BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HOÀNG THU HUYỀN MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HOÀNG THU HUYỀN MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ ĐỀ TÀI: QTKDCB13A-08 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MAI CHI Hà Nội - Năm 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Tác giả Hoàng Thu Huyền ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài " Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam " nhận quan tâm, giúp đỡ thầy giáo, cô giáo, bạn bè đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Viện Kinh tế Quản lý, Viện đào tạo Sau đại học - Trường Đại học Bách Khoa tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn Các cán nhân viên Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến bổ ích, tạo điều kiện tài liệu trình nghiên cứu đề tài Đặc biệt, xin chân thành cám ơn TS Nguyễn Thị Mai Chi tận tình bảo, hướng dẫn cho hoàn thành Luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, song luận văn tránh khỏi thiếu sót Do mong nhận góp ý kiến thầy giáo, cô giáo bạn để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT MSB : Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam NHTM : Ngân hàng thương mại TMCP : Thương mại cổ phần NHNN : Ngân hàng nhà nước HĐQT : Hội đồng Quản trị TGĐ : Tổng Giám đốc PTGĐ : Phó Tổng Giám đốc CBQL : Cán quản lý CBNV : Cán nhân viên TD : Tuyển dụng QTNS : Quản trị nhân QLRR : Quản lý rủi ro TD&ĐT : Tín dụng đầu tư MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mục tiêu 1.1.3 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.1.4 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.5 Ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực 1.2 Tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm, mục tiêu vai trò tuyển dụng nhân lực 1.2.2 Nội dung tuyển dụng nhân lực 1.2.3 Tiêu chí đánh giá công tác tuyển dụng nhân lực 26 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác tuyển dụng nhân lực 27 1.3.1 Nhân tố bên 27 1.3.2 Nhân tố bên 29 1.4 Ý nghĩa công tác tuyển dụng doanh nghiệp 33 Kết luận chƣơng 35 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 36 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 36 2.1.1 Giới thiệu lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Hàng Hải 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ Ngân hàng Hàng Hải 39 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Hàng Hải 41 2.1.4 Tình hình chung trạng nguồn nhân lực Ngân hàng Hàng Hải 44 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 48 2.2.1 Quy trình tuyển dụng Ngân hàng Hàng Hải 48 2.2.2 Xác định nhu cầu Tuyển dụng 52 2.2.3 Xây dựng kế hoạch Tuyển dụng 53 2.2.4 Thu thập hồ sơ ứng viên 60 2.2.5 Lựa chọn ứng viên 69 2.2.6 Kiểm tra thông tin ứng viên, thỏa thuận làm việc gửi thư mời làm việc cho ứng viên 73 2.2.7 Hòa nhập đào tạo thời gian thử việc 75 2.2.8 Đánh giá trình thử việc ký Hợp đồng lao động 76 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 77 2.3.1 Nhân tố bên 77 2.3.2 Nhân tố bên 80 2.4 Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 81 2.4.1 Đánh giá thực tế công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Hàng Hải 81 2.4.2 Nguyên nhân tồn 84 Kết luận chƣơng 86 CHƢƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 87 3.1 Định hƣớng kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam giai đoạn 2016 – 2017 87 3.1.1 Định hướng 87 3.1.2 Kế hoạch kinh doanh 87 3.2 Đề xuất số biện pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 88 3.2.1 Cải thiện công tác lập kế hoạch tuyển dụng 88 3.2.2 Cải thiện nguồn tuyển dụng 91 3.2.3 Cải thiện công tác lựa chọn ứng viên 96 3.2.4 Cải thiện công tác đào tạo hội nhập cho nhân viên mới: 98 3.2.5 Một số kiến nghị khác 100 Kết luận chƣơng 102 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC 105 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng biểu: Bảng 1.1 Sơ đồ tiến trình tuyển dụng Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh hợp năm 2013 - 2014 42 Bảng 2.2 Bảng cấu nguồn nhân lực MSB 2012 – 2015 44 Bảng 2.3 Chi phí thực tế cho công tác tuyển dụng Maritime Bank 2014 - 2015 59 Bảng 2.4 Thống kê số lượng ứng viên nộp hồ sơ qua kênh TD MSB năm 2015 61 Bảng 2.5 Tỷ lệ đánh giá chất lượng thông tin đăng tuyển MSB 64 Bảng 2.6 Tỷ lệ đánh giá chất lượng đề thi Maritime Bank 70 Bảng 2.7 Tỷ lệ đánh giá chất lượng buổi vấn Maritime Bank 72 Bảng 2.8 Tỷ lệ đánh giá mức độ hài lòng nhân viên giai đoạn thử việc 76 Hình vẽ: Hình 1.1 Quy trình tuyển dụng nhân lực 18 Hình 2.1 Biểu tượng Martime Bank từ năm 1991 – 2010 từ năm 2010 – 37 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 39 Hình 2.3 Cơ cấu doanh thu MSB năm 2014 433 Hình 2.4 Quy trình tuyển dụng Ngân hàng TMCP Hàng Hải VN 49 Hình 2.5 Hiệu kênh tuyển dụng Maritime Bank 62 Hình 2.6 Tỷ lệ đánh giá mức độ dễ dàng tiếp cận tin đăng tuyển MSB 63 Hình 2.7 Tỷ lệ đánh giá mức độ tiện lợi thủ tục nộp đơn ứng tuyển MSB 67 Hình 2.8 Bảng so sánh tỷ lệ lý ứng viên ứng tuyển vào MSB 68 Hình 2.9 Tỷ lệ đánh giá tính nhanh chóng thời gian thông báo kết tuyển dụng Maritime Bank 74 Hình 2.10 Kết tuyển dụng năm 2014 – 2015 Maritime Bank 82 Hình 3.1 Mẫu phiếu đề xuất tuyển dụng Maritime Bank 90 Hình 3.2 Mẫu phiếu đề xuất tuyển dụng đề xuất 90 Hình 3.3 Mẫu thông tin đăng tuyển đề xuất 94 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong bối cảnh toàn cầu hoá nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển định phải biết nắm bắt thời để có nguồn nhân lực cần thiết cho tổ chức Tuyển dụng nhân lực tốt yếu tố quan trọng đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực tổ chức Bởi tuyển dụng tốt giúp người thực có lực làm việc, làm công việc phù hợp với khả năng, trình độ, sở trường tính cách mình, góp phần tạo thoả mãn công việc từ tạo động lực làm việc cho người lao động Tuyển dụng tốt tạo hài lòng, tin tưởng người lao động với tổ chức, nâng cao gắn kết trung thành họ với tổ chức, tăng suất lao động hiệu làm việc tổ chức Khi tuyển dụng người có lực khả đáp ứng yêu cầu công việc mà tổ chức đòi hỏi tổ chức không thời gian chi phí để đào tạo lại nhân viên hay tuyển nhân viên khác Đặc biệt, tuyển dụng tốt giúp cho doanh nghiệp tương lai có đội ngũ lao động chất lượng cao tạo hội cho người lao động phát huy lực thân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) ngân hàng lớn thuộc hệ thống ngân hàng nước ta Trong giai đoạn 2015 – 2016, với định hướng thúc đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ Ngân hàng xâm nhập sâu vào thị trường, với việc nâng cao khả cạnh tranh với nhiều Ngân hàng khác Việt Nam, công tác tuyển dụng phát triển đội ngũ nhân lực có trình độ cao ngày cần thiết Với việc tuyển chọn đội ngũ nhân lực phù hợp đáp ứng yêu cầu công việc vị trí, sở cho máy hoạt động trơn chu hiệu quả, góp phần tạo sản phẩm dịch vụ sáng tạo tiện ích, từ thúc đẩy phát triển tổ chức Nhận thức tầm quan trọng việc tuyển dụng nhân lực, hoạt động Tuyển dụng Maritime Bank hoạt động ưu tiên hàng đầu công tác Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Ngân hàng đầu tư người, sở vật chất, quy trình, quy chế, hoạt động Marketing truyền thông để kế màu sắc hơn, với thiết kế bắt mắt phông chữ trẻ trung Trong quảng cáo tuyển dụng sử dụng cho trang tuyển dụng thức Ngân hàng hay trang tuyển dụng khác cần sử dụng thiết kế phông chữ trang trọng để thể chuyên nghiệp Ngân hàng HỒ SƠ VỊ TRÍ CÔNG VIỆC Chức danh Đơn vị/Khối : : Mối quan hệ nội : Báo cáo cho : VAI TRÒ & MỤC TIÊU Cấp bậc Phòng/ Trung tâm : : Mối quan hệ bên : NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM (KRAs) CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG HIỆU SUẤT (KPIs) TẦN SUẤT ĐÁNH GIÁ CÁC YÊU CẦU CƠ BẢN Trình độ: Kinh nghiệm: Kiến thức: Kĩ năng: Các yêu cầu khác: GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU VÀ NĂNG LỰC • Hướng tới chuyên nghiệp chuyên môn nghiệp vụ; • Đánh giá cao tôn trọng tận tâm với khách hàng; • Môi trường làm việc động; • Duy trì quan hệ tin cậy gắn bó để thành công; • Tạo lập ổn định bền vững kinh doanh Hình 3.3 Mẫu thông tin đăng tuyển đề xuất Nguồn: Tác giả 94 - Tận dụng nguồn thực tập sinh nhƣ nguồn ứng viên tiềm Trong trường hợp tuyển dụng nhân viên kinh doanh Maritime Bank, việc sử dụng thực tập cân nhắc việc đầu tư nguồn ứng viên tương lai chất lượng cao Sau nhiều tháng thực tập, với hướng dẫn, đào tạo đầy đủ kinh nghiệm thực tế, thực tập sinh chí có lực ứng viên tuyển với vài năm kinh nghiệm làm việc có tảng khác biệt Sử dụng thực tập sinh biện pháp tức thời để thúc đẩy hoạt động bán hàng giảm bớt gánh nặng công việc thời gian ngắn Ngoài ra, tuyển dụng thực tập sinh tương tự với tuyển thông thường bớt tốn phức tạp Với điều kiện Ngân hàng, khó khăn để tuyển thực tập sinh đủ yêu cầu Với thương hiệu Ngân hàng mối quan hệ Ngân hàng với trường đại học ngành kinh tế, tài ngân hàng hàng đầu Học viện ngân hàng, Đại học kinh tế quốc dân, Đại học ngoại thương,… Maritime Bank dễ dàng thu hút thực tập sinh có trình độ học vấn đào tạo tốt Để tạo lượng thực tập sinh có lực trung thành, Ngân hàng cần thu hút thực tập sinh bằng: việc đào tạo, hướng dẫn sát với công việc thực tế, khuyến khích việc hoàn thành công việc,… Tốt nên tiến hành tuyển thực tập sinh vào cuối năm vào mùa hè Trong khoảng thời gian này, sinh viên từ trường đại học viết báo cáo thực tập tìm hiểu môi trường làm việc trau dồi kinh nghiệm làm việc Vì vậy, không khó để tìm kiếm thu hút sinh viên trở thành thực tập sinh Ngân hàng Nếu sinh viên không yêu cầu phạm vi công việc định nào, phòng nhân chủ động phân họ đơn vị khác nhau, đặc biệt đơn vị tạm thời thiếu nhân sự, phương án bổ sung tức thời Tuy nhiên Ngân hàng muốn đầu tư vào thực tập sinh chất lượng cao mời họ làm việc thức Ngân hàng sau này, tốt phân thực tập sinh chi nhánh, phòng/ ban lớn, nơi làm việc chuyên nghiệp với cán quản lý giàu kinh nghiệm để hướng dẫn thực tập sinh đầy đủ 95 Kết dự kiến: - Việc tận dụng nguồn ứng viên nội tăng thêm động lực làm việc nhân viên, củng cố gắn bó nhân viên với tổ chức, tạo thêm tinh thần thi đua, phấn đấu công việc - Gần ngày nhiều doanh nghiệp ý khả thực sinh viên học thực hành Vì vậy, doanh nghiệp chào đón sinh viên trẻ tham gia chương trình thực tập sinh để khai thác tiềm họ Mặc dù họ thiếu kinh nghiệm hay mối quan hệ công việc, Maritme Bank cần quan tâm đến lợi ích từ việc sử dụng nguồn nhân lực này: Cơ hội để có lực lượng lao động hoạt động đủ công suất: Mục tiêu chủ yếu thực tập để trau dồi kinh nghiệm làm việc, họ thực công việc tốt họ hướng dẫn đầy đủ Thêm vào đó, doanh nghiệp có sách tuyển từ thực tập sinh thành nhân viên thức, thực tập sinh không muốn bỏ lỡ hội nhận vào làm việc thức Vì vậy, họ có động lực để thực công việc tốt Cơ hội để tiếp thu ý tưởng sáng tạo: Đối với thực tập sinh, vốn kiến thức tươi họ thường sử dụng cho việc sang tạo ý tưởng Khuynh hướng phát triển mạnh họ làm việc cho môi trường chủ động chuyên nghiệp Nhũng lợi giúp thực tập sinh thực công việc tốt tiếp thu kinh nghiệm nhiều trường hợp - Thông tin đăng tuyển hấp dẫn thu hút ứng viên giúp nhiều ứng viên quan tâm đến thông tin tuyển dụng, nâng cao số lượng ứng viên ứng tuyển, từ ngân hàng có hội lựa chọn nhiều ứng viên chất lương 3.2.3 Cải thiện công tác lựa chọn ứng viên Cơ sở: - Công tác lựa chọn ứng viên Maritime Bank nhìn chung coi trọng khâu quan trọng suốt trình tuyển dụng 96 Tuy nhiên gần đây, Maritime Bank sử dụng số lượng có hạn câu hỏi thi tuyển, lấy từ ngân hàng câu hỏi Với số lượng lớn ứng viên tham gia ứng tuyển vào Ngân hàng năm, số lượng câu hỏi không đủ để đảm bảo công ứng viên Thêm vào đó, tình hình xu hướng kinh tế thay đổi nhanh chóng Vì vậy, nhiều câu hỏi cần đổi để bắt kịp xu kiểm tra kiến thức khả hiểu biết ứng viên - Việc kiểm tra thông tin tham khảo kiểm tra lý lịch ứng viên chưa coi trọng, nguồn lực phòng tuyển dụng có hạn việc kiểm tra thường chiếm nhiều thời gian cán tuyển dụng Nội dung: - Đa dạng hóa câu hỏi thi tuyển Để thiết kế câu hỏi thi tuyển đa dạng hiệu quả, phòng nhân trước hết cần xác định yêu cầu cụ thể cho vị trí cấp bậc Các vị trí khác yêu cầu trình độ khác Ví dụ, người bán hàng trực tiếp Chuyên viên Quan hệ Khách hàng doanh nghiệp Chuyên viên Tài Cá nhân có yêu cầu cao khả giao tiếp, kỹ xây dựng mối quan hệ kỹ thuyết phục, yêu cầu đầy đủ kiến thức tài dịch vụ khách hàng Đối với Nhân viên bán hàng qua điện thoại, kỹ đòi hỏi hơn, thay vào kỹ giao tiếp qua điện thoại kỹ làm việc máy tính Vì vậy, phòng nhân cần phối hợp với giám đốc chi nhánh để tìm yêu cầu cho vị trí định Việc cân lại thi tuyển giúp đảm bảo công cho thí sinh, lựa chọn ứng viên phù họp cho vị trí Ngoài ra, có nhiều câu hỏi thi tuyển câu hỏi lôgic, câu hỏi tính toán, câu hỏi tình huống, câu hỏi tâm lý, câu hỏi thực tế, Sử dụng nhiều loại câu hỏi giảm trường hợp trùng hợp ngẫu nhiên, khiến thi tuyển thú vị đa chiều cho thí sinh - Quan tâm tới việc kiểm tra thông tin tham khảo kiểm tra lý lịch: Trên thực tế, kiểm tra thông tin tham khảo lý lịch ứng viên không trọng Maritime Bank dù yêu cầu trình tuyển dụng Tuy nhiên, 97 kiểm tra cần thiết ứng viên muốn đánh bóng thân trước nhà tuyển dụng giấu điểm yếu hay lỗi lầm trước họ Điều gây thiệt hại lớn cho tuyển dụng nhà tuyển dụng không nhận nguy tiềm tàng từ ứng viên ảnh hưởng tới ngân hàng họ chấp nhận thí sinh không đáng tin cậy Bên cạnh đó, việc kiểm tra thông tin tham khảo không giúp Ngân hàng đưa định tuyển người tốt mà giúp người đợc tuyển dụng phát huy sửa chữa mặt chưa bắt đầu công việc mới, cách tìm điểm mạnh điểm yếu ứng viên công việc trước Vì vậy, công việc thường thời gian, phận tuyển dụng cần phải ý việc kiểm tra thông tin xác minh lý lịch ứng viên sau lần tuyển dụng Làm đảm bảo mức độ tin cậy ứng viên vào làm việc Ngân hàng Kết dự kiến: Việc đa dạng hóa câu hỏi thi tuyển góp phần sàng lọc ứng viên cho vị trí xác Thêm tránh việc ứng viên trao đổi đề thi với cho lần tuyển dụng khác Việc kiểm tra lý lịch ứng viên góp phần giúp cho công tác tuyển dụng xác, người đánh giá mức độ trung thực tin cậy ứng viên 3.2.4 Cải thiện công tác đào tạo hội nhập cho nhân viên mới: Cơ sở: Hiện nay, có nhiều nhân viên giai đoạn thử việc cảm thấy công việc bị tải, phần việc đào tạo huấn luyện cho công việc chưa coi trọng, nên nhân viên chưa có thời gian để bắt nhịp thục với công việc Việc đánh giá sau thời gian thử việc cần sát sao, chặt chẽ Vì thời gian cán quản lý thường bận nên việc hình thức Nội dụng: Xây dựng kế hoạch tiêu chuẩn đánh giá cho nhân viên thử việc 98 Đối với trường hợp tuyển mới, Maritime Bank cần xây dựng kế hoạch thử việc mà bao gồm chi tiết kế hoạch công việc, nhiệm vụ hàng ngày kết mong muốn đạt sau thời gian kết thúc thử việc Kế hoạch thử việc phải đồng ý người lao động, cán quản lý nhân từ bắt đầu trình thử việc Bằng việc xây dựng kế hoạch thử việc, người tuyển dụng có hướng dẫn công việc dự kiến phải thực hiện, cần tập trung, phải đạt làm để được Hơn nữa, trường hợp mà người vào cảm thấy phải làm việc tải Kế hoạch thử việc sở cho việc đánh giá hết thời gian thử việc sau Việc đánh giá thử việc tiến hành kết thúc thời gian thử việc Đánh giá thử việc công việc quan trọng để định hướng, hướng dẫn tiếp nhận thông tin phản hồi suốt trình thử việc Đánh giá thử việc để đối chiếu việc thực thực tế thời gian thử việc với kế hoạch thử việc lên trước sử dụng để đánh giá kiến thức, kỹ năng, thái độ làm việc tiềm bên nhân viên Bằng cách đánh giá lại nhân viên mới, Ngân hàng có nhìn lại dự đoán lực làm việc nhân viên phân bổ khối lượng công việc, đầu mục công việc thích hợp để nhân viên phát huy tốt khả Vì vậy, việc đánh giá thử việc sử dụng làm sở việc xây dựng kế hoạch đào tạo, lộ trình nghề nghiệp cho nhân viên Nó hội cho nhân viên nhìn lại mình, tìm điểm mạnh – điểm yếu, thiếu sót để lập kế hoạch cải thiện thân tương lai Kết dự kiến: Nhân việc vào cảm thấy tính chuyên nghiệp cao Ngân hàng, xác định rõ khối lượng trách nhiệm công việc mình, giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc thời gian thử việc, nâng cao gắn bó nhân viên với Ngân hàng Việc xây dựng kế hoạch đánh giá sau thử việc chặt chẽ giúp tổ chức nhìn nhận nhân viên cách khách quan trung thực nhất, từ có lộ trình phù hợp cho nhân viên thời gian 99 3.2.5 Một số kiến nghị khác Cơ sở: Hiện tại, cán tuyển dụng tải công việc phải làm nhiều công việc lúc, dẫn đến công việc kiểm soát hết, nhiều bước quy trình tuyển dụng bỏ qua (chẳng hạn khâu kiểm tra thông tin lý lịch ứng viên) Ngoài ra, trình độ chuyên môn nghiệp vụ cán phòng đôi lúc hạn chế, dẫn đến việc đánh giá ứng viên có lúc chưa khách quan, xác Nội dung: Bản thân phòng tuyển dụng bị tải công việc, phòng tuyển dụng cần tăng cường nguồn lực để đảm nhiệm khối lượng công việc nâng cao chất lượng tuyển dụng Hiện nay, cán tuyển dụng chịu trách nhiệm cho toàn trình tuyển dụng theo khu vực đơn vị phụ trách Điều có nghĩa cán tuyển dụng phải đảm nhiệm từ việc khâu thu thập hồ sơ, sàng lọc xét tuyển, vấn, hòa nhập nhân viên mới… trường hợp tuyển dụng khác lúc Ưu điểm việc phân công cán tuyển dụng theo dõi ứng viên tất giai đoạn trình tuyển dụng, họ trở thành đầu mối tuyển dụng để tương tác với phòng/ ban, đơn vị khác Tuy nhiên, làm cán tuyển dụng nhiều công việc lúc mà bị nhầm lẫn, sai sót Vì vậy, cần phải có người làm công tác hỗ trợ cán tuyển dụng Bộ phận phải chịu trách nhiệm việc đăng tuyển, xếp lịch kiểm tra vấn, thông báo cho ứng viên kết kiểm tra, vấn, chuẩn bị thủ tục giấy tờ liên quan… Bằng cách đó, cán tuyển dụng tập trung vào công việc cần tính chuyên môn Các cán tuyển dụng nâng cao trình độ hiệu suất làm việc việc thường xuyên tham gia vào khóa đào tạo hội thảo để giúp họ cải thiện kỹ làm việc Có nhiều vấn đề giải cán tuyển dụng có thêm kiến thức kỹ làm để thu hút ứng viên nhiều hơn, làm để tìm người cho vị trí, làm để thiết 100 lập vấn đáp ứng mục đích Một đội ngũ cán tuyển dụng chuyên nghiệp hiểu biết không quan trọng việc lựa chọn ứng viên có chất lượng đáp ứng công việc mà hình ảnh mặt ngân hàng trước ứng viên đến tham dự vấn Kết dự kiến: Việc giảm thiểu khối lượng công việc cho cán tuyển dụng giúp cán tuyển dụng hoàn thành tốt khâu tuyển dụng, góp phần giúp cho kết tuyển dụng xác chất lượng Ngoài trau dồi kinh nghiệm kỹ giúp cho cán tuyển dụng nâng cao chuyên môn, khả đánh giá ứng viên tính chuyên nghiệp tuyển dụng 101 Kết luận chƣơng Những kiến nghị nêu nhằm cải thiện tốt công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Hàng Hải Những đóng góp hy vọng giúp cho phối hợp làm việc phòng/ ban, đơn vị Ngân hàng xuyên suốt, hiệu quả; phòng tuyển dụng kịp thời nắm bắt nhu cầu tiến độ tuyển dụng; tận dụng tối đa nguồn tuyển dụng từ kênh tuyển dụng để mang ứng viên tiềm Qua giải pháp trên, góp phần làm cho công tác chọn lọc lựa chọn ứng viên hiệu quả, xác công Giải vấn đề cung cấp nguồn nhân lực bù đắp nguồn nhân lực thiếu hụt góp phần quan trọng việc phát triển Ngân hàng theo định hướng tăng trưởng kỳ vọng đặt 102 KẾT LUẬN Có thể khẳng định hoạt động tuyển dụng ngày trở nên quan trọng giai đoạn nay, công cụ sắc bén để tìm người hội tụ đầy đủ tố chất đảm bảo thực công việc Muốn vậy, công tác tuyển dụng cần phải hoàn thiện nữa, quy trình tuyển dụng phải sàng lọc cách xác ứng viên phải biết cách sử dụng phương pháp tuyển dụng cho hợp lý, khéo léo, có hiệu Luận văn tầm quan trọng công tác tuyển dụng tổ chức, phân tích, đánh giá quy trình tuyển dụng Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam, đưa kiến nghị số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng Mong tương lai ngân hàng có đội ngụ nhân viên có trình độ chuyên môn giỏi, đáp ứng tốt yêu cầu mà tổ chức đặt ra, giúp ngân hàng đạt mục tiêu cách nhanh hiệu Cần nhấn mạnh “có nhiều đường tới đích” doanh nghiệp chọn cho đường ngắn đắn Chỉ có lựa chọn đường, hướng, nắm bắt xu tương lai doanh nghiệp tồn phát triển bền vững 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Vũ Thùy Dương - Hoàng Văn Hải (2008), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm - Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lê Thanh Hà ( 2011), Giáo trình Quản trị nhân lực (tập1,2), NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (2014), Quy định Tuyển dụng lao động Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (2014), Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam năm 2014 Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (2014), Báo cáo tài Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam năm 2014 Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (2015), Báo cáo tuyển dụng Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam năm 2015 Nguyễn Ngọc Quân (2004), Tổ chức lao động khoa học, NXB Giáo dục http://hrlink.vn/diendan/, truy nhập ngày 05/01/2016 10 https://www.msb.com.vn/, truy nhập ngày 19/01/2016 Tiếng Anh Armstrong M (2009), Recruitment and Selection: A handbook of Human Resources Management Practice, London: Kogan Page Baker & G Bernard O & Stanley Petzall (2013), The Handbook of Strategic Recruitment and Selection, A Systems Approach, Australia: Emerald Group Publishing 104 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào bạn, Rất cảm ơn bạn tham gia trả lời bảng khảo sát Mục đích bảng khảo sát đánh giá công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Maritime Bank tìm yếu tố ảnh hưởng đến nó, để xác định điểm mạnh – điểm yếu công tác Rất mong bạn trả lời câu hỏi bảng khảo sát cách khách quan Các thông tin đưa sử dụng cho mục đích nghiên cứu giữ bí mật Phần 1: Thông tin cá nhân Giới tính bạn?  Nam  Nữ Độ tuổi bạn?  Dưới 22  Từ 22 đến 25  Từ 25 đến 30  Trên 30  Thạc sỹ  Tiến sỹ  – năm  Trên năm Trình độ học vấn bạn?  PTTH  Cử nhân Kinh nghiệm làm việc bạn?  Ít năm  – năm Lý bạn muốn ứng tuyển vào Maritime Bank?  Mức lương  Cơ hội thăng tiến  Môi trường làm việc  Văn hóa doanh nghiệp  CBQL đồng nghiệp  Danh tiếng ngân hàng  Cơ hội học hỏi  Chế độ phúc lợi kèm  Lý khác: theo (Ví dụ chăm sóc sức khỏe, chế độ nghỉ phép, hoạt động tập thể…) Vị trí bạn muốn ứng tuyển vào Maritime Bank?  Ví trí quản lý  Vị trí nhân viên kinh doanh 105  Vị trí nhân viên hỗ trợ Bạn biết thông tin tuyển dụng Maritime Bank qua đâu ? (có thể lựa chọn nhiều phƣơng án)  Từ trang web tuyển dụng ngân hàng  Từ trang web tuyển dụng chung diễn đàn như: Vietnamworks, Careerbuilder, ub…  Từ trường Đại học/Cao đẳng  Từ hội chợ việc làm  Từ bạn bè/ người quen giới thiệu  Từ công ty Head hunter  Khác: Phần 2: Đánh giá công tác tuyển dụng Maritime Bank Từ câu hỏi - 32, đánh dấu vào ô thích hợp tương ứng với mức độ đồng ý bạn với tiêu chí nêu đây: (1 = Hoàn toàn không đồng ý; = Không đồng ý; = Trung lập; = Đồng ý; = Hoàn toàn đồng ý) Thông tin tuyển dụng Maritime Bank dễ dàng tiếp cận Mô tả công việc cụ thể 10 Mô tả công việc mang lại nhiều thông tin phong phú rõ ràng 11 Yêu cầu công việc cụ thể 12 Yêu cầu công việc xác sát thực với công việc tuyển 13 Chế độ lương thưởng phúc lợi phù hợp với trình độ công việc đòi hỏi 14 Tổng quan chung, thông tin tuyển dụng MSB hấp dẫn 15 Thủ tục nộp đơn ứng tuyển vào Maritime Bank tiện lợi 16 Cấu trúc đề thi rõ ràng 106 17 Nội dung đề thi phân loại ứng viên 18 Thời gian làm thi phù hợp 19 Câu hỏi buổi vấn rõ ràng cụ thể 20 Cuộc vấn đảm bảo đối thoại hai chiều 21 Hội đồng vấn công thiện chí 22 Kết vòng thi vấn thông báo nhanh chóng 23 Bạn đối xử công với ứng viên khác suốt trình tuyển dụng 24 Tổng quan chung, bạn hài lòng với quy trình lựa chọn ứng viên Maritime Bank (Câu hỏi từ 25 – 33 dành cho ứng viên trúng tuyển vào Maritme Bank) 25 Sau tuyển dụng, bạn chào đón nồng nhiệt hướng dẫn cụ thể giúp bạn làm quen với công việc môi trường 26 Bạn nghĩ bạn có đủ khả cho công việc 27 Công việc phù hợp với sở trường bạn 28 Công việc bạn xác với mô tả công việc 29 Bạn hài lòng với nhiệm vụ trách nhiệm công việc 30 Bạn hài lòng với chế độ lương thưởng – phúc lợi 31 Bạn hài lòng với môi trường công việc 32 Bạn hài lòng với đội ngũ cán quản lý đồng nghiệp 33 Nếu bạn có điều chưa hài lõng, trình bày cụ thể: ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 107 34 Bao nhiêu vòng kiểm tra bạn phải trải qua đến thời điểm tại?  Không 1 2  nhiều 35 Nếu bạn trải qua vòng kiểm tra, hình thức kiểm tra bạn trải qua?  Kiểm tra lực  Kiểm tra IQ  Đánh giá nhóm  Khác:  Kiểm tra nhân cách 36 Bao nhiêu vòng vấn, bạn trải qua đến thời điểm tại?  Không 1 2  nhiều 37 Nếu bạn trải qua vòng vấn, ngƣời vấn bạn?  Chuyên viên tuyển  Giám đốc nhân  CBQL trực tiếp dụng  Giám đốc Khối  Thành viên Ban điều  Tôi hành (TGĐ/P.TGĐ) 38 Bạn có kiến nghị để hoàn thiện công tác tuyển dụng Maritime Bank? Cảm ơn ý kiến đóng góp từ bạn! 108