ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ - - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TRIỂN KHAI THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VIỆT LINH SVTH: TRẦN TÂN MÙI Lớp : K44THKT Giáo viên hƣớng dẫn: Th.S Nguyễn Hữu Hoàng Thọ Niên khoá: 2010-2014 Huế, tháng năm 2014 LỜI CẢM ƠN Ngoài nỗ lực, cố gắng thân suốt trình thực khóa luận nhận đƣợc giúp đỡ, động viên số ngƣời, giúp hoàn thành khóa luận đƣợc tốt hơn.Vì xin đƣợc gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Thầy giáo Nguyễn Hữu Hoàng Thọ, thầy bảo hƣớng dẫn tận tình suốt trình thực khóa luận đồng thời cho lời khuyên, lời nhắc nhở quý báu Xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế, trƣờng Đại học Kinh tế Huế giảng dạy, trang bị kiến thức cho trình học tập trƣờng Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến anh, chị giám đốc Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Việt Linh tạo điều kiện giúp hoàn thành khóa luận Cuối cùng, xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến bố, mẹ, ngƣời thân tất bạn bè ủng hộ, động viên suốt thời gian vừa qua Sinh viên Trần Tân Mùi I MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I MỤC LỤC II DANH MỤC HÌNH VẺ V DANH MỤC BẢNG BIỂU VI DANH MỤC THUẬT NGỮ VII PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 3.4 Cấu trúc khóa luận .2 PHẦN II: NỘI DUNG .4 CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm thƣơng mại điện tử 1.1.2 Các hình thức thƣơng mại điện tử 1.1.3 Lợi ích việc ứng dụng thƣơng mại điện tử 1.1.4 Vai trò thƣơng mại điện tử 1.1.5 Hạn chế ứng dụng thƣơng mại điện tử .9 1.2 Cơ sở thực tiễn 10 1.2.1 Tình hình phát triển thƣơng mại điện tử nƣớc giới 10 1.2.2 Tình hình phát triển du lịch địa bàn Thừa Thiên Huế 14 CHƢƠNG II 16 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIỆT LINH 16 II 2.1 Lịch sử hình thành 16 2.2 Năng lực lĩnh vực hoạt động 17 2.3.Tình hình sử dụng lao động 17 2.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh: 18 2.5 Cơ cấu tổ chức Công ty chức nhiệm vụ phận 21 2.5.1 Cơ cấu tổ chức 21 2.5.2 Chức nhiệm vụ phận 21 2.6 Phân tích môi trƣờng kinh doanh .22 2.6.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 22 2.6.2 Phân tích khách hàng 25 2.6.3 Phân tích sản phẩm 28 2.7 Phân tích ma trận SWOT 32 2.7.1 Ma trận TOWS .32 2.7.2 Ma trận SWOT .34 CHƢƠNG III 36 CÁC BƢỚC TRIỂN KHAI THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƢƠNG MẠI VIỆT LINH .36 3.1 Thiết kế, xây dựng Website mã nguồn mở Joomla 36 3.1.1 Đặc tả yêu cầu .36 3.1.2 Thiết kế giao diện 37 3.2 Chiến lƣợc marketing 43 3.2.1 Lập phƣơng thức hỗ trợ khách hàng qua mạng 43 3.2.2 Xác định phƣơng thức toán .44 3.2.3 Thực thống kê qua google analytics .44 3.2.4 Thực SEO google mạng xã hội Facebook 46 3.2.5 Hỗ trợ truy cập thiết bị di động .46 3.3 Đánh giá tính khả thi dự án 48 3.3.1 Về kỹ thuật 48 3.3.2 Về lịch trình 48 III 3.3.3 Về sách 48 3.3.4 Về pháp luật 48 3.3.5 Về kinh tế 48 PHẦN III .51 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH VIỆT LINH VÀ ĐƢA RA CÁC ĐỀ XUẤT 51 Đánh giá chung 51 Đề xuất giải pháp 51 PHẦN IV .53 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .53 Kết luận 53 Kiến nghị .53 Kiến nghị với Công ty Việt Linh .53 Kiến nghị với quan nhà nƣớc 55 Kiến nghị với tổng cục du lịch 55 Kiến nghị với ngân hàng .55 TÀI LIỆU THAM KHẢO .56 PHỤ LỤC 57 Tổng quan mã nguồn mở Joomla 57 Khái niệm Joomla 57 Đặc tính tính Joomla .58 IV DANH MỤC HÌNH VẺ Hình Phân loại hình thức kinh doanh TMĐT theo đối tƣợng tham gia Hình Ƣớc tính doanh số TMĐT B2C Việt Nam năm 2013 11 Hình Các loại hàng hóa phổ biến đƣợc mua bán qua website TMDT năm 2013 .11 Hình Mức độ hài lòng ngƣời mua hàng trực tuyến 12 Hình Các hình thức quảng cáo website TMĐT 12 Hình Sơ đồ máy quản lý Công ty 21 Hình Phân tích ma trận BCG .22 Hình Chiến lƣợc chiếm lĩnh thị trƣờng .23 Hình Chiến lƣợc phát triển yếu tố liên quan ngành 24 Hình 10 Tƣơng quan số cạnh tranh giữ công ty .25 Hình 11 Chỉ số đo lƣờng tóm lƣợt theo khách hàng 27 Hình 12 Phân tích từ khóa dựa vào công cụ Google Trends 28 Hình 13 Đo lƣờng tốc độ website 30 Hình 14 Sơ đồ ma trận SWOT .35 Hình 15 Giao diện trang chủ website 37 Hình 16 Giao diện trang thông tin tour 38 Hình 17 Giao diện thông tin tours chi tiết 38 Hình 18 Form thông tin đăng kí tours 39 Hình 19 Nội dung thông tin đƣợc gửi qua email tự động 40 Hình 20 Giao diện thông tin khách sạn đặt phòng 40 Hình 21 Form đặt phòng khách sạn 41 Hình 22 Giao diện đăng ký đặt phòng 42 Hình 23 Thông tin phòng đặt 42 Hình 24: Thông tin đặt phòng đƣợc gửi qua email tự động 43 Hình 25 Thống kê số lƣợng truy cập theo biểu đồ đƣờng .44 Hình 26 Xác định vị trí địa lý ngƣời truy cập theo thành phố 45 Hình 27 Xác định vị trí địa lý theo quốc gia 45 Hình 28 Kết tìm kiếm website google 46 Hình 29 Hình ảnh website truy cập điện thoại 47 Hình 30 Hình ảnh website truy cập Ipad .47 Hình 31 Biểu đồ hoàn vốn dự án 50 V DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Thống kê lƣợng khách đến Huế tháng đầu năm 2014 14 Bảng Năng lực lĩnh vực hoạt động .17 Bảng Cơ cấu sử dụng lao động 17 Bảng Kết sản xuất kinh doanh qua năm 2011 - 2013 18 Bảng Phân tích khả sinh lời khách hàng 26 Bảng Xác định mức độ tìm kiếm cạnh trang từ khóa công cụ Keyword Planel .29 Bảng Cơ cấu sản phẩm giá tƣơng ứng 30 Bảng So sánh website với đối thủ dựa yếu tố 7C 31 Bảng Phân tích ma trận TOWS 32 Bảng 10 Ma trận SWOT .34 Bảng 11 Các yếu tố cạnh tranh tạo nên SWOT 35 Bảng 12 Lợi ích hữu hình dự án 49 Bảng 13 Ƣớc tính chi phí đầu tƣ lần dự án 49 Bảng 14 Ƣớc tính chi phí thƣờng xuyên dự án 49 VI DANH MỤC THUẬT NGỮ TMĐT: Thƣơng Mại Điện Tử TNHH: Trách Nhiệm Hữu Hạn DL: Du Lịch TM: Thƣơng Mại VN: Việt Nam TCP IP: Transmision Control Protocol internet protocol DNS: Domain Name System HTML: Hypertext Markup Language HTTP: Hypertext Transfer Protocol Cty: Công Ty DN: Doang Nghiệp TP: Thành Phố CNTT: Công Nghệ Thông Tin CNVT: Công Nghệ Viễn Thông CNĐT: Công Nghệ Điện Tử GDĐT: Giao Dịch Điện Tử GDTMĐT: Giao Dịch Thƣơng Mại Điện Tử PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thừa Thiên Huế trung tâm phát triển du lịch hàng đầu Việt Nam Lĩnh vực kinh doanh du lịch, dịch vụ đòi hỏi cao hàm lƣợng thông tin mức độ tƣơng tác khách hàng nhà cung cấp thích hợp cho môi trƣờng thƣơng mại điện tử Cùng với tốc độ tăng trƣởng nhanh thị trƣờng du lịch Việt Nam nói chung khu vực Miền Trung Tây Nguyên nói riêng, sản phẩm du lịch dịch vụ ngày xuất nhiều mạng Do việt ứng dụng đẩy mạnh quảng bá du lịch thông qua thƣơng mại điện tử vấn đề tất yếu Tuy nhiên việc ứng dụng thƣơng mại tử mức quảng bá, chƣa thực phát triển hết lực Các doanh nghiệp tạo website quảng bá mà chƣa khai thác hết lợi ích Việc khai thác thông tin từ website, thông tin từ khách hàng hay cho thông tin đƣợc lan tỏa rộng hầu nhƣ chƣ trọng Qua tìm hiểu nhận thấy Công Ty TNHH Du Lịch Thƣơng Mại Việt Linh Huế triển khai thƣơng mại điện tử lâu có kết định Tuy nhiên để phát huy tối đa sức mạnh cần nhiều điều sửa đổi bổ sung Do chọn công ty để tìm hiểu triển khai thƣơng mại điện tử tốt thời gian tới Xây dựng hoàn chỉnh hệ thống thƣơng mại điển tử cho Công Ty TNHH Du Lịch Thƣơng mại Việt Linh, tạo kênh giao lƣu trực tiếp tới khách hàng với quy mô rộng, tốc độ nhanh chi phí giảm so với kênh bán hàng truyền thống khác Mục tiêu đề tài Hiểu rõ chất lợi ích thƣơng mại điện tử nhƣ nhận thức đƣợc cần thiết phải áp dụng thƣơng mại điện tử để theo kịp với xu hƣớng Giúp doanh nghiệp nhận tầm quan trọng thƣơng mại điện tử đầu tƣ nhiều thay sử dụng kênh truyền thống nhƣ Hình 29 Hình ảnh website truy cập điện thoại Kết hiển thị điện thoại blackberry Hình 30 Hình ảnh website truy cập Ipad Kết thông tin tours hiển thị Ipad 47 3.3 Đánh giá tính khả thi dự án 3.3.1 Về kỹ thuật Hệ thống website đƣợc xây dựng xong, bao gồm chức cần thiết nhƣ đặt tours, thông tin tour, hệ thống đặt phòng khách sạn Cộng với ứng dụng hệ thống gửi mail tự động khách hàng đặt tours đặt phòng Tuy nhiên vào hoạt động cần có nhiều chức nhƣ toán điện tử Mặt dù với mô hình công ty cộng với đặt thù ngành du lịch chức tƣơng lai gần chƣa cần thiết Và website cần hoàn thiện nhiều chức để đáp ứng hệ thống website du lịch 3.3.2 Về lịch trình Công việc triển khai bao gồm xây dựng trang web, tích hợp chức năng, cấu trúc hệ thông đặt hàng khoảng tháng Việc đƣa website lên hosting, thực SEO nhiều công cụ khoảng tuần Cuối đƣa website vào hoạt động cộng với hƣớng dẫn quản trị website khoảng tuần cho nhân viên lãnh đạo công ty 3.3.3 Về sách Đối với nhân viên việc tiếp cận thông tin khách hàng nhanh chóng hơn, nhân viên nắm bắt cấu trúc hệ thông dễ dàng Họ am hiển emaketing động lực để họ làm việc tốt Với giám đốc việc thông kê thông tin nhanh chóng xác hơn, quảng bá thông tin rộng mạnh mẽ 3.3.4 Về pháp luật Triển khai hệ thông website thƣơng mại điện tử hoàn toàn pháp luật, đƣợc nhà nƣớc khuyến khích tạo điều kiện Ngoài tổng cục du lịch có kế hoạch thiết thực để hỗ trợ doanh nghiệp ngành phát triển thƣơng mại điện tử 3.3.5 Về kinh tế Khoảng chi phí bỏ lợi ích thu vào công ty hoàn toàn phù hợp với nhu cầu mong muốn giám đốc công ty Một số phân tích ƣớc tính năm lợi ích mang lại chi phí bỏ 48 Bảng 12 Lợi ích hữu hình dự án Lợi ích hữu hình Years - $25,000,000.00 A Giảm thiểu chi phí $3,000,000.00 B Giảm thiểu lỗi $1,000,000.00 C Tăng cƣờng tính linh hoạt $500,000.00 D Tăng cƣờng tốc độ làm việc $600,000.00 E Cải tiến quản trị hệ thống doanh nghiệp $30,100,000.00 Total Benefits: Nguồn: Tự phân tích xử lý Dự án ƣớc tính mang lại doanh thu 30,1 triệu năm Bảng 13 Ƣớc tính chi phí đầu tƣ lần dự án Chi phí lần Year A Chi phí phát triển ($9,000,000.00) B Chi phí mua hosting ($500,000.00) C Chi phí trì năm ($600,000.00) D Chi phíSEO $1,200,000.00 E Chi phí nâng cấp bảo mật Total One-Time Costs: ($2,000,000.00) ($10,900,000.00) Nguồn: Tự phân tích xử lý Chi phí đầu tƣ ban đầu 10,9 triệu đồng Bảng 14 Ƣớc tính chi phí thƣờng xuyên dự án Chi phí thƣờng xuyên Years - A Nâng cấp hệ thống ($2,500,000.00) B Duy trì hosting domain ($3,000,000.00) C Chi phí truyền thông D Chi phí cập nhật thông tin khách sạn E Duy trì bảo mật Total Recurring Costs: ($12,500,000.00) ($2,500,000.00) $2,500,000.00 ($18,000,000.00) Nguồn: Tự phân tích xử lý 49 Chi phí ƣớc tính đầu tƣ thƣờng xuyên năm 18 triệu Hình 31 Biểu đồ hoàn vốn dự án Biểu Đồ Hoàn Vốn $160,000,000.00 $140,000,000.00 $120,000,000.00 $100,000,000.00 NPV All Benefits $80,000,000.00 $60,000,000.00 $40,000,000.00 $20,000,000.00 $0.00 Year Year Year Year Year Year Nguồn: Tự phân tích xử lý Theo biều đồ phân tích cho thấy thời gian hoàn vốn công ty 0.93 năm tƣơng ứng gần 11 tháng ngày Đây đƣợc coi thời gian ngắn so với trình đầu tƣ năm 50 PHẦN III ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH VIỆT LINH VÀ ĐƢA RA CÁC ĐỀ XUẤT Đánh giá chung Quá trình triển khai TMĐT Công ty đạt đƣợc số kết định tạo trang web đáp ứng đƣợc nhu cầu tìm kiếm yếu tố thẫm mỹ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái thuận tiện truy cập:  Giao diện: đơn giản, chuyên nghiệp đáp ứng nhu cầu mục tiêu mà công ty hƣớng đến  Nội dung: phong phú, bổ ích, đƣợc cập nhật cách thƣờng xuyên đặc biệt nội dung đƣợc xây dựng tinh thần đáp ứng nhu cầu thông tin khách hàng  Chức tƣơng tác: đơn giản, thuận tiện dễ sử dụng Website cung cấp đầy đủ chức cho nhà quản trị nhƣ: quản lý thông tin tour, quản lý khách hàng, thống kê… Bên cạnh kết đạt đƣợc việc triển khai gặp phải mặt hạn chế sau:  Việc thạnh toán trực tuyến chƣa đáp ứng triệt để  Tính bảo mật Website chƣa cao  Cơ sở hạ tầng hạn chế Đề xuất giải pháp  Các giải pháp phát triển TMĐT Các mô hình quãng cáo: Mô hình quảng cáo Web hình thức nâng cao mô hình truyền thống Các nhà truyền thông, trƣờng hợp Website, cung cấp nội dung (thƣờng miễn phí) dịch vụ (nhƣ điện tử, diễn đàn…) phối hợp với thông điệp quảng cáo dạng băng rôn quảng cáo Các băng rôn nguồn thu Website 51 Marketing có thưởng: Mô hình mà khách hàng đƣợc trả tiền cho việc xem thông tin, điền mẫu… Bán hàng ảo: Đây mô hình điều hành qua Internet cung cấp sản phẩm truyền thống sản phảm Web, hình thức bán niêm yết giá bán đấu giá Hệ thống giới thiệu: Các site cho phép ngƣời sử dụng chia sẻ thông tin với ngƣời khác chất lƣợng sản phẩm dịch vụ kinh nghiệm mua hàng, đặt hàng… Mô hình bán giảm giá: Bán sản phẩm dƣới giá vốn nhằm để thu hút khách hàng sau mong muốn thu đƣợc lợi nhuận từ doanh thu hoạt động quãng cáo  Các giải pháp đánh giá Website Tần suất nhấp chọn (click – throught rate): Đo lƣờng phản hồi ngƣời sử dụng hoạt động quãng cáo trực tuyến đƣợc tính công thức sau: Trong đó: CRT = tần suất nhấp chọn Ca = số lần nhấp chọn quãng cáo Va = số lần xem quãng cáo Tổng số lượt truy cập trang Web (GPI – Gross page impressions): Đo lƣờng tổng số lƣợt ghé thăm trang Web, số lƣợng truy cập ngƣời bất kỳ, ngƣời truy cập nhiều lần hay lần nhất, liệu lƣợt truy cập trang Web đƣợc lấy từ nhật ký máy chủ Chi phí hành động (cost per action): Đƣợc vào kết cụ thể nhƣ doanh số lần đăng ký ngƣời sử dụng sau họ nhấp chọn vào quãng cáo (đây chi phí cho giao dịch hoàn tất cho lần nhấp chọn) 52 PHẦN IV KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Với tốc độ phát triển ngày tăng mạng máy tính việc thiết kế cài đặt ứng dụng thông tin website cho ngƣời dùng cần thiết Vì ý tƣởng giới thiệu dịch vụ du lịch bán hàng qua mạng nhƣng phần giúp cho khách hàng thuận tiện việc lựa chọn mua hàng Hiện việc ứng dụng thƣơng mại điện tử Việt Nam không xa lạ với doanh nghiệp, nhiên việc áp dụng dừng lại mức đáp ứng đƣợc số vấn đề mua bán, chƣa thực linh hoạt, chƣa thực có hiệu chƣa phát huy hết vai trò TMĐT, việc ứng dụng đòi hỏi phải tốn nhiều thời gian, tiền bạc Với kiến thức tảng đƣợc học trƣờng Đại học Kinh tế Huế với dẫn tận tình thầy giáo hƣớng dẫn nỗ lực mình, hoàn thành đề tài ―Triển Khai Thƣơng Mại Điện Tử Cho Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du Lịch Và Thƣơng Mại Việt Linh‖ Hệ thống website đƣợc xây dựng mã nguồn mở Joomla Mặc dù cố gắng để hoàn thành tốt đề tài tôt nghiệp xong với kiến thức thời gian có hạn nên chắn đề tài mắc nhiều sai sót chƣa giải đƣợc tất vấn đề đƣợc đặt trƣớc đó, mong nhận đƣợc thông cảm với góp ý quý thầy cô giáo để đề tài đƣợc hoàn thiện Kiến nghị 2.1 Kiến nghị với Công ty Việt Linh  Hoàn thiện hệ thống toán: Đầu tƣ sở hạ tầng có hệ thống để phát triển TMĐT nhƣ hoạt động toán đƣợc phát triển hơn, mua sắm công nghệ bắt kịp với xu hƣớng toàn giới 53  Tăng cƣờng quan hệ với ngân hàng: Khi thức đƣa hoạt động toán vào thực tiễn cần mở rộng quan hệ với tất ngân hàng nƣớc để thuận tiện cho ngƣời sử dụng  Quan hệ kết hợp chặc chẽ với khách sạn: Nhằm nắm bắt thông tin phòng trống giá cách xác Liên kết website hệ thông sở liệu khách sạn để cập nhật thông tin cho khách hàng  Phải đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin  Giao dịch TMĐT đòi hỏi cao bảo mật an toàn hoạt động Internet Web, lĩnh vực mua bán ngƣời mua lo chi tiết thẻ tín dụng dễ bị lộ, bị kẻ xấu lợi dụng để rút tiền; ngƣời bán lo ngƣời mua không toán hợp đồng đƣợc kí kết theo điều kiện điện tử qua Web  Vấn đề bảo mật an toàn cho liệu đáng lo ngại, ngƣời ta lo sợ số vụ công vào Internet ngày tăng kể mạng có bảo vệ nghiêm ngặt  Vì để tránh rủi ro GDĐT,GDTMĐT việc bảo mật phải đƣợc coi trọng, để bảo mật cần dùng biện pháp mã hóa DL, chữ ký điện tử (có thể kí tự đánh từ bàn phím, scan chữ ký viết tay, dấu vân tay, giọng nói), phong bì số (là trình mã hóa toàn thông tin ngƣời gửi cách giải mã đƣợc gửi cho ngƣời nhận để giải mã thông tin) quan chứng thực (là tổ chức Nhà nƣớc tƣ nhân đóng vai trò ngƣời thứ ba đáng tin cậy việc xác nhận chữ ký điện tử, thân nhân, thông điệp ngƣời ký tính toàn vẹn thông tin GDĐT)  Xây dựng kết cấu hạ tầng cho TMĐT  Thƣơng mại điện tử liên quan đến CNTT, CNVT, mạng Internet, CNĐT, điện lực với hệ thống đào tạo, tiêu chuẩn công nghệ, nên kết cấu hạ tầng cho TMĐT gắn kết với kết cấu hạ tầng cho lĩnh vực nói  Kết cấu hạ tầng CNTT, CNVT mạng Internet ba điều kiện tiên nhằm bảo đảm dịch vụ thích hợp để phát triển TMĐT đồng thời cần kết cấu hạ tầng CNĐT để tạo thiết bị điện tử - tin học – viễn thông; 54 điện lực cung cấp điện đầy đủ, ổn định, rộng khắp cho phƣơng tiện hoạt động  Nhƣ vậy, việc xây dựng kết cấu hạ tầng tận dụng hiệu vào phát triển TMĐT cho Công ty Tâm An phải tiếp tục hoàn thiện phải đẩy mạnh 2.2 Kiến nghị với quan nhà nƣớc Về sở hạ tầng cho áp dụng TMĐT  Xây dựng hành lang pháp lý cho TMĐT  Phát triển hạ tầng kỹ thuật cho TMĐT  Giải pháp bảo mật TMĐT  Xây dựng, bổ sung hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn hóa TMĐT  Phát triển ứng dụng TMĐT 2.3 Kiến nghị với tổng cục du lịch  Tạo điều kiện thuận lợi cho DN phát triển TMĐT  Dựng mô hình TMĐT chung cho DN  Tạo dự án đặt phòng đặt tour chuẩn để tích hợp vào website TMĐT  Có chiến lƣợc quảng bá du lịch thông qua hệ thông TMĐT dài hạn 2.4 Kiến nghị với ngân hàng  Tạo vị cho TMĐT Triển khai sở cần thiết cho việc phát triển hệ thống toán 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO Zend.vn Học lập trình web joomla Tổng Cục TMĐT CNTT Báo cáo thương mại điện tử 2013 Davis, Jonh Đo Lường Tiếp Thị s.l : Nhà xuất bảng tổng hợp TP Hồ Chí Minh, 2007 Huế, Tổng cục du lịch Thừa Thiên Báo cáo tình hình du lịch Huế : Tổng cục du lịch, 2014 http://conversion.vn/ Tổng hợp công cụ phân tích A/B Testing Hòe, TS Trần Văn Giáo trình Thương Mại Điện Tử Căn Bản Hà Nội : Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, 2007 Tailieu.vn Thƣơng Mại Điện Tử Thọ, Th.S Nguyễn Hữu Hoàng Giáo trình thương mại điện tử Huế : Đại Học Kinh Tế Huế, 2013 Youtube.com Các video hƣớng dẫn học joomla 10 joomlaviet.vn Các tài liệu liên quan đến joomla 11 joomla.org Các mẫu template joomla 56 PHỤ LỤC Tổng quan mã nguồn mở Joomla Khái niệm Joomla Joomla hệ quản trị nội dung mã nguồn mở, đƣợc viết ngôn ngữ PHP kết nối tới sở liệu SQL, cho phép ngƣời sử dụng dễ dàng xuất nội dung họ lên Internet Itranet Sử dụng Joomla, ta xây dựng đƣợc hầu hết Website từ đơn giản đến phức tạp, chức có sẵn Joomla cho phép ta cài them thành phần mở rộng để bổ sung thêm chức cho Website Các dòng phiên  Dòng phiên 1.0.X Phiên Joomla phiên 1.0 (đƣợc phát hành vào ngày 15 tháng 09 năm 2005) có nguồn gốc từ Mambo 4.5.2.3, phiên có dạng 1.0.x Điểm mạnh Joomla 1.0.x: có số lƣợng lớn thành phần mở rông (module/component); thành phần nhúng (mambot); giao diện (template) Phiên cuối dòng Joomla 1.0.15 (phát hành vào ngày 21 tháng 02 năm 2008)  Dòng phiên 1.5.X Phiên dòng Joomla 1.5.0 đƣợc phát hành vào ngày 21 tháng năm 2008, phiên bắt đầu hỗ trợ ký tự UTF8 Các phiên có dạng 1.5.x Phiên Joomla 1.5 phiên cải tiến từ Joomla 1.0.x đƣợc coi nhƣ Mambo 4.6, Joomla 1.5 tiếp tục trì giao diện ngƣời sử dụng đơn giản (nhìn cảm nhận – look and feel) Joomla 1.5 bao gồm đặc tính nhƣ mô hình chứng thực (LDAP, Gmail…), hỗ trợ mô hình khách-chủ xml-rpc, hỗ trợ trình điều khiển sở liệu dành cho MySQL 4.1+ (trên PHP 5) tăng cƣờng hỗ trợ cho MySQL 5, nhƣ hỗ trợ loại sở liệu khác 57 Điểm mạnh Joomla 1.5: Phần quản trị Website có sử dụng công nghệ Web 2.0, số tính đƣợc cải tiến so với Joomla 1.0.x Phiên dòng là: Joomla 1.5.26 (đƣợc phát hành vào ngày 27 tháng 03 năm 2012) ngừng phát triển đƣợc hỗ trợ cập nhật vá bảo mật, cài đặt nhanh tích hợp tiếng Việt: Joomla Việt  Dòng phiên 2.5.X Phiên dòng lại phiên Joomla 1.6.0 phát hành vào ngày 10 tháng 01 năm 2011, nhƣng vòng tháng với cập nhật liên tục tới phiên 1.6.4 vào ngày 27 tháng 06 năm 2011 Phiên 1.6.6 phát hành vào ngày 26 tháng 07 năm 2011 đánh dấu kết thúc dòng 1.6 cập nhật lý bảo mật dành cho trang Web cập nhật lên phiên 1.7 lý khách quan Theo đó, phiên 1.7.0 nhanh chóng đƣợc phát hành vào ngày 19 tháng 07 năm 2011, đến lƣợt phiên 1.7 lại kết thúc chu kỳ sống ngắn ngủi vào ngày 24 tháng 02 năm 2012 phiên 1.7.5 nhƣờng chỗ cho dòng phiên 2.5 Dòng phiên 2.5.0 đƣợc phát hành vào ngày 24 tháng 01 năm 2012 hứa hẹn kỷ nguyên Joomla với tính vƣợt trội nhƣ: tự động cập nhật qua nút bấm phần quản trị, hỗ trợ seo mạnh đặc biệt phân quyền sâu với nhóm thành viên Phiên dòng 2.5.6 đƣợc phát hành vào ngày 12 tháng 07 năm 2012  Dòng phiên 3.0.X Đang giai đoạn Joomla 3.0 Alpha – đƣợc phát hành vào ngày 02 tháng 07 năm 2012 Đặc tính tính Joomla  Đặc tính: Joomla có đặc tính nhƣ: đệm trang (page caching) để tăng tốc độ hiển thị, lập mục đọc tin RSS (RSS feeds), trang dùng để in, tin nhanh, blog, diễn đàn, bình chọn, lịch biểu, tìm kiếm site hỗ trợ đa ngôn ngữ 58  Tính năng: Joomla hệ thống quản lý nội dung, dƣới danh sách tính chứng tỏ sức mạnh thực Joomla Quản lý người dùng Joomla có hệ thống đăng ký cho phép ngƣời dung cấu hình tùy chọn cá nhân, ngƣời sử dụng đƣợc phép truy cập, chỉnh sửa, xuất quản trị Xác thực phần quan trọng quản lý ngƣời dùng giao thức hỗ trợ Joomla, bao gồm LDAP, OpenID, chí Gmail, Điều cho phép khách truy cập sử dụng thông tin tài khoản có họ để xếp trình đăng ký Media Manager Media Manager công cụ để dễ dàng quản lý phƣơng tiện truyền thông, tập tin thƣ mục bạn cấu hình thiết lập kiêu MIME để xử lý loại file nào, Meida Manager đƣợc tích hợp vào công cụ biên soạn bạn lấy hình ảnh file khác lúc Quản lý ngôn ngữ UTF-8 mã hóa nhiều ngôn ngữ giới, trang Web bạn hiển thị ngôn ngữ nhiều ngôn ngữ dùng để quản lý trị viên khác Quản lý Banner Thật dễ dàng để thiết lập biểu ngữ trang Web cách sử dụng quản lý Banner, bắt đầu với việc tạo hồ sơ khách hàng, bổ sung chiến dịch biểu ngữ bạn đặt số ấn tƣợng, URL đặc biệt Quản lý liên lạc Contact Manager giúp ngƣời sử dụng tìm ngƣời tìm thông tin liên lạc, hỗ trợ nhiều hình thức liên lạc cho cá nhân cụ thể nhóm Thăm dò ý kiến Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm ngƣời sử dụng, tạo thăm dò với nhiều tùy chọn Tìm kiếm Điều hƣớng khách truy cập đến mục tìm kiếm phổ biến cung cấp admin số liệu thống kê tìm kiếm 59 Quản lý Web Link Cung cấp tài nguyên liên kết cho ngƣời sử dụng Web bạn xếp chúng vào đề mục, chí để chúng hiển thị sau lần nhắp chuột Quản lý nội dung Joomla đơn giản hóa hệ thống ba tầng viết, giúp thiết lập cho nội dung snap, bạn tổ chức nội dung theo cách bạn muốn, ngƣời sử dụng chiếm tỷ lệ qua báo, thƣ điện tử, tự động lƣu file PDF, (UTF 8-hỗ trợ cho tất ngôn ngữ) Quản trị viên lƣu trữ nội dung mật, ẩn nội dung không cho khách truy cập vào xem Trên trang Web cộng đồng, thiết lập bảo vệ địa email từ spam bots, bạn cần kích hoạt javascrip để xem nó, thiết lập nội dung đơn giản với trình soạn thảo WYSIWYG, chí cho ngƣời sử dụng làm quen với khả kết hợp văn hình ảnh cách hấp dẫn Khi xuất viết, có số module cài đặt sẵn để hiển thị viết phổ biến nhất, nhất, có liên quan… Cung cấp thông tin quản lý Newsfeed Joomla cho phép ngƣời sử dụng đăng ký nội dung đầu đọc RSS ƣa thích dễ dàng tích hợp nguồn cung cấp liệu RSS từ nguồn khác, tổng hợp tất trang Web Menu Manager Menu Manager cho phép tạo menu mục menu, bạn cấu trúc hệ thống phân cấp menu (và mục menu lồng nhau) hoàn toàn độc lập với cấu trúc nội dung Đặt menu nhiều nơi theo cách bạn muốn, sử dụng rollovers, drop down, flyouts hệ thống chuyển hƣớng khác, breadcrumbs tự động đƣợc tạo để giúp điều hƣớng ngƣời sử dụng vào trang Web bạn Quản lý Template Template Joomla có tác dụng làm cho trang Web xác thực, sử dụng template cho toàn trang Web Tích hợp hệ thống trợ giúp Joomla có tích hợp sẳn phần trợ giúp để hỗ trợ ngƣời sử dụng tìm kiếm thông tin họ cần, phần giải giải thích thuật ngữ tiếng Anh, xác định bạn sử 60 dụng phiên nhất, công cụ thông tin hệ thống giúp bạn khắc phục cố, khắc phục, liên kết đến nguồn tài nguyên trực tuyến để đƣợc giúp đỡ hỗ trợ bổ sung Tính hệ thống Có thể tải trang nhanh chóng nhớ đệm trang, nhớ đêm module nén trang GZIP, lớp FTP cho phép hoạt động tập tin (giống nhƣ cài đặt phần Mở rộng) mà không cần áp dụng với tất thƣ mục tập tin dạng viết để quản trị viên dễ dàng tăng tính bảo mật trang Web Quản trị viên giao tiếp nhanh chóng hiệu với khách truy cập ngày thông qua tin nhắn cá nhân thông qua hệ thống gửi thƣ hàng loạt Dịch vụ Web Với dịch vụ Web, bạn sử dụng Remote Procedure Calls (thông qua HTML XML), bạn tích hợp dịch vụ với Blogger Joomla API XML-RPC Khả mở rộng Đây tính Joomla quyền lực thực tùy thuộc vào cách tùy chỉnh Joomla 61 [...]... thƣơng mại điện tử trong nƣớc và trên thế giới; tiềm năng xu hƣớng phát triển du lịch và TMĐT ở Việt Nam cũng nhƣ thành phố Huế Từ đó có cái nhìn đúng hơn về bản chất của TMĐT và áp dụng một cách hiệu quả cho Công ty TNHH Việt Linh Chƣơng II TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VIỆT LINH – chƣơng này giới thiệu tổng quan về tình hình công ty bao gồm: lịch sử hình thành; năng lực và lĩnh vực hoạt động; bộ máy công ty. .. thƣơng mại điện tử cho Công ty TNHH DL và TM Việt Linh, tạo kênh giao lƣu trực tiếp tới khách hàng với quy mô rộng, tốc độ nhanh và chi phí giảm so với các kênh truyền thống khác 3 Đối tƣợng phạm vi và phƣơng pháp nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Việc triển khai thƣơng mại điện tử cho Công ty TNHH DL & TM Việt Linh 3.2 Phạm vi nghiên cứu  Về nội dung: tập trung tìm hiểu về việc triển khai thƣơng mại. .. ngoài Công ty có rất nhiều đối thủ ở Huế, ở đây phân tích 3 đối thủ chính là công ty du lịch VietTravel chi nhánh huế, công ty du lịch Nụ Cƣời Huế, công ty cổ phần du lịch Huế Ma trận BCG Hình 7 Phân tích ma trận BCG Tăng trưởng thị trường Ma trận BCG 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Việt Travel Nụ cười Huế Du lịch Huế 120 100 80 60 40 20 0 Thị Phần tương ứng Nguồn: Tổng hợp phân tích từ công ty TNHH Việt. .. 3,77% Cho thấy du lịch Huế rất hấp dẫn tuy nhiên phƣơng tiện truyền thông hiện tại vẫn chỉ truyền miệng là chính mà chƣa có một hệ thống quảng bá du lịch sâu rộng đến bạn bè quốc tế Đây là một tiềm năng phát triển to lớn cần đầu tƣ dài hạn và quy hoạch tổng thể để du lịch thực sự là nền kinh tế mũi nhọn của tỉnh 15 CHƢƠNG II TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIỆT LINH Tên Công ty: Công ty TNHH DL & TM VIỆT LINH. .. đón hiệu quả cho tất cả các ngày lễ hội tại Việt Nam và Châu Á Ai cũng biết rằng việc quảng bá tốt nhất là truyền miệng và với điều này trong tâm trí Công ty làm hết sức mình để làm cho kỳ nghĩ của du khách thú vị nhất có thể, do đó bạn sẽ chia sẻ sự thú vị này cho ngƣời khác thay chúng tôi Công ty Việt Linh Travel đƣợc công nhận là một cơ quan du lịch hàng đầu tại Việt Nam 16 2.2 Năng lực và lĩnh vực... nguyên này 12 b Tiềm năng, xu hướng phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam  Tiềm năng phát triển thƣơng mại điện tử ở Việt Nam Tiềm năng phát triển thƣơng mại điện tử ở Việt Nam là cao bởi những lý do chính sau đây:  Việt Nam là nƣớc xuất khẩu nhiều mặt hàng nên thƣơng mại điện tử sẽ giúp cho các Doanh Nghiệp tìm kiếm các đối tƣợng khách hàng trên khắp Thế giới  Việt Nam có thể ―xuất khẩu‖ dịch vụ,... cạnh tranh Viet Linh Giá 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Các yếu tố khác Yếu tố vị trí địa lý Nội Dung Tour Du lịch Hue Nu cuoi Hue VietTravel DL Đong Kinh Cty DL khác Khuyến mãi Kỹ năng nhân viên Dịch vụ hỗ trợ Nguồn: Tổng hợp phân tích từ công ty TNHH Việt Linh Qua bảng đồ này thì thấy trong các đối thủ, công ty VietTravel chiếm diện tích lớn nhất, bao quát các công ty khác Với công ty Việt Linh cũng chiếm một... Huế 2.1 Lịch sử hình thành Công ty du lịch Việt Linh tiền thân là cửa hàng bán vé tour từ các đại lý bán tour Qua quá trình làm việc ông Trần Viết Hoài Linh đã tự đứng ra mở công ty kinh doanh du lịch của mình năm 2009 Với mong muốn giới thiệu quảng bá những giá trị tinh túy của nền văn hóa Huế, cũng nhƣ danh lam thắng cảnh của Huế mà không đâu có đƣợc Công ty Việt Linh mở ra để đáp ứng nhu cầu du khách... lƣợc này thì Công ty cố gắng giữ vị trí cạnh tranh tốt, đang vƣơn lên so với đối thủ là công ty Nụ cƣời Huế, và kém phần không đáng kể so với công ty lâu năm là công ty DL Huế Tuy nhiên vẫn cần thời gian dài để bắt kịp công ty lớn là VietTravel Nhóm chiếc lƣợc tổng quan các yếu tố Hình 9 Chiến lƣợc phát triển các yếu tố liên quan trong ngành Nguồn: Tổng hợp phân tích từ công ty TNHH Việt Linh Về tour:... nhất và đồng bộ Mỗi bộ phận chức năng có những chức năng và nhiệm vụ khác nhau và bổ sung thông tin cho nhau để cùng thực hiện tôt mục tiêu của Công ty 2.5.1 Cơ cấu tổ chức Hình 6 Sơ đồ bộ máy quản lý của Công ty Nguồn: Công ty TNHH Việt Linh 2.5.2 Chức năng và nhiệm vụ của mỗi bộ phận Giám đốc : là ngƣời đƣa ra mọi quyết định liên quan đến hoạt động kinh doanh của Công ty cũng nhƣ định hƣớng phát triển