Thuyết trình môn marketing chủ đề word of mouth

17 374 0
Thuyết trình môn marketing chủ đề word of mouth

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

GVHD Phạm Thanh Thúy Vy SVTH  Châu Văn Được  Hồng Hoa Lộng Ngọc  Trương Hồng Q  Nguyễn Quỳnh Trang Nội dung I Định nghĩa Word of Mouth II Sức mạnh WOM III Động cợ chia sẻ thơng tin IV Ví dụ I- Word of mouth gì?  WOM việc truyền tài thông tin từ người đến người khác thông qua trị chuyện, đơn giản kể câu chuyện vật hay kiện sống  Trong marketing: marketing truyền miệng từ doanh nghiệp - người tiêu dùng - người tiêu dùng (B to C to C), cho người lý để nói hàng hóa bạn tạo điều kiện cho trò chuyện diễn dễ dàng (Marketing Truyền Miệng – Andy Sernolitz) I- Word of mouth gì? Ví dụ: - Tối định ăn Ăn đâu nhỉ? - Bạn quán ABC đi, lần trước ăn thức ăn ngon, không gian lại đẹp nữa! II- Sức mạnh WOM  WOM coi chiến dịch promotion hiệu cho doanh nghiệp với chi phí thấp  Theo Nielsen, 92% người tiêu dùng tin vào giới thiệu bạn bè, người thân quảng cáo khác II- Sức mạnh WOM  Các công ty sử dụng hình ảnh tích cực từ việc truyền miệng công cụ tiếp thị thương hiệu, sản phẩm dịch vụ Cá nhân có sức ảnh hưởng (influencer)  Influencers bao gồm: người tiếng, chuyên gia, người đưa lời khuyên, nhận xét sản phẩm, dịch vụ  Influencer có mối quan hệ định, uy tín riêng, người theo dõi riêng =>những thông điệp mà họ chia sẻ phát tán nhanh hơn, đáng tin cậy mắt người tiêu dùng đến khách hàng mục tiêu III- Động chia sẻ thông tin 1- Thể thân (Impression management)  Tự nâng cao thân (self enhancement)  Thể đặc trưng cá nhân (indentity signaling)  Lấp khoản im lặng giao tiếp (filling conversational space) III- Động chia sẻ thông tin 2- Điều chỉnh cảm xúc (Emotion regulation)  Sự hỗ trợ xã hội (Generating social support)  Sự trút bỏ (Venting)  Tạo ý thức/cảm giác (Facilitating sense making)  Giảm nghi ngờ (Reducing dissonance)  Sự trả đũa (Taking vengeance)  Khuyến khích nhắc lại (Encouraging rehearsal) III- Động chia sẻ thông tin 3- Thu thập thơng tin (Information Acquision)  Tìm kiếm lời khuyên (Seeking Advice)  Giải vấn đề (Resolving Problem) 10 III- Động chia sẻ thông tin 4- Gắn kết xã hội (Social Bonding)  Ủng hộ quan điểm người khác chia sẻ (Reinforcing Shared Views)  Giảm cô đơn bị tẩy chay (Reducing Loneliness And Social Exclusion) 11 III- Động chia sẻ thông tin 5- Thuyết phục (Persuasion) Thuyết phục người khác 12 IV- Ví dụ 1- Share A Coke  Thử nghiệm Úc 2012  In tên vỏ chai  Tạo lon Coca-Cola ảo để đăng facebook  Động cơ: tạo ấn tượng, kết nối xã hội, tạo cảm xúc (sense making), thuyết phục người khác  Nguồn: http://www.coca-cola.co.uk/stories/share-a-coke 13 IV- Ví dụ 2- Hero happen {here}  Share câu chuyện developer IT nói chung (vai trị họ trước bị lu mờ, không ý)  Xuất sách 180 trang  Ra mắt liên tục sản phẩm hỗ trợ cho developer, hiệu chỉnh tính (window 7, window server…)  Động cơ: kết nối xã hội, tạo ấn tượng, giải tỏa cảm xúc  Nguồn: https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fblogs.technet.micro soft.com%2Faskperf%2F2008%2F02%2F27%2Flaunch-day-heroeshappen-here%2F&h=FAQFBcsq8 14 IV- Ví dụ 3- Sự thành công Paranormal activity:  Mở suất chiếu nửa đêm cách cho đăng ký website để chọn vùng đăng ký nhiều  Động cơ: kết nối xã hội, tạo cảm xúc, thuyết phục người khác… Nguồn: http://l.facebook.com/l.php?u=http%3A%2F%2Fadage.c om%2Farticle%2Fmadisonvine-news%2Flow-budgetmovie-marketing-paranormalactivity%2F139588%2F&h=FAQFBcsq8 15 IV- Ví dụ 4- Camera an ninh Vizer:  Xây dựng câu chuyện cảm động ông chủ cửa hàng, người ăn xin cách đoạn phim quay camera an ninh thay đổi đời người  Động cơ: kết nối xã hội, tạo cảm xúc, thuyết phục người khác…  Nguồn: http://adage.com/article/creati vity-news/great-thai-ads-2015watch-em-weep/301906/ 16 17

Ngày đăng: 12/10/2016, 00:30

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan