ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH oOo tế H uế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH Đ ại họ cK in h CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thị Nga Ths Lê Quang Trực Lớp: K44A QTKD Tổng Hợp Niên khóa: 2010 – 2014 Huế, tháng 5/2014 Lời Cảm Ơn Những lời đầu tiên, xin trân trọng cảm ơn thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tế Đại học Huế suốt khóa học tận tình truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Ths Lê Quang Trựcđã tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Để hoàn thiện đề tài tốt nghiệp này, nỗ lực thân, tế H uế xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, phòng Marketing, anh chị nhân viên quầy Dịch vụ siêu thị Co.opMart Huế tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian thực tập Cuối xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè động viên ại họ cK in h giúp đỡ vật chất lẫn tinh thần thời gian thực khóa luận Xin cảm ơn tất người giúp đỡ trình Đ thực khóa luận Huế, tháng năm 2013 Sinh viên Nguyễn Thị Nga 63 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Lý luận cạnh tranh tế H uế 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Vai trò cạnh tranh 1.1.3 Các hình thức cạnh tranh .8 1.2 Lý luận lực cạnh tranh 10 ại họ cK in h 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 10 1.2.2 Các chiến lược cạnh tranh 10 1.2.3 Ma trận SWOT phân tích lực cạnh tranh 12 1.3 Các mô hình nghiên cứu liên quan mô hình nghiên cứu đề xuất 13 1.4 Quy trình nghiên cứu 19 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART 22 Đ 2.1 Tổng quan công ty .22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.2 Chức nhiệm vụ .22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy kinh doanh công ty 23 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm 2011-2013 26 2.2 Kết nghiên cứu 29 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu: 29 2.2.2 Đánh giá lực cạnh tranh siêu thị Co.opMart so với siêu thị BigC .32 2.2.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh siêu thị Co.opMart .47 2.3 Phân tích ma trận SWOT 50 SVTH: Nguyễn Thị Nga 57 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực 2.3.1 Điểm mạnh: 50 2.3.2 Điểm yếu: 50 2.3.3 Cơ hội: 51 2.3.4 Thách thức 51 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ .53 3.1 Cơ sở, tiền đề cho việc đưa giải pháp 53 3.2 Các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao lực cạnh tranh siêu thị Co.opMart Huế .54 tế H uế PHẦN III: KẾT LUẬN 57 3.1 Kết luận 54 3.2 Hạn chế đề tài Error! Bookmark not defined Đ ại họ cK in h TÀI LIỆU THAM KHẢO .59 SVTH: Nguyễn Thị Nga 58 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Ma trận SWOT 13 Bảng 2: Tình hình lao động từ năm 2011-2013 26 Bảng 3: Tình hình tài sản từ năm 2011-2013 27 Bảng 4: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 27 Bảng 5: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp thu nhập 30 Bảng 6: So sánh mức độ mua sắm mức chi tiêu 30 siêu thị Co.opMart siêu thị BigC 30 tế H uế Bảng 7: Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 32 Bảng 8: Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha sau hiệu chỉnh 34 Bảng 9: Kiểm định khác đánh giá khách hàng uy tín, hình ảnh ại họ cK in h thương hiệu siêu thị Error! Bookmark not defined Bảng 10: Đánh giá khách hàng yếu tố nhóm hàng hóa 40 Bảng 11: Kiểm định khác ý kiến khách hàng đánh giá chung hàng hoá siêu thị 40 Bảng 12: Gía trị trung bình yếu tố thuộc nhóm lực marketing 42 Bảng 13: Kiểm định khác siêu thị Co.opMart siêu thị BigC lực marketing 44 Đ Bảng 14 : Đánh giá khách hàng tiêu chí sở vật chất 45 Bảng 15: Kiểm định khác siêu thị Co.opMart siêu thị BigC sở vật chất 47 Bảng 16: Phân tích hành vi sau mua không hài lòng khách hàng 49 SVTH: Nguyễn Thị Nga 59 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp ngành Công thương 14 Sơ đồ 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh khách sạn địa bàn Thừa Thiên Huế 15 Sơ đồ 3: Mô hình đánh giá lực cạnh tranh siêu thị 16 Sơ đồ 4: Quy trình nghiên cứu 20 Sơ đồ 5: Bộ máy tổ chức 25 tế H uế Sơ đồ 6: Tỷ lệ giới tính độ tuổi khách hàng 29 Sơ đồ 7: Mức độ quan trọng yếu tố siêu thị 31 Sơ đồ 8: ý kiến đánh giá khách hàng nhận định nhân viên giải đáp thắc mắc tận tình 38 ại họ cK in h Sơ đồ 9: ý kiến khách hàng nhận định nhân viên lịch sự, thân thiện 36 Sơ đồ 10: ý kiếm khách hàng nhận định đồng phục nhân viên dễ nhận biết 36 Sơ đồ 11: Đánh giá khách hàng mức độ uy tín 37 Sơ đồ 12: Đánh giá chung uy tín hình ảnh thương hiệu siêu thị 38 Sơ đồ 13: Đánh giá chung hàng hóa siêu thị Co.opMart siêu thị BigC 41 Đ Sơ đồ 14: : So sánh mức độ yêu thích khách hàng siêu thị 47 Sơ đồ 15: ý kiến khách hàng nhận định tiếp tục mua sắm 48 Sơ đồ 16: ý kiến khách hàng nhận định giới thiệu với người khác siêu thị Co.opMart 48 SVTH: Nguyễn Thị Nga 60 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Doanh nghiệp ATVSTP: An toàn vệ sinh thực phẩm WTO: World Trade Organization NCKH: Nghiên cứu khoa học ĐH: Đại học TT Huế: Thừa Thiên Huế TP: Thành phố TS: Tiến sỹ Ths: Thạc sỹ NCTM: Nghiên cứu thương mại TNHH: Trách nhiệm hữu hạn CP: Cổ phần TNDN: Thu nhập doanh nghiệp CNV: Công nhân viên Đ ại họ cK in h tế H uế DN: 64 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Lê Quang Trực PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Thanh Thuỷ (2014) cho biết: “Theo thống kê Vietnam Report từ bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2013 cho thấy ngành bán lẻ đứng vị trí thứ tỷ suất sinh lời tổng tài sản (ROA) Tổ chức tư vấn AT Kearney (Mỹ) dự báo năm 2014 doanh số bán lẻ Việt Nam tăng 23%/năm Điều cho thấy thị trường bán lẻ Việt Nam có nhiều hội, người tiêu dùng có khuynh hướng chuyển sang mua sắm siêu thị lớn cửa hàng đại Vì vậy, nhiều nhà bán lẻ nước Tập đoàn bán lẻ quốc tế Big C, Metro, Lottemart, tế H uế Takashimaya, Index Living Mall… mở rộng đầu tư vào Việt Nam Bên cạnh đó, liên kết nhà bán lẻ NUTC FairPrice (Singapore) với Saigon Co.op cho đời hai chuỗi đại siêu thị với thương hiệu Co.opXtra Co.opXtra plus Việc mở rộng hệ thống tăng chất lượng dịch vụ Co.opMart, HaproMart, FiviMart, ại họ cK in h Maximart, OceanMart, BigC, Viễn Thông A, Fahasha, Nguyễn Kim, Pico… chứng minh cho sức hấp dẫn đặc biệt thị trường bán lẻ Việt Nam thời gian tới” Bên cạnh hội ấy, doanh nghiệp bán lẻ nội đứng trước áp lực cạnh tranh đến từ đối thủ nước mạnh tiềm lực vốn lẫn lực quản lý Tuy nhiên, sức ép có tác động tích cực đến thị trường bán lẻ chưa khai thác hết tiềm Việt Nam Đó việc doanh nghiệp nội buộc phải Đ đầu tư, thay đổi để thích nghi Từ người tiêu dùng hưởng lợi cạnh tranh loại hình, sản phẩm dịch vụ khách hàng ngày chuyên nghiệp có lợi cho người mua Mặc dù doanh thu khối doanh nghiệp ngoại ngành bán lẻ chiếm ưu với gần 70% doanh thu ngành năm 2013, song doanh nghiệp nội có bước phát triển chất lượng để dần khẳng định vị sân nhà (Thanh Nhân 2014) Cũng viết Thanh Thuỷ (2014) đề cập: doanh nghiệp nội ngành bán lẻ Việt Nam có chuyển biến rõ rệt phương thức hoạt động để dần khẳng định vị chủ nhà Ông Nguyễn Thành Nhân, Giám đốc chuỗi siêu thị Co.opMart cho biết: riêng Saigon Co.op, phát triển 69 siêu thị Co.opMart nước (trong 27 Co.opMart thuộc khu vực SVTH: Nguyễn Thị Nga Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Lê Quang Trực TPHCM 42 Co.opMart tỉnh) Doanh thu năm gần tăng trưởng trung bình 20% Không thế, để đa dạng hóa hoạt động bán lẻ, Co.opMart đưa chiến lược phát triển kênh bán lẻ phủ rộng khắp địa bàn nước để đưa hàng hóa Việt đến tận tay người tiêu dùng, kể vùng sâu, vùng xa Trong tiêu chí nâng cao chất lượng phục vụ tiện lợi cho khách hàng mục tiêu hàng đầu hệ thống bán lẻ Co.opMart Như để trì phát triển kinh doanh, doanh nghiệp bán lẻ nước nói chung siêu thị Co.opMart nói riêng phải dần hoàn thiện, nâng cao lực cạnh tranh tất phương diện, thoả mãn khách hàng cách tế H uế tốt Từ khẳng định vị riêng thương trường Để làm điều đó, doanh nghiệp cần phải so sánh với đối thủ cạnh tranh Cụ thể, đối thủ siêu thị Co.opMart Huế siêu thị BigC Huế Vậy khách hàng đánh lực cạnh tranh siêu thị Co.opMart Huế? Hình ảnh siêu thị ại họ cK in h Co.opMart Huế vị trí tâm trí khách hàng? Và Co.opMart Huế cần phải làm để thu hút khách hàng phía nữa, làm để cạnh tranh tốt với đối thủ? Để trả lời câu hỏi định nghiên cứu đề tài: “Đánh giá lực cạnh tranh siêu thị Co.opMart Huế” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá lực cạnh tranh siêu thị Co.opMart Huế so với siêu thị BigC Đ Huế từ đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao lực cạnh tranh 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lý luận liên quan đến vấn đề nghiên cứu - Nghiên cứu tổng quan lực cạnh tranh - Xác định tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh siêu thị từ phía khách hàng - Đánh giá mức độ cạnh tranh siêu thị Co.opMart so với siêu thị BigC từ phía khách hàng thông qua tiêu chí cụ thể - Đề giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh siêu thị Co.opMart Huế SVTH: Nguyễn Thị Nga Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Lê Quang Trực Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: lực canh tranh siêu thị Co.opMart - Đối tượng điều tra: khách hàng có mua hàng siêu thị Co.opMart Huế siêu thị BigC Huế năm 2013-2014 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: siêu thị Co.opMart Huế - Về thời gian: + Số liệu sơ cấp: thu thập việc vấn trực tiếp bảng hỏi với tế H uế khách hàng làm việc công ty từ ngày 1/4/2014 đến ngày 12/4/2014 + Số liệu thứ cấp: để đảm bảo tính cập nhật đề tài liệu thứ cấp thu thập phạm vi thời gian năm 2011-2013 Phương pháp nghiên cứu ại họ cK in h 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp: + Thu thập từ báo cáo phận phòng nhân sự, phòng kế toán công ty + Thông tin trang web siêu thị Co.opMart + Các viết sách báo, internet + Các nghiên cứu tiến hành trước Đ + Giáo trình liên quan 4.2.2.Dữ liệu sơ cấp: - Kích cỡ mẫu Kích cỡ mẫu trường hợp không xác định tổng thể công thức tính mẫu cụ thể, mà phải dựa kinh nghiệm: N = [(Z2*p*(1-p)]/e2 e: sai số cho phép p: xác suất khách hàng tới mua sắm siêu thị SVTH: Nguyễn Thị Nga So lan mua/thang o Co.op Mart * So tien mua/lan o Co.op Mart Crosstabulation Count So tien mua/lan o Co.op Mart Tu 500 ngan - Tu trieu - 1,5 < 500 ngan trieu trieu > 1,5 trieu Total 6 lan 0 4 77 19 50 150 So lan mua/thang o Co.op Mart Total tế H uế Phụ lục 3: Kiểm đạnh phù hợp thang đo Reliability Statistics Cronbach's ại họ cK in h Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items 896 898 Item Statistics Đ Nhan vien giai dap thac mac tan tinh Co.op Mart Nhan vien lich su, than thien Co.op Mart Dong phuc nhan vien de nhan biet Co.op Mart Khong gian rong rai Co.op Mart Muc uy tin Co.op Mart Danh gia chung ve hinh anh, thuong hieu Co.op Mart Mean Std Deviation N 3.63 994 150 3.66 961 150 3.29 638 150 3.31 723 150 4.13 692 150 3.65 795 150 74 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted 18.03 9.643 805 763 866 18.00 9.799 810 808 864 18.37 12.048 709 570 882 18.35 12.539 495 481 908 17.53 11.660 731 567 878 18.01 10.644 832 723 860 Nhan vien giai dap thac mac tan tinh Co.op Mart Nhan vien lich su, than thien Co.op Mart Dong phuc nhan vien de nhan biet Co.op Mart Khong gian rong rai Co.op Mart Muc uy tin Co.op Mart Danh gia chung ve hinh anh, thuong hieu Co.op Mart tế H uế Item Deleted ại họ cK in h Phụ lục 4: Đánh giá lực cạnh tranh siêu thị Co.opMart Danh gia chung ve hinh anh, thuong hieu Co.op Mart Frequency Percent Valid Percent Khong Dong y 4.7 4.7 4.7 Binh thuong 62 41.3 41.3 46.0 Dong y 58 38.7 38.7 84.7 Đ Cumulative Rat dong y 23 15.3 15.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 alid Percent 75 Danh gia chung ve hinh anh, thuong hieu BigC Cumulative alid Frequency Percent Valid Percent Percent Binh thuong 22 14.7 14.7 14.7 Dong y 112 74.7 74.7 89.3 Rat dong y 16 10.7 10.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Luon co nhieu hang moi Co.op Mart Cumulative Valid Percent Percent Rat khong dong y 2.7 2.7 2.7 Binh thuong 122 Dong y 24 Total 150 tế H uế Percent 81.3 81.3 84.0 16.0 16.0 100.0 100.0 100.0 ại họ cK in h Valid Frequency Luon co nhieu hang moi BigC Frequency Percent Valid Percent Percent Binh thuong 13 8.7 8.7 8.7 Dong y 101 67.3 67.3 76.0 Rat dong y 36 24.0 24.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Đ Valid Cumulative Hang hoa chat luong tot Co.op Mart Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Khong Dong y 11 7.3 7.3 7.3 Binh thuong 15 10.0 10.0 17.3 Dong y 60 40.0 40.0 57.3 Rat dong y 64 42.7 42.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 76 Hang hoa chat luong tot BigC Cumulative Percent Valid Percent Percent Khong dong y 4.7 4.7 4.7 Binh thuong 78 52.0 52.0 56.7 Dong y 62 41.3 41.3 98.0 Rat dong y 2.0 2.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 tế H uế Valid Frequency Hang hoa co nguon goc ro rang Co.op Mart Cumulative Khong Dong y Percent Valid Percent Percent 2.0 2.0 2.0 ại họ cK in h Valid Frequency 21 14.0 14.0 16.0 Dong y 62 41.3 41.3 57.3 Rat dong y 64 42.7 42.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Đ Binh thuong Hang hoa co nguon goc ro rang BigC Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Khong dong y 2.0 2.0 2.0 Binh thuong 113 75.3 75.3 77.3 Dong y 31 20.7 20.7 98.0 Rat dong y 2.0 2.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 77 Dam bao ATVS TP Co.op Mart Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Khong dong y 2.0 2.0 2.0 Binh thuong 28 18.7 18.7 20.7 Dong y 80 53.3 53.3 74.0 Rat dong y 39 26.0 26.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Dam bao ATVS TP BigC Frequency Percent Valid Percent Percent Khong dong y 2.0 2.0 2.0 Binh thuong 74 49.3 49.3 51.3 Dong y 66 44.0 44.0 95.3 100.0 ại họ cK in h Valid tế H uế Cumulative Rat dong y 4.7 4.7 Total 150 100.0 100.0 Gia phu hop chat luong Co.op Mart Frequency Percent Valid Percent Percent 11 7.3 7.3 7.3 Binh thuong 12 8.0 8.0 15.3 Dong y 76 50.7 50.7 66.0 Rat dong y 51 34.0 34.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Khong dong y Đ Valid Cumulative 78 Gia phu hop chat luong BigC Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Khong dong y 4.7 4.7 4.7 Binh thuong 23 15.3 15.3 20.0 Dong y 81 54.0 54.0 74.0 Rat dong y 39 26.0 26.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Danh gia chung ve hang hoa va gia Co.op Mart Frequency Percent Valid Percent Percent Khong dong y 11 7.3 7.3 7.3 Binh thuong 35 23.3 23.3 30.7 Dong y 96 64.0 64.0 94.7 Rat dong y 5.3 5.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 ại họ cK in h Valid tế H uế Cumulative Danh gia chung ve hang hoa va gia BigC Frequency Percent Valid Percent Percent 5.3 5.3 5.3 Binh thuong 14 9.3 9.3 14.7 Dong y 121 80.7 80.7 95.3 Rat dong y 4.7 4.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Khong dong y Đ Valid Cumulative 79 Co chuong trinh the uu dai, hap dan Co.op Mart Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Binh thuong 63 42.0 42.0 42.0 Dong y 56 37.3 37.3 79.3 Rat dong y 31 20.7 20.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Co chuong trinh the uu dai, hap dan BigC Frequency Percent Valid Percent Percent Khong dong y 2.0 2.0 2.0 Binh thuong 23 15.3 15.3 17.3 Dong y 65 43.3 43.3 60.7 Rat dong y 59 39.3 39.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 ại họ cK in h Valid tế H uế Cumulative Co dich vu rua xe Co.op Mart Frequency Percent Valid Percent Percent 19 12.7 12.7 12.7 Dong y 62 41.3 41.3 54.0 Rat dong y 69 46.0 46.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Binh thuong Đ Valid Cumulative 80 Co dich vu rua xe BigC Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 112 74.7 74.7 74.7 Khong dong y 14 9.3 9.3 84.0 Binh thuong 13 8.7 8.7 92.7 Dong y 11 7.3 7.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Dich vu goi qua tien loi Co.op Mart Frequency Percent Valid Percent Percent Dong y 39 26.0 26.0 26.0 Rat dong y 111 74.0 74.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 ại họ cK in h Valid tế H uế Cumulative Dich vu goi qua tien loi BigC Frequency Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 58 38.7 38.7 38.7 Khong dong y 46 30.7 30.7 69.3 Binh thuong 36 24.0 24.0 93.3 Dong y 4.7 4.7 98.0 Rat dong y 2.0 2.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Đ Valid Cumulative 81 Giao hang tan nha tot Co.op Mart Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Binh thuong 70 46.7 46.7 46.7 Dong y 68 45.3 45.3 92.0 Rat dong y 12 8.0 8.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Giao hang tan nha tot BigC Frequency Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 5.3 5.3 5.3 Binh thuong 64 42.7 42.7 48.0 Dong y 58 38.7 38.7 86.7 100.0 ại họ cK in h Valid tế H uế Cumulative Rat dong y 20 13.3 13.3 Total 150 100.0 100.0 Trung bay khoa hoc, de tim Co.op Mart Frequency Percent Valid Percent Percent Binh thuong 67 44.7 44.7 44.7 Dong y 69 46.0 46.0 90.7 Rat dong y 14 9.3 9.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Đ Valid Cumulative 82 Trung bay khoa hoc, de tim BigC Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Binh thuong 26 17.3 17.3 17.3 Dong y 81 54.0 54.0 71.3 Rat dong y 43 28.7 28.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Anh sang day du Co.op Mart Cumulative Valid Percent Percent Binh thuong 11 7.3 7.3 7.3 Dong y 111 74.0 74.0 81.3 Rat dong y 28 18.7 18.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 tế H uế Percent ại họ cK in h Valid Frequency Anh sang day du BigC Frequency Percent Valid Percent Percent Dong y 73 48.7 48.7 48.7 Rat dong y 77 51.3 51.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Đ Valid Cumulative Am de chiu Co.op Mart Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Binh thuong 14 9.3 9.3 9.3 Dong y 116 77.3 77.3 86.7 Rat dong y 20 13.3 13.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 83 Am de chiu BigC Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Binh thuong 4.7 4.7 4.7 Dong y 89 59.3 59.3 64.0 Rat dong y 54 36.0 36.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Cau thang cuon/may hoat dong tot Co.op Mart Cumulative Rat khong dong y 11 Khong dong y 55 Binh thuong 75 Dong y Total 150 Valid Percent Percent 7.3 7.3 7.3 36.7 36.7 44.0 50.0 50.0 94.0 6.0 6.0 100.0 ại họ cK in h Valid Percent tế H uế Frequency 100.0 100.0 Cau thang cuon/may hoat dong tot BigC Frequency Percent Valid Percent Percent Binh thuong 2.0 2.0 2.0 Dong y 93 62.0 62.0 64.0 Rat dong y 54 36.0 36.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Đ Valid Cumulative 84 Vi tri thuan loi Co.op Mart Cumulative Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 2.7 2.7 2.7 Khong dong y 26 17.3 17.3 20.0 Binh thuong 72 48.0 48.0 68.0 Dong y 36 24.0 24.0 92.0 Rat dong y 12 8.0 8.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 tế H uế Valid Frequency Vi tri thuan loi BigC Cumulative Percent Valid Percent Percent Khong dong y 5.3 5.3 5.3 Binh thuong 45 30.0 30.0 35.3 Dong y 53 35.3 35.3 70.7 Rat dong y 44 29.3 29.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Đ ại họ cK in h Valid Frequency Danh gia chung ve co so vat chat Co.op Mart Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Khong dong y 11 7.3 7.3 7.3 Binh thuong 94 62.7 62.7 70.0 Dong y 45 30.0 30.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 85 Danh gia chung ve co so vat chat BigC Cumulative Percent Valid Percent Percent Binh thuong 2.7 2.7 2.7 Dong y 93 62.0 62.0 64.7 Rat dong y 53 35.3 35.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 tế H uế Valid Frequency Danh gia chung ve nang luc marketing Co.op Mart Cumulative Percent Valid Percent Percent Binh thuong 22 14.7 14.7 14.7 Dong y 62 41.3 41.3 56.0 Rat dong y 66 44.0 44.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 ại họ cK in h Valid Frequency Đ Danh gia chung ve nang luc marketing BigC Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Rat khong dong y 2.7 2.7 2.7 Khong dong y 2.7 2.7 5.3 Binh thuong 62 41.3 41.3 46.7 Dong y 76 50.7 50.7 97.3 Rat dong y 2.7 2.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 86 Phụ lục 5: Kiểm định khác siêu thị yếu tố lực cạnh tranh Paired Samples Correlations Pair N Correlation Sig 150 484 000 Danh gia chung ve hinh anh, thuong hieu Co.op Mart & Danh gia chung ve hinh anh, tế H uế thuong hieu BigC Paired Samples Statistics Mean Pair Danh gia chung ve nang luc 4.29 Std Deviation Std Error Mean 150 710 058 721 059 ại họ cK in h marketing Co.op Mart N Danh gia chung ve nang luc 3.48 marketing BigC 150 Paired Samples Correlations Correlation Sig 150 208 011 Danh gia chung ve nang luc Đ Pair N marketing Co.op Mart & Danh gia chung ve nang luc marketing BigC Phụ lục 6: Phân tích hành vi, thái độ Thich sieu thi nao hon Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Sieu thi Co.op Mart 51 34.0 34.0 34.0 Sieu thi BigC 99 66.0 66.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 87 Tiep tuc mua sam tai Co.op Mart khong Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Co 136 90.7 90.7 90.7 Khong 2.0 2.0 92.7 Chua biet 11 7.3 7.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Valid tế H uế Co gioi thieu cho nguoi khac ve sieu thi khong Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Co 127 84.7 84.7 84.7 Khong 2.0 2.0 86.7 100.0 ại họ cK in h Valid Chua biet 20 13.3 13.3 Total 150 100.0 100.0 Valid Đ Phan ung neu khong hai long Chuyen qua mua sam o sieu thi khac khong quay tro lai Khuyen nhung nguoi quen dung den sieu thi Phan hoi y kien voi sieu thi Khong co y kien tiep tuc mua sam Total Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 65 43.3 43.3 43.3 29 19.3 19.3 62.7 48 32.0 32.0 94.7 5.3 5.3 100.0 150 100.0 100.0 88