i ng Tr I HC HU TRNG I HC KINH T KHOA QUN TR KINH DOANH - cK h KHểA LUN TT NGHIP I HC inh t NGHIấN CU CC YU T NH HNG N QUYT NH LA CHN MUA SM CA KHCH HNG C NHN TI SIấU TH SEPON, QUNG TR Hu MAI CHIM CN Khúa hc 2012 - 2016 i ng Tr I HC HU TRNG I HC KINH T KHOA QUN TR KINH DOANH - cK h inh KHểA LUN TT NGHIP I HC t NGHIấN CU CC YU T NH HNG N QUYT NH LA CHN MUA SM CA KHCH HNG C NHN TI SIấU TH SEPON, QUNG TR Hu Sinh viờn thc hin: Mai Chim Cn Lp: K46A QTKD Thng Mi Khúa: 2012 - 2016 Hu, 05/2016 Ging viờn hng dn: ThS Bựi Th Thanh Nga i ng Tr Lụứi Caỷm ễn inh cK h thc hin v hon thnh xong ti nghiờn cu ny, tụi ó nhn c rt nhiu s quan tõm giỳp t quý thy cụ giỏo, t n v thc siờu th Sepon thuc Cụng ty C phn Tng Cụng ty Thng Mi Qung Tr v t cỏc khỏch hng trờn a bn tnh Qung Tr Tụi xin gi li cỏm n chõn thnh n quý thy cụ giỏo khoa Qun tr Kinh doanh - trng i hc Kinh t Hu ó giỳp , trang b kin thc cho tụi sut thi gian hc ti trng, giỳp tụi cú nn tng kin thc vng chc thc hin tt bi nghiờn cu ny c bit tụi xin gi li cỏm n chõn thnh n Cụ giỏo ThS Bựi Th Thanh Nga ó tn tỡnh hng dn tụi sut quỏ trỡnh thc giỳp tụi hon thnh ti mt cỏch tt nht Qua õy tụi cng xin gi li cỏm n n Ban lónh o Cụng ty C phn Tng Cụng ty Thng Mi Qung Tr, cỏc anh ch nhõn viờn siờu th Sepon ó hng dn, giỳp v to mi iu kin thun li cho tụi sut thi gian thc ti n v Chõn thnh cỏm n cỏc khỏch hng ó nhit tỡnh hp tỏc sut quỏ trỡnh tụi iu tra thu thp d liu, giỳp tụi hon thnh bi nghiờn cu Mt ln na tụi xin chõn thnh cỏm n tt c nhng s giỳp trờn! Hu, thỏng 05 nm 2016 Sinh viờn thc hin Mai Chim Cn t Hu i ng Tr Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga DANH MC CC T VIT TT CBCNV : Cỏn b cụng nhõn viờn CP : C phn DVTTT : Dch v toỏn tin in UBND : y ban nhõn dõn THPT : Trung hc ph thụng TNHH MTV TP cK h TMCP : Thng mi c phn : Trỏch nhim hu hn mt thnh viờn : Thnh ph inh t Hu SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi i ng Tr Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga DANH MC BNG BIU Bng 1: Tỡnh hỡnh ngun nhõn lc ca siờu th Sepon giai on 2013-2015 35 Bng : Kt qu hot ng kinh doanh ca siờu th giai on 2013-2015 37 Bng : So sỏnh tng hp chi phớ ca siờu th Sepon qua cỏc nm 2013-2015 38 Bng : Phõn tớch li nhun qua cỏc nm 2013-2015 39 Bng : C cu mu iu tra 40 cK h Bng : S ln i siờu th Sepon thỏng 43 Bng : Mc quan trng ca cỏc yu t la chn siờu th Sepon lm a im mua sm 44 Bng : Kt qu kim nh Cronbachs Alpha ln 47 inh Bng : Kt qu kim nh Cronbachs Alpha ln 48 Bng 10: Kt qu phõn tớch nhõn t ln 49 Bng 11: Ma trn xoay nhõn t ln 50 t Bng 12: Kt qu phõn tớch nhõn t ln 51 Bng 13: Kt qu phõn tớch EFA ln cỏc nhõn t nh hng n Quyt nh la chn Hu mua sm 52 Bng 14: Kt qu phõn tớch EFA vi yu t Quyt nh la chn mua sm 55 Bng 15 : Kt qu kim nh Cronbachs Alpha ln 55 Bng 16: Phõn tớch tng quan Pearson 57 Bng 17: Kt qu phõn tớch hi quy ln 59 Bng 18: Kt qu phõn tớch hi quy ln 60 Bng 19: Kt qu kim nh phõn phi chun 64 Bng 20: Kt qu kim nh Independent - Samples T Test vi bin Gii tớnh 65 Bng 21: Kt qu kim nh One Way ANOVA vi bin tui 66 SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi i ng Tr Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga DANH MC BIU , S BIU Biu 1: c im mu theo gii tớnh 41 Biu 2: c im mu theo tui 41 Biu 3: c im mu theo ngh nghip 42 Biu 4: c im mu theo thu nhp .43 S cK h S 1: Tin trỡnh nghiờn cu ti .8 S 2: Tin trỡnh mua ca ngi tiờu dựng .11 S 3: Mụ hỡnh TRA 21 S 4: Mụ hỡnh TPB 23 inh S 5: Mụ hỡnh nghiờn cu xut 25 S 6: S t chc qun lý ca Cụng ty CP Tng Cụng ty Thng Mi Qung Tr .30 t S 7: Mụ hỡnh hi quy cỏc yu t nh hng n quyt nh la chn mua Hu sm ca khỏch hng cỏ nhõn ti siờu th Sepon 63 S 8: Mụ hỡnh nghiờn cu hiu chnh .68 SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi i ng Tr Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga MC LC PHN I: T VN 1 Tớnh cp thit ca ti Mc tiờu nghiờn cu 2.1 Mc tiờu tng quỏt 2.2 Mc tiờu c th i tng v phm vi nghiờn cu 3.1 i tng nghiờn cu cK h 3.2 Phm vi nghiờn cu Phng phỏp nghiờn cu 4.1 Phng phỏp thu thp d liu 4.2 Phng phỏp x lý v phõn tớch s liu 4.3 Thit k tin trỡnh nghiờn cu Kt cu ti inh PHN II: NI DUNG V KT QU NGHIấN CU 10 CHNG 1: TNG QUAN V VN NGHIấN CU 10 1.1 C s lý lun 10 t 1.1.1 Lý thuyt v hnh vi mua ca ngi tiờu dựng 10 1.1.2 Nhng yu t nh hng n hnh vi ngi tiờu dựng 13 1.1.3 Cỏc lý thuyt v ng c 14 Hu 1.1.4 Cỏc lý thuyt v siờu th 15 1.1.5 Bỡnh lun cỏc ti nghiờn cu liờn quan 18 1.2 Mụ hỡnh nghiờn cu 21 1.2.1 Mụ hỡnh lý thuyt 21 1.2.2 Mụ hỡnh nghiờn cu xut 23 CHNG 2: NGHIấN CU CC YU T NH HNG N QUYT NH LA CHN MUA SM CA KHCH HNG C NHN TI SIấU TH SEPON QUNG TR 27 2.1 Gii thiu v Cụng ty 27 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin 27 2.1.2 Chc nng v nhim v ca doanh nghip 28 SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi i ng Tr Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga 2.1.3 C cu t chc 29 2.1.4 Cỏc sn phm kinh doanh 33 2.1.5 Tỡnh hỡnh ngun nhõn lc ca siờu th Sepon giai on 2013-2015 34 2.1.6 ỏnh giỏ kt qu kinh doanh ca siờu th Sepon 36 2.2 Kt qu nghiờn cu cỏc yu t nh hng n quyt nh la chn mua sm ti siờu th Sepon ca khỏch hng 40 2.2.1 c im mu nghiờn cu 40 2.2.2 Thc trng khỏch hng la chn siờu th Sepon 43 cK h 2.2.3 Mc quan trng ca cỏc yu t la chn siờu th Sepon lm a im mua sm 44 2.2.4 Kim nh tin cy thang o 46 2.2.5 Phõn tớch nhõn t khỏm phỏ 49 2.2.6 Phõn tớch tng quan 56 2.2.7 Phõn tớch hi quy 58 inh 2.2.8 Kim nh s khỏc bit v quyt nh la chn mua sm theo cỏc c im cỏ nhõn 63 2.3 ỏnh giỏ chung 66 CHNG 3: NH HNG V GII PHP NNG CAO QUYT NH LA CHN MUA SM CA KHCH HNG TI SIấU TH SEPON 69 t 3.1 nh hng phỏt trin ca siờu th Sepon thuc Tng Cụng ty Thng Mi Qung Tr 69 Hu 3.2 Gii phỏp 70 3.2.1 Nhúm gii phỏp Nim tin kim soỏt 70 3.2.2 Nhúm gii phỏp S thỳc y lm theo 71 3.2.3 Nhúm gii phỏp Nim tin vo cỏc li ớch 71 3.2.4 Nhúm gii phỏp S ỏnh giỏ cỏc li ớch 72 PHN III: KT LUN V KIN NGH 74 Kt lun 74 Kin ngh 76 2.1 i vi c quan nh nc 76 2.2 i vi Cụng ty C Phn Tng Cụng ty Thng Mi Qung Tr 76 2.3 i vi siờu th Sepon 76 SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi i ng Tr Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga PHN I: T VN Tớnh cp thit ca ti Th trng bỏn l Vit Nam ang ngy cng tng trng sụi ng, theo cụng b t Tng cc Thng kờ, tớnh chung c nm 2015 doanh thu bỏn l hng húa c nc t 2,269.9 nghỡn t ng, tng 10,6% so vi nm 2014 iu ny ó phn ỏnh c mc tiờu dựng hng húa ngy cng tng ca ngi dõn cng nh xu th hin ti m chỳng ta bc vo thi kỡ hi nhp kinh t quc t, hng húa ngy cng tr cK h nờn a dng v nhiu hn ng thi i sng ngi dõn cng nõng cao v c ci thin rt nhiu Khỏch hng sn sng tiờu dựng hng húa nhiu hn ỏp ng nhu cu ca mỡnh, v khụng ch dng li vic mua dựng m cũn nõng cao v th ca bn thõn xó hi Ngi tiờu dựng Vit Nam xa rt gn gi vi ch truyn thng, cỏc ca inh hng nh l quen thuc Song nhng thi kỡ gn õy nhu cu ngi dõn bt u cú du hiu chuyn i thúi quen mua sm ca mỡnh Khi m lng cung bt u tng dn mt nhiu hn, cng nh nhu cu v hng húa v dch v i kốm iu ú rt hp t lý vi thỏc nhu cu ca Maslow, nhu cu ca khỏch hng tng lờn ng ngha vi s xut hin a dng v cỏc yu t tỏc ng n quyt nh la chn mua sm ca h Hu Yờu cu ca khỏch hng khụng cũn l hng húa r, hay ch cn dựng c nh lỳc trc Nhng hng húa ca h bõy gi phi m bo an ton cng nh cỏc dch v kốm theo tin li nht, ụi giỏ khụng l i vi khỏch hng na Th trng tiờu dựng ti tnh Qung Tr núi riờng, cng nh c nc núi chung ang cú s phỏt trin mnh m i vi ngnh hng bỏn l, s xut hin ca cỏc siờu th, trung tõm mua sm giỳp cho ngi tiờu dựng cú nhiu s la chn hn Siờu th Sepon thuc Tng Cụng Ty Thng Mi Qung Tr sau nhiu nm thnh lp luụn hon thnh xut sc nhim v c giao Tc tng trng bỡnh quõn 35%/nm, doanh thu, li nhun, np ngõn sỏch a phng u t v vt mc k hoch tnh giao Tuy nhiờn, nn kinh t th trng nh hin thỡ siờu th Sepon cũn vp phi s cnh tranh t cỏc doanh nghip cựng ngnh l iu khụng th trỏnh khi, ũi SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi i ng Tr Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga hi siờu th phi cú nhng hng i v chin lc c th i phú vi s cnh tranh ny i vi ngi tiờu dựng, a quyt nh la chn mua sm thỡ h chu nh hng ca nhiu yu t, ú cú c yu t khỏch quan v ch quan Vic nghiờn cu cỏc yu t ny s giỳp cho doanh nghip nm bt nhu cu tt hn phc v tt nht cho khỏch hng, hng khỏch hng la chn sn phm ca Cụng ty mỡnh Vỡ vy nghiờn cu ny l ht sc cn thit nn kinh t cnh tranh gay gt nh hin Xut phỏt t tt c lý nờu trờn, tỏc gi ó i n quyt nh thc hin ti: cK h Nghiờn Cu Cỏc Yu T nh Hng n Quyt nh La Chn Mua Sm Ca Khỏch Hng Cỏ Nhõn Ti Siờu Th Sepon, Qung Tr lm khúa lun tt nghip ca mỡnh Mc tiờu nghiờn cu inh 2.1 Mc tiờu tng quỏt - H thng hoỏ nhng v lý lun v thc tin liờn quan n quyt nh la chn mua sm ca khỏch hng cỏ nhõn ti siờu th Sepon - Tỡm hiu cỏc yu t tỏc ng n quyt nh la chn siờu th Sepon ca khỏch t hng cỏ nhõn v mc nh hng ca cỏc yu t ú nhm a mụ hỡnh phự hp - Nghiờn cu to tin giỳp siờu th Sepon thi gian ti phỏt trin mnh m Hu hn, tng kh nng khỏch hng n tham quan v mua sm, cng nh trỡ lũng trung thnh ca khỏch hng vi siờu th 2.2 Mc tiờu c th - Xỏc nh cỏc yu t nh hng n quyt nh la chn siờu th Sepon ca khỏch hng - ỏnh giỏ mc tỏc ng ca cỏc yu t n quyt nh la chn siờu th Sepon ca khỏch hng - Kim nh s khỏc bit gia cỏc nhúm i tng i vi quyt nh la chn siờu th Sepon SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi i ng Tr Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga AH3 Nhng ngi cú kinh nghim khuyờn tụi nờn mua 8.7500 1.382 464 510 sm ti siờu th Sepon Bng 11: Kt qu kim nh Cronbachs Alpha ca Nim tin kim soỏt sau Phõn tớch nhõn t khỏm phỏ EFA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 736 cK h Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KS1 Tụi cú kh nng ti chớnh toỏn mua 7.4750 1.613 560 649 557 653 561 648 sm ti siờu th Sepon inh KS2 Tụi khụng gp nhiu tr ngi n mua sm ti 7.3667 siờu th Sepon KS4 Tụi ngh rng i mua 7.7917 kim soỏt v ch ng hn cụng vic t sm siờu th Sepon giỳp tụi 1.646 1.612 Hu Phõn tớch nhõn t (EFA) i vi cỏc nhõn t c lp Bng 12: KMO and Bartlett's Test phõn tớch nhõn t ln KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 730 685.477 df 190 Sig .000 Bng 13: Tng phng sai trớch phõn tớch nhõn t vi nhõn t c lp ln SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi i ng Tr Khúa lun tt nghip Component Total GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.487 22.436 22.436 4.487 22.436 22.436 2.373 11.865 34.300 2.373 11.865 34.300 1.645 8.225 42.526 1.645 8.225 42.526 1.601 8.006 50.531 1.601 8.006 50.531 1.276 6.378 56.909 1.276 6.378 56.909 1.116 5.579 62.488 1.116 5.579 62.488 902 4.508 66.996 796 3.980 70.976 15 452 2.261 92.232 cK h 16 408 2.041 94.273 17 334 1.669 95.942 18 297 1.484 97.426 19 274 1.368 98.793 20 241 1.207 100.000 10 11 12 13 14 717 3.584 74.561 698 3.488 78.049 686 3.428 81.477 609 3.045 84.523 573 2.864 87.386 517 2.584 89.971 inh t Extraction Method: Principal Component Analysis Hu Bng 14: Ma trn xoay Rotated Component Matrixa phõn tớch nhõn t ln Rotated Component Matrix a NT2 Tụi ngh rng li sng hin i c th hin tụi 820 mua sm ti siờu th Sepon NT3 Tụi ngh rng vic mua sm ti siờu th Sepon cú nhiu chng trỡnh khuyn 774 mói hp dn SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi Component i ng Tr Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga NT1 Tụi ngh rng vic mua sm ti siờu th Sepon giỳp 752 tụi nõng cao giỏ tr bn thõn NT4 Tụi ngh rng ngoi vic mua sm thỡ n siờu th Sepon giỳp tụi gii trớ v 705 tham quan KS1 Tụi cú kh nng ti chớnh toỏn mua 822 sm ti siờu th Sepon KS4 Tụi ngh rng i mua cK h sm siờu th Sepon giỳp tụi kim soỏt v ch ng hn cụng vic 781 KS2 Tụi khụng gp nhiu tr ngi n mua sm ti siờu th Sepon 724 G4 Tụi cm thy thoi mỏi Sepon G5 Dch v gi xe v tỳi xỏch ti siờu th Sepon an ton hp lý th Sepon l phng ỏn tit kim hiu qu th Sepon n gin, nhanh chúng AH2 Bn bố ng h tụi 634 Hu G2 Vic mua sm ti siờu 715 t G1 Vic mua sm ti siờu 797 inh mua sm ti siờu th 630 825 mua sm ti siờu th Sepon AH3 Nhng ngi cú kinh nghim khuyờn tụi nờn mua 661 sm ti siờu th Sepon AH1 Gia ỡnh khuyờn tụi nờn mua sm ti siờu th 661 Sepon T1 a im mua sm ti siờu th Sepon thun tin SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi 758 i ng Tr Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga T3 S nhit tỡnh ca cỏc nhõn viờn bỏn hng giỳp tụi 673 d dng quyt nh mua sm T4 Thng hiu siờu th Sepon uy tớn nờn tụi an tõm 658 hn vic mua sm T2 Uy tớn cht lng v 615 sn phm hng húa KS3 Tụi d dng sp xp thi gian phự hp cho vic i 637 mua sm ti siờu th Sepon cK h AH4 Tụi tin rng nhng ngi quan trng vi tụi rt thớch mua sm ti siờu th Sepon Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations inh Bng 15: KMO and Bartlett's Test phõn tớch nhõn t ln KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity df 607.474 t Approx Chi-Square 715 153 Sig .000 Hu Bng 16: Tng phng sai trớch phõn tớch nhõn t vi nhõn t c lp ln Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total Component Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.149 23.051 23.051 4.149 23.051 23.051 2.254 12.520 35.571 2.254 12.520 35.571 1.619 8.997 44.568 1.619 8.997 44.568 1.566 8.702 53.270 1.566 8.702 53.270 1.209 6.715 59.985 1.209 6.715 59.985 922 5.122 65.107 827 4.594 69.701 778 4.323 74.025 SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi i ng Tr Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga 710 3.946 77.970 10 678 3.766 81.736 11 647 3.594 85.331 12 525 2.919 88.250 13 490 2.721 90.970 14 453 2.518 93.488 15 341 1.893 95.381 16 300 1.667 97.048 17 280 1.556 98.604 18 251 1.396 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis cK h Bng 17: Ma trn xoay Rotated Component Matrixa phõn tớch nhõn t ln Rotated Component Matrix hin i c th hin tụi mua sm ti siờu th Sepon NT3 Tụi ngh rng vic mua sm ti siờu th Sepon cú 817 774 mói hp dn t nhiu chng trỡnh khuyn Component inh NT2 Tụi ngh rng li sng a NT1 Tụi ngh rng vic mua Hu sm ti siờu th Sepon giỳp 751 tụi nõng cao giỏ tr bn thõn NT4 Tụi ngh rng ngoi Sepon giỳp tụi gii trớ v vic mua sm thỡ n siờu th 697 tham quan G4 Tụi cm thy thoi mỏi mua sm ti siờu th 790 Sepon G5 Dch v gi xe v tỳi xỏch ti siờu th Sepon an 692 ton hp lý SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi i ng Tr Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga G1 Vic mua sm ti siờu th Sepon l phng ỏn tit 666 kim hiu qu G2 Vic mua sm ti siờu th Sepon n gin, nhanh 637 chúng KS1 Tụi cú kh nng ti chớnh toỏn mua 835 sm ti siờu th Sepon KS4 Tụi ngh rng i mua sm siờu th Sepon giỳp tụi 791 cụng vic cK h kim soỏt v ch ng hn KS2 Tụi khụng gp nhiu tr ngi n mua sm ti siờu th Sepon 723 T1 a im mua sm ti 761 siờu th Sepon thun tin nhõn viờn bỏn hng giỳp tụi d dng quyt nh mua sm T4 Thng hiu siờu th Sepon uy tớn nờn tụi an tõm inh T3 S nhit tỡnh ca cỏc T2 Uy tớn cht lng v sn phm hng húa mua sm ti siờu th Sepon AH3 Nhng ngi cú kinh sm ti siờu th Sepon 847 694 nghim khuyờn tụi nờn mua 615 Hu AH2 Bn bố ng h tụi 655 t hn vic mua sm 681 AH1 Gia ỡnh khuyờn tụi nờn mua sm ti siờu th 646 Sepon Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phõn tớch nhõn t (EFA) i vi nhõn t ph thuc Bng 18: KMO and Bartlett's Test phõn tớch nhõn t vi nhõn t ph thuc SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi i ng Tr Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .682 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 123.747 df Sig .000 Bng 19: Tng phng sai trớch phõn tớch nhõn t vi nhõn t ph thuc Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % cK h Total Variance Explained Total 2.169 72.294 72.294 527 17.558 89.852 304 10.148 100.000 % of Variance 2.169 Cumulative % 72.294 Extraction Method: Principal Component Analysis Bng 20: Component Matrixa phõn tớch nhõn t vi nhõn t ph thuc a inh Component Matrix Component Q1 Siờu th Sepon l ni mua sm tt nht theo suy 892 Q2 Tụi s tip tc mua sm ti siờu th Sepon 859 ngi khỏc mua sm ti siờu th Sepon Analysis Extraction Method: Principal Component 797 Hu Q3 Tụi s gii thiu cho t ngh ca tụi a components extracted Phõn tớch tng quan Bng 21: Kt qu phõn tớch tng quan gia cỏc bin c lp v ph thuc SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi 72.294 i ng Tr Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga Correlations MEAN NT Pearson Correlation MEAN NT 120 Pearson Correlation MEAN AH 357 004 001 000 120 120 120 120 120 ** * * 383 120 Pearson Correlation 092 Sig (2-tailed) 318 000 N 120 120 ** * 033 192 199 491 ** ** 030 000 120 120 120 120 120 ** 033 051 186 724 583 042 120 120 120 * 383 cK h 192 120 036 724 N 120 120 120 ** * 051 234 199 234 488 * ** 010 000 120 120 120 * 593 ** Sig (2-tailed) 001 030 583 010 N 120 120 120 120 120 120 ** ** * ** ** 637 491 186 inh Sig (2-tailed) N 488 000 593 000 000 042 000 000 120 120 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) t Phõn tớch hi quy Hu Bng 22: Kim nh s phự hp ca mụ hỡnh v Durbin-Watson ln b Model Summary R 836 R Square a Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate Model 699 686 26279 1.647 a Predictors: (Constant), MEAN KS, MEAN AH, MEAN T, MEAN NT, MEAN G b Dependent Variable: MEAN Q Bng 23: Kim nh ANOVA phõn tớch hi quy ln a ANOVA Model Sum of Squares Regression 637 036 004 310 310 ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation MEAN Q 318 260 ** MEAN Q 000 N 260 MEAN KS 092 000 Pearson Correlation MEAN KS ** MEAN T Sig (2-tailed) Pearson Correlation MEAN T MEAN AH ** 357 Sig (2-tailed) N MEAN G MEAN G Residual Total df Mean Square 18.304 3.661 7.873 114 069 26.177 119 SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi F 53.011 Sig .000 b 120 i ng Tr Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga a Dependent Variable: MEAN Q b Predictors: (Constant), MEAN KS, MEAN AH, MEAN T, MEAN NT, MEAN G Bng 24: Kt qu phõn tớch hi quy theo phng phỏp Enter ln Model Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error 282 MEAN NT 261 041 MEAN G 173 MEAN T MEAN KS Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF -.250 803 372 6.436 000 789 1.267 048 219 3.646 000 734 1.362 030 040 041 735 464 850 1.177 263 055 261 4.807 000 897 1.115 291 043 371 6.756 000 873 1.146 cK h -.070 MEAN AH t Beta (Constant) a a Dependent Variable: MEAN Q inh Bng 25: Kim nh s phự hp ca mụ hỡnh v Durbin-Watson ln sau loi bin AH b Model Summary Model R 835 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 698 687 Durbin-Watson t R Square 26226 1.654 a Predictors: (Constant), MEAN KS, MEAN G, MEAN T, MEAN NT Hu b Dependent Variable: MEAN Q Bng 26: Kim nh ANOVA phõn tớch hi quy ln sau loi bin AH a ANOVA Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 18.267 4.567 7.910 115 069 26.177 119 F Sig Model 66.394 000 b a Dependent Variable: MEAN Q b Predictors: (Constant), MEAN KS, MEAN G, MEAN T, MEAN NT Bng 27: Kt qu phõn tớch hi quy theo phng phỏp Enter ln sau loi bin AH SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi i ng Tr Khúa lun tt nghip Model Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga Std Error a t Sig Collinearity Statistics Beta (Constant) 010 259 MEAN NT 260 040 MEAN G 186 MEAN T MEAN KS Tolerance 039 969 370 6.425 000 791 1.265 044 235 4.245 000 856 1.168 261 055 259 4.795 000 898 1.113 291 043 371 6.763 000 873 1.146 a Dependent Variable: MEAN Q cK h Kim nh phõn phi chun Bng 28: Kt qu kim nh phõn phi chun i vi bin tui Statistics tui Valid Missing 120 Mean 2.7500 Median 3.0000 Skewness 221 t Std Error of Skewness -.208 inh N VIF Biu 1: Biu phõn phi chun i vi bin tui Hu Bng 29: Kt qu kim nh phõn phi chun i vi bin Ngh nghip SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi i ng Tr Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga Statistics Ngh nghip Valid 120 N Missing Mean 3.8667 Median 4.0000 Skewness 108 Std Error of Skewness 221 Biu 2: Biu phõn phi chun i vi bin Ngh nghip inh cK h t Bng 30: Kt qu kim nh phõn phi chun i vi bin Thu nhp Statistics Thu nhp hng thỏng 120 Missing 2.7250 Median 3.0000 Skewness Std Error of Skewness -.371 Mean Hu Valid N 221 Biu 3: Biu phõn phi chun i vi bin Thu nhp SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi i ng Tr Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga cK h Bng 31: Kt qu kim nh phõn phi chun i vi bin S ln i siờu th Statistics S ln i siờu th Sepon ca anh/ch Valid 120 N Missing 2.8833 Median 3.0000 Skewness Std Error of Skewness -.448 221 t Mean inh thỏng Hu Biu 4: Biu phõn phi chun i vi bin S ln i siờu th SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi i ng Tr Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga cK h Kim nh Independent - Sample T - test Bng 32: Kim nh Independent - Sample T - test vi bin gii tớnh inh Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances Sig t F t df Sig (2-tailed) Mean Std Error 95% Confidence Difference Differenc e 240 assumed 625 021 118 MEAN Q 021 assumed 105.2 58 983 00185 983 00185 Kim nh ANOVA Bng 33: Kim nh One Way ANOVA i vi bin tui Test of Homogeneity of Variances MEAN Q Levene Statistic 813 df1 df2 Sig 116 489 SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi Difference Lower 08808 -.17258 Equal variances not Hu Equal variances Interval of the 08618 -.16902 Upper 17628 17271 i ng Tr Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga ANOVA MEAN Q Sum of Squares Between Groups df Mean Square 574 191 Within Groups 25.603 116 221 Total 26.177 119 F Sig .867 460 Bng 34: Kim nh One Way ANOVA i vi Ngh nghip Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 1.655 cK h MEAN Q df1 df2 Sig 113 139 ANOVA MEAN Q Sum of Squares 1.632 Within Groups 24.545 Total 26.177 Mean Square F inh Between Groups df 272 113 217 Sig 1.252 285 119 t Bng 35: Kim nh One Way ANOVA i vi Thu nhp Test of Homogeneity of Variances MEAN Q 2.027 df1 df2 Sig 116 114 Hu Levene Statistic ANOVA MEAN Q Sum of Squares Between Groups df Mean Square 420 140 Within Groups 25.757 116 222 Total 26.177 119 SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi F Sig .630 597 i ng Tr Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Bựi Th Thanh Nga TI LIU THAM KHO Ti Liu Ting Vit [1] Nguyn Khỏnh Duy (2007), Phõn tớch nhõn t khỏm phỏ (Exploratory Factor Analysis) bng SPSS, Chng trỡnh ging dy Kinh t Fulbright [2] Hong Trng, Chu Nguyn Mng Ngc (2008), Phõn tớch d liu nghiờn cu vi SPSS 1, 2, Trng i hc kinh t Tp H Chớ Minh, Nh xut bn Hng [3] cK h c Giỏo trỡnh Marketing Cn Bn, GS.TS Trn Minh o, NXB i Hc Kinh T Quc Dõn (2012) Bi ging Hnh vi ngi tiờu dựng, Nguyn Cao Liờn Phc, HKT Hu [5] Khúa lun tt nghip t cỏc nm trc [6] S liu t Phũng K toỏn thuc Cụng ty C phn Tng Cụng ty Thng Mi Qung Tr Ti Liu Ting Anh t [7] inh [4] Ajzen, I (1991), The Theory of Planned Behavior, Organization Behaviour [8] Schiffman v Kanuk, Consumer behavior, Prentice Hall International Editions, 3rd ed, 1987) Jagdish N Sheth Emory University, Banwari Mittal Northern Kentucky [9] Hu and Human Decision Processes, No 50, pp 179 211 University, Bruce I.Newman Depaul University, Customer Behavior: Customer Behavior and Beyond, Thomson South - Western [10] Marketing term dictionary American Marketing Assocition Cỏc trang web [11] http://www.sepon.com.vn/ [12] http://www.gso.gov.vn/ [13] http://cucthongke.quangtri.gov.vn/ SVTH: Mai Chim Cn K46A QTKD Thng Mi [...]... hình nghiên cứu Chương 2: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sắm của khách hàng cá nhân tại siêu thị Sepon Quảng Trị 2.1 Giới thiệu về Công ty 2.2 Kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sắm tại siêu thị Sepon của khách hàng 2.3 Đánh giá chung Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao quyết định lựa chọn mua sắm của cK họ khách hàng cá nhân tại siêu. .. Quyết định lựa chọn mua sắm tại siêu thị Sepon Giả thuyết nghiên cứu được phát biểu như sau: cK họ  Giả thuyết H1: Yếu tố Niềm tin vào các lợi ích có ảnh hưởng tích cực đến Quyết định lựa chọn mua sắm  Giả thuyết H2: Yếu tố Sự đánh giá các lợi ích có ảnh hưởng tích cực đến Quyết định lựa chọn mua sắm  Giả thuyết H3: Yếu tố Niềm tin về những người ảnh hưởng có ảnh hưởng tích cực inh đến Quyết định lựa. .. luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga - Từ kết quả nghiên cứu, đưa ra những giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động nhằm phục vụ tốt nhất khách hàng hiện tại và thu hút những khách hàng tiềm năng 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua sắm của khách hàng cá nhân tại siêu thị Sepon Quảng Trị. .. Sepon để mua sắm, bao gồm những yếu tố nào, trong những yếu tố mà khách hàng đưa tế ra thì yếu tố nào là quan trọng nhất Đồng thời tìm hiểu sự tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Sepon của khách hàng Mục đích của buổi thảo luận nhóm là để điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các yếu tố Các bước thực hiện: ế Hu kiểm soát - Xác định những lợi ích khách hàng. .. Quyết định lựa chọn mua sắm  Giả thuyết H4: Yếu tố Sự thúc đẩy làm theo có ảnh hưởng tích cực đến Quyết định lựa chọn mua sắm lựa chọn mua sắm tế  Giả thuyết H5: Yếu tố Niềm tin kiểm soát có ảnh hưởng tích cực đến Quyết định chọn mua sắm ế Hu  Giả thuyết H6: Yếu tố Sự dễ sử dụng có ảnh hưởng tích cực đến Quyết định lựa SVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương Mại 26 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp... đây đó là việc quyết định lựa chọn mua sắm của khách hàng cá nhân tại siêu thị Sepon, đây là một giai đoạn mà khách hàng cân nhắc lựa chọn và có nhiều phương án xuất hiện trong tâm trí của khách hàng Tuy nhiên sự lựa chọn cuối cùng chính là phương án mà khách inh hàng cho là phù hợp nhất Sự lựa chọn các phương án là một quá trình phức tạp mà bản thân khách hàng phải cân nhắc nhiều yếu tố và ngược lại,... thuật trưng bày hàng hoá của siêu thị đã mở ra kỷ nguyên thương mại bán lẻ văn minh hiện đại c Các yếu tố của siêu thị ảnh hưởng đến khách hàng - Yếu tố về chất lượng Siêu thị là trung tâm mua sắm, bán những hàng hóa ảnh hưởng trực tiếp đến tiêu dùng của khách hàng Do đó, yếu tố chất lượng luôn được khách hàng và bản thân SVTH: Mai Chiếm Cần – K46A QTKD Thương Mại 16 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD:... hơn trong mua sắm Yếu tố này thường rất được các siêu thị quan tâm và đầu tư nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm thoải mái nhất - Uy tín siêu thị Uy tín của siêu thị sẽ ảnh hưởng đến sự tin cậy cũng như lựa chọn của khách hàng Siêu thị có uy tín cao góp phần giảm được tâm lý sợ rủi ro của người tiêu dùng, uy tín mà khách hàng cảm nhận được có thể do kinh nghiệm mua sắm của bản thân,... ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga hưởng đến ý định mua sắm hàng hóa tại siêu thị cho phù hợp với thực tế của siêu thị và thị trường  Nghiên cứu định lượng: Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn khách hàng có mua sắm tại siêu thị Sepon thông qua phiếu điều tra Kết quả nghiên cứu chính thức dùng để kiểm định lại mô hình lý thuyết Các bước thực hiện:... nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SIÊU THỊ SEPON QUẢNG TRỊ 2.1 Giới thiệu về Công ty 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị là một doanh nghiệp cK họ được thành lập theo quyết định số 22/ QĐ-UB ngày 9/9/1993 của UBND tỉnh Quảng Trị, trên cở sở hợp