Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn ―Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho công ty TNHH thành viên giầy Thụy Khuê đến năm 2020‖ công trình nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu, kết nêu luận văn đƣợc sứ dụng trung thực; tài liệu tham khảo có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng; kết luận văn trung thực chƣa công bố công trình nghiên cứu khác Trong trình làm luận văn thực dành nhiều thời gian cho việc tìm kiếm sở lý luận, thu thập liệu, vận dụng kiến thức học để nghiên cứu, phấn tích tìm định hƣớng xây dựng chiến lƣợc kinh doanh khả thi Công ty TNHH thành viên giầy Thụy Khuê Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn này./ Học viên Nguyễn Thị Lan Hƣơng Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng QTKD 2014A Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài: ―Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho công ty TNHH thành viên giầy Thụy Khuê đến năm 2020‖, tích lũy đƣợc số kinh nghiệm bổ ích, ứng dụng kiến thức học trƣờng vào thực tế Để hoàn thành đƣợc đề tài tác giả đƣợc hƣớng dẫn giúp đỡ tận tình thầy cô giáo khoa Kinh tế Quản lý trƣờng đại học Bách Khoa Hà Nội Tôi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Ngọc Điện, thầy cô giáo khoa Kinh tế Quản lý tận tâm giúp đỡ suốt trình học tập nhƣ trình thực luận văn này, đồng thời xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, phòng ban chức công ty TNHH thành viên giầy Thụy Khuê giúp đỡ cung cấp số liệu cho hoàn thành luận văn Trong trình nghiên cứu, có cố gắng thân, song khả kinh nghiệm nhiều hạn chế nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót, mong quý thầy cô giáo, học viên khóa góp ý để nghiên cứu luận văn đƣợc hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Học viên Nguyễn Thị Lan Hƣơng Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng QTKD 2014A Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC TRONG KINH DOANH 1.1 Các khái niệm quản trị chiến lƣọc hoạnh định chiến lƣọc kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chung chiến lƣợc kinh doanh 1.1.2 Quản trị chiến lƣợc 1.1.2.1 Định nghĩa quản trị chiến lƣợc 1.1.2.2 Mô hình quản trị chiến lƣợc 1.1.2.3 Ý nghĩa việc quản trị chiến lƣợc 1.1.3 Các cấp quản lý chiến lƣợc 1.2 Các bƣớc trình hoạch định chiến lƣợc 1.2.1 Phân tích môi trƣờng 1.2.1.1 Phân tích môi trƣờng vĩ mô 1.2.1.2 Phân tích môi trƣờng ngành 10 1.2.1.3 Phân tích môi trƣờng bên công ty 12 1.2.2 Xác định chức năng, nhiệm vụ mục tiêu 14 1.2.3 Phân tích lựa chon phƣơng án chiến lƣợc cho công ty 16 1.2.3.1 Các chiến lƣợc kinh doanh chung 16 1.2.3.2 Quy trình lựa chọn chiến lƣợc 18 1.3 Các công cụ phục vụ hoạch định chiến lƣợc 19 1.3.1 Bảng tổng hợp môi trƣòng kinh doanh 19 1.3.2 Ma trận hội ma trận nguy 20 Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng QTKD 2014A Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội 1.3.2.1.Ma trận hội 20 1.3.2.2 Ma trận nguy 21 1.3.3 Ma trận SWOT 22 1.3.4 Ma trận BCG 24 1.3.5 Mô hình Mc Kinsey-GE (General Electric) 26 1.3.6 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 28 1.3.7 Ma trận QSPM 29 CHƢƠNG II ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THÀNH VIÊN GIẦY THỤY KHUÊ 33 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH thành viên giầy Thụy Khuê 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.2.Chức năng, nhiệm vụ đặc điểm kinh doanh công ty giầy Thụy Khuê 35 2.1.2.1 Chức 35 2.1.2.2 Nhiệm vụ 35 2.1.2.3 Kết kinh doanh công ty TNHH thành viên giầy Thụy Khuê từ năm 2012-2014 36 2.1.3 Đánh giá tình hình mặt hoạt động 38 2.1.3.1 Đặc điểm tổ chức hệ thống sản xuất công ty giầy Thụy Khuê 39 2.1.3.2 Đặc điểm tổ chức máy quản lý công ty giầy Thụy Khuê 41 2.2 Đánh giá hoạt động kinh doanh 43 2.2.1 Hoạt động sản xuất 43 2.2.2 Hoạt động tiêu thụ sản phẩm 44 2.3 Thực trạng công tác hoạch định chiến lƣợc Công ty 44 2.4 Phân tích môi trƣờng kinh doanh 46 2.4.1 Phân tích môi trƣờng vĩ mô 46 2.4.1.1 Phân tích môi trƣờng kinh tế 46 2.4.1.2 Môi trƣờng trị pháp luật: 53 2.4.1.3 Môi trƣờng văn hóa xã hội 54 Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng QTKD 2014A Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.4.1.4 Môi trƣờng công nghệ: 55 2.4.1.5 Môi trƣờng tự nhiên 55 2.4.2 Môi trƣờng cạnh tranh: 57 2.4.2.1 Thị trƣờng khách hàng: 57 2.4.2.2 Về đối thủ cạnh tranh: 60 2.4.2.3 Các nhà cung ứng nguyên vật liệu: 63 2.4.2.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 64 2.4.3 Môi trƣờng bên Công ty 66 2.4.3.1 Tình hình sử dụng lao động Công ty 66 2.4.3.2 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật: 67 2.4.3.3 Đặc điểm sách vốn Công ty 69 2.4.3.4 Hoạt động Marketing 71 2.4.3.5 Hoạt động tổ chức quản lý chung 72 CHƢƠNG III HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 75 CHO CÔNG TY TNHH THÀNH VIÊN GIẦY THỤY KHUÊ ĐẾN NĂM 202075 3.1 Lựa chọn hội thách thức từ môi trƣơng kinh doanh công ty 75 3.1.1 Ma trận hội 75 3.1.2 Ma trận nguy 76 3.1.3 Ma trận SWOT 77 3.1.3.1 Phân tích mặt mạnh, mặt yếu, hội nguy Công ty 77 3.1.3.2 Xây dựng ma trận SWOT 78 3.1.3.3 Các phƣơng án kết hợp 79 3.1.4 Phân tích danh mục vốn đầu tƣ Công ty dự báo đến năm 2020 80 3.1.5 Dự báo thị trƣờng ngành giầy dép đến năm 2020 81 3.2 Xây dựng chức nhiệm vụ mục tiêu công ty đến năm 2020 81 3.2.1 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 81 3.2.2 Mục tiêu Công ty năm 2020 82 3.3 Lựa chọn chiến lƣợc công ty 83 3.3.1 Chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung 83 Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng QTKD 2014A Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.3.2 Chiến lƣợc Tăng trƣởng cách đa dạng hóa đồng tâm 84 3.4 Đánh giá phƣơng án - lựa chọn chiến lƣợc 85 3.4.1 Lựa chọn chiến lƣợc cho công ty 85 3.4.2 Phân tích QSPM nhóm chiến lƣợc S- O 86 3.5 Xây dựng chiến lƣợc chức 87 3.5.1 Chiến lƣợc Marketing 87 3.5.1.1 Mục tiêu 87 3.5.1.2 Thực 88 3.5.2 Chiến lực quản lý nguồn nhân lực 90 3.5.2.1 Mục tiêu 90 3.5.2.2 Thực 93 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU KHAM THẢO 101 Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng QTKD 2014A Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU BCG CNV Ý NGHĨA Boston Consultant Group - Ma trận tổ hợp kinh doanh Công nhân viên External Factor Evaluation - Ma trận đánh EFE EU giá yếu tố bên European Union - Liên minh châu Âu Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm GDP GE NVL quốc nội General Electric- công ty General Nguyên vật liệu Internal Factor Evaluation - Ma trận đánh IFE giá yếu tố bên Strategic Business Unit - Đơn vị kinh SBU doanh chiến lƣợc Strength Weakness Opportunity Threat - 10 SWOT Ma trận phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức 11 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 12 UBND Ủy ban nhân dân 13 WTO World Trade Organization - Tổ chức Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng Thƣơng mại giới QTKD 2014A Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1-1: Các loại chiến lƣợc phổ biến 16 Bảng 1-2: Bảng tổng hợp môi trƣờng kinh doanh 20 Bảng 1-3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh .29 Bảng - 4: Ma trận QSPM .30 Bảng 2-1: Tóm tắt kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2012-2014 .36 Bảng 2-2: Tổng hợp tốc độ tăng trƣởng GDP từ năm 2004 đến 2014 46 Bảng 2-3: Tỷ lệ lạm phát Việt Nam từ năm 2010 đến 2014 48 Bảng 2-4: Lãi suất tiền gửi Việt Nam từ năm 2010 – 2014 .49 Bảng 2-5: Tỷ giá hối đoái USD/VNĐ từ năm 2010 đến năm 2014 50 Bảng 2-6: Tỷ lệ thất nghiệp Việt Nam từ năm 2010 đến năm 2014 51 Bảng 2-7: Vốn đầu tƣ nƣớc vào Việt Nam từ năm 2010 đến 2014 52 Bảng - 8: Bảng tổng hợp môi trƣờng vĩ mô 56 Bảng - 9: Ma trận hình ảnh cạnh tranh công ty Thụy Khuê 62 Bảng 2-10: Tổng hợp môi trƣờng tác nghiệp 65 Bảng - 11: Đặc điểm nhân Công ty qua năm 2013 – 2014 66 Bảng - 12: Hệ thống máy móc thiết bị Công ty 68 Bảng 2-13: Hiện trạng mặt sử dụng mặt Công ty 69 Bảng 2-14:Nguồn vốn Công ty từ năm 2012 - 2014 70 Bảng 2-15: Bảng tổng hợp tình hình nội công ty giầy Thụy Khuê .73 Bảng 3-1: Biểu diễn ma trận SWOT Công ty 78 Bảng 3-2: Mục tiêu doanh thu lợi nhuận giai đoạn 2016-2020 82 Bảng 3-3: Các tiêu thức để lựa chọn chiến lƣợc 85 Bảng – 4: Phân tích QSPM nhóm chiến lƣợc S - O .86 Bảng 3-5: Bảng dự kiến kinh phí chi cho hoạt động xúc tiến bán năm 2016-2018 89 Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng QTKD 2014A Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ Hình 1-1 Mô hình quản trị chiến lƣợc Hình 1-2 Các bƣớc chủ yếu trình hoạch định chiến lƣợc .7 Hình 1-3: Mô hình quan hệ cấp độ môi trƣờng Hình 1-4: Mô hình áp lực cạnh tranh Michael Porter .12 Hình 1- 5: Ma trận hội 21 Hình 1- 6: Ma trận nguy .22 Hình 1-7: Ma trận SWOT 23 Hình 1-8: Ma trận BCG 25 Hình 1-9: Ma trận Mc Kinsey 27 Hình 2-1 :Doanh thu công ty từ năm 2012-2014 .37 Hình 2-2 : Lợi nhuận sau thuế công ty từ năm 2012- 2014 37 Hình 2-3: Sơ đồ quy trình sản xuất giầy 40 Hình 2-4: Sơ đồ máy tổ chức quản lý 41 Hình 2-5: Biểu đồ tổng hợp tốc độ tăng trƣởng GDP từ năm 2004 - 2014 47 Hình - 6: Tốc độ lạm phát Việt Nam từ năm 2010 - 2014 48 Hình 2-7: Lãi suất tiền gửi Việt Nam từ năm 2010 - 2014 49 Hình 2-8: Tỷ giá hối đoái USD/VNĐ từ năm 2010 đến năm 2014 50 Hình 2-9: Tỷ lệ thất nghiệp Việt Nam từ năm 2010 đến năm 2014 51 Hình 2-10:Vốn đầu tƣ nƣớc vào Việt Nam từ năm 2010 đến năm 2014 53 Hình 3-1: Ma trận hội 75 Hình 3-2: Ma trận nguy 76 Hình 3-3: Lƣu đồ tuyển dụng 95 Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng QTKD 2014A Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Việt Nam thực cải cách kinh tế, mở cửa thị trƣờng chuyển kinh tế từ tập trung bao cấp sang kinh tế thi trƣờng đƣợc 20 năm, khoảng thời gian Việt Nam đạt đƣợc thành tựu kinh tế, xã hội to lớn, hàng hóa ngày đa dạng, phong phú đáp ứng đƣợc nhu cầu, đòi hỏi ngày cao ngƣời tiêu dùng nƣớc nhƣ thị trƣờng nƣớc Mặt khác Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, điều mở hội đồng thời đem đến thách thức định cho phát triển kinh tế nƣớc Sau gia nhập WTO, quan hệ hợp tác với nƣớc giới ngày đƣợc mở rộng, kinh tế Việt Nam không ngừng phát triển đạt đƣợc thành đáng khích lệ Môi trƣờng kinh doanh động ngày đƣợc cải thiện tạo điều kiện cho doanh nghiệp nƣớc phát huy đƣợc lực Bên cạnh đó, doanh nghiệp tham gia vào kinh tế thị trƣờng phải xác định đƣợc mục tiêu lập đƣợc chiến lƣợc kinh doanh cho giai đoạn tồn phát triển vững mạnh đƣợc Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp Việt Nam chuyên sản xuất thƣơng mại nói riêng, kinh tế thị trƣờng, hội nhập quốc tế giai đoạn kinh tế giới có nhiều biến động gặp khó khăn trình hoạt động sản xuất kinh doanh Trong bối cảnh đó, Công ty giầy Thụy Khuê hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh loại giày , dép phục vụ cho ngành công nghiệp da giầy, thời trang chịu tác động thị trƣờng Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn, tác giả mạnh dạn lựa chọn đề tài “Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty TNHH thành viên giầy Thụy Khuê đến năm 2020 ” làm đề tài khoá luận Mục đích nghiên cứu đề tài Mục tiêu luận văn xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty TNHH thành viên giầy Thụy Khuê Các mục tiêu nghiên cứu cụ thể bao gồm: Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng QTKD 2014A Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Qua chấm điểm phƣơng án chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung cho ta thấy: chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng đạt đƣợc số điểm cao với 181 điểm xếp sau lần lƣợt chiến lƣợc phát triển thị trƣờng chiến lƣợc phát triển sản phẩm Với lựa chọn phƣơng án 1, công ty tập trung chủ yếu vào thị trƣờng cũ, đƣa kế hoạch chiến lƣợc Maketing để xâm nhập sâu thị trƣờng truyền thống Chiến lƣợc tăng trƣởng xâm nhập thị trƣờng đẩy mạnh hoạt động Marketing công ty cần có sách: -Thay đổi sách giá -Thay đổi sách xúc tiến bán (Quảng cáo, khuyến mại, PR ) -Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 3.5 Xây dựng chiến lƣợc chức 3.5.1 Chiến lƣợc Marketing 3.5.1.1 Mục tiêu Xuất phát từ mục đích kinh doanh, công ty xác định mục tiêu marketing phải đạt đƣợc từ đến năm 2020 nhƣ sau: - Củng cố vị trí, hình ảnh mà công ty đạt đƣợc thời gian qua - Thực chiến lƣợc khác biệt hóa: thông qua việc tập trung nguồn lực để nâng cao chất lƣợng sản phẩm; xây dựng hình ảnh doanh nghiệp cộng đồng - Thị phần tiêu thụ: Mục tiêu đề mà công ty phát triển thị trƣờng đồng thời chiến lĩnh thị trƣờng vùng thị trƣờng mà doanh nghiệp lớn chƣa quan tâm - Doanh thu: Công ty phấn đấu bình quân năm sau cao năm trƣớc 1015% đến năm 2020, tăng gấp đôi so với năm 2014 - Chất lƣợng sản phẩm: nâng cao chất lƣợng sản phẩm, đa dạng hóa mẫu mã, nghiêm cứu phát triển sản phẩm để phù hợp với nhu cầu đối tƣợng khách hàng - Các mục tiêu khác: Tiếp tục hoàn thiện hệ thống phân phối có thị trƣờng, đồng thời bổ sung thêm cửa hàng khu vực thị trƣờng mà Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng 87 QTKD 2014A Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội công ty không đủ khả đáp ứng đƣợc yêu cầu; Tăng cƣờng công tác quảng cáo, tài trợ để thƣơng hiệu công ty đƣợc ngƣời biết đến 3.5.1.2 Thực Xác định chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung chiến lƣợc đƣợc công ty định hƣớng xây dựng tƣơng lai với phƣơng án thâm nhập thị trƣờng cho thấy công ty trọng đến thị trƣờng truyền thống để nâng cao vị cạnh tranh so với đối thủ khác *Chính sách giá Chính sách giá phận quan trọng chiến lƣợc kinh doanh Nó hoạch định giá sản phẩm công ty để định hƣớng cho việc tiêu thụ sản phẩm công ty Việc hoạch định giá sản phẩm vấn đề quan trọng có ảnh hƣởng trực tiếp đến khả tiêu thụ, đến lợi nhuận, tăng sức cạnh tranh ảnh hƣởng đến tồn phát triển công ty Vì vậy, trình sản xuất kinh doanh, Công ty cần phải chuyên tâm nhiều nghiên cứu thị trƣờng để có đủ thông tin nhằm xác định giá hợp lý Thƣờng có loại chiến lƣợc giá nhƣ sau: - Chiến lƣợc ổn định giá đƣợc xây dựng thực khả cạnh tranh công ty thấp, muốn trì ổn định sản xuất Chiến lƣợc thƣờng xác định vào giá hành thị trƣờng chi phí sản xuất - Chiến lƣợc chủ động tăng giảm giá bán sản phẩm, nhằm thỏa mãn mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận với việc phấn đấu giảm thấp chi phí sản xuất tiêu thụ sản phẩm Chiến lƣợc thƣờng định giá vào thị trƣờng đối thủ cạnh tranh - Chiến lƣợc định giá sản phẩm mới, vơi chiến lƣợc công ty thu lợi nhuận cao tài đồi với phần thị trƣờng Tuy nhiên sách chi thực đạt hiệu điều kiện: + Có mức nhu cầu từ phía đông ngƣời mua Chi phí đơn vị sản phẩm sản xuất với khối lƣợng nhỏ không đến mức làm triệt tiêu lợi việc đề mức khách hàng chấp nhận Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng 88 QTKD 2014A Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội + Giá lúc đầu cao không thu hút thêm đối thủ cạnh tranh + Giá cao trì hình ảnh chất lƣợng cao sản phẩm + Thị trƣờng nhạy cảm với giá giá thấp góp phần mở rộng thị trƣờng Giá ảnh hƣởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh, tác động mạnh mẽ đến thu nhập lợi nhuận công ty nên việc xác định mức giá cho sản phẩm công ty thƣờng đƣợc dựa sở mức chi phí cầu thành sản phẩm mức giá thành mà khả đƣa sở thỏa thuận hai bên *Chiến lƣợc sách xúc tiến - Chiến lƣợc tăng cƣờng quảng cáo Sử dụng truyền thông để quảng cáo thƣơng hiệu cho công ty Thiết kế đồng phục có in logo, biểu tƣợng công ty Tham gia tài trợ cho chƣơng trình đƣợc công chúng ủng hộ nhất, chƣơng trình mang tính quảng cáo nhƣ hội chợ hàng tiêu dùng, may mặc… thông qua hội thảo, hội nghị, đấu thầu… giới thiệu lực công ty Tổ chức hình thức tiếp thị, khuyến mại, tặng quà cho ngƣời tiêu dùng, đại lý điểm bán hàng - Chiến lƣợc xâu dựng uy tín thƣơng hiệu công ty Nâng cao trình độ cán công nhân viên, tuyển thêm mộ số kỹ sƣ giỏi, có kinh nghiệm Xây dựng đội ngũ kiểm tra chất lƣợng riêng, đề mức khen thƣởng cho ngƣời giám sát viên công nhân , đồng thời đảm bảo tối đa chất lƣợng sản phẩm Dự kiến kinh phí chi cho hoạt động xúc tiến bán hàng khoảng 1% doanh thu công ty Bảng 3-5: Bảng dự kiến kinh phí chi cho hoạt động xúc tiến bán năm 2016-2018 ĐVT Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 1.Quảng cáo Triệu đồng 583,5 642 738 2.Khuyến mai, triết khấu Triệu đồng 476,7 449,4 516,6 Tiếp xúc công chúng Triệu đồng 106,8 192,6 221,4 1.167 1.284 1.476 Mục tiêu chi phí Tổng Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng 89 QTKD 2014A Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội *Chiến lƣợc phân phối sản phẩm Nâng cao khả nắm bắt làm chủ thông tin thị trƣờng cách xây dựng đội ngũ chuyên làm nhiệm vụ quan hệ, hợp tác, tìm kiếm thông tin Đối với thị trƣờng cũ cần nâng cao chất lƣợng phục vụ chăm sóc khách hàng nhƣ: tƣ vấn, vận chuyển địa điểm với khoảng cách thành phố, liên kết với nhà cung ứng vận chuyển đến tận địa điểm cho khách hàng (giảm chi phí vận chuyển) Để xâm nhập thị trƣờng công ty cần tiến hành mở thêm đại lý mạng lƣới điểm bán hàng địa bàn thành phố nhƣ tỉnh lân cận nhƣ: Hải Phòng, Quảng Ninh, Bắc Ninh Đồng thời mở rộng thị trƣờng bán lẻ vào tỉnh miền Trung miền Nam 3.5.2 Chiến lực quản lý nguồn nhân lực 3.5.2.1 Mục tiêu Xuất phát từ thực trạng lao động Công ty nay, trình độ tay nghề công nhân thấp, bậc thợ bình quân đạt 2,23 Đội ngũ cán quản lý kinh tế - kỹ thuật phần lớn có trình độ đại học nhƣng lại thiếu kinh nghiệm, chuyên môn nghiệp vụ chƣa vững, nhằm đáp ứng nguồn lao động để thực chiến lƣợc kinh doanh việc đào tạo bồi dƣỡng nâng cao trình độ tay nghề cho đội ngũ cán công nhân viên thực cần thiết thực biện pháp đào tạo: - Cần liên hệ với trung tâm đào tạo quản lý kinh tế để mở lớp học bồi dƣỡng cập nhật kiến thức kinh doanh cho cán quản lý, thuê chuyên gia ngành công nghiệp sản xuất giầy giảng dạy nâng cao trình độ kỹ thuật cho công nhân theo kế hoạch đào tạo hàng năm Đối với đối tƣợng khác có kế hoạch đào tạo khác - Đào tạo cán quản lý: vào tiêu chuẩn cho chức danh Công ty để lập kế hoạch đào tạo cụ thể Đối với cán diện qui hoạch đề bạt Trƣởng phòng Hành - Tổ chức phải lập kế hoạch đào tạo gửi Giám đốc phê duyệt tiển khai thực - Tổ chức đào tạo cho cán nhân viên chuyên môn để cập nhật kiến thức Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng 90 QTKD 2014A Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội phục vụ kịp thời nhu cầu khách hàng: trọng đào tạo nhân viên thiết kế mẫu, nhân viên kỹ thuật phân xƣởng, nhân viên làm mẫu nhân viên quảng cáo - Có kế hoạch đào tạo nâng cao tay nghề dự trù đào tạo đột xuất ngắn hạn phát sinh thay đổi quy trình công nghệ, đầu tƣ thiết bị mới, - Thƣờng xuyên trao đổi kinh nghiệm lĩnh vực quản lý, lĩnh vực kỹ thuật nghiệp vụ Công ty Tổ chức thi đánh giá trình độ tay nghề nâng bậc cho công nhân 06 tháng đến năm lần Để việc đào tạo đạt hiệu có chất lƣợng, thực nội dung sau: -Xác định đối tƣợng cần đào tạo Chỉ công nhân có trình độ tay nghề thấp, không đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc hay cán quản lý có chuyên môn yếu nên đƣa đào tạo Tránh trƣờng hợp cử không ngƣời hay đào tạo sai khả - Thực đào tạo lý luận kết hợp với thực hành Trƣớc hết cần trang bị kiến thức lý luận để họ nắm đƣợc vấn đề bản, sau tạo điều kiện cho họ thực hành để giúp họ đạt hiệu cao học tập - Kết hợp chặt chẽ đào tạo, đào tạo lại khả tự bồi dƣỡng Trong xu phát triển nhƣ khoa học kỹ thuật, biến chuyển nhanh chóng kinh tế giới nảy sinh kiến thức lý luận mới, đòi hỏi ngƣời làm công tác kinh doanh phải luôn cập nhật bổ sung kiến thức - Đội ngũ quản trị viên cấp cao cần đƣợc tiến hành đào tạo bổ sung kiến thức liên tục, họ ngƣời hoạch định chiến lƣợc, đƣa định sống tồn phát triển doanh nghiệp Họ cần cập nhật đƣợc thông tin, kiến thức để nắm đƣợc thời đƣa doanh nghiệp lên Để phù hợp với chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực, Công ty Giầy Thụy Khuê cần áp dụng hình thức đào tạo sau : -Học tập trƣờng đại học trƣờng đào tạo chuyên nghiệp : Đây hình thức đào tạo tốn thời gian tài chính, chủ yếu đƣợc áp dụng cán quản lý kinh tế kỹ thuật Các cán thƣờng phải học thời gian dài gây tác động không nhỏ đến hiệu sản xuất kinh doanh, Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng 91 QTKD 2014A Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Công ty phải xác định xem đối tƣợng cần thiết cử học, không nên cử ngƣời cách ạt để đảm bảo số nhân viên lại giải đƣợc yêu cầu công việc đặt - Tổ chức khoá học thực tập ngắn hạn để nâng cao trình độ chuyên môn, học theo định kỳ năm theo hình thức vừa học vừa làm trƣờng chuyên nghiệp Đây hình thức đƣợc áp dụng phổ biến nhiều Công ty, Công ty có đội ngũ công nhân trực tiếp sản xuất cao nhƣ doanh nghiệp ngành giầy da Hàng quý Công ty cử số cán chuyên môn hay chọn số công nhân sản xuất trực tiếp thuộc xí nghiệp để cử đào tạo ngắn hạn, nâng cao tay nghề Mục đích hình thức đào tạo khoảng thời gian ngắn cung cấp thêm kiến thức nhƣ nâng cao trình độ tay nghề chuyên môn cho đối tƣợng tham gia - Tham quan, khảo sát doanh nghiệp tiên tiến., hình thức có tác dụng tốt cán công nhân viên Công ty Việc tham quan doanh nghiệp đầu ngành có thiết bị máy móc đại giúp cho công nhân tiếp cận với công nghệ sản xuất tiên tiến, đồng thời học hỏi đƣợc cách vận hành máy móc, cách tổ chức sản xuất khoa học Việc thực theo hình thức tiến hành vào thời gian năm, không kéo dài số lƣợng ngƣời tham gia không lớn, thông thƣờng cần chọn số ngƣời tiêu biểu *Công tác tuyển dụng - Công tác tuyển dụng phải đảm bảo công khai dân chủ, công - Tuyển dụng nhân phải vào nhu cầu công việc, tiêu chuẩn chuyên môn, nghiệp vụ vị trí cần tuyển - Ngƣời lao động đƣợc tuyển dụng vào làm việc Xí nghiệp phải qua hội đồng tuyển dụng thông qua hình thức quy trình tuyển dụng *Đánh giá nhân Công ty phải xây dựng lại quy trình đánh giá nhân có tiêu chí, tiêu chuẩn đầy đủ để chấm điểm Từ kết xếp loại A, B, C phân loại nhân Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng 92 QTKD 2014A Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội *Chính sách tiền lƣơng Chính sách tiền lƣơng đƣợc xây dựng theo tiêu chí hoạt động sản xuất kinh doanh, để thực gắn kết hiệu kinh doanh công ty với đời sống cán nhân viên, Công ty giầy Thụy Khuê cần: - Xét thêm tiêu doanh thu, hiệu kinh doanh - Xét thêm lƣơng kinh doanh cho Phòng Marketing - Kinh doanh theo doanh thu khách hàng *Chính sách tiền thƣởng - Các loại thƣởng: thƣởng năm, thƣởng danh hiệu lao động tiên tiến, chiến sĩ thi đua - Các tiêu chí xét thƣởng: Theo vị trí thời gian công tác năm, theo kết đánh giá xếp loại nhân A, B, C hàng tháng 3.5.2.2 Thực *Về chế quản lý Công ty tiếp tục nghiên cứu, cập nhập để điểu chỉnh hệ thống quy định, quy trình thực để phù hợp với tình hình hoạt động sản xuất kinh doang thời gian tới, cụ thể quy chế, quy định sau: - Quy địnhvề đánh giá nhân theo mức độ hoàn thành hiệu công việc xếp loại A, B, C hàng tháng - Quy chế tiền lƣơng theo vị trí làm việc kết kinh doanh, có sách ƣu đãi lao động có hiệu cao - Quy định quy trình tuyển dụng phù hợp với tình hình thực tế đảm bảo tuyển đúng, tuyển đủtheo yêu cầu công việc công ty - Quy định tổ chức máy, xếp lại tổ chức máy lao động theo tiêu chí gọn nhẹ, hiệu *Xác định nhu cầu lao động Trên sở lĩnh vực kinh doanh Công ty năm , công ty cần xác định nhu cầu lao động thời gian tới vị trí đanh thiếu ngƣời cần xếp lại, vị trí cần tuyển bổ sung, mô tả sơ công việc đề xuất tiền lƣơng cho vị trí, lập kế hoạch đảm bảo nhân lực Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng 93 QTKD 2014A Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội hoạt động Nhu cầu nhân lực cần xác định số lƣợng tỷ lệ đơn vị công ty, toàn khả lao động cần thiết cho thực hiện, hoàn thiện nhiệm vụ kinh doanh công ty *Tuyển dụng lao động Có thể nói công tác tuyển dụng quy trình công việc nhìn nhận, đánh giá ngƣời để khai thác đƣợc trí tuệ, lực họ Đối với bên dùng ngƣời phải trau dồi cho khả để nhận ngƣời có lực, đạo đức, phong cách tốt để chọn lựa mời họ giúp cho mình, mặt khác phải cần có trí tuệ để không máy móc sử dụng ngƣời Để thực đƣợc mục tiêu chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực thời gian tới (2016 - 2020), Công ty cần tuyển dụng lao động vào vị trí thật cần thiết theo định hƣớng kinh doanh nhiệm vụ công ty.Công ty cần phải thực tuyển dụng nghiêm ngặt theo quy định đƣợc lƣu đồ hóa: Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng 94 QTKD 2014A Luận văn thạc sĩ Trách nhiệm Các phòng/ ban/ đơn vị Phòng tổ chức Hành Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Trình tự công việc Nhu cầu tuyển dụng Diễn giải Lập nhu cầu tuyển theo số lƣợng đạt đƣợc xác Xem xét tính hợp lý so với kế Xem xét lập kế hoạch tuyển dụng Trƣởng phòng Kiểm tra hoạch kinh doanh tình trạng sử dụng lao động Trƣởng phòng tổ chức - Hành tổ chức - Hành chính kiểm tra báo cáo ban giám Giám đốc đốc phê duyện kế hoạch tuyển dụng Phê duyệt Phòng Tổ chức - Hành kết hợp với phòng, ban đơn vị Phòng tổ chức lập hội đồng tuyển dụng để tổ chức Hành chính/ đơn Tổ chức triển khai tuyển dụng vị/ Phòng/ Ban thi viết vấn dựa hành vi giám đốc định trực tiếp nhận ứng viên đạt yêu cầu Giám đốc Quyết định Quản lý trực tiếp/ Phòng Tổ chức - Hành quản Phòng Tiếp nhận thử việc Tổ chức - Hành lý trực tiếp đánh giá hết thử việc Phòng Tổ chức - Hành chính, quản Giám đốc lý trực tiếp đánh giá hết thử việc đánh giá thử việc Phòng Tổ chức - Hành Phòng Tổ chức - Hành nhân lƣu hồ sơ ứng viên vào hồ sơ chung Công ty Lƣu hồ sơ Hình 3-3: Lƣu đồ tuyển dụng Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng 95 QTKD 2014A Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội *Sử dụng lao động Sử dụng lao động cách khoa học biết cách giao việc, xếp ngƣời phù hợp với "việc" Trong kinh tế thị trƣờng, việc xếp sai vị trí trƣớc hết làm hại cho thân ngƣời đó, sau làm hại công việc, cho nghiệp chung công ty Phân tích công việc để làm rõ đặc điểm, xác định chức năng, đòi hỏi kỹ năng, thao tác… cần phải đƣợc xác định xác, tỷ mỉ để bố trí, sử dụng hợp tác lao động Phòng/ Ban/ Bộ phận Xí nghiệp đƣợc hợp lý, giúp cấp quản lý xây dựng kế hoạch lao động đƣợc khoa học, sử dụng lao động Phòng/ Ban/ Bộ phận phụ trách có hiệu lớn môi trƣờng lao động , tổ chức thực tốt luân đổi lao động nghỉ ngơi *Xây dựng sách tiền lƣơng Chính sách tiền lƣơng Công ty đƣợc xây dựng theo chí tiêu trí công tác, ngày công công ty chƣa hợp lý Do công ty cần xem xét thêm tiêu doanh thu hiệu kinh doanh thực gắn kết hiệu với đời sống cán nhân viên, Đồng thời cần phải tính lƣơng kinh doanh theo doanh thu khách hàng cho riêng nhân viên Marketing - kinh doanh để khuyến khích đội ngũ thu hút doanh thu khách hàng cho công ty Trên sở xây dựng cho công ty phƣơng án tiền lƣơng gắn liền với kết kinh doanh, cụ thể nhƣ sau: a Tính lƣơng Xí nghiệp: Hscb * NCcs + Lp b Tính lƣơng xuất: Giám đốc: (Hscb *(1+3Hi + 2Di)+Ptn)*HSxl*Nctt/NCcs Phòng Tổi chức - Hành chính, Phòng kế hoạch tổng hợp, phòng kế toán (Hsns*(1+3Hi + 2Di)+Ptn) *HSxl*Nctt/NCcs Phòng kỹ thuật: (Hsns *(1+2Hi + Di)+Ptn) *HSxl*Nctt/NCcs Phòng kinh doanh tổng hợp, phòng xây lắp kinh doanh: (Hsns *(1+Hi + Di)+Ptn) *HSxl*Nctt/NCcs+35%DTKH tháng *Ghi chú: - HScb: Là hệ số lƣơng đƣợc xếp cố định theo vị trí công tác - NCtt: Là ngày công thực tế làm việc Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng 96 QTKD 2014A Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội - NCcs: Là ngày công quy định số ngày làm việc tháng - Lp: Là mức lƣơng phép - HSsn: Là hệ số lƣơng xuất đƣợc xếp cố định theo vị trí công tác Hi: Là mức doanh thu toàn công ty đạt đƣợc tháng - Di: mức hiệu toàn công ty đạt đƣợc tháng - HSxl: Là hệ sếp lƣơng mức độ hoàn thành công việc - DTKH: Doanh thu khách hàng - Ptn: Phụ trách nhiệm Nếu tính theo công thức ta nhận thấy nhƣ sau: - Cách tính lƣơng thể rõ doang thu hiệu kinh doanh tháng vƣợt kế hoạch tổng thu phập tăng lên việc ngƣợc lại doanh thu hiệu giảm tổng thu phập cá nhân giảm kích thích đƣợc nỗ lực làm việc ngƣời - Việc tính lƣơng kinh doanh cho nhân viên Marketing & kinh doanh doanh thu tháng kích thích lớn để đội ngũ nhân viên tích cực bán dịch vụ mang thêm doanh thu hàng tháng cho công ty Đây thực bƣớc đột phá, kích thích nguồn nhân lực công ty nỗ lực tối đa để thực công việc đáp ứng yêu cầu kinh doanh công ty giai đoạn *Chính sách thƣởng Chế độ thƣởng Công ty cần gắn thêm chi tiêu đánh giá mức độ hoàn thành công việc theo xếp loại A, B, C Từ xây dựng cho cong ty phƣơng án đánh giá xếp loại thi đua theo, năm, cu thể nhƣ sau: *Xét thƣởng Thƣởng quý: Công ty xem xét kết kinh doanh quý, đƣa mức thƣởng quý cho vị trí làm việc xét tính thƣởng cho nhân viên theo xếp loại A, B, C - Nhân viên đủ điểm 3A* đƣợc hƣởng 105% mức tiền thƣởng quý vị trí - Nhân viên đủ điểm 3A đến 2A* đƣợc hƣởng 100% mức tiền thƣởng quý vị trí Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng 97 QTKD 2014A Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội - Nhân viên đủ điểm 3B đến 2A đƣợc hƣởng 95% mức tiền thƣởng quý vị trí - Nhân viên đủ điểm 3C đến 2B đƣợc hƣởng 85% mức tiền thƣởng quý vị trí - Thƣởng năm: Công ty xẻm xét kết kinh doanh năm, đƣa mức thƣởng năm cho vị trí làm việc xét tính thƣởng cho ngƣời theo xếp loại A, B, C - Nhân viên đủ 10A* trở lên đƣợc hƣởng 105% mức tiền thƣởng thƣởng vị trí - Nhân viên đạt từ 12A đến 9A* đƣợc hƣởng 100% mức tiền thƣởng thƣởng vị trí - Nhân viên đạt từ 12B đến 11B đƣợc hƣởng 95% mức tiền thƣởng thƣởng vị trí - Nhân viên đạt từ 12C đến11B đƣợc hƣởng 85%mức tiền thƣởng năm vị trí - Thƣởng danh hiệu: Gồm hai danh hiệu Danh hiệu lao động tiên tiến: Phải đạt 10A trở lên, C, ngƣời tầu gƣơng mẫu hoàn thành tốt kế hoạch công việc đƣợc giao, đƣợc tập thể phòng/ ban/bộ phận nơi làm việc Hội đồng thi đua xí nghiệp, bình xét lao động tiên tiến Danh hiệu chiến sĩ thi đua: Phải đạt 10A trở lên , B ngƣời đầu tàu gƣơng mẫu hoàn thành tốt kế hoạch công việc đƣợc giao, đƣợc tập thể phòng/ ban/bộ phận nơi làm việc Hội đồng thi đua xí nghiệp, bình xét chiến sĩ thi đua Giữ chân ngƣời tài: Để thu hút giữ chân ngƣời có lực, công ty cần theo dõi đánh giá xác định đƣợc cán có lực tốt phải có tổ chức quy hoạch đội ngũ cán cần xét đến nhu cầu đƣợc ƣu tiên thỏa mãn thân ngƣời lao động, cụ thể nhƣ sau - Sắp xếp ngƣời, việc - Thu phập công bằng, hấp dẫn - Đảm bảo ý nghĩa xã hội công việc - Đảm bảo hội, triển vọng nâng cao trình độ, chuyên môn nghề nghiệp - Thuận tiện cho lại thời gian - Môi trƣờng lao động: Vệ sinh, an toàn lao động, bầu không khí tập thể dân chủ ít, độc hại, không nguy hiểm - Đƣợc để bạt, bổ nhiệm vào vị trí cấp cao đủ lực Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng 98 QTKD 2014A Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội TÓM TẮT CHƢƠNG III Dựa vào sở lý thuyết nêu Chƣơng phân tích môi trƣờng vĩ mô, môi trƣờng nội môi trƣờng kinh doanh thực tế công ty TNHH thành viên giầy Thụy Khuê Chƣơng 2, Chƣơng tác giả đƣa mục tiêu định hƣớng phát triển đến năm 2020 cho công ty Qua tiến hành lập ma trận hội, ma trận nguy để hoạch định chiến lƣợc dựa sở phát huy điểm mạnh, khác phục điểm yếu để tậm dụng hội, giảm nguy từ môi trƣờng kinh doanh mang lại cho công ty Chiến lƣợc mà tác giả lựa chọn cho công ty chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung, phát huy mạnh bên để tận dụng hội Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng 99 QTKD 2014A Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN Lý luận thực tiễn chứng minh chiến lƣợc kinh doanh có vai trò quan trọng hoạt động doanh nghiệp Xây dựng hoạch định chiến lƣợc kinh doanh vấn đề thiếu doanh nghiệp nào, đặc biệt thời điểm cạnh tranh kinh tế mở Trên sở nghiên cứu lý thuyết tiếp cận với tình hình thực tiễn Công ty TNHH thành viên giầy Thụy Khuê, đề tài bƣớc đầu nêu lên đƣợc giải pháp nhằm hoạch định chiến lƣợc kinh doanh đến năm 2020 công ty Những Khái niệm hoạch định chiến lƣợc kinh doanh, tầm quan trọng vai trò chiến lƣợc kinh doanh kinh tế thị trƣờng Đề tài đƣa nội dung trình xây dựng hoạch định chiến lƣợc kinh doanh, loại chiến lƣợc kinh doanh mà doanh nghiệp thƣờng áp dụng Để hoạch định chiến lƣợc kinh doanh, cần phân tích đƣợc môi trƣờng kinh doanh môi trƣờng vĩ mô môi trƣờng nội doanh nghiệp từ đƣa điểm mạnh, điểm yếu nhƣ hội thách thức doanh nghiệp Nội dung luận văn ― Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho công ty TNHH thành viên giầy Thụy Khuê đến năm 2020‖ vận dụng lý luận chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp để phân tích môi trƣờng kinh doanh bên môi trƣờng nội công ty Trên sở tác giả triển khai ma trận hội, ma trận nguy để đƣa định hƣớng chiến lƣợc đề xuất giải pháp thực cho công ty thời gian tới Tuy nhiên môi trƣờng kinh doanh đầy biến động, để nâng cao hiệu vận dụng chiến lƣợc vào thực tế kinh doanh cần mềm dẻo linh hoạt Trong điều kiện nghiên cứu kiến thức thân có hạn nên đề tài khó tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, kính mong quý thầy cô, bạn khóa học góp ý để luận văn đƣợc hoàn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn toàn thể quý thầy cô khoa Kinh tế quản lý trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội, đặc biệt TS.Nguyễn Ngọc Điện tận tình giúp đỡ trình thực luận văn này./ Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng 100 QTKD 2014A Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội TÀI LIỆU KHAM THẢO Garry D.Smith – Danny R.Arnold – Boby R.Bizzell, 2007, ―Chiến lƣợc sách lƣợc kinh doanh‖, NXB Lao động – Xã hội Fred R.David, 2006, ―Khái luận quản trị chiến lƣợc‖, NXB Thống kê, Giáo trình Marketing - tác giả Đỗ Đức Khả Trƣờng đại học Kinh Tế - Luật, ĐHQG TP Hồ Chí Minh Micheal E Porter, 2003 Lợi cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Nguyễn Phúc Hoàng, Hồ Chí Minh: Nhà xuất trẻ - DT Books Micheal E Porter: Chiến lƣợc cạnh tranh TS Dƣơng Ngọc Dũng biên soạn Hồ Chí Minh: Nhà xuất tổng hợp TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam, 2006 Chiến lƣợc sách kinh doanh, NXB Lao Động - Xã Hội PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận, ―Chiến lƣợc kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp‖, NXB Khoa học- Kỹ thuật TS Trần Đăng Khoa, 2005, Giáo trình Quản trị chiến lƣợc Trƣờng ĐH Kinh tế TP Hồ Chí Minh W Chan Kim -Renesen Mauborgne, 2012, ―Chiến lƣợc đại dƣơng xanh‖ Ngƣời dịch Phƣơng Thúy Ngô Phƣơng Hạnh, NXB Lao động - Xã Hội 10 Trang web Tổng cục Thống kê, Viện khoa học thống kê http//www is.gso.gos.vn 11 Các website: http://fia.mpi.gov.vn/ http://www.centralbank.vn/wps/portal/vn http://nhipcaudautu.vn/doanh-nghiep/tin-tuc/ 12 Tài liệu môn học khóa 2014A- Viện Kinh tế Quản lý- Đại học Bách Khoa Hà Nội Hv: Nguyễn Thị Lan Hƣơng 101 QTKD 2014A