Khóa luận tốt nghiệp đại học ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH HUẾ Sinh Viên thực hiện: Thân Trọng Bảo Ngọc Lớp: K42QTKD Tổng Hợp Niên khóa: 2008-2012 Giáo Viên Hướng Dẫn: Tiến sỹ: Nguyễn Thị Minh Hòa Huế, 2012 Thân Trọng Bảo Ngọc i Khóa luận tốt nghiệp đại học Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc …………… ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Qua thời gian thực tập từ ngày 01/02/2012 đến ngày 31/03/2012, ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) chi nhánh Huế có nhận xét thực tập sinh viên Thân Trọng Bảo Ngọc sau: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Huế, ngày Thân Trọng Bảo Ngọc tháng năm ii Khóa luận tốt nghiệp đại học Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước hết xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế tận tình dạy dỗ, cung cấp cho kiến thức quý báu năm học vừa qua Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến cô giáo: Tiến Sỹ- Nguyễn Thị Minh Hòa tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu thực tốt đề tài khóa luận tốt nghiệp Trong thời gian thực tập Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng-chi nhánh Huế, anh chị phòng giao dịch VPBank Phú Hội bảo tận tình, tạo điều kiện thuận lợi, truyền đạt kiến thức thực tế cung cấp thông tin cần thiết phục vụ cho việc hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đ ạo Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng-chi nhánh Huế, Thân Trọng Bảo Ngọc iii Khóa luận tốt nghiệp đại học anh chị phòng Kinh Doanh, phòng Hành Chính số phòng, ban khác chi nhánh giúp đỡ suốt thời gian thực tập vừa qua Cuối cùng, xin cảm ơn người thân gia đình b ạn bè hết lòng ủng hộ, giúp đỡ nhiều thời gian vừa qua Xin chân thành cảm ơn ! Huế, ngày tháng năm 2012 Sinh viên thực Thân Trọng Bảo Ngọc Thân Trọng Bảo Ngọc iv Khóa luận tốt nghiệp đại học DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU ACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu DongA: Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á HĐQT: Hội đồng quản trị NHNN: Ngân hàng nhà nước PGD: Phòng giao dịch Sacombank: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Techcombank: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Vietcombank: Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam Vietinbank: Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam VPBank: Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng WTO: Tổ chức thương mại giới Thân Trọng Bảo Ngọc Formatted: Space Before: pt, After: pt v Khóa luận tốt nghiệp đại học MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 11 1.1 Sự cần thiết đề tài 11 1.2 Mục tiêu đề tài 22 Formatted [1] Formatted: Justified, Right: 0,5 cm, Line spacing: Multiple 1,34 li, Tab stops: 16 cm, Right,Leader: … + Not at 15,99 cm 1.2.1 Mục tiêu chung 22 Formatted [2] 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 22 Formatted [3] Formatted [4] Formatted 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài 22 [5] Formatted [6] 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài .22 Formatted [7] Formatted [8] Formatted PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 [9] Formatted [10] Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH, CHIẾN LƯỢC Formatted [11] 1.1 Những vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh 44 Formatted [12] 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 44 Formatted [13] 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 44 Formatted [14] 1.1.3 Các quan điểm cấp cấp độ cạnh tranh .55 Formatted [15] 1.1.4 Khái niệm chiến lược cạnh tranh 55 Formatted [16] 1.2 Những vấn đề lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 55 Formatted [17] 1.2.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 55 Formatted [18] 1.2.2 Cạnh tranh hoạt động ngân hàng thương mại 66 Formatted [19] 1.2.3 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 77 Formatted [20] Formatted [21] 2.1 Đặc điềm chung đối tượng nghiên cứu 1212 Formatted [22] 2.1.1 Tổng quan ngân hàng VPBank 1212 Formatted [23] 2.1.2 Các hoạt động chủ yếu ngân hàng VPBank 1515 Formatted [24] 2.1.3 Đặc điểm nhân 1515 Formatted [25] 2.1.4 Kết kinh doanh ngân hàng VPBank 1818 Formatted [26] 2.2 Phương pháp nghiên cứu đề tài 2020 Formatted [27] 2.2.1 Phương pháp thu thập tài liệu, điều tra vấn 2020 Formatted [28] 2.2.2 Các phương pháp tổng hợp, xử lý phân tích số liệu 2222 Formatted [29] 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 22 1.4 Kết cấu cấu đề tài 33 CẠNH TRANH VÀ TĂNG CƯỜNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG 44 Chương 2: ĐẶC ĐIỂM CỦA ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1212 Thân Trọng Bảo Ngọc vi Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG .2323 Formatted [30] 3.1 Quan điểm ngân hàng VPBank lực cạnh tranh 2323 Formatted [31] 3.2 Thực trạng lực cạnh tranh ngân hàng theo tiêu định lượng 2424 Formatted [32] 3.2.1 Vốn chủ sỡ hữu, huy động vốn tiêu sinh lời 2424 Formatted [33] 3.2.2 Chất lượng tài sản có lực tín dụng 2929 Formatted [34] 3.2.3 Thị phần 3232 Formatted [35] 3.2.4 Năng suất lao động nhân viên 3434 Formatted [36] 3.3 Thực trạng lực cạnh tranh theo tiêu định tính 3535 Formatted [37] 3.3.1 Năng lực công nghệ 3535 Formatted [38] 3.3.2 Nguồn nhân lực đào tạo .3636 Formatted [39] 3.3.3 Nguồn lực quản lý cấu tổ chức .3838 Formatted [40] 3.3.4 Hệ thống mạng lưới phân phối mức độ đa dạng hóa dịch vụ cung cấp4040 Formatted [41] 3.4 Đánh giá lực cạnh tranh 4646 Formatted [42] 3.4.1 Chấm điểm đánh giá lực 4646 Formatted [43] 3.4.2 Đánh giá lực cạnh tranh thông qua cảm nhận khách hàng 4747 Formatted [44] Formatted [45] 4.1 Định hướng ngân hàng thương mại cổ phần VBBank 6969 Formatted [46] 4.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh ngân hàng VPBank 7171 Formatted [47] 4.2.1 Nhóm giải pháp tăng cường nguồn lực tài .7171 Formatted [48] 4.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao lực cung cấp sản phẩm, dịch vụ 7272 Formatted [49] 4.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, quản trị điều hành 7474 Formatted [50] 4.2.4 Nhóm giải pháp tăng khả tiếp cận với khách hàng 7575 Formatted [51] 4.2.5 Nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing 7575 Formatted [52] PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .7676 Formatted [53] Kết luận 7676 Formatted [54] Kiến nghị 7777 Formatted [55] 2.1 Kiến nghị với chi nhánh ngân hàng VPBank 7777 Formatted [56] 2.2 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước .7777 Formatted [57] Hạn chế đề tài 7878 Formatted [58] Chương 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VPBANK CHI NHÁNH HUẾ 6969 TÀI LIỆU THAM KHẢO .7979 PHỤ LỤC Formatted: Font: 13 pt, Bold, English (U.S.) Formatted Formatted: Font: Bold Thân Trọng Bảo Ngọc vii [59] Khóa luận tốt nghiệp đại học PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Kết cấu cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH, CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH VÀ TĂNG CƯỜNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG .5 1.1 Những vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh .5 1.1.3 Các quan điểm cấp cấp độ cạnh tranh 1.1.4 Khái niệm chiến lược cạnh tranh .6 1.2 Những vấn đề lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.2.2 Cạnh tranh hoạt động ngân hàng thương mại 1.2.2.1 Đặc trưng cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2.2.2 Những công cụ cạnh tranh ngân hàng thương mại .7 1.2.2.3 Lợi ích cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2.3 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2.3.1 Định nghĩa lực cạnh tranh ngân hàng thương mại .8 1.2.3.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM CỦA ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 2.1 Đặc điềm chung đối tượng nghiên cứu .14 2.1.1 Tổng quan ngân hàng VPBank 14 2.1.2 Các hoạt động chủ yếu ngân hàng VPBank 17 2.1.3 Đặc điểm nhân 17 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức ngân hàng VPBank chi nhánh Huế 17 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 18 Thân Trọng Bảo Ngọc viii Formatted: Right: 0,5 cm, Line spacing: Multiple 1,34 li, Tab stops: 16 cm, Right,Leader: … + Not at 15,99 cm Khóa luận tốt nghiệp đại học 2.1.4 Kết kinh doanh ngân hàng VPBank 20 2.2 Phương pháp nghiên cứu đề tài .22 2.2.1 Phương pháp thu thập tài liệu, điều tra vấn .22 2.2.1.1 Sơ cấp 22 2.2.1.2 Thứ cấp 23 2.2.2 Các phương pháp tổng hợp, xử lý phân tích số liệu 24 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG 26 3.1 Quan điểm ngân hàng VPBank lực cạnh tranh 26 3.2 Thực trạng lực cạnh tranh ngân hàng theo tiêu định lượng 27 3.2.1 Vốn chủ sỡ hữu, huy động vốn tiêu sinh lời .27 3.2.2 Chất lượng tài sản có lực tín dụng 32 3.2.3 Thị phần 35 3.2.4 Năng suất lao động nhân viên 38 3.3 Thực trạng lực cạnh tranh theo tiêu định tính 39 3.3.1 Năng lực công nghệ 39 3.3.2 Nguồn nhân lực đào tạo 40 3.3.3 Nguồn lực quản lý cấu tổ chức 42 3.3.4 Hệ thống mạng lưới phân phối mức độ đa dạng hóa dịch vụ cung cấp 44 3.4 Đánh giá lực cạnh tranh 50 3.4.1 Chấm điểm đánh giá lực 50 3.4.2 Đánh giá lực cạnh tranh thông qua cảm nhận khách hàng 51 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VPBANK CHI NHÁNH HUẾ .75 4.1 Định hướng ngân hàng thương mại cổ phần VBBank 75 4.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh ngân hàng VPBank 77 4.2.1 Nhóm giải pháp tăng cường nguồn lực tài 77 4.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao lực cung cấp sản phẩm, dịch vụ .78 4.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, quản trị điều hành .80 4.2.4 Nhóm giải pháp tăng khả tiếp cận với khách hàng 81 Thân Trọng Bảo Ngọc ix Khóa luận tốt nghiệp đại học 4.2.5 Nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing 81 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 Kết luận 83 Kiến nghị 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO .86 PHỤ LỤC Formatted: Left Thân Trọng Bảo Ngọc x Khóa luận tốt nghiệp đại học Rotated Component Matrix Formatted Table a Component Dia diem thuan tien 810 Nhieu diem giao dich 779 khong gian giao dich rong rai 771 quy trinh giao dich don gian 764 thoi gian giao dich ngan 622 dich vu chat luong cao 869 Ngan hang lau nam 810 thuc hien dung cac cam ket 667 Ngan hang duoc nhieu nguoi 594 biet Nhan vien co nghiep vu tot 825 Nhan vien luon san san giup 725 khach hang Nhan vien nhiet tinh 643 Nhan vien quan tam den tung 642 khac hang dich vu da dang 891 phat trien phu hop 865 thoa man nhu cau khach hang 818 lai suat phu hop voi tung dich 864 vu bien doi phu hop voi lai suat 851 cua nha nuoc lai suat huy dong cao 804 an ninh lam viec tot 805 thong tin duoc bao mat 766 am tam lam viec voi nhan 727 vien khuyen mai duoc cong bo rong 898 rai thuong xuyen khuyen mai 751 khuyen mai lon 729 Phi giao dich thap 909 Phi phu hop voi dich vu 609 Thân Trọng Bảo Ngọc Khóa luận tốt nghiệp đại học Phân tích nhân tố ngân hàng DongA Formatted Table Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N Ngan hang lau nam 2.93333 774308 150 Ngan hang duoc nhieu nguoi biet 3.40000 555630 150 dich vu chat luong cao 3.63333 483509 150 thuc hien dung cac cam ket 3.76667 424370 150 dich vu da dang 3.26667 729684 150 thoa man nhu cau khach hang 3.50000 564617 150 phat trien phu hop 3.56667 617602 150 Thong tin duoc bao mat 3.83333 638966 150 am tam lam viec voi nhan vien 3.96667 606637 150 an ninh lam viec tot 3.96667 659639 150 lai suat huy dong cao 3.53333 765591 150 lai suat phu hop voi tung dich vu 4.00000 634574 150 bien doi phu hop voi lai suat cua nha nuoc 4.16667 638966 150 phi giao dich thap 4.16667 584092 150 phi phu hop voi dich vu 4.30000 587910 150 Nhan vien nhiet tinh 4.03333 659639 150 Nhan vien co nghiep vu tot 3.50000 766321 150 Nhan vien quan tam den tung khac hang 4.10000 540321 150 Nhan vien luon san san giup khach 4.20000 602010 150 dia diem thuan tien 3.96667 708687 150 Nhieu diem giao dich 3.60000 555630 150 khong gian giao dich rong rai 3.90000 599216 150 quy trinh giao dich don gian 4.00000 777192 150 thoi gian giao dich ngan 4.03333 708687 150 Thuong xuyen khuyen mai 2.90000 652820 150 khuyen mai lon 2.83333 584092 150 khuyen mai duoc cong bo rong rai 3.00000 819232 150 hang Formatted Table KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Thân Trọng Bảo Ngọc Approx Chi-Square 508 4502.356 Df 351 Sig .000 Khóa luận tốt nghiệp đại học Rotated Component Matrix Formatted Table a Component nhan vien co nghiep vu tot 880 nhan vien luon san san giup 872 khach hang nhan vien quan tam den tung 857 khac hang nhan vien nhiet tinh 844 khong gian giao dich rong rai 853 Quy trinh giao dich don gian 735 Thoi gian giao dich ngan 692 Nhieu diem giao dich 682 dia diem thuan tien 631 Dich vu chat luong cao 876 Thuc hien dung cac cam ket 809 ngan hang lau nam 779 ngan hang duoc nhieu nguoi 704 biet khuyen mai lon 844 Thuong xuyen khuyen mai 819 khuyen mai duoc cong bo rong 686 rai thoa man nhu cau khach hang 871 Dich vu da dang 760 phat trien phu hop 706 lai suat huy dong cao 776 lai suat phu hop voi tung dich vu 773 bien doi phu hop voi lai suat cua 689 nha nuoc an ninh lam viec tot 858 Thong tin duoc bao mat 789 am tam lam viec voi nhan 755 vien phi phu hop voi dich vu 866 phi giao dich thap 681 Thân Trọng Bảo Ngọc Khóa luận tốt nghiệp đại học Phân tích nhân tố ngân hàng Techcombank Formatted Table Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N ngan hang lau nam 3.36667 659639 150 ngan hang duoc nhieu nguoi biet 3.43333 497196 150 dich vu chat luong cao 3.63333 483509 150 thuc hien dung cac cam ket 3.70000 527753 150 dich vu da dang 3.73333 575410 150 thoa man nhu cau khach hang 3.80000 602010 150 phat trien phu hop 4.13333 672236 150 thong tin duoc bao mat 4.03333 708687 150 am tam lam viec voi nhan vien 4.23333 763396 150 an ninh lam viec tot 4.16667 584092 150 lai suat huy dong cao 3.86667 620312 150 lai suat phu hop voi tung dich vu 3.90000 599216 150 bien doi phu hop voi lai suat cua nha nuoc 4.10000 599216 150 phi giao dich thap 3.76667 669736 150 phi phu hop voi dich vu 4.10000 652820 150 nhan vien nhiet tinh 3.96667 606637 150 nhan vien co nghiep vu tot 3.50000 766321 150 nhan vien quan tam den tung khac hang 4.03333 606637 150 nhan vien luon san san giup khach hang 4.10000 652820 150 dia diem thuan tien 3.30000 642458 150 nhieu diem giao dich 2.90000 702345 150 khong gian giao dich rong rai 3.60000 491539 150 quy trinh giao dich don gian 3.40000 665547 150 thoi gian giao dich ngan 3.20000 602010 150 Thuong xuyen khuyen mai 3.06667 682147 150 khuyen mai lon 2.83333 584092 150 khuyen mai duoc cong bo rong rai 3.06667 816497 150 Formatted Table KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Thân Trọng Bảo Ngọc Approx Chi-Square 510 4603.990 Df 351 Sig .000 Khóa luận tốt nghiệp đại học Rotated Component Matrix Formatted Table a Component quy trinh giao dich don gian 880 thoi gian giao dich ngan 862 Khong gian giao dich rong rai 809 nhieu diem giao dich 808 dia diem thuan tien 790 Nhan vien co nghiep vu tot 925 Nhan vien quan tam den tung 889 khac hang Nhan vien luon san san giup 858 khach hang Nhan vien nhiet tinh Ngan hang duoc nhieu nguoi 773 868 biet Ngan hang lau nam 805 dich vu chat luong cao 775 thuc hien dung cac cam ket 653 dich vu da dang 890 thoa man nhu cau khach hang 737 phat trine phu hop 697 am tam lam viec voi nhan 900 vien thong tin duoc bao mat 893 an ninh lam viec tot 723 khuyen mai lon 858 khuyen mai duoc cong bo rong 776 rai Thuong xuyen khuyen mai 610 phi giao dich thap 872 phi phu hop voi dich vu 756 bien doi phu hop voi lai suat cua 756 nha nuoc lai suat huy dong cao 704 lai suat phu hop voi tung dich vu 650 Thân Trọng Bảo Ngọc Khóa luận tốt nghiệp đại học Phân tích nhân tố ngân hàng Sacombank Formatted Table Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N ngan hang lau nam 4.0333 60664 150 ngan hang duoc nhieu nguoi biet 4.0000 57928 150 dich vu chat luong cao 3.8000 60201 150 thuc hien dung cac cam ket 4.0667 68215 150 dich vu da dang 3.5667 71809 150 thoa man nhu cau khach hang 3.7000 58791 150 phat trien phu hop 3.9667 65964 150 thong tin duoc bao mat 3.6667 59828 150 Am tam lam viec voi nhan vien 3.9000 54032 150 an ninh lam viec tot 3.8667 56363 150 lai suat huy dong cao 3.9333 72968 150 lai suat phu hop voi tung dich vu 4.0667 68215 150 bien doi phu hop voi lai suat cua nha nuoc 4.1667 68949 150 phi giao dich thap 3.9000 59922 150 phi phu hop voi dich vu 4.1667 68949 150 nhan vien nhiet tinh 3.9000 65282 150 nhan vien co nghiep vu tot 3.9667 70869 150 nhan vien quan tam den tung khac hang 3.7667 61760 150 nhan vien luon san san giup khach hang 4.0333 65964 150 dia diem thuan tien 3.6667 65196 150 nhieu diem giao dich 3.6000 66555 150 khong gian giao dich rong rai 3.8667 62031 150 Quy trinh giao dich don gian 4.1000 70235 150 Thoi gian giao dich ngan 4.3667 60664 150 Thuong xuyen khuyen mai 3.4000 49154 150 khuyen mai lon 3.4333 56064 150 khuyen mai duoc cong bo rong rai 3.6333 60664 150 Formatted Table KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Thân Trọng Bảo Ngọc Approx Chi-Square 507 3740.245 Df 351 Sig .000 Khóa luận tốt nghiệp đại học Rotated Component Matrix Formatted Table a Component lai suat phu hop voi tung dich 909 vu lai suat huy dong cao 893 bien doi phu hop voi lai suat 872 cua nha nuoc dich vu da dang 859 phat trine phu hop 846 thoa man nhu cau khach hang 810 nhieu diem giao dich 840 khong gian giao dich rong rai 769 dia diem thuan tien 741 Quy trinh giao dich don gian 628 Thoi gian giao dich ngan 544 khuyen mai duoc cong bo rong 921 rai thuong xuyen khuyen mai 806 khuyen mai lon 743 thuc hien dung cac cam ket 826 ngan hang lau nam 795 dich vu chat luong cao 769 ngan hang duoc nhieu nguoi 601 biet nhan vien co nghiep vu tot 816 nhan vien luon san san giup 772 khach hang nhan vien quan tam den tung 746 khac hang nhan vien nhiet tinh 579 an ninh lam viec tot 840 thong tin duoc bao mat 651 Am tam lam viec voi nhan 642 vien phi giao dich thap 867 phi phu hop voi dich vu 687 Thân Trọng Bảo Ngọc Page vi: [1] Formatted Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Font: 13 pt, Bold Page vi: [1] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vi: [1] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vi: [1] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vi: [2] Formatted Font: 13 pt Page vi: [2] Formatted Font: 13 pt Page vi: [2] Formatted Font: 13 pt Page vi: [3] Formatted Font: 13 pt Page vi: [3] Formatted Font: 13 pt Page vi: [4] Formatted Font: 13 pt Page vi: [4] Formatted Font: 13 pt Page vi: [5] Formatted Font: 13 pt Page vi: [5] Formatted Font: 13 pt Page vi: [6] Formatted Font: 13 pt Page vi: [6] Formatted Font: 13 pt Page vi: [7] Formatted Font: 13 pt Page vi: [7] Formatted Font: 13 pt Page vi: [8] Formatted Font: 13 pt Page vi: [8] Formatted Font: 13 pt Page vi: [9] Formatted Font: 13 pt Page vi: [9] Formatted Font: 13 pt Page vi: [10] Formatted Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Font: 13 pt, Bold Page vi: [10] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vi: [10] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vi: [10] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vi: [11] Formatted Font: 13 pt Page vi: [11] Formatted Font: 13 pt Page vi: [11] Formatted Font: 13 pt Page vi: [11] Formatted Font: 13 pt Page vi: [11] Formatted Font: 13 pt Page vi: [11] Formatted Font: 13 pt Page vi: [12] Formatted Font: 13 pt Page vi: [12] Formatted Font: 13 pt Page vi: [12] Formatted Font: 13 pt Page vi: [13] Formatted Font: 13 pt Page vi: [13] Formatted Font: 13 pt Page vi: [14] Formatted Font: 13 pt Page vi: [14] Formatted Font: 13 pt Page vi: [15] Formatted Font: 13 pt Page vi: [15] Formatted Font: 13 pt Page vi: [16] Formatted Font: 13 pt Page vi: [16] Formatted Font: 13 pt Page vi: [17] Formatted Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Font: 13 pt Page vi: [17] Formatted Font: 13 pt Page vi: [18] Formatted Font: 13 pt Page vi: [18] Formatted Font: 13 pt Page vi: [19] Formatted Font: 13 pt Page vi: [19] Formatted Font: 13 pt Page vi: [20] Formatted Font: 13 pt Page vi: [20] Formatted Font: 13 pt Page vi: [21] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vi: [21] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vi: [21] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vi: [21] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vi: [21] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vi: [21] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vi: [22] Formatted Font: 13 pt Page vi: [22] Formatted Font: 13 pt Page vi: [22] Formatted Font: 13 pt Page vi: [23] Formatted Font: 13 pt Page vi: [23] Formatted Font: 13 pt Page vi: [24] Formatted Font: 13 pt Page vi: [24] Formatted Font: 13 pt Page vi: [25] Formatted Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Font: 13 pt Page vi: [25] Formatted Font: 13 pt Page vi: [26] Formatted Font: 13 pt Page vi: [26] Formatted Font: 13 pt Page vi: [27] Formatted Font: 13 pt Page vi: [27] Formatted Font: 13 pt Page vi: [28] Formatted Font: 13 pt Page vi: [28] Formatted Font: 13 pt Page vi: [29] Formatted Font: 13 pt Page vi: [29] Formatted Font: 13 pt Page vii: [30] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vii: [30] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vii: [30] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vii: [30] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vii: [30] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vii: [31] Formatted Font: 13 pt Page vii: [31] Formatted Font: 13 pt Page vii: [31] Formatted Font: 13 pt Page vii: [32] Formatted Font: 13 pt Page vii: [32] Formatted Font: 13 pt Page vii: [33] Formatted Font: 13 pt Page vii: [33] Formatted Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Font: 13 pt Page vii: [34] Formatted Font: 13 pt Page vii: [34] Formatted Font: 13 pt Page vii: [35] Formatted Font: 13 pt Page vii: [35] Formatted Font: 13 pt Page vii: [36] Formatted Font: 13 pt Page vii: [36] Formatted Font: 13 pt Page vii: [37] Formatted Font: 13 pt Page vii: [37] Formatted Font: 13 pt Page vii: [38] Formatted Font: 13 pt Page vii: [38] Formatted Font: 13 pt Page vii: [39] Formatted Font: 13 pt Page vii: [39] Formatted Font: 13 pt Page vii: [40] Formatted Font: 13 pt Page vii: [40] Formatted Font: 13 pt Page vii: [41] Formatted Font: 13 pt Page vii: [41] Formatted Font: 13 pt Page vii: [42] Formatted Font: 13 pt Page vii: [42] Formatted Font: 13 pt Page vii: [43] Formatted Font: 13 pt Page vii: [43] Formatted Font: 13 pt Page vii: [44] Formatted Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:40:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:40:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:40:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:40:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Font: 13 pt Page vii: [44] Formatted Font: 13 pt Page vii: [45] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vii: [45] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vii: [45] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vii: [45] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vii: [45] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vii: [46] Formatted Font: 13 pt Page vii: [46] Formatted Font: 13 pt Page vii: [46] Formatted Font: 13 pt Page vii: [47] Formatted Font: 13 pt Page vii: [47] Formatted Font: 13 pt Page vii: [48] Formatted Font: 13 pt Page vii: [48] Formatted Font: 13 pt Page vii: [49] Formatted Font: 13 pt Page vii: [49] Formatted Font: 13 pt Page vii: [50] Formatted Font: 13 pt, Condensed by 0,3 pt Page vii: [50] Formatted Font: 13 pt, Condensed by 0,3 pt Page vii: [50] Formatted Font: 13 pt, Condensed by 0,3 pt Page vii: [50] Formatted Font: 13 pt, Condensed by 0,3 pt Page vii: [51] Formatted Font: 13 pt Page vii: [51] Formatted Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:38:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:38:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:38:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:38:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Windows XP 02/06/2012 2:37:00 CH Font: 13 pt Page vii: [52] Formatted Font: 13 pt Page vii: [52] Formatted Font: 13 pt Page vii: [53] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vii: [53] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vii: [53] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vii: [53] Formatted Font: 13 pt, Bold Page vii: [54] Formatted Font: 13 pt Page vii: [54] Formatted Font: 13 pt Page vii: [54] Formatted Font: 13 pt Page vii: [55] Formatted Font: 13 pt Page vii: [55] Formatted Font: 13 pt Page vii: [56] Formatted Font: 13 pt Page vii: [56] Formatted Font: 13 pt Page vii: [57] Formatted Font: 13 pt Page vii: [57] Formatted Font: 13 pt Page vii: [58] Formatted Font: 13 pt Page vii: [58] Formatted Font: 13 pt Page vii: [59] Formatted Font: 13 pt Page vii: [59] Formatted Font: 13 pt Page vii: [59] Formatted Font: 13 pt [...]... năng lực cạnh tranh của ngân hàng VPBank -chi nhánh Huế  Đưa ra các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng VPBankchi nhánh Huế 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu của đề tài Đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng VPBank -chi nhánh Huế và các ngân hàng Vietcombank -chi nhánh Huế, ngân hàng Vietinbank -chi nhánh Huế, ngân hàng ACB -chi nhánh Huế, ngân hàng. .. hiện đề tài “ Đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng- chi nhánh Huế 1.2 Mục tiêu của đề tài Đề tài nghiên cứu muốn hướng đến các mục tiêu 1.2.1 Mục tiêu chung  Khái quát được các vấn đề chung về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh và biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng  Đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng VPBank -chi nhánh Huế 1.2.2 Mục... Đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng VPBank -chi nhánh Huế thông qua các chỉ tiêu định tính và định lượng  Đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng VPBank -chi nhánh Huế thông qua nghiên cứu khách hàng, từ đó phân tích lợi thế khác biệt của thương hiệu VPBank so với các ngân hàng thương mại cổ phần khác trong tâm trí của khách hàng  Từ việc phân tích năng lực cạnh tranh để đưa ra xếp hạng năng. .. bảng đánh giá năng lực cạnh tranh giữa các ngân hàng và đề ra các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng VPBank -chi nhánh Huế Phần III: Kết luận và kiến nghị Thân Trọng Bảo Ngọc 3 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH, CHI N LƯỢC CẠNH TRANH VÀ TĂNG CƯỜNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG 1.1 Những vấn đề lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh. .. vốn của chi nhánh ngân hàng VPBank -Huế qua các năm262629 Biểu đồ 5: Tổng nguồn huy động của chi nhánh ngân hàng VPBank -Huế qua các năm272730 Biểu đồ 6: Lợi nhuận ròng của chi nhánh ngân hàng VPBank -Huế qua các năm 272730 Biểu đồ 7: ROA của chi nhánh ngân hàng VPBank -Huế qua các năm 282831 Biểu đồ 8: ROE của chi nhánh ngân hàng VPBank -Huế qua các năm 292932 Biểu đồ 9: Tài sản của chi nhánh ngân hàng. .. ngân hàng ACB -chi nhánh Huế, ngân hàng DongA -chi nhánh Huế, ngân hàng Sacombankchi nhánh Huế, ngân hàng Techcombank -chi nhánh Huế Từ đó đưa ra các biện pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu của đề tài 1.3.2.1 Phạm vi không gian Đề tài được thực hiện nghiên cứu tại ngân hàng VPBank chi nhánh Huế và chi nhánh của các ngân hàng Vietcombank, Vietinbank, ACB, DongA, Techcombank,... các nguồn lực cần thiết để thực hiện mục tiêu này” Chi n lược cạnh tranh được chia làm 3 loại: chi n lược cấp đơn vị kinh doanh, chi n lược cấp công ty và chi n lược cấp chức năng 1.2 Những vấn đề cơ bản về năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại giữ một vai trò hết sức quan trọng trong nền kinh tế của mỗi quốc gia Ngân hàng thương mại được... 1.2.3.2 Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại 1.2.3.2.1 Các chỉ tiêu định tính a Uy tín và thương hiệu của ngân hàng thương mại Uy tín và thương hiệu của ngân hàng là những dấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm dịch vụ nào đó được cung cấp bởi một ngân hàng thương mại Thương hiệu là một loại tài sản của ngân hàng thương mại, thường được cấu... và số lượng các chi nhánh cấp 1 của các ngân hàng4 04044 Bảng 7: Các sản phẩm đối với khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng VPBank424246 Bảng 8: Các sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân của ngân hàng VPBank 48 Bảng 9: Các dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng VPBank 454550 Bảng 10: Xếp hạng năng lực cạnh tranh của các chi nhánh ngân hàng thương Formatted: Expanded by 0,3 pt mại ở Huế ... ý của khách hàng với các yếu tố Từ đó phần nào xác định được những yếu tố vượt trội của chi nhánh ngân hàng Thân Trọng Bảo Ngọc 22 Chương 3 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG 3.1 Quan điểm của ngân hàng VPBank về năng lực cạnh tranh Môi trường cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính ngân hàng bắt đầu khởi động từ những năm 2001 và thực sự trở nên sôi động từ những năm 2006 khi Việt Nam gia nhập