ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - tế H uế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ DỰ ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ại họ cK in h ĐỘNG CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Ts Lại Xuân Thủy Đ Tôn Nữ Bảo Trân Giáo viên hướng dẫn: Lớp: K44B QTKD Tổng hợp Niên khóa: 2010 – 2014 Huế, tháng năm 2014 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian tìm hiểu nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu giá trị cảm nhận dự định sử dụng dịch vụ 3G điện thoại di động người dân thành phố Huế” em nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người Trước hết, em xin trân trọng bày tỏ lòng cảm ơn đến tất thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt giảng, kinh nghiệm thực tế cho em năm em học Đại học Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Ts Lại trình thực đề tài tế H uế Xuân Thủy – giáo viên hướng dẫn, thầy tận tình hướng dẫn, bảo em suốt Em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Nguyễn Đức Quân – giám đốc MobiFone chi nhánh Huế chị Trần Thị Thu Hoài chị phận Chăm sóc khách hàng thập liệu ại họ cK in h hỗ trợ em trình tìm hiểu thông tin dịch vụ 3G trình điều tra, thu Do thời gian có hạn chưa có nhiều kinh nghiệm nghiên cứu nên luận văn tránh khỏi hạn chế thiếu sót Em kính mong nhận góp ý, bổ sung thầy, cô để hoàn thiện làm Xin chân thành cám ơn! Huế, tháng năm 2014 Đ Sv Tôn Nữ Bảo Trân MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH .8 PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .11 Phương pháp nghiên cứu .11 tế H uế Phương pháp thu thập xử lý số liệu thứ cấp 11 4.2 Phương pháp thu thập xử lý số liệu sơ cấp 11 4.2.1 Nghiên cứu sơ 11 4.2.2 Nghiên cứu thức .12 ại họ cK in h 4.1 Kết cấu đề tài .16 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 17 CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 17 1.1 Lý thuyết giá trị cảm nhận khách hàng 17 Khái niệm 17 1.1.2 Đo lường giá trị cảm nhận 19 Đ 1.1.1 1.2 Hành vi khách hàng .23 1.3 Mô hình nghiên cứu 25 1.4 Dịch vụ dịch vụ 3G 29 1.4.1 Khái niệm dịch vụ 29 1.4.2 Khái niệm dịch vụ 3G 30 1.4.2.1 Khái niệm mạng di động 3G 30 1.4.2.2 Một số loại hình dịch vụ công nghệ 3G .30 1.4.2.3 Ưu điểm nhược điểm dịch vụ 3G 32 1.5 Tình hình triển khai công nghệ 3G Việt Nam 33 CHƯƠNG NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ DỰ ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G TRÊN ĐIỆN THOẠI DI DỘNG CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ HUẾ .36 2.1 2.1.1 Giới thiệu Công ty Thông Tin Di Động - VMS MobiFone 36 Quá trình hình thành phát triển VMS MobiFone Việt Nam .36 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .36 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Thông tin Di Động VMS 39 2.1.1.3 Logo mạng thông tin di động MobiFone 40 2.1.2 tế H uế 2.1.1.4 Dịch vụ 3G MobFone 41 Chi nhánh công ty thông tin di động VMS MobiFone Thừa Thiên Huế 47 2.1.2.1 Giới thiệu chi nhánh MobiFone Thừa Thiên Huế 47 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý kinh doanh chi nhánh MobiFone Huế 47 ại họ cK in h 2.1.2.3 Tình hình nhân MobiFone chi nhánh Huế 50 2.1.2.4 Tình hình sử dụng 3G Thành phố Huế 52 2.2 Kết nghiên cứu 53 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra .53 2.2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ 3G điện thoại di động 56 2.2.3 Giá trị cảm nhận khách hàng khía cạnh 58 Đánh giá thang đo 61 Đ 2.3 2.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 62 2.3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố EFA 64 2.3.2.1 Thang đo thành phần cấu thành lợi ích cảm nhận chi phí cảm nhận 64 2.3.2.2 Thang đo dự định sử dụng 68 2.4 Phân tích mối quan hệ giá trị cảm nhận dự định sử dụng dịch vụ 3G 69 2.4.1 Xem xét tương quan biến mô hình 69 2.4.2 Xác định số biến độc lập 71 2.4.3 Đánh giá độ phù hợp mô hình 72 2.4.4 Kiểm định độ phù hợp mô hình 72 2.4.5 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết 73 2.4.5.1 Giả định tính độc lập sai số 73 2.4.5.2 Giả định mối tương quan biến độc lập .73 2.4.5.3 Giả định liên hệ tuyến tính .75 2.4.5.4 Giả định phương sai sai số không đổi 75 2.4.5.5 Giả định phân phối chuẩn phần dư .76 2.4.6 Kết phân tích 78 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ DỰ ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G 81 Định hướng 81 3.2 Giải pháp .81 tế H uế 3.1 Giải pháp lợi ích cảm nhận 82 3.2.2 Giải pháp hao phí cảm nhận 83 ại họ cK in h 3.2.1 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 Kết luận .86 Hạn chế đề tài .87 Kiến nghị .88 Đối với cấp quản lý nhà nước 88 3.2 Đối với Công ty Thông tin Di Động MobiFone chi nhánh MobiFone Huế88 Đ 3.1 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC .94 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Công nghệ hệ thứ hai 2.5G Công nghệ chuyển giao 2G 3G 3G Công nghệ hệ thứ ba 3.5G Hệ thống mạng di động truyền tải tốc độ cao phát triển từ 3G ADSL Đường dây thuê bao số bất đối xứng Bộ TT & TT Bộ Thông tin truyền thông BTS Bộ thu phát sóng CDMA Đa truy cập phân theo mã số Dual Mode Chế độ kép – sử dụng song song hai mạng ĐTDĐ Điện thoại di động ĐTTM Điện thoại thông minh GPS GPRS GTGT HSPA TTTTDĐ ại họ cK in h GSM Công nghệ di động nâng cấp từ GPRS Hệ thống thông tin toàn cầu Hệ thống định vị toàn cầu Dịch vụ vô tuyến gói tổng hợp Giá trị gia tăng Truy cập tốc độ cao Đ EDGE tế H uế 2G Trung tâm thông tin di động UMTS Hệ thống viễn thông di động toàn cầu VMS Công ty Dịch vụ thông tin di động Việt Nam VAT Thuế giá trị gia tăng WIFI Hệ thống mạng không dây DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1: Các thành phần lợi ích chi phí 20 Bảng 1.2: Thang đo lợi ích cảm nhận 27 Bảng 1.3: Thang đo chi phí cảm nhận 28 Bảng 1.4: Thang đo dự định sử dụng 29 Bảng 2.1: Cước video call thuê bao tham gia nhóm 44 Bảng 2.2: Cước gói dịch vụ Mobile Internet (đã có VAT) .44 Bảng 2.3: Chi tiết gói cước dịch vụ Mobile TV (đã có VAT) 45 tế H uế Bảng 2.4: Tình hình lao động chi nhánh giai đoạn 2011-2013 50 Bảng 2.5: Điểm trung bình theo đánh giá người sử dụng dịch vụ (bây ngưng sử dụng) 58 Bảng 2.6: Điểm trung bình theo đánh giá người sử dụng dịch vụ 60 ại họ cK in h Bảng 2.7: Kết đánh giá thang đo giá trị cảm nhận hệ số Cronbach’s Alpha 62 Bảng 2.8: Kết kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha thang đo TG sau loại biến TG1 64 Bảng 2.9: Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test thang đo giá trị cảm nhận 65 Bảng 2.10 Kết phân tích nhân tố thang đo giá trị cảm nhận 65 Bảng 2.11: Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test thang đo dự định sử dụng 68 Đ Bảng 2.12: Kết phân tích nhân tố thang đo dự định sử dụng 69 Bảng 2.13: Ma trận hệ số tương quan biến .70 Bảng 2.14: Kết tóm tắt mô hình Giá trị cảm nhận 72 Bảng 2.15: Kiểm định độ phù hợp mô hình Giá trị cảm nhận 73 Bảng 2.16: Kết kiểm định tượng đa cộng tuyến .74 Bảng 2.17 Kết kiểm định Spearman mối tương quan phần dư biến độc lập 76 Bảng 2.18: Kết phân tích hồi quy đa biến mô hình giá trị cảm nhận .78 DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1.1: Mô hình mối quan hệ giá trị cảm nhận hành vi mua khách hàng Wahyu Luki (2009) 25 Hình 1.2: Mô hình nghiên đề xuất 27 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Thông tin Di Động VMS 39 Hình 2.2: Logo mạng MobiFone 40 Hình 2.3: Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh công ty thông tin di động MobiFone Thừa Thiên Huế 50 tế H uế Hình 2.4: Biểu đồ thị phần di động tỉnh Thừa Thiên Huế qua năm 2012 - 2014 52 Hình 2.5: Biểu đồ cấu giới tính đối tượng điều tra 53 Hình 2.6: Biểu đồ cấu theo độ tuổi đối tượng điều tra .54 Hình 2.7: Biểu đồ cấu nghề nghiệp đối tượng điều tra 55 ại họ cK in h Hình 2.8: Biểu đồ tình hình biết dịch vụ 3G 56 Hình 2.9: Biểu đồ tình hình sử dụng dịch vụ 3G ĐTDĐ 57 Hình 2.10: Biểu đồ Scatter plot phần dư chuẩn hoá .75 Đ Hình 2.11: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hoá 77 PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Trong khoảng năm vừa qua, xuất điện thoại thông minh (ĐTTM) mang đến cho người tiêu dùng hàng loạt khả lĩnh vực: trao đổi thông tin, làm việc di động, giải trí lúc nơi…Theo số liệu Công ty cổ phần Thế Giới Di Động, đầu năm 2012, ĐTTM chiếm tỷ trọng 12%, cuối năm tăng lên gần 30% dự báo tiếp tục tăng lên năm tới Tại Việt Nam, máy tính để bàn máy tính xách tay không sử dụng phổ biến điện thoại di động (ĐTDĐ), mà ĐTDĐ trở thành kênh truyền thông đóng vai trò tế H uế quan trọng đời sống người Việt Từ mạng di động Công ty Dịch vụ Viễn Thông Việt Nam (VinaPhone) khai trương mạng 3G vào năm 2009, dịch vụ 3G ngày trở nên hữu dụng với người tiêu dùng Cùng với bùng nổ ĐTTM, bên cạnh việc nâng cấp hạ tầng - ại họ cK in h nhà mạng liên tục đưa dịch vụ, ứng dụng để phục vụ khách hàng Theo thống kê gần Bộ TT&TT, Việt Nam có 16 triệu thuê bao 3G, chiếm 15% tổng dân số quốc gia Tỉ lệ sử dụng 3G người tiêu dùng nước theo kịp với xu thị trường nói chung, đặc biệt so sánh tỉ lệ Việt Nam với vài quốc gia khu vực, nơi triển khai công nghệ 3G trước Philippine hay Indonesia (Ictpress.vn, 2012) Mặc dù tỉ lệ sử dụng 3G có tăng qua năm xuất số ý kiến tiêu cực chất lượng dịch vụ 3G mà nhà Đ mạng cung cấp Dù nhà mạng cho chất lượng dịch vụ 3G đảm bảo nhiều người sử dụng dịch vụ lại cho chất lượng kém, chưa tương xứng với giá cước Để tồn phát triển môi trường giai đoạn bão hòa cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp cần phải tạo khác biệt so với đối thủ Nếu trước đây, lợi cạnh tranh mà doanh nghiệp trọng nâng cao chất lượng sản phẩm (dịch vụ), tập trung vào hoạt động nội doanh nghiệp… Thì lúc này, vấn đề liên quan đến khách hàng lại trở thành chìa khóa việc tạo lợi cạnh tranh Để đạt mục tiêu tốt yếu tố không xét đến giá trị cảm nhận khách hàng Theo Brian Tracy – tác giả sách tiếng “Kinh doanh tâm lý” nói “Khách hàng không quan tâm tới sản phẩm hay dịch vụ bạn Điều họ quan tâm sản phẩm hay dịch vụ bạn có lợi cho họ” Do đó, thay quan tâm tới sản phẩm (dịch vụ) suy nghĩ, cảm xúc thân, người bán hàng nên tập trung vào tâm lí khách hàng, cảm nhận họ sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Việc nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng giúp cho doanh nghiệp nắm bắt hành vi mua khách hàng, qua trì khách hàng thu hút thêm khách hàng Công ty Thông Tin Di Động (MobiFone) nhà cung cấp dịch tế H uế vụ viễn thông lớn thứ hai Việt Nam Đến tháng năm 2012, MobiFone chiếm 33.19% thị phần 3G nước (vtc.vn, 2013) Tuy MobiFone người tiên phong công chạy đua 3G rút kinh nghiệm từ doanh nghiệp trước, MobiFone có số lượng thuê bao sử dụng 3G vị trí quân tổng số ại họ cK in h nhà mạng, với gần triệu thuê bao có xu hướng tăng trưởng tốt Vì để giữ vững vị trí cạnh tranh với nhà mạng khác, MobiFone cần phải hiểu tâm lí khách hàng cảm nhận họ dịch vụ mà cung cấp để phục vụ tốt hơn, tạo lợi cạnh tranh Nhận thấy việc nghiên cứu giá trị cảm nhận hành vi sử dụng dịch vụ 3G khách hàng có ý nghĩa cấp thiết việc hướng tới phát triển hoàn thiện việc cung cấp dịch vụ 3G doanh nghiệp, thỏa mãn nhu cầu mang lại Đ nhiều lợi ích cho khách hàng Bên cạnh đó, 3G sản phẩm công nghệ nên việc nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ 3G chưa thực nghiên cứu MobiFone chi nhánh Huế nên chọn đề tài Nghiên cứu giá trị cảm nhận dự định sử dụng dịch vụ 3G điện thoại di động người dân thành phố Huế làm khóa luận tốt nghiệp cho Mục tiêu nghiên cứu - Khái quát sở lý thuyết giá trị cảm nhận, mô hình đo lường giá trị cảm nhận, mối quan hệ giá trị cảm nhận hành vi mua khách hàng - Tìm hiểu ý kiến đánh giá giá trị cảm nhận dịch vụ 3G ĐTDĐ người dân thành phố Huế 10 TG3 Equal variances assumed 429 -7.956 54.834 000 -1.26451 -.428 179 669 -.07003 16354 -.39274 25269 -.408 47.002 685 -.07003 17150 -.41504 27499 -9.324 179 000 -1.63305 17514 -1.97865 -1.28746 -8.963 47.383 000 -1.63305 18221 -1.99953 -1.26658 -.387 179 699 513 Equal variances not assumed TG4 Equal variances assumed 033 857 Equal variances not assumed NL1 Equal variances assumed 1.863 174 Equal variances -.342 not assumed Equal variances assumed 20.706 000 Equal variances assumed assumed Equal variances not assumed -.53862 16452 -.86327 -.21396 179 162 -.22869 16298 -.55029 09291 -1.166 41.768 250 -.22869 19606 -.62441 16703 -3.518 179 001 -.42877 12190 -.66931 -.18823 -2.577 38.529 014 -.42877 16641 -.76551 -.09203 -5.961 179 000 -.93497 15686 -1.24451 -.62544 -5.674 46.918 000 -.93497 16479 -1.26651 -.60344 -5.808 179 000 -1.13125 19477 -1.51559 -.74692 -6.164 53.101 000 -1.13125 18352 -1.49933 -.76318 013 8.928 003 096 757 not assumed Equal variances 001 -.11571 Equal variances RR3 179 -.96152 not assumed Equal variances 28905 20928 Equal variances RR2 -.40710 -.53862 Đ assumed 17269 014 ại h RR1 -.05902 24174 K 6.268 Equal variances not assumed 734 -.35978 40.194 -1.403 ọc assumed 43.779 -.05902 -2.574 not assumed Equal variances 15241 in Equal variances Nl3 -3.274 -.94596 h Nl2 15894 -1.58305 uế not assumed tế H Equal variances 338 562 106 Phụ lục 5: Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Thang đo lợi ích chức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 750 Item-Total Statistics Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item uế Scale Variance if Corrected Item- Deleted tế H Scale Mean if 11.3537 5.504 343 784 CN2 11.3265 4.715 531 706 CN3 11.9864 3.068 719 581 CN4 12.2517 3.340 659 624 K Cronbach's N of Items ại h 902 ọc Reliability Statistics Alpha in Thang đo lợi ích xã hội h CN1 Đ Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted XH1 7.7007 4.362 798 865 XH2 7.7279 4.076 810 855 XH3 7.7007 4.211 807 857 107 Thang đo lợi ích cảm xúc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation 8.1565 1.996 755 CX2 8.0204 2.308 737 CX3 8.2585 2.316 715 Deleted 785 800 tế H CX1 Alpha if Item uế Scale Mean if 819 h Thang đo thành phần chi phí tiền in Reliability Statistics Alpha N of Items ọc 818 K Cronbach's ại h Item-Total Statistics Scale Mean if CPT1 Scale Variance if Corrected Item- Đ Item Deleted Cronbach's Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 6.4150 4.340 582 839 CPT2 6.5714 3.781 755 661 CPT3 6.7551 4.118 683 738 108 Thang đo thành phần chi phí thời gian - Thang đo ban đầu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 579 uế Item-Total Statistics Cronbach's Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Deleted TG1 11.6735 4.345 103 670 TG2 12.0680 2.927 439 438 TG3 12.0272 3.013 h Item Deleted Alpha if Item tế H Scale Mean if 396 TG4 12.1701 3.019 424 453 in Thang đo thành phần chi phí thời gian sau loại biến TG1 K - 495 Cronbach's N of Items Đ 670 ại h Alpha ọc Reliability Statistics Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TG2 7.7619 2.128 500 549 TG3 7.7211 2.298 518 531 TG4 7.8639 2.324 431 641 109 Thang đo thành phần nỗ lực Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 810 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation 8.1497 1.977 661 Nl2 8.1701 1.882 698 Nl3 8.1565 1.969 618 737 698 781 h Thang đo thành phần rủi ro in Reliability Statistics N of Items ọc 768 K Cronbach's Alpha Deleted tế H NL1 Alpha if Item uế Scale Mean if ại h Item-Total Statistics Scale Mean if RR1 Scale Variance if Corrected Item- Đ Item Deleted Cronbach's Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 8.2721 2.871 543 787 RR2 8.5306 1.922 717 555 RR3 8.7755 1.449 664 668 110 Thang đo dự định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 908 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted uế Scale Mean if SD1 14.4898 14.115 773 886 SD2 14.5442 13.428 804 SD3 14.5102 14.827 738 893 SD4 14.4150 14.560 756 890 SD5 14.6122 14.198 768 887 Đ ại h ọc K in h tế H 880 111 Phụ lục 6: Phân tích nhân tố khám phá EFA Thang đo giá trị cảm nhận KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 796 Approx Chi-Square 1.594E3 Df 231 Sig .000 Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total Cumulative Variance % Total 6.265 28.478 28.478 6.265 2.406 10.934 39.412 2.406 2.033 9.242 48.655 1.763 8.015 56.669 1.409 6.405 1.304 5.929 1.167 5.304 684 3.111 77.419 670 3.047 80.466 Variance % Cumulative Variance % 2.858 12.989 12.989 10.934 39.412 2.585 11.752 24.741 2.033 9.242 48.655 2.439 11.088 35.830 1.763 8.015 56.669 2.317 10.534 46.363 63.075 1.409 6.405 63.075 2.103 9.558 55.921 69.004 1.304 5.929 69.004 2.091 9.503 65.424 74.308 1.167 5.304 74.308 1.954 8.883 74.308 in ọc 569 2.586 83.052 11 532 2.417 85.469 12 505 2.296 87.765 13 419 1.907 89.672 14 374 1.702 91.373 15 342 1.554 92.927 16 331 1.504 94.432 17 277 1.259 95.690 18 215 977 96.668 28.478 Total % of 28.478 ại h Đ 10 Cumulative h % of K ent % of tế H Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Compon uế Total Variance Explained 112 19 207 939 97.607 20 189 859 98.466 21 180 818 99.284 22 158 716 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component XH1 857 XH2 823 CPT3 843 CPT2 840 CPT1 671 883 CX2 ọc 802 CN3 Đ CN2 ại h Nl2 Nl3 818 CX3 NL1 K CX1 tế H 859 h XH3 uế in 844 828 747 806 690 CN1 667 CN4 578 RR1 858 RR2 778 RR3 714 TG2 782 TG3 775 TG4 739 113 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Thang đo dự định sử dụng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 458.751 Df 10 Sig .000 Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance tế H Total Variance Explained uế Bartlett's Test of Sphericity 872 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.655 73.097 73.097 446 8.922 82.019 385 7.704 287 5.738 227 4.538 3.655 % of Variance 73.097 Cumulative % 73.097 in h Total 89.724 K 95.462 ọc 100.000 ại h Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a SD2 Đ Component 881 SD1 857 SD5 856 SD4 847 SD3 833 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 114 Phụ lục 7: Phân tích hồi quy tuyến tính bội Xem xét tương quan biến Correlations XH Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 147 147 147 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 147 147 147 147 147 147 N 147 147 Pearson Correlation 000 000 1.000 1.000 N 147 147 147 Pearson Correlation 000 000 h 1.000 1.000 1.000 147 Pearson Correlation 000 Đ N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation ** 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 004 147 147 147 147 147 000 000 000 1.000 1.000 1.000 001 147 1.000 235 ** 000 in 000 376 274 ** 147 147 147 147 147 147 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 147 147 147 147 147 147 147 147 000 000 000 000 000 000 -.027 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 743 147 147 147 147 147 147 147 147 000 000 000 000 000 000 -.064 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 147 147 147 147 147 147 147 147 ** -.027 -.064 1.000 ại h Pearson Correlation K N uế 147 Sig (2-tailed) SD 419 ** 000 147 N TG SD 147 Sig (2-tailed) RR TG 147 Sig (2-tailed) CN RR 147 Sig (2-tailed) NL CN N Sig (2-tailed) CX NL 000 ọc CPT CX tế H XH CPT 419 ** 376 ** 235 ** 274 ** 309 309 ** 443 Sig (2-tailed) 000 000 004 001 000 743 443 N 147 147 147 147 147 147 147 147 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 115 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removed Entered Removed Model Method XH CPT CN NL CX Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) uế Variables Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) tế H Variables a Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) in h a Dependent Variable: SD f K Model Summary Change Statistics Std Error R Square 419 a 563 b c 176 Square Estimate 643 R Square F Change Change Sig F df1 df2 Durbin- Change Watson 170 91104394 176 30.903 145 000 317 308 83206186 141 29.834 144 000 413 401 77426642 096 23.300 143 000 ại h R Đ Model of the ọc Adjusted R 698 d 488 473 72577553 075 20.747 142 000 737 e 543 527 68785341 055 17.089 141 000 1.789 a Predictors: (Constant), XH b Predictors: (Constant), XH, CPT c Predictors: (Constant), XH, CPT, CN d Predictors: (Constant), XH, CPT, CN, NL e Predictors: (Constant), XH, CPT, CN, NL, CX f Dependent Variable: SD 116 f ANOVA 25.650 Residual 120.350 145 830 Total 146.000 146 Regression 46.305 23.152 Residual 99.695 144 692 146.000 146 Regression 60.273 20.091 Residual 85.727 143 599 146.000 146 Regression 71.201 Residual 74.799 142 146.000 146 Total Regression 79.287 Residual 66.713 30.903 000 a 33.442 000 b 33.514 000 c 17.800 33.793 000 d 33.515 000 e 527 15.857 141 473 K Sig tế H Total F 25.650 Total Mean Square h Regression df in Sum of Squares uế Model 146.000 a Predictors: (Constant), XH 146 ọc Total ại h b Predictors: (Constant), XH, CPT c Predictors: (Constant), XH, CPT, CN d Predictors: (Constant), XH, CPT, CN, NL Đ e Predictors: (Constant), XH, CPT, CN, NL, CX f Dependent Variable: SD Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) XH (Constant) Std Error -4.349E-16 075 419 075 -4.954E-16 069 Coefficients Beta Collinearity Statistics t 419 Sig .000 1.000 5.559 000 000 1.000 Tolerance 1.000 117 VIF 1.000 6.087 000 1.000 1.000 CPT 376 069 376 5.462 000 1.000 1.000 -5.392E-16 064 000 1.000 XH 419 064 419 6.541 000 1.000 1.000 CPT 376 064 376 5.870 000 1.000 1.000 CN 309 064 309 4.827 000 1.000 1.000 -5.041E-16 060 000 1.000 XH 419 060 419 6.978 000 1.000 1.000 CPT 376 060 376 6.262 000 1.000 1.000 CN 309 060 309 5.150 000 1.000 1.000 NL 274 060 274 4.555 000 1.000 1.000 -4.117E-16 057 000 1.000 XH 419 057 419 7.363 000 1.000 1.000 CPT 376 057 376 6.607 000 1.000 1.000 CN 309 057 309 5.433 000 1.000 1.000 NL 274 274 4.806 000 1.000 1.000 CX 235 235 4.134 000 1.000 1.000 (Constant) 057 057 Đ ại h a Dependent Variable: SD tế H (Constant) h (Constant) uế 419 in 069 K 419 ọc XH 118 Đ ại h ọc K in h tế H uế Biểu đồ phân tán phần dư giá trị dự đoán mô hình hồi quy tuyến tính 119 Kiểm định Spearman biến độc lập trung bình phần dư Correlations xh Correlation -.024 -.072 452 323 568 770 385 147 147 147 147 147 147 -.062 1.000 -.074 -.008 048 -.250 Sig (2-tailed) 452 373 925 564 052 N 147 147 147 147 147 147 -.082 -.074 1.000 -.100 -.082 098 Sig (2-tailed) 323 373 230 326 239 N 147 147 147 147 147 147 047 -.008 -.100 1.000 -.014 -.055 Sig (2-tailed) 568 925 230 870 512 N 147 147 147 147 147 147 -.024 048 -.082 -.014 1.000 -.112 Sig (2-tailed) 770 564 326 870 177 N 147 147 147 147 147 147 -.072 -.250 098 -.055 -.112 1.000 Sig (2-tailed) 385 002 239 512 177 N 147 147 147 147 147 147 Correlation in Coefficient ại h ọc K Correlation Coefficient Correlation Đ Coefficient ABSRe Correlation Coefficient tế H Correlation uế 047 Coefficient cn ABSRe -.082 N nl Cn -.062 Sig (2-tailed) cx nl 1.000 Coefficient cpt cx h Spearman's rho xh Cpt 120