I HC HU TRNG I HC KINH T KHOA TI CHNH NGN HNG t H u - - i h cK in h KHOẽA LUN TT NGHIP AI HOĩC PHT TRIN DCH V E-BANKING TI NGN HNG VIETINBANK CHI NHNH THA THIấN HU NGUYN TH HONG OANH KHểA HC: 2011 - 2015 i I HC HU TRNG I HC KINH T KHOA TI CHNH NGN HNG t H u - - i h cK in h KHOẽA LUN TT NGHIP AI HOĩC PHT TRIN DCH V E-BANKING TI NGN HNG VIETINBANK CHI NHNH THA THIấN HU Sinh viờn thc hin: Giỏo viờn hng dn: Nguyn Th Hong Oanh TS Hong Vn Liờm Lp: K45B TCNH Niờn khúa: 2011-2015 Hu, 5/2015 ii Khúa lun tt nghip Li Cm n Em xin chõn thnh cm n thy giỏo - TS Hong Vn Liờm ging viờn khoa K Toỏn - Ti chớnh, trng i hc Kinh t Hu ó tn tỡnh giỳp em hon thnh tt Khúa Lun Tt Nghip ca mỡnh t H u Em cng xin chõn thnh cm n cỏc thy , cụ giỏo trng i hc Kinh t Hu ó truyn t cho em rt nhiu kin thc c s cng nh chuyờn ngnh sut nm hc ti trng, ú l nn tng c bn i h cK in h em thc hin tt Khúa lun ny Tip theo, em xin chõn thnh cm n cỏc anh ch phũng Nghip v bỏn l v phũng Tng hp ca Ngõn hng Vietinbank chi nhỏnh Tha Thiờn Hu ó tn tỡnh ch dn giỳp em t thc va qua Cui cựng em xin gi li cm n sõu sc n tt c bn bố, c bit l gia ỡnh v nhng ngi thõn yờu ó ng viờn chia s sut quỏ trỡnh thc hin lun ny Em xin chõn thnh cm n ! Hu, thỏng 5, nm 2015 Sinh viờn thc hin Nguyn Th Hong Oanh i Khúa lun tt nghip MC LC PHN I T VN .1 Lý chn ti .1 Mc ớch nghiờn cu .1 Phm vi nghiờn cu i tng nghiờn cu Phng phỏp nghiờn cu .2 t H u Kt cu ca ti PHN II NI DUNG V KT QU NGHIấN CU .3 CHNG 1: GII THIU TNG QUAN V DCH V E-BANKING CA CC NHTM TI VIT NAM .3 i h cK in h 1.1 Khỏi nim v NHTM v ngõn hng in t ( E-Banking) 1.1.1 Khỏi nim v NHTM 1.1.2 Khỏi nim ngõn hng in t (E-banking) 1.1.2.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca E-Banking .3 1.1.2.2 Cỏc loi hỡnh E-banking 1.2 Nhng yu t quan trng s hỡnh thnh v phỏt trin dch v E-banking 1.2.1 Yu t phỏp lý 1.2.2 Yu t khoa hc cụng ngh 10 1.2.3 Yu t cnh tranh 10 CHNG TèNH HèNH TRIN KHAI DCH V E-BANKING TI VIETINBANK THA THIấN HU .11 2.1 Gii thiu v Chi nhỏnh NH TMCP Vietinbank Tha Thiờn Hu 11 2.1.1 Lch s hỡnh thnh v phỏt trin 11 2.1.2 Lnh vc kinh doanh ca Vietinbank Tha Thiờn Hu 12 2.1.2.1 Huy ng .12 2.1.2.2 Cho vay, u t 12 2.1.2.3 Bo lónh .13 ii Khúa lun tt nghip 2.1.2.4 Thanh toỏn v Ti tr thng mi 13 2.1.2.5 Ngõn qu 13 2.1.2.6 Th v ngõn hng in t .13 2.1.2.7 Hot ng khỏc 14 2.1.3 C cu b mỏy t chc ti NHTMCP Cụng thng Vietinbank Chi nhỏnh Tha Thiờn Hu 14 2.1.4 Ngun nhõn lc ti NHTMCP Cụng thng Vietinbank Chi nhỏnh Tha Thiờn Hu 15 2.1.5 Khỏi quỏt v tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh ti NHTMCP Cụng thng t H u Vietinbank Chi nhỏnh Tha Thiờn Hu 16 2.2 Tỡnh hỡnh trin khai cỏc dch v E-banking ti Vietinbank Tha Thiờn Hu 17 2.2.1 Tỡnh hỡnh phỏt trin chung v trin khai dch v E-banking ti Vietinbank Tha Thiờn Hu 17 i h cK in h 2.2.2 Tỡnh hỡnh trin khai dch v E-banking ti Vietinbank Tha Thiờn Hu .18 2.2.2.1 Tỡnh hỡnh v dch v th .18 2.2.2.2 Tỡnh hỡnh s dng mỏy ATM .25 2.2.2.3 Tỡnh hỡnh s dng mỏy POS 27 2.2.2.4 Tỡnh hỡnh v dch v Internet Banking v SMS Banking 29 2.3 ỏnh giỏ chung v tỡnh hỡnh trin khai dch v E-banking ti Vietinbank Tha Thiờn Hu 37 2.3.1 Nhng kt qu t c 37 2.3.1.1 Kt qu v dch v th 38 2.3.1.2 Kt qu v dch v ATM v POS 38 2.3.2 Chi phớ i vi dch v E-banking 40 2.3.2.1 Chi phớ i vi dch v th: 40 2.3.2.2 Chi phớ i vi vic u t mỏy ATM, POS 41 2.3.2.3 Chi phớ i vi dch v SMS Banking v Internet Banking 41 2.3.3 Nhng hn ch cũn mc phi trin khai dch v E-banking ti Vietinbank Tha Thiờn Hu 42 iii Khúa lun tt nghip 2.3.3.1 Tỡnh hỡnh v th 42 2.3.3.2 Tỡnh hỡnh v ATM- POS 42 2.3.3.3 Tỡnh hỡnh v Internet Banking v SMS Banking: 43 2.3.4 So sỏnh vi cỏc NH khỏc trờn a bn 43 2.3.4.1 So sỏnh v Th, mỏy ATM: 43 2.3.4.2 V cỏc dch v Internet Banking v SMS Banking: 45 CHNG GII PHP PHT TRIN CC DCH V E - BANKING TI Vietinbank Tha Thiờn Hu 46 3.1 Trin vng phỏt trin dch v E- Banking ti Vietinbank Tha Thiờn Hu .46 t H u 3.1.1 iu kin v mụi trng 46 3.1.1.1 V iu kin t nhiờn, xó hi .46 3.1.1.2 V chớnh tr phỏp lut 46 3.1.1.3 V trỡnh , thu nhp ca ngi dõn: 47 i h cK in h 3.1.2 V bn thõn NH 47 3.1.2.1 V a im giao dch Vietinbank Tha Thiờn Hu: 47 3.1.2.2 V c s h tng 47 3.1.2.3 V i ng cỏn b, nhõn viờn .48 3.1.2.4 V hỡnh nh NH nn kinh t .48 3.1.2.5 V KH ca NH 49 3.2 Kt qu iu tra ỏnh giỏ ca KH v cht lng dch v E- Banking ca Vietinbank 49 3.2.1 V ngun nhn bit thụng tin ca KH 50 3.2.2 Cỏc dch v E- Banking ca Vietinbank ang c khỏch hng s dng: 51 3.2.3 í kin ca KH v cht lng dch v E- Banking ca Vietinbank 52 3.2.4 Mc hi lũng v cht lng dch v E- Banking ca Vietinbank .53 3.2.5 Mong mun tip tc trỡ quan h vi Vietinbank ca KH 53 3.3 Mt s gii phỏp nhm nõng cao cht lng dch v E- Banking ca Vietinbank Tha Thiờn Hu 54 3.3.1 Gii phỏp v cụng ngh v c s h tng 54 iv Khúa lun tt nghip 3.3.1.1 V c s h tng 54 3.3.1.2 V cụng ngh .55 3.3.2 Gii phỏp v ngi 55 3.3.2.1 V nhõn viờn ca NH 55 3.3.2.2 V phn KH ca NH .56 3.3.3 Gii phỏp v marketing 57 3.3.3.1 Nõng cao uy tớn ca NH 57 3.3.3.2 La chn th trng mc tiờu 57 3.3.4 Gii phỏp v chin lc phỏt trin 60 t H u 3.3.5 Gii phỏp v mi quan h vi t chc khỏc .61 3.4 Mt s kin ngh nhm thỳc y dch v E- Banking ca Vietinbank Tha Thiờn Hu: 63 3.4.1 Kin ngh i vi Hi s Vietinbank .63 i h cK in h 3.4.2 Kin ngh vi NHNN .63 3.4.3 Kin ngh vi Chớnh ph 64 T I LIU TH PH LC H v Khúa lun tt nghip DANH MC CC CH VIT TT Chi nhỏnh E-Banking E Banking IE Internet banking KH Khỏch hng NH Ngõn hng NHNN Ngõn Hng Nh Nc NHTM Ngõn Hng Thng Mi i h cK in h t H u CN Short message service ATM Automatic teller machine POS Point of Sale VN Vit Nam ng SMS vi Khúa lun tt nghip DANH MC CC BNG Bng 2.1 Ngun nhõn lc ti Vietinbank - Tha Thiờn Hu 15 Bng 2.2 Tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh ca Vietinbank- Tha Thiờn Hu .16 Bng 2.3 Tỡnh hỡnh trin khai E- Banking ti Vietinbank -Tha Thiờn Hu 17 Bng 2.4 Cỏc loi th ghi n E- Partner ca Vietinbank Tha Thiờn Hu 20 Bng 2.5 Tỡnh hỡnh phỏt hnh th ghi n E Partner ca Vietinbank Tha Thiờn Hu 24 Bng 2.6 Kt qu v phỏt hnh th tớn dng quc t ca Vietinbank - Tha Thiờn t H u Hu 24 Bng 2.7 S lng mỏy Atm ca Vietinbank Tha Thiờn Hu trờn a bn Thnh Ph Hu 26 Bng 2.8 a im t mỏy ATM trờn a bn Thnh Ph Hu 26 i h cK in h Bng 2.9 S lng mỏy POS ca h thng 29 Bng 2.10.Tỡnh hỡnh trin khai Internet Banking v SMS Banking 34 Bng 2.12 Kt qu kinh doanh dch v th ca chi nhỏnh .38 Bng 2.13 Doanh s toỏn xột theo tng loi th 38 Bng 2.14 Tỡnh hỡnh huy ng t ti khon ATM 39 Bng 2.15 Kt qu kinh doanh dch v Internet Banking v SMS Banking ti Vietinbank Tha Thiờn Hu 39 Bng 2.16 Khu hao chi phớ u t mỏy ATM, POS .41 Bng 3.1 Ngun nhn bit thụng tin ca KH i vi E-Banking ca Vietinbank 50 Bng 3.2 Cỏc dch v E-Banking ca Vietinbank ang c KH s dng .51 Bng 3.3 Mc hiu bit ca KH v tin ớch ca E-Banking Vietinbank Tha Thiờn Hu 52 Bng 3.4 í kin ca KH v dch v E- Banking ca Vietinbank 52 Bng 3.5 Mc hi lũng ca KH v cht lng dch v E-Banking ca Vietinbank Tha Thiờn Hu .53 vii Khúa lun tt nghip DANH MC CC BIU Biu 2.1 C cu KH s dng dch v SMS banking v Internet Banking 35 Biu 2.2 Th phn th ATM trờn a bn so vi cỏc ngõn hng khỏc 37 Biu 2.3 Th phn th khỏc ang lu hnh trờn a bn so vi cỏc 37 Ngõn hng khỏc 37 Biu 3.1 C cu KH nhn bit E-Banking ca Vietinbank Tha Thiờn Hu qua t H u cỏc ngun 50 DANH MC CC S i h cK in h S 2.1 C cu b mỏy qun lý t chc ti Vietinbank - Hu 14 viii Khúa lun tt nghip T I LIU TH H V Th Thuý Anh, Lờ Phng Dung, Nghip v ngõn hng hin i, NXB Ti Chớnh [2] Nguyn Th Minh Hin 2003), Marketing Ngõn hng, NXB Thng Kờ, H Chớ Minh [3] Nguyn Th Minh Hin 1999), Marketing dch v ti chớnh, NXB Thng kờ, H Ni Tp thụng tin ngõn hng - s t H u Vn Hu 2005), Thỳc y phỏt trin Ngõn hng in t Vit Nam, [5] Nguyn Minh Kiu (2007), Nghip v Ngõn hng hin i, NXB Thng kờ i h cK in h [6] Peter S.Rose (2001), Qun tr ngõn hng thng mi, Nh xut bn ti chớnh, NXB H ni [7] Lun thc s Qun tr kinh doanh Phỏt trin dch v th ti Ngõn hng thng mi c phn Cụng thng Vit Nam - chi nhỏnh Tha Thiờn Hu, Trn Th Phng Tho, i hc Kinh t Nng Cỏc trang eb: NH TMCP Cụng Thng: http://www.vietinbank.vn [2] NH TMCP ụng : http://www.dongabank.com.vn [3] NH TMCP Ngoi Thng: www.vietcombank.com.vn [4] NH TMCP K Thng: http://www.techcombank.com.vn [5] NH TMCP [6] NH u T v Phỏt trin: http://www.bidv.com.vn [7] NHNN Vit Nam: http://www.sbv.gov.vn [8] NH Nụng Nghip v Phỏt trin nụng thụn: www.agrIPayank.com.vn [9] Thi bỏo kinh t Vit Nam: www.economy.com.vn [1] Chõu: http://acb.com.vn Khúa lun tt nghip PH LC PH LC 1: Biu phớ Th Ghi n E -Partner MC PH P DNG (Cha bao gm VAT) DANH MC CC LOI PH Mc phớ S tin ti thiu I TH E-PARTNER S d ti thiu ban u m th S - Card 1.2 C - Card 1.3 G - Card 1.4 Pink-Card i h cK in h 1.1 t H u A Nghip v phỏt hnh th v toỏn th h thng NHCT 0 (Khụng yờu cu KH np m TK nhng phỏt sinh s d ln u phi li s tin lm s d ti thiu theo quy nh) Phớ phỏt hnh 2.1 Phỏt hnh thụng thng 2.1.1 S - Card 50.000 2.1.2 C - Card 50.000 2.1.3 G Card, Pink-Card 110.000 1.1.4 E-partner Thnh Cụng Min phớ 1.1.5 Th BHXH Min phớ Phớ qun lý ti khon 3.1 Phớ qun lý ti khon theo thỏng 2.3.1 S - Card 1.100 thỏng 2.3.2 C - Card 3.300 thỏng 2.3.3 G - Card 5.500 thỏng 2.3.4 Pink Card 5.500 thỏng Khúa lun tt nghip PH LC 2: Biu phớ Th Tớn dng quc t BIU PH P DNG DNH CHO TH TDQT EMV CREMIUM STT Loi phớ Mc phớ ca th EMV Phớ phỏt hnh th mi 1.1 i vi th thi hn nm 1.1.1 i vi th xanh, th chun 75.000 Th ph 40.000 1.1.2 i vi th vng 100.000 i h cK in h Th chớnh t H u Th chớnh Th ph 50.000 1.1.3 i vi th Platinum Th chớnh Min Phớ Th ph Min phớ 1.2 i vi th thi hn nm 1.2.1 i vi th xanh, th chun Th chớnh 100.000 Th ph 50.000 1.2.2 i vi th vng Th chớnh 150.000 Th ph 75.000 1.2.3 i vi th Platinum Khúa lun tt nghip Th chớnh Min Phớ Th ph Min Phớ Phớ thng niờn 2.1 i vi th xanh 2.3 100.000 Th ph 50.000 i vi th chun Th chớnh 120.000 Th ph 60.000 i vi th vng Th ph 100.000 i vi th Platinum Th chớnh 1.000.000 Th ph 500.000 2.4 200.000 i h cK in h Th chớnh t H u 2.2 Th chớnh Khúa lun tt nghip BIU PH DCH V P DNG CHO SN PHM TH TDQT CREMIUM JCB MC PH P DNG DANH MC CC LOI PH Phớ phỏt hnh 1.1 i vi th nm a.Th chun t H u - Th chớnh - Th ph - Th chớnh - Th ph i h cK in h b.Th Vng 200.000 100.000 250.000 125.000 1.2 i vi th nm a Th chun - Th chớnh - Th ph 250.000 125.000 b.Th vng - Th chớnh 300.000 - Th ph 150.000 Phớ thng niờn a Th chun Khúa lun tt nghip - Th chớnh 250.000 - Th ph 125.000 b Th vng 300.000 - Th ph 150.000 i h cK in h t H u - Th chớnh Khúa lun tt nghip BIU PH P DNG DNH CHO TH TDQT EMV CREMIUM STT Loi phớ Phớ phỏt hnh th mi Mc phớ ca th EMV 1.1 i vi th thi hn nm 1.1.2 i vi th xanh, th chun Th chớnh 75.000 Th ph 40.000 i vi th vng Th chớnh Th ph 100.000 50.000 i vi th Platinum i h cK in h 1.1.3 t H u 1.1.1 Th chớnh Min Phớ Th ph Min phớ 1.2 i vi th thi hn nm i vi th xanh, th chun Th chớnh 100.000 1.2.1 50.000 Th ph 1.2.2 1.2.3 i vi th vng Th chớnh 150.000 Th ph 75.000 i vi th Platinum Th chớnh Min Phớ Th ph Min Phớ Khúa lun tt nghip Phớ thng niờn 2.1 i vi th xanh 2.3 100.000 Th ph 50.000 i vi th chun Th chớnh 120.000 Th ph 60.000 i vi th vng Th chớnh Th ph i vi th Platinum 200.000 100.000 1.000.000 Th ph 500.000 i h cK in h Th chớnh 2.4 t H u 2.2 Th chớnh Khúa lun tt nghip PH LC 3: Biu phớ Dch v Internet Banking ( IPay) v SMS Banking Vietinbank IPay ( Internet Banking ) STT Loi phớ Mc phớ ng ký s dng Min phớ Hn mc dch v Phớ trỡ dch v Phớ chuyn khon 3.1 Chuyn khon 3.2 TT: 1000VN GD i h cK in h h thng 5.500VN thỏng Chuyn khon Min phớ t H u 50.000.000VN G 9.900/GD h thng Thanh toỏn húa n Min phớ Kớch hot li dch v Min phớ Thay i/ b sung Min phớ Hy b dch v D 200.000.000VN GD dch v T: Min phớ Khúa lun tt nghip SMS Banking STT Loi phớ Mc phớ ng ký s dng Min phớ Hn mc dch v Phớ gi tin nhn n Min phớ KH ch tr 8149 tin cho nh mng) Chuyn khon 3.1 Chuyn khon 3.2 mc(***) 5000.000vn ngy Chuyn khon ngoi 5.500VN GD Dch v thụng bỏo bin ng s d ti khon Ti khon E-partner VN , ti khon TGTT 8.800VN thỏng Ngoi t Nhn tin Western p dng phớ Western Union Nhn thụng bỏo nhc n 5000VN ngy Trờn h thng ** Di 0,06%/ST vt hn i h cK in h h thng Min phớ **) t H u 1.650VN SMS Khúa lun tt nghip PH LC PHIU TH D IN HCH H NG V DCH V E- B N ING C VIETINB N N Xin cho cỏc Anh Ch) Tụi tờn l NGUYN TH HO NG OANH, sinh viờn nm ngnh Ti chớnh- Ngõn hng trng i hc Kinh t Hu Hin nay, tụi ang lm ti nghiờn cu v: Phỏt trin dch v ngõn hng in t ti Ngõn hng Vietinbank chi nhỏnh Hu Tụi lm phiu thm dũ ny ỏnh giỏ ý kin ca khỏch hng v cht lng dch v ngõn hng in t ca NH Vietinbank chi nhỏnh t H u Hu Rt mong s úng gúp ý kin v giỳp ca cỏc anh ch thun tin tụi xin núi s v cỏc dch v Ngõn hng in t ca VietinBank N, gm cỏc dch v : th T , im chp nhn th (P S), Internet Banking, SMS Banking õy l nhng dch v m khỏch hng cú th s dng cỏc dch v hng i h cK in h ca ngõn hng thụng qua Internet hoc in thoi di ng m khụng cn ti ngõn Vi mi cõu hi, xin cỏc Anh Ch) vui lũng cho bit ý kin bng cỏch ỏnh du vo ụ trng ) m Anh Ch) la chn Thụng tin chung: H v tờn:Tui: Gii tớnh: Nam N Cõu 1: Xin Anh Ch) cho bit ngh nghip hin ti ? Hc sinh, sinh viờn ang i lm V hu Khỏc Khúa lun tt nghip Cõu 2: Xin Anh Ch) vui lũng cho bit thu nhp bỡnh quõn ng) thỏng? 2.000.000 2.000.000 4.000.000 4.000.000 6.000.000 6.000.000 Cõu 3: Xin Anh Ch) cho bit chi tiờu bỡnh quõn ng) thỏng? 2.000.000 2.000.000 4.000.000 4.000.000 6.000.000 6.000.000 t H u Cõu 4: Anh Ch) cú ang s dng dch v Ngõn hng in t VietinBank khụng? Cú Nu cú xin Anh Ch) vui lũng tr li nhng cõu tip theo i h cK in h Cõu 5: Anh Ch) bit v dch v Ngõn hng in t VietinBank t ngun thụng tin no? Nhõn viờn ngõn hng t Bn bố, ng nghip gii thiu Phng tin truyn thụng Khỏc Cõu 6: Anh ch) cú ang hoc ó s dng dch v no s cỏc dch v Ngõn hng in t VietinBank? Th ATM POS im chp nhn th) SMS Banking Cõu 7: Anh Ch) thng s dng dch v ny mi thỏng: .ln thỏng Cõu 8: Anh Ch) bit v s dng nhng tin ớch no ca Ngõn hng in t VietinBank?? Rỳt hoc gi tin ti mỏy ATM Chuyn khon qua mỏy ATM Khúa lun tt nghip Chuyn khon qua tin nhn SMS Thanh toỏn trc tuyn Np thu, Thanh toỏn húa n tin in, nc Mua th tr trc Nhn tin kiu hi vo th E- Partner Tra cu thụng tin Ngõn hng Nhn lng, thu nhp t cụng ty t H u Thanh toỏn vộ tu Cõu 9: Ngoi nhng dch v ca Ngõn hng in t VietinBank Anh Ch) cũn s i h cK in h dng dch v ngõn hng in t ca ngõn hng no khỏc Cú Vui lũng cho bit tờn ngõn hng ) Khụng Cõu 10: Anh ch) vui lũng cho bit ý kin ỏnh giỏ ca mỡnh v cht lng dch v Ngõn hng in t VietBank? cú th ỏnh du vo nhiu ụ) Th tc ng ký v s dng dch v n gin Tớnh bo mt, an ton cao Phớ s dng dch v hp lý Thi gian thc hin v x lý dch v nhanh chúng Nhõn viờn nhit tỡnh, ch ng gii thớch, t cho khỏch hng kin khỏc: Khúa lun tt nghip Cõu 11: Anh Ch) vui lũng cho bit mc hi lũng ca mỡnh v dch v Ngõn hng in t VietinBank? Hon ton khụng hi lũng Khụng hi lũng Bỡnh thng Hi lũng t H u Rt hi lũng Cõu 12: Anh Ch) cú mun tip tc trỡ quan h vi VietinBank khụng? Cú Khụng i h cK in h Cõu 13: Xin Anh Ch) vui lũng cho bit ý kin ỏnh giỏ ca mỡnh ci tin, phỏt trin dch v Ngõn hng in t VietinBank? bo mt, h thng c s h tng) VD: cht lng phc v, h thng CNG HềA X HI CH NGH VIT NAM c lp T Hnh phỳc - GIY XC NHN THC TP Kớnh gi: Trng i hc kinh t Hu c s gii thiu ca Trng i hc kinh t Hu, chi nhỏnh Vietinbank Tha Thiờn Hu ó tip nhn: Mó s SV: 11K4051054 Lp: K45 TC NH Khoa: Ti chớnh Ngõn hng t H u Sinh viờn: NGUYN TH HONG OANH i h cK in h V thc ti phũng: Bỏn l ca chi nhỏnh Vietinbank Tha Thiờn Hu Thi gian thc t ngy 2 2015 n ngy 16/5/2015 Ni dung thc tp: Phỏt trin dch v E-banking ti ngõn hng Vietinbank Tha Thiờn Hu Nhn xột ca n v thc tp: Hu, ngythỏng nm 2015 Xỏc nhn ca n v thc [...]... tỉnh Thừa Thiên Huế o Phƣơng pháp phân tích: thông qua số liệu sơ cấp và thu cấp thu thập đƣợc Đ tiến hành so sánh, giải thích vấn đề 6 Kết cấu của đề tài Chƣơng I: Giới thiệu tổng quan về dịch vụ E- Banking của các NHTM tại Việt Nam Chƣơng II: Tình hình triển khai dịch vụ E- Banking tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế Chƣơng III: Giải pháp phát triển các dịch vụ E- Banking tại Vietinbank Thừa Thiên Huế. .. sự phát triển của dịch vụ E- Banking tại chi nhánh Vietinbank Thừa Thiên Huế giai đoạn 2010-2014 o Đề ra các giải pháp góp phần hoàn thiện và mở rộng dịch vụ E- Banking 3 Phạm vi nghiên cứu o Không gian: Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế o Thời gian: Giai đoạn 2010-2014 tế H uế 4 Đối tƣợng nghiên cứu Tập trung chủ yếu vào thực trạng triển khai dịch vụ E- Banking. .. bày theo 3 chƣơng : Chƣơng 1 : Giới thiệu tổng quan về dịch vụ E- banking của các NHTM tại Việt Nam sẽ phân tích chung về khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử và quá trình hình thành phát triển của dịch vụ E- banking Đồng thời trong chƣơng này cũng sẽ giới thiệu các sản phẩm hiện nay tại các NHTM ở Việt Nam Chƣơng 2: Tình hình triển khai dịch vụ E- banking tại ngân hàng Vietinbank tế H uế Thừa Thiên Huế. .. của Ngân hàng Vietinbank Thừa Thiên Huế Cụ thể sẽ phân tích về tình hình triển khai, kinh doanh và kết quả đạt đƣợc của dịch vụ E- banking trong giai đoạn 4 năm từ 2011-2014 tại ngân hàng Bên cạnh đó chƣơng này cũng sẽ phân tích những thành tựu và hạn chế ại họ cK in h trong quá trình phát triển dịch vụ E- banking so với các ngân hàng khác trên địa bàn Chƣơng 3 : Giải pháp phát triển dịch vụ E- banking tại. .. vụ E- Banking tại ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế, so sánh với một số NH khác trên địa bàn để đánh giá điểm mạnh và điểm yếu tại NH cũng nhƣ đƣa ra một số giải pháp góp phần ại họ cK in h hoàn thiện dịch vụ E- Banking tại chi nhánh 5 Phƣơng pháp nghiên cứu o Thu thập số liệu thứ cấp từ ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thừa Thiên Huế Thu thập số liệu sơ cấp từ việc khảo sát website của các NHTM... tồn tại và phát triển các ngân hàng trong nƣớc phải không ngừng đa dạng hóa dịch vụ và sản phẩm để chi m lĩnh thị trƣờng trong đó phải kể đến dịch vụ E- Banking Đ Do vậy sau quá trình thực tập tại ngân hàng Vietinbank Thừa Thiên Huế, một NH luôn năng động trong việc áp dụng công nghệ hiện đại vào các dịch vụ, cũng nhƣ để đi sâu tìm hiểu vấn đề này tôi đã lựa chọn đề tài “ Phát triển dịch vụ EBanking tại. .. lựa chọn đề tài “ Phát triển dịch vụ EBanking tại ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thừa Thiên Huế Từ đó tìm ra những giải pháp phù hợp nhằm góp phần hoàn thiện sản phẩm này 2 Mục đích nghiên cứu o Nghiên cứu cơ sở lý luận về dịch vụ E- Banking của ngân hàng thƣơng mại o Phân tích thực trạng triển khai dịch vụ E- Banking tại chi nhánh Vietinbank Thừa Thiên Huế giai đoạn 2010-2014 1 Khóa luận tốt nghiệp o... cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Bên cạnh loại hình kinh doanh truyền thống các NH đã và đang triển khai hệ thống NH hiện đại hay Đ còn gọi là NH điện tử 1.1.2 Khái niệm ngân hàng điện tử (E- banking) 1.1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của E- Banking a Khái niệm về E- banking E- banking là tên viết tắt của Electronic - banking nghĩa là “ dịch vụ ngân hàn điện tử” Dịch vụ ngân hàng điện... máy tổ chức tại NHTMCP Công thương Vietinbank – Chi nhánh Đ ại họ cK in h tế H uế Thừa Thiên Huế Sơ đồ 2.1 Cơ cấu bộ máy quản lý tổ chức tại Vietinbank - Huế 14 Khóa luận tốt nghiệp 2.1.4 Nguồn nhân lực tại NHTMCP Công thương Vietinbank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế Bảng 2.1 Nguồn nhân lực tại Vietinbank - Huế CHỈ TIÊU STT 2012 2013 2014 Phân theo giới tính I 1 Nam 46 74 50 2 Nữ 73 48 68 Phân theo trình... ngắn hạn năm 2012 chi m khoảng 40% và tăng lên khoảng 50% vào năm 2013 và 2014 Cho vay trung hạn tăng nhƣng chi m tỷ trọng thấp vào khoảng 4% Cho vay dài hạn tế H uế giảm nhẹ vào năm 2013 sau đó tăng trở lại vào năm 2014 2.2 Tình hình triển khai các dịch vụ E- banking tại Vietinbank Thừa Thiên Huế 2.2.1 Tình hình phát triển chung về triển khai dịch vụ E- banking tại Vietinbank Thừa Thiên Huế ại họ cK in