo 119 Danh mục tài liệu tiếng Việt 119 Danh mục tài liệu tiếng Anh 119 Phụ lục 132 Phụ lục Nghiên cứu định tính khám phá khái niệm giá trị thương hiệu dựa nhân viên giáo dục đại học 132 Phụ lục Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo văn hóa tổ chức giáo dục đại học 136 Phụ lục Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo định hướng giáo dục đại học 138 Phụ lục Bảng câu hỏi sơ 140 Phụ lục Bảng câu hỏi thức 143 Phụ lục Kết CFA 146 v DANH MỤC BẢNG trang Bảng 2.1: Những chức thương hiệu khách hàng 15 Bảng 2.2: Sự khác biệt thương hiệu tổ chức thương hiệu sản phNm 18 Bảng 2.3: Một số định nghĩa giá trị thương hiệu dựa nhân viên 26 Bảng 2.4: Hai quan điểm hoạt động xây dựng thương hiệu từ bên 32 Bảng 3.1: Thang đo mã hóa thang đo xây dựng thương hiệu nội 55 Bảng 3.2: Thang đo mã hóa thang đo văn hóa tổ chức 56 Bảng 3.3: Thang đo mã hóa thang đo lịng trung thành thương hiệu 57 Bảng 3.4: Thang đo mã hóa thang đo hành vi hỗ trợ thương hiệu 57 Bảng 3.5: Thang đo mã hóa thang đo gắn bó thương hiệu 58 Bảng 3.6: Cơ cấu mẫu nghiên cứu khám phá 61 Bảng 3.7: Đánh giá độ tin cậy thang đo lòng trung thành 61 Bảng 3.8: Đánh giá độ tin cậy thang đo gắn bó 62 Bảng 3.9: Đánh giá độ tin cậy thang đo gắn bó sau loại biến 63 Bảng 3.10: Đánh giá độ tin cậy thang đo hành vi hỗ trợ thương hiệu 64 Bảng 3.11: Đánh giá độ tin cậy thang đo định hướng 64 Bảng 3.12: Đánh giá độ tin cậy thang đo đào tạo 65 Bảng 3.13: Đánh giá độ tin cậy thang đo văn hóa tổ chức 65 Bảng 3.14: Đánh giá độ tin cậy thang đo văn hóa tổ chức (lần 2) 66 Bảng 3.15: Trọng số nhân tố yếu tố tác động lên EBBE 68 Bảng 3.16: Trọng số nhân tố EBBE 69 Bảng 4.1: Cơ cấu mẫu chương trình nghiên cứu thức 74 Bảng 4.2: Kết kiểm định giá trị phân biệt biến mơ hình thang đo xây dựng thương hiệu nội 76 Bảng 4.3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo xây dựng thương hiệu nội 77 Bảng 4.4: Cronbach’s alpha thang đo xây dựng thương hiệu nội 77 vi Bảng 4.5: Kết kiểm định giá trị phân biệt biến mơ hình đo lường yếu tố tác động lên EBBE 80 Bảng 4.6: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo văn hóa tổ chức 80 Bảng 4.7: Cronbach’s alpha thang đo văn hóa tổ chức 81 Bảng 4.8: Kết kiểm định giá trị phân biệt yếu tố mơ hình đo lường giá trị thương hiệu dựa nhân viên 83 Bảng 4.9: Kết kiểm định độ tin cậy mơ hình thang đo EBBE 83 Bảng 4.10: Cronbach’s alpha thang đo lường EBBE 84 Bảng 4.11: Kết kiểm định giá trị phân biệt yếu tố mơ hình tới hạn 87 Bảng 4.12: Bảng tóm tắt kết kiểm định thang đo 88 Bảng 4.13: Hệ số hồi quy chưa chuNn hóa mơ hình lý thuyết có p < 0.05 91 Bảng 4.14: Hệ số hồi quy chưa chuNn hóa mơ hình lý thuyết có p > 0.05 92 Bảng 4.15: Kết ước lượng Bootstrap với N = 500 93 Bảng 4.16: Hiệu tác động trực tiếp, gián tiếp tổng hợp khái niệm mơ hình nghiên cứu 95 vii DANH MỤC HÌNH trang Hình 2.1: Tam giác marketing dịch vụ 10 Hình 2.2: Mơ hình chuỗi dịch vụ - lợi nhuận 12 Hình 2.3: Sự tương tác liên tiếp giá trị nhận dạng mức 17 Hình 2.4: Các thành phần giá trị thương hiệu 24 Hình 2.5: Mơ hình khái niệm xây dựng thương hiệu nội 42 Hình 2.6: Mơ hình lý thuyết đề nghị 51 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 53 Hình 4.1: Kết CFA (chuNn hóa) thang đo xây dựng thương hiệu nội 75 Hình 4.2: Kết CFA (chuNn hóa) thang đo yếu tố tác động lên EBBE 79 Hình 4.3: Kết CFA (chuNn hóa) thang đo EBBE 82 Hình 4.4: Kết CFA (chuNn hóa) mơ hình đo lường tới hạn 86 Hình 4.5: Kết SEM (chuNn hóa) mơ hình lý thuyết 90 viii TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm mục tiêu khám phá thành phần giá trị thương hiệu trường đại học dựa nhân viên kinh tế chuyển đổi Cụ thể xây dựng kiểm định mơ hình giá trị thương hiệu trường đại học dựa nhân viên; kiểm định mối quan hệ thành phần bên mơ khám phá tác động đồng thời văn hóa tổ chức xây dựng thương hiệu nội lên thành phần giá trị thương hiệu trường đại học Việt Nam Nhân viên hiểu giảng viên cán viên chức nhà trường Dựa vào lý thuyết tam giác marketing dịch vụ, chuỗi dịch vụ-lợi nhuận, lý thuyết marketing nội bộ, lý thuyết thương hiệu tổ chức, lý thuyết giá trị thương hiệu, lý thuyết đo lường đánh giá đo lường có, mơ hình lý thuyết với năm khái niệm: lòng trung thành thương hiệu, gắn bó thương hiệu, hành vi hỗ trợ thương hiệu, văn hóa tổ chức xây dựng thương hiệu nội đề xuất để nghiên cứu kiểm định Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định mơ hình đo lường mơ hình nghiên cứu phương pháp kết hợp, bao gồm hai bước chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực với hai phương pháp: (1) nghiên cứu định tính, thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung nhằm khám phá hình thành mơ hình giá trị thương hiệu trường đại học dựa nhân viên, đồng thời điều chỉnh, hoàn thiện thang đo cho số khái niệm mơ hình nghiên cứu; (2) nghiên cứu định lượng sơ thực thơng qua kỹ thuật vấn với mẫu có kích thước 135 Thang đo đánh giá sơ thông qua độ tin cậy Cronbach’s alpha phân tích nhân tố khám phá (EFA) Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng, thông qua kỹ thuật vấn với mẫu có kích thước 450 Nghiên cứu thức dùng để khẳng định lại độ tin cậy giá trị thang đo mơ hình nghiên cứu Mơ hình thang đo kiểm định giá trị độ tin cậy thông qua phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA) mơ hình lý thuyết kiểm định thơng qua phương pháp mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 155 LOY2 LOY3 IDE7 IDE8 Estimat e 702 418 593 566 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 33 78 12 CMIN 119.906 000 3491.795 DF 45 66 P 000 CMIN/DF 2.665 000 52.906 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 078 000 818 GFI 960 1.000 333 AGFI 931 PGFI 554 212 282 RFI rho1 950 IFI Delta2 978 1.000 000 TLI rho2 968 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 966 1.000 000 000 000 CFI 978 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 682 000 1.000 PNFI 658 000 000 PCFI 667 000 000 NCP 74.906 000 3425.795 LO 90 46.199 000 3235.902 NCP Model Default model Saturated model Independence model HI 90 111.279 000 3622.984 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 266 000 7.760 F0 166 000 7.613 LO 90 103 000 7.191 HI 90 247 000 8.051 RMSEA Model Default model RMSEA 061 LO 90 048 HI 90 074 PCLOSE 084 156 Model Independence model RMSEA 340 LO 90 330 HI 90 349 AIC 185.906 156.000 3515.795 BCC 187.869 160.641 3516.508 PCLOSE 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model BIC 321.584 476.694 3565.132 CAIC 354.584 554.694 3577.132 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 413 347 7.813 LO 90 349 347 7.391 HI 90 494 347 8.251 MECVI 417 357 7.814 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 232 12 HOELTER 01 263 13 Phụ lục 6.4 Kết CFA mơ hình đo lường tới hạn Regression Weights: (Group number - Default model) MEE TRA ORI BRI TRA4 TRA3 MEE2 MEE1 HIE4 BEH4 BEH2 BEH3 BEH1 BRI2 BRI1 IDE4 IDE2 IDE1 IDE7 IDE8 LOY1 LOY3 LOY2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - IBR IBR IBR IBR TRA TRA MEE MEE HIE BEH BEH BEH BEH BRI BRI IDE IDE IDE IDE IDE LOY LOY LOY Estimate 1.000 640 702 986 1.000 847 1.000 961 1.102 899 1.099 740 1.000 1.000 864 1.185 1.143 954 1.216 1.000 1.217 1.000 1.148 S.E C.R P 059 062 063 10.831 11.381 15.744 *** *** *** 040 21.059 *** 034 061 041 041 035 28.212 18.159 21.794 26.982 21.066 *** *** *** *** *** 044 060 060 060 071 19.561 19.807 19.070 16.028 17.063 *** *** *** *** *** 098 12.439 *** 090 12.793 *** Label 157 HIE1 HIE3 HIE2 TRA1 TRA2 ORI3 ORI2 ORI1 HIE5 < < < < < < < < < - HIE HIE HIE TRA TRA ORI ORI ORI HIE Estimate 954 1.089 1.016 956 716 1.000 891 858 1.000 S.E .058 056 056 044 058 C.R 16.512 19.323 18.023 21.926 12.399 P *** *** *** *** *** 032 035 28.258 24.527 *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) MEE TRA ORI BRI TRA4 TRA3 MEE2 MEE1 HIE4 BEH4 BEH2 BEH3 BEH1 BRI2 BRI1 IDE4 IDE2 IDE1 IDE7 IDE8 LOY1 LOY3 LOY2 HIE1 HIE3 HIE2 TRA1 TRA2 ORI3 ORI2 ORI1 HIE5 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - IBR IBR IBR IBR TRA TRA MEE MEE HIE BEH BEH BEH BEH BRI BRI IDE IDE IDE IDE IDE LOY LOY LOY HIE HIE HIE TRA TRA ORI ORI ORI HIE Estimate 850 579 583 839 861 818 929 919 783 822 943 805 848 908 823 910 873 682 792 743 758 635 813 739 829 781 843 603 941 878 805 789 158 Covariances: (Group number - Default model) HIE HIE BEH IDE IDE BEH BEH HIE LOY HIE e4 e8 e21 e6 e4 e32 e31 e30 e16 e2 e4 e3 e29 e12 e10 e25 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > IBR BEH LOY LOY IBR IBR IDE IDE IBR LOY e7 e1 e18 e8 e2 e30 e25 e24 e5 e13 e15 e11 e24 e5 e5 e18 Estimate 773 433 417 558 747 401 443 571 785 431 -.222 175 -.177 -.109 -.286 -.191 -.221 242 190 183 155 -.137 219 136 133 160 S.E .080 075 086 067 079 099 074 059 095 062 034 032 029 027 058 048 050 047 036 051 038 038 055 038 042 044 C.R 9.687 5.737 4.828 8.339 9.429 4.066 5.976 9.615 8.223 6.901 -6.450 5.409 -6.019 -4.048 -4.942 -3.960 -4.407 5.164 5.307 3.617 4.096 -3.574 3.971 3.604 3.185 3.637 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** 001 *** Label Correlations: (Group number - Default model) HIE HIE BEH IDE IDE BEH BEH HIE LOY HIE e4 e8 e21 e6 e4 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > IBR BEH LOY LOY IBR IBR IDE IDE IBR LOY e7 e1 e18 e8 e2 Estimate 703 318 280 614 690 227 332 687 653 466 -.548 373 -.393 -.268 -.293 159 e32 e31 e30 e16 e2 e4 e3 e29 e12 e10 e25 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > e30 e25 e24 e5 e13 e15 e11 e24 e5 e5 e18 Estimate -.249 -.221 346 293 195 247 -.268 246 187 175 212 Variances: (Group number - Default model) HIE BEH IDE LOY IBR e39 e36 e38 e37 e4 e3 e2 e7 e6 e9 e8 e16 e15 e14 e13 e12 e35 e33 e34 e32 e21 e30 e31 e29 e24 e11 Estimate 845 2.187 817 1.010 1.431 584 1.161 548 1.369 609 619 1.571 269 492 313 339 512 648 454 559 641 851 328 652 855 237 683 1.499 1.107 718 422 S.E .086 198 090 145 153 092 113 076 117 066 053 117 047 047 052 050 041 052 039 045 049 067 051 050 071 027 080 115 106 054 077 C.R 9.875 11.040 9.037 6.988 9.326 6.314 10.279 7.251 11.700 9.240 11.782 13.468 5.735 10.382 6.063 6.776 12.344 12.521 11.535 12.551 13.073 12.652 6.393 12.953 11.977 8.796 8.545 12.993 10.479 13.233 5.453 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label 160 e10 e25 e18 e1 e5 e19 Estimate 706 664 858 649 826 334 S.E .071 049 066 060 064 030 C.R 9.913 13.473 13.051 10.880 12.929 11.302 P *** *** *** *** *** *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) ORI BRI MEE TRA IDE2 ORI1 TRA1 IDE1 IDE8 BRI1 BRI2 IDE7 LOY1 LOY3 LOY2 IDE4 BEH1 BEH3 BEH2 BEH4 HIE1 HIE2 HIE3 HIE4 HIE5 MEE1 MEE2 ORI2 ORI3 TRA2 TRA3 TRA4 Estimate 340 705 723 336 761 649 711 465 552 677 824 627 575 403 661 829 719 647 890 675 546 609 688 613 623 844 864 770 885 363 669 742 161 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 86 406 28 CMIN 953.493 000 9436.656 DF 320 378 P 000 CMIN/DF 2.980 000 24.965 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 116 000 705 GFI 867 1.000 213 AGFI 832 PGFI 684 155 199 RFI rho1 881 IFI Delta2 931 1.000 000 TLI rho2 917 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 899 1.000 000 000 000 CFI 930 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 847 000 1.000 PNFI 761 000 000 PCFI 787 000 000 NCP 633.493 000 9058.656 LO 90 544.598 000 8745.494 NCP Model Default model Saturated model Independence model HI 90 730.005 000 9378.184 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 2.119 000 20.970 F0 1.408 000 20.130 LO 90 1.210 000 19.434 HI 90 1.622 000 20.840 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 066 231 LO 90 061 227 HI 90 071 235 AIC 1125.493 812.000 9492.656 BCC 1137.341 867.933 9496.514 PCLOSE 000 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model BIC 1479.079 2481.256 9607.777 CAIC 1565.079 2887.256 9635.777 162 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 2.501 1.804 21.095 LO 90 2.304 1.804 20.399 HI 90 2.716 1.804 21.805 MECVI 2.527 1.929 21.103 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 172 21 HOELTER 01 181 22 Phụ lục 6.5 Kết SEM mơ hình lý thuyết Regression Weights: (Group number - Default model) IBR LOY LOY IDE IDE IDE MEE TRA ORI BRI BEH BEH BEH BEH TRA4 TRA3 MEE2 MEE1 HIE4 BEH4 BEH2 BEH3 BEH1 BRI2 BRI1 IDE4 IDE2 IDE1 IDE7 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - HIE IBR HIE LOY IBR HIE IBR IBR IBR IBR IDE LOY HIE IBR TRA TRA MEE MEE HIE BEH BEH BEH BEH BRI BRI IDE IDE IDE IDE Estimate 915 540 016 251 174 389 1.000 640 702 986 310 256 380 -.227 1.000 847 1.000 961 1.102 899 1.099 740 1.000 1.000 864 1.185 1.143 954 1.216 S.E .072 077 082 054 057 060 C.R 12.629 7.040 191 4.679 3.052 6.520 P Label *** *** 848 *** 002 *** 059 062 063 136 117 137 127 10.831 11.381 15.744 2.283 2.185 2.772 -1.783 *** *** *** 022 029 006 075 040 21.059 *** 034 061 041 041 035 28.212 18.159 21.794 26.982 21.066 *** *** *** *** *** 044 060 060 060 071 19.561 19.807 19.070 16.028 17.063 *** *** *** *** *** 163 IDE8 LOY1 LOY3 LOY2 HIE1 HIE3 HIE2 TRA1 TRA2 ORI3 ORI2 ORI1 HIE5 < < < < < < < < < < < < < - IDE LOY LOY LOY HIE HIE HIE TRA TRA ORI ORI ORI HIE Estimate 1.000 1.217 1.000 1.148 954 1.089 1.016 956 716 1.000 891 858 1.000 S.E C.R P Label 098 12.439 *** 090 058 056 056 044 058 12.793 16.512 19.323 18.023 21.926 12.399 *** *** *** *** *** *** 032 035 28.258 24.527 *** *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) IBR LOY LOY IDE IDE IDE MEE TRA ORI BRI BEH BEH BEH BEH TRA4 TRA3 MEE2 MEE1 HIE4 BEH4 BEH2 BEH3 BEH1 BRI2 BRI1 IDE4 IDE2 IDE1 IDE7 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - HIE IBR HIE LOY IBR HIE IBR IBR IBR IBR IDE LOY HIE IBR TRA TRA MEE MEE HIE BEH BEH BEH BEH BRI BRI IDE IDE IDE IDE Estimate 703 643 014 279 230 395 850 579 583 839 189 174 236 -.184 861 818 929 919 783 822 943 805 848 908 823 910 873 682 792 164 IDE8 LOY1 LOY3 LOY2 HIE1 HIE3 HIE2 TRA1 TRA2 ORI3 ORI2 ORI1 HIE5 < < < < < < < < < < < < < - Estimate 743 758 635 813 739 829 781 843 603 941 878 805 789 IDE LOY LOY LOY HIE HIE HIE TRA TRA ORI ORI ORI HIE Covariances: (Group number - Default model) e4 e8 e21 e6 e4 e32 e31 e30 e16 e2 e4 e3 e29 e12 e10 e25 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > e7 e1 e18 e8 e2 e30 e25 e24 e5 e13 e15 e11 e24 e5 e5 e18 Estimate -.222 175 -.177 -.109 -.286 -.191 -.221 242 190 183 155 -.137 219 136 133 160 S.E .034 032 029 027 058 048 050 047 036 051 038 038 055 038 042 044 C.R -6.450 5.409 -6.019 -4.048 -4.942 -3.960 -4.407 5.164 5.307 3.617 4.096 -3.574 3.971 3.604 3.185 3.637 Correlations: (Group number - Default model) e4 e8 e21 e6 e4 e32 e31 e30 e16 e2 e4 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > e7 e1 e18 e8 e2 e30 e25 e24 e5 e13 e15 Estimate -.548 373 -.393 -.268 -.293 -.249 -.221 346 293 195 247 P Label *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** 001 *** 165 e3 e29 e12 e10 e25 < > < > < > < > < > e11 e24 e5 e5 e18 Estimate -.268 246 187 175 212 Variances: (Group number - Default model) HIE e40 e41 e42 e39 e36 e38 e37 e43 e4 e3 e2 e7 e6 e9 e8 e16 e15 e14 e13 e12 e35 e33 e34 e32 e21 e30 e31 e29 e24 e11 e10 e25 e18 e1 e5 e19 Estimate 845 724 580 325 584 1.161 548 1.369 1.870 609 619 1.571 269 492 313 339 512 648 454 559 641 851 328 652 855 237 683 1.499 1.107 718 422 706 664 858 649 826 334 S.E .086 092 090 040 092 113 076 117 175 066 053 117 047 047 052 050 041 052 039 045 049 067 051 050 071 027 080 115 106 054 077 071 049 066 060 064 030 C.R 9.875 7.903 6.441 8.222 6.314 10.279 7.251 11.700 10.688 9.240 11.782 13.468 5.735 10.382 6.063 6.776 12.344 12.521 11.535 12.551 13.073 12.652 6.393 12.953 11.977 8.796 8.545 12.993 10.479 13.233 5.453 9.913 13.473 13.051 10.880 12.929 11.302 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label 166 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) IBR LOY IDE ORI BRI BEH MEE TRA IDE2 ORI1 TRA1 IDE1 IDE8 BRI1 BRI2 IDE7 LOY1 LOY3 LOY2 IDE4 BEH1 BEH3 BEH2 BEH4 HIE1 HIE2 HIE3 HIE4 HIE5 MEE1 MEE2 ORI2 ORI3 TRA2 TRA3 TRA4 Estimate 494 426 602 340 705 145 723 336 761 649 711 465 552 677 824 627 575 403 661 829 719 647 890 675 546 609 688 613 623 844 864 770 885 363 669 742 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 86 406 28 CMIN 953.493 000 9436.656 DF 320 378 P 000 CMIN/DF 2.980 000 24.965 167 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 116 000 705 GFI 867 1.000 213 AGFI 832 PGFI 684 155 199 RFI rho1 881 IFI Delta2 931 1.000 000 TLI rho2 917 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 899 1.000 000 000 000 CFI 930 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 847 000 1.000 PNFI 761 000 000 PCFI 787 000 000 NCP 633.493 000 9058.656 LO 90 544.598 000 8745.494 NCP Model Default model Saturated model Independence model HI 90 730.005 000 9378.184 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 2.119 000 20.970 F0 1.408 000 20.130 LO 90 1.210 000 19.434 HI 90 1.622 000 20.840 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 066 231 LO 90 061 227 HI 90 071 235 AIC 1125.493 812.000 9492.656 BCC 1137.341 867.933 9496.514 PCLOSE 000 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model BIC 1479.079 2481.256 9607.777 CAIC 1565.079 2887.256 9635.777 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 2.501 1.804 21.095 LO 90 2.304 1.804 20.399 HI 90 2.716 1.804 21.805 MECVI 2.527 1.929 21.103 168 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 172 21 HOELTER 01 181 22 Phụ lục 6.6 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết BOOSTRAP Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter IBR < LOY < LOY < IDE < IDE < IDE < MEE < TRA < ORI < BRI < BEH < BEH < BEH < BEH < TRA4 < TRA3 < MEE2 < MEE1 < HIE4 < BEH4 < BEH2 < BEH3 < BEH1 < BRI2 < BRI1 < IDE4 < IDE2 < IDE1 < IDE7 < IDE8 < LOY1 < LOY3 < LOY2 < HIE1 < HIE3 < - HIE IBR HIE LOY IBR HIE IBR IBR IBR IBR IDE LOY HIE IBR TRA TRA MEE MEE HIE BEH BEH BEH BEH BRI BRI IDE IDE IDE IDE IDE LOY LOY LOY HIE HIE SE 041 078 069 070 093 066 027 049 048 027 088 086 087 112 018 024 014 017 031 023 012 018 025 018 035 017 017 040 024 043 032 042 036 032 020 SE-SE 001 002 002 002 003 002 001 002 002 001 003 003 003 004 001 001 000 001 001 001 000 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 Mean 704 648 011 282 223 400 853 580 586 840 186 183 240 -.190 862 818 929 918 783 821 944 805 848 909 823 910 873 681 792 743 758 631 811 738 829 Bias 001 006 -.004 003 -.007 005 003 000 003 001 -.003 009 004 -.006 001 000 000 000 000 -.001 001 000 000 001 001 000 000 -.001 000 000 000 -.003 -.002 000 -.001 SE-Bias 002 003 003 003 004 003 001 002 002 001 004 004 004 005 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 002 001 001 002 001 002 001 002 002 001 001 169 Parameter HIE2 < TRA1 < TRA2 < ORI3 < ORI2 < ORI1 < HIE5 < - HIE TRA TRA ORI ORI ORI HIE SE 033 018 039 010 018 031 030 SE-SE 001 001 001 000 001 001 001 Mean 776 843 601 940 878 806 791 Bias -.004 000 -.002 -.001 001 000 001 SE-Bias 001 001 002 000 001 001 001