Đang tải... (xem toàn văn)
Sức khỏe là tài sản quý giá nhất của mỗi con người, vì vậy việc chăm sóc bảo vệ sức khỏe là nhu cầu và cũng là đòi hỏi thiết yếu mà cộng đồng và mỗi cá nhân quan tâm. Tuy nhiên, trong cuộc sống chúng ta khó tránh khỏi những lúc ốm đau, bệnh tật do tác động của tuổi tác cũng như môi trường sống… Bảo hiểm y tế (BHYT) Việt Nam ra đời là một trong những chính sách quan trọng trong hệ thống an sinh xã hội của Đảng và Nhà nước nhằm giúp đỡ người lao động gia đình họ khi gặp rủi ro về sức khỏe để ổn định cuộc sống, góp phần vào sự phát triển ổn định của đất nước. Nhưng có một thực tế hiện nay là số người khám chữa bệnh ngày càng tăng, đặc biệt tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh… dẫn đến việc quá tải tại nhiều bệnh viện. Điều này cho thấy người dân phải chịu nhiều hơn cho chi phí y tế so với trước kia. Đối với những người có bảo hiểm y tế thì khoản chi phí này có thể được hỗ trợ một phần. Tuy nhiên, nhiều người bệnh có thể sẽ gặp khó khăn khi khám và điều trị trái tuyến. Hơn nữa chất lượng dịch vụ khi khám chữa bệnh bằng BHYT còn yếu kém, chưa đáp ứng được nhu cầu khám chữa bệnh của nhiều đối tượng khác nhau. Đối với bản thân người bệnh và gia đình, bệnh tật không chỉ là gánh nặng tinh thần mà còn là gánh nặng vật chất, vì không chỉ tốn tiền mà còn có nguy cơ làm gián đoạn công việc, gián đoạn thu nhập. Vì vậy, nếu như có được sự hỗ trợ kịp thời sẽ giúp người bệnh và gia đình lấy lại được “thăng bằng” tài chính. Hiểu được nhu cầu đó, một loại hình bảo hiểm đã ra đời nhằm đáp ứng được những mong muốn của người dân và một phần khắc phục được những hạn chế của chế độ BHYT. Đó chính là bảo hiểm con người phi nhân thọ.Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung và Bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng. Nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ cũng ngày càng được quan tâm phát triển. Doanh thu phí bảo hiểm từ nghiệp vụ bảo hiểm này luôn chiếm tỷ trọng cao trong tổng doanh thu của các công ty bảo hiểm phi nhân thọ. Tổng công ty cổ phần PVI luôn là công ty có doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ thuộc top đầu trong nhưng doanh nghiệp bảo hiểm hiện nay. Là một trong những công ty bảo hiểm thành viên, Công ty PVI Đông Đô đã có những đóng góp to lớn cho sự phát triển chung của Tổng công ty cổ phần PVI, giúp củng cố thương hiệu Bảo hiểm PVI trên thị trường, hoàn thành tốt các chỉ tiêu và đóng góp một phần doanh thu đáng kể trong tổng doanh thu của Tổng công ty. Bảo hiểm con người phi nhân thọ là một trong những nghiệp vụ đạt được doanh thu cao, có đóng góp nhất định vào tổng doanh thu phí bảo hiểm của công ty. Tuy nhiên, thực tế những năm gần đây cho thấy vẫn tồn tại nhiều hạn chế như tỷ lệ bồi thường cao, vấn đề trục lợi bảo hiểm còn diễn ra khá nhiều…Trong thời gian thực tập tại công ty, nhận thức được tầm quan trọng của nghiệp vụ, vì thế em đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm bảo hiểm con người phi nhân thọ tại công ty PVI Đông Đô”.Kết cấu đề tài được chia thảnh 3 chương:Chương 1: Tổng quan về bảo hiểm con người phi nhân thọ và năng lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm của doanh nghiệp bảo hiểmChương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh của sản phẩm bảo hiểm con người phi nhân thọ tại Công ty PVI Đông ĐôChương 3: Giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm bảo hiểm con người phi nhân thọ tại Công ty PVI Đông ĐôĐể có thể hoàn thành bài viết này, em xin gửi lời cảm ơn đến tập thể cán bộ, nhân viên Công ty PVI Đông Đô đã hướng dẫn và tạo điều kiện thuận lợi giúp em trong quá trình tìm hiểu về nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ tại công ty.Mặc dù đã cố gắng rất nhiều, song do hạn chế về thời gian, kiến thức và kinh nghiệm thực tế nên bài viết này không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ phía thầy cô và bạn đọc để bài viết được hoàn thiện hơn.
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM BẢO HIỂM CON NGƯỜI PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY PVI ĐÔNG ĐÔ Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thanh Mai Mã sinh viên : 14A4030076 Lớp : QTDN B Khóa : 14 Khoa : Quản trị kinh doanh Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu chuyên đề thực tập tự thu thập, trích dẫn, tuyệt đối không chép từ tài liệu Hà Nội, ngày 25 tháng 05 năm 2015 Tác giả chuyên đề thực tập Nguyễn Thị Thanh Mai DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Biểu 2.1: Biểu 2.2: Biểu 2.3: Tốc độ tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm PVI Đông Đô giai đoạn 2010 – 2014 Error: Reference source not found Cơ cấu doanh thu phí BH nghiệp vụ PVI Đông Đô năm 2014 Error: Reference source not found Doanh thu phí bảo hiểm gốc thị trường bảo hiểm phi nhân thọ năm 2013 – 2014 Error: Reference source not found SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Bảo hiểm PVI Đông Đô Error: Reference source not found MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHCN BHYT BHXH BHCN PNT BHPNT BHNT DNBH DNBH PNT NLCT STBH STBT BH TS – KT : Bảo hiểm người : Bảo hiểm y tế : Bảo hiểm xã hội : Bảo hiểm người phi nhân thọ : Bảo hiểm phi nhân thọ : Bảo hiểm nhân thọ : Doanh nghiệp bảo hiểm : Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ : Năng lực cạnh tranh : Số tiền bảo hiểm : Số tiền bồi thường : Bảo hiểm tài sản kỹ thuật LỜI MỞ ĐẦU Sức khỏe tài sản quý giá người, việc chăm sóc bảo vệ sức khỏe nhu cầu đòi hỏi thiết yếu mà cộng đồng cá nhân quan tâm Tuy nhiên, sống khó tránh khỏi lúc ốm đau, bệnh tật tác động tuổi tác môi trường sống… Bảo hiểm y tế (BHYT) Việt Nam đời sách quan trọng hệ thống an sinh xã hội Đảng Nhà nước nhằm giúp đỡ người lao động gia đình họ gặp rủi ro sức khỏe để ổn định sống, góp phần vào phát triển ổn định đất nước Nhưng có thực tế số người khám chữa bệnh ngày tăng, đặc biệt thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh… dẫn đến việc tải nhiều bệnh viện Điều cho thấy người dân phải chịu nhiều cho chi phí y tế so với trước Đối với người có bảo hiểm y tế khoản chi phí hỗ trợ phần Tuy nhiên, nhiều người bệnh gặp khó khăn khám điều trị trái tuyến Hơn chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh BHYT yếu kém, chưa đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh nhiều đối tượng khác Đối với thân người bệnh gia đình, bệnh tật không gánh nặng tinh thần mà gánh nặng vật chất, không tốn tiền mà có nguy làm gián đoạn công việc, gián đoạn thu nhập Vì vậy, có hỗ trợ kịp thời giúp người bệnh gia đình lấy lại “thăng bằng” tài Hiểu nhu cầu đó, loại hình bảo hiểm đời nhằm đáp ứng mong muốn người dân phần khắc phục hạn chế chế độ BHYT Đó bảo hiểm người phi nhân thọ Cùng với phát triển mạnh mẽ thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung Bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng Nghiệp vụ bảo hiểm người phi nhân thọ ngày quan tâm phát triển Doanh thu phí bảo hiểm từ nghiệp vụ bảo hiểm chiếm tỷ trọng cao tổng doanh thu công ty bảo hiểm phi nhân thọ Tổng công ty cổ phần PVI công ty có doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm người phi nhân thọ thuộc top đầu doanh nghiệp bảo hiểm Là công ty bảo hiểm thành viên, Công ty PVI Đông Đô có đóng góp to lớn cho phát triển chung Tổng công ty cổ phần PVI, giúp củng cố thương hiệu Bảo hiểm PVI thị trường, hoàn thành tốt tiêu đóng góp phần doanh thu đáng kể tổng doanh thu Tổng công ty Bảo hiểm người phi nhân thọ nghiệp vụ đạt doanh thu cao, có đóng góp định vào tổng doanh thu phí bảo hiểm công ty Tuy nhiên, thực tế năm gần cho thấy tồn nhiều hạn chế tỷ lệ bồi thường cao, vấn đề trục lợi bảo hiểm diễn nhiều… Trong thời gian thực tập công ty, nhận thức tầm quan trọng nghiệp vụ, em lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm người phi nhân thọ công ty PVI Đông Đô” Kết cấu đề tài chia thảnh chương: Chương 1: Tổng quan bảo hiểm người phi nhân thọ lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm người phi nhân thọ Công ty PVI Đông Đô Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm người phi nhân thọ Công ty PVI Đông Đô Để hoàn thành viết này, em xin gửi lời cảm ơn đến tập thể cán bộ, nhân viên Công ty PVI Đông Đô hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi giúp em trình tìm hiểu nghiệp vụ bảo hiểm người phi nhân thọ công ty Mặc dù cố gắng nhiều, song hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm thực tế nên viết tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến từ phía thầy cô bạn đọc để viết hoàn thiện CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM CON NGƯỜI PHI NHÂN THỌ VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM BẢO HIỂM TẠI DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM 1.1 Tổng quan Bảo hiểm người phi nhân thọ 1.1.1 Sự cần thiết khách quan Bảo hiểm người phi nhân thọ Trong sống lao động sản xuất ngày, người phải đối mặt với rủi ro, tai nạn bất ngờ ý muốn mà lường trước ốm đau, tai nạn, già yếu, việc làm… Thực tế nay, tác động môi trường sống đại, ngày có nhiều người lo lắng phải sống chung với rủi ro tiềm ẩn làm ảnh hưởng đến sức khỏe Môi trười bị ô nhiễm nghiêm trọng cấc chất độc hại, xuất xứ chất lượng thực phẩm không an toàn,… nguy gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe sống người dân không Việt Nam mà toàn giới Tỉ lệ người mắc bệnh nghiêm trọng tăng cao xã hội không ảnh hưởng đến tinh thần mà nỗi lo tài cho gia đình Ngày nay, nhờ tiến vượt bậc y học đại giúp điều trị thành công nhiều bệnh nghiêm trọng, nhiên chi phí thuốc men viện phí điều trị ngày cành tăng cao nỗi bận tâm nhiều người Vì thế, vấn đề mà xã hội quan tâm làm để hạn chế khắc phục hậu rủi ro nhằm đảm bảo cho sống người Có nhiều biện pháp đời nhằm khắc phục rủi ro là: phòng tránh, cứu trợ… tất yếu, bảo hiểm đời đóng vai trò phương thức hữu hiệu Cùng với phát triển đất nước, bảo hiểm ngành dịch vụ tăng trưởng toàn diện có bước tiến lớn tốc độ, quy mô phạm vi hoạt động Bảo hiểm không thực việc huy động vốn cho kinh tế mà góp phần dảm bảo ổn định tài cho cấc cá nhân, gia đình, cho tổ chức doanh nghiệp nhằm cải thiện đời sống khôi phục sản xuát kinh doanh Kinh tế phát triển, đời sống nhân dân cao nhu cầu bảo hiểm lớn, loại hình bảo hiểm ngày hoàn thiện BHCN nhu cầu thị trường hình thức bổ sung cho hai loại hình đời trước BHXH BHYT BHCN đời nhằm mục đích đảm bảo khắc phục sống cho người tham gia bảo hiểm trước rủi ro hay tai nạn bất ngờ thân thể, tính mạng suy giảm hay thu nhập rủi ro gây đáp ứng số nhu cầu khác người tham gia Tuy nhiên, BHCN có đối tượng tham gia rộng so với loại hình BHXH đời trước đó, quỹ bảo hiểm hình thành từ đóng góp người tham gia bảo hiểm, số tiền chi trả bảo hiểm phụ thuộc vào điều khoản hợp đồng hay tùy thuộc vào sản phảm cụ thể mà người tham gia chọn lựa Theo tính chất rủi ro bảo hiểm BHCN chia làm loại Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) Bảo hiểm người Phi nhân thọ (BHCN PNT) BHNT loại hình bảo hiểm bảo đảm cho rủi ro có liên quan đến sinh mạng, sống tuổi thọ người BHCN PNT loại hình bảo hiểm liên quan đến rủi ro bệnh tật, tai nạn, khả lao động tử vong mà không liên quan đến tuổi thọ người, ví dụ Bảo hiểm tai nạn 24/24, Bảo hiểm tai nạn hành khách, Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật… Các rủi ro bảo hiểm BHCN PNT mang tính chất cấp thiết đời sống ngày người dân so với kiện “sống” “chết” BHNT chúng có liên quan trực tiếp tới thân thể sức khỏe người BHDN PNT thường triển khai sớm BHNT hầu hết quốc gia giới Chính vậy, BHCN PNT coi loại hình bảo hiểm bổ sung hữu hiệu cho BHXH BHYT Như vậy, BHCN PNT thể vai trò quan trọng đời sống xã hội, giúp cho người chống lại khó khăn bấp bênh sống trước đa dạng mức độ phức tạp rủi ro để có sống tốt đẹp Qua thấy cần thiết khách quan BHCN PNT đời sống xã hội 1.1.2 Tác dụng bảo hiểm người phi nhân thọ Xem xét mối quan hệ tương quan phát triển ngành bảo hiểm với phát triển toàn kinh tế nhiều nước, nhiều nhà kinh tế học khẳng định tác dụng to lớn, vai trò thiếu bảo hiểm đới với kinh tế, đặc biệt bảo hiểm người Thực tế cho thấy, tồn thị trường bảo hiểm người mạnh yếu tố kinh tế thành công Có thể thấy rõ điều qua tác dụng BHCN PNT sau: Đối với cá nhân BHCN PNT góp phần ổn định sống cho cá nhân gia đình, chỗ dựa tinh thần cho người bảo hiểm Nói đến bảo hiểm nói đến khả bồi thường, bù đắp có rủi ro tổn thất xảy ra, vai trò công ty bảo hiểm cung cấp loại dịch vụ đặc biệt nhằm khôi phục tài chính, vật chất cho người tham gia bảo hiểm trước xảy rủi ro Mặc dù hệ thống an ninh xã hội tổ chức xã hội trợ cấp cho khó khăn mang tính chất tạm thời trước mắt, không đảm bảo lâu dài mặt tài Tham gia BHCN PNT phần giải khó khăn Đối với doanh nghiệp BHCN PNT đời góp phần ổn định tài sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp, tạo mối quan hệ gần gũi, gắn bó người lao động người sử dụng lao động Tùy theo đặc điểm ngành nghề lĩnh vực kinh doanh mà chủ doanh nghiệp thường mua bảo hiểm sinh mạng, bảo hiểm tai nạn cho lao động nhân viên doanh nghiệp nhằm đảm bảo ổn định sống tạo gắn bó lúc doanh nghiệp gặp khó khăn, tránh cho doanh nghiệp bất ổn tài nhân viên chủ chốt công ty người lao động gặp tai nạn rủi ro trình sản xuất kinh doanh có bảo hiểm chi trả cho rủi ro Đối với kinh tế Sử dụng hiệu khoản phí bảo hiểm nhàn rỗi chưa trả, tạo nguồn vốn lớn để đầu tư vào lĩnh vực khác: Do tính chất bảo hiểm phí thu trước, chi trả bồi thường sau nên khoản phí thu lập thành quỹ bảo hiểm, quỹ sử dụng vào mục đích chi trả bồi thường, dự phòng nguồn vốn đầu tư hữu ích góp phần tăng trưởng phát triển kinh tế BHCN PNT đời mang tính xã hội, nhân văn cao Nó góp phần làm cho xã hội trở nên tốt đẹp hơn, văn minh Vì mục đích BHCN PNT chia sẻ rủi ro người tham gia bảo hiểm, khó khăn số người không may gặp phải rủi ro tổn thất san sẻ cho tát người Vô hình chung đùm bọc lẫn thành viên cộng đồng Hơn đời phát triển BHCN PNT góp phần giải số vấn đề xã hội tạo thêm nhiều công ăn việc làm cho người lao động, tạo nếp sống đẹp… 1.1.3 Đặc điểm bảo hiểm người phi nhân thọ Trong nghiệp vụ BHNT đời phát triển kinh tế - xã hội hội tụ đủ điều kiện định BHCN PNT đời sớm hơn, với mục đích chủ yếu góp phần khắc phục hậu người tham gia bảo hiểm gặp phải rủi ro, từ góp phần ổn định tài cho họ Bởi BHCN PNT có đặc điểm sau: BHCN PNT mang tính rủi ro không mang tính tiết kiệm Vì rủi 44 điều khoản loại trừ bảo hiểm số sản phẩm tương đối phức tạp, gây khó hiểu…) - Một số sản phẩm mẻ lạ lẫm khách hàng Việt Nam hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm lại chưa công ty trọng sản phẩm bảo hiểm tai nan hộ sử dụng điện, bảo hiểm bệnh cúm virus A-H1N1 - Do sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vô hình mà công tác truyền thông marketing lại tỏ quan trọng hết, đặc biệt với sản phẩm bảo hiểm người Để sản phẩm đến với niềm tin khách hàng đòi hỏi DNBH cần phải có chiến lược đắn, phù hợp với điều kiện sản phẩm điều kiện doanh nghiệp - Do thực theo quy trình định nên không tránh khỏi chậm trễ khâu giải khiếu nại, bồi thường cho khách hàng, tạo ấn tượng không hay uy tín phong cách làm việc công ty mắt khách hàng Hạn chế đặt vấn đề cần thiết phải thực chuyên môn hóa chặt chẽ cấu tổ chức phòng ban kinh doanh công ty Điều không mang lại thông suốt liên tục cho dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán mà góp phần nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, tạo ấn tượng tốt lòng khách hàng Có thể khẳng định thực tốt công tác dịch vụ khách hàng trước sau bán đường nhanh đưa khách hàng đến với doanh nghiệp bảo hiểm mang lại hợp đồng tía tục Bởi bán sản phẩm bảo hiểm bán cam kết, lời hứa cho khách hàng - Chưa trọng đến công tác tư vấn đề phòng hạn chế rủi ro cho khách hàng sau ký hợp đồng bảo hiểm Các sản phẩm BHCN PNT chủ yếu khai thác qua kênh đại lý bảo hiểm Đây kênh khai thác tỏ hiệu nghiệp vụ bảo hiểm này, nhiên chưa đào tạo nên đại lý sau ký hợp đồng với khách hàng thường cho nhiệm vụ hoàn thành tìm khách hàng Trong việc tư vấn đề phòng hạn chế rủi ro cho khách hàng lại chưa quan tâm Đây không vấn đề tồn riêng PVI Đông Đô mà nhiều DNBH khác Nó đặt cho DNBH Việt Nam dấu hỏi lớn công tác hoàn thiện việc đào tạo đại lý bảo hiểm – kênh khai thác cho vô hiệu với nhiều nghiệp vụ bảo hiểm 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM BẢO HIỂM CON NGƯỜI PHI NHÂN THỌ TẠI PVI ĐÔNG ĐÔ 3.1 Cơ hội thách thức việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm người phi nhân thọ PVI Đông Đô 3.1.1 Cơ hội Sự kiện Việt Nam trở thành thành viên thức thứ 150 tổ chức thương mại quốc tế WTO vào ngày 11/1/2007 đồng thời thành viên nhiều tổ chức kinh tế khác nên mang đến nhiều hội lớn cho DNBH Việt Nam nói chung DNBH PNT Việt Nam nói riêng Làm tăng hội tiếp cận thị trường quốc tế cho doanh nghiệp, việc trao đổi hàng hóa thương mại Việt Nam nước đẩy mạnh nhiều Lượng vốn đầu tư từ nước vào Việt Nam tăng lên dễ dàng chảy vào Việt Nam tiền đề quan trọng để làm tăng nhu cầu bảo hiểm tạo hội cho DNBH mở rộng thị trường Mặt khác, việc có thêm nhiều DNBH nước gia nhập thị trường bảo hiểm nước ta, với mạnh lực tài chính, có công nghệ quản lý tiên tiến, đại, cấu sản phẩm đa dạng giúp đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng, thống thông tin đại…cũng tạo nên động lực cạnh tranh để DNBH PNT Việt Nam nói chung PVI Đông Đô nói riêng phải nâng cao lực quản lý, chất lượng phục vụ khách hàng, giảm chi phí hoạt động, phát triển sản phẩm bảo hiểm mới…Từ cạnh trạnh đứng vững thị trường bảo hiểm Việt Nam Hiện nay, Tổng công ty Bảo hiểm dầu khí doanh nghiệp có doanh thu phí bảo hiểm cao thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Bảng 2.9: Doanh thu phí bảo hiểm gốc thị trường bảo hiểm phi nhân thọ năm 2013 – 2014 DNBH 2013 2014 PVI 5098 5722 Bảo Việt 5626 5703 Bảo Minh PJCO PTI Khác 2307 1976 1463 7886 2598 2123 1718 9524 Theo: Cục Quản lý giám sát Bảo hiểm 46 Biểu đồ 2.3: Doanh thu phí bảo hiểm gốc thị trường bảo hiểm phi nhân thọ năm 2013 – 2014 Qua bảng biểu đồ tổng doanh thu phí bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ ta nhận thấy rằng: Tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc thị trường phi nhân thọ năm 2014 ước đạt 27.391 tỷ đồng, tăng 12,45% so với kỳ năm 2013 Dẫn đầu thị trường doanh thu phí bảo hiểm gốc PVI với doanh thu ước đạt 5.722 tỷ đồng, tăng 12,24% so với kỳ năm 2013, chiếm 20,89% thị phần Tiếp đến Bảo Việt với doanh thu ước đạt 5.703 tỷ đồng, tăng 1,37% so với kỳ năm 2013, chiếm 20,82% thị phần, Bảo Minh đứng thứ với doanh thu ước đạt 2.599 tỷ đồng, tăng 12,62% so với kỳ năm 2013, chiếm 9,49% thị phần PJICO đứng thứ với doanh thu ước đạt 2.123 tỷ đồng, tăng 7,45% so với kỳ năm 2013, chiếm 7,75% thị phần, PTI đứng thứ với doanh thu ước đạt 1.719 tỷ đồng, tăng 17,47% so với kỳ năm 2013, chiếm thị 6,28% thị phần Ngoài doanh nghiệp bảo hiểm dẫn đầu thị trường nêu trên, số doanh nghiệp bảo hiểm có tỷ lệ tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm gốc 50% so với kỳ năm 2013 Phú Hưng (29 tỷ đồng, tăng 167,74%), VBI (276 tỷ đồng, tăng 91,16%), VASS (462 tỷ đồng, tăng 75,55%) Qua thấy PVI doanh nghiệp có doanh thu phí 47 bảo hiểm cao thị trường năm 2014 PVI dẫn đầu doanh thu nhờ mổ số sản phẩm bảo hiểm có giá trị cao bảo hiểm lượng, bảo hiểm tàu biển…và coi thành tích ghi nhận Nếu cố găng trì phát triển mở rộng phạm vi kinh doanh PVI ngày phát triển không nước mà có hội thị trường quốc tế Mặt khác, nghiệp vụ BHCN PNT hứa hẹn nghiệp vụ bảo hiểm đầy tiền thu nhập người dân ngày cao Số người có mức thu nhập trung bình trở lên ngày tăng Mà BHCN PNT lại sản phẩm có mức phí trách nhiệm cao, người dân có thu nhập ổn định trở lên có khả tham gia sản phẩm Vì mà coi sản phẩm thích hợp cho thời đại phát triển kinh tế - xã hội 3.1.2 Thách thức Cạnh tranh điều tất yếu kinh tế thị trường, đặc biệt sau Việt Nam gia nhập WTO Các DNBH nước góp mặt với cạnh tranh DNBH khác số lượng BNBH thành lập ngày nhiều hơn, nhiều DNBH nước tham gia đầu tư, hoạt động kinh doanh thị trường BHPNT Việt Nam Có thể thấy, hoạt động cạnh tranh thị trường BHPNT sôi động Đây chiến cam go DNBH PNT đua giành giật khách hàng chiếm lĩnh thị phần PVI Đông Đô tiếp tục lao vào chạy đua đầy sôi động Cùng với phát triển ngày lớn mạn ngành bảo hiểm Việt Nam, số lượng DNBH PNT không nhừng tăng theo thời gian Đối với DNBH nước, PVI Đông Đô chiếm ưu cao với tiềm lực vững mạnh từ Tổng công ty PVI uy tín thương hiệu mạnh gây dựng từ bao năm Do vậy, đứng trước DNBH gia nhập trường PVI Đông Đô không e ngại mà thách thức lớn DNBH nước doanh nghiệp có 100% vốn đầu tư từ nước Đó thương hiệu mạnh giới với khả tài chính, uy tín, khả kinh doanh hiệu quả… Đặc biệt mà thời đại công nghệ thông tin chiếm lĩnh thị trường, khách hàng dễ dàng nắm bắt tìm hiểu DNBH tin cậy nước từ có nhiều lựa chọn cho Đồng thời xu hướng đến DNBH nước ngày tăng khách hàng nhìn thấy phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiệu sản phẩm dịch vụ ưu DNBH PNT nước Có thể nói khách hàng thị trường đối tương mà doanh nghiệp 48 hướng đến không tiêng DNBH PNT Múc tiêu doanh nghiệp tranh giành khác hàng, chiếm giữ thị phần tăng lợi nhuận cho Áp lực cạnh tranh từ khách hàng áp lực chất lượng giá sản phảm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Đối với thị trường BHPNT Việt Nam, việc nhìn nhận nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm bảo hiểm nagfy cải thiện nâng cao, nhiên mức thấp so với nước khác giới Vì vậy, vấn đề khia thác khách hàng vấn đề tâm điểm PVI Đông Đô hét sực trọng Khách hàng thị trường BHPNT Việt Nam mang đến cho DNBH áp lực chưa thực lớn, tập trung khách hàng chư cao Do vậy, sức ảnh hưởng khách hàng đến doanh nghiệp yếu Tuy nhiên tương lai nhu cầu nhận thức, hiểu biết khách hàng tăng lên dẫn đến áp lực lên DNBH PNT tăng theo Đối với PVI Đông Đô, cạnh tranh đến từ thành viên khác Tổng công ty DNBH PNT khác nước Cạnh tranh nội Tổng Công ty ganh đua thị phầm, tranh giành khách hàng với công ty thành viên khách hoạt động địa bàn PVI Hà Nội PVI Thăng Long có công ty thành viên khác Không dừng lại đó, áp lực cạnh tranh từ DNBH khác thị trường gánh nặng không nhỏ mà PVI Đông Đô phải vượt qua Có thể nói áp lực cạnh tranh từ nhiều phía, nhiều phương thức thách thức vô lớn mà PVI Đông Đô dang tiếp tục phải đương đầu thời gian tới Sản phẩm bảo hiểm biết đến với đặc điểm không bảo hộ quyền Các doanh nghiệp chép sản phẩm cách dễ dàng Cạnh tranh lúc chủ yếu dựa vào cạnh tranh phí dịch vụ kèm Các DNBH trước có thời gian đua hạ phí để cạnh tranh, giành giật khách hàng, chiếm thị phần Nhiều mức phí đưa không đảm bảo tính an toàn hoạt động kính doanh DNBH làm Từ tạo nên tiền lệ xấu, gây ảnh hưởng đến phát triển bền vững ngành bảo hiểm Việt Nam Vấn đề chảy máu chất xám từ DNBH Việt Nam sang DNBH nước có họ có chế độ đãi ngộ tốt điều đáng quan tâm Với ưu tài dồi so với doanh nghiệp nước DNBH nước tìm cách có tuyển truyền, quảng cáo, khuyến mại, khuếch trương sản phẩm, hạ phí bảo hiểm để gây uy tín với thị trường Xét phương diện BHCN PNT, sản phẩm mới, có tính phức tạp 49 nhiều so với nghiệp vụ truyền thống khác trước Các nghiệp vụ bảo hiểm truyển thống thường có phí bảo hiểm mức trách nhiện thấp Tư khai thác nghiệp vụ nhiều lạc hậu tập trung vào khách hàng chủ yếu Do việc chuyển sang tư khai thác sản phẩm bảo hiểm vấp phải nhiều nhiều khó khăn Bởi loại hình có dố phí cao, không phục vụ cho đại phận tầng lớp dân cư sản phẩm bảo hiểm khác, mà tập trung khai thác vào khu vực người có thu nhập trung bình trở lên Tuy nhiên, thân người thuộc tầng lớp có đủ khả kinh ttees ý thức để tự lo cho không may có rủi ro xảy Vì không tổ chức tốt công tác triển khai sản phẩm khó khăn việc lấy lòng tin khách hàng, đánh vào tâm lý ưa chuộng họ, làm cho họ cảm thấy cần thiết mua sản phẩm 3.2 Phương hướng phát triển sản phẩm Bảo hiểm người phi nhân thọ PVI Đông Đô thời gian tới Là công ty thành viên Tổng công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam, thời gian tới, PVI Đông Đô xác định tiếp tục thực tốt mục tiêu mà Tổng công ty đề ra, là: - Xây dựng phát triển PVI Đông Đô thành DNBH hàng đầu thị trường, hoạt động đa ngành lĩnh vực tài Bảo hiểm - Tuân thủ nguyên tắc hoạt động lấy mục tiêu “Hiệu - Tăng trưởng – Đổi mới” làm nòng cốt - Hướng hoạt động vào việc phục vụ khách hàng với phương châm: “Trung thành tận tuỵ với khách hàng” - Đổi mô hình quản lý để đáp ứng nhu cầu thời gian tới với mục tiêu quản lý tập trung, dịch vụ theo địa bàn - Tăng cường việc đẩy mạnh ứng dụng Công nghệ thông tin, coi Công nghệ thông tin then chốt việc xây dựng lợi cạnh tranh nhằm phục vụ khách hàng ngày tốt - Xây dựng thương hiệu văn hóa PVI theo hướng “Nội đoàn kết – Thương hiệu thống nhất” để nâng tầm thương hiệu khả phục vụ PVI Đông Đô thời gian tới Riêng với PVI Đông Đô, mục tiêu cụ thể trước mắt cần hoản thành đạt tiệu nhiệm vụ kinh doanh mà công ty đặt năm 2015 đạt doanh thu 160 tỷ đồng Bảo hiểm người 55 tỷ đồng Trong nhóm sản phẩm nghiệp vụ BHCN PNT, ban lãnh đạo công ty có chủ trương phát 50 triển nóm sản phẩm đặt định hướng triển khai cho cán công nhân viên công ty sau: - Nhóm sản phẩm bảo hiểm học sinh: Nhận thấy Hà Nội địa phương có số trường học số học sinh lớn nước, thị trường tiềm Trong thời gian tới, PVI Đông Đô tâm mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh công ty, tạo mối quan hế cố gắng ký kết thêm nhiều hợp đồng bảo hiểm học sinh mang tính chất lâu dài bền vững với trường học địa bàn thành phố Từ nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm với doanh nghiệp khác đồng thời nâng cáo thị phần sản phẩm thị trường - Nhóm sản phẩm bảo hiểm tai nạn người y tế: Đặc trưng nhóm sản phẩm có phạm vi bảo hiểm rộng, quyền lợi bảo hiểm bao trùm nhiều rủi ro, đáp ứng cầu đa dạng khách hàng nên nhiều người ưa chuộng Trong thời gian tới PVI Đông Đô có biện pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh sản phẩm đổi mới, cải tiến sản phẩm để phù hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm - Nhóm sản phẩm du lịch: Du lịch nội địa quốc tế ngày phát triển, nhu cầu lại người dân ngày tăng cao Vì thời gian tới, PVI Đông Đô lấy sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế làm nòng cốt để đẩy mạnh doanh thu đồng thời tận dụng tối đa Quy định bắt buộc mua bảo hiểm người du lịch công tác nước tận dụng tiềm du lịch Thủ đô thời gian tới Để đạt mục tiêu đề đề chủ trương PVI Đông Đô thời gian tới sau: - Triển khai hoạt động kinh doanh bảo hiểm cách linh hoạt, sáng tạo, khuyến khích cản công nhân viên công ty đề xuất sáng kiến sáng tạo, mẻ việc khai thác, quản lý nghiệp vụ, tạo lợi cạnh tranh cho công ty mà đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng - Phát triển hệ thống đại lý khai thác dịch vụ bảo hiểm rong dân cư, cử cán nhân viên tiếp cận sâu với khách hàng nhằm thay đổi nâng cao nhận thức người dân ý nghĩa sản phẩm BHCN sống họ khơi dậy, kích thích nhu cầu mua Bảo hiểm người dân - Thực quản lý chặt chẽ, xác công tác đề phòng hạn chế tổn thất, đánh giá rủi ro giám định chi trả bồi thường cho khách hàng, cho không tròn trách nhiệm với khách hàng mà tiết kiệm khoản chi phí 51 cho công ty, tránh trường hợp chi không hiệu quả, sai mục đích - Tăng cường đẩy mạnh việc vận dụng công nghệ thông tin vào quản lý, cấp đơn bảo hiểm, in giấy chứng nhận bảo hiểm… công việc quản lý chất lượng nghiệp vụ, xem công nghệ thông tin then chốt việc xây dựng lợi thế, nâng cao lực cạnh tranh - Tổ chức tốt công tác thong kế lưu trữ, quản lý tài theo quy định Tổng công ty giao cho phòng Kế toán phòng hành tổng hợp thực hiẹn 3.3 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm người phi nhân thọ PVI Đông Đô 3.3.1 Giải pháp công tác khai thác sản phẩm Khai thác khâu trình triển khai nghiệp vụ trực tiếp mang lại lợi nhuận cho công ty, định đến kết hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hiện nay, công ty Bảo hiểm triển khai nghiệp vụ BHCN PNT nói chung PVI Đông Đô nói riêng trọng đến khâu khia thác Tuy nhiên, kết mà PVI Đông Đô đạt thời gian qua chư thực tận dụng hết tiềm vốn có thị trường chưa phát huy hết mạnh công ty Vì thế, để đứng vững phát triển, nâng cao khả cạnh tranh công ty nói chung sản phẩm BHCN PNT nói riêng công ty càn phải đầy mạnh công tác khai thác Sau só giải pháp đề xuất Phát triển xây dựng hệ thống sản phẩm bảo hiểm đa dạng, linh hoạt, có khả cạnh tranh cao nhằm đáp ứng nhu cầu da dạng khách hàng Mặc dù trình kinh doanh nghiệp vụ BHCN PNT công ty cố gắng hoàn thiện sản phẩm bảo hiểm công ty thiết kế thêm sản phẩm nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm thị trường đến gần với khách hàng Song thực tế cho thấy DNBH khác nỗ lực phát triển sản phẩm đưa thị trường sản phẩm hấp dẫn không thua sản sản phẩm bảo hiểm công ty Bởi vậy, thời gian tới công ty cần tiếp tục hoàn thiện nội dung sản phẩm BHCN PNT cách xác định STBH mức phí bảo hiểm phù hợp, linh động, có nhiều lựa chọn đê khách hàng tham gia tủy theo cầu cá nhân, gia đình hay doanh nghiệp điều kiện tài họ Bên cạnh việc áp dụng biểu phí quyền lợi chi trả bảo hiểm theo quy định chung Tổng công ty quy định từ phía nhà nước, PVI Đông Đô hoàn toàn chủ động bổ sung thêm điều khoản, quyền lợi ưu cho khách hàng trình triển khai 52 nghiệp vụ miễn phạm vi cho phép pháp luật để xây sựng lợi cạnh tranh tạo mạng thị trường riêng biệt cho công ty Bên cạnh đó, tùy theo thực tế cá nhân, tổ chức, họ gia đình tham gia bảo hiểm mà công ty xem xét việc giảm phí cho cá nhận muốn than gia bảo hiểm chưa để điều kiện kinh tế hay doanh nghiệp tỏ chức có tỷ lệ tham gia bảo hiểm cao, tỷ lệ chi trả bồi thường thấp nhằm mở rộng phạm vi bảo hiểm nghiệp vụ Đối tượng khách hàng BHCN PNT rộng, bao gồm toàn dân cư xã hội Từ cá nhân người, hộ gia đình, trường học cấp đến doanh nghiệp, công ty tư nhân, Doanh nghiệp nhà nước, nước ngoài, liên doanh hay tổ chức đoàn thể Hội Phụ nữ, Hội chữ thập đỏ… Và với lực lượng khách hàng đông đảo đầy tiềm vậy, công ty cần xây dựng hệ thống sản phẩm BHCN PNT đa dạng loại hình, bao trùm tất đối tượng khách hàng tiềm tránh trường hợp bỏ ngỏ thị trường mang lại lợi ích cao cho công ty Chú trọng xây dựng hệ thống kênh phân phối sản phẩm toàn diện Hệ thống kênh phân phối sản phẩm yếu tố quan trong trình triển khai sản phẩm bảo hiểm Đối với nghiệp vụ BHCN PNT yếu tố quan trọng phạm vi bảo hiểm đối tượng bảo hiểm bao phủ toàn dân cư Hiện nay, hệ thống kênh phân phối sản phẩm PVI Đông Đô bao gồm: lực lượng cán nhân viên khai thác trực tiếp công ty, đội ngũ đại lý, cộng tác viên bảo hiểm công ty môi giới bảo hiểm Kết kinh doanh nghiệp vụ mà công ty đạt phụ thuộc lớn vào chất lượng quy mô hệ thống kênh phân phối ĐẶc trưng nghiệp vụ BHCN PNT việc triển khai sản phẩm phải có tiếp xúc khách hàng, thuyết phục khơi dậy nhu cầu tham gia bảo hiểm để khách hàng hiểu rõ cần thiết sản phẩm bảo hiểm mà mua sống họ vạ tận tình giới thiệu, tư vấn, giúp đỡ khách hàng tỏng việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu họ, có vậyviệc triển khai sản phẩm đem lại hiệu kết cao Có thể nhận định rằng, đội ngũ nhân viên khai thác, đại lý bảo hiểm…phản ánh mặt DNBH, đội ngũ then chốt, tiên phong việc đưa sản phẩm bảo hiểm doanh nghiệp đến gần với khách hàng xây dựng niềm tin cho khách hàng tham gia bảo hiểm công ty Với kết kinh doanh thấy tong năm qua PVI Đông Đô, 53 đạt số kết định nhìn chung nhiệm vụ công ty thời gian tới cần phải làm xây dựng đội ngũ cán nhân viên, khia thác viên, đại lý chất lượng cáo quy mo rộng lớn Muốn từ khâu tuyển chọn, phận phụ trách quản lý nhân công ty phải có lựa chọn, tuyển dụng thật chặt chẽ, kỹ để tuyển chọn nhân viên, đại lý viên có lực, trình độ khai thác tốt Đồng thời sau tuyển dụng cần phải có khóa huấn luyện, bồi dưỡng nghiệp vụ nhằm nâng cao trình độ chuyển môn khả khai thác sản phẩm nhân viên, đại lý viên Một vấn đề cần quan tâm việc làm thé để lực lượng cán nhân viên, khai thác viên, địa lý thực muốn gắn bó lâu dài với công ty phát huy hết kết khả họ trình làm việc Muốn vậy, PVI Đông Đô cần phát động đợt thi đua đẩy mạnh hoạt động khai thác, xây dựng hệ thống chế độ lương thưởng, hoa hồng hợp lý, ưu đãi cao cho người có kết kinh doanh khai thác tốt Nếu thực tốt bước này, PVI Đông Đô tạo đòn bẩy hữu hiệu kích tính sáng tạo, nỗ lực tận tụy hết lòng với công ty đội ngũ cán nhân viên, đại lý viên Và điều yếu tố định thành bại công ty tương lai Ngoài ra, thời gian tới đây, PVI Đông Đô cần mở rộng thêm địa bàn hoạt động, mở thêm văn phòng khu vực quận huyện cách khoán chi phí, doanh thu văn phòng, tuyển thêm đại lý, cộng tác viên bán thời gian cá nhân có nhiều mối quan hẹ, bán bảo hiểm mang lại doanh thu phí bảo hiểm cho công ty mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm Đồng thời công ty cần trọng đến mở rộng kênh phân phối sản phẩm hợp tac với ngân hàng việc phân phối sản phẩm bảo hiểm Bancassurance công ty môi giới bảo hiểm để có thẻ đem lại hiệu khai thác cao cho công ty gia tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm bảo hiểm Mở rộng quan hệ hợp tác, giao lưu với doanh nghiệp để nâng cao hội ký kết hợp đồng chiếm lĩnh thị trường Hiện địa bàn thành phố Hà Nội tập trung nhiều quan, doanh nghiệp nước nước ngoài, nhà nước lẫn tư nhân nơi tập trung nhiều trường học, học sinh cấp sinh viên trường đại học nhát nước Các quan, doanh nghiệp có xu hướng đãi ngộ đội ngũ nhân lực cách mua BHCN cho cán nhân viên, người lao động làm việc cho quan, doanh nghiệp họ trường học ngày quan tâm đến 54 sức khỏe học sinh – sinh viên Bởi vậy, để tận dụng triệt để điều này, PVI Đông Đô cần phải có biện pháp cử cán bộ, nhân viên khai thác đến doanh nghiệp, trường học nhằm giới thiệu chào bán sản phẩm bảo hiểm người cố gắng đến ký kết hợp đồng bảo hiểm tạo mối quan hệ hợp tác lâu dài Ngoài ra, nghiệp vụ Bảo hiểm du lịch, tận dụng quy trình bắt buộc mua bảo hiểm du lịch người Việt Nam du lịch, công tác nước Nhà nước, PVI Đông Đô cần phải tích cực triển khai hoạt dộng tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm nhằm thu hút ý khách hàng phía sản phẩm công ty Đồng thời phải tăng cường hợp tác với công ty lữ hành, du lịch nhằm đưa sản phẩm bảo hiểm su lịch PVI Đông Đô vào tour du lịch, quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ, tiến hành ký kết hợp đồng bảo hiểm dài hạn với nhiều ưu đãi hợp lý với công ty du lịch nhằm tạo nguồn thu ổn định Thay đổi, cải tiến phương thức bán hàng, khắc phục hạn chế việc phục vụ cách bán hàng truyền thống, nâng caao chất lượng dịch vụ, tạo cho khách hàng điều kiện thuận lợi Khi mà phương thức bán hàng theo kiểu truyền thống trở nên bão hòa việc đổi khâu khai thác sản phẩm cần thiết Gia tăng thoải mái hài lòng khách hàng, tạo khác biệt lạ khâu cung cấp dịch vụ thực cần thiết PVI Đông Đô để thu hút nhiều khách hàng VÀ để thực điều này, công ty cần có số cách làm cụ thể như: sử dụng công nghệ thông tin việc triển khai sản phẩm BHCN trực tuyến qua mạng internet hay website thức công ty, gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng khí khách hàng giao dịch trực tiếp với doanh nghiệp hay tặng quà khách hàng vào dịp đặc biệt… Nếu thực đổi giúp công ty giảm bớt chi phí khai thác tạo thoải mái, tiện lợi cho khách hàng nhờ gia tăng uy tín doanh nghiệp khách hàng Đầu tư nhiều cho hoạt động tiếp thị, quản bá sản phẩm thị trường đến với khách hàng Trong thời buổi thông tin liên lạc phát triển nay, hầu hết doanh nghiệp xây dựng cho chiến lược quảng bá, tiếp thị sản phẩm riêng Có nhiều hình thức quảng cáo, tiếp thị sản phẩm quảng cáo truyển thông, truyền đưa thông tin quảng cáo lên diễn đàn, mạng xã hôi, lập website riêng cho công ty… việc quảng bá sản phẩm thị trường 55 mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, giúp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ họ đến với tất đối tượng khách hàng tiềm năng, kích thích, thu hút người dụng sản phẩm dịch vụ công ty Chính lợi ích này, thời gian tới PVI Đông Đô cần phải có biện pháp quảng bá sâu rộng sản phẩm mình, nâng cao cách thức quảng bá để từ tăng doanh thu, mở rộng thị phần, gia tăng uy tín cho công ty tăng khả cạnh tranh sản phẩm thị trường 3.3.2 Giải pháp công tác đề phòng hạn chế tổn thất giám định – giải chi trả quyền lợi bảo hiểm Để giảm tổn thất cho doanh nghiệp làm hài lòng khách hàng trì hợp đồng giai đoạn sau PVI Đông Đô cần phải thực tốt công tác đề phòng hạn chế tổn thất coi dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng công tác giám định chi trả bồi thường bảo hiểm Và sau số giải pháp nhằm nâng cáo công tác Xây dựng kế hoạch cụ thể, chi tiết cho công tác đề phòng hạn chế tổn thất Trong thời gian tới, PVI Đông Đô cần xây dựng kế hoạch cho công tác đề phòng hạn chế tổn thất cách cụ thể chi tiết, xác định tõ mức cho cho hoạt động, đối tượng, thời gian cán thực Tùy theo điều kiện công ty, khoản chi hỗ trợ, đề phòng hạn chế tổn thất tăng giảm thay đổi cấu cho phù hợp với đối tượng bảo hiểm Tuy nhiên khoản chi phải sử dụng mục địch mang lại lợi ích thực cho người bảo hiểm Muốn vậy, PVI Hà Nội cần phải thường xuyên cử cán giám sát công tác có biện pháp xử lý nghiêm khắc trường hợp trục lợi, sử dụng sai mục đích khoản kinh phí Thiết lập phận có trình độ chuyên sâu hoạt động đánh giá rủi ro ban đầu, quản trị rủi ro, kiểm soát tổn thất giám định giải chi trả bảo hiểm Hiện nạy PVI Đông Đô thiếu đội ngũ cán có kinh nghiệm chuyên sâu lĩnh vực quản trị rủi ro Vì thời gian tới, công ty nên có sách tuyển dụng cách hợp lý, chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định hiệu khâu kiểm soát tổn thất giám định, giải chi trả bảo hiểm Những cán định để thực công tác phải người có chuyên môn nghiệp vụ vững chắc, đồng thời phải có tư cách đạo đức, lĩnh nghề nghiệp cao Bên cạnh đó, lãnh đạo công ty cần phải bố trí kiểm tra giám sát chặt chẽ, thường xuyên công tác giám định, chi trả bảo hiểm, 56 hạn chế tối đa đồng thời xử phạt nghiêm khắc vụ trục lợi bảo hiểm hành vi, thái độ không với đạo đức kinh doanh công ty gây tổn hại làm niềm tin nơi khách hàng công ty Phải hướng dịch vụ phía khách hàng, giải tốt công tác chi trả bảo hiểm có tổn thất xảy Nhiệm vụ tới PVI Đông Đô đẩy mạnh tăng cường công tác giám định, bồi thường, đảm bảo thực nguyên tắc hàng đầu công tác “Nhanh – Đúng – Đủ” Hiện nay, thời hạn tối đa theo quy định để giải công tác PVI Đông Đô 15 ngày Nhưng để tạo nên lợi thể cạnh tranh phục vụ khách hàng tốt công ty cần trả giải bồi thường nhanh xác nhất, thực số cách sau đây: - Thành lập đội phản ứng nhanh, có mặt kịp thời yêu cầu lúc tai nạn tổn thất xảy để khắc phục kịp thời thu thập thông tin, tài liệu xác cho hồ sơ chi trả bồi thường, - Đơn giản hóa thủ tục hành để rút ngắn thời gian chờ đợi khách hàng Các doanh nghiệp đưa vào sử dụng nhiều đường dây nóng trực tuyến để tiếp nhận thông tin yêu cầu bồi thường khách hàng, đồng thời có thẻ giaiar chỗ vụ tổn thất nhỏ - Sử dụng tốt đội ngũ quản lý, cộng tác viên để công tác chi tra tiền bảo hiểm nhanh chóng Tuy nhiên, cần thiết lập hệ thống quản lý chặt chẽ đội ngũ nhằm đảm bảo an toàn công tác chi trả bảo hiểm, tiền đến tạn tay khách hàng nhanh chóng, kịp thời Một vấn đề quan trọng phí bảo hiểm thu cần phải sử dụng để đầu tư cách thận trọng, hợp lý nhằm phần đóng góp vào lợi nhuận cho công ty, phần bổ sung vào nguồn quỹ khoản chi, mà rong chi trả bồi thường khoản chi chiếm tỷ lệ lớn Vì thế, PVI Đông Đô phải đảm bảo ổn định tài chính, cần có quỹ dự phòng đủ lớn để chi trả kịp thời có kiện bảo hiểm xảy cần chi trả bồi thường, tránh trường hợp công ty không kịp hỗ trợ người bảo hiểm xảy trường hợp chi trả bảo hiểm 57 KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh tế thị trường, ngành kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm phát triển mạnh mẽ đông số lượng, tốt chất lượng Các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm phải không ngừng đổi để theo kịp nhịp độ phát triển thị trường để tránh tụt hậu, thị phần tiềm ẩn nguy tiềm khác Khi mà hàng có hàng nghìn doanh nghiệp thành lập, chừng doanh nghiệp đến bờ phá sản, mà cạnh tranh diễn gay gắt, khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp phải ý thức điều trang bị cho lực cạnh tranh bền vững không muốn tụt hậu phá sản Mỗi doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm có lợi định lĩnh vực mà kinh doanh Xác định lợi so sánh doanh nghiệp phát huy giúp cho doanh nghiệp đứng vững, phát triển thị trường đầy biến động Cùng với phát triển xã hội, sản phẩm BHCN PNT dần trở thành sản phẩm chủ lực hầu hết DNBH PNT Từ hình thành nên đối thủ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh tiềm năng, điều mà doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phải đối mặt ngày Do đó, không đổi mới, không nâng cao chất lượng dịch vụ, khách hàng tại, thị phần… điều mà doanh nghiệp phải lo nghĩ Lo nghĩ chưa đủ, họ cần phải làm, phải thực Điều cần làm phải nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp bảo hiểm nói chung, nâng cao khả cạnh tranh cho dịch vụ bảo hiểm mà doanh nghiệp cung cấp nói riêng cụ thể lợi Với lợi sân nhà, hi vọng DNBH PNT Việt Nam tự tin chiếm lĩnh thị trường BHPNT nói chung, thị trường BHCN PNT nói riêng Bằng điều chỉnh thích hợp kịp thời, hi vọng ngày không xa PVI Đông Đô có tiền đề phát triển ngày mạnh mẽ nữa, tiến gần với mục tiêu Tổng công ty thân công ty đề 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các Bản tin Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Công ty Bảo hiểm PVI Đông Đô (2010 - 2014), “Báo cáo thường niên kết kinh doanh định hướng phát triển” Học viện tài (2002), Giáo trình kế toán bảo hiểm Trường đại học kinh tế quốc dân (2005), Giáo trình Kinh tế bảo hiểm Trường đại học kinh tế quốc dân (2004), Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm www.baohiemvn.net www.pvi.com.vn