Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân Lôøi Caûm Ôn TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế Để thực hoàn thành đề tài khóa luận nhận nhiều quan tâm giúp đỡ quý giá Bằng tình cảm chân thành lòng biết ơn sâu sắc, xin gửi lời cảm ơn đến tất giúp đỡ quý giá Trước hết, xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, toàn thể thầy, cô giáo trường Đại học Kinh Tế Huế, truyền đạt kiến thức chuyên môn quý giá cho thời gian năm Đại học vừa qua Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô giáo Thạc sỹ Trương Thị Hương Xuân tận tình, dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướng dẫn suốt trình thực nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, nhân viên Khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho trình thực tập, nắm bắt tình hình thực tế Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn người thân gia đình, toàn thể bạn bè quan tâm, động viên, giúp đỡ đóng góp ý kiến chân thành, giúp hoàn thiện tốt đề tài Tuy có nhiều cố gắng, kiến thức, kinh nghiệm thời gian hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi thiếu sót Kính mong quý thầy, cô giáo, người quan tâm đến đề tài, đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2015 Sinh viên SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế Nguyễn Thị Thùy Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Ế Tính cấp thiết U Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu H Đối tượng phạm vi nghiên cứu TẾ Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn H Bố cục đề tài IN PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 K 1.1 Cơ sở lí luận 10 C 1.1.1 Khái niệm động lực vấn đề liên quan 10 Ọ 1.1.1.1 Động lực làm việc 10 IH 1.1.1.2 Tạo động lực làm việc 10 1.1.1.3 Vai trò việc tạo động lực làm việc 10 Ạ 1.1.1.4 Động 12 Đ 1.1.1.5 Phân biệt động với động lực làm việc 12 G 1.1.1.6 Mối quan hệ động động lực lao động 13 1.1.1.7 Nhu cầu 14 N 1.1.1.8 Mối quan hệ nhu cầu, lợi ích với động cơ, động lực lao động 14 Ờ 1.1.2 Các học thuyết tạo động lực lao động 15 TR Ư 1.1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 15 1.1.2.2 Thuyết nhu cầu ERG 16 1.1.2.3 Thuyết hai nhân tố F Herzberg 17 1.1.2.4 Thuyết kì vọng Victor H Vroom 18 1.1.2.5 Thuyết công 19 1.1.2.6 Thuyết thúc đẩy tăng cường Burrhus Frederic Skinner 20 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực người lao động 21 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1 Những bất cập công tác tạo động lực cho người lao động nước ta 25 1.2.2 Những điểm Bộ luật lao động (sửa đổi) có ảnh hưởng đến động lực Ế làm việc người lao động 26 U 1.3 Một số nghiên cứu tạo động lực trước 30 H 1.5 Giả thuyết nghiên cứu 34 TẾ 1.6 Xây dựng điều chỉnh thang đo 34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC H LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN SÀI GÒN MORIN HUẾ 36 IN 2.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 36 2.1.1 Giới thiệu chung khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 36 K 2.1.2 Chức nhiệm vụ khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 39 C 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức quản lý khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 40 Ọ 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 40 IH 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 42 2.1.4 Tình hình lao động khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ qua năm 2012 Ạ – 2014 45 Đ 2.1.5 Cơ sở vật chất kĩ thuật khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 47 2.1.5.1 Cơ sở vật chất phục vụ lưu trú 47 G 2.1.5.2 Cơ sở vật chất phục vụ ăn uống 48 N 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 49 Ờ 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách Ư sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 52 TR 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 52 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 59 2.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 59 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 61 2.2.3 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến động lực làm việc nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 71 Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân 2.2.3.1 Kiểm định mức độ ảnh hưởng nhân tố 71 Bảng 2.17: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố Phúc lợi 76 2.2.3.2 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến động lực làm việc nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 77 Ế 2.2.4 Phân tích hồi quy 80 U 2.2.4.1 Nội dung kết phân tích 80 H 2.2.4.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 84 TẾ 2.2.4.3 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 85 2.2.4.4 Kiểm định phù hợp mô hình hồi quy 86 H 2.2.5 Nhận xét kết thống kê mô tả 87 IN 2.2.5.1 Yếu tố Lương, thưởng 87 2.2.5.2 Yếu tố Lãnh đạo đồng nghiệp 88 K 2.2.5.3 Yếu tố Bản chất công việc 88 C 2.2.6 Tóm tắt kết nghiên cứu 89 Ọ CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 91 IH 3.1 Định hướng phát triển khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 91 3.2 Các giải pháp chủ yếu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Ạ nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 91 Đ 3.2.1 Giải pháp lương, thưởng 91 3.2.2 Giải pháp chất công việc 92 G 3.2.3 Giải pháp lãnh đạo đồng nghiệp 92 N PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 Ờ Kết luận 94 Ư Kiến nghị 95 TR TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 99 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC BẢNG BIỂU TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế Bảng 1: Số lượng nhân viên cần điều tra (ĐVT: Người) Bảng 1.1: Phân biệt động động lực 13 Bảng 1.3: Các biến quan sát đánh giá mức độ tác động yếu tố đến động lực làm việc nhân viên 34 Bảng 2.1: Tình hình lao động khách sạn qua năm 2012-2014 45 Bảng 2.4: Kết kinh doanh khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ(2012 – 2014)50 Bảng 2.5: Kết Cronbach’s alpha thang đo nhóm biến độc lập 59 Bảng 2.6: Kết Cronbach’s Alpha thang đo nhóm biên phụ thuộc 61 Bảng 2.7: Kiểm định KMO Bartlett’s Test (Lần 1) 62 Bảng 2.8: Xoay nhân tố lần 63 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test (Lần 2) 65 Bảng 2.10: Xoay nhân tố lần 65 Bảng 2.11: Kết Cronbach’ Alpha biến độc lập nhân tố 69 Bảng 2.12:Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố Lương, thưởng 71 Bảng 2.13: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố Lãnh đạo đồng nghiệp 72 Bảng 2.14: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố Bản chất công việc 73 Bảng 2.15: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố Môi trường điều kiện làm việc 74 Bảng 2.15: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố Thương hiệu hội đào tọa thăng tiến 75 Bảng 2.17: Kiểm định Independent Sample T Test theo Giới tính nhân tố tạo động lực làm việc 77 Bảng 2.24: Ma trận hệ số tương quan 81 Bảng 2.25: Các hệ số xác định mô hình lần 82 Bảng 2.26: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter lần 83 Bảng 2.27: Các hệ số xác định mô hình lần 83 Bảng 2.28: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter lần 84 Bảng 2.29: Kiếm định phù hợp mô hình hồi quy 86 Bảng 2.30: Thống kê mô tả- Lương, thưởng 87 Bảng 2.31: Thống kê mô tả- Lãnh đạo đồng nghiệp 88 Bảng 2.32: Thống kê mô tả- Bản chất công việc 88 Bảng 3.1: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố 91 Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.1: Tháp nhu cầu A Maslow 16 Ế Sơ đồ 1.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất 33 U Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 41 H TẾ H Sơ đồ 2.2: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 68 K IN DANH MỤC HÌNH VẼ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu giới tính (%) 53 C Biểu đồ 2.2: Cơ cấu độ tuổi (%) 53 Ọ Biểu đồ 2.3: Cơ cấu phận làm việc (%) 54 IH Biểu đồ 2.4: Cơ cấu chức vụ (%) 55 Ạ Biểu đồ 2.5: Cơ cấu thâm niên làm việc (%) 55 Đ Biểu đồ 2.6: Cơ cấu trình độ văn hóa (%) 56 Biểu đồ 2.7: Cơ cấu mức thu nhập trung bình tháng (%) 57 G Biểu đồ 2.8: Cơ cấu mục đích làm thu nhập (%) 57 N Biểu đồ 2.9: Cơ cấu mục đích làm tạm thời (%) 58 TR Ư Ờ Biểu đồ 2.10: Cơ cấu làm yêu nghề (%) 58 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung G N Ờ Ư TR Đ C Ọ IH Ạ H IN K TẾ Ế U H Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết Trong tổ chức từ quan quản lý nhà nước doanh nghiệp tư Ế nhân, từ địa phương nhỏ bé quốc gia rộng lớn, không nước U phát triển mà nước phát triển, nguồn nhân lực tài sản vô giá, H huyết mạch tổ chức, doanh nghiệp định đến tồn vong tổ chức, TẾ doanh nghiệp Nhân viên mặt doanh nghiệp, lực lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Họ trì lượng khách hàng cũ, phát triển thêm khách hàng hay làm giảm lượng khách hàng H Để nhân viên làm việc có hiệu quả, họ phải có động lực làm việc Từ thực tiễn IN đặt vấn đề lớn cho nhà quản trị doanh nghiệp, doanh nghiệp cần K phải có sách tuyển dụng đào tạo hiệu quả, hết, công việc cần phải thực khuyến khích, động viên nhân viên họ thông qua việc tạo hội để nhân viên C phát huy lực, tính sáng tạo khuôn khổ điều kiện cho phép doanh nghiệp Để Ọ làm điều điều phải hiểu rõ nhân viên, coi nhân viên trung tâm IH phát triển doanh nghiệp, có không bị lãng phí nguồn lực tạo động lực thúc đẩy nhân viên hoàn thiện cá nhân phát triển doanh nghiệp Ạ Khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ với nhiều năm kinh nghiệm xây dựng Đ phát triển, doanh nghiệp lớn hàng đầu chất lượng dịch vụ G hiệu kinh doanh Huế khu vực miền Trung, dù muốn hay không N phải đối mặt với khó khăn cạnh tranh nguồn nhân lực nhiều doanh nghiệp địa bàn thành phố Huế nói chung doanh nghiệp kinh Ờ doanh dịch vụ khách sạn nói riêng Muốn mở rộng quy mô sản xuất, đưa khách sạn Ư ngày phát triển, việc thực sách động viên nhân viên vấn đề TR cần quan tâm Hiểu cấp thiết vấn đề đó, khách sạn thực sách như: sách môi trường làm việc, sách lương bổng phúc lợi, sách tạo hứng thú công việc quan tâm đến triển vọng phát triển cá nhân nhân viên… Đây yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ban lãnh đạo quan tâm ngày hoàn thiện SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân Nhưng thực tế, mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc nhân viên khách sạn nào, chưa có nghiên cứu nêu cụ thể Xuất phát từ lí đó, thời gian thực tập khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ định chọn đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Ế nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ” làm đề tài khóa luận tốt U nghiệp H Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung TẾ Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao động lực H làm việc nhân viên khách sạn IN 2.2 Mục tiêu cụ thể -Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn động lực làm việc nhân K viên Ọ sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ C -Xác định yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách IH -Kiểm tra xem có khác biệt động lực làm việc nhân viên theo đặc tính cá nhân: thâm niên công tác, vị trí công tác, thu nhập, Ạ -Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên khách sạn Đ SÀI GÒN MORIN HUẾ 2.3 Câu hỏi nghiên cứu G - Những yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn N SÀI GÒN MORIN HUẾ? Ờ - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc nhân viên khách Ư sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ nào? TR - Các giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ gì? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Động lực làm việc nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .842 Df 325 Sig .000 U Bartlett's Test of Sphericity 1826.499 Ế Approx Chi-Square Total Variance Explained 30.878 40.630 47.707 54.393 59.323 63.998 944 3.633 67.630 939 3.611 71.241 808 3.106 74.348 10 665 2.560 76.907 11 656 2.524 79.431 12 598 2.301 81.732 13 565 2.173 14 509 1.959 15 460 1.768 16 429 1.651 89.284 17 413 1.590 90.875 18 368 1.414 92.289 318 1.223 93.511 307 1.183 94.694 21 300 1.153 95.846 22 269 1.035 96.882 23 242 932 97.814 24 230 886 98.701 25 174 667 99.368 26 164 632 100.000 TR Ờ 20 30.878 9.752 7.077 6.685 4.930 4.675 IH 83.905 85.865 87.633 Ạ Đ G 19 8.028 2.536 1.840 1.738 1.282 1.215 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 30.878 40.630 47.707 54.393 59.323 63.998 112 H Total % of Variance TẾ 30.878 9.752 7.077 6.685 4.930 4.675 Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings 3.433 3.144 2.895 2.779 2.275 2.114 H 8.028 2.536 1.840 1.738 1.282 1.215 % of Variance Ọ Total K Cumulative % N % of Variance Ư Total Extraction Sums of Squared Loadings IN Initial Eigenvalues C Component 13.203 12.091 11.134 10.688 8.750 8.131 Cumulative % 13.203 25.294 36.428 47.116 55.867 63.998 Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân Rotated Component Matrixa Component LT2 701 LT5 693 U 766 DN3 821 DN2 711 DN1 624 LD1 562 LD2 555 H LT3 TẾ 798 813 BCCV1 673 BCCV5 642 BCCV3 611 BCCV4 591 C BCCV2 Ọ MTDKLV2 MTDKLV4 MTDKLV1 TH2 CHDTTT2 780 761 586 567 G 829 815 N PL2 630 Ờ PL3 715 Đ CHDTTT1 PL1 735 Ạ TH3 Extraction Method: Principal Component Analysis Ư Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization TR a Rotation converged in iterations SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 795 790 IH MTDKLV3 H LT4 IN 802 K LT1 Ế 113 Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân 3.Cronbach’s Alpha lần 3.1.Nhân tố Lương, thưởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items U Ế 845 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.62 6.855 685 804 LT2 14.59 6.981 607 825 LT3 14.57 6.784 666 809 LT4 14.57 6.931 683 LT5 14.58 6.916 618 H TẾ LT1 IN 805 822 K 3.2.Nhân tố Lãnh đạo đồng nghiệp N of Items IH 797 Ọ Cronbach's Alpha C Reliability Statistics Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.97 5.395 556 765 DN2 14.99 4.819 688 721 15.01 4.751 693 719 14.88 5.449 513 779 14.89 5.814 445 797 G DN1 Đ Item Deleted Scale Variance if Ạ Scale Mean if LD1 Ư Ờ LD2 N DN3 TR 3.3.Nhân tố Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 827 N of Items SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 114 H Item-Total Statistics Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 15.14 6.054 455 835 BCCV2 15.25 5.341 646 786 BCCV3 15.31 5.223 704 770 BCCV4 15.30 5.218 626 792 BCCV5 15.29 4.786 693 771 H BCCV1 TẾ 3.4.Nhân tố Môi trường điều kiện làm việc Reliability Statistics N of Items H 836 IN Cronbach's Alpha K Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MTDKLV1 10.95 3.796 700 778 MTDKLV2 11.05 3.836 677 788 MTDKLV3 10.90 3.768 671 791 MTDKLV4 11.06 622 813 Ọ C Cronbach's Alpha IH Item-Total Statistics 3.855 Đ N of Items G Cronbach's Alpha Ạ 3.5.Nhân tố Thương hiệu hội đào tạo thăng tiến Reliability Statistics TR Ư Ờ N 732 U Scale Mean if Ế Item-Total Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TH2 11.45 2.518 637 600 TH3 11.49 2.641 564 648 CHDTTT1 11.49 3.097 478 697 CHDTTT2 11.51 3.097 422 727 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 115 Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân 3.6.Nhân tố Phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 782 Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.45 1.766 609 716 PL2 7.49 1.688 630 694 PL3 7.37 1.603 622 704 4.Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố IN 4.1.Lương, thưởng 3.6467 Std Error Mean 64399 C 150 Std Deviation 05258 Ọ LT Mean K One-Sample Statistics N H TẾ PL1 U Scale Variance if H Scale Mean if Ế Item-Total Statistics Df Sig (2-tailed) Test Value = Mean Difference Ạ t IH One-Sample Test Lower Đ 12.298 Difference 149 000 64667 Upper 5428 7506 Ờ N G LT 95% Confidence Interval of the N 150 Mean Std Deviation 3.6467 Std Error Mean 64399 05258 TR Ư LT One-Sample Statistics One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower LT -6.720 149 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 000 -.35333 116 -.4572 Upper -.2494 Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân 4.2.Lãnh đạo đồng nghiệp One-Sample Statistics N LDDN Mean 150 Std Deviation 3.7373 Std Error Mean 55859 04561 Ế One-Sample Test Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the H t U Test Value = Difference 16.167 149 000 73733 One-Sample Statistics 150 Std Deviation 3.7373 Std Error Mean 8275 55859 04561 K LDDN Mean 6472 IN N Upper H LDDN TẾ Lower C One-Sample Test Sig (2-tailed) Mean Difference 149 Difference Lower 000 Ạ -5.759 95% Confidence Interval of the -.26267 Upper -.3528 -.1725 Đ LDDN Df IH t Ọ Test Value = 4.3.Bản chất công việc G One-Sample Statistics 150 Mean Std Deviation 3.8147 Std Error Mean 56478 04611 TR Ư Ờ BCCV N N One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower BCCV 17.666 149 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 000 81467 117 Upper 7235 9058 Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân One-Sample Statistics N BCCV Mean 150 Std Deviation 3.8147 Std Error Mean 56478 04611 One-Sample Test Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Lower -4.019 149 000 -.18533 -.2765 150 Std Deviation 3.6633 Std Error Mean 63390 05176 K MTDKLV IN One-Sample Statistics Mean -.0942 H 4.4.Môi trường điều kiện làm việc N Upper TẾ BCCV H Difference U t Ế Test Value = C One-Sample Test IH 12.816 Sig (2-tailed) 149 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower 000 66333 Upper 5611 7656 Đ MTDKLV df Ạ t Ọ Test Value = One-Sample Statistics 150 Mean Std Deviation 3.6633 Ư TR MTDKLV Std Error Mean 63390 Ờ N MTDKLV G N 05176 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower -6.505 149 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 000 -.33667 118 -.4389 Upper -.2344 Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân 4.5.Thương hiệu hội đào tạo thăng tiến One-Sample Statistics THCHDTTT Mean 150 Std Deviation 3.8283 Std Error Mean 53809 04394 Ế N U One-Sample Test t df Sig (2-tailed) H Test Value = Mean Difference 95% Confidence Interval of the TẾ Difference Lower 18.854 149 000 82833 3.8283 Std Error Mean 53809 04394 K 150 Std Deviation C THCHDTTT Mean 9151 IN One-Sample Statistics N 7415 H THCHDTTT Upper df Sig (2-tailed) Ạ -3.907 149 95% Confidence Interval of the Difference Lower 000 -.17167 Upper -.2585 -.0849 N G 4.6.Phúc lợi Mean Difference Đ THCHDTTT Test Value = IH t Ọ One-Sample Test Ờ N 150 Mean Std Deviation 3.7178 TR Std Error Mean 61638 Ư PL One-Sample Statistics 05033 One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower PL 14.262 149 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 000 71778 119 Upper 6183 8172 Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân One-Sample Statistics N PL Mean 150 Std Deviation 3.7178 Std Error Mean 61638 05033 One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the U T Ế Test Value = Lower -5.608 149 000 -.28222 Upper -.3817 -.1828 TẾ PL H Difference H 5.Phân tích hồi quy IN 5.1.Phân tích tương quan Correlations LT Sig (2-tailed) 150 LDDN Sig (2-tailed) N Ạ Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Đ BCCV G Pearson Correlation Ờ TR Ư THCHDTTT PL DLLV PL 410 DLLV ** 434** 000 150 150 150 150 150 150 ** ** ** ** 586** 150 ** ** 525 525 354 000 000 000 150 150 150 150 150 ** ** ** 529** 150 150 150 ** ** ** 424 424 472 000 000 000 150 150 150 150 ** ** 475** 000 000 000 150 150 150 ** 392** 003 000 000 N 150 150 150 150 ** ** ** ** 422 422 000 000 514 514 000 000 520 520 000 000 259 259 ** 000 001 Pearson Correlation THCHDTTT 001 150 269 269 ** 001 000 377 MTDKLV Sig (2-tailed) N MTDKLV 367 377 ** 000 ** IH Pearson Correlation BCCV 000 Ọ N 367 ** C Pearson Correlation LDDN K LT 366 366 346 244 Sig (2-tailed) 001 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 150 ** ** ** ** ** 445** Pearson Correlation 410 354 472 346 244 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 003 N 150 150 150 150 150 150 150 ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation 434 586 529 475 392 000 445 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 120 150 Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân 5.2.Phân tích hồi quy Lần Model Summaryb R R Adjusted R Std Error of the Square 690a Square 476 Estimate 454 Change Statistics R Square F Change Change 45027 476 df1 21.677 Durbin-Watson df2 Sig F Change 143 000 U a Predictors: (Constant), PL, THCHDTTT, LT, MTDKLV, BCCV, LDDN Ế Model ANOVAa Df Mean Square Regression 26.369 Residual 28.993 143 Total 55.362 149 F 4.395 Sig .000b 21.677 H Sum of Squares 203 IN Model TẾ H b Dependent Variable: DLLV a Dependent Variable: DLLV C K b Predictors: (Constant), PL, THCHDTTT, LT, MTDKLV, BCCV, LDDN Model Ọ Coefficientsa Unstandardized Standardized Std Error 017 Collinearity Statistics LT 148 066 320 186 Beta Tolerance 341 VIF 049 961 156 2.246 026 760 1.315 090 293 3.548 001 537 1.863 085 172 2.185 030 588 1.701 140 071 145 1.975 050 678 1.475 THCHDTTT 047 082 042 577 565 696 1.437 PL 134 072 136 1.871 063 697 1.435 Ạ (Constant) Đ B Sig Coefficients IH Coefficients t LDDN G BCCV Ờ N MTDKLV TR Ư a Dependent Variable: DLLV Lần Model Model Summaryb R 666 a R Adjusted R Std Error Square Square of the R Square F Estimate Change Change 443 432 45959 Change Statistics 443 a Predictors: (Constant), BCCV, LT, LDDN SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 121 38.702 df1 Durbin- df2 Sig F Watson Change 146 000 1.676 1.647 Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân b Dependent Variable: DLLV ANOVAa Model Sum of Squares Mean Square F 24.524 8.175 Residual 30.838 146 211 Total 55.362 149 H a Dependent Variable: DLLV TẾ b Predictors: (Constant), BCCV, LT, LDDN Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized 231 199 2.911 004 818 1.222 081 379 5.104 000 691 1.448 081 254 3.406 001 685 1.461 Beta (Constant) 372 309 LT 188 065 LDDN 414 BCCV 274 Ọ C Tolerance IH a Dependent Variable: DLLV Collinearity Statistics 1.204 Std Error K B Sig IN Coefficients t H Model 000b 38.702 Ế Regression Sig U df Ạ 6.Kiểm định khác biệt nhóm Đ 6.1.Giới tính Group Statistics G gioi N Mean Ờ N tinh Std Deviation Std Error Mean Nam 69 3.6051 67574 08135 Nu 81 3.6914 54811 06090 TR Ư DLLV SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 122 VIF Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances t df Sig Mean Std Error 95% (2- Difference Difference Confidence Ế Sig U F Interval of the H tailed) Difference Equal -.863 148 389 DLLV - 09995 28379 IN assumed -.08629 H variances 3.122 079 TẾ Lower Upper Equal K variances -.849 130.688 397 - 10162 28732 11475 C not -.08629 11122 Ọ assumed IH 6.2.Tuổi Test of Homogeneity of Variances G Statistic df1 Đ Levene Ạ DLLV 145 Sig .21 Ờ N 1.471 df2 Ư ANOVA TR DLLV Sum of df Mean Square F Sig .497 Squares Between Groups 1.265 316 Within Groups 54.097 145 373 Total 55.362 149 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 123 847 Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân 6.3.Vị trí làm việc Test of Homogeneity of Variances DLLV Levene df1 df2 141 Sig U 10 H TẾ 1.680 Ế Statistic ANOVA df Mean IN Sum H DLLV Between Square Groups 141 IH Ọ 50.99 Within Groups 55.36 Total 149 Đ Ạ 546 C 4.366 K of Squares G 6.4.Thâm niên N Test of Homogeneity of Variances Ờ DLLV df1 df2 146 Sig Ư Levene TR Statistic 390 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung F 76 124 362 509 Si g .1 59 Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân ANOVA DLLV Sum Df 55.36 Total 644 146 366 1.7 149 IN H 157 61 U 53.42 Within Groups 7.1.Nhân tố Lương, thưởng Minimum 150 LT2 150 LT3 LT4 3.61 801 3.64 838 150 3.67 833 150 3.66 784 3.65 843 Ạ 150 150 G Valid N (listwise) Std Deviation Đ LT5 Mean IH LT1 Maximum Ọ N C Descriptive Statistics K 7.Phân tích thống kê mô tả Ờ N 7.2.Nhân tố Lãnh đạo đồng nghiệp Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 150 3.71 727 DN2 150 3.70 784 DN3 150 3.67 798 LD1 150 3.81 748 LD2 150 3.79 698 Valid N (listwise) 150 TR Ư DN1 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 125 Ế Square 1.933 Groups Sig TẾ Between F H of Squares Mean Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân 7.3.Nhân tố Bản chất công việc Descriptive Statistics Maximum Mean Std Deviation 150 3.93 662 BCCV2 150 3.83 712 BCCV3 150 3.76 702 BCCV4 150 3.77 761 BCCV5 150 3.78 826 Valid N (listwise) 150 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H BCCV1 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung Ế Minimum U N 126 [...]... hoàn thiện các chính sách nhằm tác động đến động lực làm việc của nhân viên, giúp nhân viên làm việc có hiệu quả và phát triển khách sạn Ế 6 Bố cục đề tài U PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ H PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TẾ Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phân tích thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên tại khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C IN K PHẦN... liệu sơ cấp được thu thập thông qua phỏng vấn trực tiếp nhân viên bằng bảng hỏi tại khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ, được tiến hành từ tháng 2 đến hết tháng 4 H năm 2015 Thông qua đó, phân tích thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho IN nhân viên khách sạn trong giai đoạn 2012 đến năm 2014 và đề xuất giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên đến năm 2017 K 4 Phương pháp nghiên cứu C 4.1 Thiết kế... luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân  Phương pháp thu thập số liệu Dữ liệu thứ cấp - Tiến hành thu thập tài liệu về các vấn đề lý luận liên quan tới các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên trong các tổ chức, các công ty Ế - Cơ sở lý luận của các mô hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến động U lực làm việc H - Thông tin về nhân viên và các chính sách dành cho nhân viên. .. cứu phục vụ cho công việc hiện tại của bản thân là gợi ý chính sách duy trì và phát triển nguồn nhân lực cho lãnh đạo khách sạn trong thời gian tới SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 8 Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân -Đối với khách sạn: Thông qua kết quả xác định các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên, cán bộ quản lý có thể thấy được yếu tố nào ảnh hưởng quan trọng nhất,... lao động làm việc cho tổ chức hiệu quả đến vậy? Ạ IH động làm việc? Đ 1.1.1.6 Mối quan hệ giữa động cơ và động lực lao động -Động cơ và động lực có mối quan hệ chặt chẽ, mật thiết với nhau Động cơ là cơ G sở, tiền đề hình thành nên động lực lao động, ngược lại động lực lao động sẽ góp phần N củng cố cho động cơ lao động Ờ -Động cơ lao động là cái dẫn dắt con người đi tìm cho mình một công việc phù Ư...Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân 3.2 Đối tượng điều tra - Nhân viên trong khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 3.3 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu được tiến hành tại khách sạn SÀI GÒN Ế MORIN HUẾ U - Phạm vi thời gian: H Dữ liệu thứ cấp về khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ được thu thập trong giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2014 TẾ Dữ liệu sơ cấp được... lượng điều tra thử là 30 nhân viên để điều chỉnh mô hình và thang đo về từ ngữ, nội dung cho phù hợp với thực tiễn nghiên cứu, hoàn thiện bảng hỏi Kết quả của quá trình nghiên cứu này sẽ hoàn thiện bảng câu hỏi SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 3 Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân về những yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ Sau đó hiệu chỉnh lần... trình làm việc dưới tác động của nhiều yếu tố thì động lực lao động TR có thể xuất hiện với các mức độ khác nhau Người lao động là tài nguyên của tổ chức đồng thời là một yếu tố rất lớn cấu thành nên chí phí kinh doanh cũng như lợi nhuận của doanh nghiệp Từ mối quan hệ giữa động cơ và động lực lao động giúp cho các nhà quản trị có biện pháp tạo động lực cho người lao động khi đã nắm bắt được động cơ làm. .. rằng động viên là kết quả của những mong đợi của một cá nhân Sự động viên của con người phụ thuộc vào hai nhân tố là mức độ mong muốn thực sự của cá nhân đối với việc giải quyết công việc và cá nhân đó nghĩ về công việc thế nào và sẽ đạt đến nó như thế nào SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 18 Khóa luận tốt nghiệp GVDH: ThS Trương Thị Hương Xuân Vì vậy, để động viên người lao động chúng ta cần quan tâm đến. .. động lực của người lao động  Lương Ế Lương bổng vừa là một chi phí tốn kém vừa là một loại tài sản Chi phí tốn kém U phản ánh qua chi phí lao động Trong các ngành dịch vụ, chi phí lao động chiếm vào H khoảng 50% chi phí Tuy nhiên lương bổng đãi ngộ cũng là một loại tài sản vì nó thúc TẾ đẩy nhân viên nỗ lực Nó là một tiềm năng ảnh hưởng đến hành vi làm việc của nhân viên, thúc đẩy nhân viên làm việc