KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Mọi giúp đỡ cho việc thực Ế luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ H U nguồn gốc rõ ràng phép công bố TẾ Huế, ngày tháng năm 2015 IN H Học viên thực TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K Hồ Văn Cường SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG - K45B QTKDTH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY Lời cảm ơn! Để luận văn đạt kết tốt đẹp, nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiều quan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép Ế bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ U trình học tập nghiên cứu đề tài H Trước hết xin gởi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh TẾ tế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cô, đến hoàn thành luận văn, đề tài: H “phân tích yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành nhân viên khách sạn IN Xanh Huế” Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo – Th.S Nguyễn K Hữu Thủy quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn hoàn thành tốt luận văn thời C gian qua Ọ Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế, Phòng IH KHCN-HTQT-ĐTSĐH, Khoa Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Ạ Không thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo khách sạn giúp Đ đỡ nhiệt tình anh chị Phòng tổ chức hành chính, tạo điều kiện thuận lợi G cho suốt thời gian thực tập Khách sạn Xanh Huế N Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, Ờ luận văn tránh thiếu sót Tôi mong nhận Ư bảo, đóng góp ý kiến thầy cô để có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức TR mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2015 Học viên Hồ Văn Cường SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG - K45B QTKDTH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên : HỒ VĂN CƯỜNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2011 - 2015 Ế Người hướng dẫn khoa học : TH S: NGUYỄN HỮU THỦY U Tên đề tài: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI LÒNG TRUNG TẾ 1.Tính cấp thiết đề tài H THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN XANH Nguồn nhân lực tài sản vô giá doanh nghiệp, định H thành bại hay vị cạnh tranh doanh nghiệp thương trường Đặc biệt IN ngành nghề dịch vụ khách sạn, nhân viên cung cấp dịch vụ tương tác nhân viên với khách hàng yếu tố quan trọng trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng sản K phẩm dịch vụ hài lòng khách hàng Từ thực tế đó, định chọn đề C tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới lòng trng thành nhân viên Khách sạn Ọ Xanh Huế” IH Phương pháp nghiên cứu Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn hài lòng công Ạ việc, luận văn sử dụng phương pháp cụ thể là: phương pháp thảo luận, phương Đ pháp điều tra xử lý số liệu (thống kê mô tả kiểm định, phân tích nhân tố khám phá G EFA, hồi quy tuyến tính) N Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Ờ - Luận văn hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn hài lòng - Từ số liệu thu thập thông qua trình điều tra vấn đo lường TR Ư công việc nhân viên mức độ hài lòng công việc nhân viên khách sạn Xanh Huế, với bốn khía cạnh ảnh hưởng đến hài lòng công việc bao gồm: Tiền lương, đồng nghiệp, lãnh đạo phúc lợi - Trên sở đó, luận văn đề xuất nhóm giải pháp bản, nhóm giải pháp cụ thể mang tính khả thi cao nhằm nâng cao hài lòng SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG - K45B QTKDTH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY công việc cho nhân viên giai đoạn 2015 -2018, đồng thời đưa số đề xuất, kiến nghị với quan có liên quan Ế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ U Lý chọn đề tài H Bước sang kỉ XXI, xu hướng toàn cầu hoá ngày diễn mạnh mẽ, phân TẾ công lao động ngày sâu sắc hầu hết quốc gia mở cửa kinh tế để tận dụng triệt để hiệu lợi so sánh nước Không nằm xu đó, H Việt Nam giai đoạn đầu trình thực sách mở cửa IN kinh tế, kéo theo phát triển tăng trưởng ngành dịch vụ Bên cạnh đó, mà đời sống ngày nâng cao nhu cầu người sống K đại, thoải mái ngày tăng Ngoài việc chi tiêu cho nhu cầu thiết yếu, C người dân chi tiêu cho nhu cầu cao du lịch, giải trí.v.v Trong Ọ tháng đầu năm Việt Nam ước đạt khoảng 5,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế, IH tăng 9,9% 26 triệu lượt khách du lịch nội địa tăng khoảng 10% so với kỳ năm trước Doanh thu thời gian ngành du lịch ước đạt khoảng 110 tỷ đồng, Ạ tăng khoảng 10% Sự phát triển ngành du lịch với gia tăng nhanh chóng Đ lượng khách du lịch tạo nguồn cung lớn cho khách sạn Xuất phát từ G điều này, ngành kinh doanh khách sạn ngày phát triển đa đạng không N ngừng nâng cao chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Ờ Trong khảo sát gần Jobtreet – mảng tuyển dụng có mặt Ư Malaysia, Singapore, philipines Việt Nam cho thấy 73% người lao động nghĩ TR tháng cuối năm 2014 thích hợp để chuyển việc, cao so với tỷ lệ 64% vào năm 2013, đó, 49,89% nhân viên có ý định muốn chuyển việc, 32,05% cho thử chuyển việc 18,05% chuyển việc thời điểm Trước số thống kê đáng báo động vậy, ta dễ dàng nhận lực lượng lao động thách thức không thân doanh nghiệp mà kinh tế, không Việt Nam mà toàn giới Vì hiểu nguồn SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG - K45B QTKDTH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY nhân lực tài sản vô giá doanh nghiệp, định thành bại hay vị cạnh tranh doanh nghiệp thương trường Thành phố Huế xu hướng phát triển phấn đấu thành phố du lịch quốc gia Cùng với gia tăng nhanh chóng lượng khách du lịch Ế đời cạnh tranh nhiều khách sạn lớn nhỏ khác Ngoài khách sạn U tồn thị trường Huế lâu Sài Gòn Morin, La Resident, khách sạn Xanh, H Hương Giang,… có tham gia nhiều khách sạn Mường Thanh, TẾ Midtown, Moonlight…và vô số khách sạn nhỏ khác dẫn đến cạnh tranh ngày gay gắt Đặc biệt ngành nghề dịch vụ nói chung kinh doanh khách sạn H nói riêng, với đặc điểm sản xuất tiêu thụ thời điểm, nhân viên cung cấp IN dịch vụ tương tác nhân viên với khách hàng nhận dịch vụ yếu tố quan trọng trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ hài lòng khách K hàng Do tác động lớn đến việc kinh doanh lực cạnh tranh doanh C nghiệp Ọ Xuất phát từ thực tế đó, với kiến thức trang bị nhà trường, kết hợp với trình thực tập Khách sạn Xanh Huế, xin mạnh dạn chọn IH đề tài “ Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành nhân viên Ạ Khách sạn Xanh Huế” làm luận văn tốt nghiệp Đ 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung G Trên sở hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn lòng trung thành N nhân viên, đề tài tiến hành tìm hiểu Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung Ờ thành nhân viên khách sạn Xanh Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng Ư cao lòng trung thành nhân viên TR 2.2 Mục tiêu cụ thể  Hệ thống hoá lại lý thuyết lòng trung thành nhân viên  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách san Xanh  Đo lường đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành nhân viên SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG - K45B QTKDTH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY  Kiểm tra xem có có liên hệ khác biệt lòng trung thành nhân viên số đặc tính cá nhân ( tuổi tác, giới tính, trình độ học vấn, thâm niên công tác, phận làm việc) từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên khách sạn Ế  Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng đóng góp cho nghiên cứu H có định hướng nâng cao khả quản trị đầu tư doanh nghiệp U tương tự sâu lòng trung thành người lao động doanh nghiệp nhằm TẾ 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu H  Lòng trung thành nhân viên khách sạn Xanh IN 3.2 Đối tượng điều tra Tổng thể đối tượng khảo sát nhân viên lao động trực tiếp Khách sạn K Xanh Huế, họ phận trực tiếp tạo sản phẩm dịch vụ khách sạn C 3.3 Phạm vi nghiên cứu Ọ - Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực Khách sạn xanh Huế - Số IH Lê Lợi – Thành phố Huế - Phạm vi thời gian: từ ngày 19/01 đến ngày 16/05 năm 2015 Ạ + Đề tài sử dụng số liệu thứ cấp năm 2012 - 2014 từ phòng ban Khách Đ sạn xanh Huế G + Số liệu sơ cấp thu thập từ phiếu điều tra nhân viên vào tháng - 4/2015 N + Giải pháp đề xuất áp dụng cho giai đoạn 2015 – 2018 - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu, giải vấn đề lý luận thực tiễn Ờ yếu tố lòng trung thành nhân viên Ư Phương pháp nghiên cứu TR 4.1 Thiết kế nghiên cứu Đề tài nghiên cứu tiến hành qua giai đoạn 4.1.1 Nghiên cứu sơ - Tiến hành thu thập tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau: Các báo, đề tài nghiên cứu tài liệu khác có liên quan nhằm thu thập thông tin đưa vào phân tích kiểm định giả thuyết nghiên cứu SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG - K45B QTKDTH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY - Nghiên cứu sơ định tính: Được thực thông qua vấn sâu 10 nhân viên khách sạn Xanh Các thông tin vấn thu thập, tổng hợp làm sở cho việc khám phá, bổ sung, điều chỉnh biến, yếu tố dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu sở thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng Ế - Nghiên cứu sơ thực thông qua kỹ thuật vấn với dàn U soạn sẵn để khai thác vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu Tiến hành nghiên cứu H định lượng, điều tra thử bảng hỏi với số lượng điều tra thử 30 nhân viên để điều TẾ chỉnh mô hình thang đo từ ngữ, nội dung cho phù hợp với thực tiễn nghiên cứu, hoàn thiện bảng hỏi Kết trình nghiên cứu hoàn thiện bảng câu hỏi H yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Xanh Sau hiệu chỉnh lần cuối trước tiến hành nghiên cứu thức IN 4.1.2 Nghiên cứu thức K Nhằm thu thập, phân tích liệu phân tích mô hình Ạ Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu sơ Thiết lập bảng hỏi TR Ư Ờ N G Đ Xác định vấn đề IH 4.1.3 Quy trình nghiên cứu Ọ hỗ trợ bảng hỏi điều tra C Tiến hành nghiên cứu định lượng phương pháp vấn cá nhân với Phỏng vấn thử Phỏng vấn thức Xử lý, phân tích SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG - K45B QTKDTH Kết luận, báo cáo KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY Hình 1: Quy trình nghiên cứu Ế 4.1.4 Phương pháp thu thập số liệu U Dữ liệu thứ cấp H - Tiến hành thu thập tài liệu vấn đề lý luận liên quan tới yếu tố ảnh TẾ hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty, sở lý luận mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng lòng trung thành, thông tin nhân viên H sách dành cho nhân viên khách sạn Xanh IN - Tìm kiếm thông tin liên quan đến đề tài thư viện trường Đại học Kinh tế Huế, trang web công ty, luận văn internet K Dữ liệu sơ cấp Ọ làm việc khách sạn Xanh C - Tiến hành thu thập liệu định tính lòng trung thành nhân viên IH - Tiến hành thu thập liệu định lượng phương pháp vấn cá nhân sử dụng phiếu điều tra Ạ 4.2 Phương pháp chọn mẫu Đ 4.2.1 Cách chọn mẫu Chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng G Kỹ thuật lấy mẫu ngẫu nhiên phân tầng biến thể kỹ thuật lấy mẫu N ngẫu nhiên Trong đó, tổng thể chia thành hai hay nhiều tầng quan trọng có ý Ờ nghĩa, dựa hay số thuộc tính Một mẫu ngẫu nhiên đơn giản Ư rút từ tầng Chia tổng thể thành loạt tầng liên quan có nghĩa mẫu TR có tính đại diện hơn, chắn tầng đại diện theo tỷ lệ mẫu (Nguồn: Mark Saunders – Philip Lewis – Adrian Thornhill (2010), phương pháp nghiên cứu kinh doanh, NXB Tài chính) 4.2.2 Xác định cỡ mẫu  Phương pháp xác định cỡ mẫu SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG - K45B QTKDTH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY Bước 1: Xác định kích cỡ tổng thể Đề tài tập trung vào nghiên cứu nhân viên làm việc khách sạn Xanh Theo số liệu nhân khách sạn vào thời điểm có X nhân viên Vậy tổng thể mẫu nghiên cứu: X nhân viên Ế Bước 2: Xác định cỡ mẫu U Đề tài có sử dụng phương pháp phân tích nhân tố EFA phương pháp phân H tích hồi quy tuyến tính nên Theo Hair tác giả (1998), kích thước TẾ lần biến quan sát Mô hình sử dụng có 28 biến quan sát nên số mẫu tối đa là: 28x5=140 (mẫu), để tránh sai sót định điều tra thêm 20 mẫu, tức 160 mẫu IN H  Cách tiến hành chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng tổng thể chia thành Y phận K Bước 1: Từ danh sách tổng thể, chia thành nhóm theo phận Như C Bước 2: Xác định cỡ mẫu cần điều tra phận Ọ Tổng thể nghiên cứu: N = 176 (nhân viên) Cỡ mẫu điều tra: n = 160 (nhân viên) IH Số lượng nhân viên phận i: Ni Tỷ lệ nhân viên phận so với tổng thể: Ni/N (%) Ạ Cỡ mẫu điều tra phận: ni = n x Ni/N Tính toán bảng số liệu số Đ lượng đối tượng điều tra sau: Các đơn vị Ư Ờ STT N G Bảng 1: Số lượng nhân viên cần điều tra (ĐVT: Người) Số nhân viên đơn vị (Ni) Tỷ lệ nhân viên đơn vị so với tổng thể (Ni/N) % Số lượng nhân viên cần điều tra đơn vị (ni) Nhà hàng 25 14,2 23 Bộ phận tiền sảnh 16 9,1 15 Bộ phận an ninh 12 6,8 11 Bộ phận bảo trì 14 13 Bộ phận phục vụ phòng 40 22,7 36 TR SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG - K45B QTKDTH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY Bộ phận ẩm thực 63 35,8 57 Sức khỏe giải trí 06 3,4 Tổng cổng 176 100 160 (Nguồn: Phòng nhân khách sạn Xanh) Ế Bước 3: Trong nhóm, dùng cách chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản để chọn U đơn vị mẫu tiến hành điều tra H 4.3 Phương pháp xử lý, phân tích liệu TẾ Sau thu thập xong bảng hỏi, tiến hành hiệu chỉnh, mã hóa liệu nhập liệu vào máy làm liệu Dữ liệu nhập chuyển sang phần H mềm tương ứng để xử lý phân tích Ở sử dụng phương pháp thống kê mô tả IN phương pháp kiểm định giả thuyết thống kê, công cụ phân tích sử dụng phần mềm thống kê SPSS K - Thống kê tần số (frequencises), bảng kết hợp biến nhằm mô tả quan hệ C biến (crosstabulation) Ọ - Thang đo độ tin cậy biến quan sát đánh giá hệ số Cronbach’s IH Alpha Yêu cầu để thang đo chấp nhận loại bỏ biến số có tương quan biến tổng (item-total correlation) nhỏ 0.3 hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ 0.6 Ạ 4.3.1 Kiểm định thang đo Đ Độ tin cậy thang đo kiểm định thông qua hệ số Cronbach’s Alpha G - Cronbach’s Alpha > 0.8: Thang đo tốt - 0.8 > Cronbach’s Alpha > 0.7: Thang đo sử dụng N - 0.7 > Cronbach’s Alpha > 0.6: Thang đo chấp nhận đo lường khái Ờ niệm TR Ư 4.3.2 Kiểm định giá trị trung bình  One-Sample T-Test: Kiểm định giá trị trung bình tổng thể Giả thuyết: H0 :   m H1 :   m Đọc kết quả: với mức ý nghĩa 5% Sig < 0.05: Bác bỏ giả thiết H0 SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG - K45B QTKDTH 10 GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY 21 272 1.047 95.887 22 247 950 96.837 23 241 926 97.763 24 231 890 98.653 25 182 698 99.351 26 169 649 100.000 Ế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H H TẾ Rotated Component Matrixa Component L2 835 L3 819 L4 808 L1 778 DTTT2 840 DTTT3 764 DTTT4 761 DTTT1 756 DTTT5 729 DKLV2 811 DKLV4 793 DKLV3 772 DKLV1 771 PL2 886 PL3 880 PL1 866 KT2 873 KT1 824 KT3 749 LD4 727 LD3 694 LD5 656 LD6 588 DN2 816 DN1 767 DN3 737 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations U 3.4.5 Rotated Component Matrixa SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG – K45B QTKDTH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY 3.5 Đo lường giá trị Cronbach's Alpha nhân tố Lãnh đạo Cronbach's Alpha N of Items 677 Ế Reliability Statistics 11.61 12.03 12.11 11.79 2.965 2.583 2.499 2.648 356 449 576 466 674 620 534 607 IN LD3 LD4 LD5 LD6 Cronbach's Alpha if Item Deleted H Corrected Item-Total Correlation TẾ Scale Variance if Item Deleted H Scale Mean if Item Deleted U Item-Total Statistics K PHÂN TÍCH HỒI QUY C 4.1 Kiểm định phân phối chuẩn số liệu Ọ Descriptive Statistics N Statistic 150 Kurtosis Statistic Std Error Statistic Std Error 703 -.553 198 284 394 150 647 058 198 874 394 150 1.000 -.731 198 328 394 150 596 -.563 198 916 394 150 518 121 198 -.361 394 X6 150 640 000 198 019 394 X7 150 622 -.121 198 307 394 Valid N (listwise) 150 Đ X1 Skewness Ư Ạ Statistic IH Std Deviation X2 TR Ờ X5 N X4 G X3 SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG – K45B QTKDTH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY 4.2 Ma trận hệ số tương quan 4.3 Coefficients X3 X4 X5 X6 X7 812** -.078 -.097 599** 545** 645** -.031 000 344 240 000 000 000 707 N 150 150 150 X1 Pearson 812** -.092 Correlation Sig (2-tailed) 000 261 N 150 150 150 X2 Pearson -.078 -.092 Correlation Sig (2-tailed) 344 261 N 150 150 150 X3 Pearson -.097 -.015 017 Correlation Sig (2-tailed) 240 855 834 N 150 150 150 X4 Pearson 599** 429** -.011 Correlation Sig (2-tailed) 000 000 897 N 150 150 150 X5 Pearson 545** 298** 023 Correlation Sig (2-tailed) 000 000 783 N 150 150 150 X6 Pearson 645** 477** -.035 Correlation Sig (2-tailed) 000 000 668 N 150 150 150 X7 Pearson -.031 -.052 092 Correlation Sig (2-tailed) 707 530 261 N 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2tailed) 150 150 150 150 150 -.015 429** 298** 477** H -.052 855 150 000 150 000 150 000 150 530 150 017 -.011 023 -.035 092 834 150 897 150 783 150 668 150 261 150 -.094 -.122 -.015 046 150 253 150 136 150 854 150 576 150 -.094 382** 329** -.071 253 150 150 000 150 000 150 389 150 -.122 382** 205* 123 136 150 000 150 150 012 150 134 150 -.015 329** 205* -.062 854 150 000 150 012 150 150 450 150 046 -.071 123 -.062 576 150 389 150 134 150 450 150 150 Pearson Correlation TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K Sig (2-tailed) SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG – K45B QTKDTH U Y Ế X2 H Y TẾ X1 IN Correlations KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients (Constant) 736 118 X1 302 022 X4 125 X5 X6 Beta Tolerance VIF 6.230 000 520 13.620 000 676 025 182 4.950 000 730 1.369 206 027 262 7.604 000 831 1.203 181 023 283 7.813 000 753 1.329 a Dependent Variable: Y Model Summaryb R R Square Adjusted R Square 926a 857 853 Std Error of the Estimate Durbin-Watson 156 1.932 K IN Model H 4.4 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 1.478 U TẾ Collinearity Statistics Ế Std Error Sig H B t Ọ C a Predictors: (Constant), X6, X5, X4, X1 b Dependent Variable: Y Regression Residual N G Total df Mean Square F Sig 21.245 5.311 216.903 000b 3.551 145 024 24.796 149 Đ ANOVAa Sum of Squares Ạ Model IH 4.5 Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi quy a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X6, X5, X4, X1 TR Ư Ờ 4.6 Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố N Statistics Valid Missing Mean Median Sum X1 X4 X5 X6 150 150 150 150 3.94 4.00 590 3.81 4.00 571 3.96 4.00 594 3.57 3.67 536 SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG – K45B QTKDTH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST 5.1 Nhân tố Lương One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.94 703 057 U Ế X1 N One-Sample Test 9.318 Sig (2-tailed) 149 Mean Difference 000 535 95% Confidence Interval of the Difference TẾ X1 df Lower Upper 42 65 H t H Test Value = 3.4 IN 5.2 Nhân tố Đồng nghiệp One-Sample Statistics 3.81 Std Error Mean 596 049 K 150 Std Deviation C Mean Ọ X4 N IH One-Sample Test Test Value = 3.4 G X4 8.399 149 Sig (2tailed) Ạ df Đ t 000 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 31 51 409 Ờ N 5.3 Nhân tố Lãnh đạo TR Ư X5 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.96 518 042 One-Sample Test Test Value = 3.4 t X5 13.282 df 149 Sig (2-tailed) 000 Mean Difference 562 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 48 65 SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG – K45B QTKDTH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY One-Sample Statistics X5 N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.96 518 042 One-Sample Test Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference U df Lower -5.636 149 000 -.238 -.32 5.4 Nhân tố Khen thưởng -.15 N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.57 IN H One-Sample Statistics 052 640 K X6 Upper TẾ X5 H t Ế Test Value = 4.2 One-Sample Test 3.276 149 Ọ Sig (2-tailed) 001 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 07 27 171 Ạ X6 df IH t C Test Value = 3.4 Đ KIỂM ĐỊNH MỖI LIÊN HỆ THEO ĐẶC TÍNH CÁ NHÂN ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN G 6.1 Mỗi liên hệ thâm niên làm việc với lòng trung thành N Symmetric Measures Kendall's tau-b 155 065 2.361 018 Gamma 200 084 2.361 018 Ư Ờ Value Asymp Std Errora TR Ordinal by Ordinal N of Valid Cases Approx Tb Approx Sig 150 SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG – K45B QTKDTH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY 6.2 Mỗi liên hệ chức vụ làm việc với lòng trung thành Symmetric Measures Gamma N of Valid Cases 143 066 2.118 0.034 244 150 110 150 2.118 0.034 Ế Kendall's tau-b Approx Tb Approx Sig U Ordinal by Ordinal Value Asymp Std Errora H 6.3 Mỗi liên hệ độ tuổi với lòng trung thành Symmetric Measures Gamma N of Valid Cases 072 200 150 098 150 TẾ 105 H Kendall's tau-b Approx Tb Approx Sig 1.466 143 1.466 143 IN Ordinal by Ordinal Value Asymp Std Errora C TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN K KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC TÍNH CÁ NHÂN ĐẾN LÒNG Ọ 7.1 Khác biệt giới tính Ạ IH Independent Samples Test t-test for Equality of Means Ờ N G Đ Levene's Test for Equality of Variances Equal variances assumed TR Ư LTT Equal variances not assumed F 2.163 Sig .143 T 1.073 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2- Mean Std Error Df tailed) Difference Difference Lower Upper 148 285 -.071 067 -.203 060 - 146.488 283 1.077 -.071 066 SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG – K45B QTKDTH -.203 060 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY 7.2 Kiểm định One – Way ANOVA trình độ văn hóa 7.2.1 Test of Homogeneity of Variances – trình độ văn hóa df2 Sig .863 146 462 U df1 H Levene Statistic Ế Test of Homogeneity of Variances TẾ 7.2.2 ANOVA – trình độ văn hóa ANOVA H Y df 1.010 Within Groups 23.786 146 Total 24.796 F Sig .337 2.067 107 K C 163 Ọ 149 IH Between Groups Mean Square IN Sum of Squares 7.3 Khác biệt thâm niên Đ Ạ 7.3.1 Test of Homogeneity of Variances – Thâm niên Test of Homogeneity of Variances Y df1 df2 Sig 2.493 146 062 N G Levene Statistic TR Ư Ờ 7.3.2 ANOVA- Thâm niên ANOVA Y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig .749 250 1.515 213 24.047 24.796 146 149 165 SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG – K45B QTKDTH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Ế 2.Mục tiêu nghiên cứu .5 U 2.1 Mục tiêu chung H 2.2 Mục tiêu cụ thể TẾ 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu H 3.2 Đối tượng điều tra IN 3.3 Phạm vi nghiên cứu .6 Phương pháp nghiên cứu .6 K 4.1 Thiết kế nghiên cứu C 4.1.1 Nghiên cứu sơ .6 Ọ 4.1.2 Nghiên cứu thức IH 4.1.3 Quy trình nghiên cứu 4.1.4 Phương pháp thu thập số liệu Ạ 4.2 Phương pháp chọn mẫu Đ 4.2.1 Cách chọn mẫu .8 G 4.2.2 Xác định cỡ mẫu N 4.3 Phương pháp xử lý, phân tích liệu 10 Ờ 4.3.1 Kiểm định thang đo 10 Ư 4.3.2 Kiểm định giá trị trung bình 10 TR 4.3.3 Kiểm định ANOVA 11 4.3.4 Kiểm định gamma goodman Kruskal 11 Ý nghĩa thực tiễn 12 Kết cấu luận văn .12 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 13 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .13 1.1 Cơ sở lý luận 13 SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG – K45B QTKDTH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành 13 1.1.2 Vai trò công tác động viên kích thích việc tạo trung thành nhân viên .14 1.1.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành nhân viên .18 Ế 1.1.4 Mô hình nghiê cứu gải thuyết 22 U 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 H 1.2.1 Thực trạng du lịch Việt Nam 26 TẾ 1.2.2 Thực trạng du lịch địa bàn thành phố Huế .27 1.2.3 Tình hình kinh doanh khách sạn địa bàn thành phố Huế 28 H 1.2.4 Thực trạng nguồn nhân lực du lịch Việt Nam 29 IN 1.2.5 Thực trạng nguồn nhân lực du lịch địa bàn thành phố Huế 31 1.2.6 Ý nghĩa việc nghiên cứu lòng trung thành nhân viên 33 K CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG C THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN XANH 34 Ọ 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần du lịch Xanh Huế 34 IH 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 35 Ạ 2.1.3 Bộ máy quản lý Công ty Cổ phần du lịch Xanh Huế 37 Đ 2.1.4 Tình hình nguồn lực Công ty Cổ phần du lịch Xanh Huế .40 2.1.5 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân G viên Khách sạn Xanh Huế 43 N 2.1.6 Cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn Xanh 46 Ờ 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty CPDL Xanh Huế giai đoạn Ư 2012-2014 47 TR 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Xanh 48 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 2.2.2 Nhận xét kết thống kê mô tả .54 2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 61 2.2.4 Phân tích hồi quy .74 SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG – K45B QTKDTH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY 2.2.5 Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Xanh 80 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN XANH 92 Ế 3.1 Định hướng 92 U 3.1.1 Định hướng chung 92 H 3.1.2 Định hướng cụ thể 92 TẾ 3.2 Các giải pháp chủ yếu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Xanh 93 H 3.2.1 Về yếu tố lương 94 IN 3.2.2 Về yếu tố đồng nghiệp 94 3.2.3 Về yếu tố lãnh đạo 95 K 3.2.4 Về yếu tố phúc lợi .96 C PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97 Ọ Kết luận 97 IH Kiến nghị 98 Hạn chế đề tài đề xuất cho nghiên cứu 100 Ạ TÀI LIỆU THAM KHẢO TR Ư Ờ N G Đ PHỤ LỤC SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG – K45B QTKDTH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Số lượng nhân viên cần điều tra (ĐVT: Người) .9 Bảng 2: Các nhân tố trì động viên .16 U Bảng 4: Tình hình lao động Công ty CPDL Xanh Huế giai đoạn năm Ế Bảng Bảng mã hóa biến mô hình .24 H 2012-2014 40 TẾ Bảng 5: Cơ cấu lao động theo phận Công ty CPDL Xanh Huế tính đến tháng năm 2014 .42 H Bảng 6: Các loại phòng số lượng phòng khách sạn 46 IN Bảng 7: Kết hoạt động kinh doanh Công ty CPDL Xanh Huế giai đoạn 2011-2013 47 K Bảng 8: Thống kê mô tả lương 54 C Bảng 9: Thống kê mô tả điều kiện làm việc 55 Ọ Bảng 10: Thống kê mô tả phúc lợi 56 IH Bảng 11: Thống kê mô tả đồng nghiệp 57 Bảng 12: Thống kê mô tả lãnh đạo 58 Ạ Bảng 13: Thống kê mô tả khen thưởng 59 Đ Bảng 14: Thống kê mô tả hội đào tạo thăng tiến 60 G Bảng 15: Thống kê mô tả lòng trung thành 61 N Bảng 16: Kết Cronbach’s alpha thang đo biến độc lập .62 Ờ Bảng 17: Kết Cronbach’s alpha thang đo biến phụ thuộc 65 Ư Bảng 18: Kiểm định KMO Bartlett cho biến phụ thuộc 65 Bảng 19: KMO and Bartlett's Test .66 TR Bảng 20 : Rotated Component Matrixa 67 Bảng 21: KMO and Bartlett's Test 69 Bảng 22: Rotated Component Matrixa 69 Bảng 23: Đo lường giá trị Cronbach's Alpha nhân tố Lãnh đạo 73 Bảng 24: Kiểm định phân phối chuẩn số liệu 75 Bảng 25: Ma trận hệ số tương quan 76 SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG – K45B QTKDTH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY Bảng 26: Coefficientsa 77 Bảng 27: Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 79 Bảng 28: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi quy 80 Bảng 29: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố 80 Ế Bảng 30: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố lương 81 U Bảng 31: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố đồng nghiệp .82 H Bảng 32: Giá trị trung bình mức độ đồng ý nhân tố lãnh đạo 82 TẾ Bảng 33 Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố khen thưởng 83 Bảng 34 Symmetric Measures .84 H Bảng 35 Symmetric Measures .85 IN Bảng 36 Symmetric Measures .85 Bảng 37 Independent Samples Test 87 K Bảng 38 Test of Homogeneity of Variances – trình độ văn hóa 88 C Bảng 39 ANOVA – trình độ văn hóa .88 Ọ Bảng 40: Test of Homogeneity of Variances – Thâm niên 89 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Bảng 41: NOVA- Thâm niên 89 SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG – K45B QTKDTH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình : Tháp nhu cầu A Maslow 15 Ế Hình 3: Mô hình nghiên cứu _ Tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) 22 U Hình 4: Mô hình nghiên cứu đề nghị 23 H Hình 5: Cơ cấu giới tính (%) 49 TẾ Hình 6: Cơ cấu độ tuổi (%) .49 Hình 7: Cơ cấu trình độ văn hóa (%) 50 H Hình 8: Cơ cấu phận làm việc (%) 51 Hình 9: Cơ cấu chức vụ làm việc (%) 52 IN Hình 10: Cơ cấu thâm niên làm việc khách sạn (%) 52 K Hình 11 : Cơ cấu mục đích làm 53 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C Hình 12: Cơ cấu mức thu nhập hàng tháng (%) .54 SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG – K45B QTKDTH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT An ninh Tổ quốc BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BP Bộ phận DK – DT Điều kiện – Đào tạo DN Đồng nghiệp ĐVT Đơn vị tính EFA Phân tích nhân tố khám phá GĐ Giám đốc KT Khen thưởng L Lương H U Phó Giám đốc STT Số thứ tự THPT Trung học phổ thông TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Ủy ban nhân dân WTO Tổ chức thương mại Ạ PGĐ Đ G Lòng trung thành TR Ư Ờ N TẾ H IN K C IH LTT Lãnh đạo Ọ LD Ế ANTQ SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG – K45B QTKDTH [...]... trả lương - thưởng Chính vì vậy, việc khảo sát đánh giá và phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới lòng H trung thành của nhân viên là một trong những công cụ giúp cho chủ doanh nghiệp IN đánh giá được phần nào mức độ trung nhân viên với tổ chức, hiểu được tâm tư, nguyện vọng của nhân viên các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của họ Từ đó, doanh K nghiệp có những điều chỉnh chính sách nhân sự, tạo... việc tốt làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn TẾ H3 (+): Phúc lợi đảm bảo làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn H4 (+): Đồng nghiệp tốt làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn H H5 (+): Lãnh đạo tốt làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn IN H6 (+): Khen thưởng tốt làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn H7 (+): Cơ hội đào tạo và thăng tiến tốt làm cho nhân viên trung. .. 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu đối với khách sạn Xanh IH Chương 2: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Ạ Chương 3: Định hướng những giải pháp giúp khách sạn nâng cao được lòng Đ trung thành của nhân viên đối với khách sạn TR Ư Ờ N G Phần III: Kết luận và kiến nghị SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG - K45B QTKDTH 12 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY PHẦN... hình của tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) về lòng trung thành của nhân N viên tại văn phòng khu vực miền Nam VietNam Airlines và nhiều tác giả khóa luận Ờ khác tôi đã đưa ra được mô hình các nhân tố ảnh hưởng lòng trung thành của nhân Ư viên bao gồm các nhân tố: Tiền lương, đồng nghiệp, điều kiện làm việc, lãnh đạo, TR khen thưởng, phúc lợi, cơ hội thăng tiến Chỉ ra thực tiễn về các vấn đề có liên quan tới. .. mãn mà là không TR thỏa mãn Các nhân tố liên quan đến sự thỏa mãn còn gọi là các nhân tố động viên và các nhân tố này khác với các nhân tố liên quan đến sự bất mãn còn gọi là các nhân tố duy trì Đối với các nhân tố động viên nếu được giải quyết tốt sẽ tạo ra sự thỏa mãn và từ đó sẽ động viên người lao động làm việc tích cực và chăm chỉ hơn Nhưng nếu không được giải quyết tốt thì tạo ra tình trạng không... QTKDTH 23 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY 1.1.4.2 Mối quan hệ giữa lòng trung thành với các thành phần công việc và mức độ lòng trung thành chung Trên cơ sở kết quả nghiên cứu sự tác động của các yếu tố thành phần đối với lòng trung thành chung của những nghiên cứu trước, tôi đưa ra các giả thuyết nghiên Ế cứu như sau: U H1 (+): Lương cao sẽ làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn... U 5 Ý nghĩa thực tiễn H Kết quả nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên Trên cơ sở đó, khách sạn sẽ tập trung nguồn lực cần thiết để điều chỉnh TẾ hoặc xây dựng các chính sách nhân sự cho phù hợp, đồng thời đưa ra các phương thức kích thích động viên nhân viên đúng đắn, nhằm giữ chân được nhân viên giỏi H cho khách sạn IN 6 Kết cấu luận văn K Phần I: Đặt vấn đề Phần... của việc nghiên cứu lòng trung thành của nhân viên Như vậy, với mô hình trên và các nội dung lý thuyết liên quan đã hình thành được thang đo và hướng nghiên cứu chính thức làm cơ sở cho nội dung nghiên cứu ở các chương tiếp theo của bài báo cáo SINH VIÊN THỰC HIỆN: HỒ VĂN CƯỜNG - K45B QTKDTH 33 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN HỮU THỦY CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH... viên, khích lệ C nhân viên phù hợp Xây dựng lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức, làm cho Ọ nhân viên yêu thích công việc, gắn bó lâu dài với tổ chức phát huy tối đa năng lực và Tóm tắt chương 1 IH sự nhiệt tình trong công việc của họ Ạ Chương này trình bày các lý thuyết có liên quan đến đề tài nghiên cứu Làm rõ tác động viên Đ cơ sở lý thuyết về lòng trung thành, các mô hình lòng trung thành. .. thực tiễn của khách sạn Xanh, mô hình 6 yếu tố của tác giả và dựa cơ sở lý thuyết về lòng trung thành của nhân viên, đề tài của tôi đã thiết kế mô hình U Ế nghiên cứu như sau: TẾ H Lương H H1 Điều kiện làm việc IN H2 Ọ C H3 K Phúc lợi H4 H5 N G Đ Lãnh đạo Ạ IH Đồng nghiệp Lòng trung thành của nhân viên H6 H7 TR Ư Ờ Khen thưởng Cơ hội đào tạo và thăng tiến Hình 4: Mô hình nghiên cứu đề nghị SINH VIÊN THỰC