1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP MỘT SỐ NGHIỆP VỤ THỰC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH TÂN THUẬN Ngành: KẾ TOÁN TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Văn Phong Sinh viên thực : Nguyễn Huỳnh Yến Duyên MSSV:1211190310 Lớp: 12DTDN05 TP Hồ Chí Minh, 2016 1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan báo cáo thực tập tự thân thực hiện, không chép người khác để làm sản phẩm riêng Các nội dung đề tài thực tế, trung thực có độ xác cao Các thông tin thu thập từ ngân hàng Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên báo cáo TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm… (SV ký ghi rõ họ tên) 2 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập trường Đại Học Công Nghệ TPHCM với nổ lực cố gắng học hỏi không ngừng thân với giảng dạy tận tình thầy cô giảng viên Khoa Kế toán – Tài – Ngân hàng, giúp tiếp thu tích lũy nhiều kinh nghiệm Tôi xin chân thành cảm ơn Giảng Viên Hướng Dẫn ThS Nguyễn Văn Phong tạo điều kiện thuận lợi tận tình hướng dẫn giúp đỡ trình học tập hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Tôi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo Ngân Hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Tân Thuận toàn thể anh chị Ngân hàng cung cấp tư liệu, hướng dẫn tạo điều kiện giúp đỡ hoàn thành tốt việc thực tập thời gian vừa qua Với kinh nghiệm non nớt lần đầu tiếp xúc với thực tế cộng với vốn kiến thức hạn chế chưa có nhiều kinh nghiệm nên tránh khỏi thiếu sót Tôi kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy anh chị phòng quan hệ khách hàng Tôi xin chân thành cám ơn ! TP Hồ Chí Minh, ngày… Tháng… Năm… (SV ký ghi rõ họ tên) 3 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN: Họ tên sinh viên: NGUYỄN HUỲNH YẾN DUYÊN MSSV: 1211190310 Lớp: 12DTDN05 Thời gian thưc tập: Từ …………… đến ……………… Tại đơn vị: Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Tân Thuận Trong trình viết báo cáo thực tập sinh viên thể hiện: Thực viết báo cáo thực tập theo quyđịnh:  Tốt  Khá  Trung bình  Không đạt Thường xuyên liên hệ trao đổi chuyên môn với giảng viên hướng dẫn:  Thường xuyên  Ít liên hệ  Không Báo cáo thực tập đạt chất lượng theo yêu cầu:  Tốt Khá  Trung bình  Không đạt TP HCM, ngày … Tháng … Năm… Giảng viên hướng dẫn (Ký tên, ghi rõ họ tên) 4 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tên đơn vị thực tập : Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Tân Thuận Địa : 334 Huỳnh Tấn Phát, Phường Bình Thuận, Quận 7, TP.HCM Điện thoại liên lạc : (848) 3872 0505 Website : www.acb.com.vn NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN : Họ tên sinh viên : Nguyễn Huỳnh Yến Duyên MSSV : 1211190310 Lớp : 12DTDN05 Thời gian thực tập đơn vị : Từ …………………… Dến ……………………… Tại phận thực tập :……………………………………………………………… Trong trình thực tập đơn vị sinh viên thể : Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật : Tốt Khá Trung bình Không đạt Số buổi thực tập thực tế đơn vị : >3 buổi/tuần 1-2 buổi/tuần đến đơn vị Báo cáo thực tập phản ánh thực trạng hoạt động đơn vị : Tốt Khá Trung bình Không đạt Nắm bắt quy trình nghiệp vụ chuyên ngành (Kế toán, Kiểm toán, Tài chính, Ngân hàng … ) : Tốt Khá Trung bình Không đạt TP HCM, Ngày … tháng ….năm… 5 Đơn vị thực tập (Ký tên đóng dấu) DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 6 DANH MỤC BẢNG 7 MỤC LỤC Trang TRANG BÌA i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN .iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .iv NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG vii MỤC LỤC viii LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG Á CHÂU 1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Á Châu 1.2.Giới thiệu Ngân Hàng TMCP Á Châu – CN Tân Thuận CHƯƠNG 2: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH TÂN THUẬN 2.1 Đối tượng vấn 2.1.1 Thông tin người vấn 2.1.2 Nội dung vấn 2.2 Đối tượng vấn 2.1.1 Thông tin người vấn 8 2.1.2 Nội dung vấn 2.3 Đối tượng vấn 2.1.1 Thông tin người vấn 2.1.2 Nội dung vấn 2.4 Kiến thức kỹ cần thiết vị trí 2.5 Những thuận lợi khó khăn công việc 2.6 Những kiến thức kỹ cần hoàn thiện sau tốt nghiệp .10 2.7 Nhận định phát triển ngành nghề 10 CHƯƠNG 3: MÔ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẬP .11 3.1 Vị trí nhân viên dịch vụ khách hàng ngân hàng .11 3.2 Mô tả chi tiết công việc thực tập 3.3 Thu nhập chứng từ có liên quan 3.4 So sánh thực tế lý thuyết 3.5 Bìa học kinh nghiệm rút sau đợt kiến tập 9 10 LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, việc hội nhập làm quen với môi trường làm việc thực tế điều quan trọng tất yếu giúp cho sinh viên có tảng vững chắc, động, thích nghi với môi trường làm việc Ngân hàng.Với mục tiêu “Học đôi với hành”, trường Đại học Công Nghệ có uy tín việc đào tạo cho sinh viên kiến thức cần thiết mà tạo điều kiện cho sinh viên có hội, tích lũy kinh nghiệm môi trường doanh nghiệp Trong khoảng thời gian thực tập học hỏi kinh nghiệm Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi nhánh Tân Thuận, có nhìn cụ thể mô hình tổ chức Ngân hàng trách nhiệm phòng ban đặt cho thân mục tiêu sau: tạo mối quan hệ tốt với người đơn vị thực tập với khách hàng, tìm hiểu rõ thực tốt công việc giao với tinh thần trách nhiệm cao, cố gắng vượt qua mục tiêu rút nhiều kinh nghiệm cho thân, áp dụng kiến thức học từ nhà trường vào công việc thực tiễn, hoàn thành tốt tập báo cáo tiêu chuẩn, hạn 11 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH TÂN THUẬN Tổng quan Ngân Hàng TMCP Á Châu 1.1 Giới thiệu chung ngân hàng - Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu - Tên giao dịch quốc tế: Asia Commercial Bank - Tên viết tắt: ACB - Trụ sở chính: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Q.3, TP Hồ Chí Minh - Tel: (848) 3929 0999 - Fax: (848) 3839 9885 - SWIFT Code: ASCBVNCX - Website: www.acb.com.vn - Logo: - Vốn điều lệ: 9.376.965.060.000 đồng 12 - Giấy phép thành lập: Số 533/GP-UB Ủy ban Nhân dân TP Hồ Chí Minh cấp ngày 13/05/1993 - Giấy phép hoạt động: Số 0032/NH-GP Thống đốc NHNN cấp ngày 20/04/1993 - Giấy CNĐKKD: Số 059067 Sở Kế hoạch Đầu tư Tp Hồ Chí Minh cấp cho đăng ký lần đầu ngày 19/05/1993, thay đổi lần thứ 29 ngày 03/09/2014 - Mã số thuế: 0301452948 TẦM NHÌN: Ngay từ ngày đầu hoạt động, ACB xác định tầm nhìn trở thành NHTMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam Trong bối cảnh kinh tế xã hội Việt Nam vào thời điểm “ Ngân hàng bán lẻ với khách hàng mục tiêu cá nhân, doanh nghiệp vừa nhỏ” định hướng ngân hàng Việt Nam, ngân hàng thành lập ACB ACB bước thực chiến lược tăng trưởng ngang đa dạng hóa MẠNG LƯỚI HOẠT ĐỘNG: Đến hết ngày 31/12/2014, ACB có tất 346 chi nhánh phòng giao dịch hoạt động 47 tỉnh thành nước 13 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG: - Huy động vốn ngắn, trung dài hạn theo hình thức tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi toán, chứng tiền gửi, tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư, nhận vốn từ tổ chức tín dụng nước - Cho vay ngắn, trung dài hạn, khấu thương phiếu, công trái giấy tờ có giá, đầu tư vào chứng khoán tổ chức kinh tế, làm dịch vụ toán khách hàng - Kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc, toán quốc tế, bao toán, môi giới tư vấn đầu tư chứng khoán, lưu ký, tư vấn tài doanh nghiệp bảo lãnh phát hành, cung cấp dịch vụ đầu tư, quản lý nợ khai thác tài sản, cho thuê tài dịch vụ ngân hàng khác CƠ CẤU TỔ CHỨC: 14 Hình Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Á Châu (Nguồn: www.acb.com.vn) 1.2 Giới thiệu Ngân Hàng TMCP Á Châu – CN Tân Thuận: - Tên gọi: Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Tân Thuận - Trụ sở giao dịch: 334 Huỳnh Tấn Phát, Phường Bình Thuận, Quận 7, TP.HCM - Tel: (848) 3872 0505 - Fax: (848) 3872 0506 15 - Người đại diện pháp luật: Lý Minh TRí - Ngày hoạt động: 25/05/2011 - Giấy phép kinh doanh: 0301452948-076 Ngân hàng ACB – Chi nhánh Tân Thuận Chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Á Châu, đại diện pháp nhân có dấu riêng, có bảng cân đối kế toán, hạch toán kinh tế nội bộ, hoạt động theo điều lệ quy chế Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam Ngân hàng TMCP Á Châu, thực đầy đủ sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đối tượng khách hàng cá nhân, doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế 16 CHƯƠNG 2: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH TÂN THUẬN 2.1 Đối tượng vấn 2.1.1 Thông tin người vấn Họ tên: Trương Thị Thanh Bình Chức danh: CSR – Dịch vụ khách hàng cá nhân 17 Thâm niêm công tác: Chuyên ngành đào tạo: Điện thoại liên lạc: 2.1.2 Nội dung vấn Tại chị lại chọn công việc CSR mà công việc khác? => Chị có cảm thấy hài lòng công việc không ạ? Điều thúc đẩy Chị làm việc tốt hơn? => Chị cho em biết thuận lợi khó khăn công việc công tác không ạ? => Theo Chị, kiến thức hay kỹ cần thiết cho công việc CSR mình? => Thời gian làm việc lâu, chị có rút kinh nghiệm công việc không? Chị chia sẻ cho sinh viên em không? => 2.2 Đối tượng vấn 18 2.2.1 Thông tin người vấn Họ tên: Lê Thị Minh Thu Chức danh: CSR – Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Thâm niên công tác: Chuyên ngành đào tạo: Điện thoại liên lạc: 2.2.2 Nội dung vấn Tại chị lại chọn công việc CSR mà công việc khác? => Là CSR, Chị thấy nên chuẩn bị để giúp cho công việc thuận lợi hơn, Chị chia sẻ cho sinh viên em không? => Chị nói khát quát nội dung công việc Chị phải làm cho em biết không? => Chị cho em biết thuận lợi khó khăn công việc không ạ? => 19 Theo Chị, sinh viên em cần hoàn thiện kiến thức kỹ sau tốt nghiệp? => 2.3 Đối tượng vấn 2.3.1 Thông tin người vấn: Họ tên: Phạm Trung Chính Chức danh: CSR – Dịch vụ khách hàng cá nhân Thâm niên công tác: Chuyên ngành đào tạo: Điện thoại liên lạc: 2.3.2 Nội dung vấn Tại chị lại chọn công việc CSR mà công việc khác? => Theo Chị, kiến thức kỹ cần thiết để công việc ngày tốt hơn? => Chị cho em biết thuận lợi khó khăn công việc không ạ? => 20 Chị có thực thích muốn gắn bó lâu dài với công việc không? Nếu có hội chuyển đổi công tác, chị muốn làm phận nhất? => Theo Chị, sinh viên em cần hoàn thiện kiến thức kỹ sau tốt nghiệp? => 2.4 Kiến thức kỹ cần thiết vị trí Tùy thuộc vào đặc tính ngân hàng khác mà cần phải có phẩm chất, kỹ khác Đa số ngân hàng thường tuyển dụng nhân viên có kỹ phân tích khả giao tiếp thành thạo Riêng vài công việc đòi hỏi kỹ khác vượt trội Và CRS thông thường đòi hỏi bạn phải có phẩm chất kỹ quan trọng sau: • Trung thực, liêm khiết: yếu tố quan trọng nhất, bạn phải trung thực tình để tránh xa cám dỗ Mọi hành vi không trung thực dẫn tới hậu khôn lường • Nhanh nhẹn, khả tư duy, nắm bắt tốt: khả giúp bạn nhanh chóng hoàn thành tốt công việc giao với hiệu tốt • Có kiến thức chuyên môn có khả phân tích nhanh, tốt, đoán công việc 21 • Sự chăm đánh giá cao: công việc ngân hàng vô căng thẳng, chứa đựng nhiều rủi ro Giờ làm việc thường dài áp • lực công việc cao Khả làm việc tập thể: Tinh thần đồng đội nhân tố quan trọng mang đến thành công ngân hàng đầu tư Các nhân viên đoàn kết làm việc nhằm đem đến cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo • Bạn phải người cẩn thận: Đây công việc liên quan đến tiền Bởi vậy, cầ sai lệch số, dấu chấm, phẩy đem lại phiền toái đến cho bạn, ví bị đuổi việc phải đền bù thiệt hại Những thuận lợi, khó khăn công việc 2.5 Thuận lợi: Thu nhập cao, làm việc môi trường động dễ thăng tiến Khó khăn: Những kiến thức kỹ cần hoàn thiện sau tốt nghiệp 2.6 Những kiến thức kĩ cần thiết sau tốt nghiệp mà cần hoàn thiện để tìm kiếm công việc tốt là: • Kiến thức chuyên ngành: Trau dồi, củng cố kiến thức lĩnh vực chuyên môn ngành Tài ngân hàng hoạt động ngành cụ thể là: hiểu biết rõ tín dụng sản phẩm, dịch vụ có liên quan, rủi ro kèm theo; nắm vững quy trình, nghiệp vụ tín dụng, luật quy định liên quan,… • Nâng cao trình độ ngoại ngữ: tăng cường tiếng anh ngọai ngữ để có mức lương hấp dẫn khả thăng tiến cao công việc nhân viên tài 22 • Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, phần mềm máy tính excel, word,… • Tìm tòi, học hỏi tích lũy kinh nghiệm chuyên môn 2.7 Nhận định phát triển ngành nghề Theo xu hướng ngành nay, ngân hàng thực sáp nhập sàng lọc nhân để lựa chọn nhân cốt cán cam kết làm việc cao với ngành Do đó, sinh viên cần chủ động, sẵn sàng tinh thần với việc ngân hàng chủ động sàng lọc nhân để có chất lượng nhân lực tốt hơn, cạnh tranh Cơ cấu ngành nhân ngân hàng dẫn đến định hướng phát triển chung tất ngân hàng đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, phát triển chuyên gia lĩnh vực trọng yếu, công nghệ thông tin, quản trị rủi ro thẩm định gia tăng sản phẩm ngân hàng đại Đây ngành cần nhiều nhân thời gian tới CHƯƠNG 3: MÔ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẬP 3.1 Vị trí nhân viên dịch vụ khách hàng ngân hàng Bộ phận dịch vụ khách hàng cầu nối trưc tiếp đại diện cho ngân hàng tiếp xúc với khách hàng Họ tiếp xúc với khách hàng nhằm tư vấn bán sản phẩm thẻ, trả lương qua tài khoản, cho vay tiêu dùng, huy động tiết kiệm sản phẩm có liên quan tới khách hàng cá nhân doanh nghiệp 23 3.2 Mô tả chi tiết công việc thực tập (Bảng nhật ký) 3.3 Thu nhập chứng từ có liên quan 3.4 So sánh thực tế lý thuyết Kiến thức học từ giảng đường quan trọng, không phủ nhận, nhiên viên gạch sơ khai tảng to lớn Kiến thức áp dụng vào thực tế thật mẻ khác lạ Trong thực tế, khách hàng thượng đế ngân hàng, ngân hàng tự tìm cách tiếp cận với khách hàng hỗ trợ dịch vụ tốt để bán sản phẩm Tài ngân hàng xem ngành “Hot” với mức lương thưởng hậu hĩnh, thực tế ngành áp lực công việc tương đối cao 3.5 Bài học kinh nghiệm rút sau đợt kiến tập Trải qua nhiều lần kiến tập kết thúc tuần thực tập vừa qua rèn luyện cho khả thích ứng công việc tốt, quan sát môi trường làm việc cách làm việc chuyên nghiệp anh chị ngân hàng Trong suốt khoảng thời gian thực tập, hoàn thành tương đối tốt công việc giao công việc nhỏ.Tuy bước đầu gặp nhiều khó khăn, bỡ ngỡ nhờ hướng dẫn tận tình anh chị Ngân hàng mà hoàn thành mục tiêu mà đề tốt tiếp thu thêm kiến thức góp phần tạo tảng cho tương lai sau Sau thời gian thực tập Ngân hàng Á Châu, thấy trưởng thành sống tự tin trước Tôi thực tập Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu niềm vinh dự lớn tôi, thực tập thời 24 gian ngắn quãng thời gian quý giá, khoảng thời gian tiếp xúc với mội trường làm việc thực tế, áp dụng kiến thức học ghế nhà trường để tiếp cận với công việc, học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm mà công việc đòi hỏi nhạy bén nhanh nhẹn cao Qua đợt thực tập này, nhận thấy kiến thức kỹ quan trọng người, học đôi với hành điều không thề thiếu trình học tập, tảng vững cho tương lai bạn sinh viên 25 [...]... 25/05/2011 - Giấy phép kinh doanh: 0301452948-076 Ngân hàng ACB – Chi nhánh Tân Thuận là Chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Á Châu, là một đại diện pháp nhân có con dấu riêng, có bảng cân đối kế toán, hạch toán kinh tế nội bộ, hoạt động theo điều lệ và quy chế của Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam và Ngân hàng TMCP Á Châu, thực hiện đầy đủ các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng bán lẻ, đối tượng là khách hàng cá... lãnh phát hành, cung cấp các dịch vụ về đầu tư, quản lý nợ và khai thác tài sản, cho thuê tài chính và các dịch vụ ngân hàng khác CƠ CẤU TỔ CHỨC: 14 Hình 1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Á Châu (Nguồn: www.acb.com.vn) 1.2 Giới thiệu về Ngân Hàng TMCP Á Châu – CN Tân Thuận: - Tên gọi: Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Tân Thuận - Trụ sở giao dịch: 334 Huỳnh Tấn Phát, Phường Bình Thuận, Quận 7, TP.HCM - Tel:... trường vào công việc thực tiễn, hoàn thành tốt kỳ thực tập và báo cáo đúng tiêu chuẩn, đúng hạn 11 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH TÂN THUẬN 1 Tổng quan về Ngân Hàng TMCP Á Châu 1.1 Giới thiệu chung về ngân hàng - Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu - Tên giao dịch quốc tế: Asia Commercial Bank - Tên viết tắt: ACB - Trụ sở chính: 442 Nguyễn... 0301452948 TẦM NHÌN: Ngay từ ngày đầu hoạt động, ACB đã xác định tầm nhìn là trở thành NHTMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam Trong bối cảnh kinh tế xã hội Việt Nam vào thời điểm đó “ Ngân hàng bán lẻ với khách hàng là mục tiêu cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ” là một định hướng rất mới đối với ngân hàng Việt Nam, nhất là một ngân hàng mới thành lập như ACB ACB đang từng bước thực hiện chiến lược tăng trưởng ngang... ngành hiện nay, các ngân hàng đang thực hiện sáp nhập và sàng lọc nhân sự để lựa chọn ra những nhân sự cốt cán và cam kết làm việc cao với ngành Do đó, sinh viên cần chủ động, sẵn sàng tinh thần với việc các ngân hàng chủ động sàng lọc nhân sự để có chất lượng nhân lực tốt hơn, cạnh tranh hơn Cơ cấu ngành nhân sự ngân hàng hiện nay dẫn đến định hướng phát triển chung của tất cả các ngân hàng là đẩy mạnh... các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, phát triển các chuyên gia trong lĩnh vực trọng yếu, công nghệ thông tin, quản trị rủi ro thẩm định và gia tăng các sản phẩm ngân hàng hiện đại Đây sẽ là những ngành sẽ cần rất nhiều nhân sự trong thời gian tới CHƯƠNG 3: MÔ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẬP 3.1 Vị trí nhân viên dịch vụ khách hàng trong ngân hàng Bộ phận dịch vụ khách hàng là cầu nối trưc tiếp đại diện cho ngân hàng tiếp... tảng to lớn Kiến thức là vậy nhưng khi áp dụng vào thực tế thật mới mẻ và khác lạ Trong thực tế, khách hàng là thượng đế đối với các ngân hàng, ngân hàng sẽ tự tìm cách tiếp cận với khách hàng và hỗ trợ dịch vụ tốt nhất để có thể bán được sản phẩm của mình Tài chính ngân hàng luôn được xem là một ngành “Hot” với mức lương thưởng hậu hĩnh, nhưng trên thực tế đây là ngành áp lực công việc tương đối cao... tiêu mà mình đề ra một các tốt nhất và tiếp thu thêm được những kiến thức mới góp phần tạo nền tảng cho tương lai sau này Sau thời gian thực tập tại Ngân hàng Á Châu, tôi thấy mình trưởng thành hơn trong cuộc sống và tự tin hơn trước Tôi được thực tập ở Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu là một niềm vinh dự rất lớn của tôi, tuy chỉ là thực tập trong thời 24 gian ngắn nhưng đối với tôi đó là quãng thời... động, thích nghi hơn với môi trường làm việc tại Ngân hàng.Với mục tiêu “Học đi đôi với hành”, trường Đại học Công Nghệ không những có uy tín trong việc đào tạo cho sinh viên những kiến thức cần thiết mà còn tạo điều kiện cho sinh viên có cơ hội, tích lũy kinh nghiệm ở môi trường doanh nghiệp Trong khoảng thời gian thực tập và học hỏi kinh nghiệm tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi nhánh Tân... Ngân hàng TMCP Á Châu, thực hiện đầy đủ các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng bán lẻ, đối tượng là khách hàng cá nhân, doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế 16 CHƯƠNG 2: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH TÂN THUẬN 2.1 Đối tượng được phỏng vấn 1 2.1.1 Thông tin người được phỏng vấn Họ tên: Trương Thị Thanh Bình Chức danh: CSR – Dịch vụ khách hàng cá nhân 17 Thâm niêm công tác: