Phát triển hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch trung tâm xúc tiến du lịch địa phương Nghiên cứu trường hợp Hà Nội Phan Thị Thái Hà Trường Đại học KHXH&NV Luận văn ThS.Chuyên Ngành: Du lịch Người hướng dẫn: PGS.TS Lê Anh Tuấn Năm bảo vệ: 2012 Abstract: Khái quát hóa vấn đề lý luận thực tiễn tuyên truyền, quảng bá du lịch nói chung công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch, chức nhiệm vụ trung tâm xúc tiến du lịch Khái quát thực trạng hoạt động TTQB nước; phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch Hà Nội Đề xuất định hướng giải pháp phát triển hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch trung tâm xúc tiến du lịch (cấp tỉnh, thành phố) thông qua nghiên cứu trường hợp Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Hà Nội Keywords: Du lịch; Quảng bá du lịch; Hà Nội Content: MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn Lịch sử nghiên cứu vấn đề Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 11 Phƣơng pháp nghiên cứu 11 Cấu trúc luận văn 12 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TUYÊN TRUYỀN, QUẢNG BÁ CỦA CÁC TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH 13 1.1 Hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch 13 1.1.1 Khái niệm 13 1.1.2 Vai trò hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch 17 1.1.3 Chủ thể hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch 19 1.1.4 Đối tƣợng hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch 20 1.1.5 Các nguyên tắc tuyên truyền, quảng bá du lịch 20 1.1.6 Quy trình chung tuyên truyền quảng bá du lịch 23 1.1.7 Các hình thức phƣơng tiện tuyên truyền, quảng bá du lịch 26 1.1.8 Điều kiện yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động TTQB 33 1.2 Hoạt động trung tâm xúc tiến du lịch 34 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ 34 1.2.2 Vai trò Trung tâm Xúc tiến Du lịch 35 1.2.3 Điều kiện yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động trung tâm 36 1.3 Các nội dung đánh giá hoạt động TTQB Trung tâm XTDL 37 1.3.1 Các hoạt động TTQB cụ thể Trung tâm thực 37 1.3.2 Quy trình, cách thức tổ chức hoạt động 37 1.3.3 Việc tập trung nguồn lực 37 1.3.4 Hiệu công tác TTQB 38 Tiểu kết chƣơng 39 Chƣơng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYÊN TRUYỀN, QUẢNG BÁ DU LỊCH CỦA CÁC TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH 40 2.1 Khái quát hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch phạm vi toàn quốc 40 2.1.1 Hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch cấp quốc gia 40 2.1.2 Hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch địa phƣơng 41 2.1.3 Hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch Trung tâm XTDL thực 43 2.1.4 Hoạt động doanh nghiệp ngành liên quan 45 2.2 Hoạt động TTQB du lịch Hà Nội 46 2.2.1 Khái quát thực trạng phát triển du lịch Hà Nội 46 2.2.2 Thực trạng xúc tiến TTQB du lịch Hà Nội 51 2.3 Hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch Hà Nội 53 2.3.1 Khái quát Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch Hà Nội 53 2.3.2 Thực trạng hoạt động TTQB Trung tâm TTXTDL Hà Nội 57 2.3.2 Đánh giá hoạt động tuyên truyền, quảng bá Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch Hà Nội 61 2.4.Đánh giá chung 73 2.4.1 Điểm mạnh 73 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 74 Tiểu kết chƣơng 75 Chƣơng ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TTQB DU LỊCH CỦA TRUNG TÂM TTXTDL HÀ NỘI 76 3.1 Định hƣớng phát triển du lịch tuyên truyền quảng bá du lịch 76 3.1.1 Xu phát triển du lịch giới 76 3.1.2 Định hƣớng phát triển du lịch Việt Nam 77 3.1.3 Định hƣớng phát triển du lịch địa phƣơng 79 3.1.4 Định hƣớng phát triển du lịch Hà Nội 80 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tuyên truyền, quảng bá Trung tâm Thông tin Xúc tiến du lịch Hà Nội 83 3.2.1 Xây dựng kế hoạch, chƣơng trình xúc tiến quảng bá 83 3.2.2 Thực xúc tiến quảng bá hỗn hợp 84 3.2.3 Nghiên cứu sâu thị trƣờng khách du lịch 87 3.2.4 Củng cố, mở rộng liên kết quảng bá du lịch Hà Nội quảng cáo Trung tâm 88 3.2.5 Xây dựng sở liệu 88 3.2.6 Củng cố máy tổ chức nguồn nhân lực 89 3.2.7 Triệt để ứng dụng công nghệ 90 3.3 Bài học kinh nghiệm TTXTDL địa phƣơng khác 90 3.4 Kiến nghị đề xuất 94 Tiểu kết chƣơng 95 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 101 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Vai trò quan trọng du lịch ngày khẳng định xã hội phạm vi ảnh hưởng tới nhiều tầng lớp dân cư đóng góp kinh tế quốc dân Để phát triển du lịch, thu hút lượng khách du lịch lớn, công tác TTQB du lịch đóng vai trò đặc biệt quan trọng, cần phải tiến hành đồng tất cấp: quan xúc tiến du lịch quốc gia, quan XTDL địa phương doanh nghiệp Có thể thấy rõ công tác xúc tiến du lịch đặt thành nhiệm vụ quan trọng hầu hết 63 tỉnh, thành phố Việt Nam thành lập quan có trách nhiệm hoạt động XTDL cho địa phương Tuy vậy, hoạt động XTDL trung tâm xúc tiến địa phương chưa thật hiệu Vấn đề cấp thiết đặt quan quản lý du lịch địa phương làm để tăng cường vai trò, tăng cường hiệu hoạt động trung tâm Theo đó, cần thiết phải triển khai nghiên cứu hoạt động tuyên truyền quảng bá đơn vị này, để xác định mặt mạnh, mặt yếu trong tổ chức triển khai, sở đề xuất giải pháp phát triển hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Hà Nội trung tâm văn hóa, trị, trọng điểm phát triển du lịch, có nhiều tiềm phát triển du lịch Nghiên cứu điển hình công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch Hà Nội nhằm đánh giá hiệu công tác này, góp phần thúc đẩy phát triển du lịch; đồng thời rút học kinh nghiệm cho đơn vị làm nhiệm vụ xúc tiến du lịch địa phương khác Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu * Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu đề xuất giải pháp phát triển công tác tuyên truyền quảng bá du lịch trung tâm xúc tiến du lịch (cấp tỉnh, thành) nói chung Hà Nội nói riêng * Nhiệm vụ nghiên cứu: - Khái quát hóa vấn đề lý luận thực tiễn tuyên truyền, quảng bá du lịch nói chung công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch, chức nhiệm vụ trung tâm xúc tiến du lịch - Khái quát thực trạng hoạt động TTQB nước; phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch Hà Nội - Đề xuất định hướng giải pháp phát triển hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch trung tâm xúc tiến du lịch (cấp tỉnh, thành phố) thông qua nghiên cứu trường hợp Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Hà Nội Ý nghĩa khoa học thực tiễn - Hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch nói chung, trung tâm xúc tiến du lịch nói riêng - Tập hợp, hệ thống hóa số liệu phục vụ đánh giá thực trạng hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch Hà Nội - Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động tuyên truyền quảng bá trung tâm xúc tiến du lịch Hà Nội - Góp phần nâng cao hiệu công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch; đồng thời rút học kinh nghiệm tham khảo cho đơn vị xúc tiến du lịch địa phương khác Lịch sử nghiên cứu vấn đề Trên giới, có nhiều nghiên cứu công tác xúc tiến du lịch, có hoạt động TTQB du lịch Ở Việt Nam, nghiên cứu lĩnh vực tập trung vào vấn đề nghiên cứu lý luận công tác tuyên truyền, quảng cáo, xúc tiến du lịch; nhằm nâng cao hiệu hoạt động thông qua hình thức cụ thể hệ thống ấn phẩm, hay kênh thông tin tuyên truyền cụ thể báo, tạp chí, phục vụ cho hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch quan quản lý du lịch cấp quốc gia chủ yếu Bên cạnh có số nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch cấp địa phương số tỉnh, thành phố Ninh Bình, Hải Phòng, Hải Dương, Nghệ An, Về hoạt động trung tâm XTDL, nước ta, chưa có nghiên cứu cụ thể Do nhu cầu thực tế, hầu hết tỉnh, thành phố thành lập quan (trung tâm) có chức xúc tiến du lịch, mà có hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch Các trung tâm chịu trách nhiệm công tác xúc tiến du lịch tỉnh, thành phố thành lập tái thành lập vài năm gần (sau cấu lại máy quản lý du lịch từ trung ương đến địa phương từ năm 2007) Cùng với hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch cấp quốc gia, hoạt động địa phương không phần quan trọng Thực nghiên cứu cụ thể nhằm phát triển hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch trung tâm xúc tiến du lịch địa phương cần thiết Qua đẩy mạnh thu hút khách du lịch, đầu tư du lịch, góp phần phát triển du lịch, tăng thu cho ngân sách địa phương nói riêng Việt Nam nói chung Đối tượng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động TTQB du lịch * Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch nói chung hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch trung tâm xúc tiến du lịch nói riêng - Về không gian: đề tài sâu nghiên cứu hoạt động tuyên truyền quảng bá trung tâm xúc tiến du lịch Hà Nội - Về thời gian: thu thập số số liệu, tư liệu liên quan khoảng 10 năm trở lại (từ năm 2000 đến tháng 9/2012) Phương pháp nghiên cứu Trong trình thực hiện, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau đây: - Phương pháp nghiên cứu lý thuyết tổng hợp; - Phương pháp điều tra xã hội học; - Phương pháp quan sát, khảo sát thu thập thông tin, số liệu; - Phương pháp thống kê; - Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia; - Phương pháp xử lý phân tích Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TUYÊN TRUYỀN, QUẢNG BÁ CỦA CÁC TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH 1.1 Hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch 1.1.1 Khái niệm * Tuyên truyền theo nghĩa thông dụng "giải thích rộng rãi để thuyết phục người tán thành, ủng hộ, làm theo" Tuyên truyền thực thông qua nhiều hình thức, phương tiện để truyền đạt thông tin hệ thống báo chí (báo viết, báo nói, báo hình, báo điện tử), quan hệ công chúng (PR),… nhằm đạt mục đích chủ thể cụ thể (quốc gia, tổ chức, hay cá nhân,…) Tuyên truyền tượng diễn rộng khắp quốc gia, lĩnh vực, tác động sâu sắc đến mức độ hiểu biết, nhận thức xã hội * Quảng bá hiểu phổ biến rộng rãi đối tượng phương tiện chuyển tải thông tin, nhằm thu hút ý, từ tạo nhu cầu tiêu dùng Quảng bá cách thức DN, địa phương, vùng, miền hay ngành kinh tế, quốc gia nhằm tạo trì hình ảnh sản phẩm trước công chúng, có lợi cho việc kinh doanh thị trường Trong xu hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, việc thực sách quảng bá hoạt động cần thiết quan trọng * Quảng cáo giải nghĩa "sự trình bày, giới thiệu rộng rãi cho nhiều người biết nhằm tranh thủ nhiều khách hàng" Theo Pháp lệnh Quảng cáo: "Quảng cáo giới thiệu đến người tiêu dùng hoạt động kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ, bao gồm dịch vụ có mục đích sinh lời dịch vụ mục đích sinh lời” Quảng cáo du lịch hoạt động chủ thể lĩnh vực du lịch phải trả tiền để truyền tải thông tin định kênh truyền thông khác nhằm giới thiệu điểm đến, sản phẩm - dịch vụ với mục đích thu hút khách du lịch * Tuyên truyền, quảng bá quảng cáo du lịch TTQB du lịch cụm từ thường sử dụng để hoạt động cung cấp thông tin, hình ảnh điểm đến, sản phẩm du lịch cho đối tượng quan tâm để thúc đẩy nhu cầu du lịch nhu cầu mua sản phẩm du lịch, hưởng thụ dịch vụ điểm đến Mục tiêu TTQB du lịch thể việc nâng cao hình ảnh điểm đến định thu hút khách du lịch Quảng cáo phần TTQB Các hoạt động “tuyên truyền”, “quảng bá", hay “quảng cáo” sử dụng phổ biến công tác XTDL Đầu tư cho tuyên truyền, quảng bá hay quảng cáo đầu tư dài hạn Đối với quan quản lý du lịch quốc gia hay địa phương, hoạt động ”tuyên truyền, quảng bá du lịch” thường thực phổ biến * Xúc tiến du lịch Theo Luật Du lịch, Xúc tiến du lịch hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội phát triển du lịch Theo quan điểm marketing, xúc tiến du lịch (tourism promotion) tám sách marketing du lịch hỗn hợp (8P) (sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, người, chương trình, trọn gói hợp tác) Trong đó, xúc tiến du lịch hiểu phương thức trao đổi thông tin cách tích cực doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, chương trình, điểm du lịch nhằm mục đích thu hút du khách 1.1.2 Vai trò hoạt động TTQB du lịch Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, có nhiều hội nhiều thách thức kinh tế, vấn đề cạnh tranh khốc liệt hơn, ngành, tổ chức, cá nhân hiểu ý nghĩa vai trò quan trọng xúc tiến, có TTQB nhằm đạt mục đích TTQB có vai trò cung cấp thông tin du lịch, đồng thời tạo dựng hình ảnh góp phần tạo thương hiệu cho điểm đến TTQB nâng cao nhận thức du lịch xã hội 1.1.3 Chủ thể hoạt động TTQB du lịch Công tác tuyên truyền quảng bá du lịch thực chủ thể cấp độ khác nhau, bao gồm sau: Chủ thể cấp quốc gia: quan quản lý nhà nước trung ương (các bộ, ngành) Mục tiêu chủ yếu hoạt động TTQB cấp thường tập trung chủ yếu quảng bá hình ảnh quốc gia, nâng cao thương hiệu du lịch quốc gia Chủ thể cấp địa phương: quan quản lý nhà nước du lịch địa phương, trung tâm XTDL tỉnh, thành phố Các hoạt động TTQB du lịch chủ yếu liên quan đến địa phương; có cung cấp sơ lược thông tin chung quốc gia, địa phương khác Chủ thể doanh nghiệp du lịch Mục đích chủ yếu quảng cáo sản phẩm du lịch, khả năng, uy tín DN nhằm thu hút khách mua sản phẩm, nhằm mục tiêu lợi nhuận Ngoài số chủ thể khác quan báo chí trung ương địa phương, cá nhân (thông qua trang blog cá nhân, trang mạng xã hội, ), hiệp hội, xu hướng liên quốc gia tham gia quảng bá cho điểm đến chung nước thành viên; tổ chức nước 1.1.4.Đối tượng hoạt động TTQB du lịch Công tác TTQB du lịch nhằm nhóm đối tượng chủ yếu là: khách du lịch tiềm năng, doanh nghiệp du lịch - lữ hành, du lịch, nhằm hấp dẫn du khách, tác động định việc lựa chọn điểm đến mua sản phẩm du lịch Với mục tiêu nghiên cứu nhằm phát triển hoạt động TTQB du lịch Trung tâm TTXTDL địa phương nói chung, Hà Nội nói riêng, đề tài tập trung nghiên cứu số nội dung sau: Phần sở lý luận đề tài chủ yếu đề cập đến số khái niệm tuyên truyền quảng bá, xúc tiến du lịch, vai trò hoạt động phát triển du lịch; nguyên tắc, quy trình TTQB nói chung số hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch cụ thể, xác định rõ chủ thể đối tượng liên quan Đây lý luận để phục vụ cho việc đánh giá đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến du lịch Trung tâm TTXTDL Hà Nội học kinh nghiệm cho Trung tâm XTDL địa phương khác chương Nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch cấp, quốc gia, địa phương, trung tâm xúc tiến du lịch địa phương đặc biệt Trung tâm TTXTDL Hà Nội, thấy lên học kinh nghiệm tổ chức hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch, cần phải huy động sức mạnh tổng hợp từ cấp, ngành, từ thành phần kinh tế; sử dụng tổng hợp phương tiện cho quảng bá, tăng cường sức mạnh liên kết Qua phân tích đánh giá kết tổ chức hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch Trung tâm TTXTDL Hà Nội, dựa việc thu thập, phân tích tài liệu, số liệu thứ cấp, thông qua điều tra xã hội học khách du lịch số doanh nghiệp, trao đổi với số nhà quản lý du lịch, đề tài nêu số mặt được, hạn chế nguyên nhân việc tổ chức hoạt động xúc tiến du lịch Trung tâm Để phát triển hoạt động TTQB du lịch trung tâm TTXTDL đại phương thời gian tới, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến du lịch, nhằm thu hút khách du lịch ngày nhiều Để đề xuất trở thành thực cần có vai trò lãnh đạo quan quản lý Nhà nước du lịch Trung ương 30 (Tổng cục Du lịch), Sở VHTTDL, vai trò chủ động, tham mưu tích cực Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Bên cạnh đó, cần nâng cao nhận thức từ cấp lãnh đạo, bên liên quan đến hoạt động du lịch, cần có tham gia tích cực từ nhiều chủ thể, từ quan quản lý, hiệp hội, doanh nghiệp, từ cộng đồng Trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, tính hợp tác với cạnh tranh điều tất yếu, thách thức phải đối mặt ngành Du lịch không nhỏ, phải khẳng định rằng, hội lớn cho phát triển du lịch Việt Nam nói chung, phát triển du lịch địa phương, có hội cho công tác xúc tiến quảng bá du lịch cấp độ, từ trung ương đến địa phương Đối với Hà Nội nói riêng, với lợi riêng có, Trung tâm TTXTDL Hà Nội cần củng cố, phát huy nguồn lực cho công xúc tiến quảng bá du lịch, để góp phần phát triển du lịch Thủ đô nói riêng Việt Nam nói chung 31 References TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Trịnh Xuân Dũng (2009), Tuyên truyền, quảng cáo xúc tiến du lịch, Bản tin Du lịch quý 2/2009, Tổng cục Du lịch Phan Thị Thái Hà, Trung tâm Thông tin du lịch (2011), Nghiên cứu nhu cầu thông tin du lịch để xây dựng số ấn phẩm phục vụ tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam, xây dựng sản phẩm thử nghiệm giới thiệu Du lịch Hà Nội, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ TCDL Đỗ Thanh Hoa, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch (2005), Nghiên cứu đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam số thị trường du lịch quốc tế trọng điểm”, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ TCDL Nguyễn Thị Thanh Hương, Cục Xúc tiến Du lịch (2006), Nghiên cứu kinh nghiệm hoạt động xúc tiến du lịch nước ngoài, vận dụng, đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ TCDL Trần Đức Thanh (2008), Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học quốc gia Hà Nội Lê Anh Tuấn, Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội (2006), Nghiên cứu đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyên truyền quảng bá thông qua ấn phẩm thông tin du lịch số thị trường du lịch quốc tế trọng điểm, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ TCDL Lê Anh Tuấn, Tạp chí Du lịch Việt Nam số 5/2012, Hình ảnh điểm đến, tr 35 Hội đồng nhân dân TP Hà Nội, Nghị Số 12/2012/NQ-HĐND ngày 13/07/2012 việc thông qua Quy hoạch phát triển du lịch thành phố Hà Nội đến năm 2020, định hướng đến năm 2030 Quốc hội, Luật Du lịch, NXB Chính trị quốc gia, 2005 10.Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Hà Nội (5/2012), Quy hoạch phát triển du lịch Hà Nội đến 2020 (dự thảo) 11.Tổng cục Du lịch, Bản tin du lịch Quý II-2008, Tiếp thị điểm đến Phân tích lữ hành du lịch, Bản dịch, tr 12, 67 12.Tổng cục Du lịch, Bản tin du lịch Quý III-2009, Cẩm nang phân đoạn thị trường du lịch, Bản dịch 13.Tổng cục Du lịch (1998), Marketing lĩnh vực Lữ hành Khách sạn, biên dịch từ Hospitality and Travel Marketing Alastair M.Morrison 14.Tổng cục Du lịch quan hợp tác quốc tế Tây Ban Nha, 2008, Kế hoạch marketing Du lịch Việt Nam 2008 – 2015 15.Tổng cục Du lịch Quỹ phát triển bền vững Tây Ban Nha (2003), Dự án xây dựng Năng lực cho phát triển du lịch Việt Nam 16.Viện Ngôn ngữ học (1997), Từ điển tiếng Việt, NXB Đà Nẵng, tr 774, 1031 Tiếng Anh: 17.Philip Kotler, John Bowen, James Makens (2003), Pearson Education, Inc Marketing for hospitality and tourism 18.Chen Liping - Tourism Research Center Chinese Academy of Social Sciences (2010), Destination Marketing in China: Development and Trends 99 19.Nigel Morgan and Annette Pritchard (1999), Tourism Promotion and Power, University of Wales Institute Một số báo, viết website: 20.Kim Chi, Tăng cường công tác quảng bá phát triển du lịch Phú Yên, Báo Phú Yên, www.baophuyen.com.vn, 5/2012 21.Trần Hương Lê, Đột phá chiến lược phát triển du lịch tỉnh Điện Biên, www.vietnamtourism.gov.vn, 7/2012 22.Tùng Minh, Ngành du lịch Khánh Hòa trước thách thức công tác xúc tiến, ktv.org.vn, 8/2012 23.Vi Na, Nhìn lại hoạt động xúc tiến du lịch Đà Nẵng năm 2011, Sở VHTTDL Đà Nẵng, cst.danang.gov.vn, 2/2011 24.Thu Nga, IT kiosk cho du lịch, www.pcworld.com.vn 25.TD , Hà Giang: Giải pháp để nâng cao hiệu công tác quảng bá du lịch www.cinet.gov.vn, 5/2012 26.Hữu Sang- Văn Báu, Hội nghị xúc tiến, quảng bá du lịch Đà Lạt - Lâm Đồng 2012, Báo Lâm Đồng, baolamdong.vn, 5/2012 27.Đinh Thị Thuận, Hà Nội nỗ lực đón triệu lượt khách quốc tế, vietnamplus.vn, 5/2012 28.Website Du lịch Hà Nội: www.hanoitourism-info.gov.vn 29 Các website Tổng cục Du lịch (www.vietnamtourism.gov.vn; www.vietnamtourism.com) 30.Một số thông tin website Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch (danh mục Phụ lục 3) 100 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mẫu phiếu điều tra - Mẫu 1: đối tượng điều tra: Khách du lịch (bản tiếng Việt, tiếng Anh) - Mẫu 2: đối tượng điều tra: Doanh nghiệp lữ hành Phụ lục 2: Báo cáo tóm tắt kết điều tra biểu tổng hợp A- Khái quát chung điều tra B- Kết điều tra Phần B1: Kết điều tra từ khách du lịch Phần B2: Kết điều tra từ doanh nghiệp du lịch Phụ lục 3: Danh mục Trung tâm Xúc tiến du lịch 101 12-V PHIẾU ĐIỀU TRA Tel : (84-4) 3943 7072 Fax : (84-4) 3826 3956 Email : phanthaiha@vietnamtourism.gov.vn Để có sở cải tiến nội dung hình thức phục vụ cho công tác tuyên truyền quảng bá du lịch Hà Nội nói riêng, Việt Nam nói chung tốt hơn, mong Ông/Bà bớt chút thời gian trả lời cho vài câu hỏi sau Trân trọng cám ơn hợp tác quí báu Ông/Bà Xin Ông / Bà vui lòng đánh dấu vào ô  thích hợp: Chuyến Quý khách Hà Nội a Thực : 1.1  Đã thực 1.2  Đang thực 1.3  Có kế hoạch thực b Cách thức: 1.4  Tự xếp 1.5  Theo chương trình công ty du lịch c Độ dài thời gian: 1.6 Thời gian du lịch Việt Nam …… (ngày) 1.7 Thời gian nghỉ (hoặc mong muốn) Hà Nội …… (ngày) Lý Quý khách du lịch Hà Nội (đánh dấu nhiều ô thấy phù hợp) 2.1  Sự hấp dẫn thắng cảnh, văn hóa, dịch vụ 2.4  Giá rẻ 2.2  Công việc 2.5  Tò mò 2.3  Thăm bạn bè, người thân 2.6  Khác  Có Quý khách cần có thông tin du lịch trước đến Hà Nội :  Không Quý khách đánh giá thông tin du lịch Hà Nội từ nguồn ? (Khoanh tròn đánh dấu vào cột chọn đánh giá mức độ đa dạng thông tin cung cấp, từ 1,2 … 5, Không thấy, Ít, Rất đa dạng) Đối tượng cung cấp thông tin 4.1 Trung tâm Thông tin Xúc tiến du lịch Hà Nội 4.2 Cơ quan quản lý du lịch Hà Nội (Sở Văn hóa, Thể thao du lịch Hà Nội) 4.3 Tổng cục Du lịch Việt Nam 4.4 Công ty du lịch / đại lý lữ hành 4.5 Hãng hàng không 4.6 Bạn bè người thân 4.7 Mạng xã hội (Facebook, Twitter, ) 4.8 Kênh truyền hình 4.9 Báo giấy / Tạp chí 4.10 Hội chợ, triển lãm liên quan du lịch 4.11 Khác (Ghi rõ thông tin) … Không thấy 1 2 Vừa phải 3 Đa dạng 4 Rất đa dạng 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 Ít 1 1 1 1 Đánh giá chất lượng thông tin du lịch Hà Nội phương tiện Trung tâm Thông tin Xúc tiến du lịch (TTXTDL) Hà Nội sản xuất tham gia (Khoanh tròn đánh dấu vào cột chọn): Loại hình 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 Internet (website) Sách hướng dẫn du lịch Sách mỏng, tập gấp du lịch Bản đồ du lịch CD-Rom, VCD, DVD Kios thông tin Hội chợ, triển lãm Khác (Ghi rõ thông tin) ……………………… Không thấy 1 1 1 1 PL1-1 Sơ sài 2 2 2 2 Bình thường 3 3 3 3 Tốt Rất tốt 4 4 4 4 5 5 5 5 Quý khách yêu thích hoạt động du lịch / dịch vụ Hà Nội ? (Khoanh tròn đánh dấu vào cột chọn) Không quan tâm Hoạt động/Dịch vụ du lịch Ít quan tâm Vừa phải Khá quan tâm Rất quan tâm 6.2 Tham quan thắng cảnh tự nhiên, nghỉ dưỡng 4 5 6.3 Tham quan làng nghề 6.4 Du lịch kiện (văn hóa, thể thao, ) 6.5 Du lịch thể thao giải trí 6.6 Biểu diễn nghệ thuật truyền thống (cụ thể : ) 6.7 Ẩm thực 6.8 Mua sắm (shopping) 6.9 Khác : …………………………………………… 6.1 Tham quan di tích văn hóa, lịch sử Quý khách mong muốn thông tin du lịch Hà Nội? 7.1  Có thông tin chi tiết, (cụ thể ) 7.2  Có nhiều hình ảnh 7.3  Có nhiều đồ du lịch chi tiết 7.4  Bằng ngôn ngữ mẹ đẻ (cụ thể : ) 7.5  Có nhiều quầy cung cấp thông tin du lịch, (địa điểm cụ thể ) 7.6  Khác: Mức độ sát thực thông tin du lịch Hà Nội qua phương tiện so với thực tế 1. Hoàn toàn Không  Ít  Trung bình  Tương đối  Hoàn toàn sát thực Ý kiến Quý khách để hoạt động xúc tiến Trung tâm TTXTDL Hà Nội tốt hơn: Thông tin cá nhân khách du lịch 10 Giới tính:  Nam  Nữ 11 Quốc tịch: 13 Tuổi:  15 – 24   25 – 34  14 Nghề nghiệp:  Nhân viên phủ   Nhân viên tổ chức quốc tế   Thương gia  12 Nơi cư trú (TP/tỉnh): 35 – 44 45 – 54  55 – 64  Trên 65 Giảng viên / giáo viên Nhà báo / Phóng viên Sinh viên  Kiến trúc sư, kỹ sư, bác sỹ  Hưu trí  Khác ………………………… Ngày … / /2012 Xin trân trọng cám ơn Chúc quý khách có chuyến du lịch thú vị ! PL1-2 12- QUESTIONNAIRE ON TOURISM INFORMATION Tel : (84-4) 3943 7072 Fax : (84-4) 3826 3956 E Email : phanthaiha@vietnamtourism.gov.vn In order to improve the effectiveness of Hanoi Tourism Industry’s promotion activities in the coming years, we would be most grateful if you could spare about minutes of your valuable time to fill in this questionnaire The data collected from this survey will be used for non-commercial purposes only and will be useful for developing and improving the quality of Hanoi tourism promotion activities We thank you in advance for your kind cooperation Please show your opinion by marking a tick () in the suitable gap  Your trip in Hanoi a Time : 1.1  in the past b Style : 1.4  arranged by yourself 1.2  at present 1.3 1.5  package tour of travel agency  in near future c How long have you been (or expected): 1.6 in Viet Nam ……… day(s) 1.7 in Hanoi ……… day(s) Reasons to visit Hanoi (tick all that apply) 2.1  Attractive destination 2.4  Cheap price 2.2  Business 2.5  Curious 2.3  Visit the relatives / friends 2.6  Others (please specify ) Do you need the tourist information before coming in Hanoi :  Yes  No What is your evaluation on the Hanoi tourist information provided by the following sources? (Please tick or circle in the evaluated column) Sources 4.1 Hanoi Center for Information and Promotion of tourism (HIPC) 4.2 Hanoi Department of Cultre, Sports and Tourism 4.3 Vietnam National Administration of Tourism 4.4 Travel Agencies / Tour operators 4.5 Airlines 4.6 Relatives / Friends 4.7 Social websites (Facebook, Twitter, ) 4.8 TV channels 4.9 Newspapers / travel magazines 4.10 Tourism Fairs / Exhibitions 4.11 Others (please specify … ) Don't know/ Not sure Little Moderate Variety Very variety 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 What is your evaluation on the quality of Hanoi tourist information provided by Hanoi Center for Information and Promotion of tourism (HIPC) (Please tick or circle in the evaluated column): Types 5.1 Internet (website) 5.2 Guidebooks 5.3 Brochures, leaflet 5.4 Tourist maps 5.5 CD-Rom, VCD, DVD 5.6 Tourist information kiosk 5.7 in Tourism Fairs / Exhibitions 5.8 Others (please specify ……………… .) Don't know/ Not sure 1 1 1 1 PL1-3 Poor Moderate Good Exellence 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 Are you interested in below activites in Hanoi? (Please tick or circle in the evaluated column) Activities / Services Not at all Little Moderate Quite Extremely interested interested interested interested 5 6.1 Visit historical and cultural relics 6.2 Visit natural landscape, relax 6.3 Visit handicraft villages 6.4 Events (culture, sport, ) 6.5 Sports / Entertainment 6.6 Traditional art performanes (please specify : ) 6.7 Gastronomy 5 6.8 5 Shopping 6.9 Others (please specify: ………………………………………………… ) Which features of the Hanoi tourism information as below you prefer? 7.1  more detail (example: ) 7.2  many images 7.3  many detail tourist maps 7.4  by mother languages (example: ) 7.5  more information stations (places: ) 7.6  others: What is your evaluation on the exact of Hanoi tourist information comparing to the reality? 1. Not at all  Little exact  Moderate exact  Quite exact  Completely exact Your suggestions to improve the HIPC’s tourist promotion activities : Personal Information We would like to get some information about your personal data (for statistical purposes) 10 Gender:  Male  Female 11 Nationality: 12 Place of residence (City, country): 13 Age:  15 – 24  35 – 44  55 – 64  25 – 34  45 – 54  Over 65 14 Occupation:  Official  Lecture / teacher  Architect/ engineer/ doctor  Int’l Org Employee  Journalist / Reporter  Retired  Business  Student  Others (please specify ……………….) Date (dd/mm/yyyy) … / /2012 Thank you so much for your kind cooperation! PL1-4 PHỤ LỤC BÁO CÁO TÓM TẮT VỀ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VÀ CÁC BIỂU TỔNG HỢP A KHÁI QUÁT CHUNG VỀ ĐIỀU TRA Thời gian tiến hành điều tra : Tháng năm 2012 Đối tượng điều tra : Mẫu : Điều tra khách du lịch  Khách du lịch nội địa  Khách du lịch quốc tế Mẫu : Doanh nghiệp lữ hành - Công ty lữ hành: chọn điều tra mẫu số công ty lữ hành địa bàn Hà Nội Phương pháp điều tra  Phương pháp điều tra chọn mẫu: Đối với khách nội địa: nơi khách đến tham quan điểm Hà Nội văn phòng làm việc, gửi mẫu phiếu qua mạng internet Đối với khách quốc tế : tham quan du lịch Hà Nội  Phương pháp thu thập số liệu: trực tiếp (phỏng vấn khách theo bảng hỏi) gián tiếp (gửi mẫu phiếu cho khách qua email) Xử lý liệu tổng hợp kết quả: - Kiểm tra, hiệu chỉnh thông tin - Phân loại xếp phiếu điều tra - Nhập kiểm tra liệu (bằng chương trình SPSS, Excel) - Tổng hợp kết chương trình SPSS, Excel B KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Mẫu 1: Sau đợt điều tra, tổng số phiếu thu đạt chất lượng theo yêu cầu đề 121 phiếu Mẫu 2: Sau đợt điều tra, tổng số phiếu thu đạt chất lượng theo yêu cầu đề 32 phiếu PL2-1 Phần B1 : KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TỪ KHÁCH DU LỊCH I Thông tin đối tượng điều tra Tổng số khách điều tra, phân theo giới tính Đơn vị tính : Người Nữ Nam Nhóm khách Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tổng số Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Khách quốc tế 26 21,5 29 24 55 45,5 Khách nội địa 22 18,2 44 36,3 66 54,5 Cộng 48 39,7 73 60,3 121 100 15 – 24 25 – 34 35 – 44 45 – 54 55 – 64 Khách quốc tế 12 20 Khách nội địa 19 21 20 31 41 26 11 10 15 – 24 25 – 34 35 – 44 45 – 54 55 – 64 Khách quốc tế 9,9 16,5 5,0 7,4 5,0 Khách nội địa 15,7 17,4 16,5 1,7 3,2 25,6 33,9 21,5 9,1 8,2 Số khách phân theo nhóm tuổi: a Số lượng: Nhóm tuổi Nhóm khách Cộng Tổng số Trên 65 55 66 121 b Tỷ lệ (%): Nhóm tuổi Nhóm khách Cộng Tổng số Trên 65 1,7 45,5 54,5 1,7 100,0 Phân theo Nghề nghiệp: a Số lượng: Nhóm khách Nhân viên phủ Nhân viên tổ chức quốc tế Khách quốc tế Khách nội địa Cộng Kiến trúc sư, kỹ sư, bác sỹ Thươ ng gia Giản g viên / giáo viên Nhà báo / Phón g viên 2 18 1 16 22 10 10 25 PL2-2 Sinh viên Hưu trí Khác Tổng số 16 55 11 66 12 27 121 b Tỷ lệ (%) Nhóm khách Nhân viên phủ Nhân viên tổ chức quốc tế Khách quốc tế 3,3 Khách nội địa Cộng Kiến trúc sư, kỹ sư, bác sỹ Thươ ng gia Giảng viên / giáo viên Nhà báo / Phón g viên 1,7 7,4 1,7 1,7 7,4 5,8 3,3 13,2 45,5 14,9 0,8 0,8 6,6 3,3 13,2 4,1 1,7 9,1 54,5 18,2 2,5 8,2 8,3 5,0 20,6 9,9 5,0 22,3 100,0 Sinh viên Hưu trí Khác Tổng số Phân theo quốc tịch (Tính riêng nhóm khách quốc tế) : Số lượng Quốc tịch Tỷ lệ (%) Anh Ba Lan Canada Duc Ha Lan Malaysian My New Zealand Nga Nhat Phap Philipin Sec Slovenian South Africa Thailand Thuy sy Uc 2 1 18 2 2 9,1 1,8 10,9 3,6 3,6 1,8 3,6 1,8 1,8 3,6 32,7 3,6 1,8 3,6 1,8 3,6 3,6 7,3 Cộng 55 100,0 II Chuyến du khách Hà Nội Thực chuyến Đã thực Đang thực Nhóm khách Số lượng Tỷ lệ (%) Khách quốc tế Khách nội địa Cộng Số lượng Tỷ lệ (%) 55 45,5 Có kế hoạch thực Số lượng Tỷ lệ (%) Tổng số Số lượng Tỷ lệ (%) 55 45,5 36 29,8 22 18,2 6,5 66 54,5 36 29,8 77 63,7 6,5 121 100 PL2-3 Cách thức tổ chức chuyến đi: Tự xếp Nhóm khách Số lượng Tỷ lệ (%) Theo chương trình công ty du lịch Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tổng số Tỷ lệ (%) Khách quốc tế 37 30,6 18 14,9 55 45,5 Khách nội địa 48 39,7 18 14,8 66 54,5 85 70,3 36 29,7 121 100 Cộng Độ dài thời gian: Đơn vị tính: ngày Khách quốc tế Trung bình Ít Thời gian du lịch Việt Nam Dài Trung bình Thời gian nghỉ (hoặc mong muốn) Hà Nội Ít Dài Khách nội địa Chung 14,15 4,50 8,84 1 40 30 40 3,19 2,46 2,78 0,5 0,5 10 10 Lý khách du lịch Hà Nội (khách lựa chọn nhiều lý thấy phù hợp) Khách quốc tế Lý Số Tỷ lệ lượng (%) Sự hấp dẫn thắng cảnh, văn hóa, 36,4 dịch vụ 44 2,5 Công việc 2,5 Thăm bạn bè, người thân 8,3 Giá rẻ 10 18,2 Tò mò 22 3,3 Khác Khách nội địa Số Tỷ lệ lượng (%) 42,1 14,9 12,4 3,3 5,8 0,8 51 18 15 Tổng số Số Tỷ lệ lượng (%) 78,5 17,4 14,9 11,6 24 4,1 95 21 18 14 29 III Đánh giá du khách hoạt động thông tin xúc tiến du lịch Hà Nội Nhu cầu cần có thông tin du lịch trước đến Hà Nội : Có Nhóm khách Số lượng Không Tỷ lệ (%) Số lượng Không ý kiến Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Tổng số Số lượng Tỷ lệ (%) Khách quốc tế 36 29,8 16 13,2 2,5 55 45,5 Khách nội địa 61 50,4 3,3 0,8 66 54,5 Cộng 97 80,2 20 16,5 3,3 121 100 PL2-4 10 Đánh giá khách thông tin du lịch Hà Nội từ nguồn cung cấp (mức độ đa dạng thông tin, với : Không thấy/không rõ, … : đa dạng)) a Số lượng : Đối tượng cung cấp thông tin 1Không thấy 3Vừa phải 5Rất đa dạng Không có ý kiến Trung tâm Thông tin Xúc tiến du lịch Hà Nội 54 36 23 1,79 Cơ quan quản lý du lịch Hà Nội (Sở Văn hóa, Thể thao du lịch Hà Nội) 51 33 23 1,91 Tổng cục Du lịch Việt Nam 52 16 23 15 2,22 Công ty du lịch / đại lý lữ hành 16 19 34 35 10 3,04 Hãng hàng không 30 28 28 19 8 2,53 Bạn bè người thân 16 14 41 27 16 3,11 Mạng xã hội (Facebook, Twitter, ) 20 24 35 25 2,81 Kênh truyền hình 27 22 34 26 2,69 Báo giấy / Tạp chí 19 18 44 26 7 2,86 10 Hội chợ, triển lãm liên quan du lịch 36 34 25 15 2,25 2Ít 4Đa dạng Trung bình b Tỷ lệ (%) Đối tượng cung cấp thông tin 1Không thấy 2Ít 3Vừa phải 4Đa dạng 5Rất đa dạng Không ý kiến Trung tâm Thông tin Xúc tiến du lịch Hà Nội 44,6 29,8 19,0 1,7 0,8 4,1 Cơ quan quản lý du lịch Hà Nội (Sở Văn hóa, Thể thao du lịch Hà Nội) 42,1 27,3 19,0 7,4 0,0 4,1 Tổng cục Du lịch Việt Nam 43,0 13,2 19,0 12,4 6,6 5,8 Công ty du lịch / đại lý lữ hành 13,2 15,7 28,1 28,9 8,3 5,8 Hãng hàng không 24,8 23,1 23,1 15,7 6,6 6,6 Bạn bè người thân 13,2 11,6 33,9 22,3 13,2 5,8 Mạng xã hội (Facebook, Twitter, ) 16,5 19,8 28,9 20,7 7,4 6,6 Kênh truyền hình 22,3 18,2 28,1 21,5 5,8 4,1 Báo giấy / Tạp chí 15,7 14,9 36,4 21,5 5,8 5,8 10 Hội chợ, triển lãm liên quan du lịch 29,8 28,1 20,7 12,4 2,5 6,6 PL2-5