Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường phát triển, cạnh tranh ngày gay gắt, vấn đề khó khăn doanh nghiệp khâu tiêu thụ sản phẩm Hoạt động tiêu thụ sản phẩm trở thành hoạt động vơ quan trọng, vấn đề sống doanh nghiệp Tuy nhiên, nước ta có nhiều doanh nghiệp chưa quan tâm mức đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm mình, làm cho doanh nghiệp phải gánh chịu thiệt hại khơng nhỏ Thực tế cho thấy rằng, doanh nghiệp trọng sản xuất mà khơng trọng đến cơng tác tiêu thụ khơng trụ lại thị trường mà cạnh tranh ngày gay gắt Trái lại doanh nghiệp có chiến lược kế hoạch đầu tư nguồn lực cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp có ưu cạnh tranh thị trường, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu bối cảnh giới Con người sinh lớn lên sống tất yếu trải qua bước đời sinh, lão, bệnh, tử Trong suốt giai đoạn người ln cần chăm sóc, bảo vệ sức khỏe Ngành dược phẩm đời gánh vác sứ mạng cho nhân loại Khơng nhận sứ mạng đó, ngành dược phẩm phải đấu tranh để tự hồn thiện mình, cạnh tranh gay gắt với để tồn phát triển Trải qua gần kỷ hình thành phát triển, ngành dược phẩm có bước tiến vượt bậc, với số lượng kinh doanh ngày nhiều, sản phẩm đa dạng, quy trình sản xuất đại, việc đầu tư phát triển sản phẩm đẩy mạnh Tuy phát triển năm gần đây, ngành Dược Việt Nam khơng ngừng nâng cao lực sản xuất, nhanh chóng tạo lập thương hiệu, đa dạng hóa sản phẩm, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngồi nước Từ năm 2008 đến nay, ngành Dược phẩm Việt Nam tiếp tục có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển, song gặp khơng khó khăn định Khủng hoảng kinh tế tác động tiêu cực đến ngành Dược, làm cho thị trường tiêu thụ bị thu hẹp, giá ngun liệu đầu vào tăng, giá thuốc sản xuất tăng, nhu cầu nội địa giảm sút Bên cạnh thị trường dược phẩm nước mở cửa, mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngồi nước ngày cao SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh Là cơng ty đóng địa bàn thành phố Huế Cơng ty cổ phần Dược Trung Ương Medipharco-Tenamyd cần phải làm để mở rộng thị trường, tăng khả tiêu thụ sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, để đứng vững thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt Vấn đề đặt cơng ty cần phải có kế hoạch cơng tác tổ chức tiêu thụ mơi trường đầy rẫy cạnh tranh Vì lí mà tơi định chọn đề tài “Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty Cổ phần Dược Trung Ương Medipharco-Tenamyd” Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu, đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty giai đoạn 20092011 - Từ thực trạng tìm hiểu, phân tích kết hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty - Tìm hiểu xem nhà thuốc khách hàng cơng ty địa bàn thành phố Huế đánh giá sách hỗ trợ cơng tác tiêu thụ sản phẩm cơng ty - Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty 2.2 Câu hỏi nghiên cứu - Tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty Cổ phần Dược Trung Ương Medipharco-Tenamyd nào? - Làm để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty Cổ phần Dược Trung Ương Medipharco-Tenamyd? Phạm vi đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty Cổ phần Dược Trung Ương Medipharco-Tenamyd - Đối tượng điều tra: Các nhà thuốc khách hàng cơng ty địa bàn Thành phố Huế - Phạm vi khơng gian: Đề tài nghiên cứu thực Cơng ty CP Dược TW Medipharco- Tenamyd tiến hành điều tra thu thập số liệu địa bàn TP Huế - Phạm vi thời gian: Đề tài thu thập số liệu thứ cấp cơng ty CP Dược TW từ năm 2009-2011 tiến hành thu thập số liệu sơ cấp từ 01/02/2012- 01/05/2012 SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh Phương pháp nghiên cứu 4.1 Dữ liệu thứ cấp - Thu thập thơng tin từ trang web cơng ty trang web khác - Thu thập từ đề tài, cơng trình nghiên cứu thực liên quan đến đề tài nghiên cứu - Thu tập thơng tin từ cơng ty CP Dược Trung Ương Medipharco- Tenamyd 4.2 Dữ liệu sơ cấp: - Sử dụng phương pháp vấn trực tiếp cách phát bảng hỏi cho khách hàng cơng ty - Tổng thể điều tra: 35 nhà thuốc khách hàng cơng ty địa bàn TP Huế * Thiết kế bảng câu hỏi: gồm phần:  Phần 1: Mã số phiếu lời giới thiệu  Phần 2: Nội dung thơng tin mà khách hàng đánh giá sách hỗ trợ cơng tác tiêu thụ sản phẩm cơng ty CP Dược TW Medipharco-Tenamyd  Phần 3: Thơng tin cá nhân - Sử dụng loại thang đo dạng Likert mức độ, thang đo xếp hạng theo thứ tự * Đánh giá thang đo Dữ liệu thu thập xử ký phần mềm SPSS phiên 16.0 Sau mã hóa làm liệu tiếp tục đưa vào để kiểm tra độ tin cậy thang đo Một thang đo coi có giá trị đo lường cần đo Hay nói cách khác đo lường vắng mặt hai loại sai lệch: sai lệch hệ thống sai lệch ngẫu nhiên Điều kiện cần để thang đo đạt giá trị thang đo phải đạt độ tin cậy, nghĩa cho kết đo lặp lặp lại Độ tin cậy thang đo đánh giá phương pháp qn nội (internal connsistentcy) thơng qua hệ số Cronbach Alpha hệ số tương quan biến tổng (item-total correclation) Hệ số Cronbach Alpha Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý Cronbach Alpha từ 0,8 trở lên đến gần thang đo lường tốt, từ 0,7 đến gần 0,8 sử dụng Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị Cronbach Alpha từ 0,6 trở lên sử dụng trường hợp khái niệm nghiên cứu mới người trả lời bối cảnh nghiên cứu SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh (Hồng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Vì nghiên cứu Cronbach Alpha từ 0,6 trở lên chấp nhận Hệ số tương quan biến tổng (item-total correclation) Hệ số tương quan biển tổng hệ số tương quan biến với điểm trung bình biến khác thang đo, hệ số cao tương quan biến với biến khác nhóm cao Theo Nunnally & Burnstein (1994), biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0,3 coi biến rác bị loại khỏi thang đo => Kiểm tra độ tin cậy thang đo cách sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha: Từ thực đơn chọn Analyze/Scale/Reliablity Analysis, sau chọn biến có thang đo Scale vào hộp Items nhấn nút OK 4.3 Phương pháp xử lý phân tích liệu: Kết bảng câu hỏi thu thập ý kiến đánh giá khách hàng sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến cơng ty xử lí phần mềm SPSS Số phiếu phát 35, số phiếu thu 35, tất hợp lệ tiến hành xử lí 35 phiếu Đối với vấn đề định tính nghiên cứu đề tài, tơi sử dụng thang đo dạng Likert mức độ để lượng hóa mức độ đánh giá khách hàng trở thành biến định lượng Bằng phần mềm SPSS tơi sử dụng: + Kiểm tra độ tin cậy thang đo cronbach’s anpha + Phương pháp thống kê mơ tả: bảng tần số đồ thị * Đề tài sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp phân tích như: + Phương pháp thu thập xử lí số liệu, tổng hợp, phân tích đánh giá thực trạng tiêu thụ hàng hóa + Phương pháp phân tích hoạt động kinh doanh để xem ảnh hưởng nhân tố + Phương pháp so sánh + Một số phương pháp khác SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm liên quan: 1.1.1 Tổng quan tiêu thụ sản phẩm 1.1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm Triết lí kinh doanh sản xuất hàng hóa sản phẩm sản xuất để bán nhằm thu lợi nhuận Do đó, tiêu thụ sản phẩm nội dung quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp để thực triết lí Thực tế cho thấy, thích ứng với chế quản lí kinh tế khác nhau, cơng tác tiêu thụ sản phẩm thực hình thức khác Trong kinh tế kế hoạch hóa tập trung, hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thực theo kế hoạch giao nộp sản phẩm với giá địa nhà nước định Còn kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải tự định ba vấn đề sản xuất kinh doanh: sản xuất gì, cách nào, cho Do vậy, tiêu thụ sản phẩm trở thành vấn đề sống doanh nghiệp Sản phẩm sản xuất khơng tiêu thụ gây nên ách tắc hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việc cần phải nhận thức đầy đủ vấn đề tiêu thụ sản phẩm đặt cấp thiết tất doanh nghiệp Quan điểm tiêu thụ sản phẩm đa dạng nhìn nhận phương diện khác Theo quan điểm nhà phân tích kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm q trình thực giá trị giá trị sử dụng sản phẩm hàng hóa Qua tiêu thụ, hàng hóa chuyển từ hình thái vật sang hình thái giá trị đồng thời vòng chu chuyển vốn kinh doanh doanh nghiệp hồn thành Có tiêu thụ sản phẩm có vốn để tiến hành sản xuất mở rộng, tăng nhanh tốc độ chu chuyển vốn, nâng cao hiệu sử dụng vốn Theo quan điểm nhà quản trị, tiêu thụ sản phẩm hiểu theo hai nghĩa sau: Theo nghĩa hẹp, q trình tiêu thụ sản phẩm gắn liền với tốn người mua người bán chuyển quyền sở hữu hàng hóa SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh Theo người có cầu loại hàng hóa tìm đến người có cung tương ứng người có cung hàng hóa tìm đến người có cầu hàng hóa, hai bên thỏa thuận nội dung điều kiện mua bán Khi hai bên thống nhất, người bán trao hàng người mua trả tiền q trình tiêu thụ sản phẩm kết thúc Theo nghĩa rộng, tiêu thụ sản phẩm q trình kinh tế bao gồm nhiều khâu việc nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu doanh nghiệp cần thỏa mãn, xác định mặt hàng kinh doanh tổ chức sản xuất doanh nghiệp sản xuất tổ chức cung ứng hàng hóa doanh nghiệp thương mại cuối việc thực nghiệp vụ bán hàng nhằm đạt mục đích cao Do tiêu thụ hàng hóa q trình gồm nhiều hoạt động khác có quan hệ chặt chẽ bổ sung cho nhau, để tổ chức tốt việc tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp khơng phải làm tốt khâu cơng việc mà phải phối hợp nhịp nhàng khâu kế tiếp, phận tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào q trình tiêu thụ sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp Phối hợp nhịp nhàng khâu có nghĩa khâu q trình tiêu thụ hàng hóa khơng thể đảo lộn cho mà phải thực cách theo chu trình Doanh nghiệp khơng thể tổ chức sản xuất trước nghiên cứu nhu cầu thị trường, điều làm cho hàng hóa khơng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, có nghĩa khơng thể tiêu thụ sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp bị phá sản 1.1.1.2 Vai trò tiêu thụ sản phẩm Đối với kinh tế sản xuất hàng hóa, tiêu thụ sản phẩm có vai trò quan trọng, nhìn nhận hai bình diện: bình diện vĩ mơ (tức tổng thể kinh tế) bình diện vi mơ (đối với doanh nghiệp) Về phương diện xã hội, tiêu thụ sản phẩm có vai trò việc cân đối cung cầu Nền kinh tế quốc dân tổng thể thống với cân bằng, tương quan tỷ lệ định Tiêu thụ sản phẩm có tác dụng cân đối cung cầu; sản phẩm sản xuất tiêu thụ tức sản xuất diễn cách trơi chảy, khơng có cân đối mức giá xác định q trình tiêu thụ SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh Hoạt động tiêu thụ sản phẩm tổ chức tốt thúc đẩy nhanh q trình phân phối lưu thơng hàng hóa, tái sản xuất xã hội tiến hành nhanh chóng, sản xuất phát triển nhanh chiều rộng lẫn chiều sâu Tiêu thụ sản phẩm giúp đơn vị xác định phương hướng bước kế hoạch sản xuất cho giai đoạn Thơng qua tiêu thụ sản phẩm dự đốn nhu cầu tiêu dùng xã hội nói chung khu vực, loại mặt hàng nói riêng Dựa kết đó, doanh nghiệp xây dựng chiến lược, kế hoạch phù hợp cho hoạt động sản xuất kinh doanh cho hiệu Đối với doanh nghiệp, tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò quan trọng định tồn phát triển doanh nghiệp Khi sản phẩm doanh nghiệp tiêu thụ tức người tiêu dùng chấp nhận chất lượng, thích ứng nhu cầu hồn thiện hoạt động dịch vụ Khi người tiêu dùng sẵn sàng trả cho sản phẩm lựa chọn Nhờ mà doanh nghiệp tồn phát triển Sức tiêu thụ sản phẩm thể uy tín doanh nghiệp, chất lượng thích ứng nhu cầu, hồn thiện dịch vụ Nói cách khác tiêu thụ sản phẩm phản ánh rõ nét điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp Cơng tác tiêu thụ sản phẩm cầu nối gắn người sản xuất với người tiêu dùng, thơng qua tiêu thụ, người sản xuất hiểu rõ nhu cầu khách hàng, nhu cầu xu hướng tương lai Từ đưa đối sách thích hợp đáp ứng tốt nhu cầu Cũng thơng qua tiêu thụ sản phẩm, người tiêu dùng biết đến sản phẩm doanh nghiệp, cơng dụng, hình thức, mẫu mã uy tín sản phẩm thị trường Từ tìm lựa chọn thích hợp Như vậy, người sản xuất người tiêu dùng gắn kết với nhờ tiêu thụ sản phẩm Hoạt động tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa định hoạt động nghiệp vụ khác doanh nghiệp chẳng hạn đầu tư mua sắm thiết bị, cơng nghệ, tài sản, tổ chức sản xuất, lưu thơng thực dịch vụ phục vụ khách hàng Nếu sản phẩm sản xuất khơng tiêu thụ kéo theo hàng loạt hoạt động nói bị ngưng trệ khơng có tiền thực hiện, lúc tái sản xuất khơng diễn Tiêu thụ sản phẩm có tác động tích cực đến q trình tổ chức sản xuất áp dụng tiến khoa học kĩ thuật cơng nghệ tiên tiến, nâng cao chất lượng hạ giá thành sản SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh phẩm Dựa vào phân tích đánh giá kết tiêu thụ mà doanh nghiệp đề phương hướng cách thức tổ chức sản xuất mới, áp dụng khoa học kỹ thuật để đáp ứng nhu cầu thường xun biến đổi Trong chế thị trường, tiêu thụ sản phẩm khơng đơn việc đem bán sản phẩm doanh nghiệp sản xuất mà phải bán xã hội cần với giá thị trường Muốn vậy, doanh nghiệp phải ln ln đảm bảo chất lượng sản phẩm, chủng loại phong phú đa dạng, giá hợp lí Từ buộc doanh nghiệp phải nghiên cứu nhu cầu thị trường, cải tiến cơng nghệ sản xuất, tăng cường đầu tư chiều sâu, áp dụng khoa học cơng nghệ vào sản xuất Thực tiết kiệm khâu để hạ giá thành sản phẩm Trên ý nghĩa vậy, tiêu thụ coi biện pháp để điều tiết sản xuất, định hướng cho sản xuất, tiêu chuẩn để đánh giá q trình tổ chức sản xuất, cải tiến cơng nghệ Kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm dùng làm tiêu thức để so sánh doanh nghiệp với Sức tiêu thụ sản phẩm thể vị trí, quyền lực, uy tín doanh nghiệp thương trường Do vậy, người ta thường so sánh doanh nghiệp kết tiêu thụ, giá trị tiêu thụ thực Thơng qua tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp thu lợi nhuận nguồn vốn tự có doanh nghiệp, tăng thêm khả tận dụng thời hấp dẫn thị trường nguồn hình thành quỹ doanh nghiệp dùng để kích thích lợi ích cán cơng nhân viên họ quan tâm gắn bó với hoạt động doanh nghiệp Cuối tiêu thụ sản phẩm phản ánh tính đắn mục tiêu chiến lược kinh doanh Nó biểu xác, cụ thể thành cơng hay thất bại q trình thực sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1.3 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm * Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường cơng việc cần thiết doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh Nghiên cứu thị trường nhằm trả lời câu hỏi: Sản xuất sản phẩm gì? Sản xuất nào? Sản phẩm bán cho ai? Để thành cơng thương trường, đòi hỏi doanh nghiệp phải thực SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh cơng tác nghiên cứu Đây cơng việc phức tạp tốn phải tn thủ chặt chẽ bước để tránh sai lầm tốn vơ ích Bước 1: Tổ chức thu thập hợp lí nguồn thơng tin nhu cầu thị trường, thơng số bao gồm: địa điểm, sức mua, sức bán, giá cả, u cầu loại thị trường, sản phẩm Để xác định hướng kinh doanh mới, phát huy lợi vốn, doanh nghiệp phải xác định khơng thể đạt mục tiêu khơng thiết lập tổ chức thơng tin kinh doanh Vì vậy, việc thu thập đầy đủ thơng tin việc cần thiết, nắm vững đặc điểm thơng tin sở cho việc đề định kinh doanh đắn, tiền đề cho phát triển kinh doanh doanh nghiệp Bước 2: Phân tích sử dụng thơng tin: Phân tích xử lý thơng tin để thu thập nhu cầu loại thị trường Doanh nghiệp phải biết lựa chọn thơng tin đáng tin cậy để tránh sai lầm định Việc xử lý thơng tin phải đảm bảo tính khả thi thơng tin doanh nghiệp Bước 3: Xác định nhu cầu thị trường: Xác định nhu cầu thị trường mà doanh nghiệp có khả đáp ứng Khi nhu cầu thị trường lớn song doanh nghiệp phải biết lựa chọn phù hợp với khả mình, qua nghiên cứu nhu cầu thị trường phải giải vấn đề sau: - Thời gian cung cấp hàng hóa dịp - Xác định dung lượng thị trường - Sản xuất gì? Đặc điểm sản phẩm? - Giá bình qn thị trường thời kì - Những u cầu thị trường hàng hóa như: Mẫu mã, chất lượng, phương thức tốn, vận chuyển - Tình hình hoạt động kinh doanh đối thủ cạnh tranh lực sản xuất chất lượng sản phẩm, thị trường đối thủ cạnh tranh thị trường - Doanh nghiệp cần đạt phần trăm thị phần thời gian tới * Xây dựng kế hoạch hóa tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm kế hoạch hành động doanh nghiệp dùng lần để thực mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Chương trình bán hàng khơng đề mục tiêu bán hàng cần đạt mà xác định trình tự SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh tổ chức điều kiện để thực mục tiêu, nhiệm vụ Muốn lập chương trình bán hàng có hiệu cần thực bước sau Bước 1: Tập hợp thơng tin, cần thiết làm sở cho việc xác định nhiệm vụ, mục tiêu, đó, đặc biệt ý tới đơn đặt hàng, hợp đồng tiêu thụ ký kết, nhu cầu thị trường xác định, dự báo nhu cầu thị trường tương lai Bước 2: Xây dựng phương án mục tiêu, nhiệm vụ tiêu thụ sản phẩm đưa định lựa chọn mục tiêu, nhiệm vụ thời kì hoạch định Bước 3: Chia tồn cơng việc cần thực để đạt mục tiêu bán hàng thành phần việc hay dự án Xác định mối quan hệ phần việc xếp chúng theo trình tự thực sở lập tiến độ bán hàng Bước 4: Quyết định người chịu trách nhiệm phần việc, phân cơng theo dõi ngành hàng địa phương, khách hàng, đại lý Bước 5: Lựa chọn định cách thực hiện, nguồn chi phí nguồn lực khác dành cho bán hàng * Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán cho khách hàng hoạt động tiếp tục q trình sản xuất kinh doanh khâu lưu thơng Muốn cho q trình lưu thơng hàng hóa liên tục, khơng bị gián đoạn doanh nghiệp phải trọng đến nghiệp vụ sản xt kho như: tiếp nhận, phân loại, lên nhãn hiệu sản phẩm, bao gói, xếp hàng hóa kho- bảo quản ghép đồng để xuất bán cho khách hàng Tiếp nhận đầy đủ số lượng chất lượng hàng hóa từ nguồn nhập kho (từ phân xưởng, tổ đội sản xuất doanh nghiệp) theo mặt hàng quy cách, chủng loại hàng hóa Thơng thường, kho hàng hóa doanh nghiệp đặt gần nơi sản xuất sản phẩm Nếu kho hàng đặt xa nơi sản xuất (có thể gần nơi tiêu thụ) doanh nghiệp phải tổ chức tốt việc tiếp nhận hàng hóa đảm bảo kịp thời, nhanh chóng, góp phần giải phóng nhanh phương tiện vận tải, bốc xếp, an tồn sản phẩm, tiết kiệm chi phí lưu thơng * Lựa chọn hình thức tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm thực nhiều hình thức (kênh) khác nhau, theo sản phẩm vận động từ doanh nghiệp sản xuất đến tay hộ tiêu dùng cuối Để hoạt động tiêu thụ có hiệu cần phải lựa chọn kênh tiêu thụ sản phẩm SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo Trang 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh Bảng 2.21 Thống kê mức độ đồng ý khách hàng sách khuyến hấp dẫn 75 Bảng 2.22 Thống kê mức độ đồng ý khách hàng tạo dựng mối quan hệ với khách hàng 76 Bảng 2.23 Thống kê mức độ đồng ý khách hàng hỗ trợ catalogue, pano quảng cáo 76 SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT GMP : Good Manufactoring Practices - Thực hành sản xuất tốt GMP-WHO : Good Manufactoring Practices - World Health Organization- Thực hành sản xuất tốt theo tiêu chuẩn Tổ chức Y tế giới GSP : Good Storage Practices - Thực hành bảo quản thuốc tốt GSP- ASEAN : Good Storage Practices - ASEAN - Thực hành bảo quản thuốc tốt Hiệp hội nước Đơng Nam Á GLP : Good Laboratory - Thực hành kiểm nghiệm thuốc tốt GDP : Good Distribution Practices - Thực hành phân phối thuốc tốt GAP : Good Agriculture Practices - Thực hành ni trồng dược liệu tốt GPP : Good Pharphacy Practices - Thực hành quản lý hiệu thuốc tốt TW : Trung ương DN : Doanh nghiệp TNHH : Trách nhiệm hữu hạn CTCP : Cơng ty cổ phần CP : Cổ phần HĐQT : Hội đồng quản trị SXKD : Sản xuất kinh doanh MDV : Mậu dịch viên CN : Chi nhánh HSX : Hàng sản xuất HKD : Hàng kinh doanh SXNQ : Sản xuất nhượng quyền KH : Kế hoạch TH : Thực DT : Doanh thu R&D : Research and Develop - Nghiên cứu phát triển GDP : Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội TWAS : Viện Hàn lâm khoa học giới thứ SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh SLDC : Scientifically Lagging Developing Countries - Nhóm nước phát triển lạc hậu khoa học ASEAN : Association of Southeast Asian Nations - Hiệp hội Quốc gia Đơng Nam Á WTO : World Trade Organization - Tổ chức thương mại giới NPL : Ngun phụ liệu XNK : Xuất nhập CPBH : Chi phí bán hàng CPQLDN : Chi phí quản lý doanh nghiệp UBND : Uỷ ban nhân dân SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Đặng Đình Đào – GS.TS Hồng Đức Thân (2008), Giáo trình kinh tế thương mại, Đại học kinh tế quốc dân TS Trịnh Văn Sơn (2007), Giáo trình phân tích kinh doanh, Đại học kinh tế Huế TS Lại Xn Thủy (2007), Bài giảng quản trị chiến lược, Đại học kinh tế Huế Ths Bùi Văn Chiêm (2007), Giáo trình quản trị thương mại, Đại học kinh tế Huế Hồng Trọng- Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS tập I, Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Hồng Trọng- Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS tập II, Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Vân Anh (2011), Báo cáo phân tích ngành Dược, Cơng ty cổ phần chứng khốn MHB Dương Thị Nga (2008), Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm Laminate cao cấp thương hiệu Formica cơng ty Việt Mica thành phố Hồ Chí Minh, Đại học kinh tế Huế Ths Hồng Thị Diệu Thúy (2010), Tài liệu giảng dạy mơn phương pháp nghiên cứu kinh doanh, Đại học kinh tế Huế 10 www.tailieu.vn 11 www.medipharco.com 12 www.wikipedia.com SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào ơng (bà), tơi sinh viên ngành quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế Hiện tơi thực đề tài: “Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ Phần Dược Trung Ương Medipharco-Tenamyd” Vậy, mong ơng (bà) dành chút thời gian cho ý kiến số câu hỏi sau Ý kiến đóng góp ơng (bà) giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp cách tốt Xin chân thành cảm ơn Câu 1: Ơng (bà) kinh doanh sản phẩm cơng ty đến bao lâu? □ Dưới năm □ □ 4-8 năm Trên năm Câu 2: Ơng (bà) vui lòng cho biết mức độ đồng ý ơng (bà) nhận xét sau sản phẩm Cơng ty Cổ Phần Dược Trung Ương MedipharcoTenamyd Tiêu chí đánh giá Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Thơng tin bao bì đầy đủ Chúng loại sản phẩm đa dạng Chất lượng tốt Câu 3: Về giá cả, Ơng (bà) vui lòng cho biết mức độ đồng ý ơng (bà) nhận xét sau Tiêu chí đánh giá Rất khơng đồng ý Giá hợp lí Giá thấp đối thủ cạnh tranh Giá biến động Chiết khấu giá hấp dẫn SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh Câu 4: Về sách xúc tiến, Ơng (bà) vui lòng cho biết mức độ đồng ý ơng (bà) nhận xét sau Tiêu chí đánh giá Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Chính sách khuyến hấp dẫn Cơng ty tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Hỗ trợ kịp thời pano quảng cáo, thơng tin sản phẩm, catalogue… Câu 5: Ơng (bà) đánh sách phân phối sản phẩm cơng ty Tiêu chí đánh giá Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Giao hàng kịp thời Đáp ứng xác đơn hàng Giải tốt thắc mắc khách hàng Trình dược viên đáp ứng kịp thời u cầu khách hàng Trình dược viên có thái độ thân thiện Câu 6: Ơng (bà) có hài lòng sách hỗ trợ cơng tác tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ Phần Dược Trung Ương Medipharco-Tenamyd □ Rất khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Trung lập □ Hài lòng □ Rất hài lòng SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh Câu 7: Để phục vụ ơng (bà) tốt hơn, ơng (bà) vui lòng góp ý kiến để Cơng ty Cổ Phần Dược Trung Ương Medipharco-Tenamyd ngày hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Thơng tin khách hàng: Tên cơng ty, nhà thuốc: …………………………………………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………………………… Số điện thoại: ……………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ơng /Bà! SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS Độ tin cậy thang đo thành phần sản phẩm Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted thong tin tren bao bi day du 6.8286 2.264 475 434 chung loai san pham da dang 7.1143 2.163 424 500 chat luong tot 6.9143 2.257 361 594 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 609 Độ tin cậy thang đo thành phần giá Item-Total Statistics Scale Mean Reliability Statistics Corrected Cronbach's Cronbach's N of Alpha Items if Item Scale Variance Item-Total Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted gia ca hop ly 714 9.5429 5.255 567 612 9.6857 5.222 518 642 gia ca it bien dong 9.8571 5.714 427 698 chiet khau gia hap dan 9.1429 5.891 504 653 gia thap hon doi thu canh tranh Độ tin cậy thang đo thành phần sách khuyến Item-Total Statistics Reliability Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted chinh sach khuyen mai hap dan tao duoc moi quan he tot dep voi khach hang ho tro cac pano, quang cao, catalogue Item Deleted Correlation Deleted Cronbach's N of Alpha Items 637 6.0571 2.879 571 383 5.8857 2.339 499 470 6.2857 3.563 306 711 SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh Độ tin cậy thang đo thành phần sách phân phối Item-Total Statistics Reliability Statistics giao hang kip thoi dap ung chinh xac don hang giai quyet tot thac mac cua khach hang Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Cronbach's N of Deleted Item Deleted Correlation Deleted Alpha Items 16.1143 2.045 499 423 15.9429 2.820 359 544 16.4571 2.020 213 653 15.7714 2.005 555 391 15.6000 2.659 228 572 577 trinh duoc vien dap ung kip thoi yeu cau cua khach hang trinh duoc vien co thai than thien Độ tin cậy thang đo thành phần sách phân phối sau loại biến “giải tốt thắc mắc khách hàng” Item-Total Statistics giao hang kip thoi dap ung chinh xac don hang Reliability Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's Cronbach's N of if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Alpha Items Deleted Item Deleted Correlation Deleted 12.6000 1.012 535 508 12.4286 1.605 438 619 12.2571 1.079 494 542 12.0857 1.375 352 638 trinh duoc vien dap ung kip thoi yeu cau cua khach hang trinh duoc vien co thai than thien SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo 653 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh thoi gian kinh doanh san pham cua cong ty Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi nam 5.7 5.7 5.7 tu den nam 5.7 5.7 11.4 tren nam 31 88.6 88.6 100.0 Total 35 100.0 100.0 thong tin tren bao bi day du Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 14.3 14.3 14.3 trung lap 20.0 20.0 34.3 20 57.1 57.1 91.4 8.6 8.6 100.0 35 100.0 100.0 dong y rat dong y Total chung loai san pham da dang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 25.7 25.7 25.7 trung lap 22.9 22.9 48.6 16 45.7 45.7 94.3 5.7 5.7 100.0 35 100.0 100.0 dong y rat dong y Total chat luong tot Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 20.0 20.0 20.0 trung lap 20.0 20.0 40.0 17 48.6 48.6 88.6 11.4 11.4 100.0 35 100.0 100.0 dong y rat dong y Total SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh gia ca hop ly Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 5.7 5.7 5.7 khong dong y 20.0 20.0 25.7 trung lap 10 28.6 28.6 54.3 dong y 14 40.0 40.0 94.3 5.7 5.7 100.0 35 100.0 100.0 rat dong y Total gia thap hon doi thu canh tranh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 11.4 11.4 11.4 khong dong y 17.1 17.1 28.6 trung lap 10 28.6 28.6 57.1 dong y 14 40.0 40.0 97.1 2.9 2.9 100.0 35 100.0 100.0 rat dong y Total gia ca it bien dong Frequency Valid rat khong dong y khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.6 8.6 8.6 11 31.4 31.4 40.0 25.7 25.7 65.7 11 31.4 31.4 97.1 2.9 2.9 100.0 35 100.0 100.0 chiet khau gia hap dan Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 5.7 5.7 5.7 khong dong y 5.7 5.7 11.4 trung lap 17.1 17.1 28.6 23 65.7 65.7 94.3 5.7 5.7 100.0 35 100.0 100.0 dong y rat dong y Total SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh chinh sach khuyen mai hap dan Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 8.6 8.6 8.6 khong dong y 14.3 14.3 22.9 trung lap 14 40.0 40.0 62.9 dong y 13 37.1 37.1 100.0 Total 35 100.0 100.0 tao duoc moi quan he tot dep voi khach hang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 8.6 8.6 8.6 khong dong y 22.9 22.9 31.4 trung lap 17.1 17.1 48.6 14 40.0 40.0 88.6 11.4 11.4 100.0 35 100.0 100.0 dong y rat dong y Total ho tro cac pano, quang cao, catalogue Frequency Valid Percent rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 8.6 8.6 8.6 khong dong y 10 28.6 28.6 37.1 trung lap 12 34.3 34.3 71.4 dong y 10 28.6 28.6 100.0 Total 35 100.0 100.0 giao hang kip thoi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 5.7 5.7 5.7 trung lap 8.6 8.6 14.3 28 80.0 80.0 94.3 5.7 5.7 100.0 35 100.0 100.0 dong y rat dong y Total SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh dap ung chinh xac don hang Frequency Valid trung lap dong y rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 32 91.4 91.4 94.3 5.7 5.7 100.0 35 100.0 100.0 trinh duoc vien dap ung kip thoi yeu cau cua khach hang Frequency Valid Percent khong dong y dong y Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 25 71.4 71.4 74.3 25.7 25.7 100.0 35 100.0 100.0 rat dong y Total Valid Percent trinh duoc vien co thai than thien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent dong y 22 62.9 62.9 62.9 rat dong y 13 37.1 37.1 100.0 Total 35 100.0 100.0 muc hai long Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong hai long 5.7 5.7 5.7 trung lap 22.9 22.9 28.6 hai long 24 68.6 68.6 97.1 2.9 2.9 100.0 35 100.0 100.0 rat hai long Total SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh Lời Cảm Ơn Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp cho gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến cô giáo Ths Lê Thò Phương Thanh dành nhiều thời gian, tâm huyết để giúp đở trình thực khóa luận Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế nhiệt tình giảng dạy cung cấp cho khối kiến thức tri thức phong phú Đó tài sản hành trang quý giá cho bước vào đời Xin cảm ơn quý công ty Cổ phần Dươc Trung Ương Medipharco- Tenamyd, tập thể cán công nhân viên, đặc biệt anh chò phòng kinh doanh thò trường tạo điều kiện cho tiếp xúc với thực tiễn, học hỏi nhiều điều cung cấp số liệu cần thiết để hoàn thành khóa luận Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè chia sẽ, động viên, giúp đỡ suốt trình thực tập hoàn thành khóa luận Do thời gian thực tập ngắn, với hạn chế nghiệp vụ chuyên môn, khóa luận không tránh khỏi thiếu sót đònh Tôi mong đóng góp ý kiến thầy cô giáo để khóa luận tốt nghiệp hoàn chỉnh Tôi xin chân thành cảm ơn Huế, tháng năm 2012 SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh Sinh viên thực Nguyễn Thò Dạ Thảo SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo