in h tế H uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THƠNG TIN KINH TẾ - - cK KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ng Đ ại họ XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG CHO CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VIỆT Tr ườ Sinh viên thực hiện: TRẦN XN LỘC Lớp: K44 THKT Niên khố: 2010-2014 Giảng viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN HỮU HỒNG THỌ Khóa luận tốt nghiệp Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Huế, tháng năm 2014 Khóa luận tốt nghiệp Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thàn h tới tất thầy giáo trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt thầy Khoa Hệ thống Thơng tin Kinh tế, bạn bè th eo sát, tạo điều kiện giúp đỡ em thực đ ề tài cách thuận lợi Em xin bày tỏ lời cảm ơn tới Thạc sĩ Nguyễn Hữu Hồng Thọ, người thầy tận tình hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm q báu cho em suốt q trình làm luận văn tốt nghiệp Thầy giú p đỡ em nhiều từ việc hình thành ý tưởng ban đầu hướng dẫn q trình thực ý tưởng sau góp ý, chỉnh sửa để đề tài hồn thành tốt Và em xin ch ân thành cảm ơn anh Hồ Văn Thạnh , ban lãnh đ ạo anh, chị cơng ty TNHH Giải Pháp Việt hướng dẫn giúp em q t rình thực t ập cơng ty Cuối cùng, xin cảm ơn chân thành đến bố mẹ người SVTH: Trần Xn Lộc i Khóa luận tốt nghiệp uế thân quan tâm giúp đỡ động viên em suốt thời gian qua để luận văn em hồn thành tốt đẹp Em xin chân thành cảm ơn! Trang cK in MỤC LỤC h tế H Huế, tháng 05 năm 2014 Sinh viên thực Trần Xn Lộc LỜI CẢM ƠN i họ MỤC LỤC II DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VII Đ ại DANH MỤC HÌNH VẼ VIII MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài ng Mục tiêu đề tài ườ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tr Nội dung nghiên cứu .3 CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ INTERNET, THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .4 1.1 Tổng quan Internet 1.1.1 Internet xuất xứ SVTH: Trần Xn Lộc ii Khóa luận tốt nghiệp 1.1.2 Cách thức truyền thơng Internet 1.1.3 Các dịch vụ Internet 1.2 Thương mại điện tử uế 1.2.1 Định nghĩa Thương mại điện tử (TMĐT) 1.2.2 Các đặc trưng Thương mại điện tử tế H 1.2.3 Cơ sở để phát triển Thương mại điện tử 10 1.2.4 Các loại hình giao dịch Thương mại điện tử 10 h 1.2.5 Các hình thức hoạt động chủ yếu Thương mại điện tử 12 in 1.2.5.1 Thư điện tử 12 cK 1.2.5.2 Thanh tốn điện tử 12 1.2.5.3 Trao đổi liệu điện tử 12 họ 1.2.5.4 Truyền dung liệu 13 1.2.5.5 Mua bán hàng hóa hữu hình 13 Đ ại 1.2.6 Lợi ích Thương mại điện tử 13 1.2.6.1 Thu thập nhiều thơng tin 13 1.2.6.2 Giảm chi phí sản xuất 14 ng 1.2.6.3 Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị giao dịch 14 ườ 1.2.6.4 Xây dựng quan hệ với đối tác 14 Tr 1.2.6.5 Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế tri thức 15 1.2.7 Những trở ngại việc tiếp cận Thương mại điện tử 15 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 17 2.1 Giới thiệu Cơng ty TNHH Giải pháp Việt 17 2.1.1 Thơng tin chung 17 2.1.2 Thực trạng áp dụng Marketing điện tử cơng ty 18 SVTH: Trần Xn Lộc iii Khóa luận tốt nghiệp 2.2 Quy trình nghiệp vụ 19 2.3 Xác định u cầu .21 2.3.1 u cầu chức 21 uế 2.3.2 u cầu phi chức 21 2.4 Phân tích u cầu 22 tế H CHƯƠNG THIẾT KẾ CƠ SỞ DỮ LIỆU .27 3.1 Mơ hình hóa chức 27 h 3.1.1 Biểu đồ phân rã chức (Bussiness Functional Diagram – BFD) 27 in 3.1.2 Biểu đồ dòng liệu (Data Flow Diagram-DFD) 28 cK 3.1.2.1 Mức ngữ cảnh 28 3.1.2.2 Mức 29 họ 3.1.2.3 Biểu đồ phân rã mức 30 3.2 Mơ hình hóa liệu 35 Đ ại 3.2.1 Biểu đồ thực thể quan hệ (ERD) 35 3.2.2 Mơ hình liệu quan hệ (RDM) 36 3.2.2.1 Danh sách bảng liệu 36 ng 3.2.2.2 Thiết lập mối quan hệ 40 ườ 3.2.2.3 Cơ sở liệu 41 CHƯƠNG XÂY DỰNG WEBSITE .42 Tr 4.1 Giới thiệu cơng cụ, ngơn ngữ 42 4.1.1 Ngơn ngữ C# 42 4.1.1.1 Lịch sử 42 4.1.1.2 Đặc điểm 42 4.1.2 Khái qt mơi trường lập trình Visual Studio NET 2010 43 SVTH: Trần Xn Lộc iv Khóa luận tốt nghiệp 4.1.3 Cơng nghệ ASP.NET 43 4.1.3.1 Các thành phần ASP.NET 43 4.1.3.2 Ưu điểm ASP.NET 43 uế 4.1.4 Hệ quản trị sở liệu SQL Server 2008 44 4.1.4.1 Lịch sử phát triển SQL Server 44 tế H 4.1.4.2 Các ấn SQL Server 2008 45 4.1.5 Một số cơng cụ hỗ trợ thiết kế giao diện Wesite 45 h 4.2 Các lưu đồ 46 in 4.2.1 Quy trình tìm kiếm sản phẩm 46 cK 4.2.2 Quy trình mua hàng tốn 46 4.2.3 Đăng ký tài khoản 47 họ 4.3 Giao diện Website .48 4.3.1 Phân hệ khách hàng 48 Đ ại 4.3.2 Phân hệ quản trị 55 4.4 Tính khả thi triển khai Website 58 4.4.1 Về kỹ thuật 58 ng 4.4.2 Về lịch trình 58 ườ 4.4.3 Về sách 59 Tr 4.4.4 Về pháp luật 59 4.4.5 Về kinh tế 59 4.4.6 Về vận hành 61 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Trần Xn Lộc v Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Trần Xn Lộc vi Khóa luận tốt nghiệp Từ viết tắt Thuật ngữ TMĐT Thương mại điện tử SP Sản phẩm DMSP Danh mục sản phẩm CSDL Cơ sở liệu TNHH Trách nhiệm hữu hạn Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H STT uế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SVTH: Trần Xn Lộc vii Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1 Mơ hình tổ chức cơng ty 18 uế Hình 2.2 Quy trình mua hàng khách hàng .19 tế H Hình 2.3 Quy trình sửa chữa, bảo hành 20 Hình 3.1 Biểu đồ phân rã chức 27 Hình 3.2 Mức ngữ cảnh 28 h Hình 3.3 Mức 29 in Hình 3.4 Mức quản lý bán hàng 30 cK Hình 3.5 Mức quản lý sản phẩm 31 Hình 3.6 Mức quản lý người dùng .32 họ Hình 3.7 Mức quản lý liên hệ, tin tức 33 Hình 3.8 Mức thống kê 34 Đ ại Hình 3.9 Biểu đồ thực thể quan hệ .35 Hình 3.10 Thiết lập mối quan hệ 40 ng Hình 4.1 Quy trình tìm kiếm sản phẩm 46 Hình 4.2 Quy trình mua hàng tốn 46 ườ Hình 4.4 Trang đăng nhập 48 Hình 4.5 Trang đăng ký thành viên 48 Tr Hình 4.6 Trang chủ .49 Hình 4.7 Trang giới thiệu .49 Hình 4.8 Trang liên hệ 50 Hình 4.9 Trang danh mục sản phẩm 50 SVTH: Trần Xn Lộc viii Khóa luận tốt nghiệp cK in h tế H uế - Trang chủ Tr ườ ng Đ ại - Trang giới thiệu họ Hình 4.6 Trang chủ Hình 4.7 Trang giới thiệu SVTH: Trần Xn Lộc 49 Khóa luận tốt nghiệp cK in h tế H uế - Trang Liên hệ họ Hình 4.8 Trang liên hệ Tr ườ ng Đ ại - Trang Danh mục sản phẩm Hình 4.9 Trang danh mục sản phẩm SVTH: Trần Xn Lộc 50 Khóa luận tốt nghiệp cK in h tế H uế - Trang chi tiết sản phẩm Tr ườ ng Đ ại - Trang viết họ Hình 5.0 Trang chi tiết sản phẩm Hình 5.1 Trang viết SVTH: Trần Xn Lộc 51 Khóa luận tốt nghiệp cK in h tế H uế - Trang tìm kiếm Tr ườ ng Đ ại - Trang giỏ hàng họ Hình 5.2 Trang tìm kiếm Hình 5.3 Trang giỏ hàng SVTH: Trần Xn Lộc 52 Khóa luận tốt nghiệp cK in h tế H uế - Trang đặt hàng Tr ườ ng Đ ại - Trang sản phẩm họ Hình 5.4 Trang đặt hàng Hình 5.5 Trang sản phẩm SVTH: Trần Xn Lộc 53 Khóa luận tốt nghiệp cK in h tế H uế - Trang tìm kiếm Tr ườ ng Đ ại - Trang qn mật họ Hình 5.6 Trang tìm kiếm Hình 5.7 Trang qn mật SVTH: Trần Xn Lộc 54 Khóa luận tốt nghiệp 4.3.2 Phân hệ quản trị cK in h tế H uế - Trang chủ quản trị họ Hình 5.8 Trang chủ quản lí Tr ườ ng Đ ại - Trang quản lí người dùng Hình 5.9 Trang quản lí người dùng SVTH: Trần Xn Lộc 55 Khóa luận tốt nghiệp cK in h tế H uế - Trang quản lí sản phẩm Hình 6.0 Trang quản lí sản phẩm Tr ườ ng Đ ại họ - Trang quản lí danh mục sản phẩm Hình 6.1 Trang quản lí danh mục sản phẩm SVTH: Trần Xn Lộc 56 Khóa luận tốt nghiệp cK in h tế H uế - Trang quản lí đơn hàng Hình 6.2 Trang quản lí đơn hàng Tr ườ ng Đ ại họ - Trang quản lí viết Hình 6.3 Trang quản lí viết SVTH: Trần Xn Lộc 57 Khóa luận tốt nghiệp cK in h tế H uế - Trang quản lí quảng cáo họ Hình 6.4 Trang quản lí quảng cáo 4.4 Tính khả thi triển khai Website Đ ại 4.4.1 Về kỹ thuật Website bán hàng xây dựng xong, qua thử nghiệm hệ thống đáp ứng u cầu mơ tả trước xây dựng Mặc dù áp dụng ng vào thực tế phát sinh số điểm cần điều chỉnh người lập trình hồn tồn kiểm sốt khắc phục ườ 4.4.2 Về lịch trình Tr Triển khai hệ thống bao gồm cơng việc xây dựng website, mua tên miền, hướng dẫn ứng dụng hệ thống cho nhân viên bảo trì Tất cơng việc tính tốn thời gian hồn thành, việc xây dựng website gian đoạn nhiều thời gian cần khoảng tháng để xây dựng website hồn chỉnh, phần bàn giao hướng dẫn sử dụng khoảng tuần SVTH: Trần Xn Lộc 58 Khóa luận tốt nghiệp 4.4.3 Về sách Đối với nhân viên cơng ty, triển khai ứng dụng hệ thống đồng nghĩa với việc họ tiếp cận thơng tin từ cơng ty cách đầy đủ xác thơng qua Internet, điều mà nhân viên cơng ty uế thực dễ dàng tế H Đối với ban lãnh đạo, website bán hàng mang lại cho họ thơng tin thống kê nhanh xác, giúp họ có nhìn tổng quan chiến lược kinh doanh cơng ty, khả mở rộng thị trường khả cạnh tranh, hỗ trợ đắc lực cho cơng tác quản trị in h 4.4.4 Về pháp luật Việc triển khai website bán hàng cho cơng ty pháp luật cho phép bảo tham gia vào mạng máy tính họ 4.4.5 Về kinh tế cK hộ Hiện nay, pháp luật nước Việt Nam có điều luật bảo vệ doanh nghiệp Những khoản chi phí doanh nghiệp phải bỏ lợi ích mà doanh Đ ại nghiệp có triển khai website có ảnh hưởng lớn đến định cơng ty, đề tài phân tích kỹ tính hiệu hệ thống khía cạnh kinh tế Nếu cơng ty lựa chọn giải pháp sử dụng cơng nghệ điện tốn đám mây khơng thay đổi hạ tầng Tr ườ ng mạng giảm thiểu tối đa chi phí đầu tư ban đầu Bảng 3.14: Chi phí lần cơng ty Chi phí lần Chi phí phát triển 1.000.000 VND Phần cứng 2.000.000 VND Mua phần mềm 1.500.000 VND Chi phí quảng cáo 2.000.000 VND Tổng 6.500.000 VND SVTH: Trần Xn Lộc 59 Khóa luận tốt nghiệp Bảng 3.15: Chi phí thường xun cơng ty Chi phí thường xun Năm 1-5 Duy trì bảo dưỡng phần mềm 840.000 VND 1.000.000 VND Truyền thơng (đường truyền) tăng thêm 7.000.000 VND tế H uế Lưu trữ liệu tăng thêm Trả lương nhân viên 75.000.000 VND Tiền điện 7.000.000 VND 250.000.000 VND h Chi phí sản xuất 340.840.000 VND cK in Tổng Bảng 3.16: Lợi ích hữu hình cơng ty họ Lợi ích hữu hình Doanh thu tăng thêm nhờ TMĐT Năm 1-5 370.000.000 VND VND Tăng cường tốc độ làm việc VND Đ ại Giảm thiểu lỗi 370.000.000 VND Tr ườ ng Tổng SVTH: Trần Xn Lộc 60 họ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp Đ ại Hình 6.5 Biểu đồ phân tích điểm hồn vốn Qua biểu đồ này, thấy, để triển khai thành cơng dự án website bán hàng cho cơng ty TNHH Giải, cơng ty phải bỏ thời gian đầu (5 năm) ng 6.500.000 VND chi phí lần 340.840.000 VND chi phí thường xun Tại thời điểm 0.2 năm hòa vốn, từ 0.2 năm trở đi, cơng ty bắt đầu thu lại đầu tư ườ Doanh thu tăng thêm nhờ ứng dụng website bán hàng năm cơng ty 370.000.000 VND Tr 4.4.6 Về vận hành Triển khai hệ thống thời gian đầu cần can thiệp hỗ trợ người xây dựng hệ thống thời gian ngắn (khoảng tuần), sau đó, nhân viên cơng ty bàn giao hồn tồn có đủ khả để vận hành hệ thống cập nhật thơng tin, giá, sản phẩm… SVTH: Trần Xn Lộc 61 Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN * Kết đề tài đạt được: uế - Website phần lớn cung cấp thơng tin sản phẩm, liên hệ, xây dựng chức giỏ hàng, tìm kiếm sản phẩm, đăng ký tài khoản khách hàng mua tế H hàng Website - Xây dựng module cho admin như: Quản lý sản phẩm, đơn hàng, quản lý danh mục, quản lý viết, quản lý người dùng h - Hệ thống hỗ trợ nhà quản trị việc chỉnh sửa, đăng thêm sản phẩm, cập nhật in danh mục sản phẩm, xem thơng tin đơn hàng khách hàng cK * Hạn chế đề tài: Do thời gian kiến thức có hạn, đề tài chưa hồn thiện hết tất chức website bán hàng doanh nghiệp mà tập trung giải họ nhu cầu xem thơng tin sản phẩm, tìm kiếm, đặt hàng, mua hàng chưa tích hợp tốn trực tuyến, chưa thống kê, báo cáo tình hình bán Đ ại hàng website * Hướng phát triển: ng - Tích hợp tốn trực tuyến - Xây dựng chức thống kê, báo cáo tình hình bán hàng websiste ườ - Xây dựng thêm nhiều tiêu chí tìm kiếm Tr - Thêm chức hỗ trợ ngơn ngữ, đơn vị tiền tệ - Xây dựng giao diện đẹp với cơng cụ điều hướng hợp lý, thân thiện với người sử dụng - Xây dựng chức cho phép khách hàng cập nhật thơng tin người dùng - Về phía quản trị: xây dựng thêm chức tìm kiếm SVTH: Trần Xn Lộc 62 Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Nguyễn Trọng Đại (2006), Thương mại điện tử ứng dụmg Thương mại điện tử uế Việt Nam, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 2) TS Nguyễn Đăng Hậu (2004), Kiến thức Thương mại điện tử, Viện Đào tạo Cơng tế H nghệ Quản lý Quốc tế 3) Th.S Nguyễn Đình Hoa Cương, Video mạng máy tính, cấu trúc lưu trữ, lập trình CSDL, lập trình ứng dụng web 1, Khoa HTTTKT – ĐHKT Huế (2012) in h 4) Th.S Trần Thái Hồ, Slide HTTTQL, Khoa HTTTKT – ĐHKT Huế(2011) - https://www.microsoft.com - http://youtobe.com họ - http://tailieu.vn cK 5) Các Website: - http://www.codeproject.com Tr ườ ng Đ ại - http://www.thuctap.onsoft.vn SVTH: Trần Xn Lộc [...]... Doanh nghiệp phải tốn kém thời ng gian và chi phí cho việc quảng cáo, marketing, bán hàng nhưng lại không thu hút được đông đảo khách hàng Về phía khách hàng thì phải mất thời gian, chi phí đi lại mà đôi ườ lúc không chọn được sản phẩm mình mong muốn Tr Xuất phát từ nhu cầu trên, em quyết định chọn đề tài Xây dựng Website bán hàng cho công ty TNHH Giải Pháp Việt nhằm giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí,... trên mạng Internet Bên cạnh đó, Website còn hỗ trợ khách hàng trong việc đăng ký, đặt hàng qua Website, cập nhật thông tin về những sản phẩm hiện có và sắp ra mắt trên thị trường một cách nhanh nhất… đem lại sự hài lòng cao nhất từ phía khách hàng SVTH: Trần Xuân Lộc 1 Khóa luận tốt nghiệp 2 Mục tiêu của đề tài - Xây dựng Website bán hàng cho công ty TNHH Giải Pháp Việt trên nền ASP.NET uế - Nhằm giới... doanh của công ty tới với khách hàng tế H - Tăng số lượng khách hàng, mở rộng thêm thị trường cho sản phẩm của công ty - Tiết kiệm chi phí, thời gian cho khách hàng, giải quyết được quá trình mua hàng qua mạng h 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu in - Đối tượng nghiên cứu: cK + Tìm hiểu thực trạng Thương mại điện tử tại Việt Nam + Tìm hiểu một số công cụ và ngôn ngữ hỗ trợ quá trình xây dựng Website họ... QUAN VỀ ĐỀ TÀI Tên công ty: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VIỆT tế H 2.1.1 Thông tin chung uế 2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Giải pháp Việt Tên giao dịch: VIET SOLUTION COMPANY LIMITED in Địa chỉ: 28 Đoàn Hữu Trưng – TP Huế h Tên viết tắt: VSOLUTION CO.LTD cK Điện thoại: 054.3935549 – Fax: 054.3935658 Được thành lập từ tháng 7 năm 2012, nhằm đáp ứng nhu cầu thiết thực của thị trường họ về giải pháp CNTT và Viễn... hình tổchức chức côngtyty ty Hình 2.1.2.3 MôMô hình tổtổ Hình 2.2 chứccông công 2.1 hình Hình 2.1 Mô hình tổ chức công ty Hình 2 1 ng 2.1.2 Thực trạng áp dụng Marketing điện tử của công ty Qua phiếu điều tra, khảo sát khả năng áp dụng Marketing điện tử của công ty ườ cho thấy: Công ty mới thành lập được gần 2 năm, tham gia vào hoạt động kinh doanh chưa lâu với quy mô không lớn Mặt hàng kinh doanh chủ... còn chưa mạnh - Công ty không có bộ phận chuyên trách về Marketing nên hoạt động Marketing còn yếu - Chi phí đầu tư cho Marketing còn ít, chỉ dưới 5% doanh số bán hàng của công ty SVTH: Trần Xuân Lộc 18 Khóa luận tốt nghiệp - Công ty thường tiến hành các hoạt động Marketing điện tử dưới dạng quảng cáo trên mạng - Công ty hiện tại chưa có website riêng - Đội ngũ cán bộ, nhân viên của công ty sử dụng thành... để công ty có thể phát triển hoạt động Marketing tế H điện tử 2.2 Quy trình nghiệp vụ - Sau đây là quy trình mua hàng của khách hàng: in h Nhận yêu cầu cK Xem xét khả năng đáp ứng Từ chối họ Trả lời khách hàng Đ ại Lập danh sách sản phẩm Nhận khẳng định từ khách hàng Hủy bỏ Lập hóa đơn bán hàng Nhận tiền khách hàng thanh toán Tr ườ ng Sửa đổi Tổng hợp tình hình bán hàng Hình hàngcủa củakhách kháchhàng... xuất hiện một loạt hoạt động gọi là “mua hàng điện tử” hay “mua hàng họ qua mạng” Ở một số nước, Internet đã trở thành công cụ để cạnh tranh bán lẻ hàng hóa hữu hình Tận dụng tính năng đa phương tiện của môi trường Web và Java, người bán xây dựng trên mạng “các cửa hàng ảo”, gọi là ảo bởi vì cửa hàng có thật nhưng ta Đ ại chỉ xem toàn bộ quang cảnh cửa hàng và các hàng hóa chứa trong đó trên từng trang... Khách hàng phải tốn nhiều thời gian và chi phí cho việc đi lại, lựa chọn sản phẩm - Công ty không thể mở rộng kinh doanh, thu hút nhiều đối tượng khách hàng nếu không quảng cáo, marketing thông qua mạng Internet SVTH: Trần Xuân Lộc 20 Khóa luận tốt nghiệp Chính những nhược điểm trên và mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và quản lý hiệu quả kinh doanh của công ty, việc xây dựng website là giải. .. ngôn ngữ hỗ trợ quá trình xây dựng Website họ + Các chức năng của Website Thương mại điện tử + Quy trình xây dựng Website Thương mại điện tử Đ ại + Một số kỹ thuật trong Thương mại điện tử - Phạm vi nghiên cứu: ng + Địa điểm: Công ty TNHH Giải Pháp Việt - 28 Đoàn Hữu Trưng – TP Huế + Thời gian: Từ ngày 08/02 – 15/05/2014 ườ 4 Phương pháp nghiên cứu - Tiến hành thu thập và phân tích những thông tin,