ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế -  - ại họ cK in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU Đ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Trần Thò Mỹ Duyên Th.S Trương Thò Hương Xuân Lớp: K44 QTKDTM Niên khóa: 2010 - 2014 Huế 05/2014 Lời Cảm Ơn Đ ại họ cK in h tế H uế Trong q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn tốt nghiệp, ngồi ý thức trách nhiệm, nỗ lực thân, tơi nhận động viên, giúp đỡ q báu từ nhiều phía Trước tiên, tơi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến q Thầy Cơ Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế trang bị kiến thức bổ ích học tập nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo tồn nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế - VIB Chi nhánh Huế giúp đỡ, cung cấp tư liệu tạo điều kiện tốt thời gian tơi thực tập Ngân hàng Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến Thạc sỹ Trương Thị Hương Xn, người hết lòng giúp đỡ hướng dẫn tận tình để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi muốn gửi lời cám ơn đến gia đình người thân ln u q, giúp đỡ động viên tơi suốt thời gian nghiên cứu Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn lời chúc tốt đẹp đến tất bạn bè tơi, người ln sát cánh, chia sẻ với tơi lúc khó khăn, gắn bó, trải qua qng đời sinh viên đầy ý nghĩa Huế, tháng 5/2014 Trần Thị Mỹ Dun Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xn MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung: tế H uế 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 ại họ cK in h 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 4.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp .4 4.3 Phương pháp nghiên cứu chọn mẫu 4.4 Phương pháp phân tích liệu Kết cấu đề tài .10 Đ PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11 1.1 Cơ sở lý luận 11 1.1.1 Khái qt thương hiệu 11 1.1.1.1 Khái niệm, vai trò thương hiệu 11 1.1.1.2 Đặc điểm chức thuơng hiệu 12 1.1.1.3 Thành phần thương hiệu 13 1.1.2 Thương hiệu ngân hàng .13 1.1.2.1 Khái niệm thương hiệu ngân hàng 13 1.1.2.2 Lợi ích thương hiệu ngân hàng 13 SVTH: Trần Thị Mỹ Dun – K44 QTKD Thương Mại i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xn 1.1.3 Lý thuyết nhận biết thương hiệu .14 1.1.3.1 Tài sản thương hiệu yếu tố cấu thành tài sản thương hiệu 14 1.1.3.2 Nhận biết thương hiệu 16 1.2 Đánh giá nghiên cứu liên quan đề xuất mơ hình nghiên cứu 22 1.2.1 Nhóm mơ hình nghiên cứu thương hiệu nước ngồi 22 1.2.2 Đề tài nghiên cứu liên quan 23 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 1.3 Cơ sở thực tiễn 26 1.3.1 Ý nghĩa việc xây dựng Thương hiệu thực tiễn 26 tế H uế CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ - CHI NHÁNH HUẾ 28 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quốc tế 28 2.2 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Huế 29 ại họ cK in h 2.2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Huế .29 2.2.2 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phòng ban 30 2.2.3 Các hoạt động chủ yếu Ngân hàng TMCP Quốc tế – Chi nhánh Huế 31 2.2.4 Tình hình nguồn lực kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc tế – Chi nhánh Huế 32 2.2.4.1 Tình hình lao động Ngân hàng TMCP Quốc tế – Chi nhánh Huế .32 2.2.4.2 Tình hình tài sản nguồn vốn Ngân hàng TMCP Quốc tế – Chi nhánh Huế .34 Đ 2.2.4.3 Tình hình kinh doanh Ngân hàng TMCP Quốc tế – Chi nhánh Huế 36 2.2.5 Cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu .40 2.2.5.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu Ngân hàng 40 2.2.5.2 Hoạt động quảng bá thương hiệu Ngân hàng TMCP Quốc tế _ Chi nhánh Huế 41 2.2.5.3 Sự tin cậy thương hiệu VIB .42 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Huế 43 2.3.1 Thơng tin chung mẫu nghiên cứu 43 2.3.2 Đánh giá mức độ nhận biết người dân thương hiệu Ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Huế 47 SVTH: Trần Thị Mỹ Dun – K44 QTKD Thương Mại ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xn 2.3.2.1 Các mức độ nhận biết thương hiệu mức độ xăm nhập thương hiệu VIB Huế 47 2.3.2.2 Ngun nhân chưa sử dụng sản phẩm – dịch vụ VIB Huế 48 2.3.2.3 Kênh thơng tin giúp người dân biết đến thương hiệu VIB Huế .49 2.3.2.4 Dấu hiệu khách hàng biết đến thương hiệu VIB Huế 50 2.3.2.5 Tình hình nhận biết yếu tố thương hiệu VIB Huế .50 2.3.2.6 Mối liên hệ tình trạng sử dụng sản phẩm - dịch vụ VIB nhận biết thương hiệu người dân 51 2.3.3 Kiểm định thang đo - Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 53 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 56 tế H uế 2.3.4.1 Rút trích yếu tố nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng TNCP Quốc tế - Chi nhánh Huế 56 2.3.4.2 Rút trích yếu tố nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Huế lần 58 ại họ cK in h 2.3.4.3 Rút trích nhân tố “Đánh giá chung” mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng TMCP Quốc tế – Chi nhánh Huế 62 2.3.5 Phân tích hồi quy đo lường mức độ chiều hướng ảnh hưởng nhóm nhân tố 63 2.3.5.1 Xây dựng mơ hình hồi quy 63 2.3.5.2 Kiểm định tính phân phối chuẩn số liệu 64 2.3.5.3 Xem xét mối tương quan biến 65 Đ 2.3.5.4 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 65 2.3.5.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình Nhận biết thương hiệu 66 2.3.5.6 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết 66 2.3.5.7 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố mơ hình Nhận biết thương hiệu VIB người dân 68 2.3.6 Phân tích đánh giá người dân biến mơ hình Nhận biết thương hiệu 71 2.3.6.1 Đánh giá người dân yếu tố “Tên thương hiệu dễ nhớ” 71 2.3.6.2 Đánh giá người dân yếu tố “Logo ấn tượng” 72 2.3.6.3 Đánh giá người dân yếu tố “Uy tín thương hiệu” 73 SVTH: Trần Thị Mỹ Dun – K44 QTKD Thương Mại iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xn 2.3.6.4 Đánh giá người dân yếu tố Quảng bá hình ảnh thương hiệu 73 2.3.6.5 Đánh giá khách hàng yếu tố “Nhận biết thương hiệu” 75 2.3.7 Kiểm định khác nhóm khách hàng đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu .75 2.4 Nhận xét chung .79 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ - CHI NHÁNH HUẾ 81 3.1 Định hướng phát triển ngân hàng TMCP Quốc tế – chi nhánh Huế thời tế H uế gian tới 81 3.1.1 Định hướng chung .81 3.1.2 Định hướng hoạt động phát triển thương hiệu VIB - Chi nhánh Huế 82 3.2 Một số giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng TMCP Quốc ại họ cK in h tế – Chi nhánh Huế 82 3.2.1 Nhóm giải pháp tình hình nhận biết yếu tố nhận diện: logo, slogan, tên thương hiệu 83 3.2.2 Nhóm giải giáp nâng cao uy tín thương hiệu 84 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao hoạt động quảng bá thương hiệu .85 3.2.4 Nhóm giải pháp khác 87 PHẦN III: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 89 Đ 3.1 Kết luận 89 3.2 Kiến nghị 90 3.2.1 Kiến nghị ngân hàng nhà nước .90 3.2.2 Kiến nghị hội sở 90 3.2.3 Kiến nghị ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Huế 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO .92 PHỤ LỤC SVTH: Trần Thị Mỹ Dun – K44 QTKD Thương Mại iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xn DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế VIB EXIMBANK Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam HSCB Ngân Hàng TNHH Một Thành Viên HSBC Việt Nam AGRIBANK Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam Doanh nghiệp NH Ngân hàng TMCP Thương mại Cổ phần NHTM Ngân hàng Thương mại NTTMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần T.O.M Nhớ đến DVKH Dịch vụ khách hàng ại họ cK in h TSCĐ tế H uế DN Cán cơng nhân viên chức Đ CBCNVC Tài sản cố định SVTH: Trần Thị Mỹ Dun – K44 QTKD Thương Mại v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Quy trình thiết kế nghiên cứu Bảng 1.2 Các phường chọn để điều tra TP Huế Bảng 2.1 Cơ cấu lao động VIB – Chi nhánh Huế 33 Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn NHTMCP Quốc tế Chi nhánh Huế .35 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh NHTMCP Quốc tế Chi nhánh Huế .39 Bảng 2.4 Bảng tổng hợp sơ lược đối tượng điều tra 43 Bảng 2.5 Mẫu điều tra tổng mức độ nhận biết VIB .47 Bảng 2.6 Mẫu điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ VIB 48 tế H uế Bảng 2.7 Mẫu điều tra ngun nhân chưa sử dụng dịch vụ VIB Huế 48 Bảng 2.8 Kênh thơng tin giúp người dân biết đến thương hiệu VIB Huế 49 Bảng 2.9 Dấu hiệu biết đến thương hiệu VIB Huế 50 Bảng 2.10 Tình hình nhận biết yếu tố thương hiệu VIB Huế 50 ại họ cK in h Bảng 2.11 Mối liên hệ tình trạng sử dụng sản phẩm - dịch vụ VIB nhận biết thương hiệu .52 Bảng 2.12 Kiểm định mối liên hệ tình trạng sử dụng sản phẩm - dịch vụ nhận biết logo 52 Bảng 2.13 Kiểm định mối liên hệ tình trạng sử dụng sản phẩm - dịch vụ VIB nhận biết slogan 52 Bảng 2.14 Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành kiểm định .54 Đ Bảng 2.15 Kiểm tra điều kiện phân tích EFA cho 25 biến độc lập 57 Bảng 2.16 Kiểm định KMO Bartlett’s Test .58 Bảng 2.17 Hệ số Cronbach’s Alpha hệ số tải sau phân tích nhân tố 59 Bảng 2.18 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến “Đánh giá chung” .62 Bảng 2.19 Hệ số tải nhân tố “Đánh giá chung” .62 Bảng 2.20 Hệ số Skewness Hệ số Kurtosis biến nghiên cứu mơ hình Nhận biết thương hiệu VIB người dân .64 Bảng 2.21 Hệ số tương quan Pearson mơ hình Nhận biết thương hiệu .65 Bảng 2.22 Tóm tắt mơ hình hồi quy đa biến Nhận biết thương hiệu 65 Bảng 2.23 Kiểm định độ phù hợp mơ hình Nhận biết thương hiệu .66 SVTH: Trần Thị Mỹ Dun – K44 QTKD Thương Mại vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xn Bảng 2.24 Phân phối chuẩn phần dư chuẩn hóa 67 Bảng 2.25 Kiểm định tượng đa cộng tuyến mơ hình Nhận biết thương hiệu .68 Bảng 2.26 Kết phân tích hồi quy đa biến Nhận biết thương hiệu 69 Bảng 2.27 Kết luận giả thuyết biến độc lập mơ hình Nhận biết thương hiệu 70 Bảng 2.30 Kết đánh giá biến quan sát yếu tố “Tên thương hiệu dễ nhớ” 71 Bảng 2.29 Kết đánh giá biến quan sát yếu tố “Logo ấn tượng” 72 Bảng 2.31 Kết đánh giá biến quan sát yếu tố “Uy tín thương hiệu” .73 Bảng 2.28 Kết đánh giá biến quan sát yếu tố “Quảng bá thương hiệu” 74 Bảng 2.32 Đánh giá ý kiến người dân khả nhận biết thương hiệu 75 tế H uế Bảng 2.33 Kết kiểm định phân phối chuẩn 76 Bảng 2.34 Kiểm định Mann-Whitney 77 Bảng 2.35 Kiểm định Independent Samples Test so sánh hai giới tính .77 Bảng 3.36 Kiểm định Kruskal-Wallis 78 ại họ cK in h Bảng 2.37 Kiểm định phương sai 78 Bảng 2.38 Kiểm định ANOVA 79 Đ Bảng 3.1 Giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng VIB 82 SVTH: Trần Thị Mỹ Dun – K44 QTKD Thương Mại vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xn DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình mức độ nhận biết thương hiệu 18 Sơ đồ 1.1 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu BERNAMA nhóm nghiên cứu đến từ Wangsa Maju, Kuala Lumpur (2013) 23 Sơ đồ 1.2 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu EXIMBANK An Giang thành phố Long Xun Lê Thị Mộng Kiều (2009) 24 Sơ đồ 1.3 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến Nhận biết thương hiệu 25 Ngân hàng Quốc tế – Chi nhánh Huế 25 tế H uế Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý NHTM CP Quốc tế - Chi nhánh Huế 30 Sơ đồ 2.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh Nhận biết thương hiệu người dân thương hiệu Ngân hàng TMCP Quốc tế - Chi nhánh Huế 63 Sơ đồ 2.3 Kết xây dựng mơ hình hồi quy Nhận biết thương hiệu Ngân hàng VIB– ại họ cK in h Chi nhánh Huế người dân .71 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu giới tính đối tượng người dân điều tra 44 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu độ tuổi đối tượng người dân điều tra 45 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu nghề nghiệp đối tượng người dân điều tra .45 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu thu nhập đối tượng người dân điều tra 46 Đ Biểu đồ 2.5 Tần số Histogram phần dư chuẩn hố Nhận biết thương hiệu 67 SVTH: Trần Thị Mỹ Dun – K44 QTKD Thương Mại viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xn rieng Dong phuc doc dao, sang tao Dong phuc lich su, gon gang Dong phuc giup nghi den ngan hang Logo de nho Mau sac logo hoai hoa Logo de nho ,824 ,677 ,594 ,796 ,789 ,724 La thuong hieu co gia tri cao hon La thuong hieu dang tin cay La thuong hieu duoc nhieu nguoi biet den Ten goi de nho Ten goi doc dao ,754 ,742 ,729 ,738 ,676 ,614 tế H uế Ten goi tao kha nang lien tuong Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc “đánh giá chung” ại họ cK in h KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Đ Sig .633 52.344 000 Component Matrixa Component se su dung dich vu 749 co the nhan VIB 648 co the phan biet VIB 629 tin tuong VIB 622 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Trần Thị Mỹ Dun – K44 QTKD Thương Mại 109 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xn IV Kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha nhóm sau phân tích nhân tố Tên gọi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 662 ten goi tao kha nang lien tuong ten goi doc dao ten goi de nho Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 6.85 1.817 496 6.62 2.345 488 6.93 1.424 500 Cronbach's Alpha if Item Deleted 535 593 563 Logo tế H uế Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 683 3 Slogan ại họ cK in h Item Statistics Mean logo de nho 2.85 mau sac logo hai hoa 2.60 nhin vao logo co the nhan VIB 2.95 Std Deviation 921 1.111 988 N 148 148 148 Đ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 871 slogan de nho slogan the hien duoc thong diep slogan dem lai tin tuong Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 6.78 3.481 701 7.09 3.428 765 7.08 3.259 794 Cronbach's Alpha if Item Deleted 865 807 779 Đồng phục nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 758 SVTH: Trần Thị Mỹ Dun – K44 QTKD Thương Mại 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xn Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted dong phuc lich su, gon gang 11.08 3.900 Corrected Item-Total Correlation 456 dong phuc doc dao, sang tao 10.91 3.100 689 619 10.99 3.154 704 611 11.00 4.497 397 775 dong phuc the hien dac trung rieng cua VIB dong phuc giup ngi den VIB Cronbach's Alpha if Item Deleted 754 Uy tín thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 659 ại họ cK in h tế H uế Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted la thuong hieu uy tin 6.75 1.905 la thuong hieu duoc nhieu nguoi bien den 6.67 2.087 la thuong hieu co gia tri cao hon so voi 6.67 1.378 cac ngan hang khac Corrected Item-Total Correlation 487 439 Cronbach's Alpha if Item Deleted 546 608 516 518 Corrected Item-Total Correlation Quảng bá thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 Đ Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted noi dung quang cao an tuong, de nho phuong tien quang cao phong phu, de tiep can thong diep quang cao gan gui, de hieu giao dich qua dien thoai, thu tu day du, kip thoi dien thoai vien giai dap thac mac thoa dang, nhiet tinh co nhieu chuong trinh khuyen mai thuong xuyen chuong trinh khuyen mai hap dan, da dang 23.05 14.764 670 Cronbach's Alpha if Item Deleted 840 23.01 16.178 442 869 23.03 14.191 691 837 22.99 14.520 677 839 23.13 14.415 593 852 23.14 14.584 639 844 23.04 14.930 774 830 SVTH: Trần Thị Mỹ Dun – K44 QTKD Thương Mại 111 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xn Đánh giá chung Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 569 co the nhan VIB co the phan biet VIB tin tuong VIB se su dung dich vu VIB Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Deleted Variance if Item Deleted 10.58 2.502 10.75 2.539 10.82 2.528 10.64 2.530 Corrected Item-Total Correlation 329 335 315 440 Cronbach's Alpha if Item Deleted 516 511 528 434 V Phân tích hồi quy tuyến tính tế H uế Correlations SLG DPNV QB Pearson ,236** ,011 Correlation Sig (2-tailed) ,004 ,890 N 150 150 150 SLG Pearson ** ,236 -,082 Correlation Sig (2-tailed) ,004 ,319 N 150 150 150 DPNV Pearson ,011 -,082 Correlation Sig (2-tailed) ,890 ,319 N 150 150 150 LG Pearson ,160 -,053 -,049 Correlation Sig (2-tailed) ,050 ,516 ,552 N 150 150 150 UTTH Pearson ,104 -,024 ,275** Correlation Sig (2-tailed) ,206 ,775 ,001 N 150 150 150 TTH Pearson ,520** ,017 ,110 Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,836 ,180 N 150 150 150 DGC Pearson ** ,642 ,108 ,131 Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,189 ,109 N 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Đ ại họ cK in h QB LG UTTH TTH DGC ,642** ,160 ,104 ,050 150 ,206 150 ,000 150 ,000 150 -,053 -,024 ,017 ,108 ,516 150 ,775 150 ,836 150 ,189 150 -,049 ,275** ,110 ,131 ,552 150 ,001 150 ,180 150 ,109 150 ,038 ,312** ,373** 150 ,647 150 ,000 150 ,000 150 ,038 ,208* ,250** ,647 150 150 ,011 150 ,002 150 ,312** ,208* ,609** ,000 150 ,011 150 150 ,000 150 ,609** ,000 150 150 ,373 ** ,000 150 SVTH: Trần Thị Mỹ Dun – K44 QTKD Thương Mại ,250 ** ,002 150 ,520 ** 112 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xn Model Summaryb Change Statistics Adjuste Mode R dR Std Error of l R Square Square the Estimate a ,756 ,572 ,560 ,33105 a Predictors: (Constant), TTH, UTTH, LG, QB b Dependent Variable: DGC R Square F Change Change ,572 48,385 Coefficientsa Standardized Coefficients Beta ,448 ,208 ,137 ,283 Đ ại họ cK in h Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) ,782 ,220 QB ,338 ,048 LG ,132 ,036 UTTH ,111 ,045 TTH ,223 ,053 a Dependent Variable: DGC Mean Square 5,303 ,110 Sig F df2 Change 145 ,000 F 48,385 tế H uế ANOVAb Model Sum of Squares df Regression 21,211 Residual 15,891 145 Total 37,102 149 a Predictors: (Constant), TTH, UTTH, LG, QB b Dependent Variable: DGC df1 t 3,561 7,035 3,639 2,468 4,201 Statistics phan du N Valid Missing Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis SVTH: Trần Thị Mỹ Dun – K44 QTKD Thương Mại Sig ,001 ,000 ,000 ,015 ,000 DurbinWatson 1,845 Sig ,000a Collinearity Statistics Tolerance VIF ,729 ,902 ,956 ,653 1,371 1,109 1,046 1,531 150 -,315 ,198 ,739 ,394 113 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xn VI Đánh giá người dân biến mơ hình Nhận biết thương hiệu Tên gọi ten goi de nho Frequency Percent Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total 3.3 20.7 29.3 38.7 8.0 100.0 tế H uế ten goi doc dao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 2.7 2.7 2.7 Trung lap 59 39.3 39.3 42.0 Dong y 83 55.3 55.3 97.3 Rat dong y 2.7 2.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 ại họ cK in h Valid 31 44 58 12 150 Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 20.7 24.0 29.3 53.3 38.7 92.0 8.0 100.0 100.0 ten goi tao kha nang lien tuong Frequency Percent Valid Percent Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total 20 59 62 150 1.3 13.3 39.3 41.3 4.7 100.0 1.3 13.3 39.3 41.3 4.7 100.0 Cumulative Percent 1.3 14.7 54.0 95.3 100.0 Đ Logo ấn tượng Valid Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Total logo an tuong Frequency Percent 51 60 26 150 4.0 34.0 40.0 17.3 4.7 100.0 Valid Percent 4.0 34.0 40.0 17.3 4.7 100.0 SVTH: Trần Thị Mỹ Dun – K44 QTKD Thương Mại Cumulative Percent 4.0 38.0 78.0 95.3 100.0 114 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xn mau sac logo hai hoa Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rat khong dong y 22 14.7 14.8 14.8 Khong dong y 58 38.7 38.9 53.7 Trung lap 33 22.0 22.1 75.8 Dong y 28 18.7 18.8 94.6 Rat dong y 5.3 5.4 100.0 149 99.3 100.0 Valid Total tế H uế Missing Total 150 100.0 nhin vao logo co the nhan biet VIB Frequency Percent Valid Percent 47 43 46 149 150 5.3 31.3 28.7 30.7 3.3 99.3 100.0 5.4 31.5 28.9 30.9 3.4 100.0 ại họ cK in h Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Missing Total Cumulative Percent 5.4 36.9 65.8 96.6 100.0 Đ Uy tín thương hiệu la thuong hieu duoc nhieu nguoi biet den Frequency Percent Valid Percent Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total 11 67 69 150 1.3 7.3 44.7 46.0 100.0 1.3 7.3 44.7 46.0 100.0 SVTH: Trần Thị Mỹ Dun – K44 QTKD Thương Mại Cumulative Percent 1.3 8.7 53.3 99.3 100.0 115 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xn la thuong hieu uy tin Frequency Percent Valid Percent Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total 10 77 56 150 2.7 6.7 51.3 37.3 2.0 100.0 2.7 6.7 51.3 37.3 2.0 100.0 Cumulative Percent 2.7 9.3 60.7 98.0 100.0 la thuong hieu co gia tri cao hon so voi cac thuong hieu khac Rat khong dong y Khong dong y 15 Trung lap 56 Dong y 58 Valid Percent 4.7 10.0 10.0 14.7 37.3 37.3 52.0 38.7 38.7 90.7 100.0 14 9.3 9.3 Total 150 100.0 100.0 Đ Quảng bá thương hiệu noi dung quang cao an tuong, de nho Frequency Percent Valid Percent Khong dong y 11 7.3 7.3 Trung lap 31 20.7 20.7 Valid Dong y 79 52.7 52.7 Rat dong y 29 19.3 19.3 Total 150 100.0 100.0 phuong tien quang cao gan gui, de hieu Frequency Percent Valid Percent 31 83 29 150 Percent 4.7 Rat dong y Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Cumulative 4.7 ại họ cK in h Valid Percent tế H uế Frequency 1.3 3.3 20.7 55.3 19.3 100.0 1.3 3.3 20.7 55.3 19.3 100.0 SVTH: Trần Thị Mỹ Dun – K44 QTKD Thương Mại Cumulative Percent 7.3 28.0 80.7 100.0 Cumulative Percent 1.3 4.7 25.3 80.7 100.0 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xn thong diep quang cao gan gui, de hieu Frequency Percent Valid Percent Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total 1.3 9.3 15.3 51.3 22.7 100.0 1.3 9.3 15.3 51.3 22.7 100.0 1.3 10.7 26.0 77.3 100.0 giao dich qua dien thoai, thu tu day du, kip thoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 7 Khong dong y 12 8.0 8.0 8.7 Trung lap 25 16.7 16.7 25.3 Dong y 77 51.3 51.3 76.7 Rat dong y 35 23.3 23.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 tế H uế Valid 14 23 77 34 150 Cumulative Percent ại họ cK in h dien thoai vien giai dap thac mac thoa dang, nhiet tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 3.3 3.4 3.4 Khong dong y 10 6.7 6.8 10.2 Trung lap 29 19.3 19.7 29.9 Valid Dong y 73 48.7 49.7 79.6 Rat dong y 30 20.0 20.4 100.0 Total 147 98.0 100.0 Missing 2.0 Total 150 100.0 Đ co nhieu chuong trinh khuyen mai thuong xuyen Frequency Percent Valid Percent Rat khong dong y 1.3 1.3 Khong dong y 10 6.7 6.7 Trung lap 44 29.3 29.3 Valid Dong y 64 42.7 42.7 Rat dong y Total 30 150 20.0 100.0 20.0 100.0 SVTH: Trần Thị Mỹ Dun – K44 QTKD Thương Mại Cumulative Percent 1.3 8.0 37.3 80.0 100.0 117 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xn chuong trinh khuyen mai hap dan, da dang Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 4.0 4.0 4.0 Trung lap 38 25.3 25.3 29.3 Dong y 82 54.7 54.7 84.0 Rat dong y 24 16.0 16.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 VII Kiểm định Independent Samples Test Kiểm định phân phối chuẩn N Logo an Uy tin quang ba nhan biet hieu de nho tuong thuong hieu thuong hieu thuong hieu 150 150 150 150 Mean a, 2.8056 3.3489 3.7767 3.5594 b 3.4000 ại họ cK in h Parameters Ten thuong 150 Normal tế H uế One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Std Deviation 63104 78683 61831 66104 49901 Most Absolute 118 102 153 108 126 Extreme Positive 091 102 106 108 107 Differences Negative -.118 -.098 -.153 -.102 -.126 1.444 1.254 1.873 1.320 1.542 031 086 002 061 017 Kolmogorov-Smirnov Z Asymp Sig (2-tailed) Đ a Test distribution is Normal b Calculated from data SVTH: Trần Thị Mỹ Dun – K44 QTKD Thương Mại 118 Khóa luận tốt nghiệp tế H uế Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2Differen Error Interval of the tailed) ce Differe Difference nce Lower Upper 840 361 -.362 148 718 -.03744 10350 16708 24196 -.364 147.995 716 -.03744 10287 16585 24073 047 828 1.419 148 158 18200 12824 43541 07141 1.422 147.136 157 18200 12802 43500 07100 148 701 -.865 148 388 -.09361 10819 12019 30741 -.865 146.268 388 -.09361 10820 12023 30745 090 764 091 148 927 00747 08188 16927 15432 091 147.426 927 00747 08168 16888 15394 ại họ cK in h Equal variances TTH assumed DN Equal variances not assumed Equal variances LGA assumed T Equal variances not assumed Equal variances QBT assumed H Equal variances not assumed Equal variances NBT assumed H Equal variances not assumed GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xn VIII Kiểm định Mann-Whitney Logo an tuong 2485.000 5645.000 -1.214 225 Đ Mann-Whitney U Wilcoxon W Z Asymp Sig (2-tailed) IX Kiểm định Oneway Anova Theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Statistic Ten thuong hieu de nho Uy tin thuong hieu quang ba thuong hieu nhan biet thuong hieu 793 875 1.018 845 3 3 SVTH: Trần Thị Mỹ Dun – K44 QTKD Thương Mại 146 146 146 146 Sig .500 456 386 471 119 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xn ANOVA Sum of Squares 1.751 57.583 59.333 2.301 54.663 56.964 1.422 63.688 65.110 780 36.322 37.102 df Mean Square Between Groups Within Groups 146 Total 149 Between Groups Uy tin thuong Within Groups 146 hieu Total 149 Between Groups quang ba Within Groups 146 thuong hieu Total 149 Between Groups nhan biet Within Groups 146 thuong hieu Total 149 Ngề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene df1 Statistic Ten thuong hieu de nho 1.271 quang ba thuong hieu 1.682 nhan biet thuong hieu 863 Sig .584 394 1.480 223 767 374 2.048 110 474 436 1.087 357 260 249 1.045 375 ại họ cK in h tế H uế Ten thuong hieu de nho F Đ Between Groups Ten thuong hieu Within Groups de nho Total Between Groups Uy tin thuong hieu Within Groups Total Between Groups quang ba thuong WithinGroups hieu Total Between Groups nhan biet thuong Within Groups hieu Total ANOVA Sum of Squares 302 59.031 59.333 720 56.244 56.964 290 64.819 65.110 600 36.502 37.102 df2 Sig 145 145 145 284 157 488 df Mean Square F Sig 145 149 145 149 145 149 145 149 076 407 185 946 180 388 464 762 073 447 162 957 150 252 595 667 SVTH: Trần Thị Mỹ Dun – K44 QTKD Thương Mại 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xn Thu nhập cá nhân Test of Homogeneity of Variances Levene df1 Statistic Ten thuong hieu de nho 299 Logo an tuong 398 Uy tin thuong hieu 2.069 quang ba thuong hieu 2.796 nhan biet thuong hieu 039 Sig 146 146 146 146 146 826 755 107 042 990 df Mean Square F Sig 146 149 146 149 146 149 146 149 146 149 413 398 1.038 378 855 614 1.392 248 791 374 2.115 101 291 440 662 577 284 248 1.145 333 tế H uế ại họ cK in h Between Groups Ten thuong hieu Within Groups de nho Total Between Groups Logo an tuong Within Groups Total Between Groups Uy tin thuong hieu Within Groups Total Between Groups quang ba thuong Within Groups hieu Total Between Groups nhan biet thuong Within Groups hieu Total ANOVA Sum of Squares 1.239 58.095 59.333 2.565 89.681 92.245 2.372 54.591 56.964 874 64.236 65.110 853 36.249 37.102 df2 Đ X Kiểm định Kruskal-Wallis Theo độ tuổi Uy tin thuong hieu Ranks Do tuoi 18-30 31-45 46-60 >60 Total N 40 62 36 12 150 Mean Rank 74.15 83.48 68.11 60.96 Test Statisticsa,b Uy tin thuong hieu Chi-Square 4.687 df Asymp .196 Sig SVTH: Trần Thị Mỹ Dun – K44 QTKD Thương Mại 121 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xn Theo nghề nghiệp Ranks Nghe nghiep can bo cong chuc kinh doanh buon ban Huu tri hoc sinh sinh vien khac Total Logo an tuong N 62 47 28 150 Mean Rank 77.11 65.46 89.64 87.52 64.92 Theo thu nhập cá nhân Ranks thu nhap ca nhan 10 trieu Total ại họ cK in h Uy tin thuong hieu tế H uế Test Statisticsa,b Uy tin thuong hieu Chi-Square 4.095 df Asymp .393 Sig N 28 41 70 11 150 Mean Rank 71.34 78.99 78.41 54.55 Test Statisticsa,b Uy tin thuong hieu Chi-Square 3.525 df Asymp .317 Sig Đ XI Ý kiến giúp ngân hàng nâng cao khả nhận biết thương hiệu nen tang cuong quang cao tren phuong tien dai chung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co 85 56.7 56.7 56.7 Valid khong 65 43.3 43.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị Mỹ Dun – K44 QTKD Thương Mại 122 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xn nen co nhieu chuong trinh khuyen mai, giam phi dich vu, lai suat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co 54 36.0 36.0 36.0 Valid khong 96 64.0 64.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Frequency khac Percent Valid Percent 142 150 5.3 94.7 100.0 5.3 94.7 100.0 Cumulative Percent 5.3 100.0 Đ ại họ cK in h Valid co khong Total tế H uế Valid nen tang cuong hoat dong tiep thi truc tiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co 29 19.3 19.3 19.3 khong 121 80.7 80.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị Mỹ Dun – K44 QTKD Thương Mại 123 [...]... biết thương hiệu của người dân H3: Slogan tương quan cùng chi u với mức độ nhận biết thương hiệu của người dân H4: Trang phục nhân viên tương quan cùng chi u với mức độ nhận biết thương hiệu của người dân H5: Uy tín thương hiệu tương quan cùng chi u với mức độ nhận biết thương hiệu của người dân H6 : Quảng bá hình ảnh thương hiệu tương quan cùng chi u với mức độ nhận biết thương hiệu của người dân SVTH:... mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng VIB trên địa bàn thành phố Huế ại họ cK in h 2.3 Câu hỏi nghiên cứu  Mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng TMCP Quốc tế – Chi nhánh Huế của người dân hiện nay như thế nào?  Những yếu tố nào ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu Ngân hàng TMCP Quốc tế – Chi nhánh Huế của người dân?  Cần làm gì để xây dựng thương hiệu Ngân hàng TMCP Quốc tế – Chi nhánh Huế? 3 Đối. .. định chọn đề tài: Đánh giá mức độ nhận biết của người dân đối với thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế - Chi nhánh Huế cho khóa luận tốt nghiệp của mình SVTH: Trần Thị Mỹ Duyên – K44 QTKD Thương Mại 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung: - Đánh giá mức độ nhận biết Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế - Chi nhánh Huế 2.2 Mục tiêu... H0 5 Kết cấu đề tài  PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ  PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU  Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu  Chương 2: Đánh giá mức độ nhận biết của người dân đối với thương hiệu Đ Ngân hàng TMCP Quốc tế – Chi nhánh Huế  Chương 3: Định hướng và một số giải pháp nâng cao mức độ nhận biết của người dân đối với thương hiệu Ngân hàng TMCP Quốc tế – Chi nhánh Huế  PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ... Tên thương hiệu Nhận biết thương hiệu Logo Trang phục nhân viên ại họ cK in h Uy tín thương hiệu tế H uế Slogan Sơ đồ 1.3 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến Nhận biết thương hiệu Ngân hàng Quốc tế – Chi nhánh Huế • Các giả thuyết của mô hình nghiên cứu được đề xuất: H1: Tên thương hiệu tương quan cùng chi u với mức độ nhận biết thương hiệu của người dân Đ H2: Logo tương quan cùng chi u với mức độ nhận biết. .. như mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến khả năng nhận biết thương hiệu Ngân hàng VIB tại thành phố Huế - Phân tích thực trạng nhận biết thương hiệu Ngân hàng VIB – Chi nhánh Huế của người dân thành phố Huế tế H uế - Đánh giá sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng khác nhau đối với các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu của ngân hàng VIB Huế - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao mức. .. niệm thương hiệu ngân hàng Đ Thương hiệu ngân hàng chính là tên giao dịch của ngân hàng đó, được gắn liền với uy tín, chất lượng dịch vụ tài chính, tạo hình ảnh gây dấu ấn sâu đậm với khách hàng và phân biệt với các ngân hàng khác 1.1.2.2 Lợi ích của thương hiệu đối với ngân hàng  Mang lại tính nhận biết và tạo sự trung thành Một ngân hàng có thương hiệu sẽ dễ dàng được khách hàng nhận diện trong hàng. .. thành phần cấu tạo nên tài sản thương hiệu  Nhận biết thương hiệu Nhận biết thương hiệu là một thành phần của thái độ người tiêu dùng đối với thương hiệu theo mô hình thái độ đa thành phần Mô hình đa thành phần cho rằng thái độ tiêu dùng bao gồm: (1) nhận biết, (2) đánh giá hay thích thú, (3) xu hướng hành vi (Michener & Delamater 1999, Schiffman & Kanuk 2000) Theo mô hình giá trị thương hiệu của Keller... những thương hiệu không được biết đến sẽ không có cơ hội được chọn lựa  Mức độ nhận biết thương hiệu Mức độ nhận biết về thương hiệu nói lên khả năng một khách hàng có thể nhận dạng và phân biệt những đặc điểm của một thương hiệu trong một tập các thương hiệu có mặt trên thị trường Khi một khách hàng quyết định tiêu dùng một thương hiệu nào đó, thứ nhất, họ phải nhận biết thương hiệu đó Như vậy, nhận biết. .. thì mức độ nhận biết thương hiệu nói lên khả năng một khách tập hợp thương hiệu có mặt trên thị trường tế H uế hàng có thể nhận dạng và phân biệt những đặc điểm của một thương hiệu trong một Khi người tiêu dùng có quyết định tiêu dùng một thương hiệu nào đó, trước tiên họ phải nhận biết và phân biệt được thương hiệu đó Nhận biết thương hiệu là một ại họ cK in h thành phần quan trọng của giá trị thương