BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG………………… Luận văn Xây dựng chương trình hỗ trợ quản lý dịch vụ thuê bao Trung tâm Viễn thông Đông Hưng Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1.1 Giới thiệu Trung tâm Viễn thông Đông Hƣng 1.2 Sơ đồ máy tổ chức Trung tâm Viễn thông Đông Hƣng 1.2 Thực trạng hệ thống 1.4 Mục đích yêu cầu đề tài 1.4.1 Mục đích 1.4.2 Yêu cầu 1.5 Mô tả nghiệp vụ toán 1.5.1 Quy trình làm hợp đồng khách hàng với nhân viên giao dịch 1.5.2 Quy trình lắp đặt thuê bao cho khách hàng 1.5.3 Quy trình xử lý sửa chữa, bảo dƣỡng 1.5.4 Quy trình xử lý yêu cầu khách (dịch vụ cộng thêm, tạm ngừng sử dụng, khôi phục chấm dứt sử dụng) 1.5.5 Quy trình báo cáo lãnh đạo 1.5.6 Quy trình quản lý cáp 10 1.6 Bảng phân tích xác định chức năng, tác nhân hồ sơ 10 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 11 2.1 Phân tích thiết kế hệ thống hƣớng cấu trúc 11 2.2 Cơ sở liệu quan hệ 15 2.3 Hệ quản trị sở liệu SQL SERVER 2000 16 2.4 Ngôn ngữ C# 18 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG 21 3.1 Mô hình nghiệp vụ 21 3.1.1 Thiết lập biểu đồ ngữ cảnh hệ thống 21 3.1.2 Lập biểu đồ phân rã chức 22 3.1.3 Liệt kê hồ sơ sử dụng 24 3.1.4 Lập ma trận thực thể - chức 24 3.2 Mô hình khái niệm /logic 25 3.2.1 Biểu đồ luồng liệu mức 25 3.2.2 Các biểu đồ luồng liệu vật lý mức 26 3.3 Mô hình khái niệm liệu 30 3.3.1 Bảng xác định thực thể thuộc tính 30 3.3.2 Xác định mối quan hệ 31 3.3.3 Mô hình ER 34 3.3.4 Biểu đồ quan hệ 35 3.3.5 Thiết kế bảng liệu vật lý 36 CHƢƠNG 4: CÀI ĐẶT CHƢƠNG TRÌNH 40 4.1 Chuẩn bị trƣớc cài đặt chức chƣơng trình 40 4.2.Giao diện 41 4.3.Giao diện thao tác với sở liệu 42 4.4 Giao diện tìm kiếm thông tin 46 4.5 Một số báo cáo 47 4.5.1 Báo cáo thuê bao ADSL phát triển 47 4.5.2 Báo cáo thuê bao cố định phát triển 48 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 Sinh viên : VŨ HỒNG HÀO Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông Bảng từ viết tắt STT Tên viết tắt SQL Hợp đồng Biên bàn giao BC Y/c Sinh viên : VŨ HỒNG HÀO Tên đầy đủ Structured Query Language-SQL Hợp đồng sử dụng dịch vụ viễn thông Biên bàn giao nghiệm thu Báo cáo Yêu cầu Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn em tới thầy giáo Nguyễn Trịnh Đông ngƣời hƣớng dẫn, giúp đỡ em qua trình thực tập hoàn thiện đồ án tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa công nghệ thông tin trƣờng Đại học dân lập Hải Phòng dìu dắt, dạy dỗ em kiến thức chuyên môn tinh thần học tập độc lập, sáng tạo để em có đƣợc kiến thức thực đề tài tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn cô, tổ thiết bị ban lãnh đạo công Trung tâm viễn thong Đông Hƣng – Thái Bình tạo điều kiện cho em đƣợc thực tập, giúp đỡ cho em nhiều trình tƣ duy, hình thành lên ý tƣởng Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè - ngƣời sát cánh bên em, tạo điệu kiện tốt để em thực đề tài tốt nghiệp Trong trình thực đề tài tốt nghiệp, cố gắng nhiên thời gian khả có hạn nên em tránh khỏi thiếu sót, em mong thầy cô giáo góp ý giúp đỡ cho em hoàn thành đồ án tốt nghiệp Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hải Phòng, ngày tháng 07 năm 2009 SINH VIÊN Vũ Hồng Hào Sinh viên : VŨ HỒNG HÀO Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông LỜI NÓI ĐẦU Ngày Công nghệ thông tin nói chung, tin học nói riêng đóng góp vai trò quan trọng đời sống ngƣời, thành tựu lĩnh vực đã, đƣợc ứng dụng, phát triển lĩnh vực kinh tế-chính trị-quân quốc gia Nếu nhƣ trƣớc đây, máy tính đƣợc sử dụng cho nghiên cứu khoa học – kĩ thuật, ngày ứng dụng cho nhiều mục đích khác nhƣ: Quản lý, lƣu trữ liệu, giải trí, điều khiển tự động Nhƣ công nghệ thông tin trở thành công cụ quản lý cho toàn hệ thống xã hội Trung tâm viễn thông Đông Hƣng nhánh nhỏ Viễn thông Thái Bình thuộc tập đoàn bƣu viễn thông Việt Nam Sau thành lập trung tâm đƣợc trang bị nhiều thiết bị đảm bảo việc truyền, giữ thông tin liên lạc thuê bao nƣớc quốc tế Với phát triển mau lẹ đời sống với uy tín tập đoàn bƣu viễn thông Việt Nam nói chung, trung tâm viễn thông Đông Hƣng nói riêng nên số lƣợng thuê bao trung tâm không ngừng tăng, nhiên, việc quản lý thông tin thuê bao sử dụng dịch vụ viễn thông trung tâm nhiều bất cập, thông tin chủ yếu đƣợc lƣu trữ giấy tờ, sổ sách dẫn đến việc tìm kiếm khó khăn Là sinh viên Khoa Công Nghệ Thông Tin – Trƣờng Đại Học Dân Lập Hải Phòng, sau thời gian năm đƣợc tiếp thu kiến thức kỹ thầy giáo, cô giáo tận tình giảng dạy em xin đƣợc nghiên cứu thực đề tài: “Xây dựng chương trình hỗ trợ quản lý dịch vụ thuê bao Trung tâm Viễn thông Đông Hưng ” thầy Nguyễn Trịnh Đông hƣớng dẫn Sinh viên : VŨ HỒNG HÀO Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông Đề tài em thực gồm chƣơng: Chƣơng 1: Khảo sát hệ thống mô tả toán nghiệp vụ Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết thực đề tài Chƣơng 3: Phân tích thiết kế hệ thống Chƣơng 4: Cài đặt chƣơng trình Để thực đề tài mình, phạm vi thời gian hạn chế, em cố gắng thiết kế, xây dựng toán cách nhất, sát với thực tế Tuy nhiên, để ứng dụng toán náy vào công tác quản lý cần thiết phải bổ sung, chỉnh sửa thêm để chƣơng trình đƣợc hoàn thiện phù hợp với thực tế Sinh viên thực Vũ Hồng Hào Sinh viên : VŨ HỒNG HÀO Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông CHƢƠNG 1: KHẢO SÁT VÀ MÔ TẢ HỆ THỐNG 1.1 Giới thiệu Trung tâm Viễn thông Đông Hƣng Trung tâm Viễn thông Đông Hƣng đƣợc thành lập năm 2008, địa tổ thị trấn Đông Hƣng- Thái Bình, đơn vị Viễn thông Thái Bình trực thuộc tập đoàn bƣu Viễn thông Việt Nam VNPT chuyên cung cấp dịch vụ viễn thông nhƣ điện thoại cố định có dây, điện thoại cố định không dây dịch vụ internet băng thông rộng ADSL, mang tới cho khách hàng thuận lợi việc trao đổi tìm kiếm thông tin Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ Viễn thông Trung tâm có đội ngũ nhân viên đƣợc đào tạo có tay nghề có khả khắc phục cố xảy trình khách hàng sử dụng dịch vụ nhanh chóng, miễn phí tạo cảm giác thỏa mái, tin tƣởng hài lòng cho khách hàng sử dụng dịch vụ trung tâm Ngoài sở Trung tâm Viễn thông Đông Hƣng, trung tâm có trạm Viễn thông nhƣ trạm Viễn thông Tiên Hƣng, An Lễ, Châu Giang, Cầu Vàng, Trọng Quan, Hồng Châu, Hợp Tiến, Liên Giang, Đông Giang nằm rải rác khắp huyện Đông Hƣng để đảm bảo tiêu kỹ thuật đƣờng truyền 1.2 Sơ đồ máy tổ chức Trung tâm Viễn thông Đông Hƣng Về tổ chức, Trung tâm Viễn thông Đông Hƣng có 100 công nhân viên Giám đốc trung tâm ngƣời lãnh đạo chung hoạt động trung tâm Nhân viên trung tâm đƣợc bố trí vào tổ: tổ thiết bị, tổ phụ trợ tổ nội hạt phụ thuộc vào công việc họ đảm nhiệm Tại tổ có tổ trƣởng phụ trách việc giao công việc giám sát nhân viên tổ Giám Đốc Tổ trƣởng tổ thiết bị Hợp đồng A NV1 NV2 NV3 NV4 Tổ trƣởng tổ phụ trợ NV5 NV6 Bộ máy tổ chức Trung tâm Viễn thông Đông Hƣng Sinh viên : VŨ HỒNG HÀO Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông 1.2 Thực trạng hệ thống Đối với nhân viên tổ thiết bị Trung tâm Viễn thông Đông Hƣng việc quản lý, tra cứu thông tin thuê bao sử dụng dịch vụ Viễn thông công việc diễn thƣờng xuyên liên tục Khi khách hàng đến làm hợp đồng sử dụng dịch vụ Viễn thông nhân viên giao dịch tổ phải nhập thông tin thông tin hợp đồng vào sổ phát triển thuê bao mới, đồng thời thuê bao có cố báo lên tổng đài nhân viên tổ phải tìm thông tin có liên quan tới thuê bao sổ để báo cho nhân viên lắp đặt xử lý cố cho khách hàng Nói chung, việc quản lý thông tin liên quan tới thuê bao sử dụng dịch vụ viễn thông Trung tâm viễn thông Đông Hƣng thủ công, thông tin thuê bao đƣợc lƣu trữ chủ yếu giấy tờ, sổ sách nên số lƣợng sổ sách lớn, việc tìm kiếm thông tin thuê bao tốn nhiều thời gian gây khó khăn việc phục vụ khách hàng.Việc báo cáo số lƣợng thuê bao phát triển mới, nhƣ thuê bao tạm dừng dịch vụ, khôi phục sử dụng lại dịch vụ … phức tạp, ngƣời báo cáo phải nhiều thời gian lập danh sách liệu cần thiết để báo cáo cấp 1.4 Mục đích yêu cầu đề tài 1.4.1 Mục đích Sau tìm hiểu thực trạng hệ thống Trung tâm viễn thông Đông Hƣng em nghiên cứu xây dựng đề tài với mục đích cố gắng lƣu lại cách đầy đủ thông tin thuê bao sử dụng dịch vụ viễn thông Trung tâm Viễn thông Đông Hƣng với mong muốn trình hoạt động chƣơng trình giúp cho nhân viên trung tâm có đƣợc thuận lợi sau: - Lƣu trữ thông tin đơn giản, nhanh chóng - Có thể tìm thấy thông tin khách hàng cần cách nhanh chóng - Có thể thống kê cách nhanh chóng hàng tháng, hàng quý trung tâm phát triển đƣợc thuê bao (điện thoại cố định, Gphone, ADSL) Sinh viên : VŨ HỒNG HÀO Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông - Khi khách hàng báo số thuê bao bị hỏng nhanh chóng tìm đƣợc địa khách, vị trí đôi cáp thuê bao để bố trí thợ đến sửa chữa cách nhanh - Giúp cho nhân viên trạm nhân viên Trung tâm giảm bớt phần công việc ghi chép 1.4.2 Yêu cầu Xây dựng chƣơng trình thực yêu cầu sau: - Quản lý thông tin có liên quan tới thuê bao sử dụng dịch vụ Viễn thông Trung tâm - Xây dựng chức cập nhật, sửa, xóa….thông tin - Xây dựng giao diện giúp việc tìm kiếm thông tin đơn giản - Xây dựng báo cáo trình lên lãnh đạo 1.5 Mô tả nghiệp vụ toán 1.5.1 Quy trình làm hợp đồng khách hàng với nhân viên giao dịch Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông nhƣ: điện thoại cố định có dây, điện thoại cố định không dây (GPHONE) dịch vụ internet băng thông rông (ADSL) khách hàng đến Trung tâm Viễn thông Đông Hƣng để cung cấp thông tin khách hàng với nhân viên giao dịch Nhân viên giao dịch trung tâm kiểm tra đôi cáp hộp cáp gần khu vực khách hàng muốn lắp đặt thuê bao (đối với cố định có dây ADSL) không đôi cáp trống thông báo cho khách, ngƣợc lai yêu cầu cung cấp số chứng minh thƣ khách hàng đứng tên sử dụng dịch vụ, yêu cầu khách hàng điền thông tin cần thiết vào phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ viễn thông tiến hành viết hợp đồng cung cấp sử dụng dịch vụ viễn thông bên kí xác nhận vào hợp đồng 1.5.2 Quy trình lắp đặt thuê bao cho khách hàng Nhân viên trung tâm tập hợp tất hợp đồng tiếp nhận đƣợc vào cuối buổi chuyển cho tổ trƣởng tổ nội hạt để điều nhân viên lắp đặt- sửa chữa tiến hành lắp đặt cho khách hàng cuối ngày tiếp nhận biên bàn giao nghiệm thu từ nhân viên lắp đặt-sửa chữa Sinh viên : VŨ HỒNG HÀO Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông 1.5.3 Quy trình xử lý sửa chữa, bảo dƣỡng Khi gặp cố khách hàng báo lên tổng đài trung tâm, nhân viên trung tâm tiến hành tra lý lịch thuê bao kiểm tra thuê bao báo hỏng hƣ hỏng thuộc trách nhiệm trung tâm nhân viên trung tâm tiến hành lập phiếu xử lý thuê bao chuyển phiếu cho tổ trƣởng tổ nội hạt để điều nhân viên lắp đặt – sửa chữa tiến hành khắc phục cố cho khách hàng.Cuối buổi ngày, nhân viên trung tâm tiếp nhận báo cáo thuê bao từ nhân viên lắp đặt- sửa chữa 1.5.4 Quy trình xử lý yêu cầu khách (dịch vụ cộng thêm, tạm ngừng sử dụng, khôi phục chấm dứt sử dụng) Trong trình sử dụng dịch vụ viễn thông Trung tâm Viễn thông Đông Hƣng khách hàng sử dụng thêm hoăc căt sử dụng dịch vụ cộng thêm nhƣ: Báo thƣc tự động, hiển thị số máy gọi đến, khóa chiều gọi quốc tê, đổi gói cƣớc…,đồng thời khách hàng tạm ngừng sử dụng, khôi phục chấm dứt sử dụng dịch vụ cần thiết, khách hàng đến trung tâm điền thông tin cần thiết vào phiếu yêu cầu khách chuyển cho nhân viên giao dịch trung tâm Nhân viên tiếp nhận phiếu yêu cầu khách cập nhật thông tin thuê bao để làm cho việc tính cƣớc sau 1.5.5 Quy trình báo cáo lãnh đạo Nhân viên trung tâm phải làm số báo cáo sau để trình lên lãnh đạo: Báo cáo số lƣợng thuê bao phát triển đƣợc tháng, quý, năm Báo cáo số lƣợng thuê bao sử dụng hủy dịch vụ cộng thêm theo ngày, tháng, năm Báo cáo số lƣợng thuê bao tạm dừng, cắt hẳn, nối lại sử dụng dịch vụ theo ngày, tháng, năm Sinh viên : VŨ HỒNG HÀO Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông 1.5.6 Quy trình quản lý cáp Hàng ngày, ngƣời tổ trƣởng tổ nội hạt chuyển sổ quản lý cáp cho nhân viên tổ thiết bị, ngƣời nhân viên lƣu số đôi cáp hỏng, số đôi cáp sử dụng, số đôi cáp dùng để phát triển hộp cáp đặt xã vào sở liệu để thuận tiện cho việc phát triển sửa chữa 1.6 Bảng phân tích xác định chức năng, tác nhân hồ sơ Động từ + Bổ ngữ Danh từ Nhận xét Kiểm tra đôi cáp Khách hàng (tác nhân) Thông báo cho khách Dịch vụ viễn thông = Yêu cầu cung cấp số chứng minh thƣ khách Hợp đồng cung cấp sử dụng dịch vụ viễn thông Hồ sơ DL Viết hợp đồng Nhân viên giao dịch = Lập phiếu xử lý thuê bao Phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ viễn thông Hồ sơ DL Chuyển phiếu xử lý hợp đồng Phiếu xử lý thuê bao Hồ sơ DL Tiếp nhận biên bàn giao nghiệm thu Nhân viên lắp đăt- sửa chữa Biên bàn giao nghiệm thu Tra lý lịch thuê bao (tác nhân) Hồ sơ DL Kiểm tra thuê bao báo hỏng Phiếu yêu cầu khách Hồ sơ DL Tiếp nhận báo cáo nhân viên lắp đặt – sửa chữa Báo cáo Hồ sơ DL Tiếp nhận phiếu yêu cầu khách Lãnh đạo (tác nhân) Lƣu thông tin thuê bao Dịch vụ cộng thêm = Cập nhật thông tin đôi cáp TT viễn thông Đông Hƣng = Lƣu thông tin đôi cáp hộp cáp Sổ quản lý cáp Hồ sơ DL Sinh viên : VŨ HỒNG HÀO 10 Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Phân tích thiết kế hệ thống hƣớng cấu trúc 2.1.1 Phân tích thiết kế hệ thống thông tin 2.1.1.1 Các định nghĩa Định nghĩa hệ thống: Hệ thống tập hợp phần tử có quan hệ qua lại với hoạt động hƣớng đến mục tiêu chung thông qua việc tiếp cận liệu vào sản sinh liệu nhờ trình chuyển đổi Hệ thống thông tin: Là hệ thống thu nhập, xử lý, cung cấp thông tin tập hợp có tổ chức nhiều phần tử có mối ràng buộc lẫn hoạt động chung cho mục đích ngƣời Hệ thống thông tin quản lí (MIS – Management Information System): hệ thống thông tin để phục vụ toàn hoạt động tổ chức Đây hệ thống đƣợc tổ chức thống từ xuống dƣới có chức tổng hợp thông tin giúp nhà quản lý quản lý tốt sở trợ giúp định điều hành cho phù hợp Một hệ thống quản lý đƣợc phân thành nhiều cấp từ dƣới lên từ xuống dƣới 2.1.1.2 Các cách tiếp cận phát triển hệ thống thông tin Tiếp cận định hướng tiến trình (PDA – Process Driven Approach) Tiếp cận định hướng liệu (DDA – Data Driven Approach) Tiếp cận định hướng cấu trúc (SDA – Structure Driven Approach) Tiếp cận định hướng đối tượng (OOA – Object Oriented Approach) Sinh viên : VŨ HỒNG HÀO 11 Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông 2.1.1.3 Nhiệm vụ vai trò hệ thống thông tin Nhiệm vụ hệ thống thông tin:  Đối ngoại: Thu nhận thông tin từ môi trƣờng bên ngoài, đƣa thông báo  Đối nội: Liên lạc phận cung cấp cho hệ thống tác nghiệp, hệ định, có hai loại thông tin sau: o Phản ánh tình trạng quan o Phản ánh tình trạng hoạt động quan Vai trò hệ thống thông tin: Đóng vai trò trung gian hệ thống với môi trƣờng, hệ thống định với hệ thống nghiệp vụ Vì tổ chức cần phải có hệ thống thông tin? Một tổ chức cần có hệ thống thông tin lý do: - Giúp cho tổ chức khắc phục đƣợc khó khăn trở ngại nhằm đạt mục tiêu họ - Hệ thống thông tin giúp cho tổ chức tăng cƣờng tiềm lực để chớp lấy thời hay vƣợt qua thử thách tƣơng lai - Áp lực bên trình công tác làm việc Sinh viên : VŨ HỒNG HÀO 12 Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông 2.1.1.4 Các thành phần hệ thống thông tin quản lý Công cụ Phần cứng a hợp đồng Cầu nối Phần mền Nhân tố có sẵn Dữ liệu Thủ tục Con người Nhân tố thiết lập Việc liên kết thiết bị hệ thống thông tin dây dẫn mối liên hệ hệ thống nhìn thấy đƣợc Ngƣợc lại, mối liên kết phần lớn yếu tố lại nhìn thấy đƣợc, chúng đƣợc hình thành diễn hệ thống hoạt động Chẳng hạn, nhƣ việc lấy liệu từ sở liệu, việc truyền liệu xa hàng trăm số, việc lƣu trữ liệu thiết bị từ 2.1.1.5 Các bƣớc phát triển hệ thống thông tin Khảo sát: Tìm hiểu hệ thống cần xây dựng Phân tích hệ thống: Phát vấn đề, tìm nguyên nhân, đề xuất giải pháp đặt yêu cầu cho hệ thống thông tin cần giải Thiết kế hệ thống: Lên phƣơng án tổng thể hay mô hình đầy đủ hệ thống thông tin Bao gồm hình thức cấu trúc hệ thống Xây dựng hệ thống thông tin: Bao gồm việc lựa chọn phần mền hạ tầng, phần mền hạ tầng, phần mền đóng gói, ngôn ngữ sử dụng chuyển tải đặc tả thiết kế thành phần mền cho máy tính Cài đặt bảo trì: Khi thời gian trôi qua, phải thực thay đổi cho chƣơng trình để tìm lỗi thiết kế gốc để đƣa thêm vào yêu cầu phù hợp với yêu cầu ngƣời sử dụng thời điểm Sinh viên : VŨ HỒNG HÀO 13 Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông 2.1.1.6 Các mô hình phát triển hệ thống thông tin - Mô hình thác nƣớc Khởi thảo Phân tích Thiết kế Lập trình Vận hành & bảo trì Hình 1.3 Mô hình thác nước - Mô hình làm mẫu - Mô hình xoáy ốc - Sử dụng gói phần mền có sẵn 2.1.1.7 Phƣơng pháp phân tích thiết kế hƣớng cấu trúc Khảo sát nghiệp vụ, thu thập hồ sơ tài liệu có liên quan Xây dựng biểu đồ ngữ cảnh Liệt kê hồ sơ tài liệu dùng cho hệ thống Xây dựng chức nghiệp vụ Ma trận thực thể chức Vẽ biểu đồ luồng liệu mức Xác định sơ đồ chức chƣơng trình Thiết kế giao diện Sinh viên: VŨ HỒNG HÀO 14 Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông 2.2 Cơ sở liệu quan hệ Dữ liệu: Là tất kiện ghi lại đƣợc có ý nghĩa Cơ sở liệu: tậ hợp liệu có liên quan đến nhau, đƣợc lƣu trữ máy tính, cho nhiều ngƣời sử dụng đƣợc tổ chức theo mô hình Định nghĩa sở liệu quan hệ (Relational DataBase - RDB) a, Cơ sở liệu quan hệ: tập quan hệ biến thiên theo thời gian nghĩa là: Mỗi quan hệ sở liệu thời gian thay đổi số thay đổi theo (thêm, bớt), đồng thời nội dung số thay đổi Sự thay đổi cần thiết liệu quan hệ phản ánh đối tƣợng đƣợc quản lý giới thực liệu phản ánh đối tƣợng cách xác b, Cách tạo lập quan hệ: Để tạo lập quan hệ sở liệu quan hệ ta cần xác định thành phần sau: - Tên quan hệ - Tên kiểu liệu thuộc tính - Mối ràng buộc liệu với quan hệ - Xác định khóa quan hệ (nếu có) Trong E.Fcodd ngƣời đề cập đến khái niệm ràng buộc liệu Khái niệm nhằm đảm bảo lƣu trữ liệu phù hợp với đối tƣợng thực tế.Và ông đƣa loại buộc nhất:  Ràng buộc kiểu  Ràng buộc giải tích  Ràng buộc logic Sinh viên: VŨ HỒNG HÀO 15 Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông c, Các phép toán sở liệu quan hệ  Cơ sở liệu thƣờng xuyên thay đổi nhờ phép toán:  Phép chèn(Insert): phép thêm vào quan hệ định  Phép loại bỏ (Del): Phép xóa khỏi quan hệ  Phép thay đổi (Ch): Sửa nội dung số 2.3 Hệ quản trị sở liệu SQL SERVER 2000 2.3.1- Đặc điểm SQL đối tƣợng làm việc a) Đặc điểm: - SQL cung cấp tập lệnh phong phú cho công việc truy xuất, điều khiển liệu hệ thống + Chèn (Insert) , cập nhật (Update), xóa (delete), hàng quan hệ + Đọc hay truy vấn (select) hàng quan hệ + Tạo, sửa đổi, thêm xóa đối tƣợng + Điều khiển việc truy nhập tới sở liệu, đối tƣợng liệu sở liệu để đảm bảo tính bảo mật sở liệu b) Đối tƣợng làm việc SQL Đối tƣợng làm việc SQL bảng (table) (tổng quát quan hệ) liệu hai chiều bảng bao gồm hay nhiều cột (column) hàng (row) Các cột gọi trƣờng (field), hàng gọi ghi (record) Cột có tên gọi kiểu liệu xác tạo lên cấu trúc bảng 2.3.2- Các kiểu liệu SQL + Interger: liệu kiểu số nguyên có phạm vi từ -2147483648 đến 2147483647 + Smallin teger: liệu kiểu số nguyên có phạm vi từ -32768 đến 32767 Sinh viên: VŨ HỒNG HÀO 16 Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông + Number (n,p): liệu kiểu số thập phân có độ dài tối đa n kể p chữ số thập phân ( không tính dấu chấm phẩy tức tối đa n-p số chữ số phần nguyên) + Ar (n): liệu kiểu chuỗi / xâu có độ dài cố định n, n Để biết dùng ba toán tử phức tạp dễ nhầm lẫn Trong C#, chúng đƣợc thay với toán tử gọi (dot) Đối với ngƣời học điều việc cải tiến khác làm bớt nhầm lẫn đơn giản  C# ngôn ngữ đại Những đặc tính nhƣ xử lý ngoại lệ, thu gom nhớ tự động, kiểu liệu mở rộng, bảo mật mã nguồn đặc tính đƣợc mong đợi Sinh viên: VŨ HỒNG HÀO 18 Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông ngôn ngữ đại C# chứa tất đặc tính Nếu ngƣời học lập trình cảm thấy đặc tính phức tạp khó hiểu Tuy nhiên, đừng lo lắng đƣợc tìm hiểu đặc tính qua chƣơng  C# ngôn ngữ hƣớng đối tƣợng Những đặc điểm ngôn ngữ hƣớng đối tƣợng (Object-oriented language) đóng gói (encapsulation), kế thừa (inheritance), đa hình (polymorphism) C# hỗ trợ tất đặc tính  C# ngôn ngữ mạnh mẽ mềm dẻo Với ngôn ngữ C# bị giới hạn thân trí tƣởng tƣợng Ngôn ngữ không đặt ràng buộc lên việc làm C# đƣợc sử dụng cho nhiều dự án khác nhƣ tạo ứng dụng xử lý văn bản, ứng dụng đồ họa, tính, hay chí trình biên dịch cho ngôn ngữ khác  C# ngôn ngữ từ khóa C# ngôn ngữ sử dụng giới hạn từ khóa Phần lớn từ khóa đƣợc sử dụng để mô tả thông tin Chúng ta nghĩ ngôn ngữ có nhiều từ khóa mạnh Điều thật, trƣờng hợp ngôn ngữ C#, tìm thấy ngôn ngữ đƣợc sử dụng để làm nhiệm vụ Bảng sau liệt kê từ khóa ngôn ngữ C#  C# ngôn ngữ hƣớng module Mã nguồn C# đƣợc viết phần đƣợc gọi lớp, lớp chứa phƣơng thức thành viên Những lớp phƣơng thức đƣợc sử dụng lại ứng dụng hay chƣơng trình khác Bằng cách truyền mẫu thông tin đến lớp hay phƣơng thức tạo mã nguồn dùng lại có hiệu  C# ngôn ngữ phổ biến C# ngôn ngữ lập trình Vào thời điểm sách đƣợc viết, không đƣợc biết nhƣ ngôn ngữ phổ biến Nhƣng ngôn ngữ có số lý để trở thành ngôn ngữ phổ biến Một lý Microsoft cam kếtcủa NET Sinh viên: VŨ HỒNG HÀO 19