BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂNHÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP BÁO CÁO THỰC TẬP TẬP TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIETBANK Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phan Thị Hằng Nga Lớp: 12DTNH03 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thụy Thúy Hạ MSSV: 1211190332 TP Hồ Chí Minh, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂNHÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIETBANK Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phan Thị Hằng Nga Lớp: 12DTNH03 Sinh viên thực hiện: MSSV: Nguyễn Thụy Thúy Hạ 1211190332 TP Hồ Chí Minh, 2016 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đồ án Nghiệp vụ ngân hàng này, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Quý thầy cô trường Đại học Công nghệ TPHCM, đặc biệt cô Phan Thị Hằng Nga tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt trình thực Và đơn vị kiến tập Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thương Tín (VIETBANK) Quỹ Tiết Kiệm Thanh Đa, phòng tín dụng tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ hỗ trợ tài liệu, kiến thức cho chúng em thời gian kiến tập Do khả tầm hiểu biết hạn chế nên chúng em diễn đạt hoàn thành đồ án theo mong muốn mình, không tránh khỏi sai sót Chúng em mong động viên đóng góp ý kiến thầy cô giáo Xin chân thành cảm ơn! T.p Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng năm 2016 Sinh viên thực tập Nguyễn Thụy Thúy Hạ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN: Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỤY THÚY HẠ MSSV: 1211190332 Lớp: 12DTNH03 Thời gian thưc tập: Từ …………… đến ……………… Tại đơn vị: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – THANH ĐA Trong trình viết báo cáo thực tập sinh viên thể hiện: Thực viết báo cáo thực tập theo quy định:  Tốt  Khá  Trung bình  Không đạt Thường xuyên liên hệ trao đổi chuyên môn với giảng viên hướng dẫn:  Thường xuyên  Ít liên hệ  Không Báo cáo thực tập đạt chất lượng theo yêu cầu:  Tốt Khá  Trung bình  Không đạt TP HCM, ngày … Tháng … Năm… Giảng viên hướng dẫn (Ký tên, ghi rõ họ tên) DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TMCP Thương Mại Cổ Phần DV Dịch vụ KH Khách hàng NH Ngân hàng QTK Quỹ tiết kiệm DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng thông tin người được phỏng vấn Bảng 2.2: Nội dung phỏng vấn Bảng 3.1: Chi tiết nhật ký thực tập Bảng 3.2: So sánh thực tế và lý thuyết về quy trình tín dụng Bảng 3.3: So sánh thực tế và lý thuyết về hồ sơ tín dụng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN (VIETBANK) – QUỸ TIẾT KIỆM THANH ĐA 1.1 Giới thiệu tổng quan TMCP Việt Nam Thương Tín( VietBank) 1.1.1 Quá trình hình thànhvà phát triển 1.1.2 Khái quát hệ thống VietBank 1.2 Giới thiệu quỹ tiết kiệm Thanh Đa .3 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 1.2.2 Giới thiệu phòng ban hoạt động CHƯƠNG 2: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Thông tin người được phỏng vấn 2.2 Kiến thức kỹ cần thiết tại vị trí 2.2.1 Kiến thức 2.2.2 Kỹ 2.3 Thuận lợi và khó khăn công việc .8 2.3.1 Thuận lợi 2.3.2 Khó khăn 2.4 Những kỹ cần hoàn thiện sau tốt nghiệp .9 CHƯƠNG 3: MÔ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẾ KHI THỰC TẬP 10 3.1 Vị trí công việc tại Ngân hàng .10 3.2 Mô tả chi tiết công việc thực tập 10 3.3 So sánh giữa công việc thực tế và lý thuyết đã học .14 3.3.1 Về qui trình tín dụng .14 3.3.2 Về hồ sơ tín dụng đối với khách hàng cá nhân 15 3.4 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt thực tập 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Thực tập nhiệm vụ quan trọng tất ngành nghề, giúp cho sinh viên làm quen với công việc chuyên môn, tạo điều kiện để vững vàng, tự tin trường có nhiều kỹ tìm việc Thực tập công việc thiết thực, giúp sinh viên tiếp cận thực tế, kiểm nghiệm kiến thức học qua công việc tính toán hàng ngày, mà phát triển khả tư duy, tính cẩn thận công việc để trở thành chuyên viên tài thực thụ tương lai Qua trình học tập ghế nhà trường thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín – THANH ĐA, em nhận thức lý thuyết phải gắng liền với thực tế, phải biết vận dụng linh hoạt kiến thức học cho phù hợp với thực tế trình tìm hiểu thực tế quan trọng thiếu Chính vậy, suốt trình thực tập việc quan sát, trau dồi kinh nghiệm kết hợp số liệu thực tế việc áp dụng lý thuyết thực hành giúp em hoàn thành báo cáo Trong trình thực tập làm báo cáo, em Cô TS Phan Thị Hằng Nga hướng dẫn nỗ lực hoàn thành thực tập báo cáo Do trình độ kiến thức thân nhiều hạn chế nên báo cáo thực tập tránh khỏi sai sót định, em mong nhận góp ý thầy cô giáo Báo cáo thực tập chia làm chương cụ thể sau : Chương Giới thiệu tổng quan đơn vị thực tập Chương Phỏng vấn nhân viên đơn vị thực tập Chương Mô tả công việc thực tế thực tập CHƯƠNG 1: GIỚI THiỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN (VIETBANK) – QUỸ TIẾT KIỆM THANH ĐA 1.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín (VIETBANK) 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Việt Nam Thương Tín (VIETBANK) thành lập vào ngày 2/2/2007, có trụ sở 35 Trần Hưng Đạo, Tp Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng giai đoạn phát triển mạnh mẽ hệ thống tài ngân hàng Việt Nam Với cổ đông sáng lập có tiềm lực tài vững mạnh, giàu kinh nghiệm quản lý tài kinh doanh, VIETBANK có chuẩn bị chu đáo lực tài chính, nguồn nhân lực trình độ công nghệ, vững vàng đối mặt với khó khăn giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế Vượt qua khó khăn kinh tế thời gian qua, cuối năm 2011 VIETBANK nâng vốn chủ sở hữu đạt 3.386 tỷ đồng, tổng tài sản đạt gần 18.255 tỷ đồng VIETBANK không ngừng mở rộng mạng lưới hoạt động (từ tháng 2/2009) với 95 điểm giao dịch đặt vùng kinh tế trọng điểm nước tuyển dụng 1.400 nhân trẻ, động, sáng tạo có tinh thần trách nhiệm cao sẵn sàng đáp ứng cao nhu cầu khách hàng Trong trình phát triển, VIETBANK đầu tư nâng cao chất lượng hệ thống công nghệ thông tin thông qua xây dựng trung tâm liệu hệ thống ngân hàng lõi core banking Bên cạnh đó, VIETBANK triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhằm kiểm soát, hoàn thiện chất lượng quản lý phục vụ khách hàng Thương hiệu VIETBANK dần trở nên quen thuộc với khách hàng thông qua hệ thống sản phẩm dịch vụ phong phú, phục vụ nhu cầu đa dạng cho nhóm khách hàng cụ thể Ngoài ra, sách linh hoạt hoạt động kinh doanh mạnh VIETBANK trước nhu cầu ngày đa dạng khách hàng 1.1.2 Khái quát hệ thống VIETBANK Ngày 18/2/2009, khai trương chi nhánh Tp Hồ Chí Minh số Thị Sách, phường Bến Nghé, quận – chi nhánh VIETBANK thị trường Tp Hò Chí Minh 10 Ngày 26/2/2009, khai trương chi nhánh Hà Nội – chi nhánh VIETBANK khu vự miền Bắc Ngày 12/3/2009, khai trương chi nhánh Cần Thơ – chi nhánh thứ VIETBANK khu vực miền Tây Ngày 7/4/2009, khai trương chi nhánh Hải Phòng – chi nhánh thứ VIETBANK khu vực miền Bắc Ngày 15/4/2009, khai trương chi nhánh Đã Nẵng – chi nhánh VIETBANK khu vực miền Trung Ngày 4/6/2010, khai trương chi nhánh Khánh Hòa – chi nhánh thứ VIETBANK khu vực miền Trung Ngày 8/6/2010, khai trương chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu –chi nhánh khu vực Đông Nam Bộ Ngày 29/9/2010, khai trương chi nhánh Long An – chi nhánh thứ VIETBANK khu vực miền Tây Ngày 8/11/2010, khai trương chi nhánh Nghệ An – chi nhánh thứ VIETBANK khu vực miền Trung chi nhánh thứ 10 VIETBANK toàn quốc Tính đến 30/11/2011.,VIETBANK có 93 điểm giao dich khắc vùng khinh tế trọng điểm toàn quốc Đây chứng minh cho phát triển nhanh, an toàn bền vững VIETBANK bối cảnh đại 1.2 Giới thiệu Quỹ Tiết Kiệm Thanh Đa Ngày 20/12/2010, VietBank thành lập quỹ tiết kiệm Thanh Đa QTK VietBank kết nối trực tiếp đến Hội sợ tất điểm giao dịch khác VietBank toàn quốc QTK điểm gd thứ 36 VietBank TP HCM 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động Chủ yếu làhoạt động cho vay huy động vốn gồm sản phẩm dịch vụ 1.2.1.1 Các dịch vụ Ngân hàng + Đối với khách hàng cá nhân: Dịch vụ Western Union: dịch vụ chuyển tiền từ 230 quốc gia giới Việt Nam, nhận tiền VND USD tùy theo tình trạng tiền tệ sẵn có địa điểm chi trả quy đinh, không cần mở tài khoản, chịu thuế thu nhập số tiền nhận, 11 nhận tiền nhanh chóng thuận tiện điểm chi trả Western Union Vietbank toàn quốc Dịch vụ thẻ tín dụng Vietbank Tín dụng hoàn toàn tín chấp, không cần tài sản đảm bảo Mua sắm trước, toán sau với thời gian miễn lãi suất tối đa lên đến 45 ngày Chỉ cần toán tối thiểu 5% số tiền sử dụng toán Hạn mức tín dụng lên đến gần lần thu nhập Hạn mức chuẩn thẻ từ 10-50 triệu đồng Hạn mức thẻ vàng từ 50-300 triệu đồng Sử dụng công nghệ chip điện tử chuẩn theo EMV, bảo đảm an toàn cho chủ thẻ Dễ dàng giao dich qua mạng Internet Sử dụng để rút tiền mặt triệu máy ATM, giao dịch 25 triệu điểm giao dich có biểu tượng MasterCard Việt Nam toàn giới Dịch vụ tự động toán dư nợ hàng tháng Dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet Banking): dịch vụ giúp khách hàng có tài khoản tiền gửi toán VND VIETBANK không cần gọi điện hay tới điểm giao dịch nào, khách hàng thực giao dịch lúc, nơi thông qua Internet + Đối với khách hàng doanh nghiệp Dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet Banking): dịch vụ giúp khách hàng có tài khoản tiền gửi toán VND VIETBANK không cần gọi điện hay tới điểm giao dịch nào, khách hàng thực giao dich lúc, nơi thông qua Internet Dịch vụ chuyển tiền nước việc VIETBANK trích tiền từ tài khoản khách hàng chuyển cho người nhận nước thông qua hệ thống ngân hàng Dịch vụ toán quốc tế VIETBANK đảm bảo toán nhanh chògs, xác góp phần nâng cao uy tín doanh nghiệp với đối tác 1.2.1.2 Các sản phẩm Ngân hàng + Đối với khách hàng cá nhân Sản phẩm cho vay: cho vay ưu đãi thầy thuốc tận tâm, cho vay xây dựng sữa chữa nhà, cho vay mua nhà đất, cho vay sinh hoạt tiêu dùng, cho vay du hoc, cho vay tiêu dùng tín chấp, cho vay mua xe ô tô chấp trình mua xe, cho vay cầm cố sổ tiết kiệm giấy 12 tờ có giá số dư tài khoản, cho vay sản xuất kinh doanh trả góp, cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay thấu chi khoản tiền gửi toán, cho vay kinh doanh chứng khoán Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm: tiết kiệm không kỳ hạn VND, tiết kiệm lãi suất cộng 24 tháng – plus, tiết kiệm có kỳ hạn VND, tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm lãnh lãi trước, tiết kiệm linh hoạt vốn Sản phẩm tiền gửi toán: tiền gửi toán có kỳ hạn bàng VND, tiền gửi toán không kỳ hạn VND + Đối với khách hàng doanh nghiệp Sản phẩm cho vay: cho vay vốn bổ sung lưu động , cho vay đầu tư dự án 1.2.2 Giới thiệu phòng ban kiến tập 1.2.3.1 Phòng giao dịch PGD gồm có DV khách hàng , DV giao dich, DV ngân quỹ, kiểm soát viên giao dịch 1.2.3.2 Phòng tín dụng Phòng gồm người : trưởng phòng nhân viên CHƯƠNG 2: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Thông tin người được phỏng vấn Bảng 2.1 Bảng thông tin người vấn Họ tên Võ Thị Thu Hiền Kiều Thị Thùy Dung Chức danh Nhân viên hỗ trợ tín Nhân viên tín dụng Bộ phận công tác Phòng tín dụng Phòng tín dụng Thâm niên công tác năm năm Chuyên ngành đào Tài Chính – Ngân Tài Chính – Ngân dụng tạo Hàng Số điện thoại liên lạc Hàng 093 6257 904 13 098 1115 202 Bảng 2.2 Nội dung vấn Nội dung vấn Theo anh/ chị để làm tốt vị trí nhân viên kinh doanh thì cần tố chất gì? Theo anh/chị để vượt qua được chỉ tiêu tỷ/ tháng thì anh/chị cần có kế hoạch sao? Anh/chị cho em biết thuận lợi khó khăn công việc Khi bị khách hàng xúc phạm, “chữi”, “chê” sản phẩm của mình thì anh/chị xử lý thế nào? Làm thế nào để các Võ Thị Thu Hiền Đầu tiên thì em phải có khả giao tiếp tốt Ngoài em còn phải có tính động, nhanh nhẹn, hoạt bát, tự tin và thân thiện, có vậy thì em mới tìm kiếm được nhiều khách hàng Em phải chia nhỏ từng phần Đối với chỉ tiêu tỷ/tháng thì một tuần em phải kiếm được hồ sơ 500 triệu Như vậy thì tuần em phải gọi điện thoại tiếp thị khách hàng ít nhất 100 người Trung bình là 20 người/ ngày - Thuận lợi: làm môi trường lịch sự, phát triển; giúp em học nhiều kinh nghiệm công việc, có mức thu nhập ổn định - Khó khăn: em chịu áp lực cao công việc, chịu khó lại để trao đổi với khách hàng Xem xét tình cách khách quan Hãy thảo luận với sếp đồng nghiệp Liệu hành vi xúc phạm mang tính cá nhân phàn nàn chất lượng dịch vụ, sản phẩm, giá cách khích? Hay vị khách hàng có vấn đề tâm lý? Kiều Thị Thùy Dung Là nhân viên tín dụng cần có tố chất như: kỹ giao tiếp, kỹ xử lý tình huống, kỹ đàm phán thuyết phục khách hàng, … Trước tiên anh nhờ vào mối quan hệ bạn bè ở các ngân hàng khác giới thiệu hồ sơ khách hàng cho mình Bên cạnh đó anh liên hệ với các khách hàng cũ có lịch sử trả nợ tốt tiếp thị họ về những sản phẩm cho vay ưu đãi của ngân hàng mình - Thuận lợi: em có kinh nghiệm làm việc ngân hàng, môi trường lịch sự, học nhiều kỹ nghiệp vụ - Khó khăn: làm việc linh hoạt chịu nhiều áp lực để đạt tiêu,công việc vô căng thẳng, chứa đựng nhiều rủi ro hội Nếu biết rõ khách hàng thực không ưa mình, đề nghị với họ cách bình tĩnh chuyên nghiệp rằng, lợi ích hai bên, anh tìm người khác thay tiếp tục làm việc với họ Như thế, sẽ giữ tự tin, giảm căng thẳng tránh gây hại cho công việc Điều đầu tiên là em Em phải biết tha thứ 14 phải biết giữ lời hứa Giữ lời làm điều nói cách thu phục lòng tin người khác Đánh giá cao người khác Một anh/chị giữ được mối câu “cảm ơn” tảng quan hệ kinh doanh? quan trọng, nhiên, phải thể nhiều Và điều quan trọng là em phải biết tôn trọng người khác và lắng nghe ý kiến của họ để thể hiện sự cảm thông và nhân ái Bên cạnh đó phải biết tôn vinh giá trị người bằng cách thể hiện cho người khác thấy là mình quan tâm đến họ Và phải biết giữ lời hứa, biết lắng nghe, đến đúng giờ để thể hiện sự tôn trọng người khác,… 2.2 Kiến thức kỹ cần thiết vị trí 2.2.1 Kiến thức - Kiến thức tảng nghiệp vụ ngân hàng - Có kiến thức sản phẩm dịch vụ NH; - Có khả nhận biết, theo dõi, đánh giá đưa giải pháp phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro hiệu công tác bán hàng 2.2.2 Kỹ - Kỹ sử dụng phần mềm Office: Word, Powerpoint, Outlook, Excel,… Cần có tính tỉ mỉ, thận trọng cẩn thận Cần có kỹ làm việc theo nhóm làm việc cá nhân hiệu Cần có kỹ đàm phán kỹ trình bày vấn đề Lập kế hoạch bán hàng Bán hàng, tiếp thị Xây dựng quản lý mối quan hệ Kỹ phân tích và xử lý tình huống 2.3 Thuận lợi khó khăn công việc 2.3.1 Thuận lợi: - Các phòng ban phối hợp chặt chẽ, làm việc có quy trình rõ ràng nên hỗ trợ nhiều - trình tổng hợp kê khai chi phí Có nguồn thu nhập ổn định Được làm việc môi trường chuyên nghiệp Có them nhiều mối quan hệ Dễ dàng thăng tiến công việc 15 2.3.2 Khó khăn - Ngân hàng trình mở rộng có nhiều thay đổi sở vật chất, vốn - nhân Áp lực cao với chỉ tiêu được giao Sự cạnh tranh với ngân hàng đối thủ Khả xảy rủi ro cao đối với các khoản vay tín chấp 2.4 Những kỹ cần hoàn thiện sau tốt nghiệp - Kỹ giao tiếp để hòa nhập với môi trường doanh nghiệp, làm việc với - đồng nghiệp nhiều độ tuổi khác Kỹ ngoại ngữ, cần sử dụng tiếng Anh thành thạo, đặc biệt kỹ nói - viết, vừa tảng vừa bước đệm công việc tạo nhiều hội Kỹ thuyết trình để trình bày ý kiến buổi họp cách rõ ràng, mạch - lạc, logic Kỹ sử dụng phần mềm có liên quan Kỹ sử dụng email Kỹ xử lý tình huống gặp vấn đề khó khăn công việc CHƯƠNG 3: MÔ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẾ KHI THỰC TẬP 3.1 Vị trí công việc ngân hàng Thực tập hỗ trợ tại vị trí Quan hệ khách hàng 3.2 Mô tả chi tiết công việc thực tập Bảng 3.1: Chi tiết nhật ký thực tập S TT Ngày tháng Mô tả nội dung thực tập 16 Đánh giá Gh mức độ hoàn i thành công việc Sáng 04/05/2016 Chiều 04/05/ 2016 Sáng 05/05/ Đến ngân hàng gặp trưởng đơn vị trao đổi việc thực tập.Trao đổi với người hướng dẫn thực tập công việc liên quan nhận lich tới phòng tín dụng thực tập tài liệu liên quan đến chuyên môn Làm quen các anh chị QTK Nghe phổ biến các chỉ tiêu và các sản phẩm của Ngân hàng Được hướng dẫn photo và scan tài liệu Sang phòng khác để làm quen tạo lập mối quan hệ Hoàn thành Tốt Tốt 2016 Chiều 09/05/ Có máy tính riêng, đọc các Tiếp thu văn bản về nghiệp vụ tín dụng của nhanh nhanh Ngân hàng VietBank chóng bắt kịp với công việc In và scan các văn bản về hồ Hoàn thành sơ của khách hàng hồ sơ pháp tốt lý, hợp đồng tín dụng, khế ước nhận nợ,… Xem chị Dung lập tờ trình tốt cho vay khách hàng Sáng 10/05/ Đọc các văn bản nghiệp vụ tín dụng của VIETBANK Chiều 10/05/ Được xem chị Dung sử dụng Biết sơ qua phần mềm tra cứu CIC về tra cứu CIC Photo và scan hợp đồng tín dụng Chiều 05/05/ 2016 Sáng 09/05/ 2016 2016 Tốt 2016 2016 Sáng 11/05/ 2016 2016 1 Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành dụng Chiều 11/05/ Photo hóa đơn chứng từ Photo và scan hợp đồng tín tốt Sáng 16/05/2016 Chiều 16/05/ 2016 Photo và scan hợp đồng tín dụng Công chứng hồ sơ pháp lý khách hàng Photo và scan khế ước nhận nợ, giấy đề nghị vay vốn Tìm hiểu về lãi suất cho vay và nhận tiền gửi của Ngân hàng thời gian hè 17 tốt tốt Biết được các khoảng vay ưu đãi tại Ngân hàng Sáng 17/05/ 2016 Chiều 17/05/ 2016 Sáng 18/05/ 2016 Chiều 18/05/ 2016 Sáng 23/05/ 2016 Chiều 23/05/ 2016 Sáng 24/05/ Hoàn thành tốt Biết được sơ qua về cách tiếp thị khách hàng qua điện thoại Xem chị Dung lập tờ trình cho vay khách hàng, tờ trình thẩm định giá,… Photo và scan giấy tờ Sắp xếp hồ sơ khách hàng thành từng bộ Xem chị Dung lập tờ trình xin cấp tín dụng khách hàng Photo và scan giấy tờ In và scan các văn bản về hồ sơ của khách hàng hồ sơ pháp tốt lý, hợp đồng tín dụng, khế ước nhận nợ,… Xin phép nghỉ Hoàn thành Hoàn thành Tốt Hoàn thành 2016 Chiều 24/05/ 2016 Sáng 25/05/ Nghe chị Dung điện thoại tư Biết được kĩ vấn khách hàng về các gói ưu đãi gọi điện thoại nhận tiền gửi và cho vay khách chào hàng hàng Photo và scan hồ sơ khách Tốt hàng 2016 Chiều 25/05/ 2 Xin phép nghỉ 2016 Sáng 30/05/ 2016 Chiều 30/05/ Nghe và quan sát chị Dung và anh Thiệu điện thoại tư vấn tốt khách hàng về các gói ưu đãi nhận tiền gửi và cho vay khách hàng Xem chị Dung lập tờ trình cho vay khách hàng tốt Hoàn thành Hoàn thành Lên bưu điện gửi thư báo Hoàn phát có hồi âm hộ chị Kiểm soát nhanh viên Photo, scan hồ sơ thành 2016 Sáng 31/05/ Photo và scan hợp đồng tín dụng Công chứng hồ sơ pháp lý khách hàng cùng với chị Dung Nghe và quan sát chị Dung và anh Thiệu điện thoại tư vấn khách hàng về các gói ưu đãi nhận tiền gửi và cho vay khách hàng 2016 18 Xin nghỉ để lấy TOIEC Sáng 01/06/ Xem chị Dung lập tờ trình xin cấp tín dụng khách hàng Hoàn thành Chiều 01/06/ Photo và scan giấy tờ Sắp xếp hồ sơ khách hàng tốt thành từng bộ Hoàn thành Photo hóa đơn chứng từ Nghe anh Thiệu tiếp thị tốt khách hàng Nghe chị Dung điện thoại tư vấn khách hàng về các gói ưu đãi tốt nhận tiền gửi và cho vay khách hàng Photo hóa đơn chứng từ Hoàn thành Hoàn thành In và scan các văn bản về hồ sơ của khách hàng hồ sơ pháp lý, hợp đồng tín dụng, khế ước nhận nợ,… Photo và scan hồ sơ khách hàng Hoàn thành Photo và scan hợp đồng tín dụng Công chứng hồ sơ pháp lý khách hàng cùng với chị Dung Photo và scan hồ sơ khách hàng Hoàn thành Xin nhận xét của quan và người hướng dẫn Trình trưởng đơn vị ký xác nhận Cảm ơn, chào tạm biệt mọi người phòng Hoàn thành 2016 2016 2016 Sáng 06/06/ 2016 Chiều 06/06/ 2016 Sáng 07/06/ 2016 Chiều 07/06/ Hoàn thành 2016 3 Sáng 13/06/2016 Chiều 13/06/ Hoàn thành 2016 Sáng 21/06/ Chiều 31/05/ 2016 3.3 So sánh công việc thực tế lý thuyết học 3.3.1 Về quy trình tín dụng Bảng 3.2 So sánh thực tế và lý thuyết về quy trình tín dụng Thực tế Bước 1: Tiếp nhận thẩm định khách hàng Lý thuyết Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ Bước 2: Thẩm định Đánh giá so sánh Như vậy, so với lý thuyết thực tế ngân hàng TMCP VietBank quy 19 Khi khách hàng có nhu cầu Bước 3: Tái thẩm định trình tín dụng thực tế ngắn vay đến ngân hàng Trong Bước 4: Phê duyệt tư vấn tiếp nhận hồ sơ nhiều bước 1-2, 3-4, Sau đó, ngân hàng tiến Bước 5: Hoàn chỉnh thủ 6-7-8-9 gộp lại thành đôi hành thẩm định khách tục hàng Bước 6: Theo dõi, kiểm Và thực tế NH có Bước 2: Tái thẩm định tra thêm bước tái thẩm (trường hợp vượt quyền Bước 7: Xử lý khoản vay định phán đơn vị kinh có vấn đề doanh ) Nếu sau thẩm định, khách hàng không đủ Bước 8: Thu hồi nợ điều kiện vay ngân hàng Bước 9: Xử lý tài sản cố định từ chối Nếu khách hàng đủ điều kiện sang bước Bước 10: Chế độ lưu trữ, báo cáo Bước 3: Phê duyệt cấp tín dụng Bước 4: Hoàn chỉnh thủ tục giải ngân Bước : Kiểm tra sử dụng vốn vay, cập nhật thông tin khách hàng, trình tự thu nợ lãi, cấu nợ 3.3.2 Về hồ sơ tín dụng khách hàng cá nhân Bảng 3.3 So sánh thực tế và lý thuyết về hồ sơ tín dụng Thực tế Lý thuyết _ Hồ sơ pháp lý (xếp _Hồ sơ pháp lý: CMND, Đánh giá Thực tế hồ sơ cùng): CMND, hộ chiếu xếp cụ thể, rõ rang khách người đồng hộ khẩu… _Hồ sơ khoản vay: giấy đề 20 loại theo sản phẩm tín trả nợ hay người bảo lãnh nghị vay vốn, hồ sơ đảm (nếu có), hộ hay giấy bảo tiền vay ( giấy tờ xác nhận tạm trú dài hạn, tài sản,…) Giấy đăng ký kết hôn hay chứng nhận độc thân Đối với người nước dụng KH _Hợp đồng tín dụng: giấy nhận nợ, tài liệu liên quan đến giải ngân… giấy đăng kí tạm trú thời hạn hay giấy phép lao _Hợp đồng bảo đảm tiền động thời hạn vay: giấy tờ quyền sở hữu, quyền sử dụng tài _Tài sản đảm bảo: giấy tờ chứng minh quyền sở hữu sản, giấy tờ liên quan đến định giá tài sản… hợp pháp với tài sản _Các biên kiểm tra sử _Nguồn trả nơ: giấy tờ chứng minh lực tài _ Hồ sơ tín dụng: giấy đề nghị vay vốn, hồ sơ vay vốn theo yêu cầu dụng vốn vay, xử lý nợ, giấy tờ khác có liên quan _Ngoài ra, có hồ sơ khoản bảo lãnh vốn vay sản phẩm _Hồ sơ giải ngân: giấy nhận nợ,… 3.4 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt thực tập Bài học thái độ làm: phải giờ, đồng phục chỉnh chu, phải biết cách cư xử cho mực với cấp anh chị hướng dẫn cho Phải tôn trọng quy tắc tuân theo quy định mà công ty đặt Trong trình kiến tập giao nhiệm vụ phải thật tập trung, không phân tâm vào công việc khác Khi gặp phải khó khăn trình làm việc, không nên lúng túng mà nên hỏi ý 21 kiến người có kinh nghiệm, từ có gợi ý lời khuyên hữu ích, từ công việc dễ dàng đạt yêu cầu Về kĩ làm việc :để dễ dàng làm việc, thân không ngừng học hỏi trao dồi kiến thức lĩnh vực chuyên ngành, tích lũy vốn kiến thức để hoàn thành tốt Trong lúc thực tập, em rèn luyện tính linh hoạt chù động công việc Chủ động liên hệ với anh chị phụ trách không nên thụ động chờ giao nhiệm vụ Bên cạnh em tạo mối quan hệ giao tiếp tốt, anh chị hướng dẫn cấp mà anh chị tốt 22 23 [...]... 3: MÔ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẾ KHI THỰC TẬP 3.1 Vị trí công việc trong ngân hàng Thực tập hỗ trợ tại vị trí Quan hệ khách hàng 3.2 Mô tả chi tiết công việc thực tập Bảng 3.1: Chi tiết nhật ký thực tập S TT Ngày tháng Mô tả nội dung thực tập 16 Đánh giá Gh mức độ hoàn i chú thành công việc 1 Sáng 04/05 /2016 Chiều 04/05/ 2 2016 Sáng 05/05/ 3 Đến ngân hàng gặp trưởng đơn... nhận nợ,… Xem chị Dung lập tờ trình tốt cho vay khách hàng Sáng 10/05/ Đọc các văn bản nghiệp vụ tín dụng của VIETBANK Chiều 10/05/ Được xem chị Dung sử dụng Biết sơ qua phần mềm tra cứu CIC về tra cứu CIC Photo và scan hợp đồng tín dụng Chiều 05/05/ 4 2016 Sáng 09/05/ 5 2016 6 2016 7 Tốt 2016 8 2016 Sáng 11/05/ 9 2016 0 2016 1 1 2 Hoàn thành Hoàn thành Hoàn... đồng tín tốt Sáng 16/05 /2016 Chiều 1 16/05/ 2016 Photo và scan hợp đồng tín dụng Công chứng hồ sơ pháp lý khách hàng Photo và scan khế ước nhận nợ, giấy đề nghị vay vốn Tìm hiểu về lãi suất cho vay và nhận tiền gửi của Ngân hàng trong thời gian hè 17 tốt tốt Biết được các khoảng vay ưu đãi tại Ngân hàng Sáng 17/05/ 1 3 2016 Chiều 17/05/ 1 4 2016 Sáng... của khách hàng như hồ sơ pháp tốt lý, hợp đồng tín dụng, khế ước nhận nợ,… Xin phép nghỉ Hoàn thành Hoàn thành Tốt Hoàn thành 2016 Chiều 24/05/ 2 0 2016 Sáng 25/05/ 2 1 Nghe chị Dung điện thoại tư Biết được kĩ vấn khách hàng về các gói ưu đãi năng gọi điện thoại nhận tiền gửi và cho vay khách chào hàng hàng Photo và scan hồ sơ khách Tốt hàng 2016 Chiều... pháp lý khách hàng cùng với chị Dung Photo và scan hồ sơ khách hàng Hoàn thành Xin nhận xét của cơ quan và người hướng dẫn Trình trưởng đơn vị ký xác nhận Cảm ơn, chào tạm biệt mọi người trong phòng Hoàn thành 2016 2 7 2016 2 8 2016 Sáng 06/06/ 2 9 2016 Chiều 06/06/ 3 0 2016 Sáng 07/06/ 3 1 2016 Chiều 07/06/ 3 2 Hoàn thành 2016 3 3 Sáng 13/06 /2016 Chiều 13/06/... phẩm của Ngân hàng Được hướng dẫn photo và scan tài liệu Sang các phòng khác để làm quen và tạo lập mối quan hệ Hoàn thành Tốt Tốt 2016 Chiều 09/05/ Có máy tính riêng, đọc các Tiếp thu văn bản về nghiệp vụ tín dụng của nhanh và nhanh Ngân hàng VietBank chóng bắt kịp với công việc In và scan các văn bản về hồ Hoàn thành sơ của khách hàng như hồ sơ pháp tốt lý, hợp... phép nghỉ 2016 Sáng 30/05/ 2 3 2016 Chiều 30/05/ 2 4 Nghe và quan sát chị Dung và anh Thiệu điện thoại tư vấn tốt khách hàng về các gói ưu đãi nhận tiền gửi và cho vay khách hàng Xem chị Dung lập tờ trình cho vay khách hàng tốt Hoàn thành Hoàn thành Lên bưu điện gửi thư báo Hoàn phát có hồi âm hộ chị Kiểm soát nhanh viên Photo, scan hồ sơ thành 2016 Sáng... 18/05/ 1 5 2016 Chiều 18/05/ 1 6 2016 Sáng 23/05/ 1 7 2016 Chiều 23/05/ 1 8 2016 Sáng 24/05/ 1 9 Hoàn thành tốt Biết được sơ qua về cách tiếp thị khách hàng qua điện thoại Xem chị Dung lập tờ trình cho vay khách hàng, tờ trình thẩm định giá,… Photo và scan giấy tờ Sắp xếp hồ sơ khách hàng thành từng bộ Xem chị Dung lập tờ trình xin cấp tín dụng khách hàng. .. khách hàng, … Trước tiên anh nhờ vào mối quan hệ bạn bè ở các ngân hàng khác giới thiệu hồ sơ khách hàng cho mình Bên cạnh đó anh liên hệ với các khách hàng cũ có lịch sử trả nợ tốt tiếp thị họ về những sản phẩm cho vay ưu đãi của ngân hàng mình - Thuận lợi: em được có kinh nghiệm làm việc tại ngân hàng, môi trường lịch sự, học được nhiều kỹ năng và nghiệp vụ -... từ Nghe anh Thiệu tiếp thị tốt khách hàng Nghe chị Dung điện thoại tư vấn khách hàng về các gói ưu đãi tốt nhận tiền gửi và cho vay khách hàng Photo hóa đơn chứng từ Hoàn thành Hoàn thành In và scan các văn bản về hồ sơ của khách hàng như hồ sơ pháp lý, hợp đồng tín dụng, khế ước nhận nợ,… Photo và scan hồ sơ khách hàng Hoàn thành Photo và scan