tế H uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH    KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM K in NƯỚC GIẢI KHÁT COCA COLA TẠI DOANH NGHIỆP Đ ại h ọc TƯ NHÂN NAM ANH Sinh viên thực hiện: Giáo viên hƣớng dẫn: ĐÀO THỊ THÚY HIẾU ThS HỒ THỊ HƢƠNG LAN Lớp: K45 QTKDTM Niên khóa: 2011 - 2015 Huế, tháng năm 2015 i GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Kinh tế Huế, nơi mà học tập rèn luyện kiến thức, kinh nghiệm quý báu, truyền đạt từ thầy cô hệ anh chị trước, cho tảng vững giúp hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo, trình thực khóa luận tốt nghiệp tế H uế ThS Hồ thị Hương Lan, người tận tình hướng dẫn suốt Lời cảm ơn xin gửi đến ban lãnh đạo toàn nhân viên h Doanh nghiệp tư nhân Nam Anh Cám ơn anh, chị quan K in tâm tạo điều kiện cho trải nghiệm thực tế cách tốt sở để hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp ọc Cuối cùng, muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè ại h lớp người động viên giúp đỡ suốt năm ngồi giảng đường Đại học Kinh tế Huế Đ Do khả thân thời gian có hạn nên Khóa luận tránh khỏi thiếu sót Mong thầy cô bạn đánh giá, góp ý kiến để Khóa luận hoàn chỉnh Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2015 Sinh viên thực Đào Thị Thúy Hiếu SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại ii GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa i Lời cảm ơn .ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt .vi Danh mục bảng vii Danh mục sơ đồ, biểu đồ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài tế H uế Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài h PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU K in CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Phân phối ọc 1.1.1.1 Khái niệm phân phối ại h 1.1.1.3 Chức phân phối 1.1.2 Kênh phân phối .10 1.1.2.1 Khái niệm kênh phân phối 10 Đ 1.1.2.2 Vai trò chức kênh phân phối 11 1.1.3 Cấu trúc kênh phân phối .12 1.1.4 Các trung gian kênh phân phối .14 1.1.5 Hoạt động kênh phân phối .15 1.1.6 Tổ chức kênh phân phối 16 1.1.6.1 Kênh phân phối truyền thống 16 1.1.6.2 Các kênh phân phối liên kết dọc (Vertical marketing systems) .17 1.1.6.3 Hệ thống kênh phân phối ngang .18 1.1.6.4 Hệ thống đa kênh 18 1.1.7 Quản trị kênh phân phối .18 1.1.7.1 Khái niệm quản trị kênh phân phối 18 SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại iii GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 1.1.7.2 Nội dung hoạt động quản trị phân phối 19 1.1.8 Các mô hình nghiên cứu có liên quan 21 1.1.9 Mô hình nghiên cứu đề xuất 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 1.2.1 Tình hình tiêu thụ nước giải khát thị trường Việt Nam 24 1.2.2 Tình hình tiêu thụ nước giải khát Thừa Thiên Huế 25 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM NƢỚC GIẢI KHÁT COCA COLA CỦA DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN NAM ANH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 27 2.1 Tổng quan Doanh nghiệp tư nhân Nam Anh 27 tế H uế 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.2 Chức nhiệm vụ 28 2.1.3 Tổ chức máy quản lí DNTN Nam Anh 29 2.1.4 Đặc điểm chung sản phẩm thị trường kinh doanh 30 2.1.5 Tình hình nguồn lực doanh nghiệp tư nhân Nam Anh 32 K in h 2.1.5.1 Tình hình lao động DNTN Nam Anh 32 2.1.5.2 Tình hình tài DNTN Nam Anh 34 2.1.5.3 Tình hình hoạt động kinh doanh DNTN Nam Anh 36 ọc 2.2 Đánh giá tình hình phân phối tiêu thụ sản phẩm nước giải khát Coca cola doanh nghiệp tư nhân Nam Anh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2012 -2014 39 ại h 2.2.1 Các loại kênh phân phối DNTN Nam Anh .39 2.2.2 Công tác tổ chức nguồn hàng nước giải khát Coca cola DNTN Nam Anh 41 Đ 2.2.3 Cấu trúc kênh phân phối DNTN Nam Anh 43 2.2.4 Tình hình phát triển số lượng đại lý DNTN Nam Anh 44 2.2.5 Tình hình tiêu thụ sản phẩm nước giải khát DNTN Nam Anh qua năm 2012- 2014 45 2.2.5.1 Tình hình tiêu thụ theo chủng loại sản phẩm 45 2.2.5.2 Doanh số tiêu thụ sản phẩm qua năm 2012-2014 .47 2.3 Đánh giá sách phân phối sản phẩm DNTN Nam Anh địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 49 2.3.1 Thống kê mô tả mẫu điều tra 49 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .52 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại iv GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 2.3.3.1 Rút trích nhân tố sách kênh phân phối sản phẩm DNTN Nam Anh điểm bán địa bàn thành phố Huế 55 2.3.3.2 Rút trích nhân tố hài lòng sách phân phối DNTN Nam Anh điểm bán địa bàn thành phố Huế 59 2.3.4 Kiểm định phân phối chuẩn (Kiểm định Sample Kolmogorov-Smirnov) 60 2.3.5 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 61 2.3.5.1 Xây dựng mô hình hồi quy .61 2.3.5.2 Đánh giá độ phù hợp mô hình 63 2.3.5.3 Kiểm định độ phù hợp mô hình .63 2.3.6 Phân tích đánh giá khách hàng thành phần thuộc sách tế H uế phân phối DNTN Nam Anh .64 2.3.6.1 Đánh giá khách hàng yếu tố cung cấp hàng hóa 65 2.3.6.2 Đánh giá khách hàng yếu tố sách bán hàng .66 2.3.6.3 Đánh giá khách hàng yếu tố nghiệp vụ bán hàng 67 2.3.6.4 Đánh giá khách hàng yếu tố hỗ trợ sở vật chất trang h thiết bị 69 K in 2.3.6.5 Đánh giá khách hàng yếu tố quan hệ cá nhân .70 2.4 Nhận xét chung 70 ọc 3.1 Định hướng phát triển thời gian tới DNTN Nam Anh việc phân phối sản phẩm nước giải khát Coca cola địa bàn tỉnh thừa thiên Huế 72 ại h 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm DNTN Nam Anh địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 74 Đ 3.2.1 Tăng cường đào tạo, tuyển dụng, nâng cao nghiệp vụ bán hàng 74 3.2.2 Chính sách khuyến khích đại lý bán hàng 74 3.2.3 Giải pháp sách cung cấp hàng hóa 75 3.2.4 Giải pháp sách bán hàng 75 3.2.4.1 Các sách chiết khấu áp dụng cho đại lý 75 3.2.4.2 Các sách giá .76 3.2.4.3 Giải pháp sách đổi trả nợ tiền hàng 77 3.2.4.4 Giải pháp sách hỗ trợ .77 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại v GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Doanh nghiệp tư nhân DN Doanh nghiệp LN Lợi nhuận DT Doanh thu VMS Các kênh phân phối liên kết dọc HĐKD Hoạt động kinh doanh Sig Significance (Mức ý nghĩa) NXB Nhà xuất TP Thành phố ACSI American Customer Satisfaction Index (chỉ số tế H uế DNTN hài lòng khách hàng Mỹ) European customer Satisfaction Index (Chỉ số h ESCI Coca cola Đ ại h ọc Coke K in hài lòng khách hàng quốc gia EU) SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại vi GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm nước giải khát DNTN Nam Anh 30 Bảng 2.2: Tình hình lao động DNTN Nam Anh giai đoạn 2012-2014 32 Bảng 2.3: Tình hình tài DNTN Nam Anh qua năm 2012-2014 34 Bảng 2.4: Kết kinh doanh DNTN Nam Anh giai đoạn 2012-2014 37 Bảng 2.5: Đơn giá nhập loại sản phẩm nước giải khát Coca cola 42 Bảng 2.6: Tình hình tiêu thụ theo chủng loại sản phẩm qua năm 2012-2014 45 Bảng 2.7: Doanh số tiêu thụ nước giải khát qua năm 2012-2014 47 tế H uế Bảng 2.8: Thống kê thời gian hoạt động thời gian hợp tác với DNTN Nam Anh điểm bán 49 Bảng 2.9: Mẫu điều tra theo sản phẩm 50 Bảng 2.10: Thống kê theo hình thức mua hàng 52 h Bảng 2.11: Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo 53 K in Bảng 2.12: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 56 Bảng 2.13: Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test 59 ọc Bảng 2.14: Kết phân tích nhân tố hài lòng sách phân phối DNTN Nam Anh 59 ại h Bảng 2.15: Kiểm định Sample Kolmogorov-Smirnov 60 Bảng 2.16 : Kết hồi quy lần thứ 62 Đ Bảng 2.17 : Kết hồi quy lần thứ hai 62 Bảng 2.18: Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 63 Bảng 2.19: Kiểm định ANOVA độ phù hợp mô hình hồi quy 64 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng yếu tố cung cấp hàng hóa 65 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng yếu tố sách bán hàng 66 Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng yếu tố nghiệp vụ bán hàng 68 Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng yếu tố hố trợ sở vật chất trang thiết bị 69 Bảng 2.24: Đánh giá khách hàng yếu tố quan hệ cá nhân 70 SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại vii GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ I: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.1: Các kênh cho tiêu dùng cá nhân 13 Sơ đồ 1.2: Kênh phân phối truyền thống 17 Sơ đồ 1.3: Kênh phân phối dọc 17 Sơ đồ 1.4: Mô hình nghiên cứu hài lòng nhà bán lẻ 23 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức DNTN Nam Anh 29 Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối sản phẩm nước giải khát DNTN Nam Anh Thừa tế H uế Thiên Huế 39 Biểu đồ 2.1: Tình hình phát triển đại lý qua năm 2012-2014 44 Đ ại h ọc K in h Biểu đồ 2.2: Doanh số tiêu thụ trung bình hàng tháng điểm bán 51 SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại viii GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Phân phối tham số marketing quan trọng bên cạnh tham số khác sản phẩm, giá xúc tiến hỗn hợp Thông qua phân phối doanh nghiệp thiết lập lợi cạnh tranh doanh nghiệp tổ chức tốt khâu phân phối tảng mạnh nhân tố thành công doanh nghiệp ngành hàng Nghiên cứu, phát triển hệ thống phân phối rộng khắp tiếp cận thị trường mục tiêu tạo lợi cạnh tranh lớn tế H uế thương trường mà đạt lợi dài hạn cạnh tranh Điều đặt cho doanh nghiệp câu hỏi phải làm để đứng vững thị trường cạnh tranh với doanh nghiệp khác? Bên cạnh công nghệ ngày dần phát triển công ty quan tâm hệ thống phân phối sản phẩm h công ty phân phối khâu quan trọng hoạt động K in kinh doanh doanh nghiệp, nhắc đến phân phối nói đến “phần chìm tảng băng trôi” “bài ca lợi nhuận” doanh nghiệp, tảng giúp thực ọc chương trình quảng bá thương hiệu thành doanh số, lợi nhuận Xây dựng hệ thống phân phối thiết lập cầu nối doanh nghiệp với người tiêu dùng, ại h sở để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tạo lập lợi cạnh tranh Việt Nam đánh giá quốc gia có dân số trẻ, với độ tuổi nhóm 15- Đ 40 tuổi chiếm gần nửa, độ tuổi xem có nhu cầu cao loại nước giải khát Bên cạnh với điều kiện khí hậu nóng ẩm, văn hóa ăn uống đa dạng với phát triển nhanh dịch vụ ăn uống đẩy nhu cầu nước giải khát tăng nhanh chóng Tuy nhiên, thực tế cho thấy thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt, việc giành lợi cạnh tranh điều khó khăn sách bán hàng, sử dụng công cụ quảng cáo, xúc tiến hay giảm giá sản phẩm không mạng lại hiệu lâu dài Do để tắt, đón đầu, giữ mạnh lâu dài doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp để chiếm lĩnh thị trường, nâng cao khả cạnh tranh, tạo uy tín cho doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Doanh nghiệp tư nhân Nam Anh một doanh nghiệp chuyên phân phối sản phẩm nước giải khát địa bàn thành phố Huế, doanh nghiệp nhà phân phối lớn sản phẩm nước giải khát cho công ty Coca cola, công ty TNHH bia Huế,…đến đại lí bán lẻ, cửa hàng để từ đưa đến tay người sử dụng Với bề dày hoạt động thời gian dài, để trì vị trí hoạt động ngày nay, doanh nghiệp trọng đến hoạt động phân phối sản phẩm đến khách hàng Đặc biệt năm gần đây, mà có nhiều doanh nghiệp phân phối sản phẩm nước giải khát cạnh tranh thị trường Huế Do đó, để phát huy ưu công ty thị trường, tăng thêm khách hàng giữ mối quan hệ làm ăn lâu tế H uế dài với đại lí cũ, doanh nghiệp cần có hệ thống phân phối tốt, điều đòi hỏi doanh nghiệp phải đảm bảo hàng hóa diện điểm bán, kết hợp nhuần nhuyễn biến số Marketing – Mix, có phương pháp cụ thể mang tính khoa học, vừa đòi hỏi nghệ thuật khéo léo sáng tạo nhằm đưa đến sản phẩm tốt h thỏa mãn cao nhu cầu người tiêu dùng K in Nắm bắt vấn đề trên, định lựa chọn đề tài: “Đánh giá sách phân phối sản phẩm nước giải khát Coca cola doanh nghiệp tư nhân Nam ọc Anh” làm khóa luận tốt nghiệp, để từ phân tích đánh giá hoạt động phân phối sản phẩm nước giải khát Coca cola doanh nghiệp tư nhân Nam Anh giai đoạn ại h Qua đó, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm giúp doanh nghiệp ngày phát triển cung ứng sản phẩm đến khách hàng Đ cách nhanh chóng hiệu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đề tài nhằm nghiên cứu, đánh giá sách phân phối sản phẩm nước giải khát Coca cola doanh nghiệp tư nhân Nam Anh địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Từ đó, đưa giải pháp để hoàn thiện sách phân phối doanh nghiệp 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận kênh phân phối, thành viên tham gia vào kênh phân phối, sách khuyến khích thành viên kênh SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted bh1:Ty le chiet khau ma DNTN Nam Anh ap dung la hop li bh2:Muc uu dai phu hop cho nha 22.8167 41.664 807 918 22.7750 42.848 784 920 22.7167 42.289 798 919 22.4833 42.605 811 918 h tế H uế ban le bh3:Phuong thuc toan tien loi 22.5500 43.090 719 925 22.4000 42.192 781 920 22.5833 42.917 779 921 22.8000 44.985 617 932 bh4:Dam bao gia san pham theo thoa thuan K in bh5:Phuong thuc doi tra hang hop li bh6:Doanh nghiep cho tra cham ọc tien hang ại h bh7:Doanh nghiep cho no tien hang Đ bh8:Doanh nghiep giai quyet rui ro nhanh chong co su co xay 3.3 Thang đo nghiệp vụ bán hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 870 Deleted N of Items SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted nv1:Nhan vien ban hang nhiet tinh nv2:Nhan vien am hieu ve san pham 12.8417 15.529 716 837 12.7250 15.512 768 826 tế H uế nv3:Nhan vien bien kip thoi cac chuong trinh khuyen 12.3500 15.305 613 866 12.9417 15.366 721 836 15.635 674 847 mai, ho tro tu DN nv4:Nhan vien giai quyet thac giai quyet rui ro ve san 12.9417 ại h ọc pham giao hang K in nv5:Nhan vien chuyen nghiep h mac cua anh (chi) 3.4 Thang đo hỗ trợ vật chất trang thiết bị Đ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 878 N of Items SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted ht1:Ho tro day du cong cu ban hang (gia, ke, ) 5.9667 5.108 786 807 6.0833 4.917 791 803 720 865 ht2:Ho tro cac cong cu quang tế H uế cao (bang hieu, to roi, ap phich, ) ht3:Co ho tro chi phi tranh bi 6.3167 K in 3.5 Thang đo quan hệ cá nhân Reliability Statistics ọc N of Items ại h Cronbach's Alpha Đ 860 qh1:DN thuong tang qua vao cac dip le, tet 5.764 h ban hang Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 10.0083 SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại 10.748 660 841 GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp qh2:Anh (chi) thuong nhan duoc cac thong tin quang cao 9.8667 9.680 782 791 9.9833 9.764 666 842 9.6167 9.936 728 813 moi nhat tu DN qh3:Uu dai cho khach hang thuong xuyen voi so luong lon qh4:Co chinh sach uu tien cho khach hang lau nam tế H uế 3.6 Thang đo hài lòng nhà bán lẻ Reliability Statistics N of Items K in 740 h Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Đ ại h ọc Scale Mean Deleted hl1:Anh (chi) hai long ve chinh sach phan phoi san pham cua 7.8917 1.845 516 721 7.6083 1.938 611 603 DNTN Nam Anh hl2:Anh (chi) se tiep tuc mua san pham cua DNTN Nam Anh thoi gian toi SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp hl3:Anh (chi) se gioi thieu voi nhung nguoi kinh doanh moi 7.7833 1.986 575 643 hop tac voi DNTN Nam Anh PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 4.1 Phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 840 tế H uế Adequacy 2020.57 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 276 000 K in h Sig Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared ọc Initial Eigenvalues ại h Component Total % of % % of Loadings Cumulative Total Variance % % of Cumulative Variance % Đ Variance Cumulative Total Loadings 7.491 31.214 31.214 7.491 31.214 31.214 5.425 22.603 22.603 4.306 17.941 49.155 4.306 17.941 49.155 3.324 13.850 36.454 2.778 11.575 60.730 2.778 11.575 60.730 3.318 13.823 50.277 1.853 7.722 68.452 1.853 7.722 68.452 2.981 12.421 62.698 1.136 4.733 73.185 1.136 4.733 73.185 2.517 10.486 73.185 755 3.145 76.330 715 2.981 79.311 606 2.524 81.835 567 2.363 84.198 SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan 1.870 86.068 11 423 1.762 87.829 12 359 1.495 89.324 13 316 1.315 90.639 14 288 1.202 91.841 15 267 1.113 92.954 16 258 1.074 94.029 17 249 1.036 95.065 18 247 1.030 96.095 19 213 888 96.983 20 186 774 97.757 21 178 741 98.499 22 144 602 99.101 23 116 484 99.584 24 100 416 100.000 h 449 K in 10 tế H uế Khóa luận tốt nghiệp ọc Extraction Method: Principal Component Analysis Đ ại h Rotated Component Matrixa bh1:Ty le chiet khau ma DNTN Nam Anh ap dung la hop li Component 850 bh2:Muc uu dai phu hop cho nha ban le 846 bh3:Phuong thuc toan tien loi 836 bh4:Dam bao gia san pham theo thoa thuan 834 bh6:Doanh nghiep cho tra cham tien hang 804 bh7:Doanh nghiep cho no tien hang 783 bh5:Phuong thuc doi tra hang hop li 760 SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp bh8:Doanh nghiep giai quyet rui ro nhanh chong co su co xay 732 nv4:Nhan vien giai quyet thac mac cua anh (chi) nv5:Nhan vien chuyen nghiep giai quyet rui ro ve san pham giao hang 840 809 nv2:Nhan vien am hieu ve san pham 749 nv1:Nhan vien ban hang nhiet tinh 690 nv3:Nhan vien bien kip thoi cac chuong trinh khuyen mai, ho tro tu DN 620 886 hh1:DNTN Nam Anh giao hang kip thoi dung hen 885 hh3:So luong duoc giao day du 875 hh4:Chung loai san pham mà DN cung cap da 845 K in h dang, phong phu tế H uế hh2:Chat luong san pham duoc giao luon dam bao qh2:Anh (chi) thuong nhan duoc cac thong tin 846 809 qh4:Co chinh sach uu tien cho khach hang lau nam 705 689 ọc qh1:DN thuong tang qua vao cac dip le, tet ại h quang cao moi nhat tu DN qh3:Uu dai cho khach hang thuong xuyen voi so Đ luong lon ht1:Ho tro day du cong cu ban hang (gia, ke, ) 873 ht3:Co ho tro chi phi tranh bi ban hang 862 ht2:Ho tro cac cong cu quang cao (bang hieu, to roi, ap phich, ) Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại 852 GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 676 Approx Chi-Square 81.379 df Sig 000 h tế H uế Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 1.986 66.201 66.201 1.986 66.201 66.201 582 19.401 85.602 432 14.398 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis ọc K in Component Matrixa Đ ại h hl2:Anh (chi) se tiep tuc mua san pham cua DNTN Nam Anh thoi gian toi hl3:Anh (chi) se gioi thieu voi nhung nguoi kinh doanh moi hop tac voi DNTN Nam Anh hl1:Anh (chi) hai long ve chinh sach phan phoi san pham cua DNTN Nam Anh Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại Component 844 823 772 GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH PHÂN PHỐI CHUẨNONE-SAMPLE KOLMOGOROV-SMIRNOV TEST One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test REGR REGR REGR REGR REGR factor score factor score factor score factor score factor score for for for for for analysis analysis analysis analysis analysis Mean Std Deviation 120 120 120 0E-7 0E-7 0E-7 0E-7 0E-7 1.00000000 1.00000000 1.00000000 1.00000000 1.00000000 Most Absolute 130 082 175 102 098 Extreme Positive 070 069 113 095 075 -.082 -.175 -.102 -.098 1.427 903 1.914 1.122 1.075 389 283 161 198 -.130 K in Differences Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp Sig (2-tailed) h Parametersa,b 120 ọc Normal 120 tế H uế N 064 ại h a Test distribution is Normal Đ b Calculated from data SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Model Model Summary Adjusted R Std Error of R R Square Square the Estimate a 489 239 206 89104257 Model Sum of Squares ANOVAa df Mean Square F Sig tế H uế Regressio 24.233 8.078 9.887 000b n Residual 94.767 116 817 Total 119.000 119 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis b Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis K in h Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error -1.065E.083 016 ại h (Constant) ọc Model t Đ Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 1.000 REGR factor score for 180 083 180 2.168 analysis 1 REGR factor score for 309 083 309 3.730 analysis REGR factor score for 275 083 275 3.324 analysis a Dependent Variable: REGR factor score for analysis SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại Sig .032 1.000 1.000 000 1.000 1.000 001 1.000 1.000 GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 7: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC TIÊU CHÍ TRONG MỖI NHÂN TỐ CỦA BIẾN ĐỘC LẬP Statistics hh2:Chat luong san pham duoc giao luon dam bao hh1:DNTN Nam Anh giao hang kip thoi dung hen N Mean hh4:Chung loai san pham mà DN cung cap da dang, phong phu 120 120 120 120 0 0 3.5917 3.5917 3.6917 3.6833 tế H uế Valid Missin g hh3:So luong duoc giao day du Muc danh gia Tieu chi M2 M3 M4 M5 2,5 16,7 18,3 44,2 18,3 3,3 16,7 17,5 42,5 20,0 5,0 10,8 20,8 36,7 26,7 2,5 12,5 21,7 40,8 22,5 Giao hang kip thoi, dung hen K in h M1 ọc Chat luong san pham duoc giao luon dam bao ại h So luong duoc giao day du Đ Chung loai san pham mà DN cung cap da dang, phong phu Statistics bh1:Ty le bh2:Muc bh3:Phuong bh4:Dam bh5:Phuong chiet khau uu dai thuc bao gia thuc doi tra ma DNTN phu hop toan tien loi san pham hang hop li Nam Anh cho nha theo thoa ap dung la ban le thuan hop li Valid Missing Mean N 120 3.0583 120 3.1000 120 3.1583 120 3.3917 SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại bh6:Doanh bh7:Doanh bh8:Doanh nghiep cho nghiep cho nghiep giai tra cham no tien quyet rui ro tien hang hang nhanh chong co su co xay 120 120 120 120 0 0 3.3250 3.4750 3.2917 3.0750 GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Muc danh gia Tieu chi M2 M3 M4 M5 Ty le chiet khau ma DNTN Nam Anh ap dung la hop li 10 26,7 20,8 32,5 10 Muc uu dai phu hop cho nha ban le 5,8 28,3 25,8 30 10 Phuong thuc toan tien loi 8,3 22,5 24,2 35 10 Dam bao gia san pham theo thoa thuan 2,5 24,2 20,8 36,7 15,8 Phuong thuc doi tra hang hop li 4,2 23,3 28,3 24,2 20 tế H uế M1 Doanh nghiep cho tra cham tien hang Doanh nghiep cho no tien hang 16,7 27,5 27,5 23,3 4,2 24,2 23,3 35 13,3 7,5 25 30 27,5 10 K in h Doanh nghiep giai quyet rui ro nhanh chong co su co xay 5,0 Đ ại h ọc Statistics nv1:Nhan nv2:Nhan nv3:Nhan nv4:Nhan nv5:Nhan vien ban vien am vien vien giai vien chuyen hang nhiet hieu ve san bien kip thoi quyet thac nghiep tinh pham cac chuong mac cua anh giai quyet trinh khuyen (chi) rui ro ve san mai, ho tro pham tu DN giao hang 120 120 120 120 120 N Mean Valid Missin g 0 0 3.1083 3.2250 3.6000 3.0083 3.0083 SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Muc danh gia Tieu chi M2 M3 M4 M5 Nhan vien ban hang nhiet tinh 10,8 23,3 15,8 44,2 5,8 Nhan vien am hieu ve san pham 5,8 24,2 21,7 38,3 10 7,5 23,3 - 40 29,2 10,8 26,7 22,5 30,8 9,2 10,8 26,7 24,2 27,5 10,8 Nhan vien bien kip thoi cac chuong trinh khuyen mai, ho tro tu DN Nhan vien giai quyet thac mac cua anh (chi) Nhan vien chuyen nghiep giai quyet rui ro ve san pham giao hang tế H uế M1 0 3.2167 3.1000 2.8667 Đ Mean ại h N Valid Missin g ọc K in h Statistics ht1:Ho tro ht2:Ho tro ht3:Co ho day du cong cac cong cu tro chi phi cu ban hang quang cao trang bi ban (gia, ke, ) (bang hieu, hang to roi, ap phich, ) 120 120 120 Muc danh gia Tieu chi Ho tro day du cong cu ban hang (gia, ke, ) Ho tro cac cong cu quang cao (bang hieu, to roi, ap phich, ) Co ho tro chi phi trang bi ban hang M1 M2 M3 M4 M5 10 24,2 15,8 34,2 15,8 13,3 23,3 19,2 28,3 15,8 11,7 31,7 23,3 25 8,3 SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Valid Missing N Mean qh1:DN qh2:Anh (chi) thuong tang thuong nhan qua vao cac duoc cac thong dip le, tet tin quang cao moi nhat tu DN 120 120 0 3.1500 3.2917 qh3:Uu dai qh4:Co chinh cho khach sach uu tien hang thuong cho khach xuyen voi so hang lau nam luong lon 120 120 0 3.1750 3.5417 Muc danh gia Tieu chi M2 M3 M4 M5 8,3 25,8 16,7 40,8 8,3 10,8 17,5 15,8 43,3 12,5 10,8 27,5 15,0 26,7 20 7,5 20,8 - 53,3 18,3 tế H uế DN thuong tang qua vao cac dip le, tet M1 Đ ại h ọc K in h Anh (chi) thuong nhan duoc cac thong tin quang cao moi nhat tu DN Uu dai cho khach hang thuong xuyen voi so luong lon Co chinh sach uu tien cho khach hang lau nam SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan Đ ại h ọc K in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đào Thị Thúy Hiếu – K45QTKD Thương mại