VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN VĂN DŨNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƯỜI CAO TUỔI TỪ THỰC TIỄN TRUNG TÂM BẢO TRỢ XÃ HỘI CHÁNH PHÚ HỊA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Cơng tác xã hội Mã số: 60.90.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ VÂN HẠNH HÀ NỘI - 2016 LỜI CẢM ƠN Lời cho phép em gửi lời cảm ơn chân thành đến: Bộ Lao động - Thương binh Xã hội, Cục Bảo trợ xã hội, Học viện Khoa học Xã hội, Tổ chức UNICEF, Học viện Xã hội Châu Á, sở học viện thành phố Hồ Chí Minh, trường Đại học Lao động Xã hội sở thành phố Hồ Chí Minh Các thầy, cô giáo: PGS.TS Bùi Thị Xuân Mai, TS Hà Thị Thư… thầy, cô giáo trường Đại học Asi( Philippin ) Đặc biệt Cô giáo: PGS TS Nguyễn Thị Vân Hạnh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành tốt luận văn thời gian qua Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Sở Lao động Thương binh Xã hội Thành phố Hồ Chí Minh, Ban lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội Chánh Phú hòa, đồng nghiệp đơn vị quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi cho tham gia lớp học thạc sĩ ngành Công tác xã hội giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin, số liệu liên quan hình ảnh cần thiết thân chủ Tôi xin gửi lời cảm ơn tới bác, bà, cô, Trung tâm bảo trợ xã hội Chánh Phú Hịa hợp tác, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn tới anh/chị cán Phòng Lao động-Thương binh Xã hội, Cán nhân viên Trung tâm bảo trợ xã hội Chánh Phú Hòa tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè động viên, nhiệt tình hỗ trợ tơi q trình học tập, nghiên cứu Dù có nhiều cố gắng, song chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót.Tơi mong nhận đóng góp ý kiến q thầy giáo, giáo, nhà khoa học để luận văn tơi hồn chỉnh Tôi xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn Thạc sĩ Công tác xã hội “Dịch vụ Công tác xã hội người cao tuổi từ thực tiễn Trung tâm bảo trợ xã hội Chánh Phú Hồ Thành phố Hồ Chí Minh” hồn tồn trung thực khơng trùng lặp với đề tài khác lĩnh vực Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả luận văn MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƯỜI CAO TUỔI 133 1.1 Các khái niệm 133 1.2 Cơ sở lý luận dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi Trung tâm Bảo Trợ Xã Hội Chánh phú Hòa 222 1.3 Cở sở pháp lý Công tác xã hội dịch vụ người cao tuổi………… 329 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ Công tác xã hội người cao tuổi 292 Chương 2:THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG VIỆC CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ CHO NGƯỜI CAO TUỔI TẠI TRUNG TÂM BẢO TRỢ XÃ HỘI CHÁNH PHÚ HÒA 377 2.1 Khái quát tình hình kinh tế, xã hội thành phố Hồ Chí Minh tình hình Trung tâm Bảo Trợ Xã Hội Chánh Phú Hòa 377 2.2 Thực trạng người cao tuổi dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi Trung tâm Bảo Trợ Xã Hội Chánh Phú Hòa 455 Chương 3: BẢO ĐẢM DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƯỜI CAO TUỔI TẠI TRUNG TÂM BẢO TRỢ XÃ HỘI CHÁNH PHÚ HÒA 70 3.1 Định hướng……………………………………………………………………… 70 3.2 Giải pháp ………………………………………………………………………….704 KẾT LUẬN 799 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 822 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BTXH Bảo trợ xã hội CTXH Công tác xã hội DVCTXH Dịch vụ công tác xã hội ĐTXH Đối tượng xã hội HĐND Hội đồng nhân dân LĐTBXH Lao động - Thương binh Xã hội NCT Người cao tuổi NĐ – CP Nghị định - Chính phủ NVCTXH Nhân viên cơng tác xã hội NXB Nhà xuất TC Thân chủ TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TTCN Tiểu thủ cơng nghiệp UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Những khó khăn NCT 488 Bảng 2.2: Mức độ hiệu hỗ trợ 52 Bảng 2.3: Đánh giá cung cấp thức ăn Trung tâm 554 Bảng 2.4: Sức khỏe NCT 575 Bảng 2.5: Nguyện vọng NCT 607 Bảng 2.6: Mức độ đánh giá hoạt động tuyên truyền 60 Bảng 2.7: Thái độ nhân viên làm việc với NCT 513 Biểu đồ 2.1: Độ tuổi NCT 466 Biểu đồ 2.2: Người cung cấp nguồn lực 51 Biểu đồ 2.3: Nhu cầu NCT 596 Biểu đồ 2.4: Mức độ tham gia hoạt động nhóm văn hóa-tinh thần 59 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với đổi kinh tế đất nước, Nhà nước đặc biệt quan tâm đến đối tượng người cao tuổi thơng qua sách, luật pháp nhằm hỗ trợ Bộ Luật lao động, Pháp lệnh Người cao tuổi hệ thống văn pháp quy liên quan, gần việc dự thảo, thu thập ý kiến đóng góp xây dựng Bộ Luật lao động sửa đổi, bổ sung ban hành Luật Người cao tuổi vào ngày 23 tháng 11 năm 2009 đề cập đến quyền bản, bảo đảm cho người cao tuổi mặt xã hội, chăm sóc sức khỏe, phục hồi chức năng, trợ giúp pháp lý, tiếp cận cơng trình cơng cộng, phương tiện giao thơng, cơng nghệ thơng tin, dịch vụ văn hóa, thể thao, du lịch dịch vụ khác Việt Nam nước phát triển, số người cao tuổi có xu hướng tăng nhanh Theo dự báo, Việt Nam thức trở thành quốc gia có dân số già vào năm 2014 (tỉ lệ người 60 tuổi lớn 10% dân số) Như vậy, vòng vài năm nước ta phải đối mặt với khó khăn việc “già hóa dân số” mang lại Hiện nay, hệ thống sở hạ tầng mặt kinh tế chưa cao Nếu ta khơng chuẩn bị tốt từ năm tới áp lực việc “già hóa dân số” ngày đè nặng lên xã hội Hậu việc chăm sóc mang tính tồn diện người cao tuổi nước ta khó thực tốt Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người cao tuổi để họ tự vượt qua thiệt thịi thể chất, tinh thần, tích cực hịa nhập cộng đồng hoạt động có tính nhân văn sâu sắc, biểu truyền thống tốt đẹp dân tộc trách nhiệm người, gia đình, tổ chức kinh tế, xã hội cấp quyền Nhà nước kịp thời tổ chức nghiên cứu, ban hành sách, chế độ, đồng thời đề nhiều chủ trương, biện pháp, đặc biệt tổ chức nhiều phong trào hoạt động sâu rộng nhân dân nhằm chăm sóc giúp đỡ người cao tuổi Và để bù đắp phần đời sống người cao tuổi gặp khó khăn, dịch vụ chăm sóc cịn hạn chế chăm sóc sức khỏe, tinh thần cho người cao tuổi nhóm yếu thế, có người cao tuổi khơng nơi nương tựa, trung tâm bảo trợ xã hội khắp nước đời Trong đó, Trung Tâm Bảo trợ xã hội Chánh Phú Hòa đơn vị điển hình thực tốt vai trị Trung tâm thực nhiệm vụ: tiếp nhận, quản lý, chăm sóc, ni dưỡng, giáo dục dạy nghề, hòa nhập cộng đồng cho đối tượng xã hội gồm: người cao tuổi cô đơn không nơi nương tựa, người khuyết tật trẻ mồ cơi có hồn cảnh đặc biệt khó khăn, lao động nam nữ Là người quản lý cơng tác xã hội có thời gian gắn bó với Trung tâm hai mươi mốt năm tơi mong muốn đóng góp thật nhiều tâm huyết vào việc đưa chủ trương sách Đảng Nhà nước đến với sống đối tượng bảo trợ xã hội nói chung đối tượng người cao tuổi đơn khơng nơi nương tựa nói riêng, đảm bảo chất lượng sống họ ngày tốt hơn, giúp họ an tâm gắn bó ngày cịn lại đời với trung tâm, góp phần vào việc phát triển nghề Công tác xã hội, đảm bảo an sinh xã hội, xây dựng đất nước ngày giàu mạnh Xuất phát từ lý trên, trước tình hình đặc thù TP.HCM đề cập, tác giả mong muốn đóng góp thơng qua việc nghiên cứu, phân tích, đánh giá, so sánh hệ thống cung cấp dịch vụ công tác xã hội cấp, ngành địa phương so với thực tiễn ứng dụng hoạt động công tác xã hội nhằm đưa giải pháp hiệu hơn, khả thi hơn, chuyên nghiệp việc thực hoạt động cung cấp dịch vụ công tác xã hội cho nhóm yếu xã hội, đặc biệt người cao tuổi, bước hội nhập công tác xã hội chun nghiệp giới Với lý đó, tơi chọn đề tài: “Dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi từ thực tiễn Trung tâm bảo trợ xã hội Chánh Phú Hịa thành phố Hồ Chí Minh” để nghiên cứu, làm luận văn trao đổi, chia sẻ với cá nhân, cấp, ngành địa phương, Trung tâm bảo trợ xã hội, tổ chức có liên quan việc xây dựng nâng cao chất lượng dịch vụ công tác xã hội NCT Tình hình nghiên cứu đề tài Ở Việt Nam, vấn đề người cao tuổi quan tâm đề cập đến nhiều, kể tới số cơng trình đáng ý sau: Bài viết Tiến sĩ Hoàng Mộc Lan (Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân Văn) “Đời sống tinh thần người cao tuổi Việt Nam nay” đứng góc độ phân tích nhà tâm lí học Theo tác giả, NCT Việt Nam vấn đề cho đáng quan tâm khía cạnh đời sống tinh thần là: việc làm, thu nhập nhu cầu lao động, sức khỏe nhu cầu chăm sóc sức khỏe, quan hệ xã hội nhu cầu quan tâm, tôn trọng Bên cạnh đó, nghiên cứu phân tích thu nhập NCT neo đơn không nơi nương tựa Tác giả cho biết, nguồn thu nhập đối tượng thường từ việc buôn bán hàng rong, hưởng chế độ sách, trợ cấp dành cho người già từ quyền địa phương, sở, tổ chức xã hội Phân bố người cao tuổi không đồng đều, nguyện vọng lớn NCT quan tâm, chăm sóc Bên cạnh đó, viết cịn phân tích mặt sức khỏe NCT, chứng bệnh NCT hay mắc phải Đề cập đến mối quan hệ xã hội nhu cầu quan tâm, tôn trọng Tác giả làm khảo sát vùng thuộc tỉnh phía Bắc rút kết luận: “Hoạt động xã hội người cao tuổi co lại phạm vi gia đình, thân tộc nhiều Các hoạt động xã hội rộng lớn, mang tính cộng đồng làng, xã cịn nghèo nàn Nếu tình trạng kéo dài dẫn đến lạc hậu thời cô đơn sống người cao tuổi.” Cơng trình nghiên cứu “Một số vấn để người cao tuổi Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020” Ts Lê Ngọc Lân - Viện nghiên cứu Gia đình giới - Viện Khoa học xã hội Việt Nam đề cập tới số nội dung như: khái niệm, cách tiếp cận nghiên cứu người cao tuổi, kinh nghiệm nghiên cứu người cao tuổi nước quan điểm Đảng người cao tuổi, số vấn đề đời sống người cao tuổi nay, số vấn đề chăm sóc người cao tuổi gia đình, cộng đồng xã hội Đồng thời, đề tài sở thực tiễn để điều chỉnh sách nhằm phát huy vai trị người cao tuổi chăm sóc người cao tuổi tốt giai đoạn 2011 – 2015 Theo cơng trình“Tiếp cận văn hóa người cao tuổi” Tiến sĩ Nguyễn Phương Lan: “Người cao tuổi chuyển đổi từ mơi trường hoạt động tích cực sang mơi trường nghĩ ngơi hoàn toàn Với thời gian rỗi qua nhiều sức khỏe ngày khiến cho họ rơi vào trạng thái tâm lý cô lập với giới xung quanh, địi hỏi cần có nhu cầu giao tiếp mãnh liệt Do kinh nghiệm sống cụ nhiều lớp trẻ, tiếp xúc với nhiều nên văn hóa mang tính truyền thống Tác giả nhận định cụ đời sống nhu cầu giao tiếp xã hội, với người ta quan trọng Vì tuổi già họ ln có xu hướng mặc cảm thân, chán nản, hay giận dỗi không kiềm nén cảm xúc thân… ảnh hưởng tiêu cực đến mối quan hệ người xung quanh Dựa đặc điểm ta có thề tìm biện pháp can thiệp để cải thiện tình trạng giao chiều hướng tốt Đề tài nghiên cứu khoa học: “Nhu cầu quan hệ người già cô đơn, không nơi nương tựa trung tâm bảo trợ xã hội vai trò can thiệp nhân viên công tác xã hội” Khoa Xã hội học Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội đề cập đến người già cô đơn, không nơi nương tựa Trung tâm bảo trợ xã hội IV, Ba Vì – Hà Nội thu nhận nuôi dưỡng, sống cách biệt địa lý với gia đình, người thân giới bên ngồi Do đó, người già trung tâm thường hạn chế mối quan hệ xã hội bên Kèm theo thiếu thốn nhu cầu quan hệ tình cảm sống mơi trường ni dưỡng trung tâm Nhu cầu tình cảm mối quan hệ người già cô đơn đề tài thể rõ ràng Đề tài nghiên cứu đưa thực trạng, nguyên nhân, hậu quả, giải pháp vấn đề hạn chế mối quan hệ người cao tuổi trung tâm bảo trợ xã hội vào đưa hướng giải Đề tài sâu vào nghiên cứu mối quan hệ người già đơn, khơng nơi nương tựa với gia đình, người thân, bạn bè tổ chức xã hội, với mối quan hệ với cán bộ, nhân viên sở, người nuôi dưỡng môi trường sống trung tâm Bên cạnh cịn nêu lên mối quan hệ khác giới người già với trung tâm Nhóm nghiên cứu khai thác tất rõ tất mối quan hệ người cao tuổi trung tâm, cho thấy nhiều mặt mối quan hệ đồng thời để hiểu rõ thêm tâm lý người cao tuổi Đồng thời đề tài vào tìm hiểu nhu cầu quan hệ Câu 4: Ông ( bà) vào sống trung tâm bao lâu? a Dưới năm b Từ đến năm c Trên năm Câu 5: Trước vào trung tâm Ông (bà) sống với ai? a Sống b Sống với vợ/ chồng c Sống con, cháu d Sống nhờ họ hàng, làng xóm Câu 6: Ai đưa ông (bà) vào trung tâm? a Tự nguyện làm đơn b Chính quyền địa phương c Gia đình d Hàng xóm Câu 7: Tình trạng sức khỏe ơng ( bà) lúc cịn nhà nào? a Tốt b Bình thường c Thường xuyên ốm đau Câu 8: Tình trạng sức khỏe ơng ( bà) nào? a Tốt b Bình thường c Thường xuyên ốm đau Câu 9: Những khó khăn mà ông (bà) gặp phải nay? a Sức khỏe yếu b Gặp nhiều khó khăn sinh hoạt hàng ngày c Không quen với môi trường sống trung tâm d Những khó khăn khác…… Câu 10: Đồ dùng cá nhân ông (bà) trung tâm trang bị nào? a Đầy đủ b Không đầy đủ Câu 11: Ông (bà) đánh chất lượng bữa ăn trung tâm? a Ngon miệng b Đủ no c Đủ dinh dưỡng d Chưa hợp vị e Chưa đủ no f Chưa cân dinh dưỡng g Khác… Câu 12: Trong thời gian trung tâm, ông (bà) nhận trợ giúp sau ? a Được khám bệnh b Được chữa bệnh c Được tặng tiền d Được tặng quà e Được động viên tinh thần f Được hỗ trợ pháp lý (thủ tục, giấy tờ…) g Hỗ trợ khác Câu 13: Ông (bà) nhận trợ giúp từ đâu? a Từ quy định theo chế độ sách b Từ trung tâm c Từ gia đình d Từ tổ chức, cá nhân từ thiện e Nguồn hỗ trợ khác…… Câu 14: Ông (bà) đánh mức độ hiệu hỗ trợ đó? a Rất hiệu b Hiệu c Ít hiệu d Khơng hiệu e Khó đánh giá Câu 15: Mức độ hài lịng ông/ bà hoạt động hỗ trợ trên? Dịch vụ Đã nhận Chưa nhận Rất hài Hài Ít hài Khơng lịng lịng lịng hài lịng Tư vấn (hỗ trợ tâm lý) Hỗ trợ pháp lý (hỗ trợ sách, thủ tục…) Chăm sóc y tế Dịch vụ khác…… Câu 16: Ơng (bà) có tham gia buổi tư vấn trung tâm không? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Hiếm d Không Câu 17: Nội dung buổi tư vấn gì? a Tư vấn tâm lý xã hội b Tư vấn sức khỏe người cao tuổi c Tư vấn pháp luật nhà nước d Nội dung khác Câu 18: Ông (bà) nhận thấy thái độ nhân viên tư vấn nào? a Rất nhiệt tình b Nhiệt tình c Bình thường d Khơng nhiệt tình Câu 19: Trung tâm có thực việc tuyên truyền nội dung liên quan đến NCT khơng? a Có b Khơng Câu 20: Hình thức tuyên truyền mà trung tâm áp dụng là? a Tuyên truyền trực tiếp (đến tận phòng, tổ chức buổi họp, tọa đàm b Tuyên truyền gián tiếp ( thơng qua điện thoại, loa, đài, báo chí, tờ rơi, bang rôn, hiệu…) Câu 21: Nội dung việc tuyên truyền là? a Tuyên truyền sách người cao tuổi b Tuyên truyền sách pháp luật nhà nước c Tuyên truyền, phổ biến kiến thức sức khỏe d Tuyên truyền nội dung khác… Câu 22: Ông bà đánh thề công tác tuyên truyền trung tâm? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Chưa tốt Câu 23: Những hoạt động mà NVCTXH thực NCT mà ông (bà) biết? a Thăm hỏi, động viên b Chăm sóc, trợ giúp sức khỏe c Tổ chức phong trào văn nghệ liên quan đến ngày lễ NCT d Kêu gọi nguồn lực trợ giúp e Cung cấp dịch vụ công tác xã hội f Tham gia thực công tác tuyên truyền g Hoạt động khác… Câu 24: Ông (bà) đánh thái độ NVCTXH thực hoạt động trên? a Rất nhiệt tình b Nhiệt tình c Bình thường d Khơng nhiệt tình Câu 25: Ơng (bà) có mong muốn, nguyện vọng để giúp nâng cao chất lượng dịch vụ cơng tác xã hội NCT trung tâm mình? ……………………………………………………………………………………… …………Xin chân thành cảm ơn ông (bà) dành thời gian hợp tác, giúp đỡ trình nghiên cứu Phụ lục Học Viện Khoa Học Xã Hội Khoa: Công Tác Xã Hội BẢNG PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho người cao tuổi) Thưa ơng/bà, Nhóm nghiên cứu thuộc khoa Công tác Xã hội, học viện Khoa học Xã hội thực đề tài nghiên cứu khoa học tìm hiểu “ Dịch vụ cơng tác xã hội Người cao tuổi từ thực tiển Trung tâm bảo trợ xã hội Chánh Phú Hòa Thành phố Hồ Chí Minh” Rất mong nhận hợp tác ông/bà để đề tài tiến hành thuận lợi Những thông tin ông/ bà cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! I Thông tin chung Họ tên: Tuổi: Giới tính: Trình độ học vấn: II Nội dung vấn Câu 1: Ông (bà) tập trung vào trung tâm thời gian nào? Tình hình sức khỏe ơng bà? Câu 2: Ông (bà) trung tâm hỗ trợ chăm sóc sức khỏe nào? Câu 3: Nhu cầu ơng (bà) gì? Trung tâm làm để giúp ơng bà đáp ứng nhu cầu mình? Câu 4: Ơng (bà) có nhận hỗ trợ nguồn lực khơng? Nguồn lực gì? Ai người giúp ơng bà nhận nguồn lực đó? Ơng bà sử dụng nguồn lực nào? Có hiệu khơng? Câu 5: Ông (bà) có nhận dịch vụ hỗ trợ xã hội khơng? Nếu có dịch vụ hiệu sao? Câu 6: Ơng (bà) có NVCTXH tun truyền vấn đề liên quan đến NCT khơng? Hình thức nội dung tuyên truyền gì? Thái độ cán tuyên truyền sao? Câu 7:Nhân viên cơng tác xã hội có thường xun gần gũi, tâm sự, quan tâm, trợ giúp cho ông (bà) ? Câu 8: Ơng (bà) có nhận xét khả làm việc NVCTXH? Câu 9: Ơng (bà) có hài lịng với sách trợ giúp xã hội dành cho NCT nay? Câu 10: Ông (bà) cảm thấy sống trung tâm? Câu 11: Ông (bà) đánh trình dịch vụ công tác xã hội NCT trung tâm mình? Câu 12: Ơng (bà) có đề xuất để giúp nâng cao hiệu dịch vụ công tác xã hội NCT trung tâm? Câu 13: Ơng (bà) có đề xuất để giúp nâng cao hiệu dịch vụ công tác xã hội NCT trung tâm? Câu 14: Ông (bà) đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ hỗ trợ? Câu 15: Ông (bà) cung cấp dịch vụ cần làm để đạt hiệu quả? Xin chân thành cảm ơn ông (bà) dành thời gian hợp tác, giúp đỡ trình nghiên cứu! Phụ lục Học Viện Khoa Học Xã Hội Khoa: Công Tác Xã Hội PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN (Dành cho cán bộ, nhân viên làm việc với người cao tuổi thành phố HCM) Thưa Anh/Chị, Nhóm nghiên cứu thuộc khoa Cơng tác Xã hội, học viện Khoa học Xã hội thực đề tài nghiên cứu khoa học tìm hiểu “ Dịch vụ công tác xã hội Người cao tuổi từ thực tiển Trung tâm bảo trợ xã hội Chánh Phú Hịa Thành phố Hồ Chí Minh” Rất mong nhận hợp tác Anh/Chị để đề tài tiến hành thuận lợi Những thông tin Anh/Chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! A Thông tin thực trạng người cao tuôi Câu 1: Người cao tuổi quan/đơn vị anh/chị thuộc đối tượng nào? (Đánh dấu x vào ô chọn) Trẻ em Người cao tuổi Người khuyết tật Câu 2: Anh/chị nhận xét người cao tuổi đối xử gia đình? (Khoanh trịn vào điểm chọn) Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Thường xuyên lăng mạ Coi NCT gánh nặng cho gia đình Bỏ mặc khơng chăm sóc Quan tâm, chăm sóc Tạo điều kiện chữa trị Tạo điều kiện giao lưu/vui chơi Tạo điều kiện tìm việc làm phù hợp Khác: ……………………………………………………………………… Câu 3: Theo anh/chị người cao tuổi bà con, hàng xóm đối xử nào? (Khoanh trịn vào điểm chọn) Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Coi thường ngườicao tuổi Thấy tội nghiệp/thương hại Quan tâm/giúp đỡ Tạo điều kiện tìm việc làm phù hợp Tạo điều kiện tham gia hoạt động xã hội Khác: ……………………………………………………………………… Câu 4: Người cao tuổi quan/đơn vị anh/chị thể trạng thái cảm xúc trước tình trạng họ?(Khoanh trịn vào điểm chọn) Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Đau khổ/lo âu/bất lực Buồn chán/tự ti/mặc cảm Bình thường/vui vẻ với người Khác: ……………………………………………………………………… Câu 5: Người cao tuổi quan/đơn vị anh/chị mong muốn cho thân họ? (Khoanh trịn vào điểm chọn) Nhiều Ít Khơng Được chăm sóc Được kết bạn với Tìm việc làm phù hợp Được trang bị kỹ sống độc lập Muốn người hiểu tơn trọng Muốn có tình u/hơn nhân Muốn quyền quan tâm hỗ trợ Khác: ……………………………………………………………………… 10 B Thông tin hoạt động hỗ trợ dịch vụ CTXH với người cao tuổi Câu 1: Cơ quan/đơn vị anh/chị cung cấp cho người cao tuổi hoạt động/dịch vụ thời gian qua? (Khoanh tròn vào điểm chọn) Thường xuyên Thỉnh thoảng Khơng Chăm sóc sức khỏe/dinh dưỡng Hỗ trợ tài chính, kinh phí,vật dụng Quản lý ca/giới thiệu ca Can thiệp khủng hoảng Tham vấn trực tiếp Tư vận trực tiếp Dịch vụ kết nối nguồn lực Khác: ……………………………………………………………………… Câu 2: Anh/chị cho biết hoạt động “can thiệp nhóm” quan/đơn vị cho người cao tuổi thời gian qua? (Khoanh tròn vào điểm chọn) Thường xuyên Thỉnh thoảng Khơng Nhóm giáo dục Nhóm tham vấn/trị liệu Nhóm phát triển Nhóm vui chơi/giải trí Khác: ……………………………………………………………………… Câu 3: Cơ quan/đơn vị anh/chị hỗ trợ người cao tuổi hình thức nào? (Đánh dấu x vào chọn Có thể lựa chọn nhiều phương án) Hỗ trợ tìm việc làm Hỗ trợ phương tiện lại Hỗ trợ tài chính/vật dụng Hỗ trợ chăm sóc sức khỏe Thực trợ cấp xã hội hàng tháng Giới thiệu sinh hoạt CLB người cao tuổi Hỗ trợ học nghề/kỹ sống Khác: ……………………………………………………………………… 11 Câu 4: Với hình thức mà quan/đơn vị hỗ trợ, anh/chị thấy hình thức góp phần việc giải vấn đề người cao tuổi? (Đánh dấu x vào chọn Có thể lựa chọn nhiều phương án) Hỗ trợ tìm việc làm Hỗ trợ phương tiện lại Hỗ trợ tài chính/vật dụng Hỗ trợ chăm sóc sức khỏe Thực trợ cấp xã hội hàng tháng Giới thiệu sinh hoạt CLB người cao tuổi Hỗ trợ học nghề/kỹ sống Khác: ……………………………………………………………………… Câu 5: Khi hỗ trợ cho người cao tuổi, quan/đơn vị anh/chị thực nào? (Đánh dấu x vào chọn Có thể lựa chọn nhiều phương án) Tìm hiểu nhu cầu/hoàn cảnh Tham vấn giải vấn đề tâm lý Tư vấn, kết nối với dịch vụ việc làm Kết nối với sở khám chữa bệnh Tư vấn, hỗ trợ học nghề/kỹ sống Khác : …………………………………………………………………… Câu : Theo anh/chị, hoạt động/dịch vụ hỗ trợ cho người cao tuổitrên địa bàn Tp.HCM có điểm mạnh nào? (Đánh dấu x vào chọn Có thể lựa chọn nhiều phương án) Đa dạng hoạt động/dịch vụ Có nhiều quan/tổ chức/cá nhân thực Nguồn nhân lực, tài lực, vật lực mạnh Khác: ……………………………………………………………………… Câu 7: Theo anh/chị, hoạt động/dịch vụ hỗ trợ cho người cao tuổi địa bàn Tp.HCM cịn hạn chế nào? (Đánh dấu x vào chọn Có thể lựa chọn nhiều phương án) 12 Các tổ chức/cá nhân thiếu kết nối cung cấp dịch vụ Đội ngũ nhân viên CTXH cịn thiếu tính chun nghiệp Nguồn lực rời rạc thiếu hỗ trợ cho Khác: ……………………………………………………………………… C Thông tin đội ngũ cán bộ, nhân viên làm việc với người cao tuổi Câu 1: Để hỗ trợ ngườicao tuổi, anh/chị tham gia khóa đào tạo/bồi dưỡng nào? (Đánh dấu x vào chọn Có thể lựa chọn nhiều phương án) Những kiến thức, nghiệp vụ y học Những kiến thức, nghiệp vụ tâm lý Những kiến thức, nghiệp vụ tham vấn Những kiến thức, kỹ công tác xã hội Những kiến thức, kỹ dịch vụ CTXH Những kiến thức, kỹ giáo dục đặc biệt Khác: ……………………………………………………………………… Câu 2: Với công việc tại, anh/chị muốn tham gia khóa đào tạo/bồi dưỡng liên quan đến việc chăm sóc ngườicao tuổi? (Đánh dấu x vào chọn Có thể lựa chọn nhiều phương án) Những kiến thức, nghiệp vụ y học Những kiến thức, nghiệp vụ tâm lý Những kiến thức, nghiệp vụ tham vấn Những kiến thức, kỹ công tác xã hội Những kiến thức, kỹ dịch vụ công tác xã hội Những kiến thức, kỹ giáo dục đặc biệt - Khác: ……………………………………………………………………… Câu 3: Cơng việc anh/chị có phù hợp với chuyên ngành đào tạo không? (Đánh dấu x vào ô chọn) Phù hợp Không phù hợp 13 D Thơng tin cá nhân Tuổi: 19…… Nam Trình độ học vấn: THPT Nữ Trung cấp CĐ, ĐH Sau ĐH Chuyên ngành đào tạo: Y học Xã hội học Giáo dục học Công tác xã hội Tâm lý học Khác: ………………………………………………………………………… Ngồi ra, anh/chị có đóng góp ý kiến đề xuất biện pháp để nâng cao hiệu cung cấp dịch vụ hỗ trợ người cao tuổi địa bàn Thành phố tình hình nay? Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến anh/chị! 14 Phụ lục Học Viện Khoa Học Xã Hội Khoa: Công Tác Xã Hội BẢNG PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho nhân viên cơng tác xã hội) Thưa Anh/Chị, Nhóm nghiên cứu thuộc khoa Công tác Xã hội, học viện Khoa học Xã hội thực đề tài nghiên cứu khoa học tìm hiểu “ Dịch vụ cơng tác xã hội Người cao tuổi từ thực tiển Trung tâm bảo trợ xã hội Chánh Phú Hòa Thành phố Hồ Chí Minh” Rất mong nhận hợp tác Anh/Chị để đề tài tiến hành thuận lợi Những thông tin Anh/Chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! I Thông tin nhân viên công tác xã hội Họ tên: Tuổi: Giới tính: Trình độ học vấn: Chức vụ: Thời gian công tác: II Nội dung vấn Câu 1: Anh/chị đào tạo qua chun mơn gì? Hiện anh/chị có u cơng việc khơng? Câu 2: Anh/chị có tạo điều kiện đào tạo, tập huấn để nâng cao trình độ, chun mơn khơng? Nếu có thường xun khơng? Nội dung chương trình đào tạo, tập huấn? Câu 3: Anh/chị tạo điều kiện tham gia vào lớp đào tạo, tập huấn ? 15 Câu 4: Trung tâm anh/chị có nhân viên cơng tác xã hội chưa? Nếu có số lượng bao nhiêu? Cơng việc chủ yếu họ gì? Câu 5: Anh/chị có thường xun gặp gỡ, tiếp xúc với đối tượng NCT không? Anh/chị nhận thấy họ người nào? Câu 6: Trung tâm anh/chị hỗ trợ, cung cấp nguồn lực dịch vụ cho NCT? Anh/ chị thấy NCT sử dụng nguồn lực nào, có hiệu khơng? Câu 7: Trung tâm anh/chị tổ chức hoạt động, phong trào liên quan đến NCT? Câu 8: Anh/chị có đánh giá đề xuất sách trợ giúp đối tượng xã hội nói chung đối tượng NCT nói riêng nay? Câu 9: Theo anh/chị dịch vụ cơng tác xã hội trung tâm có đáp ứng nhu cầu quyền lợi NCT không? Câu 10: Anh/chị đánh thái độ làm việc NVCTXH trung tâm? Câu 11: Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội NCT trung tâm? Câu 12: Theo anh/chị để đảm bảo dịch vụ cơng tác xã hội NCT cấp, ngành, cộng đồng NVCTXH phải làm gì? Câu 13: Theo Anh/chị làm để đạt hiệu dịch vụ cung cấp? Câu 14: Theo Anh/chị có đề xuất gì? Như cung cấp dịch vụ đơn vị? Câu 15: Theo Anh/chị có giải pháp cung cấp dịch vụ không? Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian hợp tác, giúp đỡ chúng tơi q trình nghiên cứu! 16